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Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais
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Trabalho completo
ESTUDO DO USO DO FACEBOOK NA BIBLIOTECA JOSÉ DE
ALENCAR
Carina Volotão 1, Adriana Ornellas 1, Camila da Silva Antunes 1,
Nádia 8ernuci dos Santos 1
Bibliotecária, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, RJ
Resumo
Os sites de redes sociais são ferramentas de interação utilizadas por grande
parte do público universitário. Este fato se dá como um avanço da utilização da
internet, principalmente com a chamada Web 2.0. Essas mudanças criaram
paradigmas para o bibliotecário e para as bibliotecas, disponibilizando novas
ferramentas de trabalho e novos meios de disponibilização da informação. O
bibliotecário de referência , que é ponte de mediação entre o usuário e os
recursos informacionais da biblioteca, precisa se adaptar e saber quais
recursos são necessários para atingir esse novo perfil de usuário. Neste
trabalho, procurou-se avaliar a interação da Biblioteca José de Alencar com seu
público através do site Facebook. Utilizando as estatísticas do próprio site, foi
possível verificar a aceitação deste tipo de ferramenta por seus usuários e nos
trouxe novas questões a ser pensada neste sentido.
Palavras-Chave:
Redes sociais na internet; Serviço de Referência virtual ; Facebook; Web
2.0; Bibliotecário de referência.
Abstract
The social networking sites are interactive tools used by much of the
public university.This fact is given as an advancement of Internet use, especially
with the
so-called Web2 .0. These changes
created paradigms for
librarians and libraries, providing new workand new ways of presenting
information. The reference
librarian,
who is mediating bridgebetween the
user and the information resources of the library, must adapt and learn what
resources are needed to achieve this new user profile. In this study, we sought
toevaluate the interaction of José de Alencar Library with your audience through
theFacebook site. Using the site's own statistics, it was possible to verify the
acceptance of such a tool by its users and has brought new issues to be
considered in this regard
Keywords:
Social
networking
sites;
web 2.0; Reference Librarian .
virtual reference
1 Introdução
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service; Facebook;
�Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais
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o tema rede social parece recente e criado a partir de sites específicos
como Orkut, Facebook etc. No entanto, este conceito é bem mais profundo e
parte de estudos antropológicos desde a década de 50. Foram muitas as
transformações proporcionadas pelas TICs (Tecnologias da informação e
comunicação) que têm permitido novas formas de comunicação e interação. O
surgimento das redes sociais virtuais transformou o modo que ocorrem as
trocas e compartilhamentos da informação. Essa nova fase da internet é
chamada Web 2.0. Neste ambiente, o indivíduo interage com o conteúdo
disponível e assim, pode reelaborá-Io, transformá-lo e aprimorá-lo .
Na maior parte dos setores comerciais, o marketing já captou estas
mudanças e cada dia desenvolve novas abordagens para tratar deste público
de maneira a captar suas necessidades, desejos e aspirações, criando assim,
uma forma de relacionamento bastante eficaz considerando estes novos
padrões de interação.
Estas mudanças também oferecem oportunidade para as bibliotecas em
seus mais variados setores: marketing, gestão, comunicação profissional,
atividades relacionadas ao processamento técnico dos materiais, entre outros.
Em nosso caso, iremos enfocar o Serviço de Referência por ser o setor da
biblioteca que interage diretamente com o usuário e é influenciado pelo que
acontece em todos os outros setores.
2 Revisão de Literatura
A internet ué a espinha dorsal da comunicação global mediada por
computadores (CASTELLS, 2010) . Em um primeiro momento, seu uso foi
confuso e trouxe consigo mudanças conceituais nos serviços oferecidos pelas
bibliotecas, porém se tornou como toda tecnologia baseada na internet, um
instrumento valioso para os bibliotecários quando bem empregada pois como
afirma Castells (2003, p. 8)
A internet é um meio de comunicação que permite, pela primeira vez, a
comunicação de muitos com muitos, num momento escolhido, em escala
global. Assim como a difusão da máquina impressora no Ocidente criou o que
MacLuhan chamou de 'Galáxia de Gutenberg', ingressamos agora num novo
mundo de comunicação: a Galáxia da Internet. O uso da Internet como
sistema de comunicação e forma de organização explodiu nos últimos anos
do segundo milênio. ( ... ) A influência das redes baseadas na Internet vai além
do número de seus usuários: diz respeito também á qualidade do uso.
Atividades econômicas, sociais, políticas, e culturais essenciais por todo o
planeta estão sendo estruturadas pela Internet e em torno dela , como por
outras redes de computadores. De fato, ser excluído dessas redes é sofrer
uma das formas mais danosas de exclusão em nossa economia e em nossa
cultura.
Levacov (1997) frisa a importância da Internet afirmando que
vive-se atualmente uma transição tão importante quanto a que o mundo
assistiu com aquela desencadeada pela convergência do uso de tipos móveis
e de papel barato (comparado com o custo do pergaminho) no processo de
produção de livros, jornais, mapas e, por conseguinte, de conhecimento,
quando da passagem do texto manuscrito para o impresso.
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Anteriormente, a internet oferecia apenas recursos de forma estática,
uma imitação dos recursos tecnológicos que já possuíamos como o livro
impresso e as mídias analógicas. Essa fase ficou conhecida como Web 1.0
onde a função da internet era criar espaços que reproduzem os recursos já
existentes. A web 2.0 (web social) é a evolução desse período onde a internet
é utilizada para o compartilhamento de informações e a criação colaborativa de
seus usuários e está causando uma verdadeira revolução digital, um admirável
mundo novo 2.0 (KEEN, 2009) .
A web 2.0 é a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por
potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de
informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os
participantes do processo. A web 2.0 refere-se não apenas a uma
combinação de técnicas informáticas (serviços web, linguagem Ajax, web
syndication, etc) , mas também a um determinado período tecnológico, a um
conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação
mediados pelo computador ( PRIMO, 2008)
o gráfico abaixo exemplifica o crescimento do acesso à
internet no Brasil nos
últimos anos:
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II
Figura 1: Evolução do número de pessoas com acesso em qualquer ambiente primeiro trimestre de 2009 a primeiro trimestre de 2012 - Brasil.
Fonte: IBOPE, 2012.
Essas mudanças criaram novos paradigmas para o bibliotecário e para
as bibliotecas, disponibilizando novas ferramentas de trabalho e novos meios
de disponibilização da informação. Sendo, provavelmente, "o mais rico
repositório de informações na história humana" (FEITOSA, 2006) e "vem
evoluindo a cada dia, novas funções e usos são acrescentados aos
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mecanismos de busca, e são utilizados como fontes de informações,
entretenimento, serviços, educação e comunicação entre pessoas" (ROSA,
2008)
Indubitavelmente, o serviço de referência, que tem como finalidade
"permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de
informação e quem precisa de informações" (GROGAN, 2001), sendo assim,
justamente o serviço responsável pela interação da biblioteca com o usuário e
que está sendo o serviço que sofre constantemente com essas alterações.
Assim, serviços que antes eram prestados apenas de forma tradicional
pela biblioteca passaram a ser oferecidos de forma virtual pela web, como por
exemplo, consulta ao acervo da biblioteca, solicitação de empréstimo entre
bibliotecas, pedido de cópias, COMUT entre outros serviços (CARVALHO,
LUCAS , 2009).
Siqueira (2010) conceitua o serviço de referência virtual como "aquele
que através da interface da rede virtual permite a interação entre o profissional
da informação e o usuário, disponibilizando recursos a partir da tecnologia
comunicacional da Rede fora do ambiente da biblioteca física ." Portanto, o uso
de redes sociais virtuais faz parte da interação do bibliotecário de referência
com o usuário na plataforma via web.
Além disso, a biblioteca precisa ter uma postura pró-ativa e ir ao
encontro do usuário. Essa filosofia ilustra a função das redes sociais nas
bibliotecas: facilitar o acesso do usuário à informações úteis. Nesse ponto , as
redes sociais virtuais ganham atenção pois dinamizam a capacidade de
interação entre as pessoas e, no contexto da biblioteca, a comunicação com o
usuário. Costa (2008) ao tratar sobre os novos conceitos surgidos com o
advento da internet, enfatiza que
Tal revolução acabou por provocar uma mudança determinante na forma de
interação entre os indivíduos, no modo como cada um poderia interagir e
estar em contato com outros ao seu redor. É isso que vivenciamos hoje, com
o surgimento do ciberespaço, a multiplicação das ferramentas de colaboração
online, as tecnologias de comunicação móvel integrando-se às mídias
tradicionais, etc.
Antes dos sites de redes SOCiaiS, esta forma de interação já era a
denominação de uma teoria e metodologia para o estudo relacional dos
padrões de sociabilidade desde a década de 30, com Jacob Moreno. Uma
definição básica de rede social pode ser "um sistema de nodos ou elos, uma
estrutura sem fronteiras ; uma comunidade geográfica ou não; um sistema de
apoio ou um sistema físico que se pareça com uma árvore ou rede"
(MARTELETTO, 2001). Com a evolução e popularização das TICs, a maneira
de interação também se alterou, principalmente no ambiente virtual e foram
criados novos espaços de comunicação das mais variadas formas e objetivos
de uso (ainda nem tanto conhecidos), os sites de redes sociais representam
um deles.
Para tratar dos sites de redes sociais podemos considerá-los como
agrupamentos virtuais compostos por interações sociais. Recuero (2011)
aponta que este tipo de estudo é capaz de revelar os padrões das conexões
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existentes no ciberespaço e os define como" Site que foca a publicização da
rede social dos atores" .
A emergência destes sites aponta novas maneiras de se relacionar nos
ambientes virtuais. Para Recuero (2011) os sites de redes sociais não são
exatamente um elemento novo, e sim as consequências das apropriações das
TICs pelos atores sociais.
3 Materiais e Métodos
Nos últimos anos, o Facebook se popularizou de forma avassaladora,
sendo também a rede social com maior número de usuários do mundo
(BRAGANÇA, 2010) e "o Brasil é um dos países em que as redes sociais são
mais utilizadas e o público é considerado jovem , entre 15 e 29 anos, é líder de
acesso WWW e de aderência aos perfis em sites de relacionamento."
(CANELAS; VALENCIA, 2012). Este site de rede social apresenta recursos de
interação e seus indicadores, por isso, foi utilizado os recursos do próprio site
aliados com a literatura recente que aborda sua evolução.
Percebendo a maior interação com os usuários a partir do uso de redes
sociais virtuais, a Biblioteca José de Alencar criou um perfil na rede social
Facebook. Num primeiro momento, optou-se pela criação de um perfil de
usuário comum, por seu caráter mais ativo e que permitia que os
administradores da conta entrassem em contato com os alunos diretamente,
participando do grupo formado por eles no Facebook da própria faculdade .
Após seis meses utilizando esta forma de contato, o Facebook passou a
oferecer novas ferramentas para páginas institucionais, o que pareceu
interessante a BJA acompanhar. Assim, o perfil foi migrado para uma página, o
que permite maior acesso às estatísticas da interação da rede social com
nosso público alvo .
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4 Resultados Parciais
A interação da página alcançou um desempenho muito maior entre os
usuários do que o perfil, como poder ser visto nas estatísticas de crescimento
da página. O indicador "Pessoas falando sobre isso" quantifica as pessoas que
criaram históricos a partir das publicações compartilhadas pela página da
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biblioteca, ou seja, sempre que alguém curtir, comentou, compartilhou,
respondeu ou perguntou algo, respondeu à um evento, mencionou a página ou
a marcou em uma foto. O indicador "Alcance total da semana" indica o número
exato de pessoas que visualizaram qualquer conteúdo da página .
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O Facebook fornece algumas possibilidades de gerar estatísticas, como
quem é o usuário que acessa a página . Isso é uma grande ferramenta para
termos uma idéia de quem é o usuário que acessa a internet e interage nas
redes sociais com a biblioteca e pode ser objeto de estudo para futuras
tomadas de decisões.
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o pagina é utilizada como veículo de comunicação de informes da
biblioteca, como mudanças no horário e serviços e produtos oferecidos e para
compartilhamento de assuntos relevantes do escopo da área de Letras como
notícias sobre lançamentos de livros, sobre autores e personalidades do
universo literário. Além disso, a página reproduz os links das publicações do
blog da biblioteca. Na imagem abaixo, a divulgação do texto de uma aluna
publicado no blog que foi replicada na página do Facebook.
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5 Considerações Finais
Na primeira semana de migração do perfil para a página, já aconteceu
automaticamente sua divulgação aos 'amigos' que constavam no perfil. Posts
novos trouxeram novas opções 'Curtir' e ' Pessoas falando sobre isso'. Este
aumento dos indicadores demonstra a aceitação positiva por parte dos
usuários. Por isso, fica evidente que o trabalho de responder comentários,
postar links ou informações relevantes deve ser rotineira para o bibliotecário de
referência. E este constitui o grande desafio para a biblioteca universitária:
incorporar em suas atividades básicas, as novas formas de interação.
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6 Referências
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1871
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Estudo do uso do facebook na Biblioteca José de Alencar.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Volotão, Carina; Ornellas, Adriana; Antunes, Camila da Silva; Santos, Nádia Bernuci dos
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
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Language
A language of the resource
pt