http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6009/SNBU2012_148.pdf 83dba6e9d8b58812ce0ecf6a733a0fc3 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS EM USUÁRIOS DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: POTENCIALlZANDO A ATITUDE CIENTíFICA Aida Varela Varela 1, Marilene Lobo Abreu Barbosa 2, Joilma Maltez Silva 3, Ana Paula Santos Souza Teixeira 3, Ana Valéria de Jesus Moura 3 'Doutora em Ciência da Informação, Instituto de Ciência da Informação, UFBA, Salvador-BA. 2Mestre em Ciência da Informação, Instituto de Ciência da Informação, UFBA, Salvador-BA. 3Graduanda do Curso de Biblioteconomia, bolsista PIBIC , Instituto de Ciência da Informação, UFBA, Salvador-BA Resumo Reflete-se sobre o grau de compreensão e interpretação da informação pelo indivíduo, sobre as competências e habilidades necessárias, ao usuário, para alcançar, apropriar-se do conhecimento científico e sobre a responsabilidade da biblioteca universitária, como propulsora da pesquisa e do ensino e potencializadora do desenvolvimento da atitude científica do usuário. Apresentam-se resultados de pesquisa experimental, com coleta de dados nos sites das bibliotecas universitárias, sobre a promoção de capacitação para o usuário com foco no desenvolvimento de competências informacionais e de atitude científica . Conclui-se que ainda é incipiente a aplicação de conceitos e práticas sobre competência informacional, à luz de instituições promotoras deste movimento. Palavras-chave : Bibliotecas universitárias; conhecimento científico; competências informacionais; competências científicas. Abstract It reflects about the human degrees in understanding and to interpret information. It also reflects about skills and abilities that are necessary for the student to achieve and to appropriate scientific knowledge, and it reflects about the responsibility of the university library, as a promoter of research and teaching , in order to increase the development of scientific attitude of the user. We present results of an experimental research , collecting data on the websites of federal university libraries, to observe the promotion of training for the user, focusing on the development of information literacy and scientific attitude. It is concluded that the application of concepts and practices in information literacy is still incipient in according to institutions that are promoting this movement. Keywords: University libraries; scientific knowledge ; informational skills; scientific skills. 1641 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 1 Introdução Numa perspectiva contemporânea, pode-se dizer que o fim último da educação é atuar no sentido de possibilitar o desenvolvimento pleno do sujeito em todos os aspectos da vida, e de modo contínuo , tornando-o competente para viver socialmente. Isto leva ao pressuposto de que todo o segmento educacional está imbuído desta responsabilidade , inclusive a Universidade, ou seja , não basta formar profissionalmente, mas formar para a vida . De fato , nesta sociedade, que privilegia o conhecimento como meio de desenvolvimento, é fundamental que o sistema educativo esteja engajado no propósito de capacitar os aprendentes, desenvolvendo competências básicas que os tornem aptos a atuar neste modelo socioeconômico, bem como os levem a aprender por toda a vida . Referindo-se a esta questão, a Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2006) chega a afirmar que "No mundo atual , em muitos casos, a divisão entre riqueza e pobreza passa pela quantidade e qualidade de conhecimento possuído e o modo com que estes conhecimentos se traduzem em competências utilizáveis e desenvolvidas nos diversos âmbitos da vida ". Constata-se , assim, que a integração do sujeito a esta sociedade que se abre a todas as possibilidades do conhecimento só se efetiva mediante o desenvolvimento de um conjunto de competências essenciais, que o leva, de fato , a compreender fatos e fenômenos, a estabelecer relações interpessoais e a analisar e refletir sobre a realidade complexa que envolve a nova organização mundial. Acompanhando as demandas deste tecido social e de mercado, a universidade contemporânea, para estimular o processo de criação e renovação do conhecimento, adota como estratégia investir em pesquisa, tendo em vista a atualização e qualificação do ensino, na expectativa de formação de massa crítica competente, para exercer funções cada vez mais complexas e diversificadas. Por sua vez, a biblioteca universitária, entendida como um lastro de conhecimento subjacente e estimulante ao ensino e ao acesso á ciência, acompanha as políticas e concepções da universidade, mediando o processo dinâmico de aprendizagem e o desenvolvimento cognitivo do sujeito na direção da apreensão do conhecimento científico. É mister esclarecer, no entanto, que a função da biblioteca universitária, neste movimento de ensinar, aprender, pesquisar, inovar e criar, transcende ao apoio à sala de aula, às atividades laboratoriais e extensionistas, à pesquisa de campo etc., pois que, suas ações e serviços potencializam a formação do habitus de aprendizagem contínua e de internalização da atitude científica . Nesta linha de pensamento, as bibliotecas historicamente desenvolveram ações ditas de educação do usuário, porém , diante dos contornos que a informação ganhou, como indutora do conhecimento, nos novos modelos de produção, e diante da adoção da noção de competência no mundo do trabalho e nos sistemas educativos, as bibliotecas, em boa parte do mundo, têm-se engajado num movimento identificado como information literacy, termo, no Brasil , denominado Competência Informacional. No âmbito mundial e de modo particular, imbuídas da responsabilidade de contribuir para o desenvolvimento das potencialidades cognitivas e da atitude científica no sujeito, as bibliotecas universitárias mostram-se empenhadas em desenvolver as competências informacionais no sujeito, entendidas como a capacidade para buscar, avaliar e usar a informação, transformando-a em 1642 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo conhecimento útil, à produção de bens e serviços, à tomada de decisão nos negócios, à inovação tecnológica e à renovação do conhecimento e da cultura. Diante do exposto, neste trabalho apresentam-se os resultados de uma pesquisa exploratória, que objetivou evidenciar, nas bibliotecas universitárias brasileiras, a oferta de serviços que apresentem algum indício ou intenção de desenvolver competências e habilidades informacionais e científicas em sua comunidade-usuária . Esclarece-se, no entanto, que este estudo integra e se expande numa investigação mais abrangente, que vem sendo executada pelo Grupo de Pesquisa Ciência da Informação: mediação e construção do conhecimento (COGNIC), com foco no desenvolvimento de competências informacionais e científicas no usuário pelas bibliotecas universitárias, como potenciais incrementadoras das atividades acadêmicas, que, dentre os objetivos, apontam-se aqui os seguintes: a) - destacar e analisar as competências e habilidades necessárias, ao aluno-usuário, para alcançar, apropriar-se e explicitar o conhecimento científico; b) identificar as competências e habilidades inerentes ao bibliotecário na função de apoio à pesquisa e ao ensino. Justifica-se a preocupação com a abordagem da competência informacional pelas bibliotecas universitárias, pelo fato de que estas devem alinhar-se aos propósitos da universidade, ocupando o espaço acadêmico que gerencia o entorno educação-informação, com foco na formação profissional, que contempla a aprendizagem contínua, baseada na capacidade de aprender com as múltiplas informações recebidas e de contextualizá-Ias e aplicá-Ias, criando novo conhecimento. 2 Competência Informacional A adoção do modelo de competência na gestão do trabalho e nos sistemas educacionais pautou-se na justificativa de que esta categoria de avaliação responde com mais efetividade ao cenário de inconstância econômica e de intensividade e mutações científicas e técnicas que agitam o mercado globalizado e impactam a produção, exigindo pessoal mais qualificado e polivalente, preparado para mobilizar suas potencialidades cognitivas e atitudinais para solucionar os problemas surgidos em situações de emergência e crise. Na década de 50 do século passado, Peter Drucker enunciava a teoria da Economia do Saber em seu livro Fronteiras do Amanhã registrando que a força de trabalho e a produção em série de bens materiais deixavam de ser o eixo central da economia e que o epicentro passou a ser ocupado pelos bens simbólicos, como a informação e o conhecimento (DRUCKER, 1964). Este fato explica o modelo produtivo contemporâneo, intensivo em conhecimento e dependente de informação de toda natureza: científica, técnica, econômica, de negócio etc. Desde então, a informação vem assumindo característica estratégica, que se estendeu à vida do cidadão, tendo em vista que, nos dias de hoje, até os divertimentos são intensivos em tecnologia . Esta foi a razão que levou os países avançados a revisarem seus sistemas educativos, focando as bases cultural e científica e promovendo a instalação de estruturas abrangentes de informação, capazes de propiciar a difusão do conhecimento. Embora o uso da informação para solucionar problemas e adaptar-se, integrando-se ao ambiente, pareça ser uma atividade natural e corriqueira na vida do ser humano, no contexto contemporâneo, buscar e usar a informação passou a ser 1643 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo uma atividade intelectual muito mais complexa, tendo em vista que o universo informacional aumentou exponencialmente, bem como se diversificaram os meios que registram , armazenam e divulgam a informação. Assim, o acesso à informação - que leva o sujeito do estado de desconhecimento ao de conhecimento - deixou de ser um percurso meramente intuitivo e passou a exigir estratégias mentais mais elaboradas e, na maioria das vezes, dependente de conhecimentos prévios que leve o indivíduo a identificar, comparar, analisar, sintetizar e gerar novo conhecimento. Desde então, o desenvolvimento de competências de informação no sujeito, mediado por metodologias sistematizadas, passou a ser valorizado pelos sistemas educacionais e pelas organizações. Afinal, as várias atividades e procedimentos que integram o processo de busca e uso da informação constitui-se em conteúdos de aprendizagem, que permitem a expansão da consciência e a obtenção de resultados mais eficazes. Churchland (2004), em seus estudos, ressalta que o desenvolvimento da consciência e a autoconsciência dão condições para superar a lacuna entre o senso comum e o domínio de uma base conceitual consolidada e articulada . Infere-se que, consequentemente, a reflexão aumenta a consciência do sujeito diante do processo de busca e uso da informação, levando ao reconhecimento dos elementos constitutivos deste processo e de suas relações mútuas. A Association of College and Research Library (2000, p. 8) pondera que o sujeito informacionalmente competente demonstra habilidade para definir a dimensão das informações de que necessita, bem como é capaz de acessá-Ias e avaliá-Ias com criticidade, o que pressupõe a verificação da credibilidade das fontes de onde se originam o estabelecimento de relações entre as informações selecionadas e os conhecimentos prévios, a compreensão dos entornos políticos, econômicos sociais etc., que lhe possibilitem fazer uso destas informações, quando oportuno e de modo abalizado, para alcançar objetivos traçados. Em 1974, surgiu a expressão "Information Skill", cunhada por Paul Zurkowisky, para se referir a pessoas capazes de resolver problemas informacionais, usando fontes relevantes, com a utilização de tecnologia (MELO; ARAÚJO, 2007). No Brasil , os estudos da área da ciência da informação firmaram a terminologia competência informacional para se referir a este campo. Neste ínterim, a competência informacional ganhou corpo internacionalmente, sob variadas denominações e, desde 1985, vem-se firmando as bases de um programa de abrangência internacional ALFIN (Alfabetização Informacional) com o propósito de teorizar, esclarecer e delimitar o alcance desta área, diferenciando-a, inclusive, dos processos educativos anteriores desenvolvidos pela biblioteca instrução bibliográfica e formação de usuários - e de outras ações recentes, meramente voltadas para a alfabetização digital (URIBE TIRADO, 2009) . letramento informacional é considerado um processo de aprendizagem, que promove a produção do conhecimento, em especial do científico, desde que realizado de forma consciente, reflexiva e contextualizada. A aprendizagem, como ato inerente ao ser humano, está intrinsecamente relacionado com a aquisição do conhecimento, e, como tal, perpassa as várias atividades do comportamento informacional. É o aprender a pensar, que abrange conceitos, procedimentos, atitudes e valores, consistindo em mudanças cognitivas, relativamente, permanentes, resultantes das inter-relações entre a nova informação, a reflexão e a experiência prévia . A ALFIN-EEES classifica as competências em : ° 1644 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo a) competência tecnológica - ocupa-se da teoria e da prática do formato, desenvolvimento, seleção e utilização, avaliação e gestão dos recursos tecnológicos, atendendo' aos seguintes aspectos: conhecimentos científicos teóricos das TICs e meios de comunicação; habilidades de manejo; alfabetização audiovisual; alfabetização informática e telemática ; valorização do impacto das TICs e dos meios de comunicação de massa na sociedade e na educação; conhecimento dos materiais disponíveis no mercado: meios de comunicação de massa, vídeos, software, espaços web e avaliação da qualidade técnica, pedagógica e funcional ; conhecimento das possíveis aplicações em educação; planejamento, gestão e avaliação de atividades educativas com apoio tecnológico ; delineamento de desenvolvimento de materiais educativos em suporte tecnológico; organização dos recursos pedagógicos centrais (PINTO MOLlNA, 2005). b) competência informacional , chamada também de educação em informação ou alfabetização informacional é um processo de aprendizagem, que se centra em três momentos: busca da informação - habilidades de localizar e recuperar documentos e de manejar equipamentos tecnológicos; Uso da informação - habilidades de pensar, de estudar e investigar; Disseminação da informação - habilidades de produzir e de representar (PINTO MOLlNA, 2005). As competências tecnológica e informacional exigem um mínimo de habilidades para o pleno sucesso educativo no uso da Internet: utilizar as principais ferramentas de Internet; conhecer as características básicas de equipamentos e infraestruturas informáticas necessários para acessar a Internet; diagnosticar a informação da qual se necessita; encontrar a informação que se busca e recuperá-Ia com agilidade; avaliar a qualidade, autenticidade e atualidade da informação que se queira, considerando alguns indicadores; avaliar a idoneidade da informação obtida para ser utilizada em cada situação concreta; aproveitar as possibilidades de comunicação que a Internet oferece; avaliar a eficácia e eficiência da metodologia empregada na busca de informação e na comunicação através da Internet. (PINTO MOLlNA, 2005). Nesta perspectiva de desenvolvimento de competências informacionais, a ALFIN-EEES apresenta em seu portal (http ://www.mariapinto.es/alfineees) o movimento da Pedagogia Informacional: ensinar a aprender na Sociedade da Informação, centrado na hipótese educativa - ensinar a aprender, e, sobretudo, utilizar adequadamente a informação no processo ensino e aprendizagem , o que demanda nova arquitetura de estratégias, focada na aprendizagem para a vida . No Brasil, a Biblioteca Nacional de Brasília vem liderando a implantação do programa ALFINBRASIL, com o apoio de especialistas da Universidade de Brasília e da Universidade Complutense de Madri. Trata-se de um projeto piloto, que começou em 2010 , com a finalidade "promover competências informacionais e digitais", além de procurar "estimular a capacitação em informação, a valorização do contexto e das técnicas bibliotecárias, estimulando a aprendizagem contínua no espaço da biblioteca" (SIMEÃO et aI., 2011, p. 61-62). Ainda segundo os autores, os programas de alfabetização informacional, por sua natureza, fazem parte da essência do trabalho do bibliotecário e devem ser uma atividade permanente nas bibliotecas. 1645 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 2.1 Competências para buscar e usar a informação Nos anos 80, a concepção de competência em informação teve ênfase instrumental, voltando-se para a capacitação dos profissionais, para o uso de tecnologias, em especial, o computador. Em 1987, destaca-se o trabalho da Karol Kuhlthau sobre busca e uso da informação, sugerindo a integração de competências informacionais ao currículo escolar, no intuito da apropriação das tecnologias pelos estudantes, para acessar informações. Kuhlthau (1996) definiu a competência em informação como um modo de aprender, enfatizando a noção de processo cognitivo, construindo o que se convencionou chamar de modelo alternativo centrado no usuário. A competência em informação abrange o aprendizado ao longo da vida e a aplicação das habilidades informacionais no dia a dia. Em 1989, o Presidential Committee on Information Literacy, da American Library Association (ALA) observou que o desenvolvimento de competências informacionais, pelo sujeito, está associado às habilidades de localizar, avaliar e usar efetivamente a informação a partir de uma necessidade. Na verdade, a competência informacional se concretiza na internalização da trajetória do 'saber como aprender, como o conhecimento é organizado, como encontrar a informação e como usá-Ia' de modo claro, para que outros aprendam a partir dela. Neste sentido, a ALA define como postulado: fortalecer competências nos usuários de modo a que tenha condições para identificar sua necessidade informacional; conhecer e dominar os métodos e as estratégias de busca e recuperação da informação utilizando tecnologias; adquirir o controle sobre recursos e fontes de informação ao desenvolver suas habilidades e conhecimentos na gestão da informação; reconheça a informação pertinente e adequada para a necessidade detectada, transformando o conhecimento e ferramentas para a tomada de decisões; ou seja, que o usuário internalize atitude crítica , analítica e reflexiva, indispensável para a investigação e para a aplicação em sua vida pessoal e social, bem como na geração de conhecimento. Diante da recorrência desta temática, outras instituições veem buscando definir uma série de princípios gerais, critérios e normas que permitam identificar o usuário alfabetizado em informação. Destaca-se, dentre elas, a Associação Americana de Bibliotecários Escolares (American Association of School LibrariansAASL), que estabelece três categorias e dentro de cada uma delas, critérios com alguns indicadores, isto é, aspectos do domínio de cada competência , para sua valorização. Para promover a cooperação internacional entre todo tipo de bibliotecas e desenvolver programas, a ALFIN e a IFLA (International Federation of Library Associations) apresentam normas para a alfabetização informacional, apontando três aspectos básicos inter-relacionados - acesso, avaliação e uso - para que os usuários possam constituir-se em aprendizes de fato da informação. A alfabetização informacional, de acordo com os padrões da AASL, engloba três tipos de conhecimento e habilidades: para encontrar a informação (localização e recuperação documental e bibliográfica; manejo de ferramentas tecnológicas e manejo de fontes de informação); para usar a informação (habilidades de pensamento, estudo e investigação, produção e apresentação); para partilhar e atuar eticamente com respeito à informação. De maneira similar, as normas de alfabetização profissional da IFLA, baseadas em experiências e contribuições internacionais, indicam os seguintes aspectos básicos, que inter-relacionados permitem aos usuários constituir-se em aprendizes efetivos da informação: acesso (o usuário acesa a informação de forma 1646 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo efetiva e eficiente) ; avaliação (o usuano avalia a informação crítica e competentemente) ; uso (o usuário aplica/usa informação de forma precisa e criativa). Diante da complexidade do cenário mundial, também a OCDE apresenta sua preocupação, concebendo alguns projetos, a exemplo de Programa Internacional para Avaliação de estudantes (PISA) e a Definição e Seleção de Competências. O PISA, voltado para o ensino fundamental , avalia competências curriculares, transversais, motivação para aprender, crenças e estratégias de aprendizagem e é concebido segundo um conceito inovador de alfabetização, que toma como base a capacidade dos alunos de aplicarem seu conhecimento e habilidades de conteúdo e de analisar, raciocinar e de se comunicar efetivamente à medida que levantam, resolvem e interpretam problemas de diferentes situações. O glossário Cedefop da Comissão Européia (CEDEFOP - European Centre for the Development of Vocational , 2008) define habilidades como capacidade de realizar tarefas e de solucionar problemas e competência, como a capacidade de aplicar os resultados de aprendizagem em um determinado contexto (educação, trabalho, desenvolvimento pessoa ou profissional). Uma competência integra elementos cognitivos (uso de teoria conceitos ou conhecimentos implícitos) e aspectos funcionais (habilidades técnicas), atributos interpessoais (habilidades sociais e organizacionais) e valores éticos. A OECD agrupa as habilidades e competências nas seguintes categorias: habilidades funcionais TIC (relevantes para uso em diferentes aplicações) ; habilidades TIC para aprender (combinação de atividades cognitivas de ordem superior com habilidades funcionais para o uso e manejo destas aplicações); habilidades próprias do século XXI - focadas no uso das TIC , condição necessária para atuar na sociedade do conhecimento . Segundo a OCDE as competências podem ser ensinadas a) na dimensão informação, b) na dimensão comunicação e c) na dimensão impacto ético social. a) A dimensão da informação refere-se à explosão informativa desencadeada pelas TIC , que requerem novas habilidades de acesso, avaliação e organização da informação em contextos digitais. As habilidades desta dimensão são as de investigar e resolver problemas, que integram: definir, buscar, avaliar, selecionar, organizar, analisar, e interpretar informação. Os pesquisadores ainda sugerem que as aplicações das TIC criam um entorno apropriado para habilidades de ordem superior como a gestão, organização, análise crítica, resolução de problemas e criação de informação. Os processos de informação e conhecimento incluem a informação como fonte e a informação como produto. A informação como fonte significa : busca, seleção, avaliação e organização da informação. A grande massa de informação disponível na internet e a proliferação de banco de dados exigem que se encontre e se organize rapidamente a informação e o desenvolvimento de certa habilidade de discriminação da informação. A Informação como produto consiste na transformação da informação, pelo usuário, desde que esta seja compilada e organizada . As habilidades que pertencem a esta dimensão são: a criatividade, a inovação, a resolução de problema e a tomada de decisões. b) A dimensão da comunicação, que pode se concretizar pela comunicação efetiva e pela colaboração e interação virtual. A comunicação efetiva necessita da 1647 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo alfabetização em meios, o pensamento crítico e a comunicação. A colaboração e interação virtuais dependem da capacidade para interagir dentro de grupo de amigos virtuais ou de grupos que partilham de um mesmo interesse e a colaboração ou o trabalho em equipe, além da flexibilidade e adaptabilidade . c) A dimensão ética e impacto social. As habilidades e competências relacionadas com a ética e o impacto social se constituem em responsabilidade social e no impacto social , que pressupõem a habilidade de aplicar critérios para seu uso responsável tanto em nível pessoal quanto ao nível social. Mantilla Quintero, Morales Godoy, Gómez Flórez (2011) enriquecem a noção de competência, acrescentando o conceito de competências científicas, referindo-se à capacidade, do sujeito, de estabelecer relações com as ciências, a exemplo de: a) conceber as ciências como sistemas de conhecimentos úteis para a vida e como mapas para a ação (compreender linguagens abstratas e construção de representações ou modelos para a explicação de fenômenos ; usar adequadamente instrumentos, tecnologias e fontes de informação); b) conceber as ciências como escolas de racionalidade ou práticas paradigmáticas (argumentar racionalmente pontos de vista e consultar fontes primárias para resolver problemas; reconhecer pontos de vista válidos e comunicar seu pensamento de forma clara e coerente). Enfim , o conceito de competência científica supõe a apreensão do conhecimento cientifico, pelo sujeito, que passa a compreender e explicar os fenômenos e resolver os problemas sociais à luz da ciência . 3 Materiais e Métodos Para alcançar os objetivos optou-se por um estudo exploratório, com o fim de coletar os dados nos sítios de bibliotecas universitárias, identificando a existência de serviços que, em tese, venham a promover o desenvolvimento de competências informaciona is e científicas, utilizando critérios apontados pela literatura, a exemplo de instituições internacionais como a OCDE, a ALA, a ALFIN, que permitam antever a possibilidade do desenvolvimento de competências por estes serviços e possível delineamento das habilidades inerentes às competências. Os resultados, deste estudo, serão objeto de observação direta, numa fase posterior da pesquisa. 4 Resultados Dos sites das bibliotecas visitadas foram obtidos os seguintes serviços disponibilizados para os usuários considerando o conceito de information literacy. UFRGS - orientação ao usuário, constituída de treinamentos e visita orientada, orientação bibliográfica, na redação de trabalhos científicos, com aplicação de normas da ABNT, apresentação de tutorial sobre circulação e empréstimo do material bibliográfico e orientação à consulta no recinto da biblioteca . UFPR - Orientações e/ou Treinamentos: proporciona orientação sobre a organização e funcionamento das bibliotecas, uso do catálogo automatizado , utilização das obras de referência e outras fontes de informação, orientação para a apresentação e normalização de trabalho acadêmico, orienta e realiza pesquisa 1648 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo bibliográfica sob demanda e disponibiliza tutoriais sobre alguns serviços prestados pela biblioteca. UFMG - visita orientada em duas modalidades: a) comunidade interna, fornecendo informações gerais sobre o horário de atendimento, o regulamento da biblioteca, a disposição do acervo nas estantes, os direitos e deveres dos usuários, entre outras informações; b) comunidade externa : apresenta a biblioteca universitária para alunos do ensino médio e fundamental , em que são apresentados os serviços de referência, as obras raras , as obras de circulação, os periódicos; orientação na normalização de trabalhos científicos. UFMGS - treinamento de usuário: capacitação no uso de fontes de informações online, em Bases de Dados do Portal de Periódicos da CAPES e Ebooks, orientação na normalização de trabalhos acadêmicos, capacitação em recursos de pesquisa bibliográfica e realização de pesquisa bibliográfica sob demanda, tutorial orientando sobre o manuseio do sistema de gerenciamento da base de dados (Pergamum) UFMT - Orientação ao usuário na localização do material bibliográfico e nas consultas ao catálogo online; instrução quanto ao uso da biblioteca. Visita orientada, visando capacitar o usuário quanto ao funcionamento e os produtos e serviços oferecidos. Tutorial sobre o manuseio do sistema de gerenciamento de banco de dados (Pergamum) e sobre a localização do material bibliográfico. UFG - Visitas orientadas; treinamento aos usuários, objetivando orientar quanto ao uso da biblioteca e das coleções, aos serviços prestados e às normas, direitos e deveres e acesso ao Portal da CAPES . É obrigatório para estudantes da UFG de cursos presencial ou EAD . Pode ser realizado na modalidade presencial ou online. Orientação para normalização de trabalhos científicos; pesquisa bibliográfica. Acesso ao Portal de Informação, constituído de: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG (BDTD/UFG); Portal de Periódicos UFG; Repositório Institucional UFG. Tutoriais sobre serviços e produtos. UnB - orientação para acesso ao Pergamum, sistema de gerenciamento do banco de dados bibliográfico e de outros serviços oferecidos pela biblioteca, tais como empréstimo de livro e localização de publicações na estante, com tutorial ; orientação sobre o uso das normas na apresentação do trabalho científico, aplicando normas da ABNT. UFAC - treinamento de usuano, com orientação na consulta ao sistema informatizado de gerenciamento do acervo e de outros serviços a ele associado, tal como empréstimo bibliográfico e localização do material na estante, inclusive com tutorial ; orientação quanto ao uso de obras de referência e à normalização de trabalhos acadêmicos, com aplicação da ABNT. Unifap - treinamento de usuário, inclusive com tutorial, para capacitação em pesquisas em bases de dados, a exemplo do Portal de Periódicos da Capes, Scielo, Biblioteca Virtual de Saúde - BIREME e Biblioteca Digital de Teses e Dissertações IBICT. 1649 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo UFPA - guia de usuário, com tutorial, composto de todos os serviços disponíveis na biblioteca e como utilizá-los; e serviço de apoio ao usuário (SAU), com orientação ao usuário quanto à consulta ao catálogo online, localização de material bibliográfico e esclarecimentos quanto à utilização dos serviços oferecidos; atendimento presencial e/ou por meio de telefone, fax e correio eletrônico . Orientação na normalização técnica de trabalhos acadêmicos. UFSC - visita orientada sobre produtos e serviços da biblioteca ; orientação quanto aos recursos do Portal da BU, orientação, com tutorial, quanto ao acesso ao Sistema de bibliotecas (Pergamum) treinamento para acesso ao Portal Capes, com tutorial e videoaulas e para fontes de informação online; apresenta as principais ferramentas existentes como recurso para revisões sistemáticas, integrativas e análises bibliométricas: Journal Citation Reports (JCR) , índice H, etc.; Gerenciadores bibliográficos: apresentam , de forma geral, os gerenciadores bibliográficos disponíveis e exemplifica com a utilização do Endnote Web. UFPE - orientação à pesquisa no Pergamum e no uso das coleções; visitas dirigidas e treinamentos de usuários; estação da pesquisa : serviço de orientação de pesquisa bibliográfica em bases de dados on-line, disponíveis no Portal Periódicos CAPES. Orientação a elaboração de Monografias, Dissertações e Teses; tutoriais sobre os manuais de serviços. UFPI - treinamento de usuano: capacitação na utilização dos recursos informacionais disponíveis para a comunidade acadêmica, a exemplo do Portal da CAPES. Sala de xadrez, objetivando o desenvolvimento das capacidades cognitivas. Orientação, inclusive com realização de curso para normalização de trabalhos acadêmicos. UFRN - visitas programadas, com apresentação da videoaula "Biblioteca: espaço cultural", dando aos usuários uma visão global dos serviços oferecidos em suas respectivas seções e de toda a estrutura física da biblioteca ; orientação para a normalização de trabalhos acadêmicos; orientação quanto ao acesso e ao uso de fontes bibliográficas. UFS - visita com orientação sobre os serviços, setores e bases de dados que as bibliotecas disponibilizam; serviço com recursos técnicos Braille para alunos portadores de deficiência visual. UNIRIO - visita orientada , visando apresentar a biblioteca e demonstrar os serviços oferecidos ao usuário; treinamento no uso do Portal de Periódicos da CAPES e curso de capacitação em pesquisa bibliográfica ; orientação e atualização na aplicação de normas bibliográficas na elaboração de trabalhos acadêmicos; Nos sites da UNIR, UFRR, UFT, UFGD, UFGC, UFPB não há oferecimento de serviços que denotem competência informacional. Quanto ao Sistema de Bibliotecas da UFBA, apesar de ter conhecimento de que o Sistema realiza visita guiada para orientação sobre serviços e produtos oferecidos pelo Sistema e treinamento em bases de dados, inclusive com orientação sobre o Portal CAPES , não há divulgação destas atividades no Portal da instituição. 1650 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 5 Conclusões o planejamento de um programa de formação de usuários deve objetivar projetar ações e medir resultados quanto à formação de usuários, no que tange ao conhecimento e uso da biblioteca ; conhecimento dos serviços da biblioteca ; formação de usuários no manejo de fontes , coleções e recursos; formação de atitudes cívicas, científicas, culturais e sociais; promoção da leitura. Já os conteúdos do programa de capacitação do usuário devem estar correlacionados com os objetivos, tratando, portanto de assuntos próprios do funcionamento interno das bibliotecas, como serviços, normas, regulamentos etc.; manejo de fontes e recursos de informação, a exemplo de fontes e coleções; tipos de unidade de informação; informação institucional (serviços, objetivos, funções, regulamentos); formato de leitura; estratégias de busca e recuperação da informação; formação da cidadania ; avaliação das atividades. Como estratégias e meios didáticos utilizados para oferecer a formação de usuários apresentam-se: visitas às áreas da biblioteca ; curso teórico e prático; demonstração, além de entrevista coletiva . Como meios didáticos usam-se os impressos, os audiovisuais, os visuais e os computacionais. Quanto à avaliação, devem ser avaliados os conteúdos, metodologia, facilitadores , objetivos, tempo, participantes, recursos, entre outros. Isto posto, as informações obtidas diretamente dos sites analisados, permitem concluir que os programas de formação de usuários das bibliotecas universitárias, com poucas exceções, apresentam desenvolvimento incipiente. Das 22 bibliotecas visitadas, 15 apresentam indícios de oferecimento de algum tipo de orientação ao usuário. Sete, portanto, não divulgam a realização de serviços desta natureza. Um programa de desenvolvimento de competências informacionais pressupõe a existência de profissionais pesquisadores para propor um projeto que contemple o estudo de contexto, análise de características e peculiaridades dos usuários, assim como o comportamento informacional, especialmente suas necessidades de informação, com o propósito de verificar o nível de competência e comportamento informacional, para a concepção e preparação do programa, inclusive com bases pedagógicas. Tomando como parâmetro os critérios elencados por várias instituições e estudioso da temática da competência informacional, infere-se que a biblioteca universitária brasileira , apresenta tímidas e fragmentadas ações no que se refere á formação do usuário, em decorrência, provavelmente, da falta de políticas ministeriais e acadêmicas que contemplem a biblioteca como mola propulsora da atividade acadêmico-científica, essencial à inovação e criação e valorização do conhecimento. Isto pressupõe também a instalação de infraestrutura adequada, de recursos financeiros e de equipe profissional interdisciplinar, capacitada para desenvolver programas desta natureza. Vale ressaltar que já existem alguns modelos de formação de usuários da informação na América Latina. Estes modelos apóiam-se em teorias e situações concretas, subsidiadas por estratégias cognitivas, que orientem as ações com o propósito de atuar sobre a realidade e mudar ou modificar e facilitar a explicação de situações. 1651 �Educação de usuários e competências informacionais Trabalho completo 6 Referências AMERICAN ASSOCIATION OF SCHOOL LlBRARIANS . Standards for the 21 stcentury learner. Disponível em :< http://www.ala .org/aasl/sites/ala.org .aasl/files/contentlguidelinesandstandards/learnin gstandards/AASL_LearningStandards.pdf> Acesso em : 18 abr. 2012. AMERICAN LlBRARY ASSOCIATION. Report of the presídential Committee on information literacy: final report. Jan . 1989. Disponivel em : <http://www.ala .org/ala/mgrps//divs/acrl/publications/wittepapersreports.cfm> . Acesso em : 18 abro2012 . ASSOCIATION OF COLLEGE AND RESEARCH LlBRARY. Information literacy competency for higher education . Chicago: ALA, 2000. Disponível em :<http://www.ala.org/acrl/>. Acesso em : 10 abril 2012 . 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Desenvolvimento de competências em usuários de bibliotecas universitárias: petencializando a atitude científica. Creator An entity primarily responsible for making the resource Varela, Aida Varela; Barbosa, Marilene Lobo A.; Silva, Joilma Maltez; Teixeira, Ana Paula Santos S.; Moura, Ana Valéria de Jesus Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Reflete-se sobre o grau de compreensão e interpretação da informação pelo indivíduo, sobre as competências e habilidades necessárias, ao usuário, para alcançar, apropriar-se do conhecimento científico e sobre a responsabilidade da biblioteca universitária, como propulsora da pesquisa e do ensino e potencializadora do desenvolvimento da atitude científica do usuário. Apresentam-se resultados de pesquisa experimental, com coleta de dados nos sites das bibliotecas universitárias, sobre a promoção de capacitação para o usuário com foco no desenvolvimento de competências informacionais e de atitude científica. Conclui-se que ainda é incipiente a aplicação de conceitos e práticas sobre competência informacional, à luz de instituições promotoras deste movimento. Language A language of the resource pt