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03f3762bdcd26aa866e5713f14d42123
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
Trabalho completo
o PERFIL DOS GESTORES DAS BIBLIOTECAS
UNIVERSITÁRIAS DA UFC NA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS
Ana Cristina Azevedo Ursulino Melo ' , Virginia Bentes Pinto2
1Mestre em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior e Bibliotecária da
Universidade Federal do Ceará , Fortaleza, Ceará.
2 PhD em Ciências da Informação pela Université du Quebec,e Professora Adjunta do
Departamento de Ciências da Informação da Universidade Federal do Ceará , Fortaleza, Ceará.
Resumo
A pesquisa buscou identificar e analisar a percepção que os usuários das
Bibliotecas Universitárias da Universidade Federal do Ceará possuem sobre o
papel que os gestores desempenham nessa função. Com o objetivo de observar
como essas percepções podem influenciar na melhoria da gestão, sugerindo
mudanças de posturas no desempenho desses gestores. Trata-se de uma
pesquisa exploratória de natureza quantitativa, fazendo-se uso do procedimento
estudo de caso para experimentação do instrumento proposto. A coleta de dados
foi feita por meio de questionários com escala de opinião baseada na medida de
Likert. Como resultado a análise dos dados permitiu diagnosticar que os usuários
pouco percebem o papel desempenhado pelos gestores em suas funções .
Palavras-Chave: Bibliotecas Universitárias; Gestão; Percepção.
Abstract
The research sought to identify and analyze the perception that users of University
Libraries, Federal University of Ceará have about the role that managers play this
role . In order to observe how these perceptions can influence the improvement of
management, suggesting changes in the positions in the performance of these
managers. This is a quantitative research exploratória.de, making use of the
procedure case study for testing the proposed system . Data collection was done
through questionnaires based on the opinion scale Likert measure. As a result
data analysis enabled us to diagnose that some users perceive the role played by
managers in their roles.
Keywords: University Libraries; Management; Perception .
1999
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
Trabalho completo
1 Introdução
Atualmente já se observam certas preocupações com as mudanças de
atitude por parte dos gestores e, em especial, daqueles que emprestam sua força
de trabalho para servir bem a uma comunidade de usuários que precisa cultivar o
prazer de ler, acessar e utilizar a informação, tanto para a solução de problemas
do cotidiano, como também de pesquisa e outras ações acadêmicas. Atrelados a
esse fato , não podemos esquecer os aspectos referentes às novas tendências da
gestão.
Na tentativa de identificar se o perfil delineado contribuirá para as
melhorias na gestão, buscamos, como objetivo, investigar o modo como os
usuários das bibliotecas universitárias percebem a atuação dos gestores dessas
organizações.
2 Revisão de Literatura
Ponderar acerca do papel e das funções gerenciais atualmente tornase algo complexo, pois o gestor exerce vários papéis, independentemente do tipo
de organização. Precisamente por isso, observamos que existe uma lacuna no
consenso na literatura sobre qual o perfil ideal para se exercer a função gerencial
e quais os desafios impostos aos gerentes perante os novos papéis exigidos em
função das mudanças de caráter social, político, econômico e, sobretudo,
organizacional. Percebe-se que essas abordagens são distintas e, muitas vezes,
contraditórias, no que se refere a como identificar o real papel e a situação dos
gerentes no universo organizacional e social.
Conforme Pelissari, Vanalle e González (2006), para se ter uma boa
formação gerencial, faz-se necessário adquirir habilidades, além de criar opções
em termos de carreira e de vida . Essas habilidades adquiridas pelo gestor
facilitam na execução de suas tarefas, melhorando sua compreensão diante da
vida . Ou seja , as pessoas com mais conhecimentos e com habilidades ampliadas
tornam-se autoconfiantes e coopera na criação de um clima organizacional
seguro.
Para Mattar (2010) , o que importa é ter pessoas que elevem ao
maxlmo o capital das organizações e que consigam produzir, desenvolver e
aplicar seus conhecimentos, métodos e tecnologias, principalmente as que estão
relacionadas com as relações humanas.
Já na visão de Barbosa e Brondai (2005), o perfil gerencial só é
apropriado enquanto funciona como um parâmetro específico no desempenho de
determinada organização . E esse perfil deve ser reavaliado , constantemente , em
virtude das exigências dessas organizações. Ainda segundo os autores, o perfil
gerencial para um gestor do tipo organizacional deve apresentar as seguintes
competências: pessoal ; interpessoal; técnica e administrativa .
Portanto, consoante com Lujasewicz (2007) , para efetivar o exercício
de suas funções , cabe ao gestor comprovar suas habilidades por meio dos papéis
funcionais que deve desempenhar. Essa função de gerenciar, contudo, não
constitui tão somente ter habilidades, delegar afazeres e verificar o seu
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
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cumprimento . Existe ainda outro fator de grande importância para uma gestão
apropriada , que é a competência , considerando que, numa representação cada
vez mais competitiva , existe ainda a necessidade de um desenvolvimento
gerencial para acompanhar e produzir as mudanças desejadas no ambiente
organizacional. E isso significa dizer que muitas empresas começam a repensar a
gestão no âmbito das competências.
3 Materiais e Métodos
Optamos pelo estudo quantitativo, considerando, também , que os
resultados da pesquisa de campo implicaram o tratamento de dados estatísticos,
e se caracteriza , segundo Teixeira e Pacheco (2005), pelo emprego de
quantificação, tanto nas modalidades de coleta de informações, quanto no
tratamento dessas informações por meio de técnicas estatísticas.
O foco desse estudo foram as bibliotecas universitárias da
Universidade Federal do Ceará (UFC) que estão situadas na cidade de Fortaleza .
A seleção destas deu-se porque aquelas pertencentes aos Campi da UFC fora da
capital ainda não estão inseridas no organograma da Biblioteca Universitária (BU)
e, oficialmente, não possuem o cargo do gestor. Os participantes da pesquisa
foram selecionados de forma aleatória , com todos os que possuíam e-mails
cadastrados no UFCList (base de dados de alunos, técnicos e professores). A
pesquisa de campo serviu para identificar como os usuários percebem os
gestores das bibliotecas selecionadas.
Considerando que nosso interesse na pesquisa é conhecer a
percepção dos usuários em relação ao papel desempenhado pelos gestores das
bibliotecas da UFC, entendemos ser de fundamental importância distinguir o seu
perfil , a fim de que possamos ter subsídios que contribuam para melhor embasar
nossa interpretação e para isso, entrevistamos um total de 314 usuários.
O instrumento de coleta de dados constituiu-se de um questionário que
serviu para avaliar a percepção dos respondentes com relação ao objetivo
proposto .
4 Resultados Finais
A percepção sobre gestão em bibliotecas pelos usuários é importante
para melhor compreensão dos objetivos e decisões que a Biblioteca Universitária
possa vir a tomar no contexto organizacional.
a) As Características relevantes para ser um bom gestor
As respostas foram bastante variadas; no entanto, o "conhecimento
das necessidades dos usuários", apontado por (88,9%), "tato para lidar com as
pessoas", assinalado por (86%) e "ética profissional", que obteve 78% das
indicações, foram as que mais se destacaram sobre esse aspecto. Em relação ao
conhecimento das necessidades do usuário, era de se esperar que fosse a
resposta que mais se destacaria, pois, afinal , essa opção afeta diretamente a
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
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eles, do mesmo modo que o item referente ao tato para lidar com as pessoas.
Gráfico 1 - Características de um bom gestor na visão dos usuários
Visão pró-ativas
\ 2.2
Empreendedor
~ 8.3
~7,6
60,2
61,8
LY,Y
10
Motivação para atualização contínua
4j,b
Oh
Ética profissional
71,3
.íli...
Tato para lidar com as pessoas
55,4
78,0
140
86,0
Capacidade de coordenar e dinamizar reuniões "' h~
66,8
L7,u
~1l,1
Conhecimento das necessidades dos usuários
88,9
_ _ Rq
Conhecimento e compreensão de dinâmica de grupo
59,2
31,8
__ 1.6
Habilidade para comunicar-se com clareza e precisão
Gosto pela leitura
Segurança pessoal
24,2
"' 7~
74,2
53,2
jY,J
~ 10J
66,9
22,9
_
41
Espírito crítico
60,8
30,U
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
100,0
%
• Pouco Importante
I
Importante
I
Muito Importante
Fonte: Dados da pesquisa de opinião
Surpresa nossa foi o fato de a "habilidade para comunicar-se com
clareza e precisão" ter sido assinalada por 74,2% e a "segurança pessoal" ter sido
revelada por 66,9% como uma das características de um bom gestor. No nosso
entendimento, esses quesitos levariam vantagem sobre os outros, como, por
exemplo, a ética profissional , pois, afinal, se um gestor não possui essas
qualidades, certamente sua atuação nessa função ficará a desejar, pois, em seu
métier, a questão da habilidade, comunicação e segurança é ímpar. As
percepções observadas pelos usuários com relação a essas características são
de grande valia para que os gestores das BU possam tomar decisões no sentido
de oferecerem oportunidades de capacitação às equipes, a fim de se melhorar a
gestão das bibliotecas e, com isso, naturalmente, oferecer produtos e serviços de
qualidade.
O fato de a "capacidade para coordenar reuniões" ter sido mencionado
por 66,8% causa-nos certa admiração, pois, a nosso ver, essa capacidade está
associada à questão dos gestores e seu corpo de funcionários, mesmo que, em
2002
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certos momentos, possa também ocorrer alguma reunião com os usuários.
Outro fato que chama a nossa atenção é a característica de
empreendedor ter sido considerada importante somente para 61,8% dos
respondentes, bem como aquela concernente à "visão pró-ativa", revelada por
60,2%, e "espírito crítico", que obteve 60,8% de indicações. Embora esses
aspectos tenham alcançado percentual de mais de 50%, ainda assim , julgamos
que poderiam ter sido mais elevados. Ora , na sociedade atual , ser empreendedor,
pró-ativo e ter espírito crítico é uma exigência para o desempenho de qualquer
profissional e, tratando-se de gestor, é primordial, pela dinamização do próprio
cargo . Possivelmente, esse percentual de respostas tenha se dado em
decorrência de que, na visão dos usuários, essas características não sejam tão
relevantes para um gestor de biblioteca . Isso demonstra falta de entendimento,
tanto de biblioteca como uma organização (empresa) como, por consequência, do
papel desempenhado pelo gestor.
Com relação às peculiaridades referentes à "dinâmica de grupo", ficou
evidente que 59 ,2% consideram uma marca importante para o gestor. No nosso
entendimento, esse percentual elevado , em relação a sua aplicabilidade para os
usuários, embora que respeitante à gestão de pessoas, seja uma prática de
grande valia , principalmente quando no caso de conflitos e de desmotivação.
No que tange à "motivação" ter sido indicada por 55,4% , do mesmo
modo que nos casos anteriores, chama a atenção, pois, no nosso entendimento ,
esses atributos são essenciais para qualquer atividade, pois, se o sujeito não está
motivado, não poderá desenvolver com a devida competência as suas ações;
logo, esperávamos que essa opção obtivesse um grande percentual de respostas.
Parece, entretanto, que, na compreensão dos usuários, a motivação referente ao
cargo de gestor não se faz tão necessária e, mais uma vez, pode ser reflexo da
compreensão do que seja essa atuação nas unidades de informação.
Também nos salta aos olhos o fato de que somente 53,2% dos
respondentes indicaram que o "gosto pela leitura" é considerado importante para
compor a característica de um bom gestor. Esse índice também é baixo, tratando-se de comunidade acadêmica , haja vista que as mudanças de paradigmas em
relação à gestão são dinâmicas, com novas opções e possibilidades.
b) Habilidades inerentes ao perfil de um bom gestor
Do rol de habilidades listadas no questionário, foram apontadas em
maior destaque as seguintes: "habilidades na resolução de conflitos", indicada por
75,2% dos usuários, "habilidade de liderança", com 68,5%, e "habilidade de
processamento de informação", que obteve 63,4%, conforme o gráfico 2. No
tocante à grande porcentagem de "habilidades na resolução de conflitos",
acreditamos que isso pode ter ocorrido porque, no cotidiano dos serviços nas
bibliotecas, os usuários podem já ter enfrentado ou se confrontado com situações
de conflito, por exemplo , no caso de reservas, devoluções e multas de atraso de
materiais e, também, em virtude dos constantes problemas relativos ao sistema
que pode estar "off-line" ou, ainda, em decorrência da quantidade de
equipamentos disponíveis ser deficiente.
Tratando-se da "habilidade de liderança", julgávamos que esse
percentual se sobressairia , pois essa é uma das principais características para
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Trabalho completo
que um gestor desempenhe seu papel com maior desenvoltura. Suas atividades
demandam atitudes de cumprimento de ações e, ao mesmo tempo, de mediação
diante das dificuldades do cotidiano de uma organização, como, por exemplo,
fazer com que as pessoas trabalhem com entusiasmo para obterem objetivos
comuns na realização de tarefas envolvendo : equipe, orientação, treinamento e
motivação.
Salta-nos aos olhos também o fato de o percentual de "habilidade para
o processamento de informação" ter sido assinalada por 63,4% dos sujeitos da
pesquisa. Isso pode ser porque, na compreensão desses usuários, tal
peculiaridade está associada ao acesso as informações com eficácia . Esse dado
merece, contudo, ser olhado com atenção. Talvez, haja necessidade de maior
diálogo entre a seção de processos técnicos e os usuários, fato que vem ao
encontro da característica fundamental e também relevante para ser um bom
gestor, apontada na questão anterior.
Gráfico 2 - Habilidades de um bom gestor na visão dos usuários
.......-m_
Habilidades de introspecção
49 ,4
Habilidadesde empreendedor ~~~~~~_ _ _•
60,5
Habilidades de alocação de recursos
Habilidade de tomar decisões em condições de ambigüidade
Habilidade de processamento de informações
Habilidades de resolução de conflitos
Habilidadesde liderança
Habilidades de relacionamento com os colegas
~~~~~~~=========:::::J
'-
75,2
e~~~~~========::::J 68,5
~~~~~~~~~~~:~~5~8,6~--r-_---'
%
I Pouco Importante
I Importante
I Muito Importante
Fonte: Dados da pesquisa de opinião
Apontada como importante para os usuários, a "habilidade
empreendedora" obteve 60 ,5% de indicação. Essa é a habilidade de buscar
oportunidades e mudança organizacional e, portanto, essencial para os gestores
na atualidade , e não poderia ser diferente no caso da gestão de biblioteca
universitária. Pela própria natureza dinâmica da academia, o gestor precisa ter
ações empreendedoras para acompanhar o surgimento de outros cursos, a
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
Trabalho completo
atualização dos projetos políticos dos cursos, entre outras coisas.
A "habilidade de alocar recursos" estabelece critérios para a definição
de prioridades, a fim de que as escolhas sejam as melhores, tanto no âmbito
financeiro como nos materiais e humanos. Assim , de acordo com 59,9% dos
respondentes, essa habilidade é muito importante. Esse dado revela que os
usuários estão atentos à alocação de recursos que possam atender melhor as
suas necessidades. Desse modo, é necessário que os gestores sejam capazes
de captar esses recursos em outras fontes que não apenas aquelas
disponibilizadas pelo Estado.
Na vlsao dos usuanos, observamos que a "habilidade de
relacionamento com os colegas" teve grande importância para 58,6% deles. Essa
constatação significa dizer que um bom relacionamento entre os colegas reflete
na qualidade do atendimento dos serviços, uma vez que as divergências e
conflitos podem ser eliminados, a equipe atua integrada e cooperativa, e, em
consequência, os usuários serão beneficiados.
Com relação à "habilidade de tomar decisões em condições de
ambiguidade", constatamos que 56 ,4% consideram fundamental para uma boa
atuação dos gestores. Esse atributo diz respeito à capacidade de liderar com
incertezas e sobrecarga de informações, conseguindo resultados satisfatórios.
Isso demonstra que os usuários têm consciência das incertezas que rodeiam o
âmbito da gestão das BU , principalmente no que diz respeito aos conflitos que
podem surgir no cotidiano da oferta de serviços dessas organizações, nas
dificuldades de se obterem recursos para aquisição de materiais, equipamentos,
bibliografias etc.
Por último, referimo-nos aos resultados obtidos na "habilidade de
introspecção", que se relaciona com a capacidade de reflexão e autoanálise. O
gestor deve ser capaz de entender seu grupo e estar atento ao impacto de sua
organização. A esse respeito , 49 ,4% dos usuários consideram que tal habilidade é
pouco importante para um gestor. Não podemos esquecer, entretanto, que, em
muitos casos, o gestor precisa ter essa habilidade aguçada para poder tomar
boas decisões.
A análise dessa categoria nos esclareceu sobre a visão que os
usuários têm acerca das habilidades na gestão, pois pudemos perceber que, em
sua maioria, os usuários, mediante suas percepções, demonstraram ter noção da
importância das habilidades na formação de um bom gestor. Essa constatação se
faz importante, servindo como subsídio para que a Biblioteca Universitária possa
investir na melhoria de sua gestão.
c) Competências essenciais para a formação de um gestor na visão dos usuários
Os itens que mais se destacaram foram : "saber se comunicar", que
obteve 78% de adesão ; "saber aprender", revelado por 72 ,3%; e "ter visão
estratégica", com 58,6% , conforme se pode observar no gráfico 3. Essas três
respostas são interessantes de se observarem . Primeiramente, porque um
gerente necessita, efetivamente, saber se comunicar com sua equipe e com seus
usuários, a fim de gerenciar todo o fluxo de informação e de comunicação na
organização que dirige. Portanto, era de se esperar que 100% dos participantes
apontassem essa competência como imprescindível a esse cargo. O que pode ter
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
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influenciado esses achados é que o cargo de gerente de bibliotecas é pouco
visível em relação a outras organizações; então, os usuários se comunicam muito
mais com servidores não gerentes.
No quesito "saber aprender", considerado muito importante por 72 ,3% ,
fica evidente que os usuários se referem à questão do autodesenvolvimento,
absorvida nas práticas do cotidiano, e nas vivências que temos com o mundo
exterior, pois saber aprender é trabalhar o seu conhecimento para se desenvolver.
Atribuímos esse elevado número de respostas positivas para esse item ao fato de
que, nas literaturas da atualidade, a questão da habilidade em saber aprender é
considerada um fator primordial na gestão. E, portanto, os usuários veem com
grande importância a capacidade dos gestores absorverem essa competência.
Percebemos, ainda, na análise dos itens que mais se destacaram, que
58,6% dos respondentes apontaram a competência de "ter visão estratégica"
como muito importante para um gestor. Talvez pela força da palavra estratégia , ou
mesmo por ser uma visão funcional , que olha para como a organização ou
empresa é hoje e determina o que, ou como, será em algum momento no futuro .
Com relação a "saber mobilizar recursos" , notamos que 57,6%
consideram essa competência fundamental para uma boa atuação dos gestores.
Essa propriedade diz respeito à capacidade de criar sinergia e mobilizar recursos
para a organização. Portanto, o conhecimento das competências de saber
mobilizar recursos possibilita aos gestores melhores condições de
desempenharem suas atividades. Podemos dizer, na análise dessa competência,
que, para os usuários, a mobilização de recursos está diretamente ligada aos
seus interesses como melhoria e ampliação do acervo, aquisição de novos
equipamentos, acesso a rede por Wireless Fidelity (WiFi), melhoria nas
instalações físicas etc. Por outro lado, pode ser decorrente do desconhecimento
da estrutura organizacional das bibliotecas. Diante desse fato, seria interessante
que, no ato das visitas orientadas e nos treinamentos, houvesse alguns
esclarecimentos sobre o destino das multas e a demora nas aquisições de
materiais bibliográficos e equipamentos.
A competência relativa à marca "saber engajar e se comprometer"
demandou atenção de 57,3% dos colaboradores da pesquisa , que a consideram
importante em relação às demais. Essas inferências expressam claramente que
os gerentes precisam demonstrar que são engajados e comprometidos com seu
cargo, a fim de que sua equipe também possa ter esse perfil.
"Saber agir" é saber o que fazer e o porquê de fazê-lo. É também saber
julgar, escolher e decidir. Na opinião de 54,1% dos respondentes essa
competência também é importante. Isto se explica porque, se os gestores de
bibliotecas não souberem agir diante das adversidades da gestão, essas
organizações poderão deixar de cumprir com a sua missão e seus objetivos.
Nesse âmbito, faz-se necessário que os gestores levem em conta a opinião dos
usuários, a fim de lhes oferecer produtos e serviços com maior valor agregado.
Além do mais, saber agir implica conhecer e entender o negócio da organização ,
seu ambiente, identificando oportunidades e opções.
2006
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Gráfico 3 - Competências Gerenciais
0.6
Ter VisãoEstratégica
58,6
0.3
Saber Assumir Responsabilidades
46}..,
53,5
Oh
Saber se Engajar ese Comprometer
57,3
42,0
OJ
Saber Aprender
21,4
0.0
Saber Comunicar
Saber Mobilizar Recurso
40,8
72,3
22,0
78,0
.. 1.9
40,4
57,6
O~
Saber Agir
45,5
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
54,1
50,0
60,0
70,0
80,0
90,0
%
I Pouco Importante
I Importante I Muito Importante
Fonte: Dados da pesquisa de opinião
Por fim , analisamos a competência de "saber assumir
responsabilidades" que 53,3% dos usuários consideraram importante. Esse
resultado demonstra uma preocupação com as questões da gestão nas
bibliotecas. Entendemos que, para o usuário, assumir responsabilidades significa
que o gestor deve ser responsável , assumindo os riscos e as consequências de
suas ações. Talvez porque essa ação reflete no produto final , ou seja , no acesso
à informação, na aquisição de materiais e equipamentos.
d) Percepção dos usuários sobre a atuação dos gestores das bibliotecas da UFC
No gráfico 4, estão apresentadas as respostas a esse quesito. Em
primeiro lugar, 59,6% deles afirmam que pouco percebem se os gerentes "têm
autocontrole", seguida da "capacidade para tomar decisão", mencionada por
56,7%, ter "noção de prioridades", "capacidade de liderança" e "se adaptar a
novas situações", que alcançaram, igualmente, 54,1% de indicação.
O autocontrole é uma verificação técnica voluntária que o gestor realiza
em seu próprio trabalho, para assegurar a conformidade e a qualidade de sua
operação e observar a evolução de seu desejo de melhoria contínua. Sabemos
que não apenas no ambiente da gestão a capacidade de autocontrole é
fundamental , mas também na vida das pessoas, pois sem o domínio das
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2007
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emoções, podemos agir impulsivamente e, é natural, os resultados trarão
consequências, muitas vezes, irreparáveis. Nota-se que a maioria dos
respondentes (59 ,6%) pouco percebe o autocontrole na atuação dos gestores das
bibliotecas. A baixa percepção sobre o autocontrole dos gestores pode ser
decorrente de que, normalmente, os usuários resolvem seus problemas e
questões relativas aos serviços, diretamente com os auxiliares administrativos e
não com os gestores, ou ainda porque eles não sabem efetivamente quem são
esses profissionais.
No tocante à "noção de prioridades", esta foi pouco percebida para
54,1% dos participantes. Trata-se uma resposta evidenciando que os gerentes
são pouco atentos aquilo que deve ser priorizado para seus clientes. Tal fato pode
estar associado à aquisição das bibliografias básicas, à deficiência de
computadores para o uso do Portal de Periódicos e de outros serviços oferecidos
por essas bibliotecas. Sabemos que, embora as BU tenham em suas metas o
atendimento às necessidades dos usuários, ainda assim , deparamos certas
dificuldades para a sua efetivação com eficácia , em todas as bibliotecas do
sistema .
Também merece nossa atenção o fato de 54,1% dos sujeitos da
pesquisa destacarem que pouco percebem nos gestores das bibliotecas
estudadas a "capacidade de liderança". Ou seja , os usuários não mostram que os
gestores de bibliotecas atuam com liderança. Atribuímos essa pouca percepção
talvez ao fato de que a questão da liderança torna-se mais visível apenas para os
gestores e sua equipe. Entretanto , sabemos que um líder não é necessariamente
um gerente, porém , um gerente precisa ter e fortalecer a sua capacidade de
liderança a fim contribuir para a promoção e a integração de sua equipe, de modo
que ela seja motivada para desenvolver suas atividades com empenho e
qualidade. De igual modo, julgamos que a causa dessas respostas é explicada
porque essa capacidade está muito mais relacionada ao ambiente interno da
organização.
Ainda se destaca, nos resultados, a pouca percepção da capacidade
de "se adaptar a novas situações", alcançando 54,1% de indicação. Esses dados
são dignos de nossa atenção, pois vêm ao encontro do imaginário simbólico de
que o bibliotecário não é afeito a mudanças. No cotidiano das BU, contudo,
acontece exatamente o oposto, pois, em razão das tecnologias eletrônicas de
informação e de comunicação, faz-se necessário que os bibliotecários se
adaptem a esse novo paradigma .
No que concerne à "facilidade de comunicação", é pouco perceptível,
na opinião de 53,5% dos respondentes. Esse fato nos chama a atenção,
porquanto,a Biblioteca Universitária investe muito na área da comunicação .
Podemos citar como exemplo: o Biblionotícias enviado mensalmente para os emails do UFCListas, o site da biblioteca que diariamente é atualizado, as
mensagens de aviso no boletos de empréstimo etc. faz-se necessária uma
avaliação desses serviços para saber se estão realmente atingindo a comunidade
universitária. Por outro lado, este fato pode ser explicado porque, efetivamente, os
gerentes trabalham muito mais no âmbito interno e pouco se comunicam com os
usuários, tête-à-tête. É sabido, contudo, que essa capacidade é uma das
habilidades que os gestores precisam desenvolver a fim de que possam ser mais
vistos pelos clientes externos.
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Gráfico 4 - Atuação dos gestores das
usuários
eu,
na UFC, na percepção dos
Tem noção de prioridades
54,1
Tem ca pacidade de trabalhar em eq uipe
52,5
São Flexíveis
52,9
São dinâmicos
53,5
Tem capacidade de organ ização
49,7
Tem capacidade de negociação
52,2
Tem capacidade de lidera nça
54,1
Tem ca pacidade de decisão
56,7
Tem facil idade de comunicação
53,5
Se adapta a novas situações
54,1
Tem autocontrole
59,6
48,7
!ii!~~m~:~~:~~~~_--,--_-----,
Tem senso de responsabilidade
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
%
_ Percebe Muito
• Percebe
• Pouco Percebe
_ Não Percebe
Fonte : Dados da pesquisa de opinião
Outra atividade da gestão refere-se ao dinamismo do gestor. Nota-se
que, segundo a análise do gráfico 4 53,5% dos respondentes afirmaram que
pouco percebem o dinamismo dos gestores. Podemos atribuir essa pouca
percepção ao fato de os gestores estarem sempre em seus gabinetes. E, mais
uma vez, observamos que o usuário precisa conhecer os gestores das
bibliotecas. Talvez uma proposta para reverter esse fato fosse que, a cada
semestre, durante os treinamentos , visitas orientadas e recepção de calouros, os
gestores se apresentassem como gestores.
Na sequência da análise dos dados, de acordo com a opinião de
52 ,9%, é pouco perceptível para os usuários a flexibilidade na atuação dos
gestores. Essa constatação nos causa certo espanto, pois quase toda a
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negociação, principalmente as questões referentes às multas, perdas de livros,
reservas, horários de funcionamento das bibliotecas etc., são comprováveis,
inclusive em pesquisas anteriores. Talvez a explicação para essa não percepção
decorra do fato de os respondentes terem associado a flexibilidade aos
funcionários.
Com relação a "ter a capacidade de trabalhar em equipe", 52 ,5%
responderam que não percebem essa habilidade nos gestores da biblioteca . Isto
já era de se esperar, pois a questão do trabalho de equipe é muito interna,
embora o reflexo possa ser perceptível na oferta de produtos e serviços.
No item que avalia se o gestor "tem capacidade de negociação", 52,2%
apontam como pouco perceptível. Esse quesito também nos faz refletir e nos
remete a uma indagação: os gestores não se apresentam como tal , ou os
usuários não conseguem enxergá-los como gestores que são. Isso também nos
remete ao quesito flexibilização, pois, constantemente, os gestores estão
negociando com os usuários, principalmente em relação a multas, perdas de
livros, reservas , entre outras coisas.
Com relação à capacidade de organização, 49 ,7% dos usuários
responderam que, do mesmo modo dos itens anteriores, pouco percebem essa
habilidade no gestor. Essa afirmação é uma discrepância, pois a maioria dos
gestores é constituída por bibliotecários e as bibliotecas seguem regiamente as
normas e padrões internacionais de organização . Para nós, resta claro que a
capacidade de organização é pública e notória em uma biblioteca. A questão, no
entanto, é que os usuários não compreendem a organização das bibliotecas,
principalmente no que se refere à estruturação das estantes.
Analisamos, por fim , o último quesito, denominado "tem senso de
responsabilidade", no qual 48,7% responderam que não percebem essa
habilidade nos gestores das bibliotecas. Talvez esses achados sejam o reflexo de
que efetivamente os usuários não conhecem a atuação dos profissionais gestores
e muito menos percebem a biblioteca como uma organização que administra
pessoas, equipamentos, serviços e produtos, portanto , recursos financeiros .
e) Percepção dos usuários em relação à prioridade dos serviços ofertados
Entre os serviços indicados pelos usuários, destacam-se 'treinamento
conveniente aos usuários para uso adequado da biblioteca", com 61,5%, "auxílio
dos bibliotecários na normalização dos trabalhos acadêmicos" que foi apontado
por 61,1 % dos participantes e, "conhecimento técnico dos funcionários para
responder às perguntas dos usuários" marcadas com 54,8%. Vejamos o gráfico 5.
2010
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N.IõotI.aIdt
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
Trabalho completo
Gráfico 5 - Serviços prestados pelas Bibliotecas Universitárias
Treinam ento para uso do Portal de Periód icos e
de ba ses de dados
~
Co nhecimento técnico dos fu ncionários para
"~
responder as perguntas dos usuários
___IIIIIII".
____IIiIi"
53,2
54,8
61,1
Auxílio dos bibliotecários na normaliza çã o dos
traba lhos acad êmicos
50,3
7, 1
Atend im nto rápido nos serv iços de
empréstimo, devolução e renovação
~~_. 6 1, 5
Trei namento conveniente aos usuários pa ra uso
adequado da Bi blioteca
0,0
10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0
%
• Muito Importante (Qtde)
• Impo rtante (Qtde)
• Pouco Im portante (Qtde)
Fonte: Dados da pesquisa de opinião
Como podemos observar no Gráfico 5, na opinião dos respondentes, o
serviço de treinamento dos usuários para o uso adequado das bibliotecas foi
considerado muito importante (61,5%), devendo ser priorizado. Esse fato nos
surpreende, pois é uma prática das bibliotecas oferecer constantemente a visita
orientada, na qual são mostradas aos usuários todas as possibilidades de
serviços disponíveis e como tais serviços devem ser acessados. Temos
consciência, no entanto, de que o serviço de treinamento aos usuários envolve
tempo, esforço e conhecimento. Na sua essência, todo o serviço de treinamento
tem as mesmas funções e objetivos, mas a maneira como é realizado diferenciase em cada unidade de informação. Cada biblioteca possui usuários específicos e
características próprias. Portanto, o bibliotecário de referência precisa organizar e
direcionar os treinamentos para as reais necessidades de seus usuários.
Com relação ao serviço de normalização de trabalhos acadêmicos,
segundo os usuários, é um serviço considerado muito importante por 61,1 % dos
respondentes. Outros 36 ,9% entendem ser esta uma competência importante.
Portanto 98% dos respondentes consideram um serviço de grande importância
para a biblioteca . Essas respostas mostram claramente a necessidade de que
esses serviços sejam priorizados, não apenas do modo como vêm sendo
efetuados, quer dizer, com orientações, tira-dúvidas e treinamentos de
normalização de trabalhos acadêmicos. Nesse sentido, cabe, então, ao gestor
priorizar esse serviço de normalização com o intuito de oferecer serviços de
qualidade que possam , efetivamente, atender às necessidades dos usuários.
2011
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N.IõotI.aIdt
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
Trabalho completo
Ainda segundo o gráfico 5, o conhecimento técnico dos funcionários
para responder e atender aos usuários também é considerado um serviço muito
importante, conforme apontam 54,8% dos respondentes. A percepção da
importância desse conhecimento técnico é fundamental para a melhoria da
qualidade dos serviços oferecidos pelas bibliotecas. É claro que, para o usuário,
os funcionários devem possuir habilidades técnicas e humanas para auxiliá-los a
obterem a informação de que necessitem.
O treinamento para uso do Portal de Periódicos e de bases de dados
foi considerado, por 53,2% dos usuários, como sendo, igualmente, prioritário .
Esse resultado pode ter sido influenciado ao menos por dois motivos. O primeiro é
que, na análise do perfil dos participantes, observamos que a maioria (70%) é de
alunos de graduação. E o segundo é que a maioria dos periódicos do Portal da
CAPES e das bases de dados são em língua inglesa e, presumem-se, esses
estudantes não dominam tal língua. Não podemos, porém , deixar de considerar
essas respostas , embora sejam oferecidos treinamentos durante todo o ano, além
do evento denominado de "Maratona do Conhecimento". Desse modo,
verificamos a necessidade de maior investimento em marketing para que esses
treinamentos possam ter maior alcance junto aos usuários. Outra opção é
oferecer treinamentos personalizados, o que pode ser uma saída para facilitar a
disseminação da informação e do serviço, mas também para ampliar o processo
de busca .
Com relação aos serviços de empréstimo, devolução e renovação , é
possível observar, no gráfico 5, que 51 ,3% dos usuários consideram um serviço
muito importante para uma biblioteca.
5 Considerações Finais
A gestão nas organizações modernas envolve uma rede de
compromissos bem complexos, ou seja , a capacidade de estabelecer um diálogo
com as pessoas que colaboram com a organização, através do qual são
veiculadas as informações - significativas e confiáveis - necessárias para
desempenhar as funções individuais e a integração dos esforços no sentido do
cumprimento dos propósitos dessa organização .
Segundo os resultados obtidos os usuários apontaram como
características necessárias para perfil de um bom gestor ter habilidade e clareza
no processo de comunicação, ter conhecimento das necessidades dos usuários,
ser proativo e ter ética profissional.
De modo geral, podemos perceber que esses usuários tinham
conhecimento sobre quais as características, habilidades e competências
necessárias para ser um bom gestor, mas pouco percebiam essas características
no papel desempenhado pelos gestores das bibliotecas da UFC. Em
consequência dos resultados obtidos, consideramos que os objetivos desta
pesquisa foram alcançados. Acreditamos que ela possa concorrer para o
aprimoramento do conhecimento acerca dos papéis desempenhados por esses
gestores, além de facilitar a compreensão das características fundamentais
inerentes a essa função . O que se faz necessário agora é inferir como essas
percepções podem influenciar na melhoria da gestão, sugerindo mudanças de
2012
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Planejamento estratégico e sustentabilidade
Trabalho completo
posturas no desempenho desses gestores. Bem como, buscar junto a diferentes
atores envolvidos com os aspectos teóricos e práticos das bibliotecas
universitárias ações de estímulo a capacitação trabalhando a questão do
marketing interno e externo com o intuito de contribuir para melhoria da qualidade
na gestão das BUs.
6 Referências
BARBOSA, E. R. G.; BRONDAI, G. Planejamento estratégico organizacional.
Revista Eletrônica do Curso de Ciências Contábeis da UFSM, Santa Maria,
RS,
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2013
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
O perfil dos gestores das Bibliotecas Universitárias da UFC na percepção dos usuários.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Melo, Ana Cristina Azevedo U. Pinto, Virgínia Bentes
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
A pesquisa buscou identificar e analisar a percepção que os usuários das Bibliotecas Universitárias da Universidade Federal do Ceará possuem sobre o papel que os gestores desempenham nessa função. Com o objetivo de observar como essas percepções podem influenciar na melhoria da gestão, sugerindo mudanças de posturas no desempenho desses gestores. Trata-se de uma pesquisa exploratória de natureza quantitativa, fazendo-se uso do procedimento estudo de caso para experimentação do instrumento proposto. A coleta de dados foi feita por meio de questionários com escala de opinião baseada na medida de Likert. Como resultado a análise dos dados permitiu diagnosticar que os usuários pouco percebem o papel desempenhado pelos gestores em suas funções.
Language
A language of the resource
pt