http://repositorio.febab.org.br/files/original/49/5968/SNBU2012_107.pdf f3c80b7ca63625c0bc5272b307a8682b PDF Text Text Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO APLICADA A PORTAIS EDUCACIONAIS: ANÁLISE DO PORTAL DE PERiÓDICOS DA CAPES Cíntia Santos 1, Maria Irene da Fonseca e Sá 2 1Graduanda em Biblioteconomia e Gestão de Unidades de Informação, na Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro 2 M. Sc. Engenharia de Sistemas e Computação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro Resumo o Portal de Periódicos da CAPES, assim como outros portais educacionais, é uma importante fonte de informação na Internet e requisita avaliação constante para que atinja seus objetivos e as expectativas de seus usuários. Através da análise heurística do portal e com a utilização de dez heurísticas de usabilidade consagradas de Jakob Nielsen, observam-se a importância da métrica de usabilidade para o desenvolvimento de portais, a relação com a acessibilidade, outra métrica importante dentro de um projeto de arquitetura de informação, e identificamse pontos fortes do portal bem como pontos fracos , aos quais podem se implementar melhorias que reforcem a missão e os objetivos do mesmo. Palavras-Chave: Arquitetura de informação; Usabilidade; Heurísticas; Portais educacionais; Portal de Periódicos da CAPES. Abstract The Portal de Periódicos da CAPES, alike other educational portais, it's an important source of information on the Internet and as such requires constant evaluation to fulfill its users's expectations and goals. Through heuristic analysis of the portal and with the use of ten usability heuristics by Jakob Nielsen, the importance of usability for portal's development and its relation with accessibility is noted ; and the strongest and weakest points of the portal - which can be improved to reinforce the educational portal's mission and goals - are identified. Keywords: Information Architecture; Usability; Heuristics; Educational Portais; Portal de Periódicos da CAPES. 1 Introdução As fontes de informação na internet figuram como um meio rápido e dinâmico para difusão da produção científico, e também como uma fonte de pesquisa para os 1243 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo acadêmicos e discentes de quaisquer níveis, bem como indivíduos que buscam por informações pontuais ou mesmo mais específicas. A disponibilização de publicações eletrônicas permite "o acesso, produção e disseminação de informação em larga escala, por um único indivíduo ou por organizações, revolucionando toda a estrutura (00 ') que estava em vigor antes do advento da Internet" (LOPES, 2004, p. 81). As bases de dados, os portais educacionais e sites de instituições de ensino são requisitados por tal motivo e, na intenção de atender ao público-alvo e potencial , convém a adoção de critérios básicos para o desenvolvimento de tais produtos. O campo de pesquisa da Arquitetura de Informação e outros a ela relacionados, dentre eles a Ciência da Informação e o Ergodesign, possuem carga teórico-prática para servir de ferramenta no auxílio à construção de portais e bases de dados educacionais. O Ergodesign - que tem por objetivo entender a utilização dos computadores, os graus de dificuldade e facilidade, auxiliando no desenho de produtos voltados para o modelo mental do usuário (AGNER, 2009) - e a Arquitetura de Informação - que é o design estrutural de ambientes de informação compartilhada, ou a combinação de organização, categorização, busca e sistemas de navegação dentro de web sites e intranets (MORVILLE ; ROSENFELD , 2007) se aliam na disponibilização do conteúdo digital através de tecnologia habilitada de maneira inteligível, interativa e atrativa ao usuário. Tal problemática também é objeto de estudo da Ciência da Informação, definida como "o campo mais amplo, de propósitos investigativos e analíticos, interdisciplinar por natureza, que tem por objetivo o estudo de fenômenos ligados à produção, organização, difusão e utilização de informações em todos os campos do saber" (CNPq . AVALIAÇÃO PERSPECTIVA, 1983 apud OLIVEIRA, 2005, p. 17). O desenvolvimento de portais educacionais, assim como outros projetos de arquitetura de informação, tenta equilibrar diferentes variáveis para atingir os objetivos do produtor e divulgar o conteúdo de maneira a privilegiar também a usabilidade, métrica de grande importância, englobando conhecimentos destes dois campos de pesquisa e também de outros, visto que é uma área multidisciplinar. A usabilidade - alavancada pela aplicação das técnicas de ergodesign - assumiu um novo caráter estratégico para as empresas e organizações em geral. O usuário hoje quer a melhor perfomance (seja das empresas privadas, ongs ou do próprio governo) e o concorrente está a uma googlada de distância. Por isso, o ergodesign e a arquitetura de informação são áreas realmente estratégicas na configuração de sistemas interativos na web (e fora dela) (AGNER, 2009, p. 12). A Internet, "uma rede global de computadores ou , mais exatamente, uma rede que interconecta outras redes locais, regionais e internacionais" (CAMPELLO; CENDÓN ; KREMER, 2000, p. 276), tornou-se a forma de transmissão da informação, consagrada nas últimas décadas do século XX e início do século XXI. A primeira rede experimental foi criada pelo Oepartment Df Oefense dos Estados Unidos no final da década de 60, e chamada de Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET), e funcionou no período de 1975 a 1989. AARPANET 1244 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo foi crucial por ser estímulo para outras tecnologias de comunicação e para a rede como a conhecemos hoje (CAMPELLO ; CENDÓN ; KREMER, 2000). As formas de transmitir informação foram evoluindo e passando por diversas fases, desde o papiro, os livros, as revistas e jornais, até chegarmos ao dias actuais, onde é possível publicar uma série de recursos através dos inúmeros ambientes disponíveis na Internet, de fácil e rápido acesso (BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 1). A velocidade em que se dá a transmissão e se faz possível o acesso à informação provém do avanço das tecnologias de informação e comunicação, que experimentam uma evolução contínua, a exemplo da evolução das redes e da integração de funções a equipamentos eletrônicos e digitais, e marcam o passo e a dinamicidade esperada pelos usuários das tecnologias e dos serviços oferecidos através delas. A expansão dos volumes de dados suportados pelas redes, a variedade de formatos de documentos e mesmo a possibilidade de digitalização de livros e revistas científicas, por exemplo, para documentos eletrônicos, viabilizou o acesso a fontes de informação na Internet de maneira mais eficaz. A área científica se beneficia diretamente destes avanços desde os primórdios da Internet. Aproximadamente até o final da década de 80, a nível internacional, seu uso era mais expressivo pela comunidade científica e acadêmica, e no Brasil , quase todas as 500 instituições brasileiras com presença na internet até 1995 - ano em que foi liberado seu uso comercial no país - eram universidades ou instituições de pesquisa (CAMPELLO ; CENDÓN ; KREMER, 2000) . Se antes a oferta de serviços e recursos de informação na Internet era considerada modesta e a literatura publicada sobre a importância das redes como fonte de informação um exagero retórico (LYNCH ; PRESTON , 1990 apud CAMPELLO; CENDÓN ; KREMER, 2000) , a realidade atual não deixa dúvidas de que é necessário que se discuta e pesquise formas de não só disponibilizar o acesso pela rede a fontes de informação, mas, no caso do Portal de Periódicos da CAPES , justificar os esforços para o melhoramento dos portais e a sua importância e contribuição para a comunidade científica brasileira . Este trabalho dedica-se a analisar o Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) para determinar se ele submete-se aos critérios de análise heurística de usabilidade, segundo as heurísticas escolhidas e a literatura disponível sobre o assunto, apresentar os resultados desta análise e considerações pertinentes. O objetivo geral do trabalho foi investigar a usabilidade do Portal de Periódicos CAPES. E os objetivos consistem em : expor o conceito de arquitetura de informação e usabilidade; analisar o Portal de Periódicos da CAPES a partir de heurísticas eleitas entre autores da área de arquitetura da informação; e identificar a importância de um projeto de arquitetura de informação em portais educacionais a partir dos resultados obtidos. 1245 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2 Revisão de Literatura A arquitetura de informação tem como uma de suas definições o design estrutural de ambientes compartilhados de informação, ou a combinação de organização, rotulação, busca, e sistemas de navegação para dar suporte a web sites e intranets (MORVILLE; ROSENFELD, 2007). O termo "arquitetura de informação" foi cunhado por Wurman nos anos 70, e se pensou na missão do profissional da área como a de "organizar padrões dos dados e de transformar o que é complexo e confuso em algo mais claro" (AGNER, 2009, p. 78) . A partir da definição de Morville e Rosenfeld (2007), Agner (2009) entende que a arquitetura de informação é composta por quatro sistemas interdependentes: sistema de organização, que dita a apresentação da organização e da categorização do conteúdo; sistema de rotulação, que define a terminologia e os signos visuais para os elementos informativos e de suporte à navegação do usuário; sistema de navegação, o qual especifica formas de se mover através dos espaços informacionais; e sistema de busca , que determina quais perguntas o usuário pode fazer e que respostas obterá no banco de dados. Ao desenvolver um projeto para um web site, é imprescindível que se conheça o contexto da organização, o conteúdo com o qual irá se trabalhar e a quem se destina o web site, ou seja , quem são os usuários. Morville e Rosenfeld (2007) destacam que esta é a base na criação de um projeto de arquitetura de informação eficiente. A usabilidade deve ser observada nas várias etapas do projeto, para evitar problemas como, por exemplo, de navegação, em que "os usuários têm dificuldade para encontrar a informação desejada no site ou não sabem como retornar a uma página anteriormente visitada" (PIMENTA; WINCKLER, 2002, p. 4). 2.1 Usabilidade A usabilidade é um fator subjetivo que concerne à satisfação do usuário, um indicador de qualidade da interação dos usuários com determinada interface (BEVAN, 1995 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002), e de acordo com a ABNT definese como "a medida na qual um produto pode ser usado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia , eficiência e satisfação em contextos específicos de uso" (ABNT, 2002 apud MACHADO; MEIRELLES, 2007 , p. 57). Os métodos de avaliação de um web site diferem quanto à sua aplicação, e devem ser escolhidos levando em conta sua viabilidade (tempo, custo, participação de usuários ou especialistas) e adequação aos objetivos da análise. Para investigar a usabilidade do Portal de Periódicos CAPES serão utilizadas as heurísticas de Nielsen (1993 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002). 2.2 Heurísticas A análise heurística de um web site é o método pelo qual um avaliador 1246 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo interage com a interface e julga sua adequação segundo princípios de usabilidade reconhecidos , denominadas heurísticas (WINCKLER; PIMENTA, 2002). Esta análise pode ser utilizada tanto no início do projeto como para avaliá-lo depois de sua implementação, e dela resulta um documento com os pontos fortes e fracos do web site , além de recomendações para melhorias (CHANDLER; UNGER, 2009). o trabalho utilizará as 10 recomendações heurísticas de Nielsen , listadas por Pimenta e Winckler (2002 , p. 29) , que são resumidamente : A) Diálogos simples e naturais - esta recomendação diz que as interfaces devem ser simples, e combinar tarefas para também simplificar o mapeamento entre os conceitos computacionais e os do usuário, e de certa forma , permitir que o usuário controle o diálogo, para que a sequência de tarefas se ajuste às suas preferências; B) Falar a linguagem do usuário - através de verificação de termos mais utilizados pelos usuários e de seu modelo mental, deve-se construir a terminologia e organizar as informações; C) Minimizar a sobrecarga de memória do usuário - com comandos genéricos e permitindo que o usuário faça suas escolhas, deve-se tornar a interface de fácil aprendizado ao usuário para que ele, com poucos comandos, trabalhe com vários tipos de dados; D) Consistência - os comandos e operações devem ser consistentes, para facilitar o reconhecimento ; E) Feedback - de acordo com o tempo de resposta , o sistema deve prover ao usuário feedback sobre uma tarefa em andamento, e informar continuamente ao usuário o que está fazendo de modo a situá-lo; F) Saídas claramente marcadas - deve-se oferecer aos usuários opções para desfazer ações ou abortá-Ias, preferencialmente com comandos genéricos e de fácil apreensão; G) Atalhos - os atalhos devem servir tanto a usuanos mais experientes quanto a iniciantes, tornando possível executar ações com rapidez, por exemplo, através de botões para funções especiais ou mesmo para a função de volta em sistema de hipertexto; H) Boas mensagens de erro - as mensagens devem ser claras e ajudar o usuário a resolver o problema , e não intimidá-lo; I) Prevenir erros - a partir do momento que se identifique uma situação de erro, deve-se prevenir que aconteçam através da modificação da interface; J) Ajuda e documentação - estes recursos devem estar facilmente acessíveis on-line. 1247 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo 2.3 Portais educacionais o volume informacional publicado na Internet cresce exponencialmente e, na maioria das vezes, de forma desordenada. A multiplicidade de informação, de formatos de documentos e tecnologias envolvidas demanda uma maneira de reunir estas informações, dispor e facilitar o acesso ao conteúdo num único ambiente, o portal (BOTTENTUIT; COUTINHO, 2009) . O portal é por definição um web site, uma forma original de sistema hipermídia distribuído, criado por Tim Bernes-Lee, para permitir a pesquisa e o acesso direto a documentos e informações publicadas em computadores que formam a rede Internet, através de um browser e do protocolo de comunicação Hypertext Text Transfer Protocol (HTTP) (WINCKLER; PIMENTA, 2002). Em nível mais específico, um web site pode ser classificado como portal com a identificação de alguns elementos diferenciais, e entende-se, para fundamentação desta pesquisa, que: Um portal é um endereço na Internet que pode funcionar também como apontador para uma infinidade de outros sites ou subsites dentro do próprio portal ou para páginas exteriores. Na sua estrutura, podem identificar-se elementos como: um motor de busca, um conjunto considerável de áreas subordinadas com conteúdos próprios, uma área de notícias, um ou mais tópicos num fórum , outros serviços de geração de comunidades e um directório, podendo incluir ainda outros tipos de conteúdos de acordo com a temática que aborda (BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 1). A temática do portal escolhido como objeto de estudo, o Portal de Periódicos da CAPES, é educacional , e apesar de em sua missão ser dito que é uma biblioteca virtual, percebe-se que ele possui características que o identificam como um portal educacional. Um portal educacional deve ser capaz de proporcionar um ambiente colaborativo para o desenvolvimento, a avaliação e a partilha de materiais e recursos educativos, o que levanta de imediato a questão de qualidade dos conteúdos disponibilizados e das funcionalidades técnicas do sistema (JAFARI; SHEEHAN, 2003 apud BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 2) As funcionalidades técnicas serão investigadas a fim de verificar se o conceito de usabilidade foi aplicado na construção do Portal de Periódicos da CAPES , o qual é de responsabilidade da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) . A CAPES atua na "expansão e consolidação da pós-graduação stricto sensu (mestrado e doutorado) em todos os estados da Federação". Algumas de suas linhas de ação são o "acesso e divulgação da produção científica " e a "promoção da cooperação científica internacional", e estas se relacionam diretamente com a existência do portal de periódicos. O portal de periódicos foi lançado em 2000, segundo informações do próprio portal , e fornece acesso livre a bases referenciais e de texto completo para 1248 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia , entre outros i! """""" ~ HaooNlck = ::::I~ Trabalho completo instituições de ensino e pesquisa do Brasil. Sua coleção reúne textos selecionados de 26.446 mil publicações periódicas internacionais e nacionais, nove bases dedicadas a patentes, livros, enciclopédias e obras de referência , normas técnicas, estatísticas e conteúdo audiovisual. Seu surgimento está ligado a iniciativas anteriores da CAPES , como o Programa de Apoio À Aquisição de Periódicos (PAAP) e o Programa de Biblioteca Eletrônica (ProBe) . Ambos foram criados após a extinção do Programa de Aquisição Planificada de Periódicos (PAP), que financiava a renovação de assinaturas de publicações periódicas nas Instituições de Ensino Superior (IES) do Brasil, e ao ser extinto, prejudicou estas instituições que contavam com o programa para completar suas coleções (MACHADO; MEl RELES, 2007) . São duas as tipologias de portais: vertical ou horizontal, diferenciando-se da seguinte maneira: Para o autor, "um portal horizontal pode ser entendido como um site com informações e serviços destinados a um público genérico, com o objectivo de atender às necessidades do maior número de pessoas possível, nos mais diversos assuntos". Já o portal vertical "é especializado em determinado seguimento específico", ou seja, procura "atender às necessidades de um determinado grupo de usuários relacionado a um único assunto ou uma área de interesse" (GRANDE, 2003 apud BOTTENTUIT JUNIOR; COUTINHO, 2009, p. 1). O Portal de Periódicos CAPES encaixa-se melhor na definição de portal vertical, apesar de seu conteúdo se dedicar a diferentes áreas científicas, pois as informações contidas nele são dedicadas a um grupo específico de interesse, um público-alvo definido - alunos, professores, pesquisadores e funcionários das instituições de ensino e pesquisa participantes - e o acesso ao conteúdo integralmente é restrito a estes. O reconhecimento da importância do portal para a comunidade científica brasileira se reflete em estatísticas. Em 2001, participavam do portal 72 instituições, e em 2010 já eram 311 (ver Gráfico 1). E há um feedback destas instituições, visto que os usuários podem sugerir publicações ao portal através de um formulário de contato e avaliar títulos temporariamente disponíveis. Nümlõ'fo de IES com Acesso ao Portal de Periôdicos · 2001 ·20 10 350 311 311 300 2001 2002 2003 2004 200S 2006 2007 fOn~: CAPf:5/C(;I'P Gráfico 1 1249 2008 2009 "2010 �Arquitetura da informação: usabilidade, ergonomia , entre outros i! """""" ~ HaooNlck = ::::I~ Trabalho completo Fonte: CAPES. Disponível em: < http://www.periodicos.capes.gov.br/index.php ?option=com pestatistics&m n=69&sm n=7 1>. Acesso em 20 abr. 2011 . 3 Materiais e Métodos A metodologia consistiu em uma pesquisa exploratória, devido ao seu caráter flexível, e de revisão de literatura da área de Ciência da Informação e de Tecnologia da Comunicação e Informação e de Arquitetura de Informação para construir a base teórica, a qual forneceu os conceitos e a terminologia utilizada ao longo deste trabalho. Na parte prática, foi analisada a usabilidade do Portal de Periódicos da CAPES, que seguiu o processo proposto por Chandler e Unger (2009) para a análise heurística de sites, com as seguintes ações: reunir o conhecimento sobre a origem do produto e do projeto; escolha da heurística utilizada; inspeção de áreas de prioridade do site, identificando se as heurísticas são aplicadas ou não; apresentação das observações e recomendações. As primeiras ações foram contempladas com a investigação do portal , sua missão, visão e objetivos, que são descritos no corpo do trabalho junto a um histórico. As heurísticas eleitas para analisar as áreas do portal , tanto as que abertas ao público geral quanto as que requerem acesso permitido às instituições participantes, são de Nielsen (1993 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002). Foram utilizados, como critério de validação para observar como se comporta o portal , três navegadores distintos na análise dos aspectos pré-definidos do Portal Periódicos CAPES: o Internet Explorer, o Mozilla Firefox e o Google Chrome, em suas versões mais atuais no momento da análise. Segundo dados do StatCounter Global Stats visualizados no gráfico 2, no período entre maio de 2010 e maio de 2011 , estes três navegadores foram os mais utilizados por usuários de vários locais (ver Gráfico 2). StatCounter Global Stals Top:5 Brow!õers from Ma.,. 10 to l"Ia.,. 11 o'tôo,····· ··········· ······················· ············ ... ....... . __ ...... . . Gráfico 2 Fonte: http://gs.statcounter.com/ 1250 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A utilização de diferentes navegadores parte do principio de que a acessibilidade e a usabilidade são métricas interrelacionadas quando se analisa um conteúdo digital, pois um web site, e qualquer produto ou conteúdo digital, que considere estas duas métricas em seu desenvolvimento está agregando qualidade. A usabilidade tratará de atender a um público específico em suas peculiaridades, enquanto a acessibilidade permitirá que os usuários consigam acessar e usufruir das funcionalidades do produto (MAZZONI ; TORRES, 2004). E, apesar das métricas de usabilidade e acessibilidade serem aplicadas a outros contextos, aqui serão aplicadas como vistas dentro da disciplina de Arquitetura de Informação. Não é propósito deste trabalho a análise da qualidade dos periódicos, bases e outros materiais disponibilizados no Portal da CAPES, cada um em sua especificidade, uma vez que o foco é a avaliação heurística da usabilidade, aplicada ao portal. Ressalta-se também que a pesquisa é realizada através de observação, sem produzir qualquer violação do conteúdo do portal ou de seu conteúdo , observadas as Normas para uso das publicações eletrônicas. Após a familiarização com a interface e o conteúdo do portal , seguiram-se as etapas de avaliação heurística do mesmo. Esta contou com a participação de 1 (um) avaliador, com o auxílio de um quadro para análise do grau dos problemas encontrados. Levou-se em conta a adaptação do sistema aos 3 (três) navegadores previamente mencionados. As etapas da análise estão descritas a seguir: A) Acesso ao site em cada navegador separadamente; B) Análise de cada seção por vez; C) Anotação breve de problemas e/ou dificuldades encontrados; D) Atribuição de nota quanto ao grau de severidade do problema/dificuldade, ou a inexistência do mesmo. No caso de inexistência de problema, também é feita observação sobre o porquê de atender a heurística; E) Reunião dos dados; F) Apresentação dos resultados. A classificação quanto ao grau de severidade dos problemas encontrados segue as recomendações de Nielsen (2005), considerando a freqüência em que os problemas ocorrem , o impacto que eles têm e sua persistência . A partir disso, Nielsen (2005) elege uma escala de valores de O a 4 para classificar os problemas de usabilidade: A) O: não é um problema de usabilidade; B) 1: é um problema cosmético, em que só é necessária correção se houver tempo disponível; C) 2: problema menor de usabilidade, com prioridade baixa de correção; D) 3: problema maior de usabilidade, com prioridade alta de correção; E) 4: grande problema de usabilidade, que precisa de correção imediata. 4 Resultados Parciais/Finais 1251 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo A análise heurística do Portal de Periódicos da CAPES (http ://www.periodicos.capes.gov.br/) de acordo com as heurísticas de Nielsen (1993 apud PIMENTA; WINCKLER, 2002) com o auxílio de um quadro (ver Quadro 1). Quadro 1. Análise heurística de usabilidade Heurísticas de Nielsenl Avaliação Diálogos simples e naturais Falar a linguagem do usuário Minimizar a sobrecarga de memória do usuário O 1 2 3 4 X X x x Consistência Feedback X Saídas claramente marcadas X Atalhos X Boas mensagens de erros X Prevenir erros X Ajuda e documentação X Uma preocupação preliminar ao início da análise heurística era se o portal se comportaria da mesma maneira com os três navegadores selecionados. Assim , foi realizada a comparação dos resultados na utilização dos três navegadores e a conclusão é que o portal se comporta da mesma forma no uso dos três navegadores escolhidos. 4.1 Pontos fortes A localização do usuário dentro do portal é mostrada durante a navegação por todas as seções e subseções, com o indicativo "Você está aqui" seguido pelos links os quais são uma representação do sistema de navegação global, que "fornece links para áreas-chave do site, a partir de qualquer página e está geralmente disposta no topo ou no rodapé das páginas" (WODTKE , 2002 apud AGNER, 2009) . Na seção de Busca, ao Buscar por assunto, conforme o termo inserido pelo usuário é pesquisado nas bases, aparece uma barra animada mostrando que a solicitação está em progresso. Também é indicada em quais bases a pesquisa está finalizada e em quais ainda está em progresso com os rótulos "FINALIZADO" e 1252 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo "PESQUISANDO", além de haver a opção de cancelar a busca . Tais recursos satisfazem às heurísticas de Feedback e Saídas claramente marcadas, bem como a de Falar a Linguagem do Usuário, com a utilização de termos comuns nos rótulos. A busca fornece filtros de assunto, datas, títulos de periódicos e bases, e apresenta resultados em ordem de relevância , ano, título, autor ou base. As opções dos filtros e na visualização de resultados, com registro completo ou individual de artigos encontrados, satisfazem a heurística de Diálogos simples e naturais, pois proporciona ao usuário controle sob a tarefa de busca , e também a de Minimizar a Sobrecarga de Memória do Usuário, ao fornecer diversas visualizações para que este escolha a que melhor lhe convier. Os botões tem símbolos familiares, como o botão para adicionar um registro da busca à sessão privada do usuário cadastrado "Meu espaço", que é um sinal de adição, e as mensagens de erro existem , e são instrutivas, correspondendo às heurísticas de Boas mensagens de erro e Atalhos, além da Prevenção de Erros. O recurso de ajuda está no cabeçalho fixo a todas as páginas, e também há uma seção de Suporte que reúne treinamentos, material didático para uso das fontes informacionais disponibilizadas pelo portal , dúvidas freqüentes a usuários e um help desk que conta com bibliotecários de várias regiões para auxiliar no uso do portal , motivo pelo qual não se encontrou problema na heurística de Ajuda e Documentação. Está presente também no cabeçalho fixo um link para o "Fale Conosco", que segundo Nielsen (2002) estimula o contato dos visitantes, e deve incluir informações de contato local e eletrônico . 4.2 Pontos fracos Dentre os problemas encontrados no portal estão o excesso de informação na Página Inicial (ver Figura 1). Apesar de contar como ponto positivo o destaque para a busca, que é uma das tarefas principais senão a mais importante, seguindo a recomendação de Nielsen (2002, p. 10) para "enfatizar as tarefas de mais alta prioridade, para que os usuários tenham um ponto de partida definido na homepage", alguns problemas que vão de encontro a diretrizes de usabilidade para a homepage (página inicial do web site) definidas pelo autor são encontrados, como: A) "Não usar links genéricos como 'Mais' no final de uma lista de itens" (NIELSEN , 2002, p. 18) - É utilizado "Veja mais" no final das áreas de Notícias, Coleções e Treinamentos. Nielsen (2002) coloca que links genéricos confundem o usuário quanto a que conteúdo ou página levarão, e isso se agrava com a presença de mais de um na mesma página . Este foi considerado um problema de Consistência de grau 2; B) "Jamais animar elementos críticos da página , como logotipo, slogan ou título principal" (NIELSEN , 2002 , p. 22) - Há uma área de destaque para artigos de pesquisadores brasileiros que contém texto animado, o que dificulta a leitura, além do que a animação produz efeito hipnótico, e apesar de atraírem a atenção dos usuários, é menos provável que ocorra a assimilação das informações do que se estas estivessem em formato 1253 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo simples (Nielsen, 2002). Isto vai de encontro à heurística de Minimizar a sobrecarga de memória do usuário, classificado como um problema de grau 3. 4.3 Acessibilidade A acessibilidade é outro critério que denota qualidade da fonte de informação em meio digital, ou mais especificamente, ao conteúdo digital. Entende-se como conteúdo digital o conteúdo que tem suas informações codificadas em binário e processadas através de sistemas informáticos digitais (MAZZONI ; TORRES, 2004). A acessibilidade no espaço digital consiste em tornar disponível ao usuário, de forma autônoma, toda a informação que lhe for franqueável (informação para a qual o usuário tenha código de acesso ou, então, esteja liberada para todos os usuários), independente de suas características corporais , sem prejuízos quanto ao conteúdo da informação (ALVES; TORRES; MAZZONI , 2002, p. 85). A acessibilidade é regulamentada pela legislação brasileira, com a lei 10.098, de 19 de dezembro de 2000, e no caso específico dos web sites, o World Wide Web Consortium (W3C) é responsável pelas diretivas de acessibilidade para a Internet (ALVES ; TORRES ; MAZZONI, 2002). Se a usabilidade atenta para a satisfação de usuanos específicos, a acessibilidade aponta para as necessidades de todos. Mazzoni e Torres (2004) atentam que não se pode considerar que um produto é acessível levando em conta que apenas algumas pessoas consigam interagir com ele . Isto também é válido para web sites, e ao analisar o Portal de Periódicos da CAPES, notou-se que alguns recursos de acessibilidade eram disponibilizados ao topo da página : opções para aumentar e diminuir a fonte e para modificar o contraste do web site. Ao testar a funcionalidade de tais ferramentas, concluiu-se que a utilização delas produzia prejuízos no acesso ao conteúdo. Na Página Inicial, com a mudança de contraste para um fundo escuro, a leitura das informações era prejudicada - a cor da fonte não acompanha a mudança de contraste - e a imagem que aparece normalmente na versão de contraste claro (ver Figura 2) , some com a mudança (ver Figura 3). 1254 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo Figura 2 - Contraste escuro Figura 3 - Contraste claro Outro problema é que o aumento da fonte faz com que o conteúdo de algumas partes do layout extravase as áreas para ele delimitadas e que a leitura dos rótulos fique prejudicada ou ilegível. Da mesma forma , na seção de Notícias, assim como nas outras seções e subseções, o cabeçalho da página com o rótulo da seção ou subseção não se adéqua à mudança de contraste no fundo, bem como os botões. E, nota-se mais uma vez a dificuldade de leitura pela cor da fonte em algumas partes do conteúdo da página . 5 Considerações Parciais/Finais O Portal de Periódicos CAPES é uma fonte de informação na Internet de grande importância para a comunidade científica brasileira , visto que democratiza o acesso ao conteúdo de publicações científicas e materiais a todas as instituições brasileiras participantes, possibilitando assim o melhor aproveitamento destes recursos. Além disso, a reunião de assinaturas num único portal reduz os custos com assinaturas de periódicos e bases científicas, que tem um grande impacto no orçamento das bibliotecas e unidades de informação, além de reduzir o espaço físico ocupado pelas coleções. Os estudos sobre os web sites, dentre eles os portais educacionais, a exemplo do Portal de Periódicos da CAPES , e sua avaliação constante são necessários. Apesar de existirem várias recomendações, conjuntos de requisitos e técnicas para construção deles, as necessidades dos usuários diferem e mudam, 1255 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo bem como a tecnologia avança e os padrões que a norteiam acompanham este desenvolvimento. A análise heurística é apenas uma das formas de avaliar web sites, e não cobre todos os aspectos que devem ser observados, por isso deve ser complementada com a aplicação de outras técnicas, como o teste de usabilidade utilizando a técnica de card-sorting. Para este trabalho, que pretendia mostrar a situação atual do site e a partir da análise, apontar a importância de um projeto de arquitetura de informação em portais educacionais, a análise heurística mostrou-se contributiva. A usabilidade como parte do projeto de arquitetura de informação atribui qualidade aos portais educacionais e não deve ser desprezada como métrica constituinte no desenvolvimento dos projetos. A partir da análise, pode se entender que é possível corrigir erros muitas vezes imperceptíveis à primeira vista , e que dificultam o acesso e compreensão do conteúdo do Portal de Periódicos CAPES por seus usuários. Da mesma forma, a acessibilidade deve ser observada, principalmente no caso do Portal de Periódicos CAPES que é de responsabilidade de um órgão governamental, visto que a promoção da acessibilidade é garantida pela legislação brasileira . 6 Referências AGNER, Luiz. Ergodesign e arquitetura de informação: trabalhando com o usuário. 2. ed . Rio de Janeiro: Quartet, 2009. 196 p. BOTTENTUIT JUNIOR, João Batista; COUTINHO, Clara Pereira . Um estudo sobre os portais educacionais disponíveis em língua portuguesa . In: Simpósio Internacional de Informática Educativa, 11, 2009 , Coimbra. Anais eletrônicos ... Braga: Universidade de Minho, 2009. Disponível em : <http://hdl.handle.net/1822/9828>. Acesso em : 12 maio 2011 . CAMPELLO, Bernadete Santos; CENDÓN , Beatriz Valadares; KREMER, Jeannette Marguerite (Org .). Fontes de informação para pesquisadores e profissionais. Belo Horizonte: Ed . UFMG, 2000. 319 p. CHANDLER, Carolyn ; UNGER, Russ. O guia para projetar UX. Rio de Janeiro: Alta Books Editora, 2009. 268 p. LOPES, IIza Leite. Novos paradigmas para avaliação da qualidade de informação em saúde recuperada na Web. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 33, n.1, p. 81-90, jan./abril 2004. MACHADO, Raymundo das Neves; MEIRELLES, Rodrigo França . A funcionalidade e o desempenho do Portal de Periódicos da CAPES entre os pesquisadores das áreas de Comunicação e Ciência da Informação da Universidade Federal da Bahia. Perspectivas em Ciência da Informação, Belo Horizonte, v. 12, n. 3, p. 54-64, set./dez. 2007. Disponível em : <http://www.scielo .br/pdf/pci/v12n3/a05v12n3.pdf> . Acesso em: 31 mar. 2011 . 1256 �Arquitetura da informação: usabilidade. ergonomia . entre outros i! """"'" MaooNlck ~ = :, IiWitt.UJ 1I....111~ Trabalho completo MAZZONI , Alberto Angel; TORRES, Elisabeth Fátima . Conteúdos digitais multimídia: o foco na usabilidade e acessibilidade. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 33 , n. 2, p. 152-160, maio/ago. 2004. Disponível em : <http://revista .ibict.br/index.php/ciinf/article/viewArticle/282>. Acesso em : 05 out. 2011. MAZZONI , Alberto Angel; ALVES, João Bosco da Mota; TORRES , Elisabeth Fátima. A acessibilidade à informação no espaço digital. Ciência da Informação, Brasília, DF, v. 31 , n.3, p. 83-91, set.ldez. 2002 . Disponível em : < http://revista .ibict.br/index.php/ciinf/article/view/153> . Acesso em : 05 out. 2011. MORVILLE, Peter; ROSENFELD, Louis. Information architecture for the world wide web. 3. ed . Sebastopol: O'Reilly Media Inc, 2007. 504 p. NIELSEN, Jakob; TAHIR, Marie. Homepage: 50 sites desconstruídos. Rio de Janeiro: Campus, 2002 . 315 p. NIELSEN , Jakob. Severity ratings for usability problems , 2005 . Disponível em : <http ://www.useit.com/papers/heuristic/severityrating.html>. Acesso em : 24 out. 2011. OLIVEIRA, Marlene de (Coord .). Ciência da Informação e Biblioteconomia: novos conteúdos e espaços de atuação. Belo Horizonte: Editora UFMG, 2005 . 143 p. PIMENTA, M.; WINCKLER, M. Avaliação de Usabilidade de Sites Web. In : NEDEL, Luciana (Org .). X Escola de Informática da SBC-Sul. Porto Alegre: Sociedade Brasileira de Computação, 2002 . p. 85-137. Disponível em : <http ://www.irit.fr/-Marco .Winckler/2002-winckler-pimenta-ERI-2002-cap3 .pdf> . Acesso em : 31 mar. 2011 . 1257 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 17 - Ano: 2012 (UFRGS - Gramado/RS) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária como laboratório na sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Arquitetura de informação aplicada a portais educacionais: análise do Portal de Periódicos da CAPES. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Cíntia; Sá, Maria Irene da Fonseca e Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Gramado (Rio Grande do Sul) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRGS Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2012 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O Portal de Periódicos da CAPES, assim como outros portais educacionais, é uma importante fonte de informação na Internet e requisita avaliação constante para que atinja seus objetivos e as expectativas de seus usuários. Através da análise heurística do portal e com a utilização de dez heurísticas de usabilidade consagradas de Jakob Nielsen, observam-se a importância da métrica de usabilidade para o desenvolvimento de portais, a relação com a acessibilidade, outra métrica importante dentro de um projeto de arquitetura de informação, e identificam- se pontos fortes do portal bem como pontos fracos, aos quais podem se implementar melhorias que reforcem a missão e os objetivos do mesmo. Language A language of the resource pt