http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6064/SNBU2012_203.pdf eda7e759445f78fdceecc14c3f43f48f PDF Text Text i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = GRUPO Trabalho completo DE TRABALHO: METODOLOGIA UTILIZADA NO GT DE CIRCULAÇÃO DO SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UNICAMP Heloisa Maria Ceccott/fJ, Mariana Pedroso Teixeira{2J, Maria Helena Signorell(3J, Silvia Celeste Salvio(4J 1Assessoria de Relações Institucionais, Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP , heloisac@unicamp.br 2Assessoria de Relações Institucionais, Sistema de Bibliotecas da Unicamp, Campinas, SP , marianap@unicamp.br 3Biblioteca do Instituto de Filosofia e Ciências Humanas, Unicamp, Campinas, SP, helsigno@unicamp.br 4Biblioteca do Instituto de Física Gleb Wataghin , Unicamp, Campinas, SP, sceleste@ifLunicamp.br Resumo Com o objetivo de apresentar uma experiência que vem se mostrando bastante assertiva em relação à gestão da circulação dos materiais bibliográficos nas Bibliotecas da Unicamp, este trabalho pretende evidenciar a metodologia trabalhada junto ao Grupo de Trabalho de Circulação. O GT de Circulação, criado em meados de 1997, tem o propósito de analisar e implantar o módulo de circulação no software coorporativo adquirido na época. A implantação do módulo nas Bibliotecas ocorreu paulatinamente, a partir de 2002, com testes-piloto nas Bibliotecas dos Institutos de Economia e de Física. Após a consolidação do módulo em todas as Bibliotecas do Sistema, e com a necessidade de implementações que atendessem especificidades das Bibliotecas da Unicamp, no início de 2007 ocorreu uma reestruturação na metodologia de trabalho do GT, com foco na gestão compartilhada . Em 2008, o GT assessorou o Grupo de Estudo para troca do software com relação a necessidades de circulação , assim como auxiliou na sua avaliação. Com a troca do software coorporativo, no início de 2009, o GT assumiu novas atividades, propondo alterações e adequações. O Grupo é composto por um representante de cada Biblioteca do SBU que efetivamente mantém circulação em suas Unidades (24), com reuniões mensais, onde seus membros têm voz e voto para todas as decisões referente ao módulo. Com a maturidade do GT, este assumiu , também , atividades quanto aos procedimentos-padrão dos serviços prestados no atendimento ao usuário, confecção de manuais e guias, elaboração de treinamentos, workshop, encontros para os profissionais das Bibliotecas, entre outras. Palavras-chave: Grupo de trabalho; Gestão compartilhada ; Gestão da qualidade; Gestão de bibliotecas universitárias. 2211 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo Abstract With the objective of presenting an experience that has shown to be very accurate in relation to the management of circulation of bibliographical materiais in the Libraries of Unicamp, this paper intends to expose the methodology worked with the Circulation Work Groups (GTs). The Circulation GTs was created in 1997, in order to analyze and implement the circulation module in the corporate software acquired at the time. The implementation of the module in the Libraries occurred slowly, starting in 2002, with pilot-testing in the Libraries from the Institutes of Physics and Economics. After the consolidation of the module in ali of the Libraries in the System, and with the needs for implementations that would meet the demands of the Libraries at Unicamp, in 2007, a restructuring began in the work methodology of the GTs, focusing on shared management. In 2008, the GT assisted the Study Group to exchange the software in relation to the circulation needs, as well as assisted in its evaluation. With the exchange in corporate software, in 2009, the GT took on new activities, proposing alterations and adequacies. The Group is comprised by a representative of each SBU Library who effectively keeps the circulation in their Units (24), with monthly meetings, in which the members have a voice and vote concerning ali the decisions made on the module. With the GT's maturity, it has also taken on, activities related to the standardprocedures of the services provided in user service, making guides and manuais, training , workshop, meetings for Library professionals, among others. Keywords : Work group; Shared management pattern ; Quality management; University libraries management. 1 Introdução Desde o surgimento da humanidade, o conhecimento é transmitido por pessoas e para pessoas através de diversos meios. Esse conhecimento é adquirido por meio de aprendizado interpessoal e compartilhamento de experiências e idéias. Atualmente, num ambiente de constantes mudanças, as organizações, no caso as bibliotecas, devem estar atentas à necessidade de transformações gerencias, a fim de satisfazer seus usuários, que apresentam, cada vez mais, alto grau de exigência no atendimento às suas demandas informacionais e de qualidade dos serviços prestados e dos produtos ofertados. As Bibliotecas, devido a sua característica de ser um dos pilares de apoio ao objetivo primeiro da Universidade, de Ensino, Pesquisa e Extensão, além de serem consideradas locais para o despertar de consciências e ser reflexo do desenvolvimento de várias culturas, têm, como missão, salvaguardar seus materiais bibliográficos e atender à sua clientela de maneira eficaz. Para responder adequadamente a este desafio, as Bibliotecas têm de procurar gerenciar suas atribuições com foco na gestão do conhecimento e da qualidade. A aplicação de uma filosofia gerencial consistente, que pretenda ser efetiva na missão primordial, que é o atendimento às necessidades de seus usuários, deve abranger as questões relacionadas à visão sistêmica da sua 2212 �i ;:li Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo organização, adotar políticas de padronização de seus processos e de motivação das pessoas que prestam os serviços. A experiência relatada neste documento pretende colaborar com a exposição de uma vivência que perpassa pela gestão do conhecimento e da qualidade, no contexto de um serviço oferecido por todas as Bibliotecas do Sistema. Neste contexto, o serviço de circulação de materiais bibliográficos, o 'cartão de visitas' da Biblioteca , onde o usuário tem seu contato inicial com o mundo dos recursos informacionais, se fortalece quando seus processos e recursos humanos são qualificados e valorizados. Este serviço , às vezes marginalizado, tido como muito simples, revela toda fragilidade de uma organização quando esta não cuida com devida atenção de seus processos. É ali , no balcão de atendimento, que o usuário mantém contato com a biblioteca . Com a automação, a utilização de um software gerenciador para os acervos e serviços necessita de um trabalho específico, que apóie e contribua com as equipes das Bibliotecas, no sentido de sanar os problemas de operacionalização dos produtos e serviços para o atendimento padronizado aos usuários. Para atender a estas demandas, em 1997 criou-se o Grupo de Trabalho de Circulação (GT). Reestruturado em 2007, o GT de Circulação do Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU) propôs novo estilo de gestão, onde, baseado no compartilhamento de idéias e experiências, trabalha as questões de gestão do conhecimento e da qualidade, com foco no cliente, buscando soluções conjuntas para os problemas levantados com base em dados e fatos e com a constante capacitação de seus colaboradores, para prestação de um serviço mais ágil , claro e objetivo. Portanto, este trabalho tem como objetivo apresentar a experiência do SBU com relação aos processos desenvolvidos pelo GT de Circulação dos materiais bibliográfico, enfatizando uma metodologia de trabalho comunicativa e cooperativa , que tem como principal característica o espaço para discussões, debates e troca de experiências de seus membros para o desenvolvendo de uma visão sistêmica, na busca pela excelência no atendimento de seus usuários. Também objetiva mostrar que o GT de Circulação vem contribuindo de fato para a padronização de procedimentos e normas no atendimento ao seu cliente no serviço de circulação de materiais bibliográficos no SBU . 2 Revisão da Literatura Segundo Fernandes (2001), os processos de comunicação "possibilitam que as pessoas sintam confiança em seu trabalho e, dessa forma , fiquem predispostas a corresponder". O autor ainda enfatizou que "a comunicação interna limpa, clara e direta é vital para garantir o acesso e interligar valores e práticas de trabalho na organização". Para Longo e Vergueiro (2003), a realidade mundial de competitividade e qualidade leva as organizações a repensar quais os fatores que efetivamente garantem a excelência na prestação dos seus serviços. Destacaram que, para atingir este objetivo, a organização deve, através do aperfeiçoamento contínuo, desenvolver uma visão sistêmica , determinando o que fazer, como fazer e quem efetivamente faz. Os autores discorreram sobre as questões de motivação, mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas prestadores dos serviços de informação, assim como a importância de se 2213 �i ;:li Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo trabalhar com estas equipes. Destacaram que, quando os indivíduos têm clareza das metas e objetivos da organização e percebem como sua atividade específica agrega valor e contribui para que essas metas e objetivos sejam atingidos, "se sentem mais interessados e responsáveis pelo resultado de suas ações e procuram trabalhar de maneira mais eficiente". Para os autores, "as pessoas têm de estar convencidas - e não obrigadas a acreditar" ; e que o ser humano sente-se valorizado quando lhe são conferidos responsabilidade , autoridade, padrões de excelência, treinamentos e desenvolvimento, conhecimento e informação, feedback, reconhecimento, confiança , permissão para errar e respeito. Maponya (2004) apontou que "o conhecimento e as experiências dos funcionários são os ativos intelectuais de qualquer biblioteca e devem ser valorizados e partilhados" (tradução dos autores). Para o autor, "Gestão do conhecimento envolve a criação de um ambiente que permita que as pessoas das faculdades e universidades possam criar, capturar, compartilhar e alavancar o conhecimento para melhorar seu desempenho no cumprimento das missões institucionais." (tradução dos autores). Considerou, ainda, que a gestão do conhecimento colabora com o bibliotecário na gestão da informação e conhecimento tácito, mas para tanto, é necessário a valorização da equipe da biblioteca, bem como a criação de um ambiente de compartilhamento do conhecimento. Corroborando com esta idéia , Rostirolla 2006 afirmou que, para tanto, é necessário que as bibliotecas universitárias públicas invistam em seu pessoal e em ambiente que possa promover o compartilhamento e a criação do conhecimento, a fim de transformar o conhecimento tácito em conhecimento organizacional. Silveira (2009) relatou que as bibliotecas universitárias: Devem se empenhar para alcançar objetivos e cumprir metas organizacionais e sociais relacionadas ao ensino, pesquisa e extensão. Em contrapartida, devem atender a expectativa de sua comunidade interna de trabalhadores, ou seja, de seu diversificado quadro de funcionários, de modo a favorecer a qualidade de vida e satisfação no ambiente de trabalho. As organizações necessitam tratar seus colaboradores como parceiros, cujas potencialidades precisam ser incentivadas e valorizadas, uma vez que todos os integrantes da organização são as pessoas que se vinculam com os usuários e com os fornecedores, e são elas que tomam decisões; também são elas que concebem os produtos e serviços, buscando atender às necessidades dos clientes (PONJUÁN DUANTE, 2007; apud MORAES; FADEL, 2010) . Marques Júnior e Albino (2011) apontaram a biblioteca como a que exerce papel fundamental dentro das universidades na área de gestão de conhecimento e informação, uma vez que esta facilita o controle e recuperação de informações essenciais de uma forma eficiente e segura para seus usuários. Quanto aos principais desafios das organizações, destacaram que "estão concentrados na gestão de mudanças culturais e comportamentais de seus seres humanos e na criação de um contexto organizacional propício para criar, utilizar e compartilhar informação e conhecimento". O relato de experiência deste trabalho vem firmar as contribuições dos autores citados, demonstrando que a aplicação de instrumentos que evidenciam os aspectos como valorização do trabalho , motivação e comunicação , influenciam positivamente nas mudanças comportamentais, no desenvolvimento das atividades 2214 �i ;:li Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo padronizadas e no relacionamento entre as equipes, além de subsidiar o comprometimento com o processo de trabalho e melhoria contínua no fluxo , onde o feedback ocorre de forma mais natural e espontânea, traduzindo na melhoria da qualidade do serviço prestado à comunidade. 3 Metodologia Este trabalho, que tem como objetivo apresentar um relato de experiência, é exploratório, do tipo estudo de caso. As informações foram coletadas através da vivência nas reuniões , nas discussões e nos relatórios de reuniões (atas) . O universo da pesquisa foi a equipe de bibliotecários e técnicos das bibliotecas que atuam diretamente na circulação de materiais bibliográficos e participam do GT. Cada membro do Grupo possui voz e voto para decidir metodologias e serviços; é responsável por trazer as demandas de sua biblioteca para serem discutidas e estudadas, com a finalidade de padronizar os serviços e alinhar as informações entre todas as equipes, além de apontar melhorias a serem desenvolvidas no software para adequação às necessidades da comunidade usuária e dos serviços prestados. Após a implementação e testes das melhorias no software estas são validadas pelo GT de Circulação. O Grupo de Trabalho (GT) de Circulação foi criado em 1997, juntamente com os GTs de Catalogação, Aquisição e de OPAC, com o propósito de analisar e implantar o módulo de circulação no software adquirido na época (PIETROSANTO, 2004). Em 2007, o GT foi reestruturado com a finalidade estudar, analisar e propor melhorias nas rotinas das Bibliotecas do Sistema de Bibliotecas da Unicamp (SBU), com atividades que visam a excelência dos serviços de circulação de materiais bibliográficos (empréstimos, devoluções, renovações, reservas, empréstimos entre bibliotecas), das pesquisas à Base Acervus, além de trabalhar a qualidade e completeza dos cadastros de seus usuários. É composto por um representante de cada Biblioteca do SBU (Bibliotecários e Profissionais de Apoio Técnico - Técnicos e Auxiliares de Biblioteca) que trabalha efetivamente na circulação em suas Unidades (24 Bibliotecas das 27 que compõem o Sistema) , que debatem as questões, com poder de voto para qualquer decisão referente aos serviços. Este Grupo está alinhado aos objetivos do Sistema de Bibliotecas da Unicamp, visto que tem como prioridade adotar padrões e critérios de organização e de prestação de seus serviços e produtos, bem como promover o aperfeiçoamento contínuo de seus colaboradores, tanto de bibliotecários quanto do pessoal técnico e auxiliar que atuam diretamente nas atividades de circulação. Em 2008, com o estudo para substituição do software gerenciador (FERREIRA et aI., 2010), o GT passou a assumir novas atividades, com vistas a apontar os requisitos necessários para o módulo de circulação, propondo ajustes e condições para alcançar a pretendida excelência na prestação deste serviço . A partir de 2009 , com a substituição do software utilizado até então pelo SophiA, que atendeu aos requisitos específicos exigidos no edital de aquisição, mudanças vêm ocorrendo paulatinamente, de forma muito positiva e consistente. Como toda mudança de sistema operacional traz como consequência incertezas e demandam adaptações de seus operadores, muitos processos de trabalho foram 2215 �i ;:li Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo alterados, exigindo do GT bastante empenho na elaboração de políticas e orientação quanto às novas operacionalizações. Com a implantação do novo software, e para cumprir de forma efetiva o objetivo de prestar um serviço com mais qualidade à comunidade atendida pelo SBU, foi criado o Grupo Gestor Sophia, composto por três bibliotecários e um analista de sistemas - profissionais experientes em catalogação, circulação, tecnologias de informação e gestão de softwares - , que analisa e verifica as demandas das bibliotecas e dos usuários, orientando e intervindo nos trâmites ou configurar funções ; também simula e encaminha a demanda de forma específica e detalhada à Empresa para reparo de erros, assim como estuda as adequações/ajustes do sistema ou sugestões de melhorias. Como o GGS coordena as questões relativas ao software, este Grupo Gestor, coordenador do GT, comunica o andamento das demandas, a posição das requisições de melhorias enviadas à Empresa, assim como apresenta as novidades do Software, capacita os membros nas novas aplicações e esclarece dúvidas. Para orientar os operadores do software nos trâmites de circulação e padronização dos atendimentos foi elaborado, aprimorado e adaptado o "Manual de serviços de circulação do SBU", validado pelo GT e pelos colaboradores do SBU . Todos os membros das equipes das bibliotecas têm acesso online ao Manual, a qualquer tempo, que é atualizado regularmente. Desde 2008 o GT reúne-se mensalmente - em 2007 os encontros aconteceram quinzenalmente, pois havia muitos assuntos a serem tratados e decisões a serem tomadas com relação à padronização do atendimento aos usuários do SBU, de forma sistêmica. Nas reuniões, os membros do GT trocam experiências e analisam propostas para padronização de procedimentos e estudam a necessidade de alterações e adequações no software. O GT tem sido de extrema importância para o SBU, pois coletam informações das equipes de circulação para formular as necessidades das Bibliotecas do Sistema. Como os colaboradores que atuam com as atividades de circulação estão direita mente ligados aos usuários, estes vivenciam suas necessidades e demandas informacionais. Tanto em bibliotecas como em qualquer outra organização, os problemas identificados necessitam de resolução. Na grande maioria das ocorrências, os usuários relatam suas dificuldades à equipe de atendimento no balcão de circulação - daí a necessidade constante comunicação e de capacitação dos colaboradores para o pronto atendimento das ocorrências. As questões mais simples, e já debatidas e padronizadas pelo GT, são sanadas prontamente. Outras, porém, necessitam de análise de questões éticas, legais e operacionais que envolvem todo o Sistema. Sendo assim, o membro representante da biblioteca traz ao GT as questões e estas são estudadas e debatidas para solução balizada e que servirá de orientação às demais Bibliotecas do SBU. Outras contribuições do GT são os treinamentos interativos por módulo para toda equipe de circulação, a elaboração do novo Regulamento de Circulação de Materiais bibliográficos do SBU e, atualmente, vem planejado o Encontro Periódico para Técnicos e propondo normas, regulamentos e procedimentos para padronização, tanto de atividades internas das Bibliotecas com relação a serviços prestados a usuários internos e externos, quanto relacionados a órgãos centrais da Unicamp. 2216 �i ;:li S!mWrio Gestão do conhecimento: processos e ferramentas /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 4 Resultados Após a reestruturação de sua metodologia de trabalho, o GT de Circulação passou a ter maior acesso à informação dos trâmites sistêmicos e a comunicação interna passou a ocorrer de forma mais objetiva e eficiente. Esta experiência vem se mostrando bastante positiva em relação à gestão da circulação dos materiais bibliográficos nas Bibliotecas da Unicamp, pois houve melhoria significativa na comunicação, aumento na eficiência e eficácia dos setores envolvidos e tem conquistado a credibilidade da comunidade acadêmica . A atualização da equipe é constante por meio de treinamentos oferecidos pelo GGS e pelo GT. Cada decisão tomada pelo Grupo é disseminada para todas as equipes de circulação das Bibliotecas do SBU, transmitida pelo membro participante do GT, pela diretoria da Biblioteca e por meio de relatórios de reuniões enviados para a lista de email aos colaboradores do Sistema. No que tange às correções, adequações e melhorias do software corporativo, o GT atua como um elo entre os usuários do SBU, por meio de seus colaboradores, apontando as demandas para o GGS que analisa as ocorrências, que variam entre: operacionalização do sistema, administrativa , configuração, adequações ou erros do programa . A experiência com o GT tem demonstrado que esta metodologia de trabalho atende de maneira muito satisfatoriamente as necessidades do SBU , pois se trabalha com prioridades, de forma compartilhada e sistêmica . Quando o trabalho ocorre com a premissa básica de visão sistêmica e compartilhada , atua-se com a gestão de conhecimento e qualidade, influenciando positivamente na formação e ações dos profissionais, reduzindo incertezas e erros na execução das atividades. Após a reestruturação do GT, e com seu amadurecimento ao longo desses cinco anos, a consolidação de seus objetivos e propostas, assim como o trabalho diário junto às equipes das Bibliotecas, proporcionaram redução exponencial de erros operacionais e desenvolvimento de um trabalho com procedimentos padronizados, cumprindo , assim , sua função de alcançar eficiência e eficácia nas atividades diárias da circulação. O GT considera de extrema importância trabalhar com a qualidade dos serviços prestados na circulação, principalmente com relação à capacitação de seus colaboradores, para minimizar os erros operacionais e administrativos, pois o volume de transação é muito grande (ver indicadores no Quadro 1). 2217 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo Usuários Ativos Serviços Circulacão de materiais bibliográficos Comutacão Bibliográfica Atendimentos Solicitações 45.465 8.711 1.639 Acervo Livros (exemplares) Impressos E-Books Periódicos Títulos impressos Títulos em meio eletrônico Acessos à Base Acervus Catalogacão-na-publicacão Capacitacão de usuários Empréstimo entre Bibliotecas Atendimentos Solicitações 1.211 .728 Teses (exemplares) Impressas Digitalizadas 872.058 297.814 Materiais não convencionais Bases de dados referenciais 17.239 37.328 Biblioteca di ital 1.856.983 2.808 4.769 3.721 3.136 93.072 36.451 246.516 547 4.990.901 Quadro 1 - Indicadores do SBU/Unicamp, ano base 2011 Fonte: Relatório Gerencial Estatístico do SBU Os investimentos em capacitação, aperfeiçoamento e qualificação de seus serviços e produtos, assim como do seu quadro de colaboradores, tornaram acessível e compartilhado o conhecimento corporativo, o que permite aumento de valor e melhoria da contribuição das pessoas das equipes no alcance dos objetivos que busca a própria organização . Por praticar a gestão compartilhada , proposta do GT, foi possível desenvolver e manter um ambiente extremamente agradável, equipe cooperativa, motivada e empenhada para exercer suas atividades. O GT tem alcançado resultados positivos devido ao desenvolvimento de um trabalho conjunto e dinâmico; com as ações padronizadas, o Grupo conquistou a credibilidade da sua comunidade usuária. O GT se mostra bastante consolidado e motivado, sempre trabalhando com objetivos comuns para todo o SBU, visando satisfazer expectativas sistêmicas, mantendo comunicação constante entre os colaboradores do Sistema e sua comunidade usuária. 5 Considerações Finais Principalmente por meio de devolutivas dos usuários e por percepções nas atividades cotidianas das equipes das Bibliotecas, a utilização da metodologia de um GT, conforme exposto, indica que o Grupo de Trabalho da Circulação tem atingido seus objetivos, pois sua proposta e metodologia de trabalho recebem aprovação das Bibliotecas do SBU, de seus colaboradores e de sua comunidade usuária. O resultado da metodologia utilizada pelo GT gradativamente apresenta melhorias que são visíveis no atendimento ao usuário, diminuindo erros operacionais da equipe que atua diretamente com circulação nas bibliotecas do Sistema, melhorando o resultando na padronização de seus serviços, pois trabalha-se de forma compartilhada e sistêmica nas tomadas de decisões. Com o trabalho do GT 2218 �i Gestão do conhecimento: processos e ferramentas S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo houve melhora na integração e colaboração entre os membros das equipes, maior facilidade na resolução problemas, no comprometimento nas tarefas executadas pelas equipes, na comunicação com os clientes internos e externos, no planejamento e organização das atividades da área e no comprometimento com os objetivos e estratégias da Instituição. Esta experiência tem atendido satisfatoriamente às necessidades e interesses do SBU, pois trabalha-se com prioridades, de maneira compartilhada e os resultados são apresentados aos colaboradores e usuários de forma rápida e consistente. O amadurecimento do GT proporcionou maior comprometimento com os resultados coletivos, com o desenvolvimento em conjunto e, consequentemente, suas ações alcançaram credibilidade junto à comunidade acadêmica , sempre valorizando o trabalho de atendimento ao público das Bibliotecas A forma de comunicação utilizada pelo GT merece destaque, já que a comunicação é essencial para a aquisição do conhecimento, pois todos os colaboradores que trabalham com a circulação têm oportunidade de receber as informações relativas a melhorias, padrões e mudanças para serem aplicadas em suas atividades de rotina, reduzindo ruídos na informação. Desta forma, os profissionais do SBU tornaram-se mais comprometidos com os resultados coletivos, participativos e motivados, uma vez que passaram a vivenciar um ambiente organizacional mais colaborativo. Agradecimento Todo prestígio de um trabalho bem feito, com comprometimento e recirpocidade, deve-se aos membros do GT, aos hoje ativos e aos que ali atuaram e contribuíram , e aos colegas que executam o atendimento aos nossos usuários nas Bibliotecas no dia-a-dia. A todos, nosso muito obrigada! Referências FERNANDES, Almir. Administração inteligente: novos caminhos para as organizações do século XXI. São Paulo: Futura, 2001 . 358p., il. ISBN 8574130761. FERREIRA, Danielle Thiago et aI. A seleção de software para gerenciamento de biblioteca: a experiência do Sistema de Bibliotecas da Unicamp. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS,16., 2010 , Rio de Janeiro. [Anais eletrônicos... ] Rio de Janeiro, RJ : UFRJ , 2010. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Grupo de trababalho: metodologia utilizada no GT de circulação do Sistema de Bibliotecas da Unicamp. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ceccotti, Heloisa Maria; Teixeira, Mariana Pedroso; Signorelli, Maria Helena; Salvio, Silvia Celeste Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Com o objetivo de apresentar uma experiência que vem se mostrando bastante assertiva em relação à gestão da circulação dos materiais bibliográficos nas Bibliotecas da Unicamp, este trabalho pretende evidenciar a metodologia trabalhada junto ao Grupo de Trabalho de Circulação. O GT de Circulação, criado em meados de 1997, tem o propósito de analisar e implantar o módulo de circulação no software coorporativo adquirido na época. A implantação do módulo nas Bibliotecas ocorreu paulatinamente, apartir de 2002, com testes-piloto nas Bibliotecas dos Institutos de Economia e de Física. Após a consolidação do módulo em todas as Bibliotecas do Sistema, e com a necessidade de implementações que atendessem especificidades das Bibliotecas da Unicamp, no início de 2007 ocorreu uma reestruturação na metodologia de trabalho do GT, com foco na gestão compartilhada. Em 2008, o GT assessorou o Grupo de Estudo para troca do software com relação a necessidades de circulação, assim como auxiliou na sua avaliação. Com a troca do software coorporativo, no início de 2009, o GT assumiu novas atividades, propondo alterações e adequações. O Grupo é composto por um representante de cada Biblioteca do SBU que efetivamente mantém circulação em suas Unidades (24), com reuniões mensais, onde seus membros têm voz e voto para todas as decisões referente ao módulo. Com a maturidade do GT, este assumiu, também, atividades quanto aos procedimentos-padrão dos serviços prestados no atendimento ao usuário, confecção de manuais e guias, elaboração de treinamentos, workshop, encontros para os profissionais das Bibliotecas, entre outras. Language A language of the resource pt