http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6074/SNBU2012_213.pdf 157a3b70bce654256a6e40694bfe36f4 PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido EMARKETING NA PRESERVAÇÃO DE DOCUMENTOS Ana Rosa dos Santos ' 'Especialista em Educação , Universidade Federal Fluminense, Niterói, RJ . 1 Introdução o marketing por muito tempo esteve ligado ao mercado, ao comércio, aos negócios, e hoje cada vez mais é utilizado em instituições sem fins lucrativos. Kotler (1969, c1978) estabeleceu um novo espaço para o marketing quando desenvolveu a teoria direcionada as instituições que não visam lucros. Assim o marketing vem sendo usado como uma ferramenta de gestão há algum tempo em bibliotecas universitárias. Acreditando no tripé preservação ; o acesso; e o desenvolvimento e a gestão de coleções (FOX E MARCHIONINI DE 1998, SCHURER 1998 APUD ROTHENBERG, 1999), como base de uma boa gestão de bibliotecas é apresentada esta revisão de literatura sobre emarketing, marketing eletrõnico, etc., enfim marketing em bibliotecas universitárias, com o uso do canal Internet, tendo por base a visão de Kotler. Com essa revisão pretende-se traçar estratégias para uma gestão de preservação de documentos; a finalidade é reunir subsídios para a construção de um site, sobre preservação, centrado no usuário/cliente; que busque a conscientização desse usuário para preservação. As questões seriam : Como usar o marketing eletrônico para a conscientização? Como fazer que o consumidor dos produtos e serviços em uma biblioteca universitária se torne um agente de preservação? Quais os instrumentos de marketing usar? Nessa tarefa o "marketing interno" parece ser uma das primeiras iniciativas a ser tomada ; integrar, treinar, motivar o staff de modo que este esteja conscientizado , pronto para conquistar esse usuário/cliente para a causa, é o primeiro passo. Para tal, é necessário que este usuário/cliente esteja satisfeito, assim o "marketing de relacionamento" também é fundamental ; a busca de uma relação, visando à satisfação desse usuário/cliente, é essencial; fidelizar esse cliente seria a função desse marketing. A prática do "marketing integrado", que tem como foco principal o usuário/cliente é outro alicerce. O "marketing socialmente responsável " completa todo trabalho , ele traz para os programas de marketing a preocupação com os reflexos dessas campanhas, no meio social, hoje no planeta. Esse composto de marketing forma o chamado "marketing holístico", onde "tudo é importante"; é um marketing cada vez mais baseado na tecnologia da informação e da comunicação, é um emarketing (KOTLER, KELEER, 2006). 2299 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ Resumo expandido 1I....111~ Marketi ng Marketing Interno . /. L-_ in_t9_9_ra_d_o_--, Marketin9 Marketing de relacionamento socfalmente responsável . Ett.:.c lrAoIiIe "' llllf!lr'1l~1II ... CtrnilltodillJi4 CIlVitilc tv"l'lDolillloW! / 1 ' . . P:dC'O~ • o""" Figura 1 - Dimensões do marketing holístico Fonte: Kotler e Keller, 2006, p.16. Kaur (2009, p. 466) após análise de 22 sites de bibliotecas universitárias conclui que o: Marketing é principalmente conscientização. Por isso a comunicação é a principal estratégia de um marketing eficaz. Os clientes (usuários da biblioteca), que são bem compreendidos têm maiores possibilidades de ter suas necessidades atendidas pela biblioteca . E os canais de comunicação devem ser adequados para ajudar a construção de uma relação com os usuários. Santos em pesquisa sobre as escolha entre os jovens, num ambiente Web, destacou que eles preferem texto menos densos, assim como: O design e as cores da homepage são também importantes para tornar o site mais atractivo. Cores brilhantes, elementos animados e pouco texto são aspectos favoráveis a uma boa avaliação do site . Os conteúdos informativos foram também destacados como elemento de avaliação, nomeadamente a qualidade e fiabilidade da mesma (2010, p. 36) . Amaral (2011 , p. 88) diz que o marketing "agora , precisa ser direto e pessoal , pois o mundo digital pressupõe interatividade, característica fundamental à mudança de paradigma no marketing". E conclui que: As Bibliotecas e demais unidades de informação devem estar preocupadas em manter um relacionamento em duas vias com os seus públicos, em especial com os seus usuários, considerados clientes elou consumidores, para conhecer seus perfis de interesse pelos produtos e serviços de informação a serem oferecidos (AMARAL, 2011 , p. 96-97) . Hoje, mais que nunca, é preciso que as unidades de informação busquem uma relação com o usuário/cliente. O conhecimento deste é fundamental para 2300 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido manutenção de uma relação ; e o emarketing , através da web2 , pode ajudar nesse trabalho de construção das campanhas de conscientização, para a preservação, desse novo usuário/cliente, que cada vez mais está ligado às novas tecnologias. 2 Materiais e Métodos o levantamento de dados foi realizado através de pesquisa bibliográfica, nos últimos 5 anos. No Portal Capes, nas bases de ciências sociais aplicadas, com a seguinte estratégia de busca : a) "Título=(marketing) E Título=(library) E Todos os campos=(website) E Todos os campos=(kotler)" = 37 registros b) "Título=(marketing) E Título=(library) E Todos os campos=(site) E Todos os campos=(kotler)" = 53 registros o Google Acadêmico foi usado para busca em português, por conta do resultado negativo no Portal Capes. As estratégias foram : a) "biblioteca universitária" marketing Kotler site = 31 registros. b) "biblioteca universitária" marketing Kotler website = 33 registros c) "biblioteca universitária" marketing Kotler homepage = 11 registros d) Desse modo buscou-se englobar todos os itens cobertos pelo chamado "marketing holístico", o emarketing de Kotler. Após coleta os dados foram sistematizados. 3 Resultados Parciais/Finais Foram destacados os trabalhos que mais ofereceram subsídios para a construção de um site como estratégia de gestão de preservação centrado no usuário. Com base nesse estudo será desenvolvido o site proposto, que será parte da Gestão de Preservação de Documentos, de um Sistema de Bibliotecas e Arquivo. 4 Considerações Parciais/Finais Pôde-se considerar que um site interativo com o uso da web 2.0, e com a aplicação do marketing holístico pode ser uma estratégia, na Gestão da Preservação de Documentos acertada, nesse momento em que o nosso usuário/cliente cada vez mais vive nesse mundo virtual. O marketing h olístico , como um emarketing pode ser o instrumento que poderá promover o usuário/cliente em um agente de preservação. Essa pode ser uma estratégia para fortalecer uma das bases do tripé da gestão bibliotecária, a preservação, hoje ainda muito enfraquecida . O uso das dimensões desse emarketing poderá nos dar as respostas às questões propostas. É importante lembrar que o espaço interativo da web 2.0 é mutável, volátil, assim é preciso um estudo contínuo, permanente. A participação do usuário/cliente só pode ser mantida se esta for alimentada, e retroalimentada ; assim talvez seja possível contar com ele numa jornada de preservação de documentos. A 2301 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido conscientização para preservação precisa ser feita, e o emarketing pode ser um caminho. 5 Referências AMARAL, Sueli Angelica do. Marketing da informação: abordagem inovadora para entender o mercado e o negócio da informação. Cio Inf., Brasília , DF, v. 40 n. 1, p.8598 , jan.labr., 2011 . Disponível em : <http://revista.ibict.br/ciinf/index.php/ciinf/article/viewArticle/1920>. Acesso em : 20 abr. 2012. KAUR, Kiran . Marketing the academic library on the web. Library Management, v. 30 , n. 6, p. 454 . 2009. Disponível em : <http://dx.doi.org/10.11 08/0143512091 098214> . Acesso em: 25 abro2012 . KOTLER, P. Marketing para organização que não visam o lucro. São Paulo: Atlas, c1978 . __ ; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2006. __ ; LEVY, Sidney J. Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing, V. 33, n. 1, Jan., 1969, p. 10-15. Disponível em : <http://www.jstor.org/stable/1248740>. Acesso em : 14 abr. 2012 . SANTOS, António Sá. Níveis de usabilidade e satisfação em sites de bibliotecas . 122 f. 2010. Dissertação (Mestrado) - Ciências da Documentação e InformaçãoBiblioteconomia, Universidade de Lisboa, Faculdade de Letras, 2010 . Disponível em : <http://repositorio.ul.ptlhandle/10451/3356>. Acesso em : 11 mar. 2011. KOTLER, Philip. Administração de marketing . 12. ed . São Paulo : Pearson Prentice Hall, 2006. ROTHENBERG, Jeff. Avoiding Technological Quicksand: Finding a Viable Technical Foundation for Digital Preservation . A Report to the Council on Library and Information Resources Washington , DC : Council on Library and Information Resources, 1999. Disponível em : <http://eric.ed .gov/PDFS/ED426715.pdf >. Acesso em : 11 mar. 2011 . 2302 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Emarketing na preservação de documentos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Ana Rosa dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pretende-se traçar estratégias para uma gestão de preservação de documentos; a finalidade é reunir subsídios para a construção de um site, sobre preservação, centrado no usuário/cliente; que busque a conscientização desse usuário para preservação. Language A language of the resource pt