http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5621/SNBU2018_116.pdf 3ca4a59fa02593ea5fd4010123dce082 PDF Text Text Eixo II - Pesquisa e Extensão SERVIÇOS ON-LINE EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS FEDERAIS BRASILEIRAS: ESTUDO DA DISPONIBILIDADE ON-LINE SERVICES IN BRAZILIAN UNIVERSITY FEDERAL LIBRARIES: STUDY OF AVAILABILITY Resumo: A biblioteca universitária é elemento primordial na disseminação da informação e do conhecimento científico, especialmente para a comunidade acadêmica e, nesse contexto, se beneficia da internet para dinamizar sua atuação. As novas formas de comunicação tecnológica estão criando novos hábitos, novas formas de interação social, fomentadas pelo desenvolvimento das mídias digitais. Nesse contexto, em que o fluxo constante de informações se efetiva pelos mais diversos meios comunicacionais, este estudo teve como objetivo geral conhecer a disponibilidade dos serviços on-line oferecidos pelas bibliotecas universitárias brasileiras e sua relação com o nível de desenvolvimento das respectivas Instituições de Ensino Superior. Adotou-se o método de estudo de múltiplos casos, de caráter exploratório-descritivo e teve como base as abordagens quantitativa e qualitativa. A contextualização teórica foi realizada por meio de pesquisa bibliográfica, em fontes impressas e eletrônicas. Logo, procedeu-se à identificação das universidades federais, posteriormente, o levantamento dos serviços on-line por elas ofertados. Os resultados evidenciaram que as universidades federais da região Norte ainda estão em processo inicial na disponibilização de produtos e serviços on-line. Nas regiões Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul, a oferta de serviços é mais ampla e atual, o que atende em parte ao que as Tecnologias de Informação e Comunicação oferecem, contudo, apesar de disponibilizarem determinados serviços, constatase que ainda há o que melhorar. Vale ressaltar que uma nova análise foi realizada no ano de 2017, contemplando apenas as universidades da região Nordeste, visando atualizar em parte os dados da pesquisa e averiguar mudanças nos resultados obtidos em 2014. Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Serviços On-line. Tecnologia de Informação e Comunicação. Abstract: The university library is a key element in the dissemination of information and scientific knowledge, especially for the academic community and, in this context, benefits from the internet to boost its performance. The new forms of technological communication are creating new habits, new forms of social interaction, fostered by the development of digital media. In this context, in which the constant flow of information is effected by the most diverse communication media, this study had as general objective to know the availability of the online services offered by the Brazilian university libraries and its relation with the level of development of the respective Teaching Institutions Higher. We adopted the �multiple-case study method, which was exploratory-descriptive and based on quantitative and qualitative approaches. The theoretical contextualization was carried out through bibliographical research, in printed and electronic sources. Then, the federal universities were identified, later, the survey of the services and online offered by them. The results showed that in the Central-West, Northeast, Southeast and South regions, the service offer is broader and more modern, which partially responds to what Information and Communication Technologies offer. However, despite the availability of certain services, there is still room for improvement. It is worth mentioning that a new analysis was carried out in 2017, contemplating only the universities of the Northeast region, aiming to partially update the data of the research and to verify changes in the results obtained in 2014. Keywords: University Library. Online Services. Information and Communication Technology. 1 INTRODUÇÃO Os serviços on-line ofertados por bibliotecas universitárias, tema objeto deste estudo, inserem-se em duas vertentes de interesse na literatura especializada: de um lado, as tecnologias de informação e comunicação (TIC) e sua repercussão no mundo acadêmico; de outro, os recursos disponibilizados por essas unidades de informação, no cumprimento de sua função primordial, qual seja, a de apoiar o desenvolvimento dos programas de ensino e pesquisa das instituições que as abrigam. O presente artigo representa uma compilação dos resultados obtidos com a conclusão da dissertação em Ciência da Informação ocorrida no ano de 2014. Contudo, visando atualizar os resultados então obtidos, uma nova análise foi realizada em 2017, focando desta vez os estados do Nordeste, visando analisar se o quadro encontrado há quatro anos havia se alterado com relação a alguns itens analisados. Vale ressaltar que a região Nordeste foi escolhida por ter em seu território o maior número de Estados. Diante do exposto, o presente estudo buscou responder a seguinte questão norteadora: - os serviços oferecidos pelas bibliotecas universitárias brasileiras estão acordes ao que as TIC oferecem para otimizar o desempenho 16 das instituições? Para responder a essa questão, estabeleceu-se como objetivo geral: Conhecer os serviços on-line oferecidos pelas bibliotecas universitárias federais brasileiras e identificar como a disponibilidade desses serviços pode contribuir para o desenvolvimento17 das respectivas IES; e como objetivos específicos: a) Identificar e caracterizar os serviços on-line oferecidos pelas bibliotecas universitárias 16 O verbo desenvolver utilizado neste objetivo geral, de acordo com o dicionário de Aurélio (2004), está tecido no sentido de progredir, crescer. 17 O verbo desempenhar empregado na questão norteadora, nesse contexto, está associado a questões específicas relacionadas a serviços on-line ofertados pelas BU. �brasileiras; b) Averiguar e analisar quais serviços on-line são oferecidos com maior frequência nas instituições observadas; e, c) Associar a oferta de serviços das bibliotecas universitárias federais com a posição das universidades no ranking de desempenho. 2 TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO E BIBLIOTECONOMIA A Sociedade da Informação, desde 1990, vem sendo implantada em vários países. No Brasil, Governo e sociedade buscam andar juntos para assegurar a perspectiva de que seus benefícios efetivamente alcancem a todos os brasileiros. O advento da Sociedade da Informação é o fundamento de novas formas de organização e de produção em escala mundial, reorganizando a situação dos países na sociedade internacional e no sistema econômico mundial. (TAKAHASCHI, 2000, p. v). empobrecer a humanidade, se não forem combinadas com o desenvolvimento cultural e social facilitando a vida do usuário, disseminando informação e colaborando para que ela seja apropriada por ele como meio de desenvolver sua condição de cidadão e, assim, buscando as informações de que necessita para tal. As tecnologias da informação e comunicação vêm contribuindo continuamente com a vida cotidiana e do mesmo modo que elas modificam a sociedade, a sociedade é modificada por elas. Segundo o Livro verde, no ano de seu lançamento (2000), o personal computer (PC) era o equipamento mais usado para acesso à internet, em função de suas possibilidades. Contudo, naquele período, um computador pessoal era um produto caro e tinha seu uso reduzido por conta da complexidade das interfaces, da fragilidade e da instabilidade dos sistemas operacionais. Atualmente, vive-se em um contexto diferenciado. Os computadores vêm sendo barateados e a inserção de dispositivos móveis, tais como notebooks, netbooks, palm tops, tabletes e celulares smartphones entre outros, vêm permitindo o acesso imediato à internet. Em determinados locais, já é possível se conectar facilmente sem fio, pelos sistemas wifi, 3G, 4G e outros. A relação do homem com o computador é facilitada pelo ícone, ou seja, pela interface gráfica, intuitiva para os nativos digitais, mas que representa ainda comandos complexos para os (socialmente) excluídos, isto é, sem acesso à grande rede, bem como para os chamados imigrantes digitais, isto é, representantes de uma geração que embora tenha condição de acesso, não cultiva o aprendizado necessário para se conectar. Estes últimos integram uma população cada dia menor, diferentemente dos socialmente excluídos. �A utilização de dispositivos móveis digitais a cada dia conquista mais adeptos e enriquece a experiência de usuários, principalmente entre os nativos digitais, expressão que (digital natives). (ACCART, 2012). Tal proliferação deve-se ao avanço tecnológico que permite que os aparelhos, como os já citados e outros dispositivos, estejam entre os equipamentos de acesso à Internet. (TOMAÉL et al., 2014). Essa mudança de paradigma facilita ainda mais a disseminação de informações na web. As novas formas de comunicação tecnológica estão criando novos hábitos, novas formas de interação social, fomentadas pelo desenvolvimento das mídias digitais. Nesse contexto, em que o fluxo constante de informações se efetiva pelos mais diversos meios comunicacionais, torna-se possível a criação de vínculos sociais nas comunidades virtuais. (MORIGI; PAVAN, 2004) A web 2.0 é a uma ferramenta que se caracteriza por utilizar a web no desenvolvimento de serviços e atividades on-line em alta velocidade, com mais capacidade de armazenamento e de forma interativa. A Biblioteconomia, para inserir-se nesse contexto, apropriou-se de parte da expressão, passando a designar as bibliotecas bem providas de TIC de biblioteca 2.0. Nesse contexto, a biblioteca 2.0 se apoia na web social para disseminar e executar seus serviços. A interatividade é uma exigência crescente dos usuários das bibliotecas e deve ser entendida de maneira mais ampla que a simples possibilidade de transferência bidirecional de dados por meio do website da biblioteca. Deve ser percebida como a possibilidade do usuário, por meio dessa troca de dados, encontrar a informação ou facilidade que deseja. (AMARAL, 2005 p. 32) Assim, a web 2.0 é um termo usado recentemente no campo da Biblioteconomia e se caracteriza pela utilização de recursos e tecnologias na comunicação e interação com usuários. p. 183) Isso não significa que a web 2.0 se aplica apenas a bibliotecas digitais e virtuais, mas Web 2.0 todos os usuários são participantes de um processo de criação coletiva, em conjunto desenvolvem a web Essa tecnologia, como se percebe, permite que a biblioteca esteja cada vez mais em interação com os sujeitos e se fundamenta em quatro teorias: 1) É centrada no usuário; 2) Oferece experiência multimídia; 3) É socialmente rica; 4) É comunitariamente inovadora. informação pôde ser disponibilizada em volumes tão grandes, com distribuição tão barata, �com tamanha rapidez de (AMARAL, 2005, p. 33). Um problema proveniente do constante crescimento do volume de informações na rede é a falta de padronização na disponibilização de informações, conforme se pronuncia ain informação são pontos fortes da Internet, a falta de organização e de estrutura, bem como a Obviamente, o bibliotecário pode minimizar esses problemas, empregando técnicas de pesquisa pertinentes ao seu labor no serviço de referência. Atualmente, já se discute o aprimoramento da web 3.0, ou web semântica, que se caracteriza principalmente pela proposta de categorizar a informação na web de forma relevante e associar a informação presente como um conjunto de etiquetas de dados que descrevem adequadamente os metadados, desenvolvendo assim softwares que possibilitem conexões que fazem sentido. (TOMAÉL et al, 2014). Sobre o mesmo tema, Accart (2012, p. linguagem natural em vez de estruturada. A web 3.0 caracteriza-se como um assunto extenso e específico que possibilita outras discussões, contudo essa abordagem não será aqui aprofundada, pois foge ao escopo deste estudo. 3 SERVIÇOS BIBLIOTECÁRIOS DE INFORMAÇÃO ON-LINE Os conteúdos obtidos na internet nem sempre são os mais adequados para trabalhos de caráter acadêmico ou científico, mas há como sanar esse problema, mediante a consulta a bases de dados especializadas ou bibliotecas digitais, que têm a mesma confiabilidade das bibliotecas tradicionais. Com o uso da internet, podem ser oferecidos serviços de informação que facilitam a vida do usuário, poupando-o, por exemplo, de se deslocar e permitindo acesso além das limitações de horário, a exemplo dos serviços disponíveis nos websites. (AMARAL, 2005, p. 29) A autora diz ainda que o website da biblioteca universitária atua principalmente como mediador da informação, facilitando e dinamizando o acesso dos usuários aos serviços on-line. Os profissionais da informação tiveram seu perfil aperfeiçoado para conviver com os avanços tecnológicos que adentraram as unidades de informação. Tais avanços alteram as relações dos profissionais da Informação e a sua práxis, trazendo mudanças na forma de relação pessoal e urbanidade. Ressaltando que o presente trabalho tem como foco principal os �serviços, considera-se relevante caracterizá-los, segundo o que explicita Lubisco (2014). Na sua concepção, os serviços se enquadram como [...] atividades, benefícios ou a geração de satisfações; são essencialmente intangíveis e na sua fase inicial não passam de uma promessa do que ainda não existe. Portanto, têm que ser materializados, no sentido de serem operacionalizados por alguém ou por uma máquina, para passar a existir. [...] Entenda-se, assim, por serviço o conjunto organizado que materializa as funções de determinado tipo de organização, orientado para atender a seu usuário/cliente/beneficiário específico. (LUBISCO, 2014, p. 19) (grifo nosso). A seguir, apresentam-se os serviços na mesma ordem em que aparecem no formulário de coleta de dados, segundo as funções dadas pelos autores indicados. Os serviços estão classificados sob essa ótica, conforme segue: a) FUNÇÃO INFORMACIONAL - Item 1 - Link direto para o site da biblioteca, Item 2 - Telefone para contato, Item 3 - Horário de funcionamento, Itens 4 e 5 - E-mail da biblioteca e Fale Conosco, Item 6 Tutorial na página web que orienta na utilização da biblioteca b) FUNÇÃO PROMOCIONAL - Item 7 - Feed de notícias ou Rich Site Summary (RSS), Item 8 - Rankings de desempenho de avaliação das universidades c) FUNÇÃO INSTRUCIONAL - Item 9 - Mapa do site, Item 10 Normalização de trabalhos acadêmicos d) FUNÇÃO REFERENCIAL - Item 11 - Links para bases nacionais e estrangeiras: Portal Capes, BRAPCI e SciELO, Item 12 - Sugestões de novas aquisições18, Item 13 - Sistema Eletrônico de Editoração de Revistas (SEER)19, Item 14 - Repositório Institucional (RI), Item 15 - Biblioteca de Teses e Dissertações (BDTD) e) FUNÇÃO DE PESQUISA - Item 16 - Catálogo on-line, Item 17 Comutação bibliográfica (COMUT), Item 18 - Reserva e renovação on-line de empréstimo, Item 19 - Perguntas frequentes/FAQ, Item 20 - Livros digitais 18 O sistema Pergamum de gerenciamento de coleções e serviços, adotado pela UFBA e por outras bibliotecas universitárias brasileiras, dispõe dessa função sugestões como também a de divulgar últimas aquisições. Esse é um diferencial que pode ser apresentado também no website da biblioteca. 19 http://www.ibict.br/pesquisa-desenvolvimento-tecnologico-e-inovacao/sistema-eletronico-de-editoracao-derevistas-seer �f) FUNÇÃO DE COMUNICAÇÃO - Item 21 Flicker, Item 22 - YouTube, Item 23-Mensagens Instantâneas (MI), Item 24 Blogs, Item 25 - Facebook, Item 26 -Twitter. As bibliotecas, especialmente as universitárias, devem considerar a frequente utilização das ferramentas disponíveis na web para aperfeiçoar a interação entre usuário e profissional e otimizar a disseminação de informações. Assim, ela estará cumprindo tanto sua finalidade de prestar serviços de informação para sua comunidade-alvo, como de dar visibilidade à sua instituição. 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS O estudo em questão se enquadra no âmbito de pesquisa social aplicada que, de acordo Gil (2008), preocupa-se com sua utilização e aplicação prática, da investigação, visando a colaborar com intervenções e transformações na sociedade. Foram definidas as abordagens qualitativa e quantitativa, pois a associação dessas duas abordagens permitiu uma análise mais completa. Prosseguindo com o percurso metodológico, sob a linha de pensamento de Triviños (2013), ressalta-se que o estudo se enquadra no âmbito exploratório- descritivo, pois, buscou se aprofundar nos limites de uma realidade específica para encontrar os elementos necessários que permitam, em contato com determinada população amostra obter os resultados que se deseja sobre um determinado universo. Como método de investigação foi utilizada a pesquisa documental. Para Gil (2008, p. -se de materiais que não receberam ainda um tratamento analítico, ou que ainda método de estudos de múltiplos casos foi utilizado por observar 26 websites das bibliotecas universitárias federais, organizações etc." A técnica de coleta de dados foi a observação direta e extensiva por meio de formulários websites, sem interferência ou comunicação com os profissionais das referidas bibliotecas. E também o levantamento. Para a identificação do número de Bibliotecas Centrais e/ou órgãos coordenadores de Sistemas de Bibliotecas nas universidades, foi pesquisada uma IES de cada Estado, sendo 7 da região Norte, 3 da Centro-Oeste, 9 da Nordeste, 4 da Sudeste e 3 no Sul do país. A coleta de dados ocorreu entre março e maio de 2014. As informações referentes ao endereço eletrônico e localização das universidades foram recolhidas no website do Ministério da �Educação (MEC). A coleta de dados referente à nova etapa da pesquisa, focada nos estados do Nordeste, ocorreu entre setembro de 2017 e janeiro de 2018, utilizando o mesmo processo metodológico. 5 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS Ao identificar e caracterizar os serviços on-line oferecidos pelas bibliotecas universitárias federais brasileiras, que corresponde ao primeiro objetivo deste estudo, foi realizado o levantamento nas bibliotecas centrais e/ou órgãos coordenadores de Sistemas de Bibliotecas, a fim de conhecer a realidade das instituições. Antes disso, no entanto, foi necessário identificar quais bibliotecas federais disponibilizavam sites na web por meio do portal da instituição e de buscadores da internet, quando necessário. Em 100% das Instituições Federais de Ensino Superior (IFES) pesquisadas foram encontrados websites com informações institucionais e outras informações correlatas sobre a universidade. No entanto, essa porcentagem não se repete com relação à disponibilização de link direto para acesso ao portal da biblioteca universitária (BU), como será observado na tabela a seguir: Em associação com o desenvolvimento do primeiro objetivo, buscou-se atingir o segundo objetivo de averiguar quais serviços on-line são oferecidos com maior frequência nas instituições observadas. É fato que todas as bibliotecas centrais e/ou órgãos coordenadores de Sistemas de Bibliotecas analisados dispõem de websites, todavia, o acesso ao site nem sempre é facilitado pelo portal principal da instituição. Dessa forma, para ter acesso ao website, com a ausência do link direto para o site da biblioteca, muitas vezes deve-se recorrer a outros buscadores da internet. Isso limita as possibilidades do usuário que, em tese, deveria encontrar no sítio da universidade tanta informação quanto possível. Análise sobre a distribuição comparativa de serviços de acordo com sua disponibilidade Fazendo uma média geral dos serviços correspondentes a cada função, observa-se que os serviços representados na função Informacional têm maior expressividade, 75,2%. Esse é um fato frustrante porque a oferta desses serviços é relativamente esperada, pois são serviços que divulgam informações básicas da BU. Outros serviços que se destacam com boa representatividade são apresentados na função Pesquisa, 65,4%. São serviços básicos, �todavia, sem a oferta do catálogo on-line, por exemplo, a instituição fica muito limitada e pode ter grande redução de visitas ao seu website, já que o usuário não pode ao menos localizar determinada obra virtualmente. Os itens que contemplam a função Promocional, 57,7%, poderiam ter um melhor desempenho, ou seja, serem mais bem aproveitados, pois podem promover o perfil da biblioteca, atraindo novos alunos e pesquisadores. Já os serviços com função de Comunicação, 21,1%, têm uma baixa representatividade, o que só reforça a necessidade de que as BU federais necessitam estreitar as relações com as TIC no quesito comunicação on-line. Com a web 2.0, muda-se a forma de lidar com a Internet. A web 1.0 era estruturada por meio de sites que colocavam todo o conteúdo on-line, de maneira estática, sem que fosse possível a interação entre usuários virtuais. Com a web 2.0 é possível criar ligações através das comunidades de usuários com interesses semelhantes, por meio de plataformas mais abertas e dinâmicas. (BLATTMANN; SILVA, 2007) Os dados integrais podem ser visualizados na tabela a seguir: �Tabela 1 Distribuição comparativa de serviços de acordo com sua disponibilidade Função Informacional Função Promocional % Item 1 - Sites de IFES que disponibilizam os links direto Item 7 - Feed de notícias ou 73,1 RSS Item 8 Presença de notícias sobre rankings de desempenho de avaliação no Item 2 - Telefone site inicial das para contato 100 universidades Função Instrucional % Função Referencial % Item 9 - Mapa do website da 80,8 Biblioteca Item 11 Portal CAPES, BRAPCI e 26,9 SciELO Item 10 Instruções online para Normalização de trabalhos 34,6 acadêmicos Item 12 Espaço para Sugestão de novas 53,9 aquisições Item 3 - Horário de funcionamento 53,9 Item 13 SEER Item 4 - Email 84,7 Item 14 - RI 69,3 Item 15 BDTD Item 5 - Fale conosco Item 6 - Tutorial para utilização de serviços Média total Função de Pesquisa % Item 16 Catalogo online da 96,2 biblioteca Item 17 19,2 COMUT Item 18 Reserva e renovação on-line de 15,4 empréstimo Item 19 Perguntas 38,5 faq Item 20 Livros 73,1 digitais Função de Comunicação % Item 21 96,2 Flicker 3,8 Item 22 69,3 YouTube 11,5 Item 23 Mensagem 69,3 Instantânea 11,5 30,8 Item 24 - Blogs 19,2 Item 25 61,6 Facebook 42,3 Item 26 Twitter 38,5 73,1 75,6 Fonte: Dados da pesquisa 57,7 40,4 48,5 % 65,4 21,1 �Análise sobre a distribuição da média de serviços comparados por região Numa análise geral e comparativa entre regiões, observa-se que as regiões CentroOeste e Sul apresentam, respectivamente, 60,2% e 79,5%. O Norte do país apresenta índice bastante baixo (36,8%). Por sua vasta extensão geográfica, o Brasil mostra disparidades entre regiões, problema ocasionado especialmente pela má distribuição de renda. A região Nordeste que, em 2014, apresentava oferta de serviços de 51, 2%, em 2017 demonstra elevação e sua oferta já é de 59,7; em análise geral, esses dados representam menos que 10%, contudo individualmente, determinados estados tiveram intenso desenvolvimento, o que de todo modo é um reflexo do empenho das BU federais na melhoria de ofertas de serviços on-line. Ademais, outros serviços foram identificados tais como Mecanismo On-line para Referências (MORE) e similar, geração de ficha catalográfica, link pra o Portal de domínio Público, ferramentas voltadas para acessibilidade (livros falados), apresentação da biblioteca em imagens 3D, entre outros. maior igualdade no acesso à educação de qualidade devem ser objetivos prioritários das . O reflexo desse contexto pode ser observado na tabela a seguir. Tabela 2 Distribuição da média de serviços comparados por região �Na perspectiva de alcançar o terceiro objetivo, ou seja, associar a oferta de serviços das Bibliotecas Universitárias federais, com a posição das universidades em ranking de desempenho, foram utilizadas as técnicas de levantamento e observação, com abordagem qualitativa e quantitativa. Para obter-se um critério de classificação das IFES localizadas nas capitais brasileiras, população objeto deste estudo, foram adotados os dados do ranking Web of World Repositories Webometrics20. Os critérios adotados pelo Webometrics para estabelecer a relação entre disponibilidade de serviços e a presença das universidades na web referem-se a: Visibilidade, atividade, análise de links para avaliação da qualidade e presença na web; Número de arquivos na rede e o número de publicações científicas na internet. O exame de tal relação analisa se a presença das universidades no ranking é refletida na oferta dos serviços on-line pelas universidades federais pesquisadas. O Webometrics divulga uma nova listagem a cada semestre, que pode ser consultada em seu portal. Atualmente, estão disponibilizadas informações sobre avaliação referente ao ano de 2018.1. Em conformidade com o objetivo geral, a presença das universidades no referido ranking é um reflexo real da preocupação das instituições em estar de acordo ao que as TIC disponibilizam para otimizar seu desempenho. A reanálise considerou a posição das universidades brasileiras comparadas com outras instituições do mundo, da América Latina e do Brasil. Não foi possível reapresentar de forma completa os dados trazidos em 2014, pois naquele ano apresentamos apenas instituições da América Latina e somente a UFBA e UFPE tinham presença no referido ranking Webometrics, mediante os métodos utilizados para pesquisa. Já na listagem apresentada em 2018.1, foi possível detectar as IES do Nordeste que compõem o estudo, umas com posição mais expressiva, outras nem tanto. Contudo, é gratificante constatar a presença de todas. Na pesquisa realizada em 2014, os dados disponíveis eram referentes aos anos de 2010, 2011 e 2012. A UFBA e UFPE tiveram presença em 2011.1 e 2011.2 estando na 14º e 16º posição em ambos os períodos, respectivamente. A UFBA manteve presença e se elevou para 12º em 2012.1 e 2012.2. Em 2018.1 observa-se que ambas as universidades anteriormente citadas, com relação à mesma região, têm posição a partir da 20ª colocação, o que demonstra que, apesar da maior disponibilidade de serviços apresentada na Tabela 2, houve uma pequena queda. Assim, �infere-se que outras IES da América Latina também estão focadas no desenvolvimento tecnológico, oferta de serviços on-line e na disponibilidade de acesso aberto para trabalhos científicos, o que as colocou numa posição mais elevada que as universidades brasileiras. Numa análise da posição (Brasil-América Latina-Mundo), presente na Tabela 3, é possível observar que IES brasileiras ainda necessitam de muito investimento humano e financeiro para se aproximar do topo. Tabela 3 -Distribuição de IFES que apresentam posição no Ranking Webometris Fonte: Dados da pesquisa 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS À frente desse novo modelo de organização de Sociedade da Informação em que informações são criadas e compartilhadas permanentemente, fomenta-se um cenário de desenvolvimento social e econômico no qual o conhecimento se forma pela obtenção cada vez maior e mais rápida de informação especializada. O Serviço de Referência, que pode ser considerado um alicerce da biblioteca universitária, ao oferecer assistência personalizada ao usuário, teve seu perfil igualmente alterado pelas imposições tecnológicas. Tal serviço, que tinha a característica do atendimento frente a frente, rendeu-se à tecnologia e criou a possibilidade do Serviço de Referência Virtual, que pode ser considerado uma extensão do Serviço de Referência tradicional, mas com a vantagem de sanar a dúvida de um montante mais extenso de usuários simultaneamente e de forma remota. Na contextualização teórica e empírica, foram realizadas a identificação e caracterização das universidades federais existentes nas capitais brasileiras e, posteriormente, foi feito um levantamento dos serviços virtuais e on-line ofertados por elas. Esse foi um �procedimento essencial para a constatação do diagnóstico atual das universidades nessa particularidade. Considera-se que este trabalho está inserido em uma categoria de pesquisa em constante renovação. A realidade encontrada na análise dos dados possivelmente será alterada em pouquíssimos anos, pois no que diz respeito ao uso de tecnologias as mudanças são constantes. Os resultados evidenciaram que as universidades brasileiras da região Norte ainda estão em processo embrionário na oferta de produtos e serviços on-line. Isso pode ser associado, em tese, a questões econômicas e/ou ausência de pessoal capacitado. As demais regiões, contudo, disponibilizam serviços virtuais e on-line de maneira mais volumosa e efetiva, embora se tenha constatado que ainda há o que melhorar. Diante dos resultados encontrados, considera-se que as universidades federais brasileiras estão acordes, em parte, ao que as TIC disponibilizam para melhorar seu desempenho. Para elevar a melhoria desses serviços, infere-se que devem ser realizados maiores investimentos na aquisição de equipamentos e dispositivos modernos, adesão a serviços de internet de ponta, contratação e qualificação permanente de pessoal. Na pesquisa realizada em de 2017, que analisou os estados do Nordeste, pode-se observar relativa melhora no quadro apresentado em 2014, mas nada que possa alterar substancialmente as informações teóricas contidas na pesquisa anterior. Esse é um caminho longo e que está sendo percorrido aos poucos, levando-se em consideração o atual contexto social e econômico desfavorável à conjuntura do país como um todo e particularmente às universidades federais. Todavia almeja-se que brevemente novas pesquisas nessa perspectiva sejam realizadas e exponham resultados prósperos. REFERÊNCIAS ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos Livros, 2012. 312 p. AMARAL, Sueli Angélica do. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Serviços on-line em bibliotecas universitárias federais brasileiras: estudo da disponibilidade. Creator An entity primarily responsible for making the resource Reis, Leidiane Santos dos; Lubisco, Nidia Maria L. Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A biblioteca universitária é elemento primordial na disseminação da informação e do conhecimento científico, especialmente para a comunidade acadêmica e, nesse contexto, se beneficia da internet para dinamizar sua atuação. As novas formas de comunicação tecnológica estão criando novos hábitos, novas formas de interação social, fomentadas pelo desenvolvimento das mídias digitais. Nesse contexto, em que o fluxo constante de informações se efetiva pelos mais diversos meios comunicacionais, este estudo teve como objetivo geral conhecer a disponibilidade dos serviços on line oferecidos pelas bibliotecas universitárias brasileiras e sua relação com o nível de desenvolvimento das respectivas Instituições de Ensino Superior. Adotou-se o método de estudo de múltiplos casos, de caráter exploratório-descritivo e teve como base as abordagens quantitativa e qualitativa. A contextualização teórica foi realizada por meio de pesquisa bibliográfica, em fontes impressas e eletrônicas. Logo, procedeu-se à identificação das universidades federais, posteriormente, o levantamento dos serviços on-line por elas ofertados. Os resultados evidenciaram que as universidades federais da região Norte ainda estão em processo inicial na disponibilização de produtos e serviços on-line. Nas regiões Centro-Oeste, Nordeste, Sudeste e Sul, a oferta de serviços é mais ampla e atual, o que atende em parte ao que as Tecnologias de Informação e Comunicação oferecem, contudo, apesar de disponibilizarem determinados serviços, constatase que ainda há o que melhorar. Vale ressaltar que uma nova análise foi realizada no ano de 2017, contemplando apenas as universidades da região Nordeste, visando atualizar em parte os dados da pesquisa e averiguar mudanças nos resultados obtidos em 2014. Language A language of the resource pt