http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6066/SNBU2012_205.pdf d33ad980f563f09d43659d9a94712cf0 PDF Text Text Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS (SiBi) DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ (UFPR) Claudia Regina Camargo', Kételi Wizenffar, Paula Carina de Araújo3, Selma Regina Ramalho Conte4, Suzana Zulpo Pereira5 1 Especialista em Gestão de Pessoas (UFPR), Bacharel em Administração (UFPR) , Técnica em informática , Universidade Federal do Paraná , Curitiba , PR 2 Especialista em Gestão de Pessoas (UFPR) , Bacharel em Gestão da Informação (UFPR) , Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UFPR) , Bibliotecária - Universidade Federal do Paraná, Curitiba , PR 3Mestre em Ciência , Gestão e Tecnologia da Informação (UFPR) , Bibliotecária- Hab. Gestão da Informação (UDESC) , Universidade Federal do Paraná , Curitiba , PR 4Especialista em Gestão de Bibliotecas (UFPR), Bacharel em Biblioteconomia e Documentação (UNESP) , Coordenadora do Programa de Gestão do Conhecimento do SiBi/UFPR, Universidade Federal do Paraná , Curitiba, PR 5Especialista em Gestão Estratégica (UFPR) , Bibliotecária - Hab. Gestão da Informação (UDESC), Universidade Federal do Paraná , Curitiba, PR Resumo Apresenta um relato de experiência do Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) que busca , por meio da gestão do conhecimento (GC), integrar os processos de criação e compartilhamento de informação e conhecimento . Descreve a implantação do Programa de Gestão do Conhecimento (PGC) do SiBi/UFPR, bem como as ações já realizadas e as metas para o futuro . Indica a criação de comissões de trabalho voltadas para o desenvolvimento de ações específicas como método utilizado para o desenvolvimento do programa e sua efetivação. O PGC tem importantes realizações , como: aplicação de um questionário para conhecer o capital intelectual do SiBi, formação de grupos de trabalho, criação e publicação de boletim informativo, agenda de reuniões e eventos e desenvolvimento de um protótipo do Portal Corporativo. Como desafios para o futuro apresentam-se: criação do mapa do conhecimento, implementação do Portal Corporativo, disponibilização de documentação administrativa e da produção científica dos servidores e a promoção contínua de cursos e palestras para a capacitação dos servidores. O PGC foi planejado de modo a estar presente no SiBi/UFPR continuamente. Seu reflexo já pode ser percebido e a tendência é seu aumento constante. Palavras-Chave: Gestão do conhecimento; Compartilhamento de informação e conhecimento; Portal corporativo; Grupos de trabalho. 2232 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Abstract It presents the experience relate of the Sistema de Bibliotecas (SiBi) from the Universidade Federal do Paraná (UFPR) that aims, by the knowledge management (KM), to integrate the process of creation and sharing of knowledge and information . It describes the implantation of the Knowledge Management Program (KMP) of the SiBi/UFPR, as well as the actions already taken and the goals for the future. It indicates the creation of working committees focused on the development of specific actions as a methods used for program development and its execution . The KMP has important accomplishments such as: application of a questionnaire to know the intellectual capital of Sibi , formation of working groups, creating and publishing a informative bulletin, calendar of meetings and events and developing a prototype of the corporate portal. The future challenges are: the knowledge map creation, implementation of the Corporate Portal , providing administrative documentation and the scientific production from the collaborator and the continued promotion of courses and lectures to increase the capacitation of the workers. The KMP was planned in order to be present in the Sibi/UFPR continuously. Its reflection can already be seen and the trend is to rise constantly. Keywords: Knowledge management; Information and knowledge sharing ; Corporate portal ; Working group. 1 Introdução A biblioteca , entendida como um local de disseminação da informação e produção do conhecimento, não pode ficar a margem dos processos de desenvolvimento de sua própria organização e de seu capital intelectual. O desafio para as organizações está na adequação de sua cultura, de modo que se crie um clima propício à inovação e à criatividade, atingindo sua melhor produtividade (MATOS; LOPES, 2008); às mudanças e ao aprendizado , usando o conhecimento de forma compartilhada (DUDZIAK; VILLELA; GABRIEL, 2002) . A implantação de um programa de gestão interna do conhecimento dentro de uma organização (DUDZIAK; VILLELA; GABRIEL, 2002) requer a participação ativa de seus membros em todas as etapas, assim como no seu desenvolvimento e crescimento, um programa para valorizar as pessoas e não apenas os processos que desempenham (CONTE et a/. , 2009a). Com a aplicação de processos sociais para compartilhamento (CHOO , 2006) e desenvolvimento do conhecimento interno à organização , o Programa de Gestão do Conhecimento (PGC) para o Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) foi implantado para consolidar e fortalecer o SiBi como organização que valoriza o conhecimento gerado por seus colaboradores (CONTE et ai., 2009b). Consolidar no sentido de estabelecer políticas e diretrizes imparciais, não apenas como apoio ao ensino, à pesquisa e à extensão, mas também na qualificação e motivação de seus servidores (CONTE et aI., 2009a), no acesso aos 2233 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo recursos intangíveis (TAKEUCHI ; NONAKA, 2008), na padronização de ações, e no gerenciamento eficaz dos processos e rotinas. Fortalecer de forma a aplicar suas políticas e diretrizes uniformemente, compartilhar a eficiência atingida , envolver os servidores na aplicação das ações e no gerenciamento dos processos e rotinas (CONTE et aI., 2009a) . O comprometimento com as ações e com sua aplicação trás credibilidade e reconhecimento, não só no ambiente organizacional onde está inserido o SiBi, mas também entre seus pares e sua comunidade. Tendo em vista a valorização do conhecimento organizacional de que o SiBi/UFPR dispõe e a necessidade de compartilhar o que tem sido feito até o momento, apresenta-se como objetivo geral, descrever o processo de implantação do PGC do SiBi/UFPR, bem como as ações já realizadas e as metas para o futuro . Para atender a este objetivo apresenta-se referencial teórico sobre gestão do conhecimento (GC), seguido da descrição do caminho percorrido até a apresentação e implantação do PGC . Por fim , são expostos os resultados e as considerações parciais, e são apontadas as próximas ações a serem desenvolvidas. 2 Gestão do Conhecimento Soluções inovadoras têm sido buscadas pelas organizações cada vez mais tendo em vista a grande competitividade que hoje se apresenta no mercado. E, para estar à frente , uma das práticas e também um dos desafios para as organizações têm sido o de transformar o conhecimento de seus colaboradores em conhecimento organizacional. De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997, p. 7) o conhecimento pode ser explícito ou tácito. O conhecimento explícito, o qual é facilmente compartilhado entre as pessoas, é aquele que "pode ser expresso por afirmações gramaticais, expressões matemáticas, especificações, manuais e assim por diante." Já o conhecimento tácito é "o conhecimento pessoal incorporado à experiência individual e envolve fatores intangíveis como, por exemplo, crenças pessoais, perspectivas e sistemas de valor". Segundo os mesmos autores, ocorrem quatro modos de conversão de conhecimento tácito em explícito : de tácito para tácito (socialização) ; de tácito para explícito (externalização); de explícito para explícito (combinação) ; e de explícito para tácito (internalização). Para que as organizações possam integrar de forma eficaz os processos de criação e construção do conhecimento e a tomada de decisões é indispensável o estabelecimento de ações voltadas à gestão da informação e do conhecimento. Tais ações, para serem aplicadas com eficiência , precisam de um ambiente favorável e receptível , bem como uma cultura organizacional voltada para compartilhamento de informação e conhecimento. E para que isso aconteça , é fundamental a participação das pessoas aliada à Tecnologia de Informação e Comunicação (CONTE et aI. , 2009a) . A gestão do conhecimento (GC), para Nonaka e Takeuchi (1997), é um processo que cria continuamente novos conhecimentos, os dissemina e os perpetua por toda organização . É, também , um fator de integração e compartilhamento dentro 2234 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo de uma organização, pois cria valor a partir dos bens intangíveis. Pode-se atingir este objetivo por meio das práticas de GC, as quais são interligadas e são partes de um mesmo processo, e possibilitam um ambiente propício ao compartilhamento e criação do conhecimento. As práticas de GC orientam as organizações para a elaboração de seus sistemas de gestão do conhecimento. Dentre essas práticas pode-se citar: Educação corporativa, Portais cooperativos de conhecimento, Memória organizacional, Mapa do conhecimento, E-business, Benchmarking , Comunidades de prática , Sistemas de informação, Gestão de pessoas alinhadas à criação do conhecimento e Gestão de conversas. (SCHLESINGER, et aI. 2008). Para que um programa de GC alcance seus objetivos, é fundamental o apoio e participação da alta gerência bem como o engajamento de todos os colaboradores da organização , pois embora a tecnologia auxilie na captura , organização , codificação, armazenagem e disseminação do conhecimento, são as pessoas que o criam . 3 Trajetória Metodológica A iniciativa de implantar um programa de gestão do conhecimento no SiBi/UFPR surgiu a partir de um artigo apresentado no Painel de Biblioteconomia de Santa Catarina em 2009, cujo objetivo era propor o desenvolvimento de um ambiente organizacional voltado ao compartilhamento de informação e conhecimento entre os servidores do SiBi (ARAÚJO; PEREIRA; OLIVEIRA, 2010). Essa proposta é validada em plenária pela Diretora e demais Chefias das Unidades do SiBi. Forma-se, então, uma comissão para formulação da Proposta de Implantação do Programa de Gestão do Conhecimento para o SiBilUFPR. Nesta primeira formação foram reunidos profissionais envolvidos em projetos relativos ao capital intelectual do SiBi, compondo uma equipe multidisciplinar no desempenho de diversas funções pertinentes ao SiBi, contando, ainda, com a colaboração de um profissional da Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas (PROGEPE) (CONTE et aI., 2009a). Pretende-se proporcionar melhorias na comunicação, qualidade de vida, qualidade do trabalho, facilidade de acesso aos documentos e informações, compartilhamento de conhecimento e memória institucional. O projeto passou, ainda , pelo crivo do Comitê de Ética da UFPR, seguindo as formalidades estabelecidas para o desenvolvimento de pesquisas na instituição, especialmente, pela necessidade da aplicação de um questionário, cujo objetivo é conhecer um pouco mais os servidores do SiBi. O próximo passo foi apresentar o PGC a todos os servidores das bibliotecas do SiBi enfatizando a importância da participação de cada um no desenvolvimento do Programa, por meio de uma breve explanação, já com a logomarca estabelecida e o e-mail corporativo da Comissão. No decorrer do ano de 2010, uma Carta de Apresentação do PGC foi enviada a todos os servidores do SiBi detalhando seus objetivos, justificando sua importância e incentivando a participação . Em seguida , foram iniciadas visitas às bibliotecas do SiBi pelos integrantes da Comissão visando a sensibilização das pessoas em 2235 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo relação ao Programa, aplicação do questionário "Conhecendo o Capital Intelectual do SiBi", cujos dados consolidarão o Mapa do Conhecimento , assim como a autorização individual para figurar no mapa. Para favorecer a execução de todas as ações levantadas no PGC , tornou-se necessária a ampliação da equipe de trabalho. Em meados de 2010, com o apoio da direção do SiBi , foram criadas comissões de trabalho específicas para cada item do Programa , intituladas Subcomissões: a) Subcomissão de Multimídia b) Subcomissão de Repositórios c) Subcomissão do Portal Corporativo d) Subcomissão do Mapa do Conhecimento e) Subcomissão de Investigação Científica f) Subcomissão de Produção Científica e Documentos Administrativos g) Subcomissão de Eventos Na mesma ocasião foram também constituídas outras oito comissões de trabalho do SiBi - Acessibilidade, Bibliografia Básica, Comutação Bibliográfica, Conservação Preventiva e Restauração, Educação de Usuários, Relatórios, Serviço de Referência e Informação, e Sinalização - além daquelas já existentes antes da implantação do PGC : Normas Técnicas, Bibliotecas Digitais, Circulação, Periódicos, Preparo Técnico, Formação e Desenvolvimento de Coleções, Portal da Informação, Software de Gerenciamento de Bibliotecas e Programa de Gestão do Conhecimento. Algumas subcomissões iniciaram seus trabalhos no segundo semestre de 2010, mas somente no início de 2011 é que todas foram formalmente constituídas. Estas equipes se reúnem a cada 15 ou 30 dias, diversificando as reuniões nas várias bibliotecas distribuídas nos vários campi da UFPR, e estas reuniões são abertas à participação de todos os servidores do SiBi. Acredita-se que a formação das comissões tem proporcionado uma melhoria dos processos, das rotinas de trabalho e da integração do SiBi com um todo. Cabe destacar que em 2011 a Subcomissão de Eventos passou a ser uma comissão de trabalho sendo, então, denominada Comissão de Eventos, uma vez que seu desempenho e envolvimento passou a abranger todo o SiBi e não apenas o PGC. O SiBi conta com 192 servidores, distribuídos por 15 bibliotecas, geograficamente dispersas, sendo três delas fora de Curitiba, PR. Portanto, fica claro que uma maior integração entre as diferentes unidades e seus servidores se torna cada dia mais necessária , tanto pela possibilidade de compartilhamento de conhecimento quanto pela necessidade de uniformização dos produtos e serviços oferecidos para a comunidade acadêmica da UFPR. 4 Programa de Gestão do Conhecimento do SiBi: resultados parciais O programa foi estruturado com o objetivo geral de implantar o PGC no SiBi a partir de uma cultura organizacional voltada ao compartilhamento da informação e do conhecimento tendo como sua principal ferramenta o Portal Corporativo. Desta forma , o direcionamento de uma cultura organizacional voltada para esse objetivo foi 2236 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo essencial para a execução do projeto. Os objetivos específicos delineados para o PGC foram os seguintes: Promover cursos sobre gestão do conhecimento, da informação e de documentos enfatizando a importância do capital intelectual nas organizações e seu compartilhamento; cursos que supram as necessidades de informação e capacitação entre os servidores do SiBi; - Identificar o capital intelectual, as atividades e as necessidades de informação entre os servidores ; - Montar o mapa do conhecimento do SiBi ; - Padronizar rotinas de documentação e registro de atividades técnico-científicas das quais tenham participado servidores do SiBi ; - Estabelecer a gestão da informação do SiBi ; - Identificar ferramentas colaborativas que possam ser úteis à integração dos servidores do SiBi ; - Promover o uso das ferramentas colaborativas dentro do SiBi. (CONTE et ai., 2009a, p.3). O PGC do SiBilUFPR foi implantado logo após sua aprovação e vem colhendo frutos desde então. Pode-se afirmar que o resultado mais notável do PGC foi a criação dos grupos de trabalho que visou a divisão das atividades e integração de mais pessoas ao Programa. 4.1 Comissões e subcomissões Para a implantação do PGC, o SiBi formou 2 comissões e 6 subcomissões. Descrevem-se os objetivos das comissões e subcomissões, as ações realizadas e ações em andamento. 4.1.1 Comissão para implantação do PGC no SiBi a) Objetivo geral: Implantar o PGC no SiBi. b) Ações Realizadas : logomarca do programa; e-mail corporativo<pgc@ufpr.br>; submissão ao Comitê de Ética da UFPR; visita às bibliotecas do SiBi; promoção das palestras: Gestão do Conhecimento e Cultura Organizacional; conferências on-line; formação de comissões e subcomissões; AgendaSiBi (on-line) ; BoletimSiBi. 4.1.2 Comissão de Eventos a) Objetivo geral: Organizar eventos destinados à capacitação, confraternização e integração dos servidores do SiBi. b) Eventos organizados e realizados: Confraternização do Dia do Bibliotecário 2011; palestra "Gestão do Conhecimento" com pro~. Ora. Kira Tarapanoff; Festa Junina; V Seminário de Integração Profissional do SiBi - SIP; enquete on-line para avaliação do SIP; palestra "Cultura Organizacional"; Semana do Livro e da Biblioteca; treinamento para conserto de livros (3 turmas até o momento); 2237 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo enquete on-line para o Programa de Capacitação Permanente do SiBi 2012 ; Confraternização de Encerramento ; elaboração do Programa de Capacitação do SiBi 2012 e Confraternização do Dia do Bibliotecário 2012 . 4.1.3 Subcomissão de Multimídia a) Objetivos: Buscar soluções tecnológicas (informática e multimídia) para que as comissões e subcomissões possam executar seus trabalhos de maneira satisfatória . O trabalho desta comissão é sob demanda. b) Ações realizadas: Compra de equipamentos para a primeira sala de videoconferência do SiBi (Biblioteca Central) ; aquisição de filmadora para registro audiovisual ; aquisição de gravador para registros de áudio (reuniões, entrevistas, etc) e aquisição de fones com microfones para reuniões on-line. 4.1.4 Subcomissão de Investigação Científica - Narrativas / Grupos de Estudos a) Objetivo: Identificar aspectos da cultural organizacional, expenencias e históricos; promover um espaço para a fusão de ideias e discussão de temas relacionados às atividades desenvolvidas no SiBi. b) Ações propostas: intercâmbio do conhecimento; identificação de afinidades temáticas; promoção quantitativa e qualitativa da produção científica ; participação em eventos e publicação em periódicos; potencialização dos recursos intangíveis e o fomento a produção do conhecimento (busca de soluções e inovações); formação de grupos de estudos. 4.1.5 Subcomissão de Produção Científica e Documentos Administrativos a) Objetivo: resgatar a produção científica e os documentos técnico-administrativos produzidos pelos servidores do SiBi. b) Ações propostas: permitir o acesso à produção científica de todos os servidores do SiBi (monografias de graduação e especialização, dissertações de mestrado, teses de doutorado, artigos de periódicos, artigos e resumos de trabalhos apresentados em eventos científicos) ; permitir o acesso à documentação técnicoadministrativa produzida no âmbito do SiBi (manuais de procedimentos, regimentos de comissões, atas de reuniões, relatórios, portarias, normas internas, e outros.); facilitar a pesquisa científica e ampliar os conhecimentos desenvolvidos a partir de trabalhos já realizados; apoiar o processo de elaboração de diretrizes e procedimentos técnico-administrativos. 2238 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4.1.6 Subcomissão de Repositórios a) Objetivo: Centralizar, tornar acessível, preservar e disseminar a produção científica, políticas, regulamentos e normas técnico-administrativas em um repositório digital a ser disponibilizado no Portal Corporativo do SiBi. b) Ação proposta: Armazenar documentos pertinentes ao SiBi. 4.1.7 Subcomissão do Portal Corporativo a) Objetivo: apresentar-se como a principal ferramenta do PGC/SiBi. Com ele pretende-se centralizar, preservar, tornar acessível , padronizar e disseminar as informações dentro do SiBi. b) Ações propostas: compreender as seguintes ferramentas : BoletimSiBi, AgendaSiBi, Conferências On-Line, Blog, Fórum , informações sobre o Programa de Capacitação Permanente e Seminário de Integração Profissional , além do Mapa do Conhecimento . c) Ações em desenvolvimento: em março de 2011 , foi lançada a AgendaSiBi , e em junho do mesmo ano o BoletimSiBi, instrumento que procura divulgar ações e eventos no SiBi , além de mostrar um pouco mais sobre os seus servidores e bibliotecas. É destinado aos servidores, sendo encaminhado via correio eletrônico. Ambas as ferramentas serão divulgadas pelo Portal Corporativo, cujo protótipo está em desenvolvimento. 4.1.8 Subcomissão do Mapa do Conhecimento a) Objetivo geral: Criar e manter o mapa do conhecimento do SiBi. b) Ações realizadas: apresentações do PGC ; reunião e análise dos questionários; definição de categorias para o mapa ; aplicação do questionário "Conhecendo o Capital Intelectual do SiBi". 4.2 Comissões e subcomissões: uma experiência que deu certo Como citado, já se trabalhava no SiBi com grupos específicos no desenvolvimento de produtos e serviços. Essa experiência foi tão positiva que foram estabelecidos outros grupos para discutir várias questões dentro do SiBi , principalmente a partir do PGC . Esse trabalho oportunizou, não somente um aumento significativo em qualidade e quantidade de ações desenvolvidas, mas também de satisfação e integração dos servidores e reconhecimento por parte dos usuários. Existem hoje, portanto, 18 comissões e seis subcomissões e sob novas demandas o SiBi oportuniza a criação de quantas comissões se mostrarem 2239 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo necessárias a atingir todas as metas e objetivos de seu planejamento estratégico . O Programa de Gestão do Conhecimento avança em 2012 , por meio dos trabalhos das subcomissões para a execução de ações que requerem projetos específicos como a criação do portal corporativo, do mapa do conhecimento, promoção da produção científica com a criação de repositórios institucionais e formalização e padronização de processos e dos documentos. 5 Considerações Parciais/Finais Desde a proposlçao do projeto, acredita-se que a implantação de um programa de GC não seja um processo rápido , pois a própria literatura alerta sobre esse fator. A GC caminha de forma lenta em uma organização, principalmente porque depende das pessoas e do seu ritmo , interesse e participação. Pode-se afirmar que até o momento o PGC do SiBi/UFPR já conquistou a adesão de muitos servidores, o que é constatado pelas respostas aos questionários e participação nos eventos promovidos, como apontado anteriormente . Foram percebidas alterações no comportamento dos servidores que, hoje se mostram mais abertos às mudanças e novidades que surgem , e se mostram mais motivados a compartilharem o que sabem . Os grupos de trabalho, já existentes e os que se formaram no decorrer do projeto, representam importante fator de mudança no SiBi. Proporcionaram , e ainda proporcionam , a aproximação das pessoas, identificação de experiências semelhantes e a percepção do grande valor da busca por soluções em grupo e do compartilhamento de idéias para chegar a objetivos comuns. Até o momento, o PGC do SiBi/UFPR já realizou importantes ações, como aplicação de um questionário para conhecer o capital intelectual do SiBi, formação de grupos de trabalho, criação e publicação de boletim, agenda de reuniões e eventos e desenvolvimento de um protótipo do Portal Corporativo. O PGC tem como desafios para o futuro a criação do mapa do conhecimento, sua divulgação e uso entre os servidores, implantação do portal corporativo, como ferramenta facilitadora de armazenamento e disseminação de informações, disponibilização da produção científica dos servidores por meio de repositórios institucionais e a promoção contínua de cursos e palestras para a capacitação dos servidores. O PGC foi planejado de modo a estar presente no SiBi/UFPR continuamente . Entende-se que para o desenvolvimento da GC é necessário que as pessoas estejam dispostas a compartilhar informação e conhecimento e, dessa forma , o programa vai se desenvolvendo naturalmente. A inovação, interação entre os servidores e a busca por novos conhecimentos estão nitidamente presentes e são considerados benefícios resultantes de todo o processo . 2240 �Gestão do conhecimento: processos e ferramentas i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 Referências ARAÚJO, P. C.; PEREIRA, S. Z.; OLIVEIRA, M. E. P. Compartilhamento de informação e conhecimento : inserindo práticas de gestão do conhecimento em um Sistema de Bibliotecas Universitárias Federais. Revista ACB: biblioteconomia em Santa Catarina, v.15, n.1 , p.244-256, jan./jun. 2010. Disponível em : http://revista.acbsc.org .br/index.php/racb/article/view/699/pdf 29 Acesso em : 14 mar. 2012 . CHOO , C. W. A organização do conhecimento: como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões. 2.ed . São Paulo: Editora Senac, 2006. CONTE , S. R. R. et aI. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Implantação do Programa de Gestão do Conhecimento no Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR). Creator An entity primarily responsible for making the resource Camargo, Claudia Regina; Wizenffat, Kételi; Araújo, Paula Carina de; Conte, Selma Regina Ramalho; Pereira, Suzana Zulpo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta um relato de experiência do Sistema de Bibliotecas (SiBi) da Universidade Federal do Paraná (UFPR) que busca, por meio da gestão do conhecimento (GC), integrar os processos de criação e compartilhamento de informação e conhecimento. Descreve a implantação do Programa de Gestão do Conhecimento (PGC) do SiBi/UFPR, bem como as ações já realizadas e as metas para o futuro. Indica a criação de comissões de trabalho voltadas para o desenvolvimento de ações específicas como método utilizado para o desenvolvimento do programa e sua efetivação. O PGC tem importantes realizações, como: aplicação de um questionário para conhecer o capital intelectual do SiBi, formação de grupos de trabalho, criação e publicação de boletim informativo, agenda de reuniões e eventos e desenvolvimento de um protótipo do Portal Corporativo. Como desafios para o futuro apresentam-se: criação do mapa do conhecimento, implementação do Portal Corporativo, disponibilização de documentação administrativa e da produção científica dos servidores e a promoção contínua de cursos e palestras para a capacitação dos servidores. O PGC foi planejado de modo a estar presente no SiBi/UFPR c Language A language of the resource pt