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Eixo III - Ensino
INDICADORES DE RESULTADOS NA PRÁTICA DO LETRAMENTO
INFORMACIONAL ACADÊMICO
RESULTS INDICATORS IN THE PRACTICE OF INFORMATION LITERACY
Resumo: Aborda os desafios enfrentados pelas bibliotecas universitárias em um momento cujas
mudanças tecnológicas e comportamentais afetam a sua forma de atuação na instituição e a tomada
de decisões dos gestores. Apresenta a prática de letramento informacional acadêmico da Divisão de
idade de São Paulo, por
meio da inserção de disciplinas obrigatórias no currículo oficial dos cursos de graduação e na
agenda de capacitação anual. Além do compartilhamento com docentes da responsabilidade pelo
conteúdo programático no processo de ensino-aprendizagem e construção do conhecimento
científico. Implantada em 2016 a partir do planejamento estratégico anual, o projeto de criação da
disciplina LES 0216 Conhecimento e Pesquisa cumpriu todas as etapas definidas em seu escopo,
cuja entrega final foi realizada com sucesso. Em sua segunda edição, ministrada em 2017, a
sistemática desenvolvida seguiu metodologia similar em relação às atribuições da equipe,
atualização dos programas de aula e documentos de apoio, aplicação dos métodos de avaliação e
pesquisa de satisfação. Os indicadores de resultados demonstraram alto grau de aprovação em
relação ao conteúdo ministrado e às funcionalidades das ferramentas apresentadas, cujas
facilidades geraram economia de tempo nas etapas da pesquisa e normalização do documento
acadêmico. Os comentários e sugestões apontaram medidas corretivas para a melhoria da
qualidade nos próximos ciclos. Desta forma, a parceria Biblioteca Docente estabelece-se como
uma oportunidade facilitadora para criação de competências que de fato têm atendido às demandas
de pesquisa bibliográfica e ao rigor das técnicas de escrita científica.
Palavras-chave: Letramento Informacional Acadêmico. Capacitação de Usuários. Indicadores de
Qualidade. Serviços ao Cliente. Bibliotecas Universitárias
Abstract: It addresses the challenges faced by university libraries at a time when technological and
behavioral changes affect their way of acting in the institution and the decision-making of
managers. It presents the academic information literacy practice of the Library Division of the
"Luiz de Queiroz" School of Agriculture of the University of São Paulo, through the insertion of
compulsory subjects in the official curriculum of undergraduate courses and in the annual training
agenda. In addition to sharing with teachers the responsibility for the programmatic content in the
teaching-learning process and the construction of scientific knowledge. Implemented in 2016 from
the annual strategic planning, the project to create the discipline LES 0216 - Knowledge and
Research fulfilled all the steps defined in its scope, whose final delivery was successfully
accomplished. In its second edition, given in 2017, the systematics developed followed a similar
�methodology in relation to the assignments of the team, updating of the class programs and
supporting documents, application of evaluation methods and satisfaction survey. The results
indicators demonstrated a high degree of approval in relation to the content and the functionalities
of the presented tools, whose facilities generated timesaving in the research stages and
standardization of the academic document. The comments and suggestions pointed out corrective
measures to improve quality in the next cycles. In this way, the Library - Teacher partnership
establishes itself as an enabling opportunity for the creation of competences that have in fact met
the demands of bibliographic research and the rigor of scientific writing techniques.
Keywords: Information Literacy. User Training. Quality Indicators. Customer Services.
University Libraries.
1 INTRODUÇÃO
Repensar a Biblioteca Universitária em tempos de mudanças apresenta-se com um grande
desafio enfrentado pelos seus gestores.
As demandas pela modernização dos ambientes físicos e virtuais e a remodelagem dos
rápidas e de baixo custo, simultaneamente à necessidade imperiosa da preservação do patrimônio
da instituição, tomando para si a responsabilidade da gestão do conhecimento gerado por seus
pesquisadores.
sentido de lugar e propósito, combinando as atividades tradicionais com produtos e serviços mais
atrativos e úteis, para atender a um público bastante diverso em suas demandas e na velocidade de
assimilação dos novos conteúdos e formatos que a tecnologia lhe apresenta.
A Figura 1 apresenta alguns desafios e questões enfrentadas pelas Bibliotecas
Universitárias:
�Figura 1
Contextualização dos desafios enfrentados pelas Bibliotecas Universitárias
Fonte: Elaborada pela autora.
O presente trabalho apresenta a prática de letramento informacional acadêmico na Divisão
de Biblioteca
- ESALQ da
Universidade de São Paulo
USP e a análise dos indicadores de resultados de um novo formato de
capacitação de usuários em 2016 e 2017, demonstrando a sua estratégia para atingir esta nova
geração de usuários que reconhece a qualidade da biblioteca muito mais pelos serviços virtuais e
personalizados que ela lhes oferece do que pelo seu acervo físico local disponível, que passa a ser
uma fonte secundária de consulta.
2 REVISÃO DE LITERATURA
Em Garcia e Saad (2011), apresentamos um novo modelo de atuação dos bibliotecários em
parceria com os docentes, compartilhando a infraestrutura de serviços, os equipamentos e o
conteúdo programático para capacitação dos alunos ingressantes na universidade, método iniciado
em 2010 através da criação da primeira disciplina obrigatória, LAN 0132
Informação Científica,
lançada na grade oficial da graduação para atender ao curso de Ciências dos Alimentos da
ESALQ/USP.
Como consequência dos resultados positivos alcançados e da repercussão positiva desta
parceria junto às coordenações dos demais cursos, foi implantada a segunda disciplina obrigatória,
LES 0216
créditos/aula
Conhecimento e Pesquisa, desta feita no curso de Engenharia Agronômica, com 2
e
carga
horária
total
de
30h.
Disponível
em:
https://uspdigital.usp.br/jupiterweb/obterDisciplina?sgldis=LES0216&verdis=1>.
Damiano, Garcia e Moraes (2017) mencionam as tratativas para criação da nova disciplina,
iniciadas com o encaminhamento da proposta de ementa elaborada pela Divisão de Biblioteca à
coordenação do curso de Engenharia Agronômica em 2015, seguida da sua oficialização junto à
Comissão de Graduação da ESALQ/USP em 2016, com o objetivo de:
Criar ações e procedimentos para formalizar a capacitação dos alunos a partir de critérios
que assegurem qualidade, rapidez e eficácia no acesso à informação;
Desenvolver noções do conhecimento científico e apresentar as principais fontes de
informação científica por meio de treinamento em técnicas de busca e seleção, com ênfase
na estrutura do trabalho científico;
Capacitar os alunos do curso de Engenharia Agronômica da ESALQ/USP em relação às
demandas de pesquisa bibliográfica e técnicas de escrita científica.
�s de articulação e integração das atividades de formação de usuários com os
cursos de graduação e de pós-
forma, a
prática do letramento informacional acadêmico com atuação outdoor escolhida pela equipe de
bibliotecários vem se consolidando na Universidade de São Paulo e apontado novos caminhos para
a excelência dos serviços prestados pela biblioteca, com utilização eficaz dos recursos públicos
nela investidos.
Recentemente, bibliotecários brasileiros que atuam no help desk da Coordenação de
de treinamentos locais presenciais, em complemento à capacitação online oferecida a pela CAPES,
e esclarecimentos recorrentes de dúvidas sobre pesquisa bibliográfica, recursos e conteúdos
(BRASIL, 2017).
Esta nova frente de trabalho vai ao encontro do que é prioridade no contexto de
informatização total do acesso e geração de informação, como alternativa para a atuação da
Biblioteca, agregando valor e entendimento sobre as suas competências.
Em recente pesquisa realizada com a participação do Brasil na construção da Visão Global
da IFLA foram destacados os principais desafios dos profissionais da informação: 1. Atuação
motivada e com capacidade de liderar e gerir e 2. Acompanhar as TICs.
E também os principais desafios das bibliotecas: 1. Pouco investimento financeiro e 2. Falta
de compreensão do valor das bibliotecas por parte dos investidores (FERRARI et al., 2017).
E neste cenário, vale ressaltar que as mudanças desejadas vão além da incorporação dos
avanços tecnológicos. É preciso perceber o comportamento dos universitários e suas necessidades
de ensino-aprendizagem que, de forma tecnológica e colaborativa, revolucionam inclusive a forma
de se fazer o letramento informacional, com novos hábitos de acesso aos documentos digitais. E
compreender como utilizar a informação para a construção do conhecimento e contextualizar esta
informação é o cerne da Information Literacy (SANTOS; MACHADO, 2015).
mbientes ágeis que permitam às bibliotecas
responder as demandas da gestão da informação é fator fundamental para a construção de um
portfólio adequado de serviços propostos pela Biblioteca que proporcione atender as demandas do
u
é o que propõe o Grupo
de Pesquisa Observatório do Mercado de Trabalho em Informação e Documentação
(2017).
OMTID
�E as previsões de Cunha (2010) apontam para serviços inovadores dentro das bibliotecas
universitárias, com provisão de espaços para o aprendizado de qualidade, ensino do letramento
informacional e seleção de recursos digitais, bem como dos seus direitos de uso.
A alteração nos fluxos de trabalho e o estabelecimento de parcerias para trabalhar mais
estreitamente com os professores na definição das prioridades demonstra que para se manter
relevante, qualquer instituição, incluindo-se aí a biblioteca, deve avaliar o seu lugar em um mundo
cada vez mais com acesso em tempo real. Enfim...
(RABINOWITZ, 2008 apud CUNHA, 2010).
3 METODOLOGIA
Em 2016, o planejamento disciplina LES 0216 - Conhecimento e Pesquisa foi realizado no
âmbito da gestão de projetos da Divisão de Biblioteca, contendo as seguintes etapas:
Definição do escopo; análise de riscos; requisitos; custos; metodologia; atribuições da
equipe, além da elaboração dos programas de aula e documentos de apoio, aplicação dos
métodos de avaliação e análise dos indicadores de meta e resultados esperados.
Em 2017, após o primeiro ano de sua implantação, a continuidade dessa nova frente de
trabalho passou a ser tratada no âmbito das rotinas do Processo Informação Científica, responsável
pela definição dos instrumentos, ações e procedimentos para capacitação dos alunos, a partir da
apresentação de conteúdos que assegurassem qualidade, rapidez e eficácia no acesso à informação,
buscando identificar as diferentes ferramentas disponíveis, com ênfase na estrutura do trabalho
científico.
3.1 Planejamento
No segundo ciclo (2017), a metodologia de trabalho estabelecida seguiu alguns dos critérios
do projeto de implantação no ciclo anterior (2016) que serviram de base para nortear o novo
planejamento, desdobrado nas seguintes atividades:
Contato com docentes envolvidos para definição dos ajustes no programa de aula a partir
dos resultados obtidos no primeiro ciclo;
Elaboração do programa de aula (formato e conteúdo);
Revisão dos métodos de avaliação aplicados (exercícios, provas escritas, seminários);
Elaboração da apostila de aula e disponibilização nos formatos impresso e eletrônico;
Ministração das aulas, cumprindo o cronograma do período;
Gerenciamento dos métodos de avaliação, correção das avaliações e tabulação das notas
para composição da média final;
�Compilação e análise dos resultados (pesquisa de satisfação);
Envio dos indicadores de resultados aos docentes responsáveis para análise.
Durante o período letivo, a distribuição das atribuições e responsabilidades das
bibliotecárias ao longo da disciplina ocorreu de forma a sincronizar as providências em relação
à utilização da infraestrutura, equipamentos e as atividades de preparo das aulas, correção dos
trabalhos e avaliações escritas com as demais atividades de rotina em seus respectivos
processos. E os requisitos mais importantes para a eficácia do conteúdo ministrado foram
mantidos:
Equipe habilitada para a plena capacitação dos alunos, responsável pela continuidade e
regularidade das atividades da disciplina após a sua implantação;
Equipe assídua e pontual à sala de aula para checagem do ambiente e recepção;
Revisão sistemática do programa de aula e atualização periódica do formato/conteúdo da
apostila;
Distribuição eficiente das atividades e carga horária dos integrantes da equipe.
3.2 Conteúdo programático
A elaboração do conteúdo programático ministrado pelas bibliotecárias nesta segunda
edição da disciplina contemplou as seguintes temáticas: Busca / Seleção / Leitura / Análise Crítica
/ Síntese / Redação de resumos.
Seguiu-se uma sequência lógica, desde a apresentação das fontes disponíveis até o
desenvolvimento do trabalho completo para os seminários finais.
Após vários encontros e discussões técnicas sobre a pertinência dos conteúdos, os
documentos de apoio foram disponibilizados no site da DIBD, a saber:
Apostila de aula; Programas de Aula (Turmas 1, 2, 3 e 4); Instruções Trabalho LES 0216 e
Folha de Estilo do Trabalho da Disciplina LES 0216;
Disponíveis para download em: <http://www4.esalq.usp.br/biblioteca/capacitacao>.
Desta forma, a capacitação oferecida pela da DIBD propôs aulas interativas e dinâmicas
que facilitassem o aprendizado dos alunos, com treinamentos práticos sobre:
Pesquisa bibliográfica em bases de dados nacionais e internacionais; estrutura do trabalho
científico e ferramentas de gerenciamento de referências e citações.
�4 RESULTADOS
Neste segundo ciclo, a equipe da Divisão de Biblioteca ministrou os programas de 7 aulas
para as 4 Turmas de Engenharia Agronômica, no período de 09/08/17 até 29/09/17.
Cumpriu 56 horas/aula (14 horas/aula por Turma) e colaborou com os docentes nos
seminários finais das 4 Turmas (16 horas/aula), totalizando 72 horas/aula de conteúdo
programático sob sua responsabilidade, ministrado em salas de aula e laboratório.
A segunda parte foi do programa foi ministrada pelos docentes responsáveis, quando
abordaram assuntos a serem pesquisados pelos alunos para posterior debate e apresentação durante
os seminários finais, com o trabalho impresso e normalizado.
Novamente, a equipe de bibliotecárias foi responsável pela média aritmética final da
disciplina, composta pelas notas de todos os métodos de avaliação aplicados, ou seja:
Exercícios práticos;
Avaliações escritas;
Seminários finais para apresentação dos recursos de pesquisa acadêmica utilizados para
levantamentos bibliográficos a partir dos temas sugeridos pelos docentes.
Ao final da primeira parte da disciplina, foi aplicada a pesquisa de satisfação de forma
individual para avaliar o conteúdo ministrado pela equipe da biblioteca e captar as expectativas dos
alunos e propostas de melhoria.
A Pesquisa de Satisfação foi aplicada aos 210 alunos matriculados na disciplina na
disciplina LES 0216
Conhecimento e Pesquisa em 2017, dos quais 200 alunos manifestaram-se
Satisfeitos e 10 ficaram Insatisfeitos, conforme demonstra a Figura 2.
Figura 2
Resultados da pesquisa de satisfação aplicada em 2017
Fonte: Elaborada pela autora.
�Os resultados apontaram para 95% de aprovação do conteúdo programático da aula
ministrada pela equipe da DIBD.
A pesquisa aplicada nas 4 Turmas fez menção à capacidade produtiva, didática da equipe e
aos documentos de apoio disponibilizados.
Figura 3
Resultados da pesquisa de satisfação aplicada em 2016
Fonte: Elaborada pela autora.
Embora a postura dinâmica e didática apresentadas pela equipe, bem como o foco e a
responsabilidade no cumprimento de suas atribuições tenham contribuído para os resultados
positivos alcançados, foram apresentados comentários e sugestões de melhoria para os próximos
ciclos, principalmente em relação à didática e dinâmica das aulas, para que sejam ainda mais
interativas, identificando o real interesse dos alunos em uma metodologia de ensino que lhes seja
atrativa.
Houve também sugestões de alteração da disciplina para um período posterior ao primeiro
ano letivo, as quais foram prontamente discutidas e acatadas pelos docentes responsáveis e
coordenação do curso, de forma que haverá melhor aproveitamento dos conteúdos ministrados nas
disciplinas subsequentes.
A metodologia atendeu aos objetivos propostos, por sua importância para a produção
intelectual e tecnológica dos participantes, que identificaram economia de tempo em várias etapas
da escrita científica, durante a busca, organização e normalização dos seus documentos. O
conteúdo programático foi ministrado de maneira que os alunos puderam:
Conhecer as principais fontes de informação científica em Ciências Agrárias;
Pesquisar, analisar e sintetizar textos;
Normalizar citações e referências;
�Redigir e formatar trabalhos acadêmicos.
A pesquisa de satisfação configurou-se como elemento importante para a tomada de
decisões, pois foram analisados em sua plenitude, vistos sob um duplo ponto de vista: de um lado,
dos bibliotecários e docentes que conhecem as exigências apresentadas na academia e mercado de
trabalho; e, por outro, o dos alunos, que podem avaliar os serviços que recebem.
Os Indicadores de resultados foram fundamentais para a gestão de todo o processo,
apontando para a melhoria contínua do próximo ciclo. A meta alcançada superou a expectativa
prevista, evidenciando-se que houve assertividade em relação às mudanças identificadas como
prioritárias na fase de planejamento.
Manteve-se a percepção de que houve um aumento na frequência e no uso da infraestrutura
física da biblioteca, uma vez que este alunos passam a interessar-se por outros produtos além
daqueles apresentados em sala de aula durante a programação oficial.
Os projetos de criação de disciplinas obrigatórias com a participação da Divisão de
Biblioteca têm consolidado a experiência do staff de bibliotecários e a manutenção de um serviço
de acompanhamento pessoal com qualidade, oferecendo um conteúdo programático relevante e
útil, acessível pelo aluno via rede a partir de seu celular, tablet ou notebook.
Além disso, apresentam-se como uma oportunidade facilitadora para criação de
competências em informação, com respostas instantâneas e entrega mais rápida para estes usuários
remotos em busca da descoberta científica.
A DIBD tem procurado se alinhar às políticas e planos institucionais, com implementação
de serviços inovadores, antecipando-se às demandas e firmando-se como um espaço de
aprendizagem e compartilhamento de recursos, através da incorporação de disciplinas obrigatórias
em sua agenda anual de capacitação, com qualidade comprovada pelos indicadores de resultados
compilados a partir da pesquisa de satisfação aplicada.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao término desta segunda edição, podemos afirmar que os indicadores de resultados
apontaram para a tomada de decisão assertiva em relação à inclusão desta disciplina no currículo
acadêmico da ESALQ/USP, validando a parceria Biblioteca & Docentes na prática do letramento
informacional acadêmico e contribuindo para a excelência dos serviços prestados pela Divisão de
Biblioteca.
Além disso, os temas relacionados aos serviços de descoberta e ao rigor das técnicas de
escrita científica configuram-se como um caminho estratégico para fortalecer consideravelmente a
�presença da biblioteca no âmbito da formação acadêmica, permanecendo essencial para a
instituição à qual está vinculada, combinando as atividades tradicionais e os novos papeis ao
implementar serviços variados para um público-alvo diverso em suas demandas.
As mudanças comportamentais, econômicas e tecnológicas explicam e justificam a
importância da multiplicação desta capacitação entre os bibliotecários, que passam a atuar de
forma integrada com os setores pedagógicos, docentes e discentes no momento em que planejam e
reconfiguram programas qualificados para uso da informação, estendendo o âmbito de alcance dos
serviços universitários.
Para os projetos futuros, recomenda-se, sobretudo, conhecer primeiro as principais
necessidades para posterior implementação das metodologias mais adequadas a cada programa de
ensino ou curso.
Sendo assim, a atuação prática dos bibliotecários de referência pode atender aos padrões
atualmente exigidos, procurando soluções necessárias para o bom desempenho acadêmico em curto
prazo de tempo, dispondo-se voluntariamente com uma postura comprometida, estabelecendo
parcerias com docentes, administradores, alunos e seus pares, de modo a ampliar suas redes de
colaboração e visibilidade profissional.
REFERÊNCIAS
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semana de atividades. Disponível em: <http://www.capes.gov.br/sala-de-imprensa/noticias/8432help-desks-se-reunem-na-capes-para-semana-de-atividades>. Acesso em: 05 fev. 2018.
CUNHA, M. B. da. A biblioteca universitária na encruzilhada. DataGramaZero: Revista de
Ciência da Informação, Rio de Janeiro, v. 11, n. 6, dez. 2010. Disponível em:
<http://repositorio.unb.br/handle/10482/14869>. Acesso em: 05 fev. 2018.
DAMIANO, L. C. do C.; GARCIA, E. M.; MORAES, T. C. C. de M. Parceria Biblioteca &
Docentes na prática do letramento informacional acadêmico. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE
BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 27., 2017,
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<https://portal.febab.org.br/anais/article/view/1841>. Acesso em: 05 fev. 2018.
GARCIA, E.M.; SAAD, M.R.M. Informação científica: o desafio da Divisão de Biblioteca da
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fev. 2018.
�
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
An account of the resource
Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão.
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
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Title
A name given to the resource
Indicadores de resultados na prática do letramento informacional acadêmico.
Creator
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Damiano, Ligiana Clemente do Carmo
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Publisher
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UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
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pt