http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5772/SNBU2018_170.pdf 006603ff52ba5af851af50bf015c7d5d PDF Text Text Eixo II - Pesquisa e Extensão ESTUDO DE USUÁRIOS DA BIBLIOTECA DA UDESC BALNEÁRIO CAMBORIÚ: UMA VISÃO SOBRE A BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E ASPECTOS RELACIONADOS À ANSIEDADE DE INFORMAÇÃO USER STUDIES OF THE LIBRARY OF UDESC BALNEÁRIO CAMBORIÚ: A VISION ON A UNIVERSITY LIBRARY AND ASPECTS RELATED TO INFORMATION ANXIETY Resumo: Apresenta estudo de usuários realizado na Biblioteca da Udesc Balneário Camboriú. Busca atender aos aspectos acadêmicos e profissionais de modo a auxiliar no planejamento da unidade de informação citada, com foco no usuário. Objetiva identificar necessidades de informação da comunidade do Centro de Ensino. Constitui-se em pesquisa aplicada, exploratória e qualitativa com instrumento de coleta de dados compostos por um questionário com seis questões abertas. Verificou-se que os usuários sentem necessidade de computadores dentro da biblioteca e salas de estudo; o acervo e o espaço físico precisam de ampliação e a biblioteca deve ser mais confortável. Cursos de capacitação como formatação de trabalhos acadêmicos foram citados como possibilidades. A biblioteca universitária é vista pelos usuários como local de pesquisa e estudo, com interação, conforto, acervo adequado e acesso a informação. A internet é principal fonte de informação, ainda que os livros, a biblioteca e especialistas sejam consultados. Foi identificada existência de ansiedade de informação nos usuários que nem sempre sabem lidar com o excesso de informação e que desenvolver a competência em informação é um ponto a ser trabalhado no planejamento da unidade de informação. Palavras-chave: Biblioteca universitária. Estudo de usuário. Competência em informação. Ansiedade de informação. Abstract: It presents a user studies carried out in the Udesc Balneário Camboriú Library. It seeks to attend academic and professional aspects in order to assist in the planning of the unit of information cited, with a focus on the user. It aims to identify information needs of the community of the Teaching Center. It is an applied, exploratory and qualitative research with an instrument of data collection composed of a questionnaire with six open questions. It has been found that users feel the need for computers within the library and study rooms; the collection and the physical space need to be expanded and the library should be more comfortable. Training courses such as formatting academic papers were cited as possibilities. The university library is viewed by users as a place of research and study, with interaction, comfort, proper collection and access to information. The internet is the main source of information, although the books, the library, and specialists are consulted. It was identified the existence of information anxiety in users who do not always know how to deal with the information overload and that developing information literacy is a point to be worked on planning the information unit. �Keywords: University Library. User studies. Information literacy. Information anxiety. 1 INTRODUÇÃO Inaugurado em 2010, o décimo segundo centro de ensino da Universidade do Estado de Santa Catarina (Udesc) tem sede na cidade de Balneário Camboriú. Para suprir as necessidades da região foram criados e ofertados os cursos de Engenharia de Petróleo e Administração Pública. Consequentemente, surge uma nova biblioteca setorial para dar apoio às atividades de ensino, pesquisa e extensão que serão desenvolvidas nesta nova unidade de ensino. Entretanto, apenas em 2016, após seis anos de existência, que a unidade começou a contar com bibliotecárias efetivas em seu corpo técnico. Deste modo, tiveram início atividades como o planejamento, avaliação de serviços e marketing, o que justifica a importância da aplicação de um estudo de usuários inicial para identificar a comunidade atendida por esta unidade de informação, a fim de auxiliar no planejamento da biblioteca de modo que seus usuários sintam que este espaço existe para atender às suas necessidades e desejos informacionais. Identificar os aspectos relacionados à ansiedade de informação e necessidades de informação, ainda que de forma superficial, pode contribuir no planejamento de novos serviços e na forma como serão elaborados, mantendo o foco no usuário a fim de possibilitar atividades com vista a atender esta demanda, como o desenvolvimento de programas de competência em informação. Sepúlveda e Araújo (2012) justificam a importância dos estudos de usuários sob três aspectos, o planejamento, a função social da biblioteca e a prática profissional. Os autores consideram que apesar de o estudo de usuários ser tema muito utilizado na Ciência da Informação (CI), na realidade se resume a estudos acadêmicos e na prática profissional aparece como questão secundária, uma vez que o resultado da pesquisa dos autores aponta que os bibliotecários conhecem seu usuário, mas como fruto da observação e da experiência. Figueiredo (1994) criticou esta situação em que os estudos de usuários não eram utilizados como ferramentas no planejamento de bibliotecas, constituindo-se mais em estudos acadêmicos sem a participação de profissionais bibliotecários. Nesse sentido, esta pesquisa atende aos dois aspectos, o acadêmico e o profissional. A proposta deste estudo é desenvolver a pesquisa acadêmica na área de estudo de usuários em �bibliotecas universitárias e ao mesmo tempo auxiliar no planejamento de forma efetiva na Biblioteca estudada. De modo geral, este trabalho objetiva identificar as necessidades de informação da comunidade da Udesc Balneário Camboriú. Os objetivos específicos são identificar os serviços informacionais necessitados; especificar o significado de biblioteca universitária sob a visão dos usuários e verificar a ansiedade de informação dos membros dessa comunidade e seu comportamento diante de uma necessidade de informação. 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS As bibliotecas estão presentes nas instituições de Ensino Superior para que possam auxiliar sua comunidade a desenvolver atividades de pesquisa, ensino e extensão. Cunha (2010) considera que seu propósito fundamental é proporcionar acesso ao conhecimento, permitindo aos professores, estudantes e pesquisadores a aprendizagem ao longo da vida. De acordo com Nunes e Carvalho (2016, p. 174) As bibliotecas universitárias ocupam lugar de destaque na sociedade atual. Sua abrangência e o papel que desempenham em prol do desenvolvimento científico, tecnológico, cultural e social estão diretamente relacionados à função da universidade na sociedade como agente catalizador e difusor do conhecimento científico advindo das contribuições dos pesquisadores, docentes e discentes. amente ligadas ao desenvolvimento humano e social, exercendo importante tarefa para a mediação da informação (NUNES; CARVALHO, 2016). Percebe-se a importância das bibliotecas universitárias em uma perspectiva global com o discurso de Nunes e Carvalho (2016), ao salientarem que estas unidades informacionais difundem o conhecimento com a aplicação de recursos humanos e materiais na perspectiva da criação de redes de informação, também formando competências em informação nos indivíduos e construído seu protagonismo dentro da sociedade em que estão inseridos. Uma das questões abordadas atualmente a respeito das bibliotecas universitárias é o impacto da tecnologia digital em suas atividades. Segundo Cunha (2010), as bibliotecas universitárias deixaram de ser a principal fornecedora de conhecimento registrado, o que gera necessidade de modernização por parte destas unidades de informação, além da criação de �espaços flexíveis, programas inovadores e adaptáveis e de uma participação mais ativa no espaço digital. Para que as bibliotecas universitárias atendam às necessidades da universidade missão maior é fomentar a formação de profissionais para a sociedade cuja devem estar atentas aos seus usuários e aos desejos informacionais da comunidade a que acolhem (SANTA ANNA, 2015). Deste modo, entende-se que a biblioteca universitária deve atuar como dispositivo informacional, suprindo necessidades informacionais e apoiando a formação dos usuários enquanto sujeitos ativos, sempre avaliando constantemente suas ações (SANTOS; GOMES; DUARTE, 2014). Uma das formas de avaliar os serviços oferecidos, as ações desenvolvidas, as necessidades e os desejos da comunidade atendida, é por meio de estudo de usuários, conforme apontamentos explicitados em breve neste artigo. 2.2 A BIBLIOTECA DA UDESC BALNEÁRIO CAMBORIÚ A Biblioteca Universitária da Udesc Balneário Camboriú objetiva apoiar todas as atividades de ensino, pesquisa e extensão desenvolvidas na instituição, por meio de seu acervo e dos seus serviços. Atende alunos, professores, pesquisadores e a comunidade acadêmica em geral, prestando serviço especializado nas áreas de Engenharia de Petróleo e Administração Pública. Em sua equipe conta com duas bibliotecárias e três bolsistas. Seu acervo possui cerca de 2600 títulos e mais de 7000 exemplares. Disponibiliza aos seus usuários o acesso a uma coleção de aproximadamente sete mil de livros eletrônicos, além de bases de periódicos e normas técnicas. Os serviços disponíveis são: consulta local, empréstimo domiciliar, empréstimo entre bibliotecas, catalogação na fonte, levantamento bibliográfico, normalização bibliográfica e visita orientada. Atualmente aproximadamente 500 usuários inscritos, com média de 1600 frequentadores mensais. Por fazer parte da Rede de Bibliotecas da Udesc e estar vinculada à Biblioteca Universitária, segue sua Política de Catalogação e mantém a mesma missão, visão e valores da instituição, tendo nível de autonomia que permite planejamento de novos serviços. �2.3 ESTUDOS DE USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS As bibliotecas universitárias são fundamentais para que as universidades atendam à sua missão educacional na sociedade. A fim de cumprir da melhor forma possível o seu papel, as bibliotecas universitárias precisam planejar suas ações e para tanto, conhecer a sua comunidade e os seus usuários é atividade primordial. Segundo Moraes (1994), usuário da informação pode ser um indivíduo, um grupo ou uma comunidade, favorecida pelos serviços de uma unidade de informação. Os usuários da informação possuem necessidades e de acordo com Dias (2004, p. 7): A compreensão das necessidades de cada indivíduo em relação à informação é complexa e se modifica constantemente. O conhecimento do usuário é a base da orientação e da concepção dos serviços de informação, considerando suas características, atitudes necessidades e demandas. Esses serviços devem ser planejados de acordo com os usuários e a comunidade a ser atingida, com a natureza de suas necessidades de informação e seus padrões de comportamento na busca e no uso da informação, de modo a maximizar a eficiência de tais serviços. Para que o conhecimento em torno do usuário seja ampliado a fim de realizar o planejamento adequado à comunidade atendida pela biblioteca, o estudo de usuários é uma atividade que assume relevância nas atividades do bibliotecário. Neste sentido, estudo de usuário necessidades e os hábitos de uso de informação de usuários reais e/ou potenciais de um sistema Figueiredo (1979), afirma que os estudos de usuários permitem verificar os usos da informação dos usuários, encorajando-os a tornar conhecidas as suas necessidades, são canais de comunicação entre a biblioteca e a sua comunidade e ajudam a biblioteca a prever a demanda por seus serviços e produtos. Auxiliam também no planejamento e no início deste processo está a avaliação. Por meio da análise das informações obtidas é possível elaborar o plano para a unidade de informação, uma vez que a avaliação determina o que a unidade deve mudar (ALMEIDA, 2005). Destaca-se ainda que é importante que a avaliação dos serviços e produtos oferecidos em uma unidade de informação seja realizada de modo permanente (DIAS, 2004). Almeida (2005) avalia que o planejamento traz diversas vantagens, uma vez que torna possível a ocorrência de eventos, reduz riscos, compensa incertezas e mudanças, faz com que as decisões sejam baseadas em informação e critérios objetivos, ajudando a dar estabilidade à organização, criando um ambiente mais equilibrado e produtivo. �As pesquisas sobre usuários mudaram de configuração com o tempo, e de simples descrição passaram para uma postura mais analítica e avaliativa (CUNHA, 1982). Atualmente, estas pesquisas não pretendem apenas analisar perfil de usuário e descrevê-lo, mas sim verificar com maior profundidade o que os usuários precisam e como atendê-los da melhor forma possível. Assim, além de destaque nas atividades de uma biblioteca, os estudos de usuários também se tornaram reais instrumentos de planejamento auxiliando no aprovisionamento de produtos e serviços de informação dentro da CI, conforme afirmação de Amaral (2013). Os estudos de usuários aproximam os bibliotecários e a comunidade, demonstra aos usuários que a instituição se importa com eles e que busca a melhoria dos serviços. Santos, Gomes e Duarte (2014) afirmam que desenvolver atividades de interlocução com os usuários fortalece os laços entre os sujeitos e estimula os usuários a contribuírem ativamente com a biblioteca, para assim se posicionar criticamente e aumentar sua condição de autonomia. Sobre estudos de usuários em bibliotecas universitárias brasileiras, a pesquisa de Carvalho (2008), concluiu que: de modo geral os instrumentos de coleta de dados são caixas de sugestões e questionários; quanto mais bibliotecários presentes nas bibliotecas universitárias, maior o número destes estudos e ainda que apesar dos bibliotecários reconhecerem a importância dos estudos de usuários, admitem dificuldades para aplicá-los. Essas reflexões permitem observar que os estudos de usuários são relevantes e necessários para a administração de uma biblioteca, seja ela qual for, a fim de atender da melhor forma possível a sua comunidade. No entanto, ainda não estão institucionalizados dentro das bibliotecas. 2.4 COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO Uma das vertentes de atuação da biblioteca universitária está centrada no desenvolvimento da competência em informação da sua comunidade e o estudo de usuários é fundamental para compreender o nível das necessidades informacionais e consequentemente das habilidades necessárias para o sanar essas demandas. Nesse contexto, entende-se por competência em informação [...] o conjunto de habilidades integradas que abrange a descoberta reflexiva da informação, a compreensão de como a informação é produzida e valorizada e o uso da informação na criação de novos conhecimentos para atuação ética nas comunidades de aprendizagem (ALA, 2016, p. 3, tradução nossa). Reafirmando e complementando essa proposição, Dudziak (2003, p. 28) descreve a competência em informação como um �[...] processo contínuo de internalização de fundamentos conceituais, atitudinais e de habilidades necessário à compreensão e interação permanente com o universo informacional e sua dinâmica, de modo a proporcionar um aprendizado ao longo da vida. O ciclo da competência em informação inicia-se a partir da conscientização da necessidade da informação, das atitudes para a busca da informação, da utilização das habilidades pessoais para a construção da estratégia de busca, seguindo para a seleção das fontes disponíveis e dos dados e informações coletados, analisados com base em reflexões e análises críticas para então organizar e utilizar a informação mudando o estado de conhecimento em benefício da coletividade e do aprendizado ao longo da vida (DUDZIAK, 2011). Miranda (2007, p. 91), explica essa relação entre competência e necessidades informacionais argumentando que [...] as necessidades informacionais especificas requerem o desenvolvimento de competências também específicas para o seu atendimento e, por sua vez, o desenvolvimento de competências pode levar à formação de novas necessidades. Por isso a importância da institucionalização do estudo de usuários, afinal as necessidades informacionais da comunidade vão evoluindo e se modificando ao longo do tempo, assim como a competência em informação exigida para sobrevivência no dinâmico contexto informacional. 2.5 ANSIEDADE DE INFORMAÇÃO Atualmente a informação circula de modo rápido e diariamente muitas pessoas recebem um número excessivo de informações. Se a pessoa sentir dificuldade em lidar com a quantidade de informação disponível, pode sentir ansiedade, de tensão apreensão e inquietação, dominando todos os demais aspectos de nossa sofrimento SAMPAIO, 2015, p. 131). Segundo Wurman (1991), é o resultado da distância entre o que se compreende e o que se pensa que deveria ser compreendido. Os esforços para atualizar-se são cada vez maiores e ções e (ALVES; BEZERRA; SAMPAIO, 2015, p. 132). De acordo com Wurman (1991), é necessário filtrar o conteúdo disponível e aceitar que não é necessário saber de tudo, mas procurar a informação, você conquista a liberdade de encontráWurman (1991, p. 339) acrescenta que: �O segredo para processar informação é limitar seu campo de informação dentro do que é relevante para sua vida, isto é, escolher cuidadosamente que tipo de informação merece seu tempo e sua atenção. A tomada de decisões se torna mais crítica à medida que aumenta o volume de informação. Muitos encaram as decisões com apreensão, porque elas implicam eliminar possibilidades. Verifica-se que reconhecer quando uma informação é necessária, conseguir localizá-la, avaliá-la e utilizá-la, que são conceitos relacionados à competência em informação, podem ser itens considerados para minimização da ansiedade gerada pelo excesso de informação. 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Para início deste estudo de usuários, optou-se por selecionar uma unidade de informação em que a pesquisa tornasse possível a união do caráter acadêmico e profissional. Assim, foi selecionada a Biblioteca Setorial da Udesc Balneário Camboriú, devido à necessidade de um estudo desta origem e ao fácil acesso, uma vez que as pesquisadoras atuem também como bibliotecárias na instituição. De acordo com orientações de Silva e Menezes (2005), quanto à sua natureza esta é uma pesquisa aplicada, uma vez que o resultado do estudo de usuários pretende gerar conhecimentos para aplicação prática no planejamento da biblioteca. Quanto aos seus objetivos, pode ser classificada como pesq A abordagem selecionada é qualitativa, por levar em conta a subjetividade dos sujeitos (ALMEIDA, 2005). Além disso, este tipo de pesquisa permite atentar aos aspectos subjetivos da experiência e do comportamento humano (BAPTISTA; CUNHA, 2007). A coleta de dados foi realizada por meio de um questionário com seis questões abertas, de modo a permitir a análise qualitativa das respostas com a presença das pesquisadoras durante a sua aplicação. As questões foram abertas para permitir ao respondente a utilização da sua subjetividade, sem alternativas que indicassem o caminho das respostas esperadas. O roteiro do questionário obedeceu a categorias criadas de acordo com aspectos os quais a biblioteca necessitava analisar, são elas: uso da biblioteca; conceito de biblioteca universitária; avaliação dos serviços da biblioteca e proposições de novos; treinamento/capacitação; competência em informação e ansiedade de informação. Nesta pesquisa, a população compreendida foram os professores, servidores e alunos da Udesc Balneário Camboríu, totalizando 620 pessoas, dos quais 57 responderam o questionário. Por objetivar uma análise qualitativa e ser uma pesquisa exploratória, não foram aplicadas �técnicas estatísticas de amostragem e sim a amostragem por acessibilidade ou por conveniência, ou seja, o pesquisador seleciona a amostra que tem acesso (GIL, 1999). Foi aplicado pré-teste e após esta etapa as devidas correções foram feitas no questionário, de acordo com as respostas e indicações dos próprios respondentes, procedendo com a inclusão, modificação e exclusão de perguntas. Os questionários foram entregues impressos para todos os respondentes entre os dias 22 e 29 de junho de 2017 e aplicados pessoalmente durante o período de aulas, com anuência dos professores, e a alguns usuários que vieram até a biblioteca durante o período da pesquisa. Este estudo de usuários se concentra no paradigma alternativo, conceituado por Dervin e Nilan (1986) enquanto paradigma que posiciona a informação como algo construído pelos indivíduos, se concentra em entender o uso da informação em situações particulares, examinando o sistema como visto pelos usuários. 4 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS O questionário foi elaborado contendo seis questões abertas de acordo com as categorias que se desejava investigar a fim de atender aos objetivos da pesquisa e a elaboração do planejamento da unidade de informação, conforme quadro 1. Quadro 1 Questões apresentadas no questionário Nº da Questão questão Você costuma usar a Biblioteca do Cesfi? Se sim, explique o que achou importante na biblioteca? Se não, explique o que 1 você considera que falta para lhe fazer utilizar a biblioteca e seus serviços? O que é uma Biblioteca Universitária para você? Como gostaria 2 que ela fosse? Nos serviços existentes o que você acha que poderia melhorar? 3 Que serviços novos poderiam ser oferecidos? O que você gostaria que a Biblioteca do Cesfi oferecesse em 4 termos de capacitação e treinamento? Você identifica quando possui uma necessidade de informação? 5 Se sim, como você faz para buscar e selecionar a informação de que necessita? Você se sente ansioso (a) com a quantidade de informação 6 disponível na sociedade atual? Se sim, como você lida com esta questão? Categoria Uso Conceito Serviços e proposições Treinamentos/ Capacitações Competência em informação Ansiedade de informação Fonte: Elaborado pelas autoras (2017). Uma vez que o questionário foi aplicado presencialmente no formato impresso, as questões foram apresentadas aos respondentes, bem como Termo de Consentimento Livre e �Esclarecido. Todos foram conscientizados dos objetivos da pesquisa e da segurança no anonimato e tiveram a opção de não participar da pesquisa. O tempo médio de resposta ao questionário foi de 12 minutos e os alunos não apresentaram dificuldades em respondê-lo. Em relação ao uso da biblioteca, identificou-se que os usuários consideraram importante a qualidade do acervo e o fato de o local ser propício aos estudos, por ser silencioso e possibilitar a concentração, além de disponibilizar os livros necessários. Alguns outros itens também foram citados, tais quais: bom atendimento; boa organização e limpeza; atendimento às necessidades; disponibilidade de tomadas; facilidades na renovação do acervo; disponibilização de serviços online; empréstimo entre bibliotecas, interação e conforto. Aqueles que responderam não utilizar a biblioteca justificaram principalmente pela falta de tempo e destacaram o que falta para lhes fazer utilizar a biblioteca e os seus serviços: disponibilização de computadores; proximidade entre a biblioteca e algumas salas de aula que estão localizadas em outro prédio; acervo maior na área de administração pública; salas de estudo individuais; espaço de convivência com salas em grupo; melhorar acesso à internet; tornar a estrutura mais convidativa; ampliar espaço físico e o acervo de literatura. Para especificar o que os usuários esperam de uma biblioteca universitária, buscou-se explorar o que é esta unidade de informação para os respondentes e o como eles gostariam que este espaço fosse. De modo geral, unificando os discursos em busca de um conceito de biblioteca universitária escrito com base no que os usuários responderam, temos que esta unidade de informação é um local para estudar, pesquisar e ler com conforto, espaço amplo, silêncio, harmonia e respeito. Deve ainda, ser um local aconchegante, com espaço de convivência, incentivo à leitura, grande acervo de livros técnicos atualizados, livros de literatura, revistas científicas, além de computadores disponíveis e puffs. Os respondentes indicaram que uma biblioteca universitária deve ser fonte de conhecimento e informações. Quanto aos serviços que poderiam melhorar ou vir a ser oferecidos, os usuários destacaram principalmente a necessidade de inclusão de computadores a disposição para os estudos. Ampliação do acervo, incluindo livros de literatura, e do espaço físico também foram citados por muitos usuários como uma necessidade. Outras sugestões de melhoria em serviços já existentes foram: tornar o empréstimo entre bibliotecas mais rápido; aumentar empréstimo dos livros de consulta local de uma hora, para duas horas; melhorar atendimento; melhorar a tecnologia disponível; divulgar mais o espaço para a comunidade; tornar o espaço mais aconchegante e atrativo e permitir maior acessibilidade. Também foram sugeridos novos serviços, tais quais: salas de estudo individual e em grupo; impressão com preço simbólico aos alunos; cursos de capacitação; cursos de capacitação para área digital; cursos voltados à escrita; �atividades culturais; disponibilização de puffs; espaço para debates; espaço café e disponibilização de jogos de tabuleiro. Em termos de capacitação e treinamento muitos usuários indicaram não saber ou deixaram a questão em branco. As sugestões foram as seguintes: formatação de trabalhos e normalização ABNT; cursos voltados para área digital, tais quais Word, Excel e Prezi; acesso a bases de dados e periódicos científicos; uso da biblioteca; pesquisa científica; treinamento de escrita, roteiro, linguística e autoria de livros; exposições e atividades de entretenimento; cursos de contação de histórias para as pedagogas do município e cursos específicos em áreas de aperfeiçoamento pessoal, bem como oratória, comunicação interpessoal e liderança. A questão relacionada à competência em informação, abordou a identificação da necessidade de informação, busca e seleção das informações. Apenas dois respondentes quando possuem uma necessidade de informação e as formas de busca citadas foram, sobretudo a utilização da internet, sendo que alguns acrescentaram além do uso da internet, o uso de livros, uso da biblioteca e solicitação de ajuda à especialistas, professores ou pessoas do círculo social. Houve também respostas que não citaram a internet como fonte de busca, esses respondentes afirmaram pedir ajuda a alguém, como a um bibliotecário, ou a algum departamento acadêmico e citaram a utilização de livros e da biblioteca. A seleção da informação não foi explicada de forma detalhada, apenas foi citada a filtragem das informações disponíveis. Por fim, os respondentes foram questionados quanto ao aspecto relacionado à ansiedade de informação. Parte indicou se sentir ansioso e a outra parte afirma não sentir esta ansiedade com a quantidade de informação disponível na sociedade atual. Os que afirmaram sentirem-se ansiosos com a informação indicaram se posicionar com esquiva física, se afastando dos celulares, por exemplo, quando precisam de concentração. Verificou-se também que as pessoas desenvolveram formas de solucionarem deliberadamente o problema, foram citados: concentrarse em uma coisa por vez; criar estratégias para não se distrair; praticar atividades de relaxamento como meditação e yoga; filtrar informações; pensar de forma crítica; organizar os horários; consumo de chás calmantes ou remédios. E houve respostas que não indicaram como lidam com essa quantidade é positiva, com cert máximo e buscam se manter sempre informados. Entre os que afirmaram não se sentirem �vonta -las com mais pessoas que já se sentiram ansiosas com a informação, mas que resolveram o problema, por exemplo com atividades como yoga e meditação. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS -se que o estudo de usuários apenas tem a contribuir com o trabalho dos bibliotecários. Os resultados alcançados por meio deste estudo de usuários serão utilizados no planejamento da Biblioteca da Udesc Balneário Camboriú para ações a curto e longo prazo. Além de permitir o planejamento, a pesquisa também buscou estreitar laços com os usuários para que eles se sintam parte do espaço e percebam que a biblioteca universitária está buscando ser o que eles precisam e desejam que ela seja. Entende-se que conhecer o usuário é indispensável para planejar novos serviços e também para aprimorar os existentes (ALMEIDA, 2005). Em termos de serviços informacionais, o principal item a ser trabalhado é a disponibilização de computadores. Quanto a ampliação do espaço físico, está prevista para 2019 a inauguração de novo prédio que contará com um amplo espaço para a biblioteca, o que possibilitará a disponibilização de salas de estudo adequadas e espaço mais acolhedor, conforme solicitação dos usuários. Os cursos de capacitação e treinamento citados serão organizados pela biblioteca com base nos apontamentos dos usuários expostos nesta pesquisa. A ampliação do acervo é sem dúvida outro ponto importante que deverá ser analisado em busca de soluções para a questão. Os participantes do estudo de usuários indicaram que esperam que a biblioteca universitária seja um espaço com interação e conforto e com acervo adequado às necessidades dos cursos oferecidos, além de livros de literatura. A biblioteca universitária é vista pelos usuários como local de pesquisa e estudo, local para acessar a informação e como tal deve ser tratada ao ter planejamento desenvolvido. Quando os usuários identificam uma necessidade de informação as principais formas citadas para resolver a questão são o uso da internet, seguido pelos livros, a biblioteca e especialistas. Percebe-se a influência da biblioteca como fonte de informação acadêmica para os �usuários da Udesc Balneário Camboriú, o que justifica ainda mais a necessidade de que esta unidade de informação adeque e amplie seus serviços. Nem todos os respondentes sentem-se ansiosos ao lidar com a quantidade de informação disponível. No entanto, percebe-se que este tipo de ansiedade é recorrente e nem sempre os indivíduos sabem lidar com a situação. A situação pode ser um sinal de alerta para que a biblioteca inclua em seu planejamento ações que possam minimizar os transtornos de ansiedade pelo excesso de informação. No planejamento, sugere-se a inclusão de questões relacionadas ao desenvolvimento da competência em informação, em busca de aprimorar a experiência do usuário ao lidar com a informação, não somente aquela disponível na biblioteca, e em busca de auxiliar nas questões de ansiedade de informação. É importante para o processo de planejamento de serviços de informação com foco no usuário avaliar o ambiente interno e externo da unidade de informação e as necessidades, comportamento de busca e aquisição da informação (PALETTA et al., 2016). Propõe-se que estudos de usuários complementares sejam feitos para que o planejamento específico de cada ação possa ser desenvolvido a fim de monitorar os serviços, que de acordo com Lancaster (1996) é de interesse dos bibliotecários para identificar se os serviços estão adequados às necessidades dos usuários. REFERÊNCIAS ALMEIDA, M. C. B. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília, DF: Lemos Informação e Comunicação, 2005. ALVES, E. N. P.; BEZERRA, S. F.; SAMPAIO, D. A. Ansiedade de informação e normose: as síndromes da sociedade da informação. Biblionline, João Pessoa, v. 11, n. 1, p.130-139, 2015. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/biblio/article/view/17168>. Acesso em: 11 dez. 2017. AMARAL, S. A. Estudos de usuários e marketing da informação. Brazilian Journal of Information Science, Marília, v. 7, p.3-25, 1º sem. 2013. Disponível em: <https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=4330421>. Acesso em: 11 dez. 2017. ALA. 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For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo de usuários da biblioteca da UDESC Balneário Camboriú: uma visão sobre a biblioteca universitária e aspectos relacionados à ansiedade de informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Souza, Marcela Reinhardt de; Lazzari, Letícia Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta estudo de usuários realizado na Biblioteca da Udesc Balneário Camboriú. Busca atender aos aspectos acadêmicos e profissionais de modo a auxiliar no planejamento da unidade de informação citada, com foco no usuário. Objetiva identificar necessidades de informação da comunidade do Centro de Ensino. Constitui-se em pesquisa aplicada, exploratória e qualitativa com instrumento de coleta de dados compostos por um questionário com seis questões abertas. Verificou-se que os usuários sentem necessidade de computadores dentro da biblioteca e salas de estudo; o acervo e o espaço físico precisam de ampliação e a biblioteca deve ser mais confortável. Cursos de capacitação como formatação de trabalhos acadêmicos foram citados como possibilidades. A biblioteca universitária é vista pelos usuários como local de pesquisa e estudo, com interação, conforto, acervo adequado e acesso a informação. A internet é principal fonte de informação, ainda que os livros, a biblioteca e especialistas sejam consultados. Foi identificada existência de ansiedade de informação nos usuários que nem sempre sabem lidar com o excesso de informação e que desenvolver a competência em informação é um ponto a ser trabalhado no planejamento da unidade de informação. Language A language of the resource pt