http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5730/SNBU2006_323.pdf 80033168863ecea8c5fac4dd024d4754 PDF Text Text TECNOLOGIAS COMO FACILITADORAS AO USO DE CONHECIMENTO NA BIBLIOTECA DO UNIPÊ Marcos Paulo Farias Rodrigues1 Emeide Nóbrega Duarte² UFPB / CCSA / DBD – Campus I - Cidade Universitária, João Pessoa, PB RESUMO Apresenta resultado de pesquisa na área de tecnologia da informação, consoante as recomendações dos enfoques teóricos que abordam as organizações da era do conhecimento. Considera a biblioteca universitária uma organização que reúne informações e conhecimentos, disponibilizados por meio de tecnologias que possibilitam acesso, uso e geração de novos conhecimentos. Para se caracterizar como tal, enfatiza-se que essas organizações devem gerenciar a dimensão tecnologia, na tentativa de captar, armazenar, gerar e compartilhar o conhecimento, democratizando-o. Objetiva-se analisar a adoção de tecnologias de informação que facilitam o uso do conhecimento na Biblioteca do Centro Universitário de João Pessoa (UNIPE). Metodologicamente, a pesquisa é delineada como estudo de campo, de nível exploratório-descritivo, de natureza qualitativa. Adota-se como sujeitos, os bibliotecários responsáveis pelos setores, profissionais considerados detentores do conhecimento tácito organizacional. A coleta de dados se deu por observação não participante, cujas anotações foram validadas pelos informantes. Os resultados indicam que a biblioteca adota ferramentas tecnológicas como internet, o uso de redes e workflow para promover a comunicação. Evidencia-se a necessidade de maior (re)conhecimento das ferramentas indicadas para sua adoção no ambiente estudado. Diante da viabilidade de uso das ferramentas mapeadas apresenta-se um modelo acessível, considerando os recursos da instituição como um sistema integrado. Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Tecnologia da Informação. INTRODUÇÃO Ao aplicar o modelo de organização do conhecimento apresentado por Angeloni (2002) que propõe a adoção de três dimensões: Infra-estrutura, Pessoas e Tecnologia e as variáveis que compõem cada uma das dimensões no desempenho dos serviços da Biblioteca Central da UFPB e Biblioteca Central do 1 Bacharel em Biblioteconomia / UFPB e Ex-Bolsista CNPQ/UFPB – mpfdrodrigues@hotmail.com ² Dr.ª em Administração pela UFPB, Professora do Departamento de Biblioteconomia e Documentação/UFPB – emeide@hotmail.com �Centro Universitário de Ensino da Paraíba - UNIPÊ, os resultados referentes a dimensão tecnologia foram surpreendentes. As organizações estudadas usam algumas tecnologias (Redes e GED), mas não têm conhecimento que as aplicam. A dimensão Tecnologia, foco desse estudo, segundo Angeloni (2002) funciona como suporte para a criação, disseminação e armazenamento do conhecimento, sendo constituída das seguintes tecnologias básicas: Redes (Intranet, Extranet e Internet), Data Warehousing, Groupware, Workflow, GED/EED. Os profissionais atuantes na organização como sujeitos da pesquisa, informaram que entre as ferramentas tecnológicas adotadas, destacam-se o uso de redes, propiciadas pela internet e intranet no sentido de facilitar a comunicação. Tendo em vista que outras ferramentas como GED/EED, data warehouse, groupware e workflow, não foram citadas pelos sujeitos como aplicação no ambiente da organização, embora tenha-se constatado “in loco” o uso de algumas delas, surgem então as questões: quais ferramentas tecnológicas estão realmente sendo adotadas na Biblioteca do UNIPÊ, no desempenho das atividades? E quais as ferramentas que poderão ser adotadas para facilitar a socialização de conhecimento? Com o surgimento da questão e o interesse de desenvolver a pesquisa mais aprofundada, optamos em escolher como campo de estágio para conclusão do Curso de Biblioteconomia, a Biblioteca do UNIPÊ, o que possibilitou concomitantemente o desenvolvimento da pesquisa. Além dos motivos de ordem científica e institucional que justificam a escolha pelo tema, pessoalmente interessa-nos conhecer as práticas do uso de tecnologias que podem propiciar a socialização do conhecimento no ambiente dessa unidade de informação. Considerando a problematização exposta, assim como os motivos que desencadearam este estudo, definimos como objetivo, analisar a adoção de �tecnologias de informação que facilitam o uso de conhecimento na biblioteca do UNIPÊ. TECNOLOGIAS QUE PROMOVEM O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES Se fôssemos resgatar a evolução da humanidade desde a pré-história, certamente encontraríamos nesse percurso a presença de um elemento que, para alguns, é motivo de fascinação, e, para outros, de rejeição, de fobia. Estamos nos referindo à tecnologia, sem entrar no mérito da expressão mais adequada para defini-la. O que importa salientar é que a tecnologia não está isolada das questões sociais e culturais que permeiam o mundo atual. Para Angeloni (2000) a Tecnologia da Informação ou simplesmente TI é definida como recursos de hardware e software que apóiam a tomada de decisão e o gerenciamento de informações e conhecimentos, considerando os indivíduos que participam desses processos. Ratificado por Rezende (2000 apud BEAL, 2005), a TI está fundamentada nos componentes hardware e seus dispositivos e periféricos, software e seus recursos, sistemas de telecomunicações e gestão de dados e informações. Surgiram novos conceitos com o avanço da tecnologia, em relação à Ciência da Informação (CI), termos como inteligência ou imaginação artificial, monitoramento tecnológico, ciberespaço, realidade virtual, hipertexto, hiperfilme, portais eletrônicos, infometria, webmetria, bibliotecas digitais e acesso em linha, (BUFREM, 2004). Cada nome citado refere-se a um avanço tecnológico, ampliando o vocabulário da TI. As TIs contribuíram fundamentalmente para a alavancagem dos processos de conversão do conhecimento, como socialização, externalização, combinação e internalização (ANGELONI, 2002). Conseqüentemente softwares foram desenvolvidos para suprir e acelerar as rotinas de trabalho nas organizações, �buscando resultados ou respostas que antes demoravam horas ou dias para obtêlas. Segundo Costa e Gouvinhas (2005), o mapeamento dos processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de gestão do conhecimento, pois a empresa precisa conhecer como ela mesma funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e suas atividades. A aplicação de TI tem sido feita com o intuito de facilitar a manipulação e uso das informações e do conhecimento nas organizações, possibilitando o cruzamento de dados e informações relevantes para a tomada de decisões. Assim, aquelas tidas como ferramentas importantes no processo de gestão do conhecimento, devem ser reconhecidas e implantadas nas organizações do conhecimento. Dada a recente ascensão do uso do conhecimento nas organizações, pesquisas têm surgido, cujos resultados apontam modelos alternativos para a construção de uma organização do conhecimento. Angeloni (2002) define as organizações do conhecimento como aquelas voltadas para a criação, o armazenamento e compartilhamento do conhecimento, por meio de um processo catalisador cíclico a partir de três dimensões. No Modelo proposto pela autora, a primeira dimensão em formato de átomo está relacionada à Infra-estrutura Organizacional, referindo-se à construção de um ambiente favorável ao objetivo da organização do conhecimento. A segunda Dimensão refere-se às Pessoas que, nas organizações do conhecimento, são profissionais qualificados, como afirmam Sveiby (1998), Stewart (1998) e Davenport e Prusak (1998), estando relacionada a características necessárias às atividades do conhecimento. A terceira dimensão diz respeito à Tecnologia, funcionando como um suporte para a criação, disseminação e armazenamento do conhecimento. O foco de análise desta pesquisa é constituída das seguintes tecnologias básicas: �Tecnologia Redes Data Warehouse Workflow GED /EED Groupware Figura 1 – Dimensão Tecnologia do modelo de organização da era do conhecimento Fonte: Angeloni (2002) Estas ferramentas são sugeridas não só por Angeloni (2002) mas outros autores que complementam a abordagem aos quais recorremos para subsidiar este estudo, procurando seguir a Figura 1, em forma de átomo e suas variáveis, com conceitos, fundamentos, vantagens de uso e outras informações pertinentes conforme segue: a) Redes de Computador - as redes criam uma infra-estrutura potencial para o intercâmbio de informações e conhecimentos, possibilitando, segundo Pereira (2002), conectar dois ou mais sistemas, permitindo compartilhar conhecimentos à distância, alterar as práticas de comunicação e a maneira de como a informação e o conhecimento fluem dentro da organização, níveis de qualidade e prestação de serviços superiores. Em decorrência ao livre fluxo de informações, aumentam a interação e o aprendizado das pessoas, contribuindo para novos conhecimentos, favorecendo a criação de mercados virtuais de conhecimento, por meio das ferramentas intranet, Internet, extranet e demais tecnologias de redes. - Intranet - entre as vantagens que a Intranet oferece destacam-se: possibilita maior aproveitamento da inteligência da organização, pois permite aos usuários criar, acessar e distribuir informações facilmente; contribui com as novas tecnologias possibilitando a externalização do conhecimento tornando explícito, o conhecimento tácito. (LIMA; SICSÚ; CABRAL, 2004). - Internet - vem servindo como base para diversos programas e ambientes que propiciam a captação, o armazenamento e principalmente a difusão dos �conhecimentos, impondo novas formas de organização que incluem desde os relacionamentos mais próximos com fornecedores e clientes até a integração virtual da empresa com outras entidades. - Extranet - redes que conectam alguns dos recursos Intranet de uma empresa com outras organizações e indivíduos. (PEREIRA, 2002). Dentre as vantagens destacamos a agilização da transmissão de dados, descentralização de atividades, transferência de competências, organização a combinação de conhecimento, passando segurança aos envolvidos que formam a rede. b) Data Warehouse - um grande “armazém de dados” onde estão os dados dos mais diversos sistemas que podem ser interligados e requisitados pelos usuários da organização de forma flexível, contendo um conjunto de programas que extraem dados do ambiente ou dados operacionais da empresa, formado por uma grande quantidade de dados que mantêm os sistemas atualizados. (CADDAH NETO, 2005). c) Workflow - significa fluxo de trabalho, conhecida genericamente como uma tecnologia para trabalho em grupo, é uma ferramenta que possibilita um trabalho integrado, cooperativo e ativo. (DUARTE; SZOSTAK, 2000). Considerando que os sistemas de Workflow são projetados para automatizar processos, nesse sentido, podem e devem ser aplicados como ativo diferencial na conversão do conhecimento tácito em explícito, proporcionando automação de processos e facilitando o fluxo de trabalho. d) Groupware - nome dado ao uso das tecnologias de informação como suporte ao trabalho em grupo, tais como reuniões e trabalhos de equipes a distância (TORRES, 1995 apud PEREIRA, 2002). A utilização de sistemas de Workflow e Groupware possibilita a redução considerável do uso de papel, por meio do gerenciamento de documentos eletrônicos, ou mesmo de processos usualmente manuais realizados de forma eletrônica. Ao Identificar os processos da organização, os mesmos podem ser estruturados passando a serem realizados �por meio eletrônico através de aplicações integradas aos sistemas legados que agilizam e facilitam o processo. (LIMA; SICSÚ; CABRAL, 2004). e) GED/EED - significa gestão eletrônica de documentos ou edição eletrônica dos documentos que reagrupam informações, facilitando seu arquivamento, acesso, consulta e difusão, tanto em nível interno como externo. As tecnologias de GED estão sólidas, isso devido à evolução nos hardware e software, facilitando assim a aplicação da GED em qualquer organização (ANDRADE, 2005). A GED promove a automação do ciclo de vida dos documentos, provendo um repositório comum, o qual possibilita capturar, armazenar e indexar documentos de qualquer formato/suporte físico (texto, imagens, páginas html, documentos escaneados, formatos multimídia). PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS A escolha do ambiente onde se realizou a pesquisa, a caracteriza quanto ao delineamento, como estudo de campo, que corresponde à coleta direta de informação no local que acontecem os fenômenos. Quanto à natureza caracterizase como pesquisa de abordagem qualitativa. Objetivou descrever as variáveis que identificaram as práticas de uso do conhecimento da Biblioteca em estudo, conforme as dimensões do Modelo de Organização do Conhecimento apresentado por Angeloni (2002), especificamente referente à dimensão tecnologia, caracterizando a pesquisa como descritiva. Pesquisa descritiva segundo Gil (1999, p. 44) “... salientam-se aquelas que têm por objetivo estudar as características de um grupo” [...] ou fenômeno ou o estabelecimento de relações entre variáveis”. Sujeitos de pesquisa e Instrumento de coleta de dados Definiram-se como sujeitos, os bibliotecários responsáveis pelos setores, que apresentaram os serviços e foram responsáveis pela assistência ao estagiário �durante todas as fases do estágio supervisionado, devidamente apresentados pela dirigente da biblioteca, por ocasião da visita aos setores. Foi adotada a técnica da observação simples ou observação não-participante. Segundo GIL (1999) por observação simples entende-se aquela em que o pesquisador, permanecendo alheio à comunidade, grupo ou situação que pretende estudar, observa de maneira espontânea os fatos que aí ocorrem. Para certificar a credibilidade das observações solicitamos aos profissionais responsáveis por cada setor analisado que conferissem os dados anotados em diário de campo, para validá-los. Definição da análise dos dados Na análise qualitativa foram feitas citações diretas das frases que constataram indicadores que caracterizam as práticas de GC, identificadas com a aplicação da observação. Os dados coletados foram apresentados em forma de quadros, registrando-se as categorias e seus respectivos indicadores. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Para possibilitar o levantamento dos dados por ocasião das visitas aos setores previstos no estágio supervisionado, elaboramos um quadro contendo as variáveis necessárias para atender aos objetivos da pesquisa, além das práticas realizadas em cumprimento ao programa do estágio seguindo a estrutura organizacional da Biblioteca. Registramos as anotações em conformidade com os setores existentes em real funcionamento, identificando uma estrutura informal paralela. Os mesmos procedimentos foram feitos nos devidos setores da organização: Setor de Aquisição, Setor Técnico; Setor de Periódicos e Produção Científica; Setor de Referência; Setor de Empréstimo; Setor de Consulta / Pesquisa Local / Videoteca; Núcleo de Estudo do Docente e Discente. �Comparando a proposta de uso de ferramentas tecnológicas apresentadas por Angeloni (2002) e os resultados de pesquisa que precederam e originaram a pesquisa em pauta, em que esta Biblioteca fazia uso apenas de ferramentas para colocar a organização em rede, as observações realizadas foram surpreendentes e apresentaram uma realidade na qual outras ferramentas são adotadas mas não foram informadas na primeira aproximação. Ao condensar os dados coletados, setor por setor, durante a realização do estágio supervisionado e com a validação dos profissionais responsáveis por cada um deles, foi possível visualizar o seguinte panorama: Proposta do modelo Ferramentas mapeado – variáveis adotadas Ferramentas sugeridas por setor e serviços por setor e serviços Redes – Internet SIM SIM Workflow SIM SIM Data warehouse* NÃO SIM Groupware NÃO SIM GED/EED NÃO SIM Quadro 1 - Uso de ferramentas tecnológicas e sugestões para sua adoção na Biblioteca Universitária * Dependendo das condições financeiras da instituição. Comparando o modelo de Angeloni (2002) “Organização da era do Conhecimento” apresentado na forma da Figura 1 com a Figura 2 que mostra nas partes destacadas em vermelho escuro, o que já está sendo utilizado na organização, e, sem preenchimento, o que ainda não foi implantado, obtivemos o seguinte resultado. �Tecnologia Redes - Inte rnet Workflow (Automação) Figura 2 – Tecnologia da Informação usada na Biblioteca do UNIPÊ Fonte: Pesquisa direta, 2005 Observando os resultados quanto as ferramentas de Tecnologia da Informação adotadas pela Biblioteca, nos conduzem às considerações finais. CONSIDERAÇÕES FINAIS Em conformidade com os objetivos propostos na pesquisa, ao analisar a adoção de tecnologias de informação que facilitam o uso do conhecimento na Biblioteca do UNIPÊ foi possível identificar o fluxo dos serviços que são realizados com uso ou sem uso de tecnologias. Mapeando as tecnologias propostas no modelo trabalhando, cabe-nos propor a adoção das ferramentas no desempenho das atividades. Comparando a proposta original, que é formada pelas ferramentas, a saber, Redes, Data Warehouse, Workflow, Groupware e GED, a biblioteca adota a intranet, no referente às redes, e a ferramenta workflow. Tendo em vista estes resultados apresentamos um modelo – em forma de CD ROM – mais acessível, que reflete a realidade ambiental do campo de estudo em sintonia com os recursos humanos, físicos, financeiros e tecnológicos da instituição mantenedora. �Redes Tec n Banco de Dados Fluxo de Trabalho olo gi a Trabalho em Grupo Gerenciamento Eletrônico de Documentos Figura 3 – Proposta para adoção de ferramentas tecnológicas Fonte Pesquisa direta, 2005 Propomos a possibilidade de aplicação em bibliotecas universitárias rumo as organização da era do conhecimento, as seguintes ferramentas tecnológicas: Redes - sua implantação pode favorecer trabalhos como o marketing, o serviço de referência virtual, empréstimo, devolução, recuperação e disseminação seletiva da informação, criação de biblioteca virtual, disponibilização de informação eletrônica, informações gerenciais sobre a biblioteca, correio-eletrônico, serviço de alerta, grupo de notícias ou discussões, acesso a bases de dados online, cooperação entre bibliotecas e redes de bibliotecas. A Intranet como rede interna de comunicação entre os setores da biblioteca possibilita os seguintes benefícios: permite a visão sistêmica, uma vez que na Intranet está refletida a estrutura da biblioteca, facilita a identificação de pessoas e sua alocação. A ferramenta Extranet, vai permitir biblioteca/fornecedor, o compartilhamento biblioteca/cliente, de informações biblioteca/biblioteca, formando entre um sistema. Fluxo de trabalho – sua adoção vai facilitar a rotina; processo de aquisição de documentos e processos técnicos e permiti a reunião dos fluxos passando a constituir o manual de serviços. Os setores como Empréstimo e Referência, precisam de um melhor treinamento nas áreas envolvidas e a implantação nos setores que ainda não automatizaram o fluxo de trabalho, o que seria de grande �importância para o controle e o acesso às informações quando solicitadas para consulta. Trabalho em Grupo – importante para aquisição de novas informações, facilita o trabalho em grupo entre bibliotecas e/ou bibliotecários cooperantes que queiram formar um sistema de compartilhamento em rede. Sugerimos algumas ferramentas para o trabalho em grupo: o MIRC para o colaborador da própria instituição e sua comunicação interna; a ferramenta Messenger para adquirir e melhorar a comunicação externa entre gestores, colaboradores e fornecedores da área e procurar grupos já existentes na área de biblioteconomia, administração e tecnologia da informação. Seria também um meio de reduzir custos com ligações e comunicação entre fornecedores, colaboradores e companheiros da área de biblioteconomia e administração interna. Banco de Dados – ao ser adotado na organização permite traçar o perfil dos usuários, fazer atendimento personalizado aos clientes; auxiliar na tomada de decisão no processo de desenvolvimento das coleções, ajudar na decisão em priorizar o processo técnico, permitir identificar os horários de mais freqüência aos serviços possibilitando remanejamento de pessoal (rodízio). Pode ser adotado no setor de Periódicos e Produção Científica. O Banco de Dados pode satisfazer às necessidades dos usuários e proporcionar agilidades na transmissão da informação, desempenhando o trabalho de fornecer a informação certa para o usuário certo. Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED) – pode ser usada na produção científica da Universidade a exemplo da organização de documentos (artigos, teses, dissertações, relatórios técnicos), e sua preservação facilitaria assim o manuseio e aquisição. Outra função é promover a perenidade de coleções de obras raras. No setor de Periódicos e Produção Científica facilitaria a consulta, no setor de multimídia seria de grande necessidade para o compartilhamento de documentos entre os usuários e instituições. No setor Técnico e no setor de �Aquisição traria maior controle e segurança na conservação e disseminação dos dados produzidos. Com base na fundamentação teórica levantada neste trabalho, e nas observações realizadas durante a pesquisa, podemos destacar uma série de observações: - a organização estudada é uma verdadeira base para adquirir informações e aprimorar a aprendizagem, não só para os cursos oferecidos na própria instituição como Administração e Ciência da Computação, mas também para outros cursos oferecidos nas outras instituições de ensino. - o surgimento de parcerias entre os cursos seria de grande avanço para a organização. - o curso de Ciência da Computação poderia aprimorar e ajudar o sistema de tecnologia da informação da Biblioteca, assim como o de Administração, assessorar na gestão. Com a colaboração das áreas mencionadas, a Biblioteca poderia avançar na implantação de Tecnologia da Informação. Enfim, evidencia-se a necessidade de maior (re)conhecimento das ferramentas indicadas para sua adoção no ambiente estudado, tendo a análise demonstrado que o uso das tecnologias propostas é possível na realidade da Biblioteca Central do Instituto Paraibano de Educação, para criação, disseminação e uso do conhecimento organizacional. �TECHNOLOGIES THE FACILITATES TO THE USE OF KNOWLEDGE IN THE LIBRARY OF THE UNIPÊ ABSTRACT This study presents results of a research about the information technology area, according to the recommendations of the theoretical approaches that deal with the organizations of the knlowledge time. It considers the university library as an organization that gathers informations and knowledge which should be available by technologies that can enable the access, as well as the usage and generation of new kinds of knowledge. In order to be characterized as such it is emphasized that those organizations must manage the “dimension technology” attempting to collect, store, generate and share the knowledge, causing to democratize it. It has as objective to analyze the adoption of information technologies that can facilitate the use of the knowledge in the Library of the University Center in João Pessoa (UNIPE). Methodologically, the research is directed as a field study of an exploratory and descriptive kind and qualitative approach. The subjects that were adopted were the librarians in charge of the areas that presented the services during the supervised probation period, professionals who are considered the keypersons in the library considered as possessors of the implicit and organizational know-how. The instrument used to collect data constituted the non participant observation, were validated by the informers. The results indicate that the library studied adopts the technological tools like internet, caracterizing the use of networks and workflow to promote the communication . It evidenced the necessity of a major knowledge of the tools which were indicated for its utilization in the environment studied. Facing the viability of the use of tools which were mapped we show a more accessible proposal, considering the resources of the institution as an integrated system. Key-words: University Library. Information Technology REFERÊNCIAS ANDRADE, Marcos Vinícius Mendonça. Gerenciamento Eletrônico da Informação: ferramenta para a gerência eficiente dos processos de trabalho. Disponível em: <http://www.ndc.uff.br/textos/gei.pdf >, Acesso em: 12 de jun. 2005. ANGELONI, Maria Terezinha. Organizações do conhecimento: infra-estrutura, pessoas e tecnologia. São Paulo: Saraiva, 2002. 215p. BEAL, Adriana. Introdução à Gestão de Tecnologia da Informação. 5. ed dez. 2003. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Tecnologias como facilitadoras ao uso de conhecimento na Biblioteca do UNIPÊ. Creator An entity primarily responsible for making the resource Rodrigues, Marcos Paulo Farias; Duarte, Emeide Nóbrega Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Apresenta resultado de pesquisa na área de tecnologia da informação, consoante as recomendações dos enfoques teóricos que abordam as organizações da era do conhecimento. Considera a biblioteca universitária uma organização que reúne informações e conhecimentos, disponibilizados por meio de tecnologias que possibilitam acesso, uso e geração de novos conhecimentos. 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Diante da viabilidade de uso das ferramentas mapeadas apresenta-se um modelo acessível, considerando os recursos da instituição como um sistema integrado. Language A language of the resource pt