http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6016/SNBU2012_155.pdf c373312cae5a50fda05694aa3af90103 PDF Text Text Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe = IiWiIttIUI i: U"*"nIIMi", ,. .. _. . . _... Resumo expandido ESTUDO COMPARATIVO ENTRE O BLOG E O TWITTER DA BIBLIOTECA FEAUSP: UM RELATO DE EXPERIÊNCIA Ivone RObles ' , Sheyla Mazzeo2 , Giseli Adornato de Aguiar1 1 Bibliotecária, Biblioteca FEAUSP, São Paulo, SP 2Técnica, Biblioteca FEAUSP, São Paulo, SP 3Bibliotecária, Biblioteca FEAUSP, São Paulo, SP 1 Introdução As bibliotecas foram construídas pelos homens, portanto, refletem as mudanças históricas, sociais, políticas, culturais e tecnológicas de cada época e, dessa forma , inserem-se também no universo das redes sociais da internet. Delineia-se a biblioteca do século XXI conhecida como Biblioteca 2.0 1 e se caracteriza como um espaço com serviços e produtos, simultaneamente, físicos, digitais e virtuais, em que as tecnologias da informação e comunicação passam a ser a base da relação com o usuário. Atualmente 63,1 milhões de pessoas no Brasil estão conectadas às redes sociais (considerando o total de 79,9 milhões de brasileiros com acesso a internet). (IBOPE MEDIA, 2011 , 2012). A partir do dado acima, é natural imaginar as bibliotecas universitárias se apropriando desses espaços como ferramentas de comunicação, acesso à informação e interação com os usuários. Diante dessa realidade, como a Biblioteca da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP) está utilizando o Blog (http://bibliotecafea.com/) e o Twitter (http://twitter.com/bibliotecafea) para se comunicar com seus usuários? Este trabalho pretende fazer um relato e tecer uma comparação da utilização das ferramentas de redes sociais Blog e Twitter na Biblioteca FEAUSP. Embora a utilização dessas ferramentas seja, frequentemente , abordada no contexto das bibliotecas universitárias, percebe-se na literatura nacional uma carência de um estudo comparativo entre os dois canais considerando suas características. 2 Materiais e Métodos Este estudo consiste em um relato de experiência do Blog e Twitter da Biblioteca FEAUSP no período de maio de 2011 a abril de 2012. Primeiramente, implantou-se o Twitter por ser uma ferramenta de fácil manuseio. Posteriormente, para a criação do Blog , optou-se pela ferramenta o termo "Biblioteca 2.0" foi cunhado, pela primeira vez, em 2005, por Michael Casey em seu blog LibraryCrunch (http://www.librarycrunch .com/) e basicamente significa o uso das tecnologias da Web 2.0 nas bibliotecas . 1 1696 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe _. . . _... = i: IiWiIttIUI U"*"nIIMi", ,. .. Resumo expandido Wordpress por, inicialmente, ser gratuita e possuir uma interface amigável associado ao conhecimento da equipe adquirido em treinamento de linguagem Cascading Style Sheets (CSS) para as customizações desejadas. Conforme Martins e Theóphilo (2007) , a metodologia utilizada foi a da observação por meio da própria ferramenta estatística disponibilizada no Blog na qual se verificou o conteúdo que alcançou maior aceitação pelo público. Já para o Twitter, que não possui uma ferramenta de estatística própria e não há um histórico que registre dados a longo prazo, utilizou-se os programas Memolane 2 e Kloue. 3 Resultados Parciais o Twitter, implantado em maio de 2009, conta, atualmente, com 2595 seguidores. O Blog , disponibilizado dois anos depois, registra 32 .003 acessos aos seus 52 posts distribuídos entre as 19 categorias criadas, A equipe do Blog optou por priorizar as notícias e informes (tabela 1). Porém, os conteúdos mais acessados pelos usuários foram sobre capacitações e treinamentos (tabela 2). Tabela 1 - Conteúdos mais publicados do 810g Conteúdo Notícias e informes Base de dados e fontes de informação Espaço do especialista Produtos e serviços Capacitação e treinamento Entrevistas Informações institucionais NQ de posts 19 10 10 10 10 6 3 Fonte: Tabela elaborada com base nos dados estatísticos disponíveis no Wordpress . Nota: Os conteúdos são classificados em mais de uma categoria. 2É um serviço que obtêm as informações publicadas em diferentes de redes sociais e as organizam de forma cronológica, como uma linha do tempo (http://memolane.com/) 3 Analisa a influência que o usuário tem nas redes sociais. Para isso, a ferramenta calcula a interação das pessoas e não quantos seguidores ou amigos ela possui na internet (http://klout.com/home) 1697 �il ~ ~ """"'" ......,'" IiWiIttIUI U"*"nIIMi", Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais Resumo expandido Tabela 2 - Conteúdos mais acessados do 810g Todo o Tempo Titulo Visua lizações Home page I A.rdlives Como obter o levantamento de citações. Goo~le Acadêmico Soare a Biblioteca da FEA Acompanhe a reforma Contatos Acesso às Bases de Dados e ReVistas Eletrõnicas da Rede SIBiNetYia VPN (Rede Privada Virtual ) Com o chegar NO't'3S aquisições Biblioteca FE.A,USP - QR-Code (como usar) Como obter o indice h: Google Ac:adêmiCO Entenda as diferenças básicas entre as gerações Y, X e b a!Jy b oomers Inauguração da Casa da Cultura Carlos e Diva Pinho Del anir Henrique da Sil\l8, aluno de mestrado da FEAUSP aprovado recentemente no programa de doutorado do Mil Como obter o indice h e o levantamento de dtações: SciELO Como o1:>ter o índice h e o levantamento de citações: SCOPUS Como obter o Indice h e o levantamento de citações : 131 Web af Knowledge rl'lendeley - organizador de tra balhos acadêmicos, referências e dtações Normas para Elaboração de Trabalhos A.cadêmicos (teses. dissertações e outros ) Procedimentos p.ara a elaboração da Ficha Catalográfica de teses e dissertações defendidas na FEAUSP Convite para homenagem ao aluno Felipe Ramos de Palva Ferias que tal um best-seller acadêmico? (parte 1) ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. ®.. 23.957 1.145 892 795 433 394 349 343 245 224 223 202 189 177 129 122 121 117 115 112 Fonte: WORDPRESS. Biblioteca FEAUSP: estatísticas do site. Dados coletados em: 17 abr. 2012. Acesso restrito. No Twitter, privilegiou-se conteúdos relacionados à Biblioteca, contudo, foi observado uma preferência por notícias e informações gerais (tabela 3). Tabela 3 - Twitter Informações mais retweeteds Informações mais divulgadas Novas aquisições da Biblioteca Produção científica docente FEA Relacionadas às áreas dos cursos FEA Relacionadas à USP Sobre download e disponibilização de obras gratuitas Relacionadas à Biblioteca Assuntos de interesse acadêmico em geral Sobre download e disponibilização de obras gratuitas Relacionadas às áreas dos cursos FEA Relacionadas à USP Assuntos de interesse acadêmico em geral Tutoriais publicados no Blog Produção científica docente FEA Sobre TI Fonte: Tabela elaborada com base nos dados disponíveis no Memolane e no Twitter. Nota: Conteúdos postados e retweeteds em ordem sequencial. 1698 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe _. . . _... = i: IiWiIttIUI U"*"nIIMi", ,. .. Resumo expandido YourTrue Reach: HlS 105 100 I~ Tweet IIlBll!. &5 True Reach is lhe numtJer af people you inftuence , bolh wilhin your immediale nelwork and across Iheir exlended nelworks. 90 Figura 1 - Levantamento de influência do Twitter Fonte: KLOUT. Biblioteca FEAUSP: your true reach. Dados coletados em: 17 abr. 2012. Acesso restrito. A Biblioteca FEAUSP promove a divulgação tanto do Twitter como do Blog indistintamente, porém , o segundo, frequentemente, é indicado aos usuanos no atendimento on-line quando de questões sobre os serviços e recursos informacionais disponíveis e já "postados" no Blog. Tudo que é publicado no Blog é divulgado no Twitter, já com o conteúdo do Twitter não é possível fazer o mesmo, porém seu link está disponível no Blog para que as últimas três postagens possam ser visualizadas. Trabalha-se em conjunto as duas ferramentas, o Twitter referência e o Blog desenvolve. 4 Considerações Parciais De acordo com a análise dos dados, observou-se a necessidade de redirecionamento do conteúdo entre as duas ferramentas para atender a expectativa do usuário. Recomenda-se que o Blog passe a desenvolver mais conteúdos e tutoriais e que informes e notícias sejam, prioritariamente, veiculados no Twitter. Da mesma forma , as novas aquisições devem figurar no Blog por ser um conteúdo institucional que precisa ficar reunido e disponível para acesso. Ao Twitter, por sua popularidade e pela agilidade operacional, são encaminhadas as informações ocasionais e imediatas, não necessariamente acadêmicas, mas de visível interesse para o público da área, gerando um compartilhamento rápido e informal. Ao Blog, destinado para conteúdos mais elaborados, são direcionadas informações relativas à estrutura da Biblioteca e sobre o uso de produtos e serviços oferecidos. Tendo em vista o conceito de Biblioteca 2.0 e o perfil do novo usuário, o uso das redes sociais é fundamental para disseminação da informação com rapidez e eficiência. Assim, as ferramentas utilizadas pela Biblioteca FEAUSP têm contribuído para a atualização e produção do conhecimento de seus usuários de forma dinâmica e interativa. 1699 �Divulgação de produtos e serviços: páginas, blogues e redes sociais il """"'" ~ JbciMIlOe _. . . _... = i: IiWiIttIUI U"*"nIIMi", ,. .. Resumo expandido 5 Referências CASEY, M. Library 2.0, Beta . LibraryCrunch . [S .I.], 11 Oct. 2005 . Disponível em : <http://www.librarvcrunch .com/2005/10/librarv20beta .html>. Acesso em : 22 jun . 2012 . ISOPE MEDIA. As diversas idades nas redes sociais. São Paulo: ISOPE, 2011. Disponível em : http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servletlCalandraRedirect?temp=6&proj=Portal ISOPE&pub= T &nome=home materia&db=caldb&docid=87FF2A009 DAE8D8983257 95100554C9E>. Acesso em : 19 abro2012 . ___ oNúmero de brasileiros com acesso a internet chega a 79, 9 milhões. São Paulo: ISOPE, 2012 . Disponível em : <http://www.ibope.com .br/calandraWeb/servletlCalandraRedirect?temp=6&proj=Port aIISOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesguisa leitura&nivel=null&docid=9725S59EOC D6FC43832579DC005A03D9>. Acesso em : 19 abro2012 . KLOUT. Biblioteca FEAUSP: your true reach . Disponível em : <http://klout.com/home>. Acesso em : 17 abro2012. MARTINS, G. A. ; THEÓPHILO, C. R. Metodologia da investigação científica para ciências sociais aplicadas. São Paulo : Atlas, 2007 . MEMOLANE. Biblioteca FEAUSP. Disponível em : <http://memolane.com/>. Acesso em : 17 abr. 2012. TWITTER. Biblioteca FEAUSP. Disponível em : <http://twitter.com/bibliotecafea >. Acesso em : 17 abro2012 . WORDPRESS. Biblioteca FEAUSP: estatísticas do site . Disponível em : <http://ptbr.wordpress.com/>. Acesso em : 17 abr. 2012 . 1700 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo comparativo entre o Blog e o Twiter da Biblioteca FEAUSP: um relato de experiência. Creator An entity primarily responsible for making the resource Robles, Ivone; Mazzeo, Sheyla; Aguiar, Giseli Adornato de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho pretende fazer um relato e tecer uma comparação da utilização das ferramentas de redes sociais Blog e Twitter na Biblioteca FEAUSP. De acordo com a análise dos dados, observou-se a necessidade de redirecionamento do conteúdo entre as duas ferramentas para atender a expectativa do usuário. Recomenda-se que o Blog passe a desenvolver mais conteúdos e tutoriais e que informes e notícias sejam, prioritariamente, veiculados no Twitter. Da mesma forma, as novas aquisições devem figurar no Blog por ser um conteúdo institucional que precisa ficar reunido e disponível para acesso. Language A language of the resource pt