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Educação de usuários e competências informacionais
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Trabalho completo
PORTAL DE PERiÓDICOS DA CAPES:
EXPERIÊNCIA DE TREINAMENTO EM AMBIENTE SíNCRONO
Jane Rodrigues Guirado 1, Rejane Raffo Klae~
1 Bibliotecária
2
Especialista em Gestão Estratégica da Informação, UFMG, Belo
Horizonte, MG
Bibliotecária Mestre em Biblioteconomia, UFRGS, Porto Alegre, RS
Resumo
o
trabalho relata a expenencia referente a uma modalidade de treinamento, em
ambiente síncrono, sobre o Portal de Periódicos da Capes, oferecido nos anos 20102011 para usuários das instituições participantes do Portal , em parceria com a
Editora Thomson Reuters e a Capes (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal
de Nível Superior). Essa experiência demonstrou ser um processo interativo de
aprendizagem inovador, por permitir romper as barreiras geográficas, facilitar a
oferta de treinamentos sistemáticos durante todo o ano, democratizar o acesso à
informação, divulgar os recursos informacionais disponíveis na coleção do Portal e
capacitar um maior número de usuários. Os resultados dessa experiência irão
aprimorar os conhecimentos com relação às funcionalidades da interface e ao
conteúdo do Portal.
Palavras-chave: Portal de Periódicos da Capes; Programa de Capacitação;
Treinamento em ambiente síncrono.
Abstract
The paper reports the experience with a training mode, in a synchronous
environment on the Portal de Periódicos da Capes offered in 2010-2011 for the users
of the institutions participating in the Portal, in partnership with publisher Thomson
Reuters and Capes (Coordination of Improvement of Higher Levei Personnel). This
experience proved to be an interactive process of innovative learning by allowing
break geographical barriers and facilitate the provision of systematic training
throughout the year, democratizing access to information and disseminate the
information resources available in the collection of the Portal and enable a larger
number of users. The results of this experience will enhance the knowledge
regarding the Portal's interface and content.
Keywords: Portal de Periódicos da Capes; Training Program ; Training synchronous
environment.
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1 Introdução
o período atual é considerado por Castells (2006) como a era da informação,
caracterizada por uma revolução fundamentada nas tecnologias digitais da
informação e comunicação. Com o advento da Internet e das Tecnologias da
Informação e Comunicação ocorreu uma mudança de paradigma com relação ao
acesso às fontes de informação científico-tecnológica .
Segundo Coutinho e Bottentuit Jr. (2010) a primeira geração da Internet abriu
os horizontes para a aprendizagem eletrônica, por permitir acesso a uma variedade
de fontes de informação. A rede também permitiu o rompimento das barreiras
geográfica e temporal. Esses fatores trouxeram vários benefícios, principalmente
para área da educação. Nesse contexto, a Internet tornou-se uma fonte de
informação para todos os segmentos envolvidos com o ensino e aprendizagem ,
como também para toda a sociedade.
No Brasil, esta primeira fase da Internet, contou com a participação
significativa do Governo Federal no final da década de 80, por meio da Rede
Nacional de Pesquisa (RNP) , que possibilitou aos pesquisadores brasileiros
compartilharem informações com outros pesquisadores estrangeiros nessa nova
modalidade de comunicação.
Segundo Almeida (2006 , p.28)
a comunicação científica é vital para o avanço e o desenvolvimento da
ciência , pois é por seu intermédio que ocorre a disseminação, a interação
da comunidade cientifica e a legitimização pelos pares, consolidando assim
a geração de novos conhecimentos.
o objetivo deste trabalho é descrever a experiência de treinamento no Portal
de Periódicos da Capes, no formato online, em ambiente síncrono, oferecido nos
anos de 2010 e 2011 para usuários das instituições participantes do Portal,
realizado em parceria da Editora Thomson Reuters com a Coordenação Geral do
Portal de Periódicos da Capes.
2 O Portal de Periódicos da Capes
Em novembro de 2000 a Capes lançou um projeto inovador: a implantação do
Portal de Periódicos, proporcionando acesso à informação científica e tecnológica
disponível em formato eletrônico às instituições de ensino e pesquisa no País. O
Portal de Periódicos da Capes é uma biblioteca virtual que disponibiliza acesso às
principais publicações nacionais e estrangeiras, incluindo revistas, bases de dados
referenciais, livros, patentes, estatísticas, em todas as áreas do conhecimento .
A utilização do Portal, por seus usuários, além de possibilitar sua permanente
atualização, serviu como estímulo ao aumento da produção científica nacional e à
promoção do crescimento da inclusão de trabalhos científicos brasileiros no cenário
internacional, aumentando sua visibilidade .
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A disponibilização deste Portal para as instituições participantes significou
uma mudança de paradigma com relação ao acesso à informação técnico-científica ,
uma vez que essa informação encontra-se disponível no formato eletrônico e não
apenas no formato impresso, ampliando não só a quantidade das coleções
disponíveis, mas a quantidade das instituições com direito de acesso.
Diante dessa nova realidade , os usuários necessariamente tiveram que
desenvolver novas habilidades que interferem nos seus processos cognitivos e
criam novas demandas nas atividades ensino-aprendizagem . Os mediadores da
informação, incluindo os bibliotecários das instituições, também precisaram adquirir
novas habilidades e capacitação para alcançar objetivos de ensino-aprendizagem
em ambientes virtuais. Neste sentido , Silva (2004 , p.2) reforça que
as transformações que estão ocorrendo proporcionam uma profunda
mudança no desenvolvimento das atividades e no modo de agir dos indivíduos; o uso
do computador está incorporado aos processos e sendo-lhes imprescindível. Com
isso, passam a demandar maiores qualificações e competências dos profissionais. As
tecnologias de informação reclamam mais especialização e melhor capacitação do
indivíduo, transformando a educação convencional e exigindo novas habilidades para
o bom desempenho no mercado de trabalho.
A implantação do Portal de Periódicos da Capes promoveu uma mudança
significativa com relação à utilização das fontes de informação técnico-científica e a
Capes, desde então, vem investindo na capacitação dos seus usuários por meio de
Programas de Treinamentos. Durante os onze anos de sua existência foram
oferecidos vários formatos de treinamentos presenciais aos usuários das instituições
participantes.
3 A Evolução dos Treinamentos no Portal de Periódicos da Capes
Em 2001 a CAPES iniciou um programa de treinamentos, denominado
Jornadas de Treinamento, direcionadas para os bibliotecários vinculados às
instituições participantes do Portal em todas as regiões brasileiras. Esses
treinamentos foram realizados em laboratórios de informática e eram ministrados por
um técnico da Capes e representantes das Editoras, com o objetivo de capacitar
principalmente os profissionais da área da Ciência de Informação, para que
atuassem como multiplicadores em suas instituições. Como esses treinamentos
eram realizados nos laboratórios de informática o número de vagas era limitado por
instituição, de acordo com a quantidade de máquinas disponíveis. Esse formato de
treinamento permaneceu até a VI Jornada, que ocorreu em 2004.
Neste ano a Capes realizou várias reuniões internas com o objetivo de avaliar
esses treinamentos, as quais contaram com a participação de representantes de
algumas das Editoras. Decidiu-se pela adoção de uma nova política referente à
capacitação dos usuários, resultando em um novo formato com redefinição da
carga-horária , disponibilização de tutoriais utilizados nos treinamentos no site do
Portal e com destaque para uma apresentação da estrutura do Portal por um técnico
da Capes.
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No ano de 2005 a então Coordenação de Acesso à Informação Científica e
Tecnológica (CAC), ampliou a oferta dos treinamentos, passando a atender
demandas pontuais para treinamentos institucionais, o que motivou uma nova
alteração no formato dos treinamentos, possibilitando a participação não só de
profissionais das bibliotecas, mas também dos demais usuários interessados.
Em 2006, novamente foi alterado o formato dos treinamentos institucionais,
que deixaram de ser realizados em laboratórios de informática e passaram para
locais mais amplos, alcançando um maior número de pessoas, com objetivo de
possibilitar a integração entre bibliotecários e usuários das instituições,
oportunizando aos bibliotecários interagirem e conhecerem dúvidas e expectativas
dos usuários com relação ao Portal.
A experiência sobre as atividades de treinamento presencial e sua
importância para a consolidação do Portal no meio acadêmico foram apresentadas
ao 14° SNBU pela equipe do Portal de Periódicos da Capes (KLAES et ai, 2006).
No ano de 2008 a Capes lança o Projeto de Formação de Multiplicadores do
Portal de Periódicos - Pró-Multiplicar, voltado a um público específico, tendo como
objetivo capacitar alunos bolsistas de mestrado e doutorado da Capes para atuarem
como multiplicadores e monitores na instrução do Portal de Periódicos, em suas
instituições. Esta modalidade de treinamento consiste em uma apresentação do
Portal de Periódicos, por um técnico da Coordenação Geral do Portal de Periódicos
da Capes (CGPP/DPB/Capes), seguida pela instrução de bases de dados préselecionadas, agrupadas por área do conhecimento, ministrada por representantes
dos Editores.
Em dezembro de 2009, a Capes comemora o 90 aniversário do Portal com o
lançamento de uma nova interface do Portal de Periódicos. O Novo Portal, como foi
chamado, ofereceu todos os recursos da versão anterior e passou a disponibilizar
novas funcionalidades, dentre elas, um metabuscador, e a possibilidade de criação
um espaço virtual personalizado . Essa nova interface promoveu, novamente,
mudança significativa com relação ao uso do Portal , como também alterou a
metodologia utilizada nos treinamentos oferecidos.
4 Treinamentos online
Muito embora alguns editores já utilizassem a oferta de treinamentos via
Internet de forma isolada, somente em 2010, o Portal de Periódicos da Capes foi
apresentado neste tipo de ambiente.
Em janeiro de 2010, a instrutora da Editora Thomson Reuters, Mirta
Guglielmoni, consultou bibliotecárias de instituições participantes do Portal, com
experiência em treinamento em suas instituições, oferecendo um espaço para
apresentarem um módulo referente ao Portal de Periódicos da Capes, atuando como
instrutoras nos treinamentos online oferecido por essa Editora.
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Com a aprovação da Coordenadora Geral do Portal de Periódicos, foi iniciada
uma parceria que possibilitou , pela primeira vez, a oferta de treinamento no Portal de
Periódicos da Capes, neste formato , a usuários de todo o Brasil , iniciando-se assim
uma parceria com a Thomson Reuters.
A organização, coordenação e a divulgação desses treinamentos estão sob a
responsabilidade da instrutora da Thomson Reuters. Como instrutoras do Portal
atuaram inicialmente três bibliotecárias, também help desks do Portal, pertencentes
a UFMG e a UFRGS.
Nesta modalidade de treinamento, foi disponibilizado, inicialmente, um
período de trinta minutos para as instrutoras da Capes, com objetivo de realizar uma
breve demonstração da então nova interface do Portal , seguindo-se a apresentação
das bases de dados da Thomson Reuters.
5 Procedimentos Metodológicos
5.1 A Organização do Treinamento
O ambiente virtual utilizado é a plataforma WebEx da Cisco, a qual possibilita
a realização de treinamentos em ambiente síncrono . Essa ferramenta permite não
apenas o compartilhamento de informações em tempo real com todos os
participantes, como também a interação direta entre o instrutor e os treinandos via
chat ou microfone.
A programação e a divulgação do treinamento para as instituições
participantes do Portal são feitas pela instrutora da Thomson Reuters, após a
organização dos conteúdos terem sido discutidos em conjunto com as instrutoras da
Capes.
Os usuários do Portal interessados no treinamento e as instrutoras da Capes
realizam suas inscrições através de um link informado na divulgação. Após a
realização das inscrições, automaticamente recebem via correio eletrônico a
confirmação da inscrição com as orientações para o acesso ao treinamento nas
datas e horários programados.
No início das sessões de treinamentos a instrutora da Thomson Reuters faz
uma breve introdução aos conteúdos a serem abordados e passa o comando para
as instrutoras da Capes, que compartilham seu desktop com todos os demais
participantes. No decorrer da apresentação são realizadas pausas sistemáticas para
esclarecimento das dúvidas.
Após o término da apresentação as instrutoras da Capes orientam os
participantes quanto ao encaminhamento de dúvidas, informando que podem ser
direcionadas aos help desks regionais, diretamente para a Capes, ou para o e-mail
da instrutora do Portal. Dando continuidade, a instrutora da Thomson Reuters
prossegue o treinamento apresentando os conteúdos das bases de dados desta
editora .
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5.2 Os Conteúdos Abordados
A elaboração da apresentação sobre o Portal é realizada em conjunto pelas
instrutoras da Capes, com o objetivo de padronizar o conteúdo a ser abordado. Foi
definido que o conteúdo dessa apresentação seria uma breve introdução ao Portal
de Periódicos da Capes, justificada pela limitação de tempo. Devido a essa
limitação, a apresentação não era realizada online no Portal e as instrutoras
utilizaram, em um primeiro momento, o recurso do PowerPoint nas apresentações. O
conteúdo abordado contemplou :
a) o (então) novo Portal , com ênfase nas novas funcionalidades ;
b) a organização da Página Inicial com ênfase na Busca Integrada e na
identificação do usuário;
c) a modalidade de Busca Integrada da Página Inicial;
d) as modalidades de Busca Avançada, Busca por Periódico e Busca por Base;
e) as funcionalidades e as vantagens do uso do Meu Espaço.
A avaliação dos treinamentos oferecidos no primeiro semestre de 2010 foi
realizada a partir dos comentários e sugestões recebidos dos participantes, formal e
informalmente.
Notou-se que o conteúdo abordado atendeu em parte às
expectativas dos usuários do Portal , uma vez que as funcionalidades nova interface
do Portal, disponibilizada para as instituições participantes em janeiro de 2010, ainda
não eram conhecidas em sua plenitude pelos usuários.
No segundo semestre de 2010, após avaliação das instrutoras, foram
promovidas algumas modificações na forma e no conteúdo do treinamento no
módulo do Portal de Periódicos da Capes:
a) o uso do PowerPoint ficou restrito à parte introdutória do Portal, e a
apresentação das novas funcionalidades e da pesquisa passou a ser
realizada online;
b) houve ampliação do tempo disponibilizado para a apresentação do Módulo
do Portal, que passou para quarenta minutos.
Com o decorrer das apresentações, e em função dos questionamentos
recebidos, observou-se que os participantes tinham necessidade de obter
informações mais detalhadas do Portal. Optou-se, então, pela divisão dos conteúdos
do treinamento em quatro módulos, o que foi adotado nos meses de junho e julho de
2010. Esses módulos foram divididos da seguinte forma :
a)
b)
c)
d)
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
I - Busca Integrada da Página Inicial/Simplificada;
11 - Busca Integrada/Avançada;
111 - Busca por Base;
IV - Busca Periódico/Meu Espaço.
A divisão em módulos, apresentados em turnos e dias alternados, possibilitou
a exploração com maior detalhamento todos os recursos oferecidos na nova
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interface do Portal. Ao mesmo tempo, a avaliação relativa aos conteúdos abordados
era realizada, continuamente, pelas instrutoras do Portal de acordo com as
demandas dos participantes.
Percebeu-se que a funcionalidade do Meu Espaço demandava um tempo
maior para mostrar todo o recurso adequadamente . Assim, o Módulo IV foi
modificado, criando-se um novo módulo exclusivo para o Meu Espaço, delineando
uma nova estrutura:
a)
b)
c)
d)
e)
Módulo I - Busca Integrada da Página Inicial/Simplificada;
Módulo 11 - Busca Integrada/Avançada;
Módulo 111 - Busca por Base;
Módulo IV - Busca Periódico ;
Módulo V - Meu Espaço.
Neste momento foi dispensado o uso do PowerPoint durante as
apresentações, demonstrando-se o Portal de Periódicos da Capes online. Este
formato passou a ser utilizado desde então.
6 Avaliação
No segundo semestre de 2010 foi elaborado, pelas instrutoras da Capes, um
questionário de avaliação em formato eletrônico, encaminhado por e-mail aos
participantes dos treinamentos, o que possibilitou identificar e mapear suas
categorias, suas expectativas e obter sugestões para ações futuras.
A análise de resultados mostrou que os treinamentos contaram com a
participação de representantes de vários segmentos (bibliotecários, professores,
alunos), sendo grande parte composta por bibliotecários. A maioria dos participantes
relatou que os treinamentos atenderam suas expectativas e deixaram registradas
sugestões como : ampliação do tempo, oferecimento de mais treinamentos em
intervalos menores e gravação dos treinamentos para serem disponibilizados como
tutoriais no sítio do Portal.
Embora as apresentações estejam estruturadas em módulos específicos,
sempre é feita uma introdução ao Portal de Periódicos, bem como fornecidas
orientações referentes a programas que devem estar instalados nos computadores
para o perfeito desempenho das funcionalidades oferecidas pelo Portal.
Considerando as avaliações recebidas e a dinâmica do Portal, a apresentação
voltou à estrutura de quatro módulos:
a)
b)
c)
d)
Módulo
Módulo
Módulo
Módulo
I - Buscar Assunto;
11 - Buscar Base;
111 - Buscar Periódicos;
IV - Meu Espaço.
A interação, em tempo real, das instrutoras com os usuários tem possibilitado
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a coleta de questionamentos importantes sobre o funcionamento do Portal e a
mediação junto a Capes no sentido de fornecer subsídios e sugestões para futuras
melhorias na sua interface.
Essa atividade representou uma inovação, com relação às modalidades de
treinamentos oferecidos pela Capes e possibilitou romper as barreiras geográficas,
tanto para os participantes quanto para os instrutores. Os treinamentos online
permitiram ampliar a oferta de treinamentos sistemáticos no decorrer do ano,
colaborando para democratizar o acesso à informação e divulgar os recursos
disponíveis na coleção do Portal de Periódicos da Capes. Para além de capacitar
um grande número de usuários (1838 em 2010-2011), essa experiência contribui, de
modo significativo, para aprimorar as habilidades das instrutoras.
Esse tipo de treinamento veio complementar os treinamentos oferecidos pela
Capes. Ele mostrou-se bastante funcional e flexível, na medida em que permite ser
estruturado em vários módulos atendendo a demandas pontuais. Permite, em um
curto espaço de tempo, e sem os custos inerentes aos treinamentos presenciais,
alcançar uma quantidade significativa de usuários dispersos geograficamente.
A modalidade de treinamento em ambiente síncrono demonstrou ser um
valioso processo interativo de aprendizagem, além de representar uma inovação em
relação aos treinamentos convencionais.
Do ponto de vista do usuário, os resultados dessa experiência aprimoram
seus conhecimentos com relação aos conteúdos e ao funcionamento do Portal. Do
ponto de vista das instrutoras, acredita-se que esses resultados podem subsidiar a
Coordenação Geral do Portal de Periódicos da Capes no desenvolvimento de
coleções e no aprimoramento das funcionalidades do Portal.
7 Considerações finais
Os treinamentos realizados em ambiente síncrono, facilitados pelo uso das
tecnologias da informação e comunicação, levaram para os usuários do Portal ,
independente da sua localização geográfica, a capacitação na utilização das fontes
de informação disponíveis nas coleções do Portal , sem a necessidade de
deslocamentos físicos, e a oportunidade de interagirem com as instrutoras,
recebendo atendimento personalizado com relação às funcionalidades do Portal.
Para as instrutoras da Capes esta experiência foi única, por permitir a
interação com os usuários, o desenvolvimento de novas habilidades e o
compartilhamento de informações em diferentes níveis, atendendo simultaneamente
usuários pertencentes a vários segmentos e de várias instituições participantes do
Portal.
Considerando que esta modalidade de treinamento, testada e aprovada, pode
contribuir para propiciar um serviço de excelência a todos os usuários do Portal de
Periódicos e um avanço no Programa de Treinamentos, as autoras propõem à
Coordenação Geral do Portal de Periódicos da Capes que passe a oferecer, em
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paralelo à agenda de treinamentos presenciais, treinamentos on-line de curta
duração, utilizando recursos disponibilizados pela parceria com a Rede Nacional de
Ensino e Pesquisa (RNP), como forma de ampliar a oferta e atender solicitações e
demandas recebidas de várias instituições, agregando valor aos treinamentos
oferecidos aos seus usuários.
Referências
ALMEIDA, Elenara Chaves Edler de. O Portal de Periódicos da CAPES : estudo
sobre a sua evolução e utilização. 2006 . 175 f. Dissertação (Mestrado) - Centro de
Desenvolvimento Sustentável, Universidade de Brasília, Brasília , 2006 .
CASTELLS, M. Inovação, liberdade e poder na era da informação. In: MORAES, D.
(Org.) . Sociedade midiatizada . Rio de Janeiro: Mauad X, 2006. p. 225-231.
COUTINHO, Clara P.; BOTTENTUIT JUNIOR, João B. From Web to Web 2.0 and ELearning 2.0. In : YANG, H. H. ; YUEN , S. H. (Ed .). Handbook of research and
practices in E-Iearning : issues and trends. Hershey, New York: IGI - Global , 2009.
Chapter 2, p. 19-37. Disponível em :
< http://repositorium .sdum .uminho.ptlbitstream/1822/9982/1 /Cap2.pdf> . Acesso em :
14 set. 2010 .
KLAES, Rejane Raffo et alo A contribuição das atividades de treinamento na
consolidação do Portal.periodicos.Capes. In : Seminário Nacional de Bibliotecas
Universitárias, 14.,2006. Anais ... Salvador: UFBA, 2006. 19 f. Disponível em :
<http://hdl.handle .net/10183/7966 > Acesso em : 11 mar. 2012 .
SILVA, T. E.; TOMAÉ, M. I. Fontes de informação na internet: a literatura em
evidência. In: TOMAÉ, M. 1.; VALENTIM, M. L. P. (Org.) . Avaliação de fontes de
informação na internet. Londrina: Eduel, 2004 .
Agradecimentos
As autoras agradecem a Thomson Reuters e à instrutora Mirta Guglielmoni pela oportunidade desta
experiência e à Coordenação Geral do Portal de Periódicos da Capes pela anuência na participação
nestes treinamentos compartilhados.
Contatos:
Jane Guirado: guiradojr@hotmail.com
Rejane Raffo Klaes: klaes@ufrgs.br
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Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
Dublin Core
The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/.
Title
A name given to the resource
Portal de Periódicos da CAPES: experiência de treinamento em ambiente síncrono.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Guirado, Jane Rodrigues; Klaes, Rejana Raffo
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Gramado (Rio Grande do Sul)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRGS
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2012
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
O trabalho relata a experiência referente a uma modalidade de treinamento, em ambiente síncrono, sobre o Portal de Periódicos da Capes, oferecido nos anos 2010- 2011 para usuários das instituições participantes do Portal, em parceria com a Editora Thomson Reuters e a Capes (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior). Essa experiência demonstrou ser um processo interativo de aprendizagem inovador, por permitir romper as barreiras geográficas, facilitar a oferta de treinamentos sistemáticos durante todo o ano, democratizar o acesso à informação, divulgar os recursos informacionais disponíveis na coleção do Portal e capacitar um maior número de usuários. Os resultados dessa experiência irão aprimorar os conhecimentos com relação às funcionalidades da interface e ao conteúdo do Portal.
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pt