http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6047/SNBU2012_186.pdf d9f62e26cee459edfe70b51870a56b82 PDF Text Text i Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: ENTRE AS METÁFORAS DE MORGAN E A VISÃO DE LUHMANN Lidiane Carvalho Professora Assistente da Universidade Federal do Estado Rio de Janeiro. UNIRIO Mestre em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC Doutoranda do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia -IBICT. Resumo Este artigo parte da investigação dos usos teórico-metodológicos da teoria de Niklas Luhmann para a interpretação das bibliotecas universitárias como sistema social , com suas estruturas funcionais e suas relações com o entorno. Parte-se da hipótese de que as estruturas funcionais são componentes do todo sistêmico que se relacionam de modo autopoiético com o entorno. A leitura reflexiva da realidade organizacional pela apropriação das metáforas para redução da complexidade de um sistema social pode ser mais bem compreendida a partir da perspectiva comunicacional luhmanniana. A teoria luhmanniana pode contribuir para a melhoria e inovação no processo de gestão das bibliotecas universitárias. Palavras chave: Administração de bibliotecas; Teoria de sistemas; Comunicação nas organizações. Abstract This article starts with a research of theoretical and methodological uses of the Niklas Luhmann theory for the interpretation of university libraries as a social system, its functional structures and their relationships with the environment. He works with the hypothesis that the functional structures are components of the systemic whole that are related with the surroundings in an autopoietic way. A reflective reading of organizational reality by the appropriation of metaphors to reduce the complexity of a social system can be better understood from the luhmannian communication perspective. The luhmannian theory can contribute to improvement and innovation in the management of university libraries. Keywords: Management of Libraries; Systems Theory; Communication in organizations. 1 Introdução Este artigo investiga os usos da teoria de sistemas de Niklas Luhmann como recurso para interpretar a realidade social das bibliotecas universitárias e desse modo, orientar a administração, a melhoria de processos, a inovação tanto na sua dinâmica interna bem como na relação com o entorno. Parte-se da compreensão da biblioteca universitária como sistema social produtivo. As estruturas funcionais da biblioteca universitária se organizam de modo 2037 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo a atender o processo de produção de conhecimento da universidade que se organiza em torno do ensino, da pesquisa e da extensão. Nesse sentido, as atividades das bibliotecas universitárias podem ser aprimoradas com a apropriação das teorias da ciência administrativa para orientar suas ações e desse modo contribuir sistematicamente para o processo de produção de conhecimento na universidade. A ciência da administração tem reunido metodologias para orientar processos produtivos complexos. A visão clássica da administração parte do pressuposto de que as ações podem ser agrupadas em torno do planejamento, organização, execução e controle. A etapa do planejamento requer entendimento sobre a complexidade do sistema social e das suas relações como o entorno . O planejamento orienta processos de modo a articular as ações para obter os melhores resultados. A etapa da organização relaciona-se como as estruturas do sistema estão desenhadas, pois, o modo como organizamos, ordenamos as parte de um todo, depende de maior ou menor comunicação do sistema com o entorno. A etapa da execução requer a mobilização de competências físicas e intelectuais e na atividade produtiva estão representadas pelos produtos e serviços prestados. A etapa do controle envolve a avaliação dos produtos e os resultados do processo produtivo. O controle informa ao sistema sobre o desempenho de estruturas funcionais e revela pontos fracos e pontos fortes, orientando adequações quanto ao modo de organizar e executar, portanto, reorientando a ação. As relações entre sistema social e administração de bibliotecas podem ser estabelecidas pelas apropriações dos conceitos elaborados por Luhmann , no sentido de pensar o fluxo de informações no sistema, instaurado nas ações comunicativas entre o sistema universidade e o entorno sociedade. Nesse sentido, investigam-se os usos teórico-práticos da teoria luhmanniana no campo da ciência da informação, especificamente as relacionadas à administração de bibliotecas. A pesquisa bibliográfica com o termo "Luhmann", indexadas nos campos "abstract, títle and reference" retornou quatro registros de publicações indexados na Library Information Science Abstract (LISA) . Os artigos recuperados 1 apontam o uso da teoria luhmanniana em torno de três eixos: a) como apoio a compreensão da gestão de documentos e tecnologias; b) à realidade complexa das bibliotecas, dos espaços virtuais, e a c) educação de usuários. Portanto podemos afirmar que a apropriação da teoria luhmanniana para a interpretação da realidade complexa das bibliotecas universitárias, ainda que I 1.Brier, S. (2004). Cybersemiotics and the problems of the information-processing paradigm as a candidate for a unified science of information behind library information science . Library Trends, 52(3), 629-629-657. 2.Kluever, J. (1996) . Sociological discourses in virtual reality. A hybrid system for the reconstruction and comparison of sociological theories . Social Science Computer Review, 14(3),280-280-292. doi:10.1177/089443939601400303 3.Leydesdorrf, L. (2010) . The communication of meaning and the structuration of expectations: Giddens' "structuration theory" and luhmann's "self-organization" . Journal of the American Society for Information Science and Technology, 61 (1 O) , 2138-2138-2150. 4 .Rojas, M. A. R. (1999) . EI sistema de informacion documental: Un sistema autorreferencial y autopoietico? the documentary information system : A self-referential , autopoietic system? Revista Interamericana De Bibliotecologia , 22(2), 51-51-65. 2038 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo incipiente na literatura internacional no domínio de referência da ciência da informação e das bibliotecas emerge como recurso para a interpretação deste sistema social. 2 As bibliotecas universitárias como sistemas complexos A apropriação da Ciência Administrativa pelos cursos de graduação em Biblioteconomia no Brasil na última década, de acordo com estudo conduzido por Dziekaniak (2008, p. 4) constatou que são poucas as bibliografias mencionadas nos currículos sobre administração. Além de poucas, são fusões da Biblioteconomia e administração baseadas nas teorias década de 70 e 80 marcadas pelos paradigmas mecanicista e funcionalista da administração tradicional. Com a emergência e a generalização dos recursos de informação inovadores como, por exemplo, as bases de dados online, os portais, e os repositórios, da ciência colaborativa e dos novos modos de organização do trabalho intelectual dos cientistas, do acesso aberto, entre outras iniciativas que facilitaram a cooperação e o compartilhamento de informação. Os novos suportes da informação emergem e sistemas robustos para operacionalizar e garantir o acesso ao conhecimento científico tornam as atividades de gestão mais complexas. Esta complexidade também aumenta na relação com a universidade. Na década de 70, Miranda (1978, p.2) compreende a complexidade da biblioteca universitária pela dicotomia aparente entre a abordagem técnica e a visão política do problema: "as relações da biblioteca com a universidade estão dadas pela necessidade de desenvolvimento de uma mentalidade científica de planejamento de serviços, de avaliação de coleções e de formulação de uma política de seleção". A abordagem tecnicista da profissão para Miranda (1978, p. 6) está representada pelo ''[. .. ] excessivo apego às tarefas técnicas operacionais. Em contrapartida, existe o problema da qualificação de pessoal". Na perspectiva crítica das relações da biblioteca com o entorno e da necessidade de ampliação das ações, para além do fazer tecnicista Miranda (1978, p.6) sugere a criação do Sistema Nacional de Bibliotecas Universitárias como modo de articular as atividades das bibliotecas universitárias com as demandas sociais. A Comissão Brasileira de Bibliotecas Universitárias - CBBU, atualmente procura incentivar a cooperação entre bibliotecas; propor e participar de projetos e pesquisas que subsidiem a formulação de políticas públicas em suas áreas de interesse; propor diretrizes e padrões para ação; promover a educação continuada dos profissionais; representar e apoiar as bibliotecas universitárias das IES filiadas; promover o compartilhamento de serviços e produtos; elaborar e editar documentos técnico-científicos; colaborar na organização do Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias - SNBU ; promover a realização de encontros regionais e outros eventos profissionais, entre outras interfaces relacionadas a bibliotecas universitárias e práticas sociais (CBBU, 1987). Dziekaniak (2008, p. 3) enfatiza que a prática profissional em Biblioteconomia requer conhecimentos em Administração, de modo que possam usar e beneficiar-se dos seus métodos, técnicas e procedimentos. A autora destaca que a administração da Biblioteca Universitária torna-se um dos pontos críticos para a obtenção de um bom desempenho e sucesso , tanto da própria biblioteca , como da universidade. A 2039 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo relação entre biblioteca e universidade é uma relação bem estabelecida pelas demandas das estruturas funcionais . A biblioteca universitária se auto-organiza para responder as demandas do entorno. As bibliotecas universitárias podem ser concebidas como um sistema complexo. Isto implica em representá-Ia e interpretá-Ia como "unidade de multiplicidades", ou seja, como uma configuração entre elementos que pode assumir outras formas possíveis e não previstas. Perceber e interpretar as estruturas e os modos de funcionamento de uma biblioteca implica principalmente na capacidade do bibliotecário de dialogar com as teorias organizacionais da Ciência da Administração. Morgan (1996 , p. 10) sugere como instrumento metodológico para a análise das organizações o uso das metáforas. As metáforas podem ser pensadas como recurso para a compreensão das diversas posições que a biblioteca pode ocupar, tendo como referente o ponto de vista organizacional da estrutura formal da universidade. 3 A administração de organizações: as metáforas e a comunicação As organizações, de acordo com Maximiano (2010, p. 4), configuram-se pela combinação de esforços individuais, que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para ação de uma única pessoa . A sociedade é constituída das organizações que fornecem meios para atendimento das necessidades humanas. A função da administração enquanto ciência está em buscar modos efetivos de utilizar recursos para atingir os objetivos. Morgan (1996, p.10) sugere como instrumento metodológico para a análise das organizações o uso das metáforas. Usar uma metáfora implica um modo de pensar e uma forma de ver que permeia a maneira pela qual entendemos nosso mundo em geral. O autor utiliza este recurso para diagnóstico dos problemas organizacionais, bem como de espaço lingüístico e conceitual para a construção de soluções, a melhoria de processos e a inovação. As metáforas sugeridas por Morgan (1996, p.16-17) partem da necessidade de desenvolver uma administração reflexiva das organizações. As principais metáforas sugeridas para representar e interpretar as organizações são : a) máquinas; b) organismos; c) cérebros; d) sistemas psíquicos; e) cultura ; f) fluxo e transformação; g) instrumentos de dominação, e h) sistemas políticos. A metáfora das máquinas sugere a leitura da organização como sistema fechado, burocrático, com apropriações do modo de produção mecanicista e da administração científica Taylorista, focado em desempenho e marcado pelo poder da centralidade da autoridade administrativa . A organização mecanicista desconsidera a comunicação e autonomia dos agentes humanos com o sistema, e deste com o entorno (Morgan , 1996, 21-26) . Desse modo a comunicação do sistema com o entorno é reduzida e as possibilidades de ação limitadas a burocracia. Morgan (1996, p. 44) ainda destaca que muitas organizações abandonaram a ciência mecânica para inspirar-se na biologia para refletir sobre as organizações. As organizações quando caracterizadas como organismos, importam complexidade à medida que, como entidades vivas em constante mutação, interagem constantemente com o entorno visando sua adaptação. A resolução dos problemas 2040 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo caracteriza-se por encontrar meios de conciliar às necessidades humanas a eficiência técnica . A metáfora dos organismos, segundo Morgan (1996, p. 49) é o contraponto da organização mecanicista, caracterizada por uma estrutura funcional extremamente fechada . Os sistemas devem ser administrados considerando o ambiente (entorno) . Assim , muito tem se destacado a "atividade ambiental" imediata, definida pelas interações organizacionais diretas (por exemplo, com clientes, concorrentes, fornecedores, sindicatos e agências governamentais), bem como do "contexto" mais amplo ou "ambiente em geral". Essa adaptação ao contingente, à realidade do contexto, constitui a perspectiva dominante na moderna análise organizacional. Morgan (1996, p.49) assinala que os indivíduos são sistemas em si mesmos, estes por sua vez, pertencem a grupos ou departamentos que também pertencem a organizações maiores e assim sucessivamente . Caso defina-se a organização como um sistema, então todos os outros níveis podem ser compreendidos como subsistemas mesmo que sejam complexos e fechados em si mesmos. Pode-se destacar que na metáfora dos sistemas abertos a comunicação tem uma função de seleção do que quer importar do entorno. A seleção privilegia as informações necessárias à sobrevivência do sistema e retorna ao entorno demandas seletivas de informação. As organizações, compreendidas a partir da metáfora do cérebro, são capazes de aprender e recriar-se. O caráter reflexivo da metáfora do cérebro supõe que só é possível produzir conhecimento à medida que aumenta as interações comunicativas entre os atores. Essa metáfora, de acordo com Morgan (1996 , p. 8184) compreende as organizações como sistemas de comunicação e sistemas de tomada de decisão. Morgan (1996, p. 121 ; 139,141) usa a metáfora da cultura para analisar as crenças e as idéias em torno das quais as organizações norteiam sua missão e suas estratégias de ação. O autor defende que cada ator contribui para a construção da realidade social da organização. As organizações são "minisociedades" que têm os seus próprios padrões de cultura e subculturas. Padrões de interação, crenças, linguagem e significados compartilhados fragmentados ou integrados compõem o fenômeno que conhecido como "cultura organizacional". A metáfora da cultura permite ampliar a racionalidade organizacional , à medida que considera os aspectos subjetivos da realidade e possibilita reinterpretar os modos de ação. A metáfora das organizações como sistemas psíquicos quer destacar as pessoas que constituem as organizações e as implicações do agir individual nas configurações do agir coletivo. Morgan (1996, p. 216) sublinha a importância da sexualidade na formação da personalidade dos indivíduos. O autor destaca que a sexualidade reprimida pode interferir nas atividades do dia-a-dia, contribuindo para comportamentos neuróticos e compulsivos, que influenciam o ambiente de trabalho . A compreensão completa da importância da sexualidade implicará reconhecer que "as organizações não são condicionadas somente pelos seus respectivos ambientes; são também moldadas pelos interesses inconscientes dos seus membros e pelas forças inconscientes que determinam as sociedades nas quais elas existem". Morgan (1996 , p. 149) sugere que pode se tecer paralelos entre organizações e sistemas políticos, pois deste modo se "está caracterizando a organização em 2041 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo termos de um estilo particular de regra política". As formas de governo e de autoridade podem ser observadas em instrumentos de regulação dos sistemas sociais em acordos, normas, regimentos e leis. Nesse caso a autopoiesis organizacional seleciona comunicações específicas relacionadas à arregimentação e normas de conduta social , de modo que deem continuidade a seu processo funcional. Morgan (1996, p. 149; 152) afirma que as seleções para legitimação do poder acontecem de três modos: a) na burocracia o poder é exercido pelo conhecimento do uso das regras e com a forma praticamente legal de administração que implica; b) nos caso das organizações dominadas por tecnocratas o poder e a responsabilidade está diretamente relacionada ao conhecimento e especialização técnica, c) nas organizações democráticas o poder é estabelecido a partir de regras que emergem da maioria . A política em uma organização manifesta-se nos conflitos e jogos de poder. Pode-se analisar a política organizacional de maneira sistemática, focalizando as relações entre interesses, conflito e poder. As relações entre conflito e poder são estabelecidas, de acordo com Morgan (1996 , p. 150) quando "as pessoas pensam diferentemente e querem agir também diferentemente. Essa diversidade cria uma tensão que precisa ser resolvida por meios políticos". Nesse sentido, a comunicação pode ampliar ou reduzir conflitos. Morgan (1996 , p. 324-325) indica que também pode se pensar nas organizações como instrumentos de dominação "à medida que expõe o lado amargo da vida organizacional , seja em termos das desigualdades estruturais, das doenças e dos acidentes de trabalho, ou ainda da exploração". O autor considera que o uso desta metáfora implica em utilizar a teoria das organizações como instrumento de mudança social. Morgan (1996, p. 324-325) recorda que as organizações reproduzem e produzem sociedades divididas, que perpetuam a luta de classes no ambiente de trabalho. A organização pode ainda ser representada como fluxos de transformação. Morgan (1996, p. 242-245) recorre ao conceito de autopoiesis de Maturana e Varela para fundamentar essa metáfora. A autopoiesis corresponde às características dos sistemas vivos: autonomia , circularidade e autorreferência. Assim a "capacidade de autorreprodução através de um sistema fechado de relações [...] engaja padrões circulares de interação, onde a mudança em um dos elementos encontra-se unida com mudanças em todas as outras partes do sistema, estabelecendo padrões contínuos de interação que são sempre autorreferentes". A autorreferência é a capacidade de estabelecer padrões que definem a organização. A interação de um sistema com o seu ambiente é, um reflexo e parte da sua própria organização . O sistema interage com seu ambiente de um modo que facilita a sua própria autorreprodução e, nesse sentido, pode-se observar que o seu ambiente é, na verdade , uma parte de si mesmo. Os sistemas não são completamente isolados: confinamento e autonomia são de ordem organizacional. Os sistemas se fecham neles mesmos para manterem padrões estáveis de relações (MORGAN , 1996, p. 245) . A teoria da autopoiesis encoraja a compreensão de como a mudança se desenvolve através de padrões circulares de interação. Organizações evoluem ou 2042 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo desaparecem com as mudanças que ocorrem nos seus ambientes e a administração dessas organizações requer um entendimento deste contexto. Morgan (1996 , p. 16) assinala que usualmente os estudos referem-se às organizações como se fossem máquinas desenhadas para atingir fins e objetivos predeterminados, capazes de funcionar em ciclos repetitivos, tranqüila e eficientemente. No entanto, os maiores desafios de uma organização são a administração de sua complexidade interna e de sua relação com o entorno. Parte-se deste ponto para pensar a organização sob a perspectiva da comunicação e a relevância de suas funções em qualquer analise interpretativa da realidade. A comunicação é o elemento fundador dos processos organizacionais, especialmente pela sua característica recursiva. A recursividade da comunicação nos sistemas sociais faz parte da sua complexidade. É neste sentido que se faz uso da teoria de Niklas Luhmann : para romper com a inércia e abrir novas vias de teorização, que capacitem a enfrentar a crescente complexidade das sociedades contemporâneas. Esta revisão das metáforas de Morgan serve como ponto de partida para perceber que nas diferentes dinâmicas ou abordagens metafóricas para a leitura das organizações, a comunicação é elemento recursivo. Pode-se afirmar que a complexidade de uma organização é dada pelo número de interações comunicativas dentro do sistema e dele com o entorno. Na próxima seção apresentam-se os fundamentos teóricos da teoria de sistemas de Niklas Luhmann , e como elas podem contribuir para uma melhor administração de bibliotecas universitárias. 4 A teoria luhmanniana e a comunicação nos sistemas A teoria de Niklas Luhmann tem sido amplamente apropriada pelas ciências da administração para uma melhor compreender das dinâmicas comunicacionais nas organizações. Isto é particularmente relevante porque as teorizações anteriores parecem ser insuficientes para aquela compreensão, principalmente quando se opera em organizações com maior complexidade. A complexidade organizacional evidencia as limitações dos fluxos de informação repetitivos como ferramenta de administração. A complexidade no mundo é dada por dois modos, segundo Luhmann (1998, p.24-27) . O primeiro se baseia na distinção entre elementos e relações. Um sistema tem dificuldade de se relacionar com outros à medida que seus elementos aumentam. Mesmo que adotássemos métodos matemáticos para elencar o número de relações possíveis, a complexidade sempre exige seleções. A necessidade de seleções qualifica os elementos. A qualidade nesse sentido é determinada pela capacidade seletiva do sistema , que significa que logicamente todos têm uma oportunidade igual de realização. O conceito de complexidade se baseia no conceito de operação. O segundo modo de construção da complexidade, de acordo com Luhmann (1998, p. 24-27), é dado como um problema de observação, especialmente porque se um sistema tem que selecionar com quem estabelecerá relações, é difícil antecipar que relações serão selecionadas. Nesse sentido o conhecimento dos elementos é fundamental para eficazes seleções e o modo de fazer isso é reunir informações pela observação . 2043 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs o conceito Trabalho completo de operação para Luhmann (1998, p. 26-27) está relacionado à autopoise do sistema. Os sistemas dinâmicos implicam em um maior número de operações. A criação de informação no sistema acontece pelo ato de distinguir, dado pela observação . Desse modo Luhmann (1998 , p. 27) argumenta que as noções de complexidade estão na seletividade do sistema , fundamentadas na noção de operação e observação . Esta operação é controlada ou não, selecionada ou não. Lee (2000 , p. 324) afirma que o sistema luhmanniano produz suas próprias fronteiras, peças e estruturas significativas: é por isso que a autopoiesis não pode ser entendida como a produção de uma estrutura específica . A relevância do processo autopoiético é a criação de diferença entre sistema e entorno. Luhmann insiste em que as dimensões de significado não podem ser confundidas por serem interdependentes. A dimensão funcional produz a diferença entre sistema e entorno . A dimensão temporal produz a diferença entre o passado e o futuro . A dimensão social produz a diferença entre Ego e Alter. A teoria de Luhmann é "relativamente flexível", pois um sistema social emerge sempre que a comunicação começa e, como resultado de autopoiese, continua a construir sobre si mesmo. Carvalho (2009, p. 47) destaca que toda comunicação pode gerar uma nova comunicação e assim por diante. As comunicações estão sujeitas a serem aceitas ou recusadas. Cada evento comunicativo contém uma bifurcação que apresenta as possibilidades de aceitação ou recusa , abrindo ou fechando o sistema. A autopoiesis do sistema social se dá na medida em que comunicações conectam-se a novas comunicações. Se não houvesse a produção sucessiva de comunicações, os sistemas sociais não existiriam. Cabe destacar que o procedimento privilegiado de redução da complexidade dentro das organizações, de acordo com a teoria luhmanniana, é a redução das interações comunicativas e a estruturação de fluxos informacionais funcionais (CARVALHO, 2009 , p.47; 122). Este duplo processo de redução e estruturação acontece porque os sistemas têm finalidades, e racionalmente concentram a aplicação de recursos e focalizam as suas ações. Lima e colaboradores (2009, p.02) observam que Luhmann concebe a comunicação como um processo que sintetiza informação, comunicação e compreensão. A comunicação, na teoria sistêmica de Luhmann, não pode ser entendida como uma simples transmissão de informação, pois a informação só pode ser gerada pelo próprio sistema, tendo em vista que ele é autorreferente , ou seja, depende de sua contingência (sentido). A comunicação baseia-se nas dimensões social , temporal e funcional do significado. A realidade da comunicação é um fenômeno social que encurta a distância entre os indivíduos e os sistemas de consciência , e entre outros tipos de sistemas fechados. A comunicação ocorre quando A/ter intencionalmente transmite informações através de um meio para Ego, pois, Luhmann considera o discurso como o meio mais básico de comunicação, garantindo a continuidade da sociedade autopoiética (LEE , 2000, p.235). Lima e Carvalho (2011, p.02) apontam que Luhmann renova a teoria dos sistemas à medida que parte de uma mudança paradigmática : passa da distinção do todo e das partes, para a distinção de sistema e entorno , tendo como referência o conceito de complexidade. A comunicação não se pode ser vista como transferência de informação, pois os seres operam fechados um para outro. 2044 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo A comunicação é um tipo específico de estabelecimento de formas no meio dos significados, uma realidade emergente que pressupõe seres capazes de consciência. A comunicação opera com uma seqüência de transformações de signos, que comparada com a consciência é muito lenta e exige muito tempo. A comunicação antecipa e retorna mais comunicação, e produz os elementos do próprio sistema : as comunicações (LUHMANN , 2005, p.24). A autopoiesis e a evolução dinâmica do sistema podem ser influenciadas pelo fator tempo . A relação temporal existente no processo comunicativo do sistema com o entorno pode ser aprimorada, pois se cria uma memória onde ruídos anteriores passam a ser enfrentados e as adaptações realizadas ampliam os campos de possibilidades seletivas. O processo de comunicação é o mecanismo pelo qual o sistema observa seu entorno, e também seleciona entre as inúmeras possibilidades existentes (LIMA; CARVALHO e LIMA, 2010). Os sistemas desenvolvem um processo evolucionário dinâmico, pois o ruído ou irritação origina certa informação para o sistema. Este processo modifica sua estrutura interna, onde subsistemas podem ser criados, visando ampliar as expectativas sobre o ambiente e desta forma ampliando sua complexidade interna (LIMA; CARVALHO e LIMA, 2010 ; LEYDESDORFF , 2010 , p.2139). Lee (2002 , p.232) sublinha que para Luhmann são quatro as premissas falsas orientam um pensamento sociológico ao fracasso, cada um contribuindo para a confusão causada pelos outros, são elas: a) a sociedade é composta de indivíduos concretos; b) a sociedade é integrada por causa de um consenso compartilhado por indivíduos sobre seus valores e interesses; c) as fronteiras políticas ou territoriais diferenciam as sociedades umas das outras, d) a sociedade como grupos de pessoas que pode ser observado e compreendido a partir do exterior suas próprias fronteiras. A teoria luhmanniana apresenta os seres humanos a partir do centro do sistema social : caracteriza essa nova perspectiva da sociedade como radicalmente anti-humanista, anti-regional e construtivista. Luhmann rejeita a tradicional visão europeia de que "os indivíduos participam naturalmente do ordenamento social" (LEE, 2002, p.323) . Lee (2002, p.323) ainda afirma que Luhmann considera a comunicação a unidade fundamental da sociedade, pois, a "sociedade" só existe quando os indivíduos se comunicam . Os limites da sociedade são estabelecidos pelos limites de comunicação: o que não é comunicado permanece fora da sociedade . Luhmann entende as teorias humanistas da sociedade como exemplos de especulação metafísica. Os humanistas acreditam que os seres humanos possuem essências valiosas comuns. A racionalidade ou capacidade de raciocinar deve distinguir os seres humanos dos animais. Os indivíduos estão sempre mais fora da sociedade do que dentro dela, e só podem se comunicar sobre uma coisa de cada vez. Na teoria luhmanniana o indivíduo nunca é completamente social ou antissocial , pois quando a comunicação ocorre com sucesso à sociedade funciona bem sem qualquer tipo de abrangente de consenso racional (LEE, 2000, p.325). Nesse sentido, de acordo com Carvalho (2009 , p. 47) os sistemas de informação são modos de comunicação reduzida, estruturada e direcionada para a eficácia . O sistema de informação nas organizações se contrapõe a dinâmica de comunicação caótica no seu entorno. Esta redução normativa tem conteúdo moral, e 2045 �i ;:li S!mWrio Planejamento estratégico e sustentabilidade /IbooroaIde = IiWitt_ :. U-,""lIIMbs Trabalho completo pode ser objeto de indagações éticas e valorativas. Isto é especialmente pertinente quando os sistemas de informação parecem ser incapazes de responder as demandas dos próprios atores organizacionais. A complexidade das comunicações requer um entendimento relacional. Luhmann (2007, p.101) conceitua complexidade como "unidade de multiplicidades", ou seja, cada elemento da organização pode assumir outras possibilidades não previstas. A complexidade interfere na capacidade de auto-organização e de organizar suas dinâmicas de comunicação. O enfoque sistêmico de Luhmann aplicado à administração de bibliotecas universitárias possibilita uma visão inovadora desta atividade. Pois, a partir do momento que as bibliotecas universitárias passam a ser vistas e pensadas como sistemas fechados , os desafios da administração são totalmente outros. Os processos organizacionais são vistos como parte do esforço de autoprodução, a partir da seleção nas relações com o entorno. Assim , a administração da informação e da comunicação faz parte da determinação do nível de complexidade dos sistemas. 5 Considerações Finais As mudanças sociais trazem desafios para todos os atores do sistema social , no âmbito econômico, político ou cultural. A administração de bibliotecas universitárias baseada somente em processos mecanicistas tende a ser repetitiva e burocrática, e acaba por ignorar as demandas coletivas desta sociedade . Administrar bibliotecas universitárias requer compreender as relações entre os procedimentos da ordem técnica e das demandas coletivas no entorno (universidade, sociedade) . Nesse sentido, a revisão de literatura conduzida na Library Information Science Abstract (LISA), identifica apenas quatro registros cujos usos da teoria luhmanniana é mencionada para referir-se a dinâmica da biblioteca com o entorno. A ausência da utilização da teoria de sistemas no campo das bibliotecas sofre a influência de uma herança teórica das abordagens tecnicistas e funcionalista enraizadas na fundação deste campo científico . Os atores da biblioteca universitária que pensam criticamente as questões da sociedade contemporânea possuem maior grau de sucesso e relevância social, especialmente pela condição intelectual de estabelecer políticas de informação além do domínio da técnica , estabelecendo deste modo um diálogo com o entorno. A leitura crítica da realidade organizacional das bibliotecas universitárias situa a função da comunicação em toda a complexidade do sistema, seja um sistema de baixa complexidade como os sistemas formais de armazenamento e busca da informação bem como as questões relativas à fluidez da informação enquanto elemento da autopoiese do sistema social. À medida que a comunicação tem a capacidade de produzir uma estrutura , ela também pode ser um recurso para importar informações do entorno, como nos explica o conceito da autopoiesis luhmanniana. A comunicação constrói realidades já a informação acaba por ser submetida a processos de seleção e ordenamento em um processo autopoiético. Ao bibliotecário na sua prática profissional é posto um desafio constante no sentido de apropriar-se de informação e conhecimento e desenvolver competências para atender as especificidades sociais e técnicas que emergem . Estas 2046 �i Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo competências determinam de modo significativo o grau de inovação e sucesso das bibliotecas na contemporaneidade. Entre as mudanças sociais que recentemente colocam desafios à rotina da administração das bibliotecas e ao desenvolvimento de competências está o controle bibliográfico colaborativo; a divulgação do conhecimento científico por meio de canais informais como redes sociais; a hibridização dos modos de organizar o conhecimento, que pode ser exemplificado pela biblioteca digital e a demanda das normas reguladoras de avaliação das universidades brasileiras que priorizam o acervo impresso ; a preservação física e digital de documentos; as demandas informacionais dos usuários presenciais e do ensino a distância, entre outros recursos de informação emergentes. Embora a apropriação da teoria luhmanniana para a interpretação da realidade complexa das bibliotecas universitárias, ainda seja incipiente na literatura internacional, ela serve de apoio para a compreensão da ação no sistema social sob uma perspectiva crítica . Referências COMISSÃO BRASILEIRA DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS (CBBU). Regimento Interno. Disponível em : www.febab .org .br/cbbu/images/links/regcbbu .pdf. Acesso em : 27 .04 .2012. CARVALHO , L. S. Informação, comunicação e inovação. (Dissertação) . Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. Universidade Federal de Santa Catarina , Florianópolis, 2009.126p. DZIEKANIAK, Cibele Vasconcelos. Sistema de gestão para biblioteca universitária (SGBU) : teoria e aplicação. BIBLlOS, n.31 , 2008 . LEE , D. The Society of Society: The Grand Finale of Niklas Luhmann. Sociological Theory, v.18, p. 320-330, 2000. LEYDESDORFF, L. The communication of meaning and the structuration of expectations: Giddens' "structuration theory" and Luhmann's "self-organization". Journal of the American Society for Information Science and Technology, n. 61 , p. 2138-2150. 2010. LIMA, C. R. M.; Martins, Jacqueline A. ; Silveira, Aline L. ; CARVALHO , Lidiane. Agir comunicativo, colaboração e complexidade nas organizações. Datagramazero (Rio de Janeiro), v. 10, p. 01-20, 2009 . LIMA, C.R. M; CARVALHO, Lidiane ; LIMA, José Rodolfo . Notas para uma administração discursiva das organizações. DataGramaZero - Revista de Ciência da Informação , v.11 , n.6 dezl10. Disponível em : http://www.datagramazero.org .br/dez10/Art_03 .htm. Acesso em : 27.07 .2011 LUHMANN , N. EI arte de la sociedad . México: Herder; Universidad Iberoamericana, 2005. 522p. (Traduzido do original Die Kunst der Gesellschaft) 2047 �i Planejamento estratégico e sustentabilidade S!mWrio ;:li /IbooroaIde :. IiWitt_ U-,""lIIMbs = Trabalho completo LUHMANN , N. Complejidad y modernidade: de la unidad a la diferencia. Madrid : Trotta, 1998. (Coleccion estructuras y procesos - Serie Ciencias Socia/es). 257p. MORGAN , Gareth . Imagens da organização: São Paulo: Atlas, 1996. MIRANDA, Antônio. Biblioteca universitária no Brasil: reflexões sobre a problemática . Disponível em : http://www.antoniomiranda .com .br/ciencia informacao/BIBLlOTECA UNIVERSITARIA.pdf. Acesso em : (Texto original apresentado durante o 1° SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS, Niterói, RJ, 23 a 29 julho de 1978.) SOUZA, R. S. de . Funcionalismo sistêmico nas teorias social e organizacional : evolução e crítica. Read , Porto Alegre , v. 7, n. 1, p.1-43, jan-fev, 2001 . 2048 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Informação e comunicação na administração das Bibliotecas Universitárias: entre as metáforas de Morgan e a visão da Luhmann. Creator An entity primarily responsible for making the resource Carvalho, Lidiane Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este artigo parte da investigação dos usos teórico-metodológicos da teoria de Niklas Luhmann para a interpretação das bibliotecas universitárias como sistema social, com suas estruturas funcionais e suas relações com o entorno. Parte-se da hipótese de que as estruturas funcionais são componentes do todo sistêmico que se relacionam de modo autopoiético com o entorno. A leitura reflexiva da realidade organizacional pela apropriação das metáforas para redução da complexidade de um sistema social pode ser mais bem compreendida a partir da perspectiva comunicacional luhmanniana. A teoria luhmanniana pode contribuir para a melhoria e inovação no processo de gestão das bibliotecas universitárias. Language A language of the resource pt