http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6020/SNBU2012_159.pdf 10a52befe8300c06bddba74a69172c05 PDF Text Text ~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas. blogues e redes sociais Trabalho completo FERRAMENTAS COLABORATIVAS PARA MEDIAÇÃO DE FONTES DE INFORMAÇÃO: AVALIAÇÃO SOBRE SEUS USOS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS NACIONAIS E INTERNACIONAIS Valéria Aparecida Moreira Novelli1, Wanda Aparecida Machado HOffmanrf, Luciana de Souza Gracioso3 Mestre em Ciência , Tecnologia e Sociedade, UNESP/lnstituto de Química, Araraquara , São Paulo Pós-Doutora em Prospecção de Informação Tecnológica, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos , São Paulo 3 Doutora em Ciência da Informação, Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, São Paulo 1 2 Resumo o crescente desenvolvimento da internet, a proliferação na quantidade e tipologia de fontes de informação eletrônicas disponíveis, a mudança no comportamento dos usuários, o decréscimo no atendimento presencial impulsionam as bibliotecas universitárias a trabalharem mais virtualmente e focadas no acesso à informação; demandam a implementação de mecanismos para que os usuários identifiquem, localizem e utilizem potencialmente as fontes de informação mais pertinentes às suas necessidades informacionais. Os objetivos são investigar e identificar a aplicação de ferramentas colaborativas para facilitar o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, em bibliotecas universitárias. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória , tendo como método, a análise de conteúdo de websites de bibliotecas universitárias. A amostra foi composta por 24 bibliotecas universitárias selecionadas de melhores universidades internacionais e nacionais ("Webometrics Ranking of World's Universities 2011 ", "World University Rankings 2011-2012" e "índice Geral de Cursos - IGC 2009"). Constatou-se que as bibliotecas universitárias pesquisadas utilizam ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, com menores índices percentuais de grande parte das ferramentas nas bibliotecas nacionais. Conclui-se que o bibliotecário deve analisar e discutir o potencial dessas ferramentas colaborativas, estabelecer estratégias para sua gestão e implementação, levando-se em conta a realidade de cada biblioteca , e investir na sua função de mediador da informação, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para lhe interpretar os meios e formas de acesso à informação, diálogo este que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca. Palavras-Chave: Bases de dados bibliográficas; Bibliotecas universitárias; Ferramentas colaborativas; Fontes de informação; Mediação da informação. 1733 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Abstract The increasing development of internet, the proliferation in the amount and type of electronic information sources available, the change in the behavior of users, the decrease in contact hours drive university libraries to work virtually and more focused on access to information; demand the implementation of mechanisms for users to identify, locate and use information sources potentially more relevant to their informational needs. The objectives are to investigate and identify the application of collaborative tools to facilitate the mediation of information sources, especially of bibliographic databases in academic libraries. The methodology used was exploratory, with the method, content analysis of websites of university libraries. The sample consisted of 24 university libraries selected for best international and national universities ("Webometrics Ranking of World Universities 2011 's", "World University Rankings 2011-2012" and "índice Geral de Cursos - IGC 2009"). It was found that the university libraries surveyed use collaborative tools for mediation of information sources, especially of bibliographic databases, with lower percentages of most of the tools in national libraries. It is concluded that librarians should analyze and discuss the potential of collaborative tools, establish strategies for their management and implementation, taking into account the reality of each library, and invest in its role as mediator of information seeking dialogue face and/or virtual with the user to you to interpret the ways and means of access to information, dialogue and mark that will differentiate the quality of services/products provided by the library. Keywords: Bibliographic databases; University libraries; Collaborative tools; Sources of information; Mediation of information . 1 Introdução Através dos séculos, as bibliotecas tem sido o ponto focal das universidades, com suas coleções impressas, preservando o conhecimento da humanidade. Atualmente, o conhecimento está disponível em diferentes formatos, como texto, gráfico, som, algoritmo, simulação da realidade virtual, distribuído em redes computacionais, representado digitalmente e acessível a um número maior de pessoas, além dos "muros" internos (CUNHA, 2000). Assim, a essência das bibliotecas universitárias está em possibilitar acesso ao conhecimento, o que contribuirá para que os alunos, os docentes e os pesquisadores possam efetuar suas aprendizagens ao longo da vida (CUNHA, 2010), e levando-as a serem participantes, como mediadoras, na construção do conhecimento. Diante do desenvolvimento cada vez mais crescente da internet e da proliferação na quantidade e tipologia de fontes de informação eletrônicas disponíveis, as bibliotecas universitárias trabalharão mais virtualmente e focadas no acesso à informação, considerando-se também a tendência do decréscimo no atendimento presencial decorrente da intensa utilização das várias ferramentas disponibilizadas pela web 2.0 (CUNHA, 2010). Portanto, diante desse contexto, indaga-se, como os profissionais da informação podem efetuar a mediação da informação? 1734 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo o problema apontado é como as bibliotecas universitárias podem criar novas formas de mediação da informação para proporcionar orientação, autonomia e estímulo de competências dos usuários em relação às fontes de informação, Como justificativa tem-se que a grande facilidade de acesso à informação acarretou mudanças significativas no comportamento dos usuários que estão cada vez mais virtuais e independentes nas realizações de suas atividades de busca e uso da informação, assim, esta realidade demanda que as bibliotecas implementem novos mecanismos para que os usuários desenvolvam a habilidade de identificar, localizar e utilizar potencialmente as fontes de informação mais pertinentes às suas necessidades informacionais. Os objetivos são investigar e identificar a aplicação de ferramentas colaborativas para facilitar o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, em bibliotecas universitárias. 2 Revisão de Literatura A atualização de novos conhecimentos é de fundamental importância para os usuários das universidades desenvolverem suas atividades de ensino e pesquisa. Para isto, torna-se necessário acompanhar a crescente produção científica mundial, evitando-se a duplicação de esforços e gerando-se novos conhecimentos. Esse acompanhamento no período anterior à internet, era geralmente realizado através de fontes impressas ou fontes eletrônicas, de uso restrito local àquelas instituições com condições de assiná-Ias ou adquiri-Ias, o que gerava desigualdades e demora no acesso às informações e aos textos completos dos documentos. Com o advento da internet, a disponibilização das fontes de informação, principalmente as bases de dados, periódicos, dissertações, teses, livros, etc. foi facilitada, possibilitando o acesso equitativo e simultâneo da comunidade acadêmica, ampliando-o além das bibliotecas, beneficiando os usuários na localização e obtenção de informações e documentos de seus interesses. A utilização eficaz e eficiente dessas fontes de informação, principalmente as bases de dados bibliográficas, requer que os usuários as conheçam e saibam manipulá-Ias adequadamente. Neste processo, torna-se fundamental o papel de mediador do bibliotecário, no sentido de guiar, orientar e educar o usuário, capacitando-o a se tornar autônomo para realizar estes acessos (ALVES; FAQUETI, 2002 ; MACEDO; MODESTO, 1999). A internet, especialmente através de seu serviço web exerce a função de facilitar e disseminar o acesso à informação (SANTOS; ANDRADE, 2010). A primeira geração da web caracteriza-se pela disponibilização de grande quantidade de informações, websites estáticos, visão do usuário como um simples receptor de informações e ausência da possibilidade de interação (BLATTMANN ; SILVA, 2007 ; VIEIRA; CARVALHO; LAZZARIN, 2008) . Com a evolução da web, houve a descentralização, a criação de espaços cada vez mais ativos e participativos, com os usuários podendo criar, selecionar e alterar conteúdos postados em websites específicos através de plataformas abertas. Dessa forma , chega-se a uma nova concepção de internet, denominada "Internet 2.0, Web 2.0 ou Web Social" (BLATTMANN ; SILVA, 2007, p. 192). O surgimento, conceituação e popularização do termo "web 2.0" ocorreram em 2004, graças a Tim O'Reilly e Dale Dougherty. A 1735 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo partir disso, inicia-se a discussão sobre a ideia da web ser mais dinâmica, interativa e focada na colaboração dos usuários (BLATTMANN; SILVA, 2007 ; MANESS, 2007). Assim , evolui-se da concepção de recursos exclusivamente centrados em leitura para ferramentas de leitura e escrita, com a possibilidade da contribuição coletiva de ideias e produtos (RICHARDSON , 2006, p. 15 apud SANTOS; ANDRADE, 2010). A subutilização da web para mediação foi apontada por dois estudos realizados em bibliotecas universitárias públicas (GOMES; SANTOS, 2009; GOMES; PRUDÊNCIO; CONCEiÇÃO 2010) , nos quais sugerem-se que ela seja explorada mais intensamente para as atividades de disseminação, acesso e uso da informação, possibilitando atrair a atenção dos usuários reais e potenciais. Assim, a web pode ser utilizada como ferramenta para o acesso à informação como também para a disseminação de atividades, produtos/serviços das bibliotecas universitárias (CUNHA, 2002). Ademais, proporcionar o desenvolvimento de mecanismos que permitam a participação e contribuição dos usuários nos serviços das bibliotecas, o que lhes propiciaria assumir uma postura mais pró-ativa em relação às ações mediadoras da informação, atraindo os usuários potenciais para o seu espaço e consequentemente aumentar o número de usuários reais que explorem seus recursos, acessem e se apropriem de informações (GOMES ; SANTOS, 2009). Desse modo, o ambiente virtual das bibliotecas universitárias pode ser visto como um meio favorecedor de ações mediadoras do acesso e apropriação da informação, retratando um espaço que propicia a intensificação do processo de comunicação entre os usuários e da biblioteca com os usuários (GOMES ; PRUDÊNCIO; CONCEiÇÃO, 2010). Nessa perspectiva , as bibliotecas universitárias poderiam divulgar mais intensamente suas atividades, orientarem sobre recursos disponíveis e estabelecerem um processo de comunicação mais efetivo, ágil e personalizado, focado nas dúvidas individuais de seus usuários, levando-se em conta a ampliação da satisfação dos usuários, independente de onde eles estejam. Sendo assim, torna-se um desafio para as bibliotecas explorarem esse universo para mediação, de forma a descobrirem as aplicações mais pertinentes a cada realidade, pois além da tecnologia disponível, deve-se considerar também a visão estratégica da instituição, as novas políticas de comunicação para os usuários mais jovens, a capacidade de inovar ao planejar novos serviços e novas formas de acolhimento dos usuários (SANTOS ; ANDRADE, 2010). 3 Materiais e Métodos A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória , tendo como método, a análise de conteúdo, com abordagem quantitativa e qualitativa, para coletar dados específicos referentes à disponibilização de ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação em websites de bibliotecas universitárias, Nessa pesquisa , ferramentas colaborativas são definidas como instrumentos disponibilizados pelas bibliotecas universitárias para fornecerem algum tipo de informação relacionada às fontes de informação, especialmente as bases de dados bibliográficas on-line, através dos quais os usuários podem interagir e colaborar. As descrições dessas ferramentas estão ilustradas no Quadro 1. 1736 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo Quadro 1 - Definições das ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação Ferramentas colaborativas 810g para as bases Chat Feedback do usuário - Especifico Redes sociais para bases de dados RSS para bases de dados Twilter Definições Página contém pequenos organizados que textos, atualizados frequentemente , que cronologicamente, e apresentem algum tipo de informação sobre as bases de dados bibliográficas Serviço que possibilita a comunicação pessoal , em tempo real , entre bibliotecário e usuário Instrumento disponibilizado pela biblioteca para possibilitar a interação do usuário (dúvidas, comentários, sugestões, críticas) em assuntos relacionados especificamente as bases de dados Participação da biblioteca em redes formadas por pessoas que trocam informações entre si , onde especificamente apresentem algum tipo de informação sobre as bases de dados bibliográficas Tecnologia que permite aos usuários se inscreverem em itens especificos do websile e receberem informações atualizadas sobre bases de dados bibliográficas Ferramenta que permite o envio aos usuários de textos curtos, com até 140 caracteres, com informações referentes as bases de dados bibliográficas Fonte: Novelli (2012) adaptado de Cunha; Cavalcanti (2008); Reitz (2011); Santos; Ribeiro (2003). A amostra, não probabilística intencional, foi composta por 24 bibliotecas universitárias selecionadas de melhores universidades internacionais (17 bibliotecas) e nacionais (7 bibliotecas), através das listas de classificações: "Webometrics Ranking of World's Universities 2011", "World University Rankings 2011-2012" e "índice Geral de Cursos - IGC 2009". As 17 bibliotecas internacionais investigadas foram das seguintes universidades: University of Cape Town, University of Toronto, Massachusetts Institute of Technology, California Institute of Technology, Universidad Nacional Autónoma de México, Peking University, University of Tokyo, National Taiwan University, Freie Universitat Berlin, Ludwig-Maximilians-Universitat München, Utrecht University, Universitá di Bologna University of Cambridge, Swiss Federal Institute of Technology Zurich , King Saud University, Australian National Universitye University of Melbourne. As 7 bibliotecas nacionais estudadas foram das universidades: Universidade de Brasília, Universidade Federal da Bahia, Universidade Federal de Pernambuco, Universidade Federal do Pará, Universidade de São Paulo, Universidade Federal de São Paulo, Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O instrumento desenvolvido para a coleta dos dados da pesquisa foi uma lista de verificação e como complementação efetuou-se a gravação em Microsoft Word das telas de cada um dos websites , referentes aos itens investigados. Os dados dos websites foram coletados no período de 02 a 15/01/2012, em seguida eles foram quantificados e tabulados através do cálculo de percentuais 1737 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo simples e médias baseadas sobre o número total de websites das bibliotecas universitárias internacionais (17) e das bibliotecas universitárias nacionais (7), separadamente, que continham as informações pré-estabelecidas na lista de verificação. 4 Resultados Finais De acordo com os dados coletados dos 24 websites de bibliotecas universitárias (17 internacionais e 7 nacionais), considerados nessa pesquisa, as ferramentas colaborativas para o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, foram quantificadas e analisadas para identificação de como essas estão sendo aplicadas pelas bibliotecas. Entre as 24 bibliotecas investigadas (Gráfico 1), são primeiramente adotadas: Feedback específico (70%) pelas bibliotecas internacionais; Twitter (71 %) pelas bibliotecas nacionais. A seguir estão RSS (59%) pelas bibliotecas internacionais, onde parece existir uma cultura desta utilização, com mais da metade das bibliotecas, ao contrário das bibliotecas nacionais que não o disponibilizam; Blog é mais utilizado pelas bibliotecas nacionais (43%), talvez pela maior facilidade na adoção; Redes sociais e Chat são implementados por poucas bibliotecas internacionais (35%) . Nenhuma das bibliotecas brasileiras disponibilizam Chat, provavelmente porque esta aplicação requer bibliotecário sempre presente para dar suporte on-line aos usuários, e nem sempre há pessoal disponível para isto; bem como talvez pelo desconhecimento da ferramenta , falta de suporte na área de informática, e pelos princípios éticos advindos de sua institucionalização, suscitando questões com aparatos legais. Assim, as ferramentas Blog para bases de dados e Twitter são mais utilizadas no Brasil que no exterior. Enquanto que Chat, RSS e o item Outra não são adotados pelas bibliotecas nacionais, diferentemente das bibliotecas internacionais. Gráfico 1 - Ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação 1738 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais ._~ ;;~~ Trabalho completo 80 ... VI til C IV E t IV li Bibliotecas internacion ais Bibliotecas nacionais 70 60 50 VI til "ti 40 til '0 c 30 o 20 '~ u O '*' 10 O Blog Chat Feedback Redes sociais específico RSS Twitter Outra Ferramentas colaborativas Fonte: Novelli (2012). A aplicação dessas ferramentas colaborativas é importante por elas possibilitarem a interatividade do usuário, fator primordial no processo de mediação, estendendo assim os limites dos serviços/produtos oferecidos pelas bibliotecas. Constatou-se haver menores índices percentuais de implementação de grande parte das ferramentas nas bibliotecas nacionais, em relação às bibliotecas internacionais, o que é corroborado por dois estudos, de Gomes e Santos (2009) e de Gomes, Prudêncio e Conceição (2010), nos quais a subutilização da web para mediação em bibliotecas nacionais foi identificada. 5 Considerações Finais As bibliotecas universitárias pesquisadas, de um modo geral, utilizam ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas. Constata-se que existe a aplicação dessas opções, embora em índices percentuais não tão elevados, o que deve ser considerado, pois as bibliotecas convivem atualmente com várias gerações de usuários, desde os docentes mais velhos até os jovens alunos de 18 anos, com características bem diferenciadas, comportamentos e necessidades informacionais distintos. Diante do panorama observado, compete ao bibliotecário analisar e discutir o potencial dessas ferramentas colaborativas, e estabelecer estratégias para sua gestão e implementação, levando-se em conta a realidade de cada biblioteca , ou seja, os recursos humanos, materiais, financeiros e tecnológicos disponíveis. Assim, as bibliotecas devem oferecer, além dos serviços locais e tradicionais, outros tipos de serviços que facilitem a vida do usuário, propiciando-lhe autosuficiência e interação, visto que muitos recursos informacionais estão disponíveis 1739 �~ Se.ftiNrio ~ ~MII6e ._~ ;;~~ Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Trabalho completo on-line. Portanto, o bibliotecário deve investir na sua função de mediador da informação, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para interpretar-lhe os meios e formas de acesso à informação, diálogo este que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca. 6 Referências ALVES, M. B, M,; FAQUETI , M. F. Mudanças no serviço de referência , em bibliotecas universitárias, sob o impacto das novas tecnologias. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 12.,2002, Recife. Anais ... Recife: UFPe, 2002 . 15 p. 1 CD-ROM . BLATTMANN, U.; SILVA, F. C. C. Colaboração e interação na web 2.0 e Biblioteca 2.0. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina , Florianópolis, v. 12, n. 2, p. 191-215, jul./dez. 2007. Disponível em : <http ://revista .acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/530/664> . Acesso em : 6 fev. 2011 . CUNHA, M. B. da. Construindo o futuro : a biblioteca universitária brasileira em 2010. 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In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 9., 2008, São Paulo. Anais .. . Disponível em : <http://www.ancib.org .br/media/dissertacao/2053 .pdf> . Acesso em : 22 set. 2011 . 1741 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação: avaliação sobre seus usos em Bibliotecas Universitárias Nacionais e Internacionais. Creator An entity primarily responsible for making the resource Novelli, Valéria Aparecida M.; Hoffmann, Wanda Aparecida M.; Gracioso, Luciana de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O crescente desenvolvimento da internet, a proliferação na quantidade e tipologia de fontes de informação eletrônicas disponíveis, a mudança no comportamento dos usuários, o decréscimo no atendimento presencial impulsionam as bibliotecas universitárias a trabalharem mais virtualmente e focadas no acesso à informação; demandam a implementação de mecanismos para que os usuários identifiquem, localizem e utilizem potencialmente as fontes de informação mais pertinentes às suas necessidades informacionais. Os objetivos são investigar e identificar a aplicação de ferramentas colaborativas para facilitar o processo de mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, em bibliotecas universitárias. A metodologia utilizada foi a pesquisa exploratória, tendo como método, a análise de conteúdo de websites de bibliotecas universitárias. A amostra foi composta por 24 bibliotecas universitárias selecionadas de melhores universidades internacionais e nacionais (“Webometrics Ranking of World’s Universities 2011”, “World University Rankings 2011-2012” e “Índice Geral de Cursos - IGC 2009”). Constatou-se que as bibliotecas universitárias pesquisadas utilizam ferramentas colaborativas para mediação de fontes de informação, especialmente das bases de dados bibliográficas, com menores índices percentuais de grande parte das ferramentas nas bibliotecas nacionais. Conclui-se que o bibliotecário deve analisar e discutir o potencial dessas ferramentas colaborativas, estabelecer estratégias para sua gestão e implementação, levando-se em conta a realidade de cada biblioteca, e investir na sua função de mediador da informação, buscando o diálogo presencial e/ou virtual com o usuário para lhe interpretar os meios e formas de acesso à informação, diálogo este que diferenciará e marcará a qualidade dos serviços/produtos disponibilizados pela biblioteca. Language A language of the resource pt