http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6071/SNBU2012_210.pdf 9745541824c1d0550068b056967f84bf PDF Text Text Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido AÇÕES PARA PROMOÇÃO E USO DA BIBLIOTECA DO HOSPITAL UNIVERSITÁRIO CLEMENTINO FRAGA FILHO E INSTITUTO DE DOENÇAS DO TÓRAx/UFRJ Vanessa Souza Mendonça 1, Eliana Rosa da Fonsectl 1Especialista em Biblioteconomia , Bibliotecária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 2Mestranda em Ciência da Informação (PPGCI/UFF) , Bibliotecária da Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ 1 Introdução A Biblioteca do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho (HUCFF) e Instituto de Doenças do Tórax (IDT) é uma unidade do Sistema de Bibliotecas e Informação (SIBI) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) , e está administrativamente vinculada à Coordenação de Atividades Educacionais (CAE) do Hospital. Segundo Lima (1973, p. 141) "a biblioteca de um hospital deve exercer atividades didáticas". Os graduandos, residentes, médicos, professores e pesquisadores precisam ter conhecimento destes espaços de estudo e pesquisa . Para isso, é necessário promover a biblioteca, seus produtos e serviços. A promoção "é uma dentre várias atividades de marketing" (AMARAL, 2001, p. 76). Os bibliotecários "podem ser responsáveis pela criação dos instrumentos de comunicação para informar sobre os serviços e produtos oferecidos e/ou desenvolvidos pela sua Instituição" (ARAUJO ; SILVA; SILVA, 2011 , p. 73) . Amaral (2001 , p. 76) define a promoção como "a parte mais visível do marketing". De acordo com a autora, os objetivos do emprego da promoção podem ser: (1) tornar a unidade de informação e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários potenciais; (2) tornar o ambiente da unidade de informação e seus produtos e serviços atraentes para os usuários potenciais; (3) mostrar aos usuários reais como usar os produtos e serviços de informação; (4) evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos; e (5) manter os usuários reais , constantemente, bem informados sobre a atuação da unidade de informação, seus produtos e serviços. (AMARAL, 2008, p. 34) Sabe-se que a Biblioteca do HUCFF/IDT passa despercebida e muitas vezes desconhecida por seus usuários potenciais devido a sua localização no último andar do Hospital. Este trabalho tem como objetivo apresentar as ações realizadas para sua divulgação, tendo como principal propósito dar visibilidade à unidade. 2 Materiais e Métodos As ações de divulgação iniCiaram no primeiro semestre de 2011 e foram desenvolvidas pelos funcionários da unidade, contando com a colaboração da CAE e Assessoria de Imprensa. A primeira ação foi a elaboração de um regulamento com o objetivo de normatizar as atividades, prestar informações a cerca de seu 2286 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido funcionamento, e orientar os usuários no uso do espaço. O mural da Biblioteca foi reorganizado com o intuito de apresentar informações sobre horário de funcionamento , produtos e serviços, bases de dados da área de saúde e notícias. Outra ação foi a preparação de um boletim informativo, enviado por e-mail para os funcionários da instituição, divulgando a sala de vídeo, o laboratório de informática e os novos livros da Biblioteca. . ._---_._-_. --_.---_._----_ .. "~pr~ ... bar_•• - ~ ------ Figura 1 - Boletim informativo Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . Um cartaz padronizado foi montado em parceria com a Assessoria de Imprensa, divulgando informações sobre a localização da Biblioteca, seu horário de funcionamento e serviços oferecidos. Estes cartazes foram anexados em murais de todos os andares do Hospital e também foi projetado na televisão que fica no hall dos elevadores, no subsolo do Hospital, passagem obrigatória para funcionários e pacientes. MIID'AIIIIIIIt · lbildll ...... - !llJ7b i!llBl!. ....... _...... ...... ~ . --...-_1 ..... ._IiIi_ ......• f'IiII!IIIiI .. "' _~ .. ~ ,.,---""~ .._ ........... Figura 2 - Cartaz padronizado Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . 2287 �Marketing i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido A fim de estabelecer um canal de comunicação com os usuanos foi desenvolvido um blog (http://bibliotecahucff.wordpress.com) , cominformações sobre a biblioteca , notícias de interesse da comunidade hospitalar e links para acesso às principais bases na área de saúde, periódicos, hospitais universitários brasileiros, conselhos e associações médicas. Biblioteca HUCFF I IDT iIN/IoioW'I.... II·"'.>nlI,.\oawr..... ~-.""""'",..I' - L?IlJ "I ' • • ~- --- --------- . • r, ~ ---~ ==c -. Bem vindos! '~'-" Stm vmdDJ ahomep.llt dl!libboucl. do HO!pltal U~i't'ef'ntirioClemtlltino Frip ~iJhl>.l-\qu;\·""~,·liD .... rDn'r.u-ia rtlf l.. '~"SSClLn!nll ~:.aBiI"itJl "",,,.u<»><l ..-- E1peramOl qul \'OCH CORem deSSoll'lQvQ fspaço" O utili!!m I:'omo POl'l tOdI! rdtJ"~ ria. P""·lI ~uas IlMqu~',! m;' . ~';' - . LI LACS O Figura 3 - Blog da Biblioteca Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011. Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/> . Acesso em: 09 mar. 2012. Junto ao desenvolvimento do blog, foi criado um perfil no Twitter (@bibhucff), com o intuito de divulgar notícias, artigos e eventos na área de saúde . fÕ) () f" • I # ')" r Biblioteca do HUCFF bibhucff TlJ.'itrer do. BlbUoreca do H05pital Universitario aemenrino Fraga Filho - HúUF!UFRJ ii:"'IIli. -I.III_ RiodEJ,mem,RJ TWeetl htp:HbltJliol~ canucrrwofdpless com 1'we ets FollOWlng B i b li oteca do HUCFF IJ.Ibhudl ~ 0\,:), C;entistas lançam a primeira enc iclopédia sobre o câncer - O Globo ag lol'lO globo cOfl\/saudelc.enbSl VI a -dJOma K)GJobo FolloYrers Favontes Similar to you M;m:eloMachado A;;I"'"..c'c_En~o FoIlcw Figura 4 - Perfil no Twitter da Biblioteca HUCFF/IDT Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Perfil @bibhucff. Rio de Janeiro, 2011. Disponível em : <https:/Itwitter.com/#!lbibhucff> . Acesso em: 22 abr. 2012. 2288 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido Foram distribuídos folders na entrada principal do Hospital. Esta ação ocorreu durante um mês, duas vezes por semana . Outra ação que possibilitou a divulgação da unidade foi a participação da Biblioteca na programação para recepção dos novos residentes , organizada pela Coordenação Geral de Residência Médica (CGRM), em janeiro de 2012 . RECURSOS DE INFORMAÇÃO PARA RESIDÊNCIA MÉDICA E MULTIPROFISSIONAL NA UFRJ ----~--- - ::::=:::- Pub ~~ Bibliotecárias: Eliana Rosa . .SIW00401 !CIUICL ed •..:= Vanessa Mendonça Figura 5 - Tela inicial da apresentação Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2012. 3 Resultados Parciais/Finais Após as ações de promoção da Biblioteca, foi possível perceber o aumento significativo na utilização dos espaços, na inscrição de novos alunos e na solicitação de serviços oferecidos pela unidade. Tabela 1 - Fluxo de usuários ANO 2010 2011 Total/Usuários 5622 8911 Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Bases de dados gerenciais: dados estatísticos das bibliotecas, Rio de Janeiro, 2011 . Tabela 2 - Número de inscritos ANO 2010 2011 W de Inscritos 156 410 Fonte: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Bases de dados gerenciais: dados estatísticos das bibliotecas. Rio de Janeiro, 2011 . 2289 �Marketing i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Resumo expandido 4 Considerações Parciais/Finais Inicialmente, a Biblioteca do HUCFF/IDT focou na convocação e manutenção de seus usuários. A intenção é que estas ações de divulgação sejam contínuas e correntes. Dessa forma, a interação entre a unidade de informação e o usuário acontece, possibilitando maximizar não só o uso do espaço, como também, o acesso aos recursos informacionais eletrônicos oferecidos pela instituição. 5 Referências AMARAL, Sueli Angélica do. Promoção: o marketing visível da informação. Brasília : Ed . Jurídica, 2001 . ___ oMarketing da informação: entre a promoção e a comunicação integrada de marketing . Informação & Sociedade, João Pessoa, V. 18, n. 1, p. 31-44 , jan./abr. 2008. Disponível em : <www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/1636/1637> Acesso em: 24 mar. 2012. ARAUJO, Walqueline da Silva; SILVA, Márcio Bezerra da; SILVA, Alzira Karla Araújo da. O uso do marketing na comunicação de produtos e serviços em unidades de informação: o caso da seção de multimeios da Biblioteca Central da UFPB. Biblionline, João Pessoa, V. 7 n. 2, p. 73-88, 2011 . Disponível em : <www.brapci.ufpr.br/index.php?dd60=0&dd61 =marketing> Acesso em : 9 mar. 2012 . LIMA, Etelvina. Bibliotecas de hospitais. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte, V. 2 n. 2, p. 141-159, set. 1973. UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Sistema de Bibliotecas e Informação. Bases de dados gerenciais: dados estatísticos das bibliotecas, Rio de Janeiro, 2011 . -:------:-_. Sistema de Bibliotecas e Informação. Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011 . ___ oSistema de Bibliotecas e Informação. Blog Biblioteca HUCFF/IDT. Rio de Janeiro, 2011. Disponível em : <http://bibliotecahucff.wordpress.com/>. Acesso em: 09 mar. 2012 . ___ oSistema de Bibliotecas e Informação. Perfil @bibhucff. Rio de Janeiro, 2011 . Disponível em : <https://twitter.com/#!lbibhucff> . Acesso em : 22 abro2012 . 2290 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ações para promoção e uso da Biblioteca do Hospital Universitário Clementino Fraga Filho e Instituto de Doenças do Tórax/UFRJ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Mendonça, Vanessa Souza; Fonseca, Eliana Rosa da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A Biblioteca do HUCFF/IDT passa despercebida e muitas vezes desconhecida por seus usuários potenciais devido a sua localização no último andar do Hospital. Este trabalho tem como objetivo apresentar as ações realizadas para sua divulgação, tendo como principal propósito dar visibilidade à unidade. Language A language of the resource pt