http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6008/SNBU2012_147.pdf b9988a0b4530ba5b918fc1a87e473275 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo CAPACITAÇÃO DE USUÁRIOS Experiência como projeto de extensão da Biblioteca da Unesp, Câmpus de Rio Claro Cristina Marchetti Maia 1, Renan Carvalho Ramo~' Vivian Rosa Storti1 1Bibliotecária, Instituto de Biociências, Universidade Estadual Paulista , Rio Claro, São Paulo 2Supervisor Técnico de Seção, Instituto de Biociências, Universidade Estadual Paulista , Rio Claro, São Paulo Resumo o presente trabalho visa apresentar a metodologia adotada pela Biblioteca da Universidade Estadual Paulista (Unesp) - Câmpus de Rio Claro para capacitação de seus usuários em 2011. Esta atividade foi desenvolvida pela Seção Técnica de Referência e Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD) como parte de um projeto de extensão, no qual foram realizados treinamentos promovendo a capacitação dos usuários quanto ao uso das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para normalização de trabalhos acadêmicos e ferramentas do editor de texto Microsoft Word . O desenvolvimento dos treinamentos justifica-se pela necessidade apresentada pelos alunos quanto à manipulação dos recursos apresentados, sua vital importância para o meio acadêmico, assim como ser constituída de uma meta a ser cumprida no plano de gestão de bibliotecas da rede Unesp proposta pela Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB). Os treinamentos foram oferecidos em sete turmas ao longo do período letivo e avaliadas a partir da tabulação das respostas obtidas com a entrega de um questionário composto por sete perguntas. Com base na análise dos questionários, na facilidade com relação ao atendimento e na constante procura pelas capacitações, considera-se essa experiência positiva e importante para a instituição no que diz respeito ao incentivo quanto ao uso de recursos para padronização de trabalhos acadêmicos resultando em uma maior visibilidade da Universidade. Palavras-Chave: Competência informacional; Capacitação de usuários; Treinamento; Serviço de Referência e Informação; Normalização. Abstract The present paper presents the methodology used by the library of the Universidade Estadual Paulista (Unesp) - Campus de Rio Claro to train their users in 2011 . This activity was developed by the Technical Section of the Reference and User Services and Documentation (STRAUD) as a part of an extension project, in which was held workshops and training programs, promoting the training of users on 1630 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo the use of rules of the Brazilian Association of Technical Standards (ABNT) for standardization of academic works and Microsoft Word tools of text editor. The development of the workshops is justified by the need presented by the students regarding the handling of appeals, it's vital importance to the academic, as well as being a goal to be fulfilled in the library management plan of the Unesp, proposed by the Libraries General Coordinator (CGB) . The offered workshops were done in seven classes throughout the semester and evaluated from the tabulation of the answers obtained with the delivery of a questionnaire composed of seven questions. Based on the analysis of the questionnaires, at easy about the care and the constant demand for skills, this experience is considered positive and important to the institution as a concern to incentive for the use of the resources for standardization of academics works resulting in a greater visibility of the university. Keywords: Information Literacy; Training of users; Training ; Reference and Information Service ; Standardisation . 1 Introdução Nos últimos anos, a revolução digital tem demonstrado ter força suficiente para transformar os padrões de comportamento da sociedade, refletindo em um público cada vez mais exigente. Inserida nesse contexto, as bibliotecas universitárias, que tem como compromisso, disseminar informação e educação para uma comunidade científica , devem ficar atentas para essa transformação e propor novos produtos e serviços que atendam as atuais necessidades de seus usuários. A Biblioteca da Universidade Estadual Paulista (Unesp), Câmpus de Rio Claro surgiu juntamente com a Faculdade de Filosofia , Ciências e Letras de Rio Claro em 1957, passando a funcionar efetivamente a partir de 1958 (SILVA, RIBEIRO, GERARDI, 2002) . Atualmente a Biblioteca atende a um total de dez cursos de graduação e dezesseis programas de pós-graduação, ocupa uma área de 1800 metros quadrados, sendo que esse espaço é dividido entre acervo, salas de estudo, mesas de estudo, anfiteatro, salas de trabalho e salas de pesquisa com computadores para elaboração de trabalhos e acesso a bases de dados. O acervo é composto por 86.937 itens de materiais bibliográficos, 182.703 fascículos de periódicos, além de outros materiais como mapas, DVDs, entre outros. O horário de funcionamento da biblioteca é de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h e aos sábados das 9h à 13h. O Serviço Técnico de Biblioteca e Documentação (STBD) é subordinado tecnicamente a uma central com sede na cidade de São Paulo e com um escritório na cidade de Marília, denominada Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB) , cujo objetivo é "gerenciar o funcionamento sistêmico da Rede de Bibliotecas da Unesp, aprimorar e promover a política informacional da Universidade" (UNIVERSIDADE. .. , [20--]b). O STBD possui em seu organograma, além da diretoria de serviço, duas seções técnicas, a saber: Seção Técnica de Aquisição e Tratamento da Informação (STATI) , que conta , atualmente, com quatro bibliotecários, quatro assistentes de serviços de documentação, informação e pesquisa e um supervisor técnico, esta seção é responsável pela compra e tratamento dos itens da biblioteca ; e a Seção Técnica de Referência, Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD). 1631 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A STRAUD, atualmente, possui em seu quadro uma equipe de três bibliotecários, nove assistentes de serviços de documentação, informação e pesquisa, um supervisor, além do apoio de dois assistentes administrativos. Dentre as atribuições dessa seção estão à realização de orientações e treinamentos sobre normalização documentária, fontes de informação em ciência e tecnologia, além de orientação sobre o uso de ferramentas para a elaboração e organização da documentação científica . Dentre os treinamentos ofertados, estão os individuais ou em grupos; treinamentos diários, assim como orientações em grupos agendados previamente por docentes. Diante do papel que a biblioteca deve representar em um ambiente acadêmico, sendo "disponibilizar a informação, apoiando as atividades de ensino, pesquisa e extensão, contribuindo para a melhoria de vida do cidadão" (UNIVERSIDADE ... , [20--]a) do número de alunos no câmpus e da importância de que possuam conhecimento adequado na realização de trabalhos científicos, possibilitando o aprimoramento de suas atividades, a biblioteca buscou formas de melhor preparar os usuários para a realização de pesquisas acadêmicas, logo, nos dois últimos anos, foram organizados e executados cursos, que desde 2011 fazem parte do projeto de extensão da Universidade, cujo objetivo é capacitar e orientar pesquisadores no uso das normas da ABNT sobre informação e documentação, de ferramentas computacionais para organização da pesquisa científica , referências bibliográficas e citações. A STRAUD tem concentrado seus esforços em promover a capacitação dos usuários no uso das fontes e normas promovendo sua competência informacional, sendo assim, esse trabalho tem por objetivo apresentar a metodologia adotada por uma biblioteca universitária no desenvolvimento de treinamentos de um curso de extensão para capacitar seus usuários para o uso das normas da ABNT e ferramentas do Word, bem como objetiva apresentar dados estatísticos desses treinamentos e os resultados obtidos, refletindo em trabalhos e publicações com qualidade para a Universidade. Esse trabalho justifica-se, pois, como é previsto no Plano de Gestão desenvolvido pela CGB, é pertinente à biblioteca: Promover treinamentos e capacitações dos usuários/alunos de graduação, para o acesso e uso de materiais bibliográficos impressos, eletrônicos e digitais, visando desenvolver no aluno a competência e autonomia informacional. [.. .] Promover treinamentos e capacitações dos usuários/alunos de pós-graduação, para o acesso e uso de materiais bibliográficos impressos, eletrônicos e digitais, visando desenvolver no aluno a competência e autonomia informacional. [.. .] Colaborar com a melhoria da qualidade das revistas científicas produzidas nos programas de pós-graduação da Unesp, no que tange aos aspectos de transição do formato impresso para o formato eletrônico, normalização e indexação em bases de dados nacionais e [... ] internacionais [ .. .]. Implantar serviços e produtos especializados para os grupos de pesquisa, de forma a oferecer um diferencial para este público [... ] (UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA, 2009, p. 11-22). Logo, é de responsabilidade da biblioteca a capacitação dos alunos do câmpus, no qual essas atividades servem de aprimoramento ao aluno na busca por 1632 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo informações que lhe diz respeito, proporcionando respostas rápidas e pertinentes à pesquisa . 2 Revisão da Literatura As bibliotecas universitárias baseiam seus objetivos no suporte às atividades de ensino, pesquisa e extensão da universidade ao qual estão inseridas. Dentre os serviços que a biblioteca oferece está o Serviço de Referência e Informação (SRI) que "serve como um mediador entre o conhecimento disponibilizado e o usuário que fará uso desse conhecimento" (JESUS ; CUNHA, 2012, p. 113). O SRI concentra suas atividades em tarefas de atendimento ao usuário, como balcão de empréstimo e devolução de obras, cadastro de usuários, empréstimo entre bibliotecas (EEB), comutação bibliográfica (Comut), capacitação para uso de recursos informacionais, bem como elaboração de instruções com relação aos serviços e produtos da biblioteca e materiais para auxílio à pesquisa e normalização acadêmica . A qualidade dos serviços oferecidos na biblioteca universitária pode ser um fator de determinação da qualidade dos serviços oferecidos na universidade como um todo. Assim, para fazer jus ao seu papel de espelho da universidade, a biblioteca deve estar sempre atenta para responder com qualidade as demandas informacionais de seus clientes além de, muitas vezes, se adiantar e prover essa demanda. (RAPOSO; EspíRITO SANTO, 2006, p. 90). Com as mudanças advindas das tecnologias de informação e comunicação (TIC) e a incorporação de tais tecnologias em suas atividades, a biblioteca tradicional tem passado por constantes transformações. Nesse cenário de mudanças, é fundamental que os bibliotecários de adaptem a esse contexto e passem a utilizar outras ferramentas denominadas de biblioteca 2.0 visando facilitar a criação de conteúdo de forma colaborativa e que apresentam maior visibilidade na internet, auxiliando no processo de orientação e divulgação de produtos e serviços. Dentre esses recursos estão vídeos, slides, bookmarks (favoritos), redes sociais, twiter, blog, RSS feeds e comunicação instantânea. O intenso volume de publicações online e a facilidade no acesso à internet têm reafirmado o papel da biblioteca no auxílio e apoio ao processo educacional, ou seja, como acessar e fazer uso da informação, o que implica diretamente no trabalho educativo, capacitando a comunidade usuária quanto ao uso dos recursos informacionais disponíveis para eles. Posto isso, cada vez mais programas de divulgação e treinamento são fundamentais para otimizar o uso das TICs, não só para facilitar o acesso ao manancial de informações disponibilizadas pela Internet, mas, sobretudo, para tornar os indivíduos competentes em informação. A função da biblioteca, juntamente com seus profissionais, é de criar novas formas de mediação, no sentido de orientar e estimular as competências dos usuários na identificação de seus problemas/necessidades de informação, no acesso, na avaliação e no uso das informações disponíveis na Internet. (LOPES; 1633 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo SILVA, 2007, p. 37). Ainda relacionado ao atual papel do bibliotecário, Grogan (1995, p. 34) reafirma que "Mesmo os bibliotecários que se ocupam de outras atividades geralmente estão de acordo que o serviço de referência é matéria que jamais deverá ser omitida da formação profissional dos bibliotecários". Ele destaca a importância com a educação dos usuários das bibliotecas, ou instrução bibliográfica e coloca o serviço de referência em seu sentido mais amplo incluindo tanto as funções informacionais quanto às instrucionais. É importante que o profissional bibliotecário reflita sobre esse seu papel que está cada vez mais evidente, tendo em vista o grande número de repositórios, bases de dados e bibliotecas digitais existentes atualmente. 3 Materiais e Métodos Considerando a importância da capacitação de usuanos pela STRAUD, atualmente, na Biblioteca do câmpus de Rio Claro, são ofertados treinamentos individuais e em grupos, a fim de suprir com as exigências informacionais da comunidade acadêmica. Há oferta de treinamentos diariamente, ou seja, de segunda-feira a sexta-feira , que podem ser agendados previamente pelo site em dois horários, a saber: às 13h ou às 18h. Para este treinamento, o aluno deve preencher, em um formulário online, a data e o horário preferido, bem como seus dados pessoais e o assunto que deseja que seja abordado (bases de dados, normas da ABNT, gerenciador bibliográfico e outros). Figura 1 - Formulário de agendamento unesp• U~IVERSlDADEeSTADUALPAUUSTA "JUUO DE MESQUITA FIUiO· Câmpus de Rio Claro Página inicial lnstitucionlll Horá rio LocatizlIçiio TREINAMENTO DE USUÁRIOS EM BASES DE DADOS Agendamento U~uArlo Acervo Serviços Fontes de Infor mação ( Mapa da mina) o treinamento é realizado na Sala de Pesquisa 2, da Bibl ioteca do Càmpus Bela Vista. Número mâximo de usuários por turma : 6 (SEIS). • Data{Hora: - Nome: Norm1l5 ABNT - Cursa Tutoriais '" Telefone ou e-mail: .. Bases de dados: BRCdigit@/ ~ ---------=:::J==; Eventos OPções: CG. ou VPN) ContDto - Porta! da c.~pes e Portal da Pes4uisa (Bdses referenciais e de texto compkto de acesso restrito Ufl€SP - &is@sd@ t@xtocomp{@tv grtltuiti'is Bdses de teses e dJssertaçôes efetrónlcas gratlJltas UVros eletrônicos gratuitos e de acesso resmto Un€Sp OIJ VPN Gerenciador de Referências - EndNote Web SeNlços oferecidos pela Bib(iotecà Ferramenta de detecçJo de pláOIO Tumltin (para docenres e pós-Draduandos) [S,"',, [ Fonte: (UNIVERSIDADE ... , [20--]c) . 1634 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Com relação aos treinamentos em grupos, são realizados mediante solicitação do docente durante o ano letivo, onde o conteúdo e a duração são discutidos entre o professor e os funcionários da biblioteca , verificando qual a opção que melhor se adequa ao cronograma da disciplina. Nos dois últimos anos, a Biblioteca inseriu este programa de treinamento como projeto de extensão junto a Pró-Reitoria de Extensão Universitária (proex). A vantagem dos treinamentos pertencerem a um projeto de extensão reside no fato de que este tipo de atividade, além de emitir certificados de participação, oferece maior visibilidade no meio acadêmico, uma vez que está institucionalizado e conta com o apoio de um docente. A iniciativa do projeto partiu da diretoria do STBD, que realizou convite para um docente ser o responsável, após aceitação do docente, foi elaborado um projeto com o plano do curso, indicando o conteúdo e sua duração, este projeto foi avaliado e aprovado pelo conselho departamental ao qual o docente está alocado, ficando então cadastrado junto à Proex. O planejamento, sendo: dias, horários e conteúdo foram decididos mediante discussão entre os bibliotecários da STRAUD e por eventuais sugestões dos alunos. Entretanto, os tópicos mais abordados foram conceitos de normalização e formatação de trabalhos acadêmicos. Os treinamentos foram ofertados durante o período letivo de 2011 , seguindo cronograma previamente elaborado no início de cada semestre. Após cada curso, foram distribuídos questionários composto por sete questões relacionadas aos conhecimentos prévios do usuário em relação à temática e opinião sobre à apresentação, duração, conteúdo abordado e importância. Posteriormente, as respostas foram organizadas estatisticamente a fim de obter dados para melhoria constante dos treinamentos. Periodicamente, o conteúdo é reformulado e são analisadas as respostas obtidas como forma de acompanhamento dos resultados dos cursos. Os questionários foram entregues para todos os participantes, sendo coletadas 88 respostas. Os treinamentos foram ofertados no anfiteatro da biblioteca, os bibliotecários da STRAUD se intercalaram para realizar as apresentações que foram elaboradas no software Microsoft Power Point. Para divulgação do projeto de extensão foi elaborado um banner contendo os dados do evento (datas, duração, horários realizados e conteúdo) e das inscrições, este banner foi exposto nos lugares com maior fluxo de pessoas como o Restaurante Universitário (RU). Folhetos impressos em papel A4 também foram fixados nos murais espalhados pelo câmpus. Outra forma de divulgação foi à elaboração de um e-mail convidando toda a comunidade acadêmica a inscrever-se no curso. Além disso, as informações do treinamento foram disponibilizadas em uma TV localizada no interior da biblioteca . Como material de apoio, os participantes do curso contam com apostilas, vídeos tutoriais disponíveis no canal da Biblioteca no YouTube, apresentações disponíveis no SlideShare e no site da Biblioteca, e outros links como, tutoriais e fontes de informação pertinentes à realização de pesquisas científicas e trabalhos acadêmicos. Todos estes recursos podem ser acessados pelo site da Biblioteca. 1635 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 4 Resultados Houve no total sete treinamentos somando 88 participantes, uma média de um pouco mais de doze participantes por treinamento. Dos 88 participantes 47 eram alunos de graduação, 33 da pós-graduação, um docente e um funcionário técnicoadministrativo . A Tabela 1 apresenta detalhadamente os dados de cada um dos treinamentos com o número de participantes de cada categoria . Tabela 1 - Público dos treinamentos I SEME STRE 1° sem . FUNC~ 4 DATA 12 e 13/04 27 e 28/04 11 e 12/05 PERioDO Diurno Diurno Diurno Diurn o - PARTICIPANTES 11 GRAD PG DOC 5 4 28 1 14 2 3 14 O O O 4 04~ un Sa b. 21 14 7 O O 5 30/08 e 01 /09 Noturno Diurno - 9 4 3 O 2 Sab. 11 O O 4 88 7 2 47 4 Diurno O 1 1 1 7 ORDEM 1 2 3 2° se m . 6 7 10/s et. 14 e 15/09 Tota l 33 O O I Fonte: Elaborado pelos autores. Quando os participantes foram questionados sobre a compreensão do assunto tratado em cada um dos treinamentos, 100% deles responderam "Sim", que conseguiram compreender o assunto, conforme é apresentado no Gráfico 1. Gráfico 1 - Compreensão dos participantes Compre ensão do assunto 0% C Sim . Não Clndiferente 100% Fonte: Elaborado pelos autores. Em relação a clareza na exposlçao do assunto pelos bibliotecários, 100% dos participantes consideraram que a apresentação foi clara. O Gráfico 2 ilustra essa situação. 1636 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Gráfico 2 - Clareza na exposição do assunto Clareza na exposição do assunto 0% C Sim . Não D lndiferente 100% Fonte: Elaborado pelos autores. Em relação ao conteúdo apresentado, 36% dos participantes consideraram "Excelente", enquanto 64% consideram "Bom". Nenhum participante considerou o conteúdo apresentado "Regular" ou "Ruim" o que pode demostrar que e os assuntos tratados foram pertinentes. Gráfico 3 - Avaliação do conteúdo apresentado Conteúdo da Apresentaçã o c Ruim D Regular C Bom . Excelente Fonte: Elaborado pelos autores. o Gráfico 4 apresenta as respostas sobre a didática da apresentação dos treinamentos em que 64% dos participantes consideram "bom" e 36% "excelente", nenhum dos participantes considerou a didática ruim ou regular, sugerido que a didática utilizada pelos bibliotecários foi eficaz. 1637 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Gráfico 4 - Avaliação da didática da apresentação Didática na apresentação 0% 0% DRu im DRegular DBom . Excelente Fonte: Elaborado pelos autores. Quando questionados sobre os conhecimentos prévios em relação a temática que seria abordada nos treinamentos, nenhum dos participantes respodeu que possuía conhecimentos "amplos" sobre o tema, enquanto 9% possuiam conhecimentos "razoáveis", 45% reponderam que tinham "poucos" conhecimentos e 46% disseram que não possuiam nenhum conhecimento sobre assunto. O Gráfico 5 apresenta a reposta dos participantes em relação aos conhecimentos prévios sobre o tema . Gráfico 5 - Avaliação dos conhecimentos prévios Conhecimentos prévios 0% CNenhum CRazoáveis CAmplos Fonte: Elaborado pelos autores. 5 Considerações Finais Nota-se ao longo deste período em que os treinamentos foram ofertados, houve uma diminuição no atendimento de dúvidas ligadas à normalização e formatação de trabalhos acadêmicos assim como grande interesse por parte dos usuários pelo assunto. Este trabalho de capacitação tem como finalidade aprimorar 1638 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo as publicações científicas da Universidade que refletirá no desenvolvimento de trabalhos padronizados e com qualidade na Unesp. Com a realização dos treinamentos pretende-se, reafirmar o papel e a importância da biblioteca no contexto acadêmico, cumprir com as metas propostas no plano de gestão da CGB , e aproximar cada vez mais os usuários da biblioteca, tendo em vista o foco da STRAUD que é o atendimento ao usuário e a divulgação de produtos e serviços. Essas atividades, como parte de um projeto de extensão da Universidade, também garantem maior visibilidade e reconhecimento dentro da instituição. Devido à aceitação e constante demanda pela comunidade acadêmica, temse investido no desenvolvimento da competência informacional e neste ano foram propostos novos cursos para capacitação em continuidade ao programa de treinamentos da Proex. Está em andamento o Projeto de Extensão 2012, cuja duração é de um total de 6 horas divididas em quatro dias, com um total de 55 pessoas inscritas no primeiro curso, sendo que as inscrições foram realizadas no próprio site da Biblioteca; o conteúdo a ser apresentado é normalização, editores de texto, gerenciadores bibliográficos, fontes de informação e bases de dados. As normas apresentadas serão Norma ABNT de citação 10520:2005 , Norma ABNT de referência 6023 :2003, Norma ABNT formatação de trabalhos acadêmicos 14724:2011, o gerenciador utilizado é o EndNoteWeb, software online fornecido pela empresa Thomson Reuters e as bases de dados escolhidas são as mais solicitadas pelos alunos, fazendo uso também do Portal de Periódicos da Capes e do Parthenon , novo catálogo da rede de bibliotecas da Unesp. 6 Referências GROGAN , D. A prática do serviço de referência . Brasília, DF : Briquet de Lemos, 1995. JESUS, D. L. de; CUNHA, M. B. d. Produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.17, n.1, p.11 0-133, jan./mar. 2012 . Disponível em : <http ://www.scielo.br/scielo.php?script=scLarttext&pid=S 141399362012000100007&lng=pt&nrm=iso&tlng=pt> . Acesso em 20 abro2012 . LOPES, M. 1.; SILVA, E. L. da. A internet e a busca da informação e comunidades científicas: um estudo focado nos pesquisadores da UFSC. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v.12, n.3, p.21-40, set./dez.2007. Dispon ível em : < http://dx.doi.org/1 O.1590/S 1413-99362007000300003>. Acesso em : 25 mar. 2012 . RAPOSO, M. de F. P; ESPíRITO SANTO, C. do. Biblioteca universitária proativa. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, vA, n.1, p. 87-101, jul./dez. 2006. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Capacitação de usuários. Creator An entity primarily responsible for making the resource Maia, Cristina Marchetti; Ramos, Renan Carvalho; Storti, Vivian Rosa Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho visa apresentar a metodologia adotada pela Biblioteca da Universidade Estadual Paulista (Unesp) - Câmpus de Rio Claro para capacitação de seus usuários em 2011. Esta atividade foi desenvolvida pela Seção Técnica de Referência e Atendimento ao Usuário e Documentação (STRAUD) como parte de um projeto de extensão, no qual foram realizados treinamentos promovendo a capacitação dos usuários quanto ao uso das normas da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) para normalização de trabalhos acadêmicos e ferramentas do editor de texto Microsoft Word. O desenvolvimento dos treinamentos justifica-se pela necessidade apresentada pelos alunos quanto à manipulação dos recursos apresentados, sua vital importância para o meio acadêmico, assim como ser constituída de uma meta a ser cumprida no plano de gestão de bibliotecas da rede Unesp proposta pela Coordenadoria Geral de Bibliotecas (CGB). Os treinamentos foram oferecidos em sete turmas ao longo do período letivo e avaliadas a partir da tabulação das respostas obtidas com a entrega de um questionário composto por sete perguntas. Com base na análise dos questionários, na facilidade com relação ao atendimento e na constante procura pelas capacitações, considera-se essa experiência positiva e importante para a instituição no que diz respeito ao incentivo quanto ao uso de recursos para padronização de trabalhos acadêmicos resultando em uma maior visibilidade da Universidade. Language A language of the resource pt