http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6056/SNBU2012_195.pdf d74e0d2085a6af363cd4264fb797344a PDF Text Text Planejamento estratégico e sustentabilidade Trabalho completo BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E RESPONSABILIDADE SOCIAL: des(simplificando) uma relação delicada Edna G. Pinheiro ' , Emília A. A. de Souzti, Ligia M. M.Dumonf 1 Mestre. UFPB, João Pessoa, Paraiba. Doutoranda em Ciência da Informação PPGCI/UFMG. 2 Mestranda. PPGCII UFPB. João Pessoa, Paraiba. 3 Doutora. UFMG. Belo Horizonte, Minas Gerais. Resumo Enfatiza que a busca constante, das organizações, por performance e qualidade, tornou a questão da responsabilidade social, uma discussão imprescindível no contexto organizacional. Ressalta que para as bibliotecas universitárias desempenharem com eficiência a função de fomentar produtos e serviços, informacionais para subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão, nas universidades, precisam contextualizar a responsabilidade social nas suas ações, a fim de assumir um comportamento responsável no sentido ético, filtrado nas idéias de coresponsabilidade e de desenvolvimento social. Objetiva compreender a responsabilidade social no contexto das bibliotecas universitárias; destacar a norma AS 8000 que dispõe sobre o cumprimento da responsabilidade corporativa nas organizações, acreditando que todos os lugares de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos sejam assegurados, e que a gerência esteja preparada a assumir esta responsabilidade. Conclui que compreender as ações socialmente responsáveis da biblioteca universitária, percebendo as suas nuances, em face da sua complexidade não nos permite construir um corolário de verdades absolutas, todavia nos faz debruçar sobre as bordas do papel , a fim de lançarmos luzes, também, sobre a responsabilidade social no interior de cada um de nós, bibliotecários! Palavras-Chave: Biblioteca universitária; responsabilidade social; norma AS 8000. Abstract It emphasizes that the constant search, of the organizations, for performance and quality, beca me the question of the social responsibility, an essential quarrel in the organizational contexto It highlight out that the university libraries to play with efficiency the function to foment products and services, informacionais to subsidize education , the research and the extension , in the universities, need to contextualize the social responsibility in its actions, in order to assume a responsible behavior in the ethical direction, filtered in the ideas of co-responsibility and social development. Objective to understand the social responsibility in the context of the university libraries; to detach the norm 8000 that it makes use on the fulfillment of the corporative responsibility in the organizations, believing that ali the work places must be managed of form that basic the human rights are assured , and that the management is prepared to assume this responsibility. I concluded that to understand the socially responsible actions of the university library, perceiving its nuances, in face of its complexity does not allow in to construct them a corollary of absolute truths, however makes in them to lean over on the edges of the paper, in order to launch light, also, on the social responsibility in the interior of each one of us, librarians! 2135 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo Keywords: University library; social responsibility; standard AS 8000. 1 Introdução Partindo de resultados de estudos e pesquisas sobre a responsabilidade social das empresas, percebemos nos últimos anos, essa questão tem gerado um crescente interesse, em todas as esferas da sociedade. Embora, muito se tenha falado e produzido sobre esse assunto, ainda existem contextos nos quais a responsabilidade social é discutida em uma escala menor do que o necessário, ou o desejado, como por exemplo, nas bibliotecas universitárias (que doravante poderão ser chamadas de BUs, no desenrolar desse trabalho) . Sabedores de que os indivíduos optam por produtos e serviços que gerem melhoria para o meio ambiente, ou comunidade, valorizando os aspectos ligados à cidadania, aos direitos e deveres, a prática de vida cidadã compartilhada com as dimensões que a sociedade impõe, afirmamos que abordar um tema ressaltando a responsabilidade social no contexto das bibliotecas universitárias, provoca inquietações, no que diz respeito à promoção de atividades socialmente responsáveis, mesmo reconhecendo que as empresas incorporaram a Responsabilidade Social como uma nova forma de comportamento, uma nova maneira de como fazer diante do mercado, que está mais exigente e competitivo. Nessa linha de pensamento, este trabalho se propõe refletir sobre a responsabilidade social , como filosofia para revitalizar as bibliotecas universitárias, que embora, não sejam exatamente instituições econômicas enfrentam , também, sérias dificuldades ao lidarem com as chamadas leis da oferta e procura principalmente, em relação à construção de projetos sociais; as políticas de gestão de pessoal (ação afirmativa para negros, mulheres, homossexuais, etc.), ou normas de relacionamento com seus parceiros internos e externos. Desse modo, uma questão nos prende e nos interroga: Mas, afinal como surgiu o fenômeno da Responsabilidade social? O que ela significa? Como dimensioná-Ia no contexto das bibliotecas universitárias? No que concerne aos nossos interesses, Torres (2003), nos permitiu conhecer o surgimento desse fenomeno, quando afirmou que a realização de ações de caráter social não é uma prática tão recente no meio empresarial. Porém, somente no final dos anos 60 e início da década de 70, tanto nos Estados Unidos da América (EUA), quanto em parte da Europa, que uma atuação voltada para o social ganhou destaque, basicamente como respostas às novas reivindicações de alguns setores da sociedade que levaram para o universo das empresas diversas demandas por transformação na atuação corporativa tradicional voltada estritamente para o econômico. Nessa direção Corrêa et ai (2004) salientou que o despertar da responsabilidade social das empresas não tem um histórico cronologicamente definido. Há na verdade, uma evolução da postura das organizações em face da questão social, provocada por uma série de acontecimentos sócio-políticos 2136 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo determinantes e, também, por aqueles que foram conseqüência da inovação tecnológica . No Brasil , a difusão da idéia de Responsabilidade Social , tomou impulso a partir da segunda metade dos anos 70, quando mereceram destaque como ponto central do 2° Encontro Nacional de Dirigentes de Empresas. Um dos princípios da Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas (ADCE)-Brasil , baseava-se na aceitação por seus membros de que as empresas, além de produzir bens e serviços, tinha que possuir função social que se realiza em nome dos trabalhadores e do bemestar da comunidade em geral. Segundo Corrêa et ai (2004), a consciência de responsabilidade social no cenário brasileiro, teve certas instituições como protagonistas desta história e como catalisadores importantes e diretamente responsáveis pelo despertar desta consciência. A pioneira dessas instituições foi o Grupo de Instituições, Fundações e Empresas (GIFE) , surgido em 1989, mas somente institucionalizada e formalizada em 1995. A construção desses questionamentos nos respalda a revisitar Grajew (1999), quando define Responsabilidade Social como uma relação ética que tem as empresas em todas as ações, políticas, e práticas, sejam elas com o seu público interno ou externo. Corroborando com esse pensamento Oliveira (2005) , afirma que não existe uma lista rígida de ações que uma empresa deve fazer para ser socialmente responsável , ou seja , não existe uma definição consensual. Responsabilidade social envolve uma gestão empresarial mais transparente e ética e a inserção de preocupações sociais e ambientais nas decisões e resultados das empresas. Ao delinearmos conceitos de Responsabilidade Social , referenciamos, ainda, Ashley (2003 , p.56) por conceituá-Ia como: o compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que afetem positivamente, de modo amplo, ou a alguma comunidade, de modo específico, agindo proativamente e coerentemente no que tange a seu papel específico na sociedade e na prestação de contas para com ela. Posto essas definições, reconhecemos que a compreensão de responsabilidade social das bibliotecas universitárias deve ser projetada e construída por ações que contribuam para a construção de uma sociedade onde os fluxos de informações sejam mais ágeis, diversificados e desenvolvidos para satisfazer as necessidades informacionais dos seus usuários. Assim, enfatizamos que a visão de responsabilidade social nas Bus se manifesta em ações direcionadas para transformações sociopolíticas e culturais que afetem sua capacidade de ser uma organização produtiva eficiente, no que diz respeito ao acesso à informação, demandado pela comunidade universitária que se torna cada vez mais consciente desse acesso como um direito de todos. Diante dessa responsabilidade, fica clara a necessidade de uma revisão no papel e na atuação das bibliotecas Universitárias que lhe possibilite alcançar o status face às mudanças de conceitos, idéias e de valores incutidas nas relações 2137 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo universidade x comunidade, haja vista que a necessidade de serviços e produtos informacionais com maior valor agregado tem se tornado uma condição sine qua non para as bibliotecas universitárias utilizarem métodos e procedimentos eficazes, de tratamento, disseminação e transferência da informação, a fim de garantirem a excelência e a obediência de pré-requisitos sólidos, contidos na sua missão. Essa é a tônica desse trabalho, articular e redimensionar um olhar, conceituar e contextualizar responsabilidade social nas ações das bibliotecas universitárias. Ações que as levam a assumir um comportamento responsável no sentido ético, filtrado nas idéias de co-responsabilidade e de desenvolvimento social. Dessa forma, partimos do pressuposto que essa questão merece ser discutida entre os bibliotecários, estudantes, e professores, nos cursos de graduação em Biblioteconomia, congressos e encontros da área , haja vista a sua importância para o desenvolvimento do cidadão e da cidadania individual e coletiva . É, portanto, uma questão extensiva a todos os que participam da vida em sociedade - indivíduos, governo, empresas, grupos sociais, movimentos sociais, igreja , partidos políticos e outras instituições. (MELO NETO; FROES , 2001) . Á luz do quinto princípio das leis do pensador indiano Ranganathan (1931) que preconiza : "uma biblioteca é um organismo em crescimento", a biblioteca universitária não pode apenas alimentar boas intenções sociais. É preciso agir, evoluir com a sociedade e transformar-se junto com ela. Empresários, lideranças sindicais, organizações não-governamentais e outros setores da sociedade já começaram a se mobilizar para buscar alternativas para os impasses sociais. Diante de mudanças efervescentes e inovadoras, as bibliotecas universitárias precisam encontrar uma maneira nova e agir de uma forma renovada, e assim, pensar o novo de um jeito novo. É necessário , se engajarem nesse processo integrado e solidário em busca de um mundo melhor, pois precisam ocupar um lugar nesse processo que a sociedade está a exigir. Cabe ressaltarmos que falamos de responsabilidade social como o exercício de cidadania, por meio do qual , as bibliotecas universitárias adquirem o status de "empresas cidadãs", fortalecem sua imagem , sua confiabilidade e asseguram sua sobrevivência . Falamos de responsabilidade social e biblioteca universitária, com uma percepção ampliada de um raciocínio de quem estar insatisfeito com as mudanças que estão ocorrendo simplesmente com slogans e discursos. É preciso compreender a responsabilidade social na vlsao entre biblioteca/universidade/comunidade, no âmbito do ensino/pesquisa e extensão , acreditando que todos os lugares de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos sejam assegurados e que a gerência das bibliotecas universitárias e todo o seu capital humano estejam preparada a assumir esta responsabilidade, a fim de fortalecer uma das suas funções - transmitir conhecimento para aqueles que dele necessitam . Isto é responsabilidade social, e essa função social é considerada o verdadeiro fundamento da Biblioteconomia e da Ciência da Informação, que extrapola seus limites para chegarem às bibliotecas universitárias. Portanto, cabe aqui reafirmarmos que esse trabalho objetiva repensar até que ponto as bibliotecas universitárias estão incrementando suas ações para se tornarem socialmente responsáveis , no que diz respeito à sua missão, ao seu contexto e aos usuários. Edificar ações que contemplem a responsabilidade social é 2138 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo permear O novo, o desconhecido. É assumir o risco decorrente das organizações que fazem a diferença entre crescer, desenvolver e desaparecer do mercado. 2 Bibliotecas Universitárias e Responsabilidade Social: uma relação que constrói sentidos Não podemos nos deter nessa questão, sem fazermos inicialmente uma retrospectiva histórica. Numa pertinente análise constatamos que as ações de caráter social não é uma prática tão recente no meio empresarial. Todavia, essas ações ganharam destaque no final dos anos 60, como resposta às novas reivindicações de alguns setores da sociedade que levaram para o universo das empresas diversas demandas por transformação na atuação corporativa tradicional , ou seja, aquelas voltadas estritamente para o econômico. Contudo, os primeiros e isolados discursos em prol de uma mudança de mentalidade empresarial no Brasil apontaram em meados da década de 60. (ROBBINS; COULTER, 1998. p.5) Nesse sentido, a Carta de Princípios do Dirigente Cristão de Empresas, publicada em 1965, é um marco histórico incontestável do início da utilização explícita do termo responsabilidade social diretamente associado à ação social empresarial no país, mesmo que ainda limitado ao mundo das idéias e se efetivando apenas em discursos e textos. (RICCA, 2004) A década de 90 destacou-se como o período do surgimento e do crescimento de diversas organizações, que se cristalizaram para atuar de maneira Essa nova institucionalizada no âmbito da chamada responsabilidade social. postura de tornar-se socialmente responsável também começava de diversas maneiras a ser praticada pelas próprias organizações. A partir de 1993, sob a influência da Ação da Cidadania contra a Fome e a Miséria, este duplo movimento de organizações e fundações, por um lado, e de empresas, por outro se intensificou, promovendo a aproximação de diversas organizações com o aspecto relevante da fome . (TREVISAN , 2002) Reafirmamos que os anos 90 marcaram a consolidação das mudanças do discurso e do comportamento das empresas no Brasil : nota-se um incremento das ações sociais e ambientais realizadas pelo setor privado, bem como o surgimento e o fortalecimento de diversas instituições privadas, de interesse público, ligadas ao meio empresarial. Contudo, devemos observar que nem tudo são flores: muitos interesses estão em jogo e a bandeira da chamada responsabilidade social empresarial é hasteada por muitos, porém com diferentes intenções, díspares relações de poder e com os objetivos mais diversos. Os fatores que contribuíram para o amadurecimento da ideia de cidadania empresarial e de publicação de balanço social na cultura das organizações brasileiras são múltiplos e complexos. Entre eles destacamos: a Constituição de 1988, que representou um grande avanço tanto em questões sociais quanto ambientais; o exemplo e o resultado de programas educacionais, esportivos, ambientais e de apoio cultural de grandes empresas multinacionais, a exemplo da Xerox, C&A, Coca-Cola, e McDonalds, dentre outras; a pressão por parte das agências internacionais de fomento de várias instituições de preservação da natureza para que as empresas privadas e públicas reduzissem o impacto 2139 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo ambiental ; e, por último, importante, a atuação de empresas nacionais como: Banco do Brasil, Usiminas, Petrobras, Natura, Azaléia e Boticário. Contudo, foi a partir de 1997 que diversas organizações passaram a trabalhar de maneira ostensiva com esse tema , realizando seminários, pesquisas, palestras e cursos, principalmente sobre balanço social. Algumas poucas obras acadêmicas e livros começam a aparecer. Ao mesmo tempo, muitas empresas começaram a desenvolver, de maneira mais sistemática, ações sociais e ambientais concretas e passaram a divulgar anualmente o Balanço Social. Dessa forma, a questão da responsabilidade social das empresas e da publicação anual do balanço social ganhou destaque na mídia e uma intensa visibilidade nacional quando o sociólogo Herbert de Souza publicou em março de 1997, o artigo: empresa pública e cidadã . A partir desse debate e da ampla repercussão nacional sobre esse assunto, o Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (IBASE, 1998), lançou em 16 de junho de 1997 uma campanha pela divulgação anual do Balanço Social das Empresas, declarando que este seria o primeiro passo para uma empresa tornar-se uma verdadeira empresa cidadã. Ao longo dos anos, a evolução e o enfoque contemporâneo dessa questão na foi se cristalizando . Mas, continuamos a dizer que nas sociedades que antecederam a sociedade capitalista, caracterizada pela ocorrência da revolução científica , a necessidade de conhecimento excedia a oferta e os custos de produção da informação eram excessivamente altos. Atualmente na propalada "sociedade da informação," "sociedade em rede" (CASTELLS , 1999) a oferta excede a demanda, e o desafio é distribuir o conhecimento de modo a fazê-lo chegar a um receptor que dele necessita como "fundamento para uma ação racional" (WERSIG , 1993). Nesse sentido, mais do que organizar e processar a informação científica e tecnológica, como nos primórdios da ciência da informação, é importante prover seu acesso público, através das mais diversas formas e dos mais diversos canais de comunicação, de maneira que essa nova força de produção social possa estar ao alcance dos seus usuários potenciais. E promover, nos usuários, as competências informacionais necessárias à busca e recuperação da informação relevante para resolução de problemas, no processo produtivo da sociedade e na vida das pessoas. Essas asseverações levam-nos a afirmar que nesse cenário real de desigualdade, cresce a responsabilidade social das bibliotecas universitárias e dos seus colaboradores, tanto como produtores de conhecimento no campo científico quanto como facilitadores na comunicação da informação científica e tecnológica para usuários que dela necessitem, independentemente dos espaços sociais onde vivem e dos papéis que desempenham no sistema produtivo . Nesse direcionamento, Freire (2001) ressalta que, embora a informação sempre tenha sido uma poderosa força de transformação, o capital, a tecnologia, a multiplicação dos meios de comunicação de massa e sua influência na socialização dos indivíduos deram uma nova dimensão a esse potencial. Com isso, crescem as possibilidades de serem criados instrumentos para transferência efetiva da informação e do conhecimento, de modo a apoiar as atividades que fazem parte do próprio núcleo de transformação da sociedade. Nesse contexto, a comunicação da informação representa não somente a circulação de mensagens que contêm conhecimento com determinado valor para a 2140 �Planejamento estratégico e sustentabilidade i ;:li S!mWrio /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo produção de bens e serviços, mas, também, a objetivação das idéias de racionalização e eficiência dominantes na sociedade moderna. Isto, porque, tendo o fenômeno da informação adquirido essa nova relevância para o desenvolvimento das forças produtivas, sua organização e socialização têm, também, adquirido maior importância e valor social. Destarte, os bibliotecários também se tornaram relevantes para o desenvolvimento da sociedade, em decorrência do papel social de facilitar a comunicação entre usuários de conhecimento e fontes que produzem esse recurso e o disponibilizam como informação . Para Freire (2001), esse papel se realiza nas atividades e mecanismos, por meio dos quais a informação circula no sistema de comunicação social, em especial nas redes de comunicação, e nesse processo surgem oportunidades para comunicação efetiva da informação. Nesse cenário, o desafio desses profissionais será o de produzir conhecimentos que ampliem as possibilidades de acesso à informação para todos os grupos sociais, ajudando a construir uma sociedade da globalidade (MORIN, 1991), mais justa e solidária. Essa visão que fundamenta a práxis dos profissionais da informação ressalta a importância e relevância das práticas de leitura no processo educacional , tanto como fundamento para a criação de uma consciência crítica nos indivíduos quanto para promoção das competências e capacidade de expressão e ação no mundo. A busca constante, no mercado, por performance/desempenho tornou o fenômeno responsabilidade social , uma discussão imprescindível dentro das bibliotecas universitárias. Assim, muito tem sido escrito sobre as ações socialmente responsáveis dessas bibliotecas. Cremos, portanto, serem essas ações a própria essência a sintonizar as bibliotecas universitárias, de forma a desenvolverem na sua administração o exercício inovador de pensar o fenômeno social, diante de situações concretas e definidas. Isso nos leva a julgar as afirmações de Grandi (1982 , p.7) quando diz que: As exigências cientifica e tecnológica levaram os responsáveis pelos serviços bibliotecários a uma avaliação e revisão dos objetivos, métodos e desempenhos adotados no sentido de adequarem à nova situação. Assim, considerando, ainda, que as bibliotecas universitárias são sistemas abertos em constante dinamismo interno e amplo intercâmbio com o ambiente externo, fica visível que as bibliotecas universitárias não poderão sobreviver sem um mínimo de disciplina, de procedimentos e sentido social que garantam harmonia, orientem as ações coletivas e dignifiquem a relação biblioteca x universidade x sociedade, contribuindo positivamente para uma nova ordem social, visualizando e identificando futuros alternativos para as bibliotecas universitárias. 2141 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo 3 Responsabilidade Social e sua Normalização: abrangências e limites da SA 8000 (SOCIAL ACCOUNTABILlTY) Quando falamos de responsabilidade social não podemos deixar de discorrer que os talentos humanos, capital intelectual, capital humano fazem o diferencial competitivo das organizações, haja vista compartilharem seus conhecimentos com a organização onde trabalham . Diante do exposto, as bibliotecas universitárias não devem restringir-se aos limites do território conquistado, nem tão pouco tornarem-se limitada por não correr o risco de serem precursoras de novas atitudes e mecanismos que diluam a marginalidade social e favoreça políticas de acesso a inclusão social. Elas devem além de investir nas suas ações socialmente responsáveis, favorecer a ampliação da responsabilidade social dos seus colaboradores, sob a influência da ação da cidadania, no que diz respeito à estabilidade de vida das camadas excluídas e do acesso à informação, enquanto uma prática social. Pensando assim , a Normalização em Responsabilidade Social das Organizações visa estabelecer um Sistema de Gestão para introduzir valores, princípios, sustentabilidade, responsabilidade social e corporativa nas organizações. (D'AZEVEDO, 2009). Essa normatização representa idéias de responsabilidade, obrigação legal e de comportamento responsável no sentido ético, haja vista que a normalização em responsabilidade social é uma forma de desvelar a credibilidade do trabalho de uma empresa e o compromisso de toda a sua equipe para as questões sociais. Foi com esse intuito de possibilitar às empresas cumprirem seu papel social no trabalho que a Organização Americana Social Accountability Intemational criou em 1997 a SA 8000 (SOCIAL ACCOUNTABILlTY, 2006). Ela é a primeira norma auditável a nível mundial que certifica organizações com sistemas de gestão da responsabilidade social implementados. Essa norma internacional tem seus princípios baseados em estabelecidos a partir das Convenções da Organização Internacional do Trabalho (1997), da Convenção das Nações Unidas sobre os Direitos da Criança e da Declaração Universal dos Direitos Humanos. Assim, a SA 8000 busca o aperfeiçoamento contínuo das relações de trabalho . Os requisitos da Responsabilidade Social das Organizações (RSO) relacionam-se com os princípios inerentes à Igualdade de Oportunidades entre Homens e Mulheres: Trabalho Infantil, Trabalho Forçado, Saúde e Segurança, Liberdade de Associação e Direito à Negociação Colectiva, Discriminação, Práticas Disciplinares, Horário de Trabalho e Remuneração. As Organizações devem respeitar as leis nacionais e outras aplicáveis em matéria de igualdade de oportunidades, bem como os seguintes instrumentos internacionais: As empresas que aderem à SA 8000 reconhecem que a autêntica implantação dessa norma ao produzir mudanças significativas na sua cultura organizacional e no seu modus operandi aprimora o bem-estar e as boas condições do ambiente de trabalho. Nesse sentido a norma AS 8000 atende a uma necessidade de consumidores mais esclarecidos que se preocupam com a forma como os produtos são produzidos, e não apenas com a sua qualidade. A SA 8000 é restrita à relação da 2142 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo empresa com seus colaboradores interno e as questões de ordem interna. Tem como objetivo especificar requisitos de responsabilidade social para possibilitar a uma empresa: a) desenvolver, manter e executar políticas e procedimentos com o objetivo de gerenciar aqueles temas os quais ela possa controlar ou influenciar; b) demonstrar para as partes interessadas que as políticas, procedimentos e práticas estão em conformidade com os requisitos desta norma; Em contra partida a empresa deve assegurar que a alta administração defina a política da empresa quanto à responsabilidade social e ao processo de melhoria continua . Isso posto nos resta alguns questionamentos, a saber: se a preocupação das empresas com os colaboradores é um fato concreto na realidade corporativa e isso pode ser percebido através de ações e programas que refletem diretamente na qualidade de vida no trabalho, entre outras, para onde estão caminhando as bibliotecas universitárias no cenário da Norma AS 8000? Onde elas podem chegar? Elas estão com visão estratégica capaz de voltar sua atenção para além das suas paredes se isso, na prática, significa interagir bem com fornecedores , clientes externos e a própria comunidade que a cerca? Acreditamos que somente com a sensibilização e o conhecimento dos princípios da AS 8000 as bibliotecas universitárias se voltarão com mais sensibilidade para desenvolver ações responsavelmente sociais, afinal uma organização não existe por si só, ela faz parte de um contexto socialmente amplo. 4 (In) Conclusões Numa sociedade onde subsistem sem constrangimentos o velho e o novo, o estático e o dinâmico, o atraso e o progresso, as bibliotecas universitárias precisam remodelar suas ações, desvelá-Ia e reconstruí-Ia em sintonia com a responsabilidade social , haja vista serem co-responsáveis pelo despertar da consciência cidadã dos seus usuários e pelas mudanças advindas do rompimento dos velhos paradigmas bibliotecários. Para arremate final consideramos, a seguir, alguns pontos básicos que podem suscitar discussões mais aprofundadas acerca do tema , a saber: a) o êxito da responsabilidade social das bibliotecas universitárias está diretamente relacionado com o desenvolvimento do conhecimento, habilidades e atitudes adequadas dos bibliotecários; b) todos os profissionais engajados no contexto informacional devem considerar o fenômeno da responsabilidade social nas decisões gerências, pois a responsabilidade social pode ajudá-los a tornar o trabalho informacional mais articulado com a realidade social , política , econômica e cultural da sociedade. Da mesma forma pontuamos algumas sugestões no que diz respeito ao compromisso social inerente as bibliotecas que estão preocupadas em encontrar caminhos alternativos para sobreviverem frente aos desafios do novo século: 2143 �Planejamento estratégico e sustentabilidade I= :. =de Trabalho completo IiWitt_ U-,""lIIMbs a) buscar oportunidades, experimentar e assumir riscos de uma organização-cidadã, inclusive na prestação de serviços voluntários para a comunidade; b) compreender que antes de divulgar para o público externo a preocupação com a responsabilidade social a empresa deve primeiro garantir que está praticando os princípios da norma AS 8000 ; c) incentivar seu capital humano na fomentação maciça de projetos sociais. Salientamos que partimos da concepção de responsabilidade social como um conjunto de ações que possuem características próprias para revelar a sinuosidade do caminho da questão do social , enquanto preocupação das organizações, e o quanto é sutil a linha que a demarca (grifo nosso). Por mais que saibamos do aparente avanço conseguido no entendimento da responsabilidade social no cenário das bibliotecas universitárias, admitimos que falta essas bibliotecas dar um passo importante: acreditar que o seu capital humano, independentemente do tamanho da biblioteca ou da sua natureza, pode contribuir para um mundo melhor, quando valorizarem a diferença entre as bibliotecas que são socialmente responsáveis e as que não têm essa preocupação . Esse é o passo fundamental ; o que vem depois dessa disposição natural é consequência. É indispensável, portanto, que os bibliotecários reflitam sobre a questão da responsabilidade social nos espaços das bibliotecas universitárias, tentando desvelar seus propósitos e sua realidade. Somente assim , conseguirão contribuir para alcançar as metas e os objetivos organizacionais, sem constrangimentos, saindo dos limites imaginários das convenções administrativas que, muitas vezes bloqueiam as inovações e a criatividade e impõem restrições sobre a sua missão e seu compromisso. Referências ASHLEY, Patrícia Almeida (Coord .). Ética e responsabilidade social. São Paulo: Saraiva , 2003 . BALANÇO SOCIAL: poslçao da CVM . In : COMISSÃO DE VALORES IMOBILIÁRIOS. Disponível em : http://www.cvm .org .br. Acesso em: 15 abro2004 CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede . São Paulo: Paz e Terra , 1999. CORREA, Lindanalva da V. P, et aI. Responsabilidade social : voluntariado na Alumar - gestão da participação cidadã . FAMA, 2004 (Monografia) Graduação em administração, habilitação em análise de sistemas - . Universidade Federal do Maranhão. São Luís: 2144 �Planejamento estratégico e sustentabilidade I= :. =de Trabalho completo IiWitt_ U-,""lIIMbs D'AZEVEDO, Rita Teixeira. Normalização em responsabilidade social das organizações. Disponível em : <http://www.naturlink.pUhomepage.aspx> Acesso em : 29 .06 .2010 . FREIRE , Isa Maria. A responsabilidade social da ciência da informação elou O olhar da consciência possível sobre o campo científico. 2001 . Tese (Dout. Ciência Inf.). Rio de Janeiro: IBICT: UFRJ, 2001 . GRANDI , M.E.G. de. Avaliação do serviço de referência : revisão . Bibliotecon. Doc . v.15, n.112, p7-19 , jan./jun. 1982. R. Bras. GRUPO DE INSTITUTOS, FUNDAÇÕES E EMPRESAS. São Paulo, 1998. INSTITUTO BRASILEIRO DE ANÁLISES SOCIAIS E ECONÔMICAS. Balanço social : cidadania e transparência pública das empresas. Rio de Janeiro, 1998. MELO NETO, Francisco Paulo de; FROES, César. Gestão da responsabilidade social corporativa: o caso brasileiro. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001 . MORIN , Edgar. Sete saberes necessários à educação do futuro . São Paulo, Cortez, 2000. OLIVEIRA, José Antônio Puppim de. Uma avaliação dos balanços sociais das 500 maiores. Revista de Administração de Empresas, v. 4, n. 1, Art. 2, jan./jul. ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DO TRABALHO (OIT). EI trabajo en nel mundo. Genebra: OIT, 1997 RANGANATHAN , S. R. (1931) The Five Laws of Library Science. Madras, The Madras Library Association RICCA, J. L. ; Balanço social. In: IBASE. Disponível em : http://www.ibase.org .br. Acesso em : 17 mar. 2004 . ROBBINS, S., COULTER, M. Responsabilidade social e ética da administração. In : _ _ oAdministração. São Paulo: Prentice-Hall do Brasil, 1998. capo 5. SOCIAL ACCOUNTABILlTY INTERNATIONAL. Disponível em : <http://www.saintl.org/> Acesso em : 17.05.2006. SOUZA, Herbert de. Empresa pública e cidadã. Folha de São Paulo, São Paulo, p. 2, 26 mar.1997. TORRES, Ciro. Responsabilidade social das empresas. In : Fórum Responsabilidade e balanço social : coletânea de textos. São Paulo : SESI , 2003 . Cap . 2 2145 �Planejamento estratégico e sustentabilidade =de I= IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo TREVISAN , A. M.; A empresa e seu papel social. Artigo publicado em : 13 mar. 2002 . In : Ibase. disponível em : http://www.ibase.org.br. Acesso em : 07 mar. 2004. WERSIG, G. Information science: the study of postmodern knowledge usage. Information Processing & Management, v.29 , n.2, p.242-258, 1993. 2146 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca Universitária e Responsabilidade Social: des(simplificando) uma relação delicada. Creator An entity primarily responsible for making the resource Pinheiro, Edna G.; Souza, Emília A. A. de; Dumont, Lígia M. M. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Enfatiza que a busca constante, das organizações, por performance e qualidade, tornou a questão da responsabilidade social, uma discussão imprescindível no contexto organizacional. Ressalta que para as bibliotecas universitárias desempenharem com eficiência a função de fomentar produtos e serviços, informacionais para subsidiar o ensino, a pesquisa e a extensão, nas universidades, precisam contextualizar a responsabilidade social nas suas ações, a fim de assumir um comportamento responsável no sentido ético, filtrado nas idéias de co- responsabilidade e de desenvolvimento social. Objetiva compreender a responsabilidade social no contexto das bibliotecas universitárias; destacar a norma AS 8000 que dispõe sobre o cumprimento da responsabilidade corporativa nas organizações, acreditando que todos os lugares de trabalho devem ser geridos de forma que os direitos humanos básicos sejam assegurados, e que a gerência esteja preparada a assumir esta responsabilidade. Conclui que compreender as ações socialmente responsáveis da biblioteca universitária, percebendo as suas nuances, em face da sua complexidade não nos permite construir um corolário de verdades absolutas, todavia nos faz debruçar sobre as bordas do papel, a fim de lançarmos luzes, também, sobre a responsabilidade social no interior de cada um de nós, bibliotecários! Language A language of the resource pt