http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6073/SNBU2012_212.pdf e161408a140c1629608d2b0b04e417ef PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido MARKETING DE PROMOÇÃO EM 140 CARACTERES: APROPRIAÇÃO E USO DO TWITTER PELA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS Bruno Felipe de Melo Silva 1, Janaina Xisto de Barros Limél Lucia Lima do Nascimento3 1 Bibliotecário, UFAL, Maceió, Alagoas 2Bibliotecária , UFAL, Maceió, Alagoas 3Bibliotecária, UFAL, Maceió, Alagoas 1 Introdução Frente ao surgimento de novas tecnologias de informação e comunicação, se torna cada vez mais necessária a utilização de novos recursos para o melhoramento na forma de comunicação e muitas vezes, difusão de serviços. Diante desta perspectiva, surge a biblioteca universitária, que enquanto instituição responsável por atender a demanda de ensino, pesquisa e extensão, precisa acompanhar e se adequar aos novos meios disponíveis, para assim satisfazer a demanda informacional de seus usuários. Dessa forma , o avanço tecnológico permite o surgimento de novas formas de promoção, recorrendo assim ao Marketing. Tal método possibilita a biblioteca, apresentar produtos e serviços por ela oferecidos, mostrando o seu potencial informacional. Em meio às palavras de Freitas Neto (2007, p.12) é possível observar que o emprego de técnicas de marketing envolve o conhecimento do público no qual se pretende atingir [ ... ] para assim descobrir suas necessidades, divulgando os serviços de forma direcionada. Moreno (1999) atrela o marketing a bibliotecas universitárias quando evidencia a influencia que essas novas tecnologias, já mencionadas, passam a exercer nas atividades bibliotecárias. Além disso, Figueiredo (1991 , p.123) discorre sobre a utilização da etapa de Marketing de promoção afirmando que essa é a uma maneira de comunicação com os usuários reais [ou existentes] e usuários potenciais para informá-los dos serviços disponíveis. Das atuais tecnologias de disseminação de informação e comunicação, um dos que está mais em foco é o Twitter, que para Recuro e Zago (2010) é uma rede social propícia para o estudo de difusão de informações. Sendo assim , o presente trabalho visa apresentar um caso prático de Marketing de Promoção mediante a utilização do twitter pela Biblioteca da UFAL, relatando quais práticas e abordagens são feitas para deixar seus "seguidores/usuários" ciente dos serviços e produtos oferecidos. 2293 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 2 Materiais e Métodos A partir de uma pesquisa exploratória de cunho descritivo, desenvolvida tendo como pressupostos a análise do comportamento informacional nas redes sociais (CRUZ; PEREIRA, 2010), buscou-se analisar o perfil de uso do Twitter pela Biblioteca da Universidade Federal de Alagoas, tendo em vista sua utilização para realização de marketing de promoção. Tal ambiente foi escolhido pelas vantagens da mobilidade e conexão, além do acesso tradicional pela internet, via Web, o twitter pode ser acessado, por recursos tecnológicos, dispositivos móveis e outras aplicações. Por fim, a definição da biblioteca se deu em virtude da própria utilizar o ambiente, através do perfil @bcufal, de forma ativa, principalmente no período de investigação. 3 Resultados Na utilização do twitter por parte da biblioteca é possível destacar a existência de integração com outros ambientes, nesse caso , o acesso pelo site da biblioteca . Tal característica possibilita um melhor rendimento e aproveitamento, que é conseguir interagir com os seguidores, apresentando os produtos e serviços existentes. EstrubJra1isica E~uipe; Coleções Serviços GuiadoLJsuârio Downloa'" Pedidos de obras - 20 12 F~ le conosco Base de Uvros eletronicos hb PêS uisa Clique aqui e conheça mais Bases de dados: ". "I dique aqui e conheça nossas bases de dados siga-nos no tw" ar Figura 1 - Site do Sistema de Bibliotecas-UFAL Fonte: SISTEMA de Bibliotecas. Disponível em: <http://www.sibi.ufal.br/>. Acesso em: 08 abr. 2012. 2294 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido BC UFAL Seguir BCUFAL LlO 221 Biblioteca Central e Sistema de Bibliotecas da Universidade Federald'Alagoas (SIBljUFAL) Maceió, Brasi l htlp:Jlsi bi ufal.br Mantenha contato com BC 90 TvvEETS SEGUINDO 203 SEGUIDORES 1Weets UFAL Participe hoje do Twltter BC UFAL BCUFAL .... Novos livros da Biblioteca Central pic .twitter comla3yvMmR6 Nome Completo 3Abr • Ver foto _ Senha Inscreva-se BC UFAL BCUFAL 2'br Resu ltad o da BOLSA DE DESENVOLVIMENTO INSTITU CIONAL (BOI) da Bibliotec a Central ichca.ufal br/graduacao/bibl. . . 281jar BC UFAL BCUFAL .",;;; Morre Millôr Fernandes tudonahora .uol.com br/noticia/brasil ... Figura 2 - Twitter da BC-UFAL Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!lBCUFAL> . Acesso em: 08 abr. 2012. Tendo como base os números contidos no perfil é possível realizar uma breve análise, onde até o momento da coleta foram 221 mensagens (tweets) enviadas, 90 usuários seguidos (following) e 203 usuários seguem (followers) o perfil da biblioteca, o que diante de tudo que foi mencionado, nos possibilita aferir a efetivar o ambiente como propício a disseminação de informações. Dentre algumas possibilidades de utilização é possível destacar: apresentação de notícias da unidade (novas aquisições), estabelecer e manter contatos; estreitar relação com os usuários; aumentar a visibilidade na web, serviço de referência e sugestão de leitura. Ev elin a M orais E y elinar.1ofals 18 Fe\{ @BCUFAL Como eu faço o ped ido de obras ? O login e a senha sã o os mesmos do sieweb? SC UFAL BCUF!\.L @Eve li naMorais Descu lpe a dem ora! Caso seja aluna, proc ure a coordenação do seu curso para suge rir os ped idos ... Es conde r conversa 11 54 - 2B Fev 12 \lia web Detalhes ... Responde r t.+ Retweetaf * Favorito Figura 3 - interação/colaboração com os seguidores Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!/BCUFAL> . Acesso em: 08 abr. 2012. 2295 �Marketing Resumo expandido BC UFAL BCUFA.L 17 Fev Conhe ça o Mapa da Lei de Acesso a Info rmação. linformações pllblicas .direito de todos os bras ileiros: cgu gov br/acessoainforma ... via @fgvbmtls BC UFAL ElCUFA.l 17 Fev Livros de filmes indicados ao Oscar fazem su cess o nas livrarias wp meJpYSdW- 1MR via @BibliotecauCS ~ Ver conteudo multimidia BC UFAL ,. BCUFt..L 15 Fev A class ificação dos artigos pelo Oua li s da Ca pes : como fb .me/1lXVOEYzp via @bibifotecac e feita? Figura 4 - Informações para a comunidade Fonte: TWITTER Disponível em : <http://twitter.com/#!lBCUFAL>. Acesso em : 08 abr. 2012. BC UFAL .. 13 Fe'~ BCUFI..L Os livros da Bibli oteca Cent ral com datas de devolução a partir de 22 de deze mbro de 2011 pod erão se r devolvidos ate 2 de março de 20 12. BC UFAL .. Na próxima se mana , l llima antes do fim do recess o, estende remos nosso horário: das 8 às 18 horas . Mais tempo para pesq uisa r ! BC UFAL ~ :: Fe~ BCUFAL - BCUFA.L 3 Fev Os setores de Periód icos e Coleções Especiais já est ão disponíveis para pesquisa após a reforma Confira ! Figura 5 - Horário e dias de funcionamento Fonte: TWITTER Disponível em : <http://twitter.com/#!/BCUFAL> . Acesso em : 08 abr. 2012. 2296 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido » BC UFAL =' Seg uir .1. .... BCUFAL Kxposição Numismática. Local: Hall da bibliot eca. Dias: 28 e 29 de fevereiro. Prestigie! Fotos: Valdir pie.twitter.comi otGn2AY2 desen ... olyWjo por OI Pholobucl<:el Oenundar esta midia 11:06 - 28 Fe\l 12 1/1 a wetl IncorporaresteTweet ~ Responder t..1- Retweelar * Fa....orilo Figura 5 - Divulgação de eventos Fonte: TWITTER. Disponível em: <http://twitter.com/#!IBCUFAL> . Acesso em: 08 abr. 2012. Por fim , dentre as possíveis ações que poderiam ser aplicadas, o serviço de referência não foi acionado em nenhum momento, mostrando assim que a ferramenta pode ser mais explorada . 4 Considerações Finais No trabalho, a proposta foi apresentar possibilidades de criação de uma prática de Marketing de Promoção através da utilização do Twitter pela Biblioteca da UFAL. Mediante a análise realizada com base na literatura, bem como o levantamento dos perfis de bibliotecas universitárias públicas existentes no Twitter foi possível observar que ainda são poucas as que vêm utilizando tal ferramenta de 2297 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido uma maneira a tirar o melhor proveito do que ela proporciona. Em relação ao uso das ferramentas web pela biblioteca escolhida, é propício mencionar que ela se limita à utilização do TwiUer, não se atentando a outras formas de interação, como Youtube, Facebook e Orkut. Enfim, vale ressaltar que tal pesquisa encontra-se em fase preliminar, onde o intuito dela é de não só apresentar possibilidades de utilização das ferramentas web pelas bibliotecas, mas sim, tentar entender o contexto no qual a biblioteca se insere com o surgimento dessas novas ferramentas de comunicação e disseminação da informação. Buscando compreender as competências relacionadas à biblioteca na apropriação dessas ferramentas . 5 Referências FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Metodologia para a promoção do uso da informação: técnicas aplicadas particularmente em bibliotecas universitárias e especializadas. São Paulo: Nobel, 1991 . FREITAS NETO, Marcelino de Carvalho. Marketing em biblioteca universitária: a realidade da Biblioteca Central da UFAL. Maceió, AL, 2007. 78 f.: Monografia (Graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Alagoas, Instituto de Ciências Humanas, Comunicação e Artes, Maceió, AL, 2007 . MORENO, José Eugenio Manas. Marketing y difusión de servicios em uma biblioteca universitária dei próximo milênio. 1999. Disponível em : < hUp://www.cobdc.org/jornades/7JCD/63 .pdf> Acesso em: 30 mar. 2012 RECUERO, R. ; ZAGO, G. "RT, por favor,": considerações sobre a difusão de informações no TwiUer. Revista Fronteiras, v.12, n. 2, mai/ago. 2010 2298 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Marketing de promoção em 140 Caracteres: apropriação e uso do Twiter pela Biblioteca Central da Universidade Federal de Alagoas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Bruno Felipe de M.; Lima, Janaína Xisto de B.; Nascimento, Lucia Lima do Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho visa apresentar um caso prático de Marketing de Promoção mediante a utilização do twitter pela Biblioteca da UFAL, relatando quais práticas e abordagens são feitas para deixar seus “seguidores/usuários” ciente dos serviços e produtos oferecidos. Language A language of the resource pt