http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5836/SNBU2018_234.pdf 2cc01131b468e62f730ea283efbb8558 PDF Text Text Eixo III - Ensino PROGRAMA PENAS ALTERNATIVAS: EDUCAÇÃO DO USUÁRIO PARA A RESPONSABILIDADE SOCIAL - RELATO DE EXPERIÊNCIA DE UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA EXPERIENCE REPORT FROM A UNIVERSITY LIBRARY ITY - Resumo: As bibliotecas universitárias, pertencentes a Instituições de Ensino Superior, devem suprir as necessidades informacionais de pesquisa, ensino e extensão, além de promover o incentivo à leitura. Para tal, articulam e estabelecem normas e diretrizes, visando efetivar os serviços com a premissa prioritária de manter o caráter coletivo dos materiais. Quando essas normas e diretrizes são estabelecidas, em especial para inibir o atraso de entrega de obras, na sua grande maioria, são recebidas como forma de punição. Em contraposição a essa realidade, o objetivo deste artigo é de apresentar um relato de experiência para descrever uma ação diferenciada para sanção à atrasos Biblioteca Universitária Cruz e Sousa pertencente à Faculdade CESUSC da rede particular de ensino superior de Florianópolis, Santa Catarina. Tal relato buscou-se descrever o funcionamento da ação, demonstrar a aproximação da função educativa e social da biblioteca e dos seus usuários, Palavras-chave: Penas Alternativas. Educação de usuário. Multa em Bibliotecas Universitárias. Biblioteca Universitária. Responsabilidade Social. Abstract: As university libraries, higher education institutions are provided as institutions of higher education, they should provide priority information on research, teaching and extension and promote reading and partnership incentives, articulate and maintain standards and guidelines, with a condition of character. collective. When these standards and guidelines, for example, are established, especially to inhibit or delay delivery of works, the vast majority are received by users as a form of punishment. In contrast to this reality, the objective of this article is to present an experience report to describe a differentiated action to sanction the delayed return called 'Programa Penas Alternativas', carried out by the Cruz e Sousa University Library belonging to the Faculdade CESUSC of the private network of higher education in Florianópolis, Santa Catarina. This report aimed to describe the operation of the action, and to demonstrate an approximation of the educational function with a social function of the library and its users and benefits of the �Keywords: Alternative Feathers. User education. Fine in University Libraries. University Library. Social responsability. 1 INTRODUÇÃO As bibliotecas universitárias são organizações pertencentes às Instituições de Ensino Superior - IES, e são as responsáveis pela disseminação da informação para apoiar, principalmente, as atividades de ensino, pesquisa e extensão, além de dar aporte a construção do saber teórico e científico, e de ter a incumbência de fazer com que o acervo esteja disposto e acessível a todos os usuários. A informação, portanto, é o principal produto de uma biblioteca universitária, resguardando as especificidades dos cursos de ensino superior a qual a IES pertence. Nesse sentido, é um direito da comunidade acadêmica o acesso as bibliografias básica e complementar indicadas pelos professores nos planos de ensino das disciplinas cursadas, além da disponibilidade de um acervo diversificado e adequado para as necessidades de pesquisa e extensão, bem como, para o incentivo ao hábito de leitura. Dentre as várias funções de uma biblioteca un praticada no que se refere ao atendimento das demandas dos usuários é o serviço de empréstimo domiciliar das obras do acervo. A quantidade de empréstimos, devoluções e até mesmo renovações realizadas em uma biblioteca universitária pode significar um balizador para produzir índices relativos ao uso efetivo da biblioteca de maneira geral, para rastreio de obras e áreas mais específicas, ou até mesmo para estabelecer perfis de usuários e identificar necessidades importantes para melhoria dos serviços prestados. Dados estes, inclusive solicitados em relatórios de Censo e em processos de avaliação do Ministério da Educação. Contudo, outra característica que pode ser identificada em uma biblioteca, quando do atendimento às necessidades dos usuários, refere-se à quantidade de atrasos de devolução das obras emprestadas. Desta forma, para que o direito do uso coletivo das obras do acervo seja efetivo e preservado a todos os usuários, são préestabelecidas algumas normas e diretrizes de empréstimo-devolução (prazos) e serviços complementares (como o serviço de reserva de obras). Nesse sentido, a medida que as bibliotecas universitárias se empenham para estabelecer e disponibilizar seus serviços, também são instituídas as diretrizes e normas para que o coletivo seja preservado, e, quando estabelecidas, em especial para inibir o atraso de entrega de obras, essas, em produzir alteridade na consciência do usuário em relação ao conceito de patrimônio público, de �deste estudo é apresentar um relato de experiência de uma ação para sanção à atrasos de devolução denominado Cruz e Sousa pertencente à Faculdade CESUSC, da rede particular de ensino superior de Florianópolis, Santa Catarina. Tal relato buscou descrever não apenas o funcionamento da ação, mas também aproximar a função educativa com a função social da biblioteca e de seus usuários. Outra motivação para a elaboração deste é a escassez de literatura que aborde essa perspectiva, tendo em vista que as práticas arraigadas decorrem de uma formação que privilegia a técnica em contrapartida à formação reflexiva e crítica do bibliotecário. 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: A FUNÇÃO EDUCATIVA E SOCIAL EM PAUTA As bibliotecas universitárias surgiram em paralelo à formação das IES e possuem como principal função atender e auxiliar as demandas da comunidade acadêmica no que diz respeito à realização das atividades de ensino, pesquisa e extensão (MACHADO; BLATTMANN, 2011). Sendo assim, a biblioteca universitária, estando articulada com o que é proposto pela IES, deve auxiliar os alunos de graduação, póscooperação e o intercâmbio de ideias e conhecimentos científicos com outras bibliotecas e a soci O Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - Sinaes, que institui a avaliação e controle de qualidade de ensino, a busca pela excelência, bem como o aumento permanente da eficácia institucional, efetividade acadêmica e social e, especialmente, a promoção dos compromissos e responsabilidades sociais das IES, por meio da Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004, determina algumas conformidades também em relação aos serviços prestados pelas bibliotecas universitárias. No que confere ao Sinaes, a biblioteca, além dos recursos de informação e comunicação, é considerada um espaço essencial para identificar o perfil e o significado de mas, projetos e Assim as bibliotecas universitárias devem estar alicerçadas de forma sustentável e flexível, buscando sempre se adaptar às mudanças, ao atendimento de necessidade e sustentabilidade financeira para além de, somente, atender aos critérios estabelecidos pelo Sinaes. As bibliotecas que o desafio mais crítico será remover os obstáculos que a impedem de responder às necessidades �de uma clientela em mudança, transformar os processos e estruturas administrativas que caducaram CUNHA, 2000, p. 88). Destaca-se que bibliotecas universitárias possuem acervos, serviços e estruturas com o propósito principal de atender as demandas dos cursos de graduação e ou pós-graduação ofertados pelas IES ao qual estão inseridas. Referente a oferta de serviços, dentre os vários disponibilizados pelas bibliotecas universitárias, tem-se: consulta local do acervo e serviço de referência, empréstimo domiciliar, pesquisas em bancos de dados especializados, levantamento bibliográfico, orientação quanto a normalização de trabalhos acadêmicos e reserva de materiais (MACHADO, 2009). Contudo, é essencial que as bibliotecas estejam dispostas a oferecer serviços que agreguem valor ao atendimento e possam atuar como espaços efetivos para a formação de pesquisadores e profissionais qualificados e estimular a prática e o hábito da pesquisa e da leitura e fomentar a produção do conhecimento. As bibliotecas, principalmente as que atuam em ambientes educacionais, são a essência de papel na sociedade, tendo em vista a sustentabilidade social proximidade da função educativa na atuação do bibliotecário, que deve utilizar, além da técnica, as competências humanas, sociais e educacionais para a prestação dos serviços. Em um primeiro momento, a biblioteca universitária deve alinhar o acervo com o indicado nos projetos pedagógicos dos cursos, sendo de suma importância a integração entre biblioteca, setor pedagógico e professores (SILVA; ARAÚJO, 2003) -se a facilitadora do acesso a informação, mas também como instituto partícipe no processo de formação de cidadãos que possam exercitar a ética, a cidadania, como desfrutar do coletivo, tanto no ambiente acadêmico como no meio social o fazEssa condição educativa da biblioteca de formar cidadãos que possam exercitar a ética e a cidadania pode estar representada em situações simples vivenciadas na relação usuário-biblioteca, como por exemplo, o respeito do prazo de devolução de obras emprestadas. A função educativa da atividades que apresentam uma característica proativa por parte dos próprios usuários, realizandose por meio de ações planejadas do uso da biblioteca e seus recurs Nesse sentido, as bibliotecas, como forma de educar o usuário e não apenas inibir o atraso de devolução de materiais, elaboram diretrizes e normas para se fazer unânime o uso coletivo das obras. É pelo comprometimento da rotatividade do produto intelectual disposto no acervo que se criam procedimentos e normas de empréstimos e devolução. É também pelo comprometimento �com os usuários desse produto intelectual que se faz necessária a penalidade, quando do não cumprimento destas normas. As sanções de qualquer espécie, quando aplicadas em bibliotecas, tem objetivo de qualquer outra penalidade: a restituição do dano, a reeducação do agente e a minimização dos prejuízos coletivos. Neste sentido, busca-se principalmente reiterar o papel educativo das bibliotecas, tendo em vista que estas estão inseridas no projeto político pedagógico (PPP) da instituição (SANTOS et. al., 2013, p. 30). medida em que exerce funções de caráter político e ético, muito mais que uma simples função instrumental de capacitação técnica e treinamento de profissionais para as empresas. Essa função responsabilidade social educacional como uma forma de gestão e relacionamento que se estabelece ntre a universidade e os públicos com que se relaciona, além de estabelecer metas que sejam da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade e promove Neste sentido, bibliotecas devem concentrar seus esforços no sentido de atrair e educar os usuários, já que tem como ofício a expansão dos conhecimentos com ética e postura socialmente responsável. Assim, para que essa premissa possa tornar-se efetiva, é necessário, além do trabalho técnico, que ela possa tornar acessível os conhecimentos contidos nas obras de sua coleção. A e social e NEVELLING, 2008, p. 1). Promover a consciência educativa do usuário no que confere a uma postura coletiva e aproximá-lo com a possibilidade de tornar-se um interagente ativo com a responsabilidade social foi a preocupação da equipe da Biblioteca da Faculdade Cesusc quando estabeleceu uma política ética no que diz respeito a cobrança de multa, gerando assim a transformação de uma imposição pecuniária em uma pena restauradora e educacional e que, consequentemente, beneficia a comunidade a qual faz parte. É por meio do Programa Penas Alternativas que se estabeleceu uma forma diferenciada de sanção para o atraso de obras emprestadas da Biblioteca, educando o usuário para honrar os compromissos que assume e atuar com a consciência do coletivo. �3 METODOLOGIA Tem-se uma pesquisa descritiva de tipo relato de experiência, o qual descreve a , que é uma forma diferenciada para sanção pelo atraso da entrega de obras tomadas por empréstimos por usuários da Biblioteca Universitária da Faculdade CESUSC. 3.1 CONTEXTO A Faculdade CESUSC, localizada em Florianópolis, tem como órgão mantenedor o Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina - CESUSC. Busca oferecer uma perspectiva de ensino diferenciada, onde a visão interdisciplinar, voltada a transformação social, é guia para o funcionamento de todas as esferas de atuação da Instituição (CESUSC, 2017a). Conta com programas de extensão, pesquisa e de responsabilidade socioambiental, atuando, vinculado aos cursos de graduação, com assessoria jurídica e psicológica, núcleos de pesquisa na área jurídica, assessoria popular, de preconceito e intolerância, direitos humanos e inclusão social. Oferece cursos de graduação presencial em Administração; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Design de Interiores; Marketing; Produção Multimídia; Direito; Psicologia, e na modalidade em Educação a Distância com o curso de Gestão Comercial e, oferece ainda, cursos de pós-graduação em diversas áreas do conhecimento (CESUSC,2017a). Como parte integrante da Faculdade Cesusc, desde o ano de 2000 a Biblioteca Cruz e Sousa, funciona de segunda à sexta, no horário de 07h30 às 22h30, e aos sábados das 9h às 13h. O posicionamento que a biblioteca assume em relação ao trabalho que presta é direcionado ao cunho social e ao incentivo ao hábito de leitura e produção do conhecimento, com ênfase na responsabilidade socioambiental na implementação dos mais diversos projetos e ações sociais (CESUSC, 2017b), dos quais cita-se: a) Projeto Livros Livres - Por meio do projeto, os alunos egressos viram "sócios" da biblioteca e têm acesso a empréstimo domiciliar do acervo geral, literatura, DVD's, etc. mesmo sem ter vínculo efetivo com a Faculdade. Com essa ação, prioriza-se a continuidade de acesso aos serviços e às possibilidades contínuas de acesso a informações para a construção de conhecimento e incentivo ao hábito da leitura; b) Espaço Multicultural - Tem como objetivo ampliar o espaço da biblioteca para além dos livros, oportunizando os usuários e comunidade apreciarem arte popular, artes visuais, dança, letras, música, patrimônio cultural e teatro; �c) Epopeia Literária - consiste na alocação de um quiosque de autoatendimento, aberto 24 horas no Terminal de Integração de Santo Antônio de Lisboa (terminal de transporte público de Florianópolis), situado ao lado da Faculdade CESUSC, no qual qualquer pessoa pode retirar qualquer obra de literatura que desejar e devolve assim que terminar a leitura. O projeto iniciou seu funcionamento em 2007 com reestruturação em 2014. Os livros são adquiridos por meio de doações dos usuários da biblioteca e via compensação de pontos pelo atraso na entrega de obras, mediante diretriz estabelecida no Programa Penas Alternativas; d) Literatura mais Vendidas e obras indicadas - Consiste na seleção e aquisição de obras atuais e com bastante saída nas principais livrarias e editoras do País bem como a aquisição de títulos indicados pela comunidade acadêmica, os quais têm como subsídio financeiro a taxa em reais pagas pelos pontos de atraso na entrega de obras, mediante diretriz estabelecida no Programa Penas Alternativas (CESUSC, 2017b). Além destes, a biblioteca efetiva o Programa Penas Alternativas, objeto principal deste relato de experiência, descrito com detalhes no item que segue. 3.2 PROGRAMA PENAS ALTERNATIVAS O Programa Penas Alternativas foi criado em 2004, com intuito de se tornar uma alternativa à cobrança pecuniária tradicional para o atraso de entrega das obras emprestadas, buscando a educação e conscientização dos usuários da biblioteca de modo benéfico - tanto para o usuário, quanto para a unidade de informação, no que diz respeito ao coletivo uso das obras disponíveis no acervo. O objetivo principal do Programa consiste em educar os usuários sobre o seu dever de cumprimento às normas de funcionamento da biblioteca, mas também almeja torná-los parceiros da biblioteca, envolvendo-os com algumas das necessidades da comunidade (FACULDADE CESUSC, 2008). O Programa Penas Alternativas possui como diretrizes de funcionamento: o usuário que efetuar devolução de obras com dias de atraso acumula pontos, gerados automaticamente no cadastro de usuário, por exemplo, se for devolvido 1 livro com 10 dias de atraso acumulará 10 pontos e assim por diante. O usuário pode deixar acumular em seu cadastro um total de até 10 pontos e mesmo assim continuar usufruindo dos serviços de empréstimo, reserva e renovação de obras. Foi estabelecida essa carência para compensação dos pontos justamente para que haja o planejamento da forma em que será realizada a compensação, assim, poderá continuar efetuando empréstimos até acumular o total de 11 pontos, estando, a partir deste montante, impedido de �usufruir dos serviços de empréstimo, renovação e reservas, pelo menos até compensar a pontuação acumulada, eliminando-a (FACULDADE CESUSC, 2008). A compensação dos pontos acumulados pelo atraso na entrega de obras se dá de várias maneiras, uma delas é a participação de campanhas de: a) alimentos: (arroz, feijão, macarrão, farinha de trigo, café, açúcar, óleo, leite, farinha de fubá e cestas básicas) e cada quilo ou pacote de alimento equivale a uma determinada quantidade de pontuação, exemplo: Arroz equivale a 20 pontos, café equivale a 50 pontos etc.; b) agasalhos: na qual cada agasalho equivale de 10 a 50 pontos, incluindo cobertores; c) higiene: (papel higiênico, absorvente, sabonete, pasta de dente e escova dental, onde cada unidade ou pacote também equivale a determinada quantidade de pontuação; d) brinquedo: na qual cada brinquedo (exceto miniaturas) equivalem a 25 pontos cada. As campanhas acontecem em períodos distintos durante o ano com prazos préestabelecidos, normalmente com duração média de 2 meses por campanha. O usuário, para compensação de pontos, deve respeitar a campanha vigente. Tudo que é adquirido nas campanhas é doado para instituições filantrópicas e famílias carentes da comunidade, inclusive indicados pelos próprios usuários. A doação de livros de literatura também é uma forma de compensação dos pontos acumulados pelo atraso na entrega de obras. Os livros são preferencialmente de literatura, e em casos específicos, aceita-se obras que atendam a critérios estabelecidos na Política de Desenvolvimento de Coleções da Biblioteca (documento disponibilizado ao usuário no site Institucional). Esses livros são selecionados e podem ser absorvidos ao acervo da Biblioteca ou encaminhados ao Projeto Epopeia Literária. Para atribuir a quantidade de pontos a determinado livro, verifica-se o valor do título em livrarias e o valor do livro em reais é convertido em pontuação, exemplo, se um livro doado custar R$30,00 será compensado do usuário a quantidade de até 30 pontos. E ainda, a compensação pode ser feita com o pagamento de uma taxa estipulada em reais. Criou-se uma tabela de compensação na qual determinada quantidade de pontos equivalem a determinado valor em reais, exemplo de 1 a 5 pontos paga-se o valor de R$1,00, de 6 a 10 pontos, R$2,00 e assim de maneira crescente por pontuação e valor em reais. O valor arrecadado é denominado Taxa Biblioteca e é de uso exclusivo da biblioteca para seleção e aquisição de obras para o acervo. A compensação por meio de doação de livros e pagamento de taxa acontecem durante o ano todo em paralelo com as campanhas. Os livros e a taxa são contabilizados em relatórios gerenciais �a cada 30 dias e os produtos adquiridos em cada campanha são contabilizados ao término de cada uma delas. 4 RESULTADOS E DISCUSSÃO Com visitas guiadas, explanação em sala de aula no início de cada semestre e serviço especializado de atendimento na biblioteca efetiva-se a educação do usuário em relação às diretrizes de funcionamento do Programa Penas Alternativas. Além disso, existe a parceria de trabalho com o setor de Comunicação e Marketing da Faculdade Cesusc para que os alunos acompanhem, por meio de cartazes, posts nas principais redes sociais e ainda, notícias no site institucional sobre qual campanha está vigente ou o acesso à tabela de compensação de taxa em reais. Desde sua implementação, em 2004, evidencia-se, por meio dos dados a seguir, que existe uma aceitação bastante expressiva dos usuários ao Programa. Exemplo disso é a quantidade de produtos que, de 2004 a 2017, foram contabilizados com a participação nas campanhas como alternativa a compensação de pontos, conforme apresentados no quadro 1: Quadro 1 - Quantidade dos produtos arrecadados pelas Campanhas realizadas em 2004 a 2017 Tipo de campanha Quantidade de produtos 6.799 Higiene 18.429 Agasalho Brinquedo 7.815 4.415 (e mais 105 cestas básicas) Alimento Fonte: Biblioteca Universitária Cruz e Sousa - Faculdade CESUSC (2018). Nos 14 anos em que o programa existe, o total de unidades de produtos arrecadados para compensação de pontos foi de 37.458 produtos. Foram beneficiadas mais de 25 diferentes instituições de filantropia que atendem crianças, adolescentes, idosos e famílias com algum tipo de vulnerabilidade espalhadas em diversas localidades do estado de Santa Catarina, em especial na Região da Grande Florianópolis. As doações são realizadas pelos próprios funcionários da biblioteca com apoio de outros setores da Faculdade como é o caso do Setor Administrativo. Além disso, alguns alunos da Faculdade trabalham com a distribuição dos produtos arrecadados. Fotos e registros de recebimento são documentados para prestação de contas junto à comunidade acadêmica, em conjunto, são publicadas pelo setor de Comunicação e Marketing, no site institucional e nas redes sociais, notícias de divulgação sobre a quantidade arrecadada e locais que receberam as doações. �Outro dado é o da taxa arrecadada quando o usuário decide compensar a pontuação com valor em reais. Desde 2006, considerando o ano em que o valor arrecadado passou a ser registrado, até o ano de 2017, foram contabilizados R$108.577,71. Todo o valor arrecadado é demonstrado ao setor financeiro como Taxa Biblioteca, por meio de relatórios mensais que indicam o valor compensado por aluno. É garantido por parte da Direção Geral, Direção Acadêmica e Financeira, bem como, pelas coordenações dos cursos, que o valor de Taxa Biblioteca não seja utilizado para aquisição de obras pertencentes a bibliografia básica e complementar, visto que para esta existe verba orçamentária específica. Uma Portaria Interna direciona todo montante arrecadado por meio da compensação de multa, exclusivamente para a compra de obras de lazer, ou seja, clássicos de literatura, best-sellers ue sejam indicados pelos usuários, sendo o uso da verba de total responsabilidade da biblioteca. Do montante arrecadado, desde então, já foram utilizados R$87.244,38 para aquisição de obras. O Programa Penas Alternativas também alimenta o Projeto Epopeia Literária (mais detalhes sobre esse projeto no item 3.2 deste trabalho), visto que os usuários podem escolher fazer doações de livros de literatura para compensar os pontos acumulados pelo atraso na entrega de obras. Com a revitalização do Quiosque alocado no Terminal de Integração de Santo Antônio de Lisboa (transporte coletivo da cidade de Florianópolis) em 2014, foram disponibilizados 6.624 livros de literatura dos quais, cerca de 80% foram advindos de doações dos usuários do Programa Penas Alternativas. Ademais, considerando a realidade de que os atrasos de entrega de obras são inerentes aos demais serviços prestados pela Biblioteca Universitária Cruz e Sousa, a implementação do Programa Penas Alternativas tem participação ativa dos usuários e não se efetiva apenas como uma forma de punição pelo não atendimento de uma diretriz da biblioteca, mas sim como uma forma de se educar o usuário a ser responsável socialmente. Com essas ações potencializa-se um usuário parceiro na prestação de serviço da Biblioteca, pois quando decidem, por exemplo, pela compensação em dinheiro lhes é dado o direito de indicar obras ou ainda, quando doam livros de literatura dividem com os demais o gosto e hábito pela leitura; potencializa-se o envolvimento dos usuários com as necessidades da comunidade, que oportunizam, por meio de campanhas de alimentos, materiais de higiene, brinquedos e agasalhos, beneficiar diversas Instituições filantrópicas e famílias alocadas em Santa Catarina, principalmente na região da Grande Florianópolis; e promove a cooperação entre Instituição e comunidade por meio da criação de Projetos fomentados pelo Programa, como é o caso do Epopeia Literária. A educação do usuário no que confere as oportunidades de efetivação do Programa Penas Alternativas possibilita à biblioteca desenvolver políticas transparentes e éticas na prestação de �serviço com atuação efetiva do usuário na qual ambos - usuário-biblioteca, alimentam e retroalimentam um movimento cíclico socialmente responsável, mesmo que tal condição se estabeleça por intermédio de uma infração que precisa ser penalizada. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Existindo infração à regra, busca-se educar para que se tenham usuários atuantes e socialmente responsáveis. Dessa premissa surgiu a possibilidade da implantação de um programa onde sanções não sejam meramente punitivas, mas sim, que tenham caráter educativo e social, promovendo cidadania e interação dos frequentadores da biblioteca com a comunidade que os cerca. A implementação do Programa Penas Alternativas, nesse sentido, visa penalizar a infração de forma com que os usuários façam parte efetiva da construção da biblioteca e possam, consequentemente, subsidiar projetos sociais que beneficiam a comunidade, em especial, da Região da Grande Florianópolis. Esse projeto prioriza um sistema flexível de penalidade que penalidade em benefícios, tais quais, por exemplo, os possibilitam usufruir das obras que serão adquiridas em função da compensação da multa quando feita pela taxa em reais, implicando também na sustentabilidade financeira, além de estarem cooperando na composição do acervo da Biblioteca. Para a biblioteca, dispor de um Programa que possibilite a educação do usuário atribuindo a este uma postura socialmente ativa e responsável socialmente, é também assegurar que está cumprindo sua missão na prestação de serviços de maneira social e na sua função educativa, além de criar e manter um ambiente que propicie a parceria e comunicação entre gestores, usuários e comunidade. Outro ponto da efetividade do Programa Penas Alternativas, como visto, diz respeito a possibilidade de a biblioteca e usuário reverterem os produtos adquiridos com a participação nas campanhas, em doações para a comunidade local, reforçando assim a função social da biblioteca, dos usuários e da IES a qual estão inseridos. A comunidade é impactada diretamente pelo Programa, que abarca diversas instituições de filantropia e até mesmo famílias carentes. Por meio de avaliações periódicas da efetividade do Programa Penas Alternativas e dos demais Projetos que são subsidiados por ele, tem-se o cuidado de repensar seu formato com o intuito de melhor atender a comunidade acadêmica e àqueles que dependem de seus resultados. Salienta-se ainda o comprometimento da Gestão acadêmica, administrativa e financeira da própria �Faculdade CESUSC que sempre está disposta a defender e atuar com a dinâmica dos demais setores e provendo insumos para a efetividade do Programa Penas Alternativas. Assim, espera-se que esse relato de experiência contribua positivamente para os debates que permeiam a temática nas práticas biblioteconômicas, estando o profissional bibliotecário no papel educar e de promover a responsabilidade social. REFERÊNCIAS BRASIL. Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004. Institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior SINAES e dá outras providências. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Programa penas alternativas: educação do usuário para a responsabilidade social - relato de experiência de uma biblioteca universitária. Creator An entity primarily responsible for making the resource Zamban, Debora; Frainer, Juliana Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As bibliotecas universitárias, pertencentes a Instituições de Ensino Superior, devem suprir as necessidades informacionais de pesquisa, ensino e extensão, além de promover o incentivo à leitura. Para tal, articulam e estabelecem normas e diretrizes, visando efetivar os serviços com a premissa prioritária de manter o caráter coletivo dos materiais. Quando essas normas e diretrizes são estabelecidas, em especial para inibir o atraso de entrega de obras, na sua grande maioria, são recebidas como forma de punição. Em contraposição a essa realidade, o objetivo deste artigo é de apresentar um relato de experiência para descrever uma ação diferenciada para sanção à atrasos nas devoluções denominado Programa Alternativas‘, efetivado pela Biblioteca Universitária Cruz e Sousa pertencente à Faculdade CESUSC da rede particular de ensino superior de Florianópolis, Santa Catarina. Tal relato buscou-se descrever o funcionamento da ação, demonstrar a aproximação da função educativa e social da biblioteca e dos seus usuários, além dos benefícios da implementação do Programa Penas Alternativas‘ para todo os envolvidos. Language A language of the resource pt