http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/6001/SNBU2012_140.pdf 483f5986adad8cad5d48958ec75afd03 PDF Text Text Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o USO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO APLICADAS NA BIBLIOTECA DE CIÊNCIAS FARMACÊUTICAS UNESP Maria Irani Coito 1, Rodrigo Gustavo Silvestre 2 1 Especialista em Gestão Estratégica de Pessoas, Faculdade de Ciências Farmacêuticas UNESP, Araraquara , SP, Brasil. irani@fcfar.unesp.br 2 Mestrando em Engenharia de Software, UFSCAR, São Carlos, SP, Brasil. Técnico de Informática, Faculdade de Ciências Farmacêuticas UNESP, Araraquara , SP, Brasil. rodrigos@fcfar.unesp.br Resumo Este trabalho tem como objetivo fornecer subsídios para promoção de serviços que atendam as expectativas de seus usuários. A avaliação da satisfação dos usuários visa orientar a biblioteca para reestruturar serviços de qualidade com ênfase em resultados. Em pouco mais de 15 anos, as transformações ocorridas na sociedade e à maneira como tratamos as informações foi completamente alterada em vista dos novos recursos tecnológicos dos quais dispomos. Um dos locais que mais sofreu o impacto dessas mudanças é a biblioteca. É muito comum , hoje em dia, o catálogo de materiais das bibliotecas estarem disponíveis de forma digital com acesso livre pela internet. Os usuários já se acostumaram a reservar livros e outros materiais que necessitam diretamente de suas casas, sem a necessidade de irem até a biblioteca para isso. Mas as mudanças não param por aí, mesmo entre as bibliotecas, a internet está alterando o jeito de como os processos funcionam . Um exemplo é o uso cada vez mais frequente das ferramentas de tecnologia de informação e comunicação alterando drasticamente a forma como os usuários interagem com as bibliotecas, e como essas estão respondendo às novas demandas de serviços. Os resultados apresentados mostraram que os serviços bibliotecários devem ser avaliados constantemente . Palavras-Chave: Biblioteca, Satisfação dos Usuários, Sistema de Informação, Usos de Tecnologia de Informação e Comunicação . Abstract This work aims to provide subsidies to promote services that meet the expectations of its users. The assessment of user satisfaction aims to guide the library to restructure quality services with emphasis on results. In just over 15 years, the changes occurring in society and how we treat the information was completely changed in light of new technological resources of which we have. One of the places that suffered the impact of these changes is the library. It is very common nowadays, the catalog of the library materiais are available in digital form with free access to the Internet. Users have beco me accustomed to reserve books and other materiais they need from their homes, without having to go to the library for this. But the changes do 1544 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo not stop there, even among the libraries; the Internet is changing the way how the processes work. An example is the increasingly frequent use of the tools of information technology and communication dramatically changing the way users interact with libraries, and how these are responding to new demands for services. The results showed that library services should be evaluated constantly. Keywords: Library, User's satisfaction, Technology and Communication . Information system, Uses of Information 1 Introdução A internet passou a ser utilizada comercialmente no Brasil a partir de 1995, com a criação do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.BR, 2012). De lá para cá se passaram pouco mais de 15 anos, entretanto, é praticamente impossível conseguirmos imaginar nossas vidas sem esse meio de comunicação. É estimado que no Brasil cerca de 80% da população tenha acesso à internet. Isso causa um profundo impacto na forma como esses usuários interagem com os produtos e serviços que já existiam antes da internet (IBGE, 2009). As Bibliotecas Universitárias não ficaram isentas dos impactos sociais, culturais e tecnológicos. Pelo contrário, ela tornou-se um ambiente em constante mudança tendo para isso, a necessidade de reestruturar seus espaços, sua missão visando atender as necessidades de seus usuários (ALVES & ALVES, 2011) . Dessa forma , os usuários passaram a se acostumar com certas comodidades, fazendo com que sejam mais exigentes no uso de outros serviços, como por exemplo, na utilização da biblioteca . o Século 21 trouxe consigo usuários com novos olhares a respeito das Tecnologias de Comunicação e Informação - TIC . Novos serviços foram criados baseados na velocidade da troca de informações que a internet possibilita . De forma geral , passamos a utilizar cada vez mais a internet para nos comunicarmos com quem está distante, como por exemplo, em nossa vida social para conhecer lugares que jamais fomos para acessar informações que estejam em outros continentes, pois as tecnologias estão integrando o mundo em redes globais de comunicação interagindo com tudo e com todos (SILVA & LOPES, 2011) . Com o acesso à informação em tempo real e o aumento da conectividade diminui a distância e o espaço entre os indivíduos com as tecnologias de comunicações proporcionando o acesso de qualquer lugar e a qualquer hora de forma instantânea (SILVA & LOPES, 2011). Entretanto, justifica-se avaliar a Biblioteca enquanto organização prestadora de serviços para compreender melhor como se dá seu funcionamento e, como este, influi nas decisões dos usuários em desenvolverem competências e habilidades para o uso dos recursos bibliográficos em apoio ao ensino e pesquisa . Nesse sentido, 1545 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo avaliar os serviços da biblioteca sob os olhares de seus usuários pode-se obter um diagnóstico da biblioteca e com isso, problematizar melhor uma metodologia na execução de suas atividades em função dos interesses de seus usuários e, dessa forma , estabelecer projetos de serviços em apoio ao ensino e pesquisa em uma relação Biblioteca e Faculdade de Ciências Farmacêuticas. A questão e o problema desta pesquisa apontam para a necessidade dos profissionais bibliotecários e os assistentes de bibliotecas estarem preparados para a sociedade globalizada. Temos por um lado, a ciência buscando respostas para os problemas sociais, culturais e científicos através de pesquisas com a produção de trabalhos, inovações e desenvolvimento de ferramentas tecnológicas aumentando com isso, o volume de informações e documentos. Por outro, o lançamento de um grande volume de publicações em todas as áreas do conhecimento humano com a inserção de ferramentas tecnológicas em benefício do uso e operacionalização da organização do conhecimento requerendo aprendizagem e competências dos profissionais de informação (BORGES, 2000; COl & BEllUZZO, 2011). Nesse artigo, são relatados alguns serviços que foram profundamente alterados por causa do uso da internet e outras Tecnologias de Informação e Comunicação com o objetivo de tornar a biblioteca mais assertiva em seu planejamento. Por fim é feita uma discussão do impacto dessas tecnologias no diaa-dia da biblioteca e na forma com a qual ela responde a essas novas exigências de seus usuários. 2 Revisão de Literatura A introdução do virtual no processo educacional com a aplicação e utilização adequada das TIC proporcionam um ambiente de interação em que o usuário além de ser instruído e motivado a construir seu próprio conhecimento, ele torna-se de certa forma , produtor e consumidor de conteúdos interativos. Este novo perfil de usuário pode influir no processo de comunicação com a participação em ambientes colaborativos e nos de relacionamentos, compartilhando com outros indivíduos os mesmos interesses e necessidades (BORGES , 2000; COl & BEllUZZO, 2011 ; MANESS, 2007). Além dos serviços tradicionais consolidados no formato online como o Comut, EEB, acervo informatizado, biblioteca digital de teses, dissertações, acesso aos Bancos de dados Bibliográficos de resumos e textos completos, serviços de reservas e renovação de livros online, empréstimos de netbooks para os alunos, a biblioteca também foi impactada com a inserção de novas tecnologias de informação e comunicação . Ceynowa (2011), afirma que as bibliotecas devem produzir serviços e produtos de qualidade visando atingir os interesses e necessidades de sua comunidade acadêmica, realizando a cada dia, serviços de acesso e de entrega de informação e documentos utilizando diversas plataformas de serviços de acordo com tipos e categorias de usuários. 1546 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Além da mídia de comunicação TV indoor e TV digital, a biblioteca deve também oferecer serviços de alertas utilizando plataforma móvel na distribuição de serviços de informação considerando que grande quantidade de usuários aderiram a esses elementos entrantes no espaço da Internet móvel, como os Iphone, Smartphone, Tablet, entre outros. (COl & BEllUZZO, 2011 ; PEllANDA, 2010 ; ROSSETO, 2008). 3 Materiais e Métodos Para cumprir com os objetivos de atender uma demanda de serviços e produtos para os usuários da Biblioteca foi realizada uma pesquisa com aplicação de entrevista com os alunos que adentraram a biblioteca da Faculdade de Ciências Farmacêuticas, UNESP, no mês de março de 2011 . ° objetivo principal foi saber quais os interesses dos alunos em utilizar as ferramentas de tecnologias aplicadas nos serviços e produtos que a biblioteca oferece. Não foram estudadas neste trabalho, as características distintas referentes à Instituição e aos alunos. Como instrumento de pesquisa e coleta de dados foi elaborado um questionário com aplicação na forma de entrevista contendo dois tópicos: o primeiro contendo subitens sobre Treinamentos em recursos informacionais Bases de Dados; Normalização; Softwares Aplicativos; Tutoriais de acesso à Informação; Informativo da Biblioteca; e Eventos na Biblioteca, e o segundo contendo Interesse no uso de Redes Sociais Blog ; Twitter; Facebook; Orkut; Linkedin (ANEXO 1). De acordo com os que adentraram a biblioteca , com o esquema de aplicação da entrevista, obteve-se 48 alunos do curso de Farmácia-Bioquímica no qual responderam ao questionário. Assim, este trabalho apresenta um estudo sobre os interesses dos usuários em utilizar os serviços e produtos de informação oferecidos pela Biblioteca. 4 Resultados Parciais/Finais 4.1 Treinamentos Serviços e Recursos Informacionais Em análise aos resultados, constatou-se que dos 48 usuários entrevistados, 40% (19) dos alunos responderam que tinham maior interesse nos treinamentos destacando as seguintes bases de dados: PUBMED (Medline) , o PUBMED CENTRAL da NlM de como encontrar os artigos com textos completos, a BIREME, o SCIElO, o Portal de Periódicos CAPES em que muitas vezes encontravam dificuldades em baixar o texto completo dos periódicos por eles selecionados, o Scifinder, a base Reaxys e os índices de impactos. 1547 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A segunda questão normalização, 38% (18) dos alunos mostraram interesse em resolver suas dúvidas na elaboração dos seus trabalhos acadêmicos uma vez, que cada Instituição, mesmo se orientado pela ABNT, há sempre algum tipo de divergência na normalização quando da elaboração de seus trabalhos acadêmicos e normalização de originais para publicação em periódicos científicos. A questão sobre o uso dos softwares aplicativos não despertou muito interesse nos usuários entrevistados, no qual apenas 12% (6) dos alunos mostraram interesse em aprender como configurar o "ENDNOTE", o "VPN", a utilizar o "Turnitin" e o software "Publish or Perish" para encontrar o índice de impacto no Google Acadêmico na Internet. A última questão "tutoriais de acesso aos serviços e bases de dados", também não despertou interesse nos usuários entrevistados. Apenas 10% (5) dos alunos mostraram interesse nesses arquivos para consulta e resolver problemas de dúvidas em seus estudos. Os entrevistados reportaram que quando encontram dificuldades com suas pesquisas, procuram no Google a solução para suas dúvidas. Referentes às questões: "Informativo Biblioteca" e "Eventos Biblioteca", estas foram descaracterizadas por conterem valores nulos conforme demonstrado na Figura 1. No momento da entrevista, os usuanos consideraram importantes, porém , justificaram que estas questões possuíam caráter cultural e informativo e que naquele momento estavam considerando apenas as questões pertinentes às atividades acadêmicas do curso. Após um pouco mais de um ano em que realizamos esta pesquisa de satisfação dos usuários observamos mudanças em seus comportamentos em relação à Biblioteca. Os métodos de prestação de serviços foram reestruturados com a aquisição de equipamentos novos, aquisição de mais exemplares de livros da bibliografia básica, aumento na quantidade de empréstimo de itens para as categorias graduação e pós-graduação e divulgação de serviços e produtos através da mídia indoor. A Biblioteca adquiriu em projeto com a Coordenadoria de Bibliotecas, cinco Netbooks para empréstimo aos usuários com uso exclusivo na Biblioteca e uma TV mídia indoor disponibilizando diariamente informações pertinentes aos interesses dos usuários. Com essas ações os alunos no qual frequentam a Biblioteca passaram a observar as informações e a se interessarem pelos informativos utilizando mais os serviços da biblioteca . 1548 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Treina mentos • Bases de dados 19 • soft ap licativos 6 • Informativo biblioteca O • normal ização 18 • tut oriais acesso 5 eventos da biblioteca O Figura 1 - Interesse no uso dos recursos informacionais Fonte: Dados da pesquisa elaborada pelos autores 4.2 Interesses quanto ao Uso de Redes de Relacionamentos Dentre os usuários abordados na entrevista, a maioria optou pelos serviços das tecnologias aplicadas a biblioteca como recurso de apoio ao ensino de graduação e de pós-graduação. Quanto ao usarem sites de relacionamento na socialização entre biblioteca e usuários, naquele momento consideraram não oportuno pelo fato do curso de Farmácia-Bioquímica ser oferecido em período integral e noturno. Com isso, exige grande parte do tempo dos alunos em salas de aula, em laboratórios, participação em projetos com os Docentes como iniciação científica , trabalhos de campo, estudos das disciplinas e uso de material da e na Biblioteca como mostra a Figura 2. Os entrevistados no qual manifestaram interesse no uso de Redes de Relacionamento foram 13% (6) dos alunos preferiam o "Blog", 8% (4) alunos preferiam o "Twitter", 8% (4) dos alunos preferiam o "Facebook". O subitem "Linkedin" foi descaracterizado por não conter adesão dos alunos. Em forma de teste a Biblioteca configurou uma conta no Twitter e divulgou aos seus alunos. A única adesão e uma única vez, o acesso foi referente o Centro Acadêmico , porém, em nossas contas particulares "Facebook" e "Linkedin" temos contatos diretos com alguns de nossos usuários. Preferiram ficar com o uso das redes sociais das quais participam para relacionamento entre suas próprias comunidades. 1549 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Redes Socia is • Não 32 • Sim - Blog • Sim - Fac ebook 4 • Sim - Orkut 6 • Sim - Tw itter 2 • Sim - Li nkedin 4 O Figura 2 - Interesse no uso de Redes Sociais Fonte: Dados da pesquisa elaborada pelos autores 4.3 Treinamentos com os Usuários: Serviços Utilizados Através da Internet Durante todo o ano é oferecido treinamentos aos usuários sobre as mais diversas tecnologias e serviços que possam ser úteis para ajudá-los em suas respectivas pesquisas como o acesso ao P@rthenon UNESP, EndNote, Turnitin, Boletim Informativo e Bases de dados Científicas online e também alguns sites de relacionamentos como Blog, Twitter, Facebook e Linkedln. Alguns dos treinamentos utilizando as ferramentas tecnológicas ministradas na Biblioteca da Faculdade de Ciências Farmacêuticas da UNESP de Araraquara são: a) Acessando as bases de dados científicas em casa pelo VPN ; b) Google Academic e Google Books; c) Turn It In - detectando plágio em trabalhos científicos; d) Nova ortografia e erros comuns em artigos científicos; e) Regras ABNT; f) Períodicos Científicos, Fatores de Impacto e índice H; g) Software Publish or Perish ; h) Ferramenta Scirus; i) EndNote Web; k) SciFinder; I) Scielo; 1550 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo m)DOAJ : (Directory of Open Access Journals - Diretório de Revistas Científicas de Acesso Livre) . Todos os materiais gerados são distribuídos livremente para a comunidade através do site da biblioteca em http://www2.fcfar.unesp.br/#14.14. 4.3.1 O PLUS como suporte à competência informacional Desenvolvido por James Herring, o modelo PLUS divide as habilidades de pesquisa em 4 partes principais: Purpose (Proposta), Location (Localização), Use (Uso) , Self-evaluation (Auto-avaliação) (HERRING, 2012). o PLUS foi escolhido por ter breve descrição e ser de fácil entendimento pelos alunos. É utilizado para treinar os alunos de graduação e os de iniciação científica a adquirirem as competências e habilidades para realizar pesquisa bibliográfica tanto no acervo da biblioteca quanto nas bases de dados científicas da área . Purpose Identificar a informação necessária Formular perguntas de pesquisa realistas Identificar palavras-chave Location Selecionar os tipos de informações adequadas Localizar as informações utilizando catálogos de biblioteca , índices, base de dados, CD-ROMs ou mecanismos de buscas Use Avaliar a relevância das informações obtidas Tomar notas Apresentar e comunicar as informações Escrever a bibliografia Self-Evaluation Refletir sobre o que foi encontrado e ser capaz de chegar a uma conclusão baseada nas informações encontradas Se autoavaliar nas habilidades de pesquisa Identificar estratégias de sucesso ao pesquisar Além deste, existem vários modelos teóricos que apresentam grupos de habilidades e competências no manejo da informação, como por exemplo, os descritos no site de "Eduteka : http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=1 &idSubX=149", Como segue: a) EI de la Asociación de Bibliotecas Escolares de Ontario , Canadá: (OSLA) ; b) "Big 6" creado por Eisenberg and Berkowitz (1990) ; c) "Ciclo de Investigación" creado por Jaime Mckenzie; d) "Modelo de Proceso para Búsqueda de Información (ISP)" creado por Carol Kuhlthau; 1551 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e) EI Modelo de Irving para Competencias para el Manejo de la Información (Reino Unido- UK); f) EI Modelo de Stripling y Pitts dei Proceso de Investigación (Estados Unidos); g) EI Modelo Gavilán de la Fundación Gabriel Piedrahita Uribe (Colombia)". 4.3.2 P@rthenon UNESP o P@arthenon é um projeto da Coordenadoria de Bibliotecas da rede UNESP que visa integrar diversas bases de dados em um único hub digital de informações (UNESP INFORMA, 2011). Ele é composto de bases de dados já existentes dentro da própria UNESP, como o Athena, C@thedra e C@pelo, juntando em um único lugar livros, artigos, bases científicas, dissertações, teses e TCCs. Uma vantagem dessa ferramenta é a utilização de um sistema de ranqueamento que prioriza os resultados mais importantes para a pesquisa do usuário. Outra vantagem é que o usuário pode fazer a reserva de materiais pelo próprio P@arthenon, sem a necessidade de acessar outros sistemas. 4.3.3 Turnitln O Turnitin é uma ferramenta que confere a originalidade de um documento para a identificação de plágios. Além disso, ele conta com outras ferramentas que visam auxiliar estudantes no processo de escrita de textos científicos. É também considerado como uma Tecnologia inovadora no qual identifica a reutilização de material original traduzido do inglês (TURNITIN, 2012). Para checar a originalidade de um texto, o Turnitin compara o documento a ser verificado com outros trabalhos armazenados em sua base de dados. Além do português e do inglês, o Turnitin também está disponível em outras línguas, como: o espanhol , alemão, francês , chinês, japonês, coreano, turco e holandês (TURNITIN, 2012). Na biblioteca da Faculdade de Ciências Farmacêuticas, além dos docentes e alunos que usam o Turnitin, bibliotecários e o Técnico de Informática oferecem instrução sobre cadastro e uso da ferramenta . A biblioteca também oferece instruções de como utilizar o software para os docentes e alunos. 4.3.4 Publish or Perish O Publish or Perish é um software que obtém e analisa citações acadêmicas. Ele usa o Google Scholar como fonte de citações, então analisa e calcula uma série de indicadores de citações (HARZING, 2007) . Os resultados são mostrados na tela, mas também podem ser copiados para outros programas ou ser salvo em arquivos texto. Analisa as citações acadêmicas e o impacto do autor e das revistas 1552 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo «hUp://www.harzing.com/pop.htm>; <http://www.fcfar.unesp .br/portalbiblioteca/br/pop .pdf>). A biblioteca oferece treinamento para todos os usuanos interessados na pesquisa de impactos nas citações de autores com seus índices H, utilizando este software. 4.3.5 Google Acadêmico o Google Acadêmico permite a pesquisa em diversas fontes de dados em um único lugar. Ele é capaz de pesquisar informações em artigos, revistas, livros, teses e websites (GOOGLE SCHOLAR, 2011). Ele possui um poderoso sistema de ranqueamento de artigos, baseado em 3 grandes pilares: aonde o artigo foi publicado , a influência e importância do autor, e se o artigo teve citações recentes. O uso concomitante do software Publish or Perish com o Google Acadêmico fornece indicadores Bibliométrico com vários índices de impacto como, por exemplo, índice H, índice G, etc. 4.3.6 Display's Informativos O uso de cartazes para dar algum aviso aos usuários é uma prática comum e que já é feita há muito tempo na biblioteca de Ciências Farmacêuticas de forma impressa e pelo correio eletrônico (e-mail). Entretanto, a elaboração do material e a impressão dos mesmos são dispendiosas tanto em tempo quanto em dinheiro, além de não ser mais um método atrativo para motivar e despertar a atenção dos usuários para as informações da biblioteca. Nos últimos anos, as bibliotecas da rede UNESP estão utilizando a mídia indoor: televisores para alertar e informar os usuários sobre os serviços oferecidos, tutoriais para usos das principais ferramentas tecnológicas de pesquisa em bases de dados, mudanças no horário de funcionamento da biblioteca , divulgação de eventos da biblioteca e da própria instituição Uornadas, meeting), fotos de eventos da biblioteca, Festa Junina da biblioteca para os alunos, entre outras aplicações. Uma das vantagens da utilização desses televisores é que não existe mais a necessidade da impressão do material e, em geral, eles chamam mais a atenção dos usuários do que cartazes tradicionais. 1553 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figura 3 - Televisor sendo usado para instruir usuários Fonte: Dados da pesquisa elaborada pelos autores. 5 Considerações Finais Com base nos resultados obtidos constata-se que os estudos de usuários são primordiais para o bom funcionamento da biblioteca . Eles demonstram a visão que os usuários têm da biblioteca e como eles percebem a qualidade e a eficácia dos serviços que lhes são oferecidos. Esta pesquisa possibilitou o conhecimento de aspectos inerentes às necessidades de informação que os afligia naquele momento da pesquisa . As necessidades por eles expressa em determinados serviços da biblioteca permitiu maior interação entre suas dúvidas e o sistema de informação. É fundamental que a biblioteca esteja atenta para as inquietudes de seus usuários em suas questões acadêmicas, especialmente, averiguando se os serviços oferecidos atendem à satisfação dos alunos (ALBUQUERQUE et aI., 2009; CARMO et aI., 2011) . O atendimento a este quesito faz surtir efeitos significativos e valiosos para o desenvolvimento de atividades ou para a vida dos indivíduos. Assim, os resultados deste estudo sugere uma nova pesquisa para avaliação dos serviços que estão sendo oferecidos e quais as necessidades de se propor novos métodos de trabalho para desenvolver um instrumento de gestão da biblioteca com decisões mais assertivas. 1554 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 6 Referências ALBUQUERQUE, E. M.; OLIVEIRA, D. F. S.; RAMALHO, F. A. Necessidades e usos de informação: um estudo com os médicos das Unidades de Saúde da Família, do Distrito Sanitário V, da cidade de João Pessoa - PB. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.19, n.2, p. 119-134, maio/ago. 2009. ALVES, T. L. ; ALVES, S. M. R. A. Como se encontra o nível de satisfação dos usuários na biblioteca do Campus Petrolina , Zona Rural do IF Sertão Pernambucano? 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MANESS, J. M. Teoria da biblioteca 2.0: Web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Inf. & Soc.: Est., João Pessoa, v. 17, n.1 , pA3-51, jan./ abr., 2007. PELLANDA, E. C., (Org .). Locast civic media: Internet móvel, cidadania e informação hiperlocal. Porto Alegre: EDIPUCRS , 2010. Disponível em : <http ://ebooks.pucrs.br/edipucrs/locastcivicmedia .pdf>. Acesso em : 28 fev. 2012. ROSSETO, M. Bibliotecas digitais: cenários e perspectivas. Rev. Bras. Bibliotecon. Doc. , Nova Série, São Paulo, vA , n.1, p. 101-130, jan./jun .. 2008. SILVA, E. L. ; LOPES , M. I. A Internet, a mediação e a desintermediação da informação. DataGramaZero, v. 12, n. 2, abro 2011 . Disponível em : <http://www.brapci.ufpr.br/documento.php> . Acesso em : 15 mar. 2012 . About Us: Our Company. 2012 . Disponível TURNITIN . http://turnitin .com/en_us/about-us/our-company. Acesso em : 11 fev. 2012. em : UNESP Informa. Unesp lança novo sistema de busca bibliográfica. 2011 . Dispon ível em : http://www.unesp.br/aci_ses/u nespinforma/acervo/21 /novo-sistemade-busca-bibliografica. Acesso em : 15 mar. 2012. 1556 �Educação de usuários e competências informacionais i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ANEXO 1 QUESTIONÁRIO Este questionário com aplicação na forma de entrevista tem como objetivo levantar e estudar o interesse dos alunos da FCF no uso Tecnologias de Informação Aplicadas a Biblioteca no acesso a informação e quanto ao uso das Redes Sociais na Biblioteca . Tecnologias de Informação Aplicadas a Biblioteca Sim coloque (S) e para Não (N) Tipos de informações e Treinamentos Bases de dados científicas () Normalização ( ) Informativo da Biblioteca () Softwares aplicativos ( ) Tutoriais de uso dos recursos da Biblioteca ( ) Novidades na biblioteca () Eventos biblioteca ( ) Funcionamento da biblioteca ( ) Gostaria de se relacionar com a Biblioteca relacionamentos? Não () Sim () Se Sim quais? Blog ( ) Twitter () Facebook () Orkut () Linkedln () 1557 por sites de � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso de tecnologias da informação e comunicação aplicadas na Biblioteca de Ciências Farmacêuticas UNESP. Creator An entity primarily responsible for making the resource Coito, Maria Irani; Silvestre, Rodrigo Gustavo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este trabalho tem como objetivo fornecer subsídios para promoção de serviços que atendam as expectativas de seus usuários. A avaliação da satisfação dos usuários visa orientar a biblioteca para reestruturar serviços de qualidade com ênfase em resultados. Em pouco mais de 15 anos, as transformações ocorridas na sociedade e à maneira como tratamos as informações foi completamente alterada em vista dos novos recursos tecnológicos dos quais dispomos. Um dos locais que mais sofreu o impacto dessas mudanças é a biblioteca. É muito comum, hoje em dia, o catálogo de materiais das bibliotecas estarem disponíveis de forma digital com acesso livre pela internet. Os usuários já se acostumaram a reservar livros e outros materiais que necessitam diretamente de suas casas, sem a necessidade de irem até a biblioteca para isso. Mas as mudanças não param por aí, mesmo entre as bibliotecas, a internet está alterando o jeito de como os processos funcionam. Um exemplo é o uso cada vez mais frequente das ferramentas de tecnologia de informação e comunicação alterando drasticamente a forma como os usuários interagem com as bibliotecas, e como essas estão respondendo às novas demandas de serviços. Os resultados apresentados mostraram que os serviços bibliotecários devem ser avaliados constantemente. Language A language of the resource pt