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0c125f8e71b4ca3c463ffa9b9d53bb9c
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Eixo II - Pesquisa e Extensão
FERRAMENTAS E SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO VIRTUAL DISPONÍVEIS EM
WEBSITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS
TOOLS AND VIRTUAL COMMUNICATION SERVICES AVAILABLE ON BRAZILIAN
UNIVERSITY LIBRARY WEBSITES
Resumo: Este trabalho aborda sobre o uso das ferramentas e serviços de comunicação virtual
disponibilizados nos websites das bibliotecas universitárias de universidade federais
brasileiras a fim de facilitar e promover a interação da unidade de informação com os seus
usuários. Aborda sobre a importância da internet juntamente com as Tecnologias de
Informação e Comunicação para a oferta dos serviços de comunicação online, bem como
enfatiza a necessidade de as bibliotecas universitárias se desenvolverem tecnologicamente.
Como objetivos desta pesquisa procurou-se conhecer as ferramentas e serviços de
comunicação virtual disponibilizados nos websites das bibliotecas e, a partir dos seus
resultados, listar quais são as que mais encontramos disponibilizadas nas mesmas, bem como
se enfatiza o papel do profissional bibliotecário como mediador da informação para além das
paredes de uma biblioteca tradicional. Como resultados são apresentados as ferramentas de
comunicação virtual disponibilizadas pelas bibliotecas universitárias em seus websites, onde
conclui-se que estas unidades de informação podem usufruir com maior propriedade das
funcionalidades da internet e também de ferramentas e serviços de comunicação virtual
disponibilizados pelas Tecnologias de Informação e Comunicação, podendo dar maior
amplitude da posição social e tecnológica as mesmas.
Palavras-chave: Comunicação virtual. Bibliotecas universitárias. Biblioteconomia.
Abstract: This work deals with the use of the tools and services of virtual communication
made available on the websites of the federal university university libraries in order to
facilitate and promote the interaction of the information unit with its users. It addresses the
importance of the Internet together with Information and Communication Technologies for
the provision of online communication services, as well as emphasizes the need for university
libraries to develop technologically. The objective of this research was to know the tools and
services of virtual communication made available on the websites of libraries and, based on
their results, list which are the most found available in them, as well as emphasizes the role of
the professional librarian as mediator information beyond the walls of a traditional library. As
results are presented the virtual communication tools made available by university libraries on
their websites, where it can be concluded that these information units can take greater
advantage of the Internet's functionalities and also of virtual communication tools and
services provided by Information Technologies and Communication, and can give greater
amplitude of social and technological position the same.
�Keywords: Virtual communication. University libraries. Biblioteconomy.
1 INTRODUÇÃO
O acesso virtual as informações tem facilitado a vida de muitas pessoas tendo em vista
principalmente a sua economia de tempo, pois pode ser desnecessária a sua locomoção física
até o lugar onde se pretende obtê-las, bem como se destaca a possível rapidez no atendimento
da solicitação.
Com o avanço da internet e das Tecnologias de Informação e Comunicação - TIC a
propagação das informações e o acesso a elas é bem mais fácil, prático e rápido. Tudo está
apenas a um clique, um toque. Seja na tela do celular ou do computador.
A revolução informacional, propiciada pelo surgimento da Internet, traz consigo
novas formas de gerar, organizar, armazenar, processar e disseminar informações.
Se, até pouco tempo, a informação era disseminada somente na forma impressa,
hoje, tem-se várias fontes de informação, disponíveis no meio eletrônico.
(VITORINO et al., 2007).
Ao longo dos anos as bibliotecas universitárias vêm aderindo e implantando, mesmo
que lentamente, serviços de informação virtuais em seus sites a fim de facilitar a comunicação
e interação com os usuários, atendendo de forma individual as suas necessidades seja para
conhecimento de algum produto ou serviço ou, ainda, para auxílio no uso de ferramentas de
pesquisa oferecidas pelas unidades de informação.
Com o surgimento da Web 2.0, as bibliotecas universitárias tem a possibilidade de
fazer uso de várias ferramentas e recursos nos seus websites a fim de facilitar a comunicação
com o usuário.
Este trabalho tem como objetivo geral conhecer as ferramentas e serviços de
comunicação virtual que as bibliotecas de universidades federais brasileiras disponibilizam
em seus websites para facilitar a interação com seus usuários, bem como listar as ferramentas
de comunicação mais disponilizadas em websites de bibliotecas universitárias e, ainda,
enfatizar o papel do bibliotecário como mediador da informação não somente no ambiente
físico das bibliotecas, mas também em plataformas virtuais.
2 REVISÃO DE LITERATURA
BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS
O surgimento das bibliotecas universitárias se deu, de forma tímida, junto com as
universidades, ainda na Idade Média (DIÓGENES, 2012, p. 37) e ambas se desenvolvem
�juntas até os dias de hoje. Não tem como separar a biblioteca universitária da sua instituição
promotora, pois, se assim fosse, seria outra sua tipologia.
Essa categoria de unidade de informação
biblioteca universitária
é considerada
elemento fundamental em instituições de nível superior, pois se trata do maior e mais amplo
apoio pedagógico disponibilizado a sua comunidade acadêmica.
Em estudo realizado por Crespo, Rodrigues e Miranda (2006, p. 4) estes afirmam em
rias são aquelas que refletem as características da
instituição à qual vinculam-se, a Universidade, buscando orientar-se através destes objetivos e
essências do nível superior.
Vinculada a uma Instituição de Ensino Superior, a biblioteca universitária deve
seguir suas diretrizes administrativas e políticas tendo sua autonomia limitada. Sua
missão é proporcionar apoio às atividades de ensino, pesquisa e extensão, sendo que,
sua estrutura e serviços prestados têm características próprias. (SOUSA, 2009, p. 28)
Atualmente, muitas das características e serviços das bibliotecas universitárias tem se
desenvolvido em torno das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), pois estas
oferecem ferramentas que auxiliam na disseminação da informação e colaboram para
automatização das mesmas.
Não é de hoje que se aborda sobre o relacionamento das tecnologias com as
bibliotecas universitárias, principalmente quando se trata de disseminação da informação,
como afirma Morigi e Souto:
Os impactos sociais causados pelas tecnologias não são um fato novo nas
bibliotecas. Durante toda história, as bibliotecas passaram por diversas
transformações. No passado, as bibliotecas repletas de livros grandes e pesados eram
administradas por monges e freqüentadas por membros da Igreja. Com o decorrer do
tempo, esse caráter restrito cedeu lugar a uma biblioteca fornecedora de informação
em diferentes formatos, podendo ser acessada por qualquer pessoa. (2005, p. 1).
O desenvolvimento das características das bibliotecas universitárias permite as
mesmas sua evolução junto com sociedade, pois antes o que era possível ter acesso somente
de modo presencial, hoje também é possível acessar de forma virtual a partir de qualquer
lugar do mundo, necessitando apenas de um dispositivo móvel com acesso a internet.
Vale ressaltar que de modo algum se coloca aqui a ideia de fugir ou extinguir o
modelo tradicional de biblioteca definida, a qual é definida por Lemos:
Um acervo de materiais impressos (livros, periódicos, cartazes, mapas etc.), ou nãoimpressos, como filmes cinematográficos, fotografias, fitas sonoras, discos,
microformas, CDROMs, programas de computador etc., organizados e mantidos
para leitura, estudo e consulta. (1998, p. 348 apud MIRANDA; CARVALHO, 2014,
p. 16).
�Porém, os dias atuais trazem a necessidade de que as unidades de informação,
principalmente as bibliotecas universitárias, estejam disponíveis aos seus usuários tanto de
modo presencial quanto virtual, não sendo necessariamente essa disponibilização ser tão e
somente do seu acervo.
Atualmente se faz primordial que a unidade de informação mantenha ao menos um
canal de comunicação para com seus usuários. Tanto isto já é realidade e tem se tornado
comum que conseguimos encontrar e verificar vários websites de bibliotecas universitárias
nacionais e internacionais, onde em sua maioria estão vinculados ao da sua instituição
promotora.
No website dessas bibliotecas é possível disponibilizar informações e notícias para
seus usuários, bem como produtos, ferramentas e serviços
inclusive de comunicação
que
proporcionem maior interação e aproximação da unidade de informação para com seus
usuários no intuito de prover melhor qualidade no atendimento de suas necessidades
informacionais.
TIC, BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS E PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO
Em estudo realizado por Novelli, Hoffmann e Gracioso a partir do levantamento de
literatura sobre Mediação da Informação em Websites de Bibliotecas Universitárias
Brasileiras, estes afirmam que as bibliotecas podem
... visualizar a possibilidade de inovar suas atividades a partir de uma maior
utilização e exploração das TIC, especialmente da web, de atitudes mais pró-ativas,
oferecendo a disponibilização de informações institucionais, de seus produtos/
serviços, implantar novas ações de comunicação com seus usuários, que poderiam
resultar em vantagens na mediação da informação. (2011, p. 159).
A mediação da informação é uma atividade importantíssima para as unidades de
informação e as bibliotecas, especialmente as universitárias, precisam disponibilizar
ferramentas e serviços de comunicação virtuais que possibilitem maior interação com o
usuário de modo que seja possível ao mesmo questionar alguma dúvida, conhecer e aprender
sobre a usabilidade de qualquer outro produto, ferramenta ou serviço que a unidade de
informação disponibilize ou, ainda, realizar outra solicitação de qualquer natureza a qual
possa necessitar.
De acordo com Lopes e Silva, 2006 apud Novelli, Hoffmann e Gracioso, em trabalho
publicado em 2011, estes afirmam que
da internet nas atividades das bibliotecas contribuem para a migração da filosofia de posse da
informação para a filosofia do acesso, do u
essa
�filosofia e com todas as possibilidades e oportunidades que as bibliotecas têm de
disponibilizar a informação e facilitar a comunicação e interação com seus usuários,
principalmente através de seus websites e usufruindo das TIC, isso ainda vem se
desenvolvendo de forma tímida nas unidades de informação brasileiras.
É evidente que nos dias atuais o acesso à internet já é realidade de grande parte da
população brasileira, pois tem possibilitado a ampliação dos canais de comunicação na
sociedade como um todo, sejam entre indivíduos, instituições, empresas etc.. Nesse sentido
acredita-se que devemos intensificar nosso posicionamento, enquanto unidades de
informação, em estar cada vez mais inseridos nesse ambiente virtual tecnológico
ferramentas oferecidas pela internet, uma Biblioteca Universitária pode estar mais presente
Outra questão que deve ser apontada para o melhor usufruto das TIC nas bibliotecas
universitárias acredita-se que seja quanto ao profissional bibliotecário, uma vez que estes
podem e devem buscar aperfeiçoamento e capacitação na área para conseguir superar os
domínios dessas tecnologias e aplicá-los as suas atividades laborais, pois com toda certeza
isso lhe permitirá um novo perfil profissional, bem como lhe agregará grande diferencial na
sua unidade de informação e instituição onde atua.
Souto, em um dos capítulos de um livro que aborda sobre O Profissional da
Informação em Tempos de Mudanças afirma que
É muito importante que se tenha a preocupação com a capacitação tecnológica dos
profissionais que atuam em Unidades de Informação e com Gestão da Informação. A
constante atualização tem papel significativo no processo de transferência de
informação, pois, já que a tecnologia é operada pelos profissionais, estes têm que
dominar todas as técnicas/metodologias de uso dos equipamentos. (2005, p. 46).
Com isso acredita-se que o bibliotecário é um dos profissionais que mais passaram por
transformações para adequação de sua demanda de trabalho tendo em vista que ao longo da
evolução da história das bibliotecas os tipos de materiais inseridos em seus acervos também
foram passando por alterações, acréscimos e diversificações quando se trata de suporte da
informação.
Isso pode ser confirmado em texto publicado no livro de Luís Milanesi, que tem como
título Bibliotecas, onde uma das formas a qual apresenta o bibliotecário é de sobrevivente da
era tecnológica:
É provável que os bibliotecários tenham sido os profissionais que mais sofreram
com as rápidas mudanças tecnológicas. [...] Não bastavam apenas as atualizações
�que são necessárias a todos os ramos do conhecimento, mas mostrar que poderiam
sobreviver no reino da computação e da internet. (MILANESI, 2013, p. 7).
Mais uma questão significativa para o bom desempenho de produtos e serviços de
comunicação de modo virtual das bibliotecas universitárias é a colaboração de outros
profissionais de área específica da Tecnologia de Informação, o que possibilita o trabalho com
uma equipe multidisciplinar visionando amplo desenvolvimento tecnológico e de processos
dessas unidades de informação.
O mercado está exigindo profissionais dinâmicos, ágeis e criativos, que consigam
trabalhar em equipes multidisciplinares e que estejam atentos aos processos de
desenvolvimento tecnológico. O maior benefício resultante disto é a rapidez, a
agilidade, a eficiência no atendimento ao usuário. (POTY et al., 2011, p. 7).
Com a adequação de uma equipe multidisciplinar para o desenvolvimento da
comunicação virtual nos websites das bibliotecas universitárias acredita-se que o benefício
dessa atividade pode ser para todos os envolvidos, seja o usuário da biblioteca, o bibliotecário
e também a instituição ao qual estão vinculados.
3 METODOLOGIA
O desenvolvimento deste trabalho é de caráter exploratório e procurou averiguar junto
aos websites de bibliotecas de universidades federais brasileiras, localizadas em capitais dos
Estados da Federação (especificamente 27 unidades de informação), quais as ferramentas e
serviços de comunicação virtual que estas disponibilizam em seus websites a fim de facilitar a
comunicação e interação com os usuários.
A partir dessa pesquisa foi elaborado um quadro onde neste foi listado todas as
referidas bibliotecas, bem como a descrição das ferramentas e serviços de comunicação
virtual que cada uma disponibiliza em seu websites.
Também foi realizado levantamento bibliográfico a fim de averiguar na literatura o
que tem sido abordado sobre as bibliotecas universitárias no contexto da utilização das TIC,
bem como procurou-se investigar qual o papel do bibliotecário frente à disponibilização
destas ferramentas e serviços de comunicação virtual e suas potencialidades.
4 RESULTADOS E DISCUSSÃO
A proposta de abordar sobre a comunicação com os usuários a partir de ferramentas e
serviços de comunicação virtual disponibilizados nos websites de bibliotecas universitárias
brasileiras parte de um breve levantamento realizado em páginas online de algumas unidades
�de informação vinculadas às universidades federais, especialmente as que têm sua sede
localizada em cidade considerada capital de Estados Federativos.
Com base nesse levantamento o total de websites de bibliotecas universitárias,
visitadas e analisados foi de 27, contando também com a universidade localizada na sede do
país, em Brasília, levando sempre em consideração os dados da sua Biblioteca Central.
Desse total de 27 unidades de informação vinculadas às universidades federais,
podemos verificar no quadro abaixo quais são as ferramentas e serviços de comunicação
virtual que cada uma disponibiliza aos seus usuários:
Quadro 4
BIBLIOTECAS
Serviços de informação eletrônicas das bibliotecas de universidade federais.
ENDEREÇO ELETRÔNICO
SERVIÇOS
Universidade Federal
do Acre UFAC
http://www.ufac.br/site/nucleos/biblioteca-central-1
Disponibilização de
endereço de e-mail.
Universidade Federal
de Alagoas UFAL
http://www.sibi.ufal.br/
Visita virtual, tutoriais e
disponibilização de
endereço de e-mail.
http://www2.unifap.br/biblioteca/
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
Universidade Federal
do Amapá
UNIFAP
Universidade Federal
do Amazonas
UFAM
Universidade Federal
da Bahia UFBA
Universidade de
Brasília UNB
Universidade Federal
do Ceará UFCE
Universidade Federal
do Espírito Santo
UFES
Universidade Federal
de Goiás UFG
Universidade Federal
do Maranhão
UFMA
Universidade Federal
do Mato Grosso
UFMT
Universidade Federal
do Mato Grosso do
Sul UFMS
Universidade Federal
de Minas Gerais
UFMG
http://biblioteca.ufam.edu.br/
https://sibi.ufba.br/
http://www.bce.unb.br/
http://www.ufc.br/biblioteca
Tutoriais, chat e
disponibilização de
endereço de e-mail.
Disponibilização de
endereço de e-mail e
formulário de contato.
Disponibilização de
endereço de e-mail.
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
http://www.biblioteca.ufes.br/
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
https://bc.ufg.br/
Disponibilização de
endereço de e-mail e
formulário de contato.
http://portais.ufma.br/PortalUfma/paginas/biblioteca.jsf
-
http://www.ufmt.br/ufmt/unidade/?l=biblioteca
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
http://biblioteca.sites.ufms.br/
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
https://www.bu.ufmg.br/bu/
Disponibilização de
endereço de e-mail.
Universidade Federal
do Pará UFPA
http://bc.ufpa.br/site/
Universidade Federal
da Paraíba UFPB
http://www.biblioteca.ufpb.br/
Disponibilização de
endereço de e-mail e
formulário de contato.
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
�Universidade Federal
do Paraná UFPR
Universidade Federal
de Pernambuco
UFPE
http://www.portal.ufpr.br/
https://www.ufpe.br/sib/
Universidade Federal
do Piauí UFPI
http://ufpi.br/biblioteca
Universidade Federal
do Rio Grande do
Norte UFRN
http://sisbi.ufrn.br/bczm/
Universidade Federal
do Rio Grande do
Sul UFRGS
Universidade Federal
do Rio de Janeiro
UFRJ
Universidade Federal
de Rondônia UNIR
Universidade Federal
de Roraima UFRR
Universidade Federal
de Santa Catarina
UFSC
Universidade Federal
de São Paulo
UNIFESP
Universidade Federal
do Sergipe UFSE
Universidade Federal
do Tocantins UFTO
https://www.ufrgs.br/bibliotecas/
http://www.sibi.ufrj.br/
http://www.bibliotecacentral.unir.br/
http://www.bc.ufrr.br/
http://portal.bu.ufsc.br/
http://www.bibliotecacsp.unifesp.br/
http://bibliotecas.ufs.br/pagina/152-bibliotecas-da-ufs
http://ww2.uft.edu.br/gestao/orgaoscomplementares/11047-sisbib
Tutorais e disponibilização
de endereço de e-mail.
Ouvidoria, tutoriais e
disponibilização de
endereço de e-mail.
Visita virtual, tutoriais,
disponibilização de
endereço de e-mail.
DSI eletrônico, tutoriais,
disponibilização de
endereço de e-mail e
formulário de contato.
Blog, tutoriais e
disponibilização de
endereço de e-mail.
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
Disponibilização de
endereço de e-mail.
Disponibilização de
endereço de e-mail.
Boletim informativo,
ensino a distância
(instruções para alunos,
tutores e professores da
modalidade para o uso dos
recursos físicos e virtuais
da biblioteca) e
disponibilização de
endereço de e-mail.
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
Tutoriais e disponibilização
de endereço de e-mail.
De todos os 27 websites de bibliotecas de universidades federais pôde-se averiguar
que a maioria delas disponibilizam ferramentas e serviços básicos de comunicação virtual
para o usuário, como o endereço de e-mail e tutoriais, sendo que este último permite a
comunicação apenas em uma via, ou seja, apenas do emissor para o receptor sem a feedback
imediato.
Também foi possível averiguar que apenas sete websites das bibliotecas acima listadas
ofertam ferramentas e serviços de comunicação virtual diferenciado, os quais são: visita
virtual, chat, ouvidoria, DSI eletrônico, blog, boletim informativo e ensino a distância.
os quais são endereço de e-mail e formulário para contato com preenchimento online.
Apenas uma biblioteca disponibiliza um serviço diferenciado: chat.
�Partindo de uma visão geral, verifica-se que há uma variação entre pouco (número de
possibilidades que os usuários podem encontrar em apenas uma unidade de informação) e
suficiente (número de possibilidades encontradas como um todo em todas as unidades de
informação) referente ao quantitativo de ferramentas e serviços de comunicação virtual que as
bibliotecas universitárias disponibilizam em seu websites.
Em relação ao levantamento bibliográfico realizado durante o desenvolvimento da
pesquisa foi possível verificar que as bibliotecas universitárias ainda estão em processo de
adequação às TIC e que os profissionais bibliotecários que nelas atuam precisam se adequar
as novas demandas tecnológicas, buscando subsídios de conhecimento em cursos de
capacitação e aperfeiçoamento profissional.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Mesmo com o avanço das TIC as bibliotecas universitárias ainda se mostram tímidas
quanto à adesão e utilização de recursos por ela disponíveis no que se refere à ferramentas e
serviços de comunicação que podem ser disponibilizados nos seus websites.
Vale ressaltar que neste atual cenário da sociedade mundial já ocorrem relações de
comunicação entre indivíduos sem a necessidade de estarem frente uns aos outros, onde a
comunicação é realizada através de aplicativos e/ou softwares de mensagens instantâneas,
redes sociais e/ou correio eletrônico.
Portanto é necessária maior e melhor exploração dessas ferramentas e serviços de
comunicação proporcionadas pelas TIC pelas bibliotecas, a fim de que estas consigam
acompanhar o desenvolvimento tecnológico e social pelo qual a sociedade vem passando,haja
vista que já tem algum tempo que as bibliotecas não são mais vistas em sua forma tradicional
um lugar onde livros são armazenados. Deve-se pensar em proporcionar a estas unidades de
informação maior visibilidade e conceito de inovação, propiciando as unidades de informação
ampliação do seu relacionamento e comunicação com os usuários.
Também acredita-se que seja necessário um estudo para averiguação da pouca oferta
de opções de ferramentas e serviços de comunicação virtual nos websites das bibliotecas
universitárias.
Não se pretende fixar a ideia de que as bibliotecas com seus espaços físicos podem ser
substituídos por ambientes totalmente virtuais, mas sim de propor um melhor posicionamento
social e tecnológico para essas unidades de informação tendo em vista que os usuários estão
cada vez mais sedentos por informações e as requerem onde quer que seja em qualquer lugar
do mundo e a qualquer momento.
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�
Dublin Core
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Title
A name given to the resource
SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
Description
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Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão.
Creator
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SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Event
A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration.
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Title
A name given to the resource
Ferramenta e serviços de comunicações virtual disponíveis em websites de bibliotecas universitárias brasileiras.
Creator
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Costa, Denise Xavier
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Salvador (Bahia)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFBA
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2018
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
An account of the resource
Este trabalho aborda sobre o uso das ferramentas e serviços de comunicação virtual disponibilizados nos websites das bibliotecas universitárias de universidade federais brasileiras a fim de facilitar e promover a interação da unidade de informação com os seus usuários. Aborda sobre a importância da internet juntamente com as Tecnologias de Informação e Comunicação para a oferta dos serviços de comunicação online, bem como enfatiza a necessidade de as bibliotecas universitárias se desenvolverem tecnologicamente. Como objetivos desta pesquisa procurou-se conhecer as ferramentas e serviços de comunicação virtual disponibilizados nos websites das bibliotecas e, a partir dos seus resultados, listar quais são as que mais encontramos disponibilizadas nas mesmas, bem como se enfatiza o papel do profissional bibliotecário como mediador da informação para além das paredes de uma biblioteca tradicional. Como resultados são apresentados as ferramentas de comunicação virtual disponibilizadas pelas bibliotecas universitárias em seus websites, onde conclui-se que estas unidades de informação podem usufruir com maior propriedade das funcionalidades da internet e também de ferramentas e serviços de comunicação virtual disponibilizados pelas Tecnologias de Informação e Comunicação, podendo dar maior amplitude da posição social e tecnológica as mesmas
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