http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5970/SNBU2012_109.pdf a3e929a804510853a75144938c9f85b8 PDF Text Text Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o BIBLIOTECÁRIO COMO ARQUITETO DE INFORMAÇÃO Bárbara Uehara Bibliotecária, BIREME/OPAS/OMS, São Paulo, SP Resumo A constante evolução da Internet permitiu a manifestação de muitos desafios e oportunidades para a Biblioteconomia e o bibliotecário de modo geral. Muitos desses desafios se apresentam aos profissionais bibliotecários quanto às habilidades e características requeridas pelo mercado de trabalho atual , principalmente com relação às novas áreas de atuação como a Arquitetura de Informação (AI) . Desta forma , esta pesquisa tem por objetivos apresentar os conceitos de Arquitetura de Informação e usabilidade e de que forma estes conceitos auxiliam na organização de websites ; investigar como se dá a inserção do bibliotecário nesse mercado e a importância da sua atuação. Para alcançar esses objetivos, foi realizado um levantamento bibliográfico, dos últimos dez anos (20002010) em literatura técnico-científica da área de Biblioteconomia, Arquitetura de Informação e Ciência da Informação. Este levantamento possibilitou apresentar os principais conceitos de AI e como o bibliotecário pode se engajar nessa área . Também verificou-se que a sua contribuição na AI gira em torno do conhecimento de princípios de seleção, acesso à informação, conhecimento de busca, catalogação e classificação aplicados em ambientes Web. Em paralelo a este artigo está em andamento pesquisa qualitativa com profissionais que atuam na área de Arquitetura de Informação no Brasil como Trabalho de Conclusão de Curso. Esta análise posterior permitirá levantamento do perfil desse profissional e lançará luzes para os bibliotecários que desejarem atuar nesse nicho do mercado. Palavras-Chave: Arquitetura de Informação; Bibliotecário; Websites; Arquiteto de Informação; Internet. Abstract The continuous evolution of the Internet in the past recent years has allowed the expression of both challenges and opportunities to Librarianship and librarians in general. Many of those challenges faced by the librarians are related to the demand of specific skills and characteristics by the current job market, especially when it comes to new areas, such as Information Architecture (IA) , which is the main object of this study. Thus, this research aims to introduce notions of Information Architecture and Usability and how these concepts may help organize websites; investigate how librarians are being included in this market and how important their achievements are. In order to achieve these objectives, a literature review on scientific and technical literature in Librarianship, Information Architecture, and Information Science 1273 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo from the past ten years (2000-2010) has been performed . This survey made it possible to present the main conceptions of Architecture Information and show how librarians may start working in this area . In addition to the literature review, a qualitative research was by interviewing expert professionals in the area of Information Architecture in Brazil. This analysis made it easier to profile these professionals, which helps showing to librarians interested in working in this area the requirements they are supposed to fulfill. It has also been possible to realize that their contribution to AI is based on knowing the principies of selection , access to information, knowledge searching, cataloging and classification that are applied in Web environments. Keywords: Information Architecture; Librarian ; Websites, Information Architect; Internet. 1 Introdução A contínua evolução da Internet tem permitido o surgimento de muitos desafios e oportunidades para a Biblioteconomia e a Ciência da Informação de modo geral. A crescente quantidade de informação, conteúdos, sites e portais que são desenvolvidos dia-a-dia são alguns desses desafios que fizeram com que a área de Biblioteconomia não se restringisse aos materiais impressos, mas ampliasse suas atividades e capacidades além dos acervos físicos. Sendo a Internet um espaço mutável, dinâmico e democrático, é grande a busca por soluções que permitam uma melhor organização de páginas Web e, justamente por apresentar essas características, é possível perceber que muitos websites sofrem de uma série de problemas crônicos. Entre esses problemas estão a obsolência , má organização da informação, estruturas ruins, o que resultam em uma série de espaços informacionais abandonados após o seu lançamento ou a sua finalização, além de acarretar em uma enorme quantidade de sites desatualizados, provocando a perda de tempo do usuário e frustração na busca. A evolução da Web, e a própria Web 2.0 com seu cunho colaborativo, ampliaram a participação e a interferência dos usuários na Internet, muitas vezes causando um caos informacional. Profissionais das mais diversas áreas têm dedicado tempo e esforços no aprimoramento de websites com o intuito de melhorar o acesso e as informações destes espaços digitais, pois há a preocupação de que as mensagens transmitidas sejam compreendidas pelo receptor. Da mesma forma, os bibliotecários têm por objetivo prover o fácil e rápido acesso à informação de forma criteriosa e qualitativa, sendo assim, torna-se crescente a demanda de conhecimentos sobre Usabilidade e Arquitetura de Informação (AI) para acesso e recuperação de informação na Web . Muitos desafios se apresentam a estes profissionais no que diz respeito às habilidades e características requeridas pelo mercado de trabalho atual, principalmente ao se depararem com gaps em que eles poderão se inserir. Além desse excesso informacional, o bibliotecário precisa se preparar para demandas menos convencionais envolvendo a organização e a manutenção de websites. Sendo assim, essa pesquisa visa conceituar a Arquitetura de Informação, suas principais definições e características. Além de delinear como se dá a inserção 1274 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo e atuação do bibliotecário na organização da informação em websites, ao identificar: Os principais conceitos de Arquitetura de Informação, Usabilidade e suas particularidades; Mapear o papel do bibliotecário na disponibilização de conteúdos em Web sites, concernente às novas demandas de usabilidade e Arquitetura de Informação; Realizar um diagnóstico que identifique as fortalezas e as debilidades da inserção do bibliotecário neste novo nicho de mercado; Estudar as competências requeridas ao profissional da informação para atuar na organização da informação disponível na Internet. A seguir serão mencionados de que forma atuam os arquitetos de informação, como o seu trabalho pode contribuir para uma melhor organização da informação disponível na Internet e principalmente como os profissionais bibliotecários poderão atuar nesse nicho de mercado. 2 Revisão de Literatura A partir do crescente número de paginas que são criadas, modificadas e extintas a cada dia na Web, requer-se cada vez mais habilidades e características multidisciplinares dos profissionais que trabalham diretamente com a Internet. O mesmo ocorre com os bibliotecários que têm como responsabilidade prover informação rápida, precisa e com qualidade ao público que atende. No intuito de minimizar esse caos na Internet, diversas metodologias e ferramentas estão sendo desenvolvidas para melhorar o acesso à informação e alcançar, dentro do possível, padrões e modelos standards de sucesso na web . Voltando aos primórdios, assim como houve uma passagem da cultura oral para a escrita (LEVY, 1999, p.113), poderá haver também uma passagem da cultura escrita para a digital/virtual. Para Milanesi (2002, p.77) esse fenômeno foi indicado como a "transferência do real para o virtual", pois a "virtualidade" diminui os limites de tempo e espaço, "ampliando as potencialidades humanas", (BAPTISTA; MUELLER, 2004, p.58) barreiras de comunicação e transmissão de informação antes existentes, com o avanço da Internet se modificaram, o que gera mudanças também no mercado e no perfil dos profissionais. Sendo assim, muitos estudos são feitos com o intuito de tentar organizar os conteúdos de websites e portais de forma a melhorar a organização dos mesmos e fazer com que a informação seja transmitida e absorvida em sua totalidade. Portanto, nesta pesquisa considera-se como objeto de estudo, websites e portais da Internet. Por website, site ou portal entende-se "uma coleção estruturada de páginas Web, representando uma entidade (empresa , organização, grupo) ou alguém (pessoa)", cujo acesso necessita de um explorador, também chamado de navegador ou browser, conforme Carvalho, Simões e Silva (2005, p.21). Sendo assim , analisaremos a seguir de que forma os conceitos e características da Arquitetura de Informação podem colaborar com a organização da informação na Internet. A Arquitetura de Informação, "é uma nova disciplina, cunhada por Richard Saul Wurman em 1976, em resposta a ansiedade do homem moderno frente ao excesso de informação do nosso mundo contemporâneo". (FERREIRA e REIS , 2008) Porém não há uma única definição que resuma e englobe os principais conceitos de Arquitetura de Informação, sendo assim , Morville e Rosenfeld (2006 , p.13) apresentam algumas definições sobre AI : 1275 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 1. O design estrutural de ambientes de informação compartilhada. 2. A combinação de organização, rotulagem, pesquisa e sistemas de navegação em sites e intranets. 3. A arte e a ciência de dar forma a produtos de informação e experiências para apoiar a usabilidade e encontrabilidade. 4. Uma disciplina emergente e uma comunidade de prática focada em trazer princípios do design e da arquitetura com o cenário digital. (MORVILLE; ROSENFELD 2006, p.13) Como pode-se observar, é uma nova disciplina, que engloba princípios da usabilidade, design e arquitetura inseridos em ambientes Web, visando uma boa organização, navegação, e pesquisa em websites. Ferreira e Reis (2008, p.286) acrescentam que a função da AI é "tratar a informação para torná-Ia clara" possuindo também o poder de "transformar as ideias e conceitos do planejamento estratégico na organização da informação, na estrutura sobre a qual todas as demais partes do design de um website - projeto gráfico, redação, programação, etc. - irão apoiar-se". Uma página bem arquitetada resulta em uma home page com boa performance, organizada e com boa navegação. Segundo Nielsen e Loranger (2007, p.129) os principais problemas dos usuários são: dificuldades ao "Pesquisar", problemas causados por uma "Arquitetura de Informação" ruim , "Legibilidade", "Conteúdo", etc. Isso significa que envolvem dificuldades com os objetivos básicos do usuário ao utilizar um website: localizar, ler e entender as informações disponibilizadas, como apontam Nielsen e Loranger (2007, p.130). Sendo a AI quando mal estruturada uma das principais causas de dificuldades na interação dos usuários, é necessário que se dê importância ao trabalho do arquiteto de informação. A AI visa antever as necessidades de informação do usuário e ao mesmo tempo, deve cumprir o seu papel de forma objetiva e discreta, facilitando a localização da informação. Assim como um iceberg, deve ser a AI, ela deve estar presente no site, embora não necessariamente precise ser observada pelo usuário. Conforme defende Morville e Rosenfeld (2006 , p.432), os arquitetos de informação podem utilizar a invisibilidade de seu trabalho como uma vantagem , pois por baixo da interface de websites, há uma estrutura subjacente e semântica muito bem trabalhada . Aqueles profissionais que sabem construir estruturas de baixo para cima , com o uso de wireframes e outros mecanismos de planejamento de interface, terão uma grande vantagem sobre outros. Qualquer que seja a sua aplicação, a AI busca diminuir a dispersão de informação, pois para Siqueira (2005, p.69) a AI possui três enfoques com relação ao tratamento da informação, são eles: Estruturar; Disponibilizar e Conectar fontes de informação. Porque, segundo ele, também cabe à AI "planejar esse fluxo, implementá-lo e maximizar seus resultados" . Desta maneira, para que possa haver uma boa AI , será necessário empregar esses três enfoques citados, nos elementos: Contexto, Usuários e Conteúdo . É a harmonia entre esses três elementos que garantirá uma interface bem arquitetada, veja Figura 1: 1276 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Objetivo, do negócio, IDocumento/tipos de dados, objetos i tarefas, necessildades~ comportamento de busca de informação, experiência Figura 1 - Os três círculos da Arquitetura de Informação Fonte: Morville e Rosenfeld (2006, p.38, tradução nossa) Segundo Morville e Rosenfeld (2006, p.38), ao equilibrar esses três elementos, o arquiteto leva em consideração: a) Contexto: os objetivos de negócio, financiamento , política e cultura envolvida, tecnologia empregada , recursos e restrições do projeto. Buscar compreender o negócio, onde ele está hoje e onde quer chegar. Além disso, o contexto muitas vezes envolve conhecimento tácito, por isso é necessário extraí-lo e organizá-lo de maneira estratégica; b)Usuários: conhecer o público alvo, as tarefas, necessidades, antever o comportamento de busca de informação e experiência do usuário que irá utilizar o site ; c)Conteúdo: tipos de documentos, metadados, propriedade do conteúdo, volume, estrutura e dinamismo. Ao aplicar a AI na organização de websites, Espantoso (2006, p.135), complementa que: a Arquitetura de Informação envolve a elaboração de sistemas de navegação e organização da informação para auxiliar usuários na busca e gerenciamento de suas necessidades de informação. Ela pode ser caracterizada, também, como a estruturação e organização de conteúdos (texto, gráficos, plug-ins, etc.) de um sítio em categorias definidas e auxiliadas por um sistema de navegação intuitivo e confiável. Uma maneira de minimizar os problemas decorrentes do caos na Internet seria por aplicar conceitos de usabilidade e AI nos projetos empregados na Internet que visassem à qualidade de websites e portais. Porém , segundo Carvalho, Simões e Silva (2005, p. 20) "um problema atual é que ainda não existe nenhuma norma internacional de qualidade especificamente destinada à avaliação de um site." Na maioria dos casos isso faz com que não haja, por parte dos desenvolvedores de sites, a preocupação com o fácil acesso à informação. 1277 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Fases de um projeto Web de Arquitetura de Informação Os projetos de AI são compostos por cinco fases , conforme pesquisado por Ferreira e Reis (2008, p.287), sendo : a) Fase de pesquisa: Momento em que são pesquisadas e analisadas as informações sobre os usuários, suas necessidades e o seu ambiente, visando definir o escopo e os requisitos do projeto; b) Fase de concepção: Esta fase é criativa, na qual se concebe a visão macro da solução, pois visa conceber a solução do problema de design por meio da inventividade do projetista ; c) Fase de Especificação: Fase em que a visão macro da solução é detalhada em documentos e diagramas que explicam como construir o website ; d) Fase de Implementação: Fase em que o website é construído conforme especificado. Nessa fase atuam fortemente os demais profissionais envolvidos com o projeto do website (designer gráfico, redator, programador, etc.) sob o acompanhamento do arquiteto de informação; e) Fase de Avaliação: Nesta fase o resultado do projeto é avaliado em função dos seus objetivos iniciais para se registrarem os acertos e erros. A existência dessa fase em projetos de websites vem do fato de que "os designers frequentemente terminam seu envolvimento com o projeto antes que os problemas apareçam e os contratantes normalmente não retornam ao designe r original para reparar o trabalho", afirma Friedman (2003 , p. 514 apud Ferreira e Reis, 2008, p.287). Isto pode ser considerado uma falha, pois é após a implementação do projeto, com a utilização do portal pelos usuários que as necessidades de reparos são notadas. Sistemas da Arquitetura de Informação Para que as etapas apresentadas anteriormente caminhem bem, Morville e Rosenfeld (2006, p.25) afirmam que os arquitetos de informação precisam demonstrar as interligações entre as pessoas e conteúdos que sustentam as redes de conhecimento e explicar como esses conceitos podem ser aplicados para transformar websites estáticos em sistemas adaptativos complexos. Para que isso aconteça Rosenfeld e Morville (2002 apud REIS, 2006) acrescentam que a Arquitetura de Informação de um website se divide em quatro grandes sistemas interdependentes de organização: a) Sistema de Organização (Organization System): Prevê o agrupamento e a categorização do conteúdo informacional; b) Sistema de Navegação (Navigation System): Disponibiliza as maneiras de navegar, de se mover pelo espaço informacional e hipertextual; 1278 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNl ck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111 ~ Trabalho completo c) Sistema de Rotulação (Labeling System): Estabelece as formas de representação e apresentação da informação, definindo símbolos para cada elemento informativo; d) Sistemas de Busca (Search System): Determina as perguntas que o usuário pode fazer e o conjunto de respostas que irá obter. Esses quatro sistemas englobam todos os aspectos organizacionais de websites . Tal abrangência é importante porque na Internet há uma enorme quantidade de variáveis que dificultam a organização da informação, por exemplo : ambiguidade, heterogeneidade, diferentes linguagens entre usuários e clientes, excessiva preocupação com a estética, etc. Para lidar com essas características, Reis (2006) sugere a aplicação de diferentes esquemas de organização, para diferentes finalidades , conforme apresentado na Figura 2: Esquemas de Organização da Informação Alfabeto Indlada PN" orMd., CClnjunto, di InforTNÇJo. pdbk:o lI'Iul(Qdlvw'~o. Eroo:~l3os. &: DlClOro.Irlos. rCI1ll'Q IndlUdo~. [xiltil ~:,~:~~~~ c:)(~~~~~ rf:9t"M cL.vM p.'Irll InCkIIr I~,hc"do QU(III'odo noVC6 l ens. o OWáno ""be 4:xat\lfno.:lll.o:" o qut' ot6 procurando. Ust3S T~\efônK:as mostrar a ordêm aOl'\oOlogIC:.I de i-Vi1\tos. Ex: UvrM Ik': HIStON. GulitS de TV. ArqUIVl:! !je ItOOcm luÇolllz.:.çlIo ~~~~=~~=;SIU~~~natClmI3 S<eQO-lnda Olganaa It.ells por Oft...."IlIdt' grandaa. lJ1d1c.ado pata coiIf-trlr \I.1of' ou PHlI .. II'If~lo. Ex; Lbôta dlt pn."ÇOli. Top In~ ~~Ull to Olvide a tnfOlmaç.Jo l:fT1 dlftl...nlt.-s tiO(I'.,. dlfeu.-nttS modtlOs EsllUCUId~ d t: ou cmtrtntH ptrgl.rlta. I Jet't-m rupotI(IiClas Orgi'ln lzôloç:lio f-:: da I lIfonnaçAo P~ln.::ls Amarelas. 1!:(lItorlas do JOIllill ~n'M!r~do T-"~'a O'Waniu • fnIom1<tÇ"o ~ 'OOj'olfltn d .. IÇOu. lJM.Oo multo Rarõ1mf:f11.t. b: Menu olplkatlvO$ VAlIJows ~:~."s!n~~~~~M~~~al),=S. P\l bllco "1'1"0 • na f,utJJt.tJyJdfdt liut'l'laOl. NIo possui rt9f'1!IS OOIas de ('(lffIO flckllr novos llt1ls. udll»Ubllco-&lvo. Indado quando t;1TI ( r.,nsac::IOr~. '5Ott.,.,.;Jre utri(l/tQo SOZt100 lia WEb. AlI1bflJUol I) usuJrio n30 sabt: v:&t1Iminte o que esta proc!SatlCSO. (Ed~i:ll. !JI1bot. lndlado QI,Io)ndo se deseja çustomllar I) f4)rll»t .... ) cont~ódo PiU71 eX;LOJasde~to u p'r.if nr ill ~~Q,r.H~ ~\ill Q \lS~I h;t\..",.a1'lO rlQYO al9G f~.I~. I:X:Desk1011 N OI"I'n;)lrnent~ tlmn" cte um (OOlp!UUlÓOf" ITM,If{Q wwaclo 11m a OflJinlzaç.ltl. Hlbrido Ri;f,)1Wi .1 ou IT\fIII eJllllEm:,1 Ar\tenoret.. Norm.Wn."te auu tOf'otu~f)ótC)\6u~. Figura 2 - Representação de esquemas de organização da informação Fonte: (REIS, 2006) Além disso, um bom projeto Web deve sempre levar em consideração o seu público (o usuário) e seus interesses. Starec esclarece que: alvo ao estudar o perfil e as necessidades de seus usuários, bem como a disponibilidade de mecanismos de busca, o mediador pode criar condições para uma comunicação efetiva da informação, utilizandose dos instrumentos de planejamento, análise e avaliação de necessidades de informação disponíveis na literatura sobre estudos de usuários. (S TA REC, 2005, p.43) Estas ações permitirão buscar melhores resultados na mediação da informação o que resultará em conhecer melhor o usuário deixando-os mais satisfeitos. Além disso, o arquiteto de informação leva em conta convenções da Web com respeito a usabilidade, navegabilidade, acessibilidade e localizabilidade, pois quando bem empregados facilitam a transmissão da informação (KRUG , 2006). 1279 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo o Arquiteto de Informação A atividade de organizar sites e portais pressupõe uma sene de conhecimentos e o domínio de ferramentas que serão úteis no planejamento do fluxo de informação de websites projetados. Projetos de websites requerem além de um designer, analistas e programadores, um profissional qualificado exercendo o papel de Arquiteto de Informação. A presença deste profissional na equipe garantirá a navegabilidade do portal, que ele seja bem estruturado, que cresça de maneira organizada, planejada e que a sua manutenção ocorra sem demais problemas. Segundo Franco (2007, p.2), "é dever do arquiteto de informação ser a ponte entre o que está sendo estrategicamente desejado pela empresa/cliente e o que será desenvolvido pela equipe alocada para tal projeto." Além disso, o autor salienta que é o arquiteto de informação que garantirá que o conteúdo seja bem organizado, apresentado de maneira simples e de acordo com o projeto específico. Este profissional ocupa uma posição estratégica entre as equipes envolvidas no projeto, muitas vezes agindo como gerente do projeto e traduzindo as demandas solicitadas pelo cliente até os profissionais envolvidos. Conforme comenta Milanesi (2002 , p. 80) o atual mercado profissional "oferece oportunidades para os estrategistas da informação". Este tipo de trabalho envolve conhecimento multidisciplinar e exige que o arquiteto de informação tenha um embasamento das áreas de design , programação e gestão de conteúdo, conforme comentam Franco (2007) e Santos (2006?) . Para atender estas demandas informacionais, atualmente "têm ocorrido grandes mudanças no mercado de trabalho, resultando no surgimento de novas formas de atuação profissional" (SILVA; SILVA; FRANKENSTEIN, 2009, P.41). Reafirmando essa ideia, Baptista e Mueller (2004, p. 57) acrescentam que estas novas formas de atuação também requerem habilidades e competências desses profissionais, exigindo que sejam capazes de utilizar processos e instrumentos tecnológicos e se envolvam em automação informacional. Pois a crescente quantidade de informação e a complexidade das tecnologias emergentes, "gera a necessidade de mudar e ampliar as habilidades essenciais do profissional em questão" (VERGUEIRO; MIRANDA, 2007, p.44), mas além dessas habilidades e competências, o mercado também apresenta outros títulos e nomes para os profissionais da informação. O título de Arquiteto de Informação pode gravitar entre outros termos correlatos. Por ser uma área multidisciplinar, os profissionais que começaram como arquitetos de informação podem se deslocar em direção a nichos especializados que correspondem às necessidades da empresa em que atuam . Segue alguns dos títulos que já existem designados por Morville e Rosenfeld (2006 , p.36) : Designer de Thesaurus; Especialista em Metadados; Gerente de Conteúdo ; Estrategista de Arquitetura de Informação; Gerente de Arquitetura de Informação; Editor de Conteúdo e Pesquisa ; Especialista em Experiência do Usuário. Porém , "não serão mudanças de rótulos que farão o profissional bibliotecário competitivo, mas, sim as habilidades e as competências por ele desenvolvidas na constante busca do desempenho de suas funções" (BLATTMANN ; FRAGOSO, 2003, p.79) . Mais importante que as denominações são as funções e as habilidades que o profissional desenvolve à medida que adquire novas competências, devendo alterar o seu perfil passivo para pró-ativo. Visão de futuro , foco estratégico , criatividade e características de liderança se 1280 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo tornam cada vez mais importantes a esses profissionais, conforme afirmam Baptista e Mueller, (2004 , p.58) Vergueiro e Miranda (2007, p.44) . Essas qualidades apresentam-se como um diferencial dos profissionais da informação requeridos no mercado. Quanto às habilidades desejáveis para os bibliotecários que desejam atuar como arquitetos de informação, Blattmann et aI. (2000, p.5) lista que é desejável que estes profissionais sejam pessoas dinâmicas, de boa comunicação e com visão de futuro . Além disso, que busquem se informar sobre o uso de tecnologias emergentes em seu ambiente de trabalho. Para os autores, para que se possa construir boas profissional deverá: páginas Web, o obter embasamento e conhecer a utilização de critérios de usabilidade para páginas web, conhecimento dos princípios da arquitetura Web, elementos de design gráfico, gerenciamento de projetos centrados no usuário em ambiente de rede, e, conhecer as implicações de ser um provedor de informações na Web. (BLATTMANN et aI. , 2000, p.2) Complementando a atuação do arquiteto de informação, entende-se que o bibliotecário possa ser inserido nessas atividades, desde que se aproprie dos conhecimentos dos princípios de arquitetura Web, necessários ao desenvolvimento dessas atividades, conforme listados por Blattmann et aI. (2000 , p.6) : é imprescindível que conheça as ferramentas de trabalho em rede de computadores, ou seja, domine os recursos da Internet, desde os browsers de navegação, transferência de arquivos (FTP), acesso remoto (Telnet), correio eletrônico (e-mai/) , listas de discussões, publicações eletrônicas, mecanismos de busca, diretórios de pesquisa, e saiba utilizar editores para criação de documentos hipermídia. Igualmente conheça e utilize os recursos para digitalização de documentos, tais como: scanners, câmeras digitais, vídeos digitais, entre outros. Para atender as diversas demandas do mercado, a biblioteconomia "deixou de ensinar unicamente as tradicionais formas de organização de acervos e passou a responder por ações de gerência da informação". Alterou a identidade da área, ao criar competências que o profissional bibliotecário "pudesse se abrir para novas categorias de atuação profissional" (MILANESI, 2002, p. 79) . Um desafio verificado pelo referencial teórico desta pesquisa são as diferenças existentes entre os suportes utilizados na Biblioteconomia e no ambiente da Web . Conforme mostra a Figura 3: 1281 �Arquitetura da informação : usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Diferenças entre Livros e Websites Conceitos de AI Liv ros Websites Componentes Capa, t ít ulo, au t or, cap ít ulos, seções, páginas, números de página do sumário, índ ice Página principal, barra de navegação, links, páginas de co nteúdo, sitemap, índice de sít io, pesqu isa Dimensões Páginas bidim ensionais ap resentados em uma ordem linear e sequencial Espaço de informação mult idimensional co m navegação hi pertextual Li mites Tangível e f init o com um claro início e f im Bastant e int angíveis com fronteiras difusas entre ou t ros sites Figura 3 - Diferenças entre livros e websites Fonte: Rosenfeld e Morville (2006, p.16, tradução nossa) Percebe-se, portanto, as particularidades do trabalho de AI, a partir das diferenças entre os documentos de suporte físico , entre livros e websites. Também é importante diferenciar as características de organização de uma biblioteca convencional e de um website , conforme mostra a Figura 4: Diferenças entre as Bibliotecas Convencionais e Websites Conceit os de AI Bibliotecas Websites Finali dade Proporcio nar o acesso a um co njunt o bem definido de co nteúdo p ub licado forma lmen t e Fornecer acesso aos co nteúdos, vender produ tos, perm item t ransações, fac ilitar a co laboração, etc Het erogene idade Diversas coleções com livros, revistas, músicas, softwares, bases de dados e arq uivos Diversas co leções com livros, revist as, músicas, softwares, bases de dados e arqu ivos Ce ntra lização Operações alt amen t e centra li zad a, mu it as vezes dentro de um ou alguns ed ifícios Em geral, as operações são mu ito descen trali zadas, com su bsites mant idos de forma indepe ndente Figura 4 - Diferenças entre bibliotecas e websites Fonte: Rosenfeld e Morville (2006, p.17, tradução nossa) Como observado , as diferenças vão desde a finalidade , a variedade de estoques informacionais até a forma de operação das bibliotecas em contraste com websites. Neste cenário, outro desafio a ser encarado refere-se à formação desses profissionais, pois segundo pesquisa realizada por Silva; Silva e Frankenstein (2009 , p.74) atualmente no Brasil existem apenas três cursos de especialização em AI , porém nenhum deles é reconhecido pelo Min istério da Educação, o que faz com que os profissionais que desejam atuar nessa área sejam estudiosos diligentes, com facilidade de aprend izado (autodidata) para se manterem atualizados quanto às novas demandas e ferramentas da área. Este pensamento é confirmado por Ferreira e Reis (2008 , p.289) ao comentar que em estudo apresentado que "a maioria dos profissionais mencionou que desenvolveu seus conhecimentos de AI de forma autodidata", o que justifica o interesse e empenho desses profissionais pelo tema e "aponta uma carência de cursos no Brasil, o que pode acarretar uma má formação dos profissionais". Para Baptista e Mueller (2004, p.65) frente a esse desafio, somente uma educação continuada poderá suprir as exigências de habilidades e competências 1282 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ específicas Trabalho completo exigidas pelo mercado. Além disso, elas discorrem que o bibliotecário, objetivando ser um profissional da informação exigido pelo mercado, {. ..] precisa ser capaz de interagir com o mundo do trabalho atual, com uma especialização e qualificação adequadas, uma integração organizacional, uma capacidade de trabalhar em equipe, com atitudes comporlamentais, somando a formação com a educação continuada e o aprendizado autônomo. (BAPTISTA; MUELLER, 2004, P67) Uma das maneiras de obter êxito nesse aspecto é manter-se atualizado em relação às tendências do mercado, participando de eventos, cursos, etc e principalmente ser um profissional curioso, empreendedor e autossuficiente. Entende-se, portanto que o bibliotecário que deseja ingressar nessa área de atuação, deverá se preparar para o desafio do autoaprendizado e possuir uma boa dose determinação. Sendo as tecnologias Web um ponto central da vida do homem contemporâneo, o profissional bibliotecário precisa adaptar-se à utilização desses novos recursos. Espantoso (1999/2000 , p.139) afirma sobre o bibliotecário que "sua contribuição na AI gravita em torno do conhecimento de princípios de seleção, acesso à informação, conhecimento de busca, catalogação e classificação" aplicados em ambientes Web, e não necessariamente que ele se transforme em um designer gráfico, programador ou analista de computação. Mas sim que ele utilize seus conhecimentos na organização de ambientes Web . 3 Materiais e Métodos Este trabalho foi desenvolvido dentro do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica - PIBIC da Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo do Curso de Biblioteconomia e Ciência da Informação. Para a concretização dos objetivos propostos, esta pesquisa procura conhecer e analisar Arquitetura de Informação, usabilidade e suas características, além de conhecer de que forma a aplicação desses princípios de gestão da informação exercem impacto na organização de websites. Foi realizado por meio de levantamento bibliográfico dos últimos dez anos (2000-2010) em literatura técnico-científica da área de Biblioteconomia, Ciência da Informação e Arquitetura de Informação. Nas estratégias de busca foram utilizados os termos: Arquitetura de Informação, Bibliotecário, Websites, Arquiteto de Informação, Internet. Esses termos foram buscados no catálogo on-line da biblioteca da FESPSP, na base de dados SciELO e no Google Acadêmico. Também foi realizada uma pesquisa de campo do tipo qualitativa, com o objetivo de coletar informações de profissionais que atuam na área de Arquitetura de Informação, no intuito de colher dados significativos sobre a atuação desse profissional e suas competências básicas. O método qualitativo favoreceu o mapeamento de valores, características, particularidades específicas e sociais do grupo analisado. Além disso, a pesquisa qualitativa foi realizada por meio de questionário estruturado, ou seja, padronizado em que as perguntas foram apresentadas a todas as pessoas exatamente com as mesmas palavras e na mesma ordem , de modo a 1283 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo assegurar que todos os entrevistados respondam às mesmas perguntas, sendo as respostas mais facilmente comparáveis (GOLDENBERG, 2005, p.35) . Para uma primeira identificação dos profissionais, foram feitos contatos com especialistas da área (a exemplo dos docentes da FESPSP) que indicaram profissionais que atendiam aos critérios estabelecidos. Também foram realizadas buscas nas redes sociais e comunidades virtuais de AI. O formulário on-line (Apêndice A) enviado aos profissionais selecionados foi respondido por apenas três Arquitetos de Informação, por ser esta uma nova área de formação . Desta forma , este número restrito de participantes está atrelado ao fato de não possuírem organismos profissionais que os representem, o acesso a esses especialistas é restrito. Os questionários foram respondidos entre os dias 05 e 20 de novembro de 2010. As respostas concedidas por esses profissionais permitiram o mapeamento de competências exigidas na área, ferramentas utilizadas atualmente por eles, etc. A análise dos dados buscou aprofundar a investigação dos assuntos abordados por meio das respostas concedidas e buscou-se também alcançar uma análise exploratória a respeito da prática da AI, por meio da convergência ou discrepância das opiniões expressas pelos arquitetos. Muitos dos termos adotados nesta pesquisa se apresentam em inglês ao invés de traduzidos por se mostrarem não apenas recorrentes à área de Arquitetura de Informação, mas da Internet como um todo. 4 Resultados Finais As respostas obtidas confirmam os conceitos apresentados por meio do levantamento bibliográfico, pois indicam que na prática a atuação em AI exige que os profissionais sejam autodidatas, conforme salientam Ferreira e Reis (2008, p.289) e Baptista e Mueller (2004 , p.67) . Foi confirmado de maneira unânime pelos arquitetos entrevistados que as ferramentas que mais utilizam na prática de AI são o wireframe e protótipos em papel. Esta informação está de acordo com a pesquisa realizada pelos autores Reis (2006) e Winkler e Pimenta (2002) e exposto no capítulo 4 (Quadro 1). Também foi possível observar pelas respostas dos arquitetos que o referencial teórico desta pesquisa está de acordo com os autores considerados por eles como referência na área : Morville e Rosenfeld (2007) também conhecido como o livro do urso polar e Nielsen (2007). E para a maioria deles, o autor Steve Krug (2006) também é um autor importante da área . 1284 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Stcve K."ug ~ JBkob Nlelsen Hoa loranger ' -, ... , NÃO ME FAÇA ,.\', ~ Figura 5 - Livros considerados pelos arquitetos como referência na área de AI e usabilidade, utilizados nessa pesquisa Embora os três arquitetos tenham diferentes formações acadêmicas e atuem em áreas distintas, suas ideias convergem e há uma uniformidade em suas respostas. Sendo assim, podemos considerar que indiferente da área de formação, os arquitetos de informação precisam estar atentos a determinadas temáticas, como : inovações da área , competências e conhecimentos específicos que a AI exige . Tais conhecimentos tornam-se mais importantes do que a área de formação acadêmica em si. 5 Considerações Finais Ao partir do pressuposto que as tecnologias Web sejam um ponto decisivo na construção da Internet, é possível dizer que hoje, em um contexto de Sociedade em Rede, existe uma demanda que pode ser suprida pelo bibliotecário ao adaptar seu expertise na organização de ambientes Web . Sendo a Arquitetura de Informação uma nova disciplina que permite a combinação de organização, rotulagem , pesquisa e sistemas de navegação em websites, é possível reconhecer sua importância e aplicabilidade em projetos Web . Da mesma forma, tal disciplina engloba principios da usabilidade, design e arquitetura buscando tornar os espaços informativos da Internet mais agradáveis e fáceis de usar. Com base no levantamento desenvolvido ao longo deste estudo, considera-se que o bibliotecário pode atuar também como arquiteto de informação se possuir os conhecimentos específicos para esta atividade ao se apropriar dos conceitos e principais características da área. Portanto, as competências de um arquiteto de informação relacionam-se ao planejamento, armazenamento, recuperação, disseminação e acesso da informação. Sua função é dialogar e, de forma complementar, atuar com equipes de desenvolvimento, programação (TI) e Web designers. Sua atuação pode concentrar-se no projeto de elaboração de websites por meio de estudo de conteúdos, na hierarquia em que os mesmos serão apresentados na home page, na disposição e adequação ao público a que se destina, na preparação de taxonomias, catálogos, menus etc. Desta forma, há possibilidades latentes para os bibliotecários atuarem como Arquitetos de Informação. Para os que desejarem entrar nesse nicho de mercado, será necessário conhecimento específico em AI, estar familiarizado com ferramentas Web, recursos tecnológicos e da Internet. Além disso, será de ajuda dedicação no 1285 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia, entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo autoaprendizado e possuir uma boa dose de criatividade. 6 Referências BAPTISTA, Sofia Galvão; MUELLER, Suzana Pinheiro Machado (org .). Profissional da informação: o espaço de trabalho. Brasília, DF: Thesaurus, 2004 . BLATTMANN, Úrsula et aI. Bibliotecário na posição do arquiteto da informação em ambiente web. 2000 . Disponível em : <http://www.ced .ufsc.br/-ursula/papers/arquinfo .html>. Acesso em : 5 jun . 2009. BLATTMANN , Ursula; FRAGOSO, Graça Maria (org .). O zapear a informação em bibliotecas e na Internet. Belo Horizonte: Autêntica , 2003. CARVALHO, Ana Amélia A. ; SIMÕES , Alcino ; SILVA, J. Paulo. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O bibliotecário como arquiteto de informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Uehara, Bárbara Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A constante evolução da Internet permitiu a manifestação de muitos desafios e oportunidades para a Biblioteconomia e o bibliotecário de modo geral. Muitos desses desafios se apresentam aos profissionais bibliotecários quanto às habilidades e características requeridas pelo mercado de trabalho atual, principalmente com relação às novas áreas de atuação como a Arquitetura de Informação (AI). Desta forma, esta pesquisa tem por objetivos apresentar os conceitos de Arquitetura de Informação e usabilidade e de que forma estes conceitos auxiliam na organização de websites; investigar como se dá a inserção do bibliotecário nesse mercado e a importância da sua atuação. Para alcançar esses objetivos, foi realizado um levantamento bibliográfico, dos últimos dez anos (2000- 2010) em literatura técnico-científica da área de Biblioteconomia, Arquitetura de Informação e Ciência da Informação. Este levantamento possibilitou apresentar os principais conceitos de AI e como o bibliotecário pode se engajar nessa área. Também verificou-se que a sua contribuição na AI gira em torno do conhecimento de princípios de seleção, acesso à informação, conhecimento de busca, catalogação e classificação aplicados em ambientes Web. Em paralelo a este artigo está em andamento pesquisa qualitativa com profissionais que atuam na área de Arquitetura de Informação no Brasil como Trabalho de Conclusão de Curso. Esta análise posterior permitirá levantamento do perfil desse profissional e lançará luzes para os bibliotecários que desejarem atuar nesse nicho do mercado. Language A language of the resource pt