http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5603/SNBU2018_111.pdf ba868df723add8b9b2aa254af8e110f1 PDF Text Text Eixo II - Pesquisa e Extensão BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA E O DESAFIO DE GERIR PESSOAS EM AMBIENTE PÚBLICO: PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PÚBLICO INTERNO COM NOVA GESTÃO NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE CAMPINA GRANDE (UFCG), PARAÍBA, BRASIL UNIVERSITY LIBRARY AND THE CHALLENGE OF MANAGING PEOPLE IN PUBLIC ENVIRONMENT: INTERNAL PUBLIC SATISFACTION SURVEY WITH NEW MANAGEMENT IN THE CENTRAL LIBRARY OF THE FEDERAL UNIVERSITY OF CAMPINA GRANDE (UFCG), PARAÍBA, BRAZIL. Resumo: Gerir pessoas é tarefa árdua e prazerosa a medida que o tempo de relacionamento entre as partes avança. As pessoas são o principal ativo da empresa. No ambiente público, especificamente, no ambiente universitário, às variações de políticas públicas não recompensam financeiramente os servidores, muitas vezes os danos são maiores à imagem do servidor perante o público atendido do que o a realização de suas funções. Cabe a gestão buscar estratégias que favoreçam um ambiente motivador ao desempenho das funções dos servidores contribuindo para o reconhecimento da importância desse sujeito para toda a sociedade. Esta pesquisa objetivou verificar a receptividade dos servidores da Biblioteca Central da UFCG quanto a atuação da gestão administrativa e as ações realizadas para melhorias dos processos de trabalho. Utilizou-se a ferramenta enquete fácil e questionário impresso para os servidores com dificuldades de operacionalizar computadores e recursos de internet, contendo 34 questões, sendo 32 objetivas e 2 subjetivas. O período de coleta foi amplo e democrático, onde tanto os que responderam pelo site quanto os que responderam pelo questionário impresso, não precisaram se identificar e todas as respostas foram consideradas para a análise quanti-qualitativa da pesquisa. Dos resultados obtidos, pode-se observar uma excelente receptividade das ações implementadas, principalmente nas que estão diretamente relacionadas com o reconhecimento do trabalho dos servidores e melhoras na infra-estrutura predial e dos processos de informação tecnológica e de comunicação interna. Os desafios são muitos, mas todos possíveis de serem superados com o esforço mútuo da gestão com os servidores. Palavras-chave: Biblioteca universitária - gestão. Gestão de pessoas Estratégia gestão - pessoas. serviço público. Abstract: Managing people is an arduous and pleasurable task as the time of relationship between the parties moves forward. People are the main asset of the company. In the public environment, specifically in the university environment, the variations of public policies do not reward financially the servers, often the damages are greater to the image of the server �before the attended public than the accomplishment of its functions. It is up to the management to seek strategies that favor a motivating environment to the performance of the functions of the servers contributing to the recognition of the importance of this subject for the whole society. This research aimed to verify the receptivity of the servers of the UFCG Central Library regarding the performance of administrative management and the actions taken to improve work processes. We used the easy poll tool and printed questionnaire for the servers with difficulties to operate computers and internet resources, containing 34 questions, 32 of which were objective and 2 were subjective. The collection period was broad and democratic, where both respondents through the site and respondents through the printed questionnaire did not need to identify themselves and all responses were considered for the quantitative-qualitative analysis of the research. From the obtained results, one can observe an excellent receptivity of the implemented actions, mainly in those that are directly related to the recognition of the work of the servants and improvements in the building infrastructure and the processes of technological information and internal communication. The challenges are many, but all are possible to overcome with the mutual effort of the management with the servers. Keywords: University library - management. Management of people - public service. Strategy - management - people. 1 INTRODUÇÃO Em julho de 2016, fomos provocados pelo Reitor em exercício, Professor Edilson, quanto a possibilidade de vir trabalhar na gestão da Biblioteca Central, na cidade de Campina Grande e consequentemente assumir o papel de gestor do Sistemoteca em virtude de problemas recorrentes que vinham impossibilitando o andamento dos processos administrativos necessários para colocar as bibliotecas da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG) no merecido local de destaque que todas merecem. Estava há mais de dez anos desempenhando minha função de diretor de Biblioteca Setorial no campus de Cuité, onde, auxiliamos o desenvolvimento de ferramentas administrativas para dar suporte ao desempenho de atividades necessárias ao atendimento das demandas dos usuários, como exemplo, o sistema eletrônico de empréstimo de livros, modificação de layout da planta baixa da biblioteca, ordenamento de manuais de elaboração de monografias e catalogação dos materiais técnicos do acervo, treinamentos técnicos para a equipe de trabalho, pesquisas no Sistemoteca e desenvolvimento de projetos de extensão junto a comunidade circunvizinha do campus de Cuité PB. O desafio era sabido e não poderíamos nos furtar a enfrentar o mesmo, pois, ao longo de todo o tempo em que somos servidores da UFCG, tínhamos a angustia de contribuir para um Sistemoteca de qualidade e de condições semelhantes a demais outros sistemas de bibliotecas em que outras instituições de ensino superior já desenvolveram e tem. �Administrativamente a Biblioteca Central da UFCG tem desafios tanto no aspecto técnico quanto no aspecto gerencial das pessoas que lá trabalham e compartilham seu cotidiano. 1.1 OBJETIVO GERAL Verificar a receptividade dos servidores da Biblioteca Central da UFCG quanto a atuação da nova gestão administrativa e as ações realizadas para a melhoria dos processos de trabalho. 1.2 JUSTIFICATIVA A liderança sempre foi um dos tópicos de maior importância para os estudiosos e práticos, e o interesse atual é intenso porque as organizações lutam para sobreviver em nosso mundo competitivo. Na busca de obter resultados por intermédio de pessoas, o administrador vive com a missão de liderar profissionais. Não é apenas o domínio de alguns poucos membros da alta gerência. Hoje em dia a liderança se caracteriza pela habilidade de assumir responsabilidades em todos os níveis de gerenciamento, inclusive a resultados de excelência de forma descentralizada (equipe, projetos, times, etc). Isso é verdade porque os funcionários iniciantes geralmente apresentam falta de experiência. A liderança envolve influenciar outros a alcançar objetivos que são importantes para eles e para a organização. Embora seja uma função importantíssima no gerenciamento, não é a mesma coisa; o gerenciamento lida com as complexidades, que requer a preservação da ordem e da consistência. A liderança, por sua vez, lida com as mudanças em meio às variações e transformações. Por isso, se faz fundamental realizar este estudo na empresa proposta tendo em vista ser de fundamental importância a análise do papel da liderança no alcance das metas e objetivos do Sistemoteca da UFCG. 2 GESTÃO DE PESSOAS: desafios Há uma clara divisão, não proporcionada pelas gestões que já atuaram na BC, entre os servidores pela finalidade de seu trabalho, ou seja, a função tem influenciado no comportamento de alguns servidores em questões de trabalho a tal ponto em que há barreiras �para um bom fluxo na consecução de projetos necessários para o engrandecimento da biblioteca. O desafio continua enorme mesmo após 365 dias de gestão, contudo, com a pesquisa apresentada, temos um norte a seguir e um porto seguro nos encaminhamentos que os próprios servidores deram de contribuição para que a gestão possa continuar a alcançar metas e objetivos necessários para que a Biblioteca Central permaneça continuamente em crescimento, padronização e qualificação de seus serviços aos seus usuários. Aqui é necessário pensar que o desafio de gerir na Biblioteca Central (BC) torna-se maior em virtude da própria estrutura estabelecida pela forma de entrada dos servidores e da cultura arraigada em muitos dos que atuam na BC. Não podemos mais pensar o mundo, e consequentemente nossos usuários, como há décadas atrás. É preciso passar a ver a empresa como resultado de encontros multidisciplinares. Para chegar a esse estágio, deve-se começar a levantar as habilidades, conhecimentos e competências das pessoas e equipes da empresa, descentralizando a coordenação de fato para os gestores. Com isso haverá o momento em que o local de trabalho será uma espécie de área de lazer dessas pessoas, pois as atividades produtivas serão colocadas em prática de qualquer ponto do mundo. A gestão de pessoas em uma organização é, na atualidade, elemento preponderante para investimento dos gestores, pois é na obtenção de profissionais qualificados e motivados que reside à garantia de resultados empresariais. Para Gil (2001, p. 17), a gestão de pessoas pode ser conceituada como sendo: [...] a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais. Constitui, a rigor, uma evolução das áreas designadas no passado como Administração de Pessoal, Relações Industriais e Administração de Recursos Humanos. Essa expressão aparece no final do século XX e guarda similaridade com outras que também vêm popularizando-se, tais como Gestão de Talentos, Gestão de Parceiros e Gestão do Capital Humano. Para que as pessoas possam trabalhar satisfatoriamente em equipe, ou seja, para que as pessoas possam produzir resultados, a gestão, outra peça fundamental no meio empresarial, precisa desempenhar muitas funções ativadoras. Dentre estas funções, sobressai a liderança. O líder precisa saber como lidar com pessoas e, para isto, a principal ferramenta gerencial existente é a liderança, por direcionar as pessoas em função do alcance dos objetivos organizacionais. Além disso, a habilidade de liderança não é nata, nem privativa de alguns �poucos superdotados. Ela tem de ser apreendida e incorporada ao comportamento do líder para fazer parte do seu cotidiano de trabalho. Liderar não significa apenas ter seguidores, mas saber quantos líderes se conseguiu criar entre esses seguidores. A essência da liderança só é possível praticar, sentir, intuir, ou desenvolver em nossa própria essência; o verdadeiro líder está em busca contínua de evolução. 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Toda pesquisa é feita pelo confronto entre seus dados, suas evidências e as informações coletadas sobre determinado assunto e o conhecimento teórico acumulado a respeito dele. Em geral, isso se faz a partir de estudo de um problema, que ao mesmo tempo desperta o interesse do pesquisador e limita sua atividade de pesquisa a uma determinada porção do saber, a qual ele se compromete a construir naquele momento (LUDKE, 1986). 3.1 TIPO E NATUREZA DO ESTUDO O trabalho em questão trata-se de uma pesquisa descritiva, na qual pretende-se avaliar a influência da liderança gerencial no Sistemoteca da UFCG pela visão dos servidores da Biblioteca Central da UFCG, visando captar o máximo de informações acerca do objeto de estudo, ao mesmo tempo em que percebe-se neste tipo de pesquisa, as melhores condições de resposta às indagações quando do início deste trabalho. De acordo com Cervo e Bervian (1996, p. 49), a pesquisa descritiva: Observa, registra, analisa e correlaciona fatos ou fenômeno (variáveis) sem manipulá-los. Procura descobrir, com a precisão possível, a freqüência com que um fenômeno ocorre, sua relação e conexão com outros, sua natureza e características. Busca conhecer as diversas situações e relações que ocorrem na vida social, política, econômica e demais aspectos do comportamento humano. Considerando o modelo de pesquisa de Vergara (2006, p.47), esta pesquisa se caracteriza como estudo de caso, pesquisa de campo, e bibliográfica quanto aos meios. �3.2 CARACTERIZAÇÃO DO UNIVERSO DA PESQUISA Para a pesquisa ora apresentada consideramos como universo de trabalho todos os servidores da Biblioteca Central da UFCG. Todos tiveram acesso e possibilidades de conhecer o instrumento de coleta de dados e oportunidade de participar da pesquisa. 3.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS Conforme as características da população a ser pesquisada e pelos objetivos pretendidos com essa pesquisa, utilizar-se-á o questionário. Para Minayo (1998, p. 89): [...] é a forma mais usada para coletar dados, pois possibilita medir com melhor efere-se a um meio de obter respostas às questões por uma fórmula que o próprio informante preenche. Assim, qualquer pessoa que preencheu um pedido de trabalho teve a experiência de responder a um questionário. Ele contém um conjunto de questões, todas logicamente relacionadas com um problema central. Segundo Laville e Dionne (1999) a principal vantagem do questionário padronizado como instrumento de coleta de dados é o fato de ser um instrumento que se mostra econômico no uso, permitindo alcançar rápida e simultaneamente um grande número de pessoas. 3.4 TRATAMENTO DOS DADOS O questionário proposto aos servidores foi disponibilizado de forma on line e também impresso, sendo que a maioria dos participantes da pesquisa optou por responder o questionário impresso. 4 RESULTADOS DA PESQUISA Inúmeros são os conceitos existentes de liderança. Chiavenato (1994, p. 147), descrevesituação e dirigida através do Diante deste conceito, vê-se que a influência entre as pessoas é o principal elemento para se trabalhar uma equipe. Para isto, o relacionamento existente entre elas é de suma �importância. Para o líder, não basta uma convivência pacífica com seus comandados ou companheiros de equipe. O líder precisa utilizar a convivência para influenciar as pessoas a aplicarem todos os seus recursos visando a realização de planos. Seu comportamento na equipe, porém, deve ser levado em conta para que possa exercer uma influência positiva. Deve-se fazer respeitado, agir corretamente, ter uma boa comunicação, dedicar tempo para orientar as pessoas. Agindo desta forma, seu poder de influência estará fortalecido e ele terá melhores condições de exercer a sua função. 5 RESULTADOS 100 % respondeu SIM 96% respondeu SIM 100% respondeu SIM �77% responderam EXCELENTE e BOM 81% responderam EXCELENTE E BOM 62% responderam EXCELENTE e BOM �96% responderam ACERTADA E NECESSÁRIA 69% responderam EXCELENTE E BOM 80% responderam ACERTADO e NECESSÁRIO 69% responderam SATISFATÓRIO �100% responderam SIM 92% responderam que SIM 46% responderam QUE NÃO SABIA DO CONVÊNIO �50% responderam QUE DEVE-SE DAR OPORTUNIDADE AS PESSOAS 54% ESPERAVAM MUITO POR ESTA IMPLANTAÇÃO 100% responderam QUE É IMPORTANTE SIM 73% responderam QUE É EXCELENTE E BOM �92% responderam QUE SIM 100% responderam que SIM 69% responderam que É ACERTADO 96% responderam que SIM �96% responderam que SIM 100% responderam QUE SIM 100% responderam QUE SIM 92% responderam EXCELENTE e BOM �84% responderam EXCELENTE e BOM 88% responderam EXCELENTE e BOM 23% TEM TODA A SUA VIDA DE TRABALHO NA BIBLIOTECA CENTRAL 50% responderam ESCOLHA PRÓPRIA �54% responderam que SENTIAM MOTIVAÇÃO EM TRABALHAR NA BC 35% AGUARDAVAM MELHORIAS 88% SENTEM CONFIANÇA E ESTÁ MOTIVADO EM SER RECONHECIDO Pergunta: Imagine que você assumiu a direção da Biblioteca Central da UFCG por um dia. E se fosse possível realizar uma ação, qual realizaria? Inscrição 12/09/2017 20:18:59 13/09/2017 11:13:55 13/09/2017 18:17:06 Respostas Não me sinto capaz de dá uma opinião. Um curso de atendimento ao público com todos os servidores. Colocaria uns dias a mais nos empréstimos (30 dias) e deixaria dois ou três dias para que os alunos pudessem renovar seus livros. pois renovar por um dia é muito pouco. �19/09/2017 09:47:09 19/09/2017 11:43:23 09/10/2017 16:51:33 09/10/2017 17:00:24 09/10/2017 18:12:42 09/10/2017 18:20:09 09/10/2017 18:28:39 09/10/2017 18:45:23 09/10/2017 18:49:28 09/10/2017 19:03:24 09/10/2017 19:20:15 09/10/2017 19:37:25 09/10/2017 19:42:29 09/10/2017 19:53:24 Implantaria novos computadores em maior quantidade existente para atender melhor os usuários internos e externos. Realizar uma pesquisa de opinião ao usuário, onde todos que deixarem seus materiais na recepção, preencheriam um questionário de 5 perguntas. As perguntas versariam sobre: * 2 perguntas a respeito de ações que a biblioteca pretende implantar * 2 perguntas a respeito dos atuais serviços disponíveis * 1 pergunta sobre sugestões do usuário. Um dia é pouco, mas me preocuparia em consertar o elevador e instalações dos ar condicionados nos locais que faltam. Treinamento de usuários para uso adequado e consciente dos materiais informacionais oferecidos para a comunidade. Treinamento aos servidores e terceirizados para atendimento ao público em geral. Continuar o trabalho do atual diretor. A implementação ou ajuste do elevador para fácil mobilização. Organizar cada vez melhor a biblioteca central da UFCG. Sejam realizadas mensalmente, reunião com todos os servidores da Biblioteca Central da UFCG. Solicitar as empresas terceirizadas, mais funcionários de apoio para a limpeza da biblioteca, principalmente do sexo masculino, para os serviços pesados. -Minha ação: convidar um bom palestrante para dar uma palestra para todos os funcionários sobre: irmandade, solidariedade, respeito e amor ao próximo. Depois da palestra comemorar com comes e bebes em um bom restaurante, todo pago pelo diretor. -Climatização de todas as dependências da biblioteca central da UFCG. Na ausência da direção deixaria alguém encarregado para resolver possíveis problemas (ter sempre alguém disponível) -Colocaria ar condicionado nas salas. Mudaria o empréstimo para o 1 andar. Melhorar a disponibilidade de computadores para a pesquisa dos alunos. Números insuficiente. Pergunta: Por fim, e já agradecendo a sua participação, se for de sua vontade, registre alguma colaboração, sugestão ou crítica construtiva para a atual gestão da Biblioteca Central da UFCG. Inscrição Respostas 12/09/2017 20:18:59 13/09/2017 11:13:55 13/09/2017 18:17:06 19/09/2017 09:47:09 Formar parcerias com a iniciativa privada e sensibilizar ex alunos a fazerem doações. 19/09/2017 11:43:23 09/10/2017 16:51:33 09/10/2017 17:00:24 Que a BC contonue subindo nas meçlhoras implantadas. Minha opinião é que nos três turnos deveria ter alguém responsável pela direção, para alguns problemas que possam existir. Que continue tentando melhorar e buscar novas formas de melhor contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela BC A gestão poderia criar um comitê de biblioteca, composto por 2 bibliotecários, 2 estudantes, e 2 docentes, o qual teria o objetivo de conseguir a aprovação de reivindicações junto à Reitoria sobre os diversos assuntos (material, informacional, estrutural, renovação de acervo, etc) Sei das dificuldades, sei do esforço da direção em fazer o melhor. Apenas parabenizar. Tenho convicção de que a direção tem agido de forma acertada, tanto nas decisões administrativas quanto nas relações interpessoais, e, que, as mudanças ocorridas melhoraram o ambiente de trabalho e proporcionaram crescimento profissional. �09/10/2017 18:12:42 09/10/2017 18:20:09 09/10/2017 18:28:39 09/10/2017 18:45:23 09/10/2017 18:49:28 09/10/2017 19:03:24 09/10/2017 19:53:24 09/10/2017 20:18:57 Quando for chegando funcionários novos para trabalhar na biblioteca, apresentar em cada setor de trabalho. Que a direção continue a fazer o trabalho que esta fazendo, pois a maioria dos funcionários estão satisfeito. A direção em geral é razoável até ótima. Atende as necessidades dos alunos e profissionais da biblioteca, não dando motivo para críticas. Que todos os servidores seja, tratados por igual. A participação de todos é muito importante e pode fazer a diferença na biblioteca central da UFCG. Treinamento para os servidores e terceirizados: como atender o público. -Minha sugestão: direitos iguais para todos. Agradecer pela dinâmica em tentar humanizar a nossa classe, alguns parceiros muito resistentes a novas mudanças. Eu gosto de gente doida (Ariano Suassuma) Colocar um bibliotecário para dar assistência aos usuários nas estantes. Mais terminais de computadores para facilitar nas pesquisas feitas pelos usuários. Não se desfazer do acervo mais antigo. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Pelo exposto nas respostas dos participantes da pesquisa, tem-se claramente que a atual gestão tem trilhado um caminho coerente e acertado em suas decisões e, consequentemente, tem atingido os anseios e metas dos próprios servidores que esperavam pelas melhorias e atuação de uma gestão mais democrática e eficiente. Há muitos pontos a serem melhorados, muitos objetivos a serem alcançados, mas, pelo que se percebe, o caminho esta sendo trilhado de forma firme e focada em permitir melhorias que possam contribuir para um espaço de trabalho cada vez mais harmonioso, tranquilo, especializado e voltado para os anseios dos servidores e dos usuários da biblioteca como um todo. Também é interesse desta gestão ter um Sistemoteca integrado, atuante e modernizado, permitindo a todos os profissionais envolvidos nas demais bibliotecas, uma padronização dos serviços, respostas padronizadas dos serviços oferecidos e amplitude qualitativa da oferta de mecanismos que possam proporcionar o acesso a informação e contribuir para o melhoramento dos índices quantitativos da UFCG em suas áreas administrativas e pedagógicas. Ouvir os servidores muito contribuirá para se ter uma gestão mais madura, focada e alinhada aos que se precisa para ter-se um Sistemoteca amplo, moderno e de qualidade. Esperamos com o suporte dado tanto pela Reitoria quanto pelos demais Diretores de centro, além dos próprios servidores que atuam na Biblioteca Central, ter possibilidade de contribuir cada vez mais com as melhorias já implantadas e que serão em breve apresentadas aos usuários internos e externos. �REFERÊNCIAS BARROS, J. P. D. de. O gerente do futuro: um instrumental para o pensamento. Rio de Janeiro: SENAC, 1995. CAMPOS, W. E. Chefia: suas técnicas, seus problemas. 15. ed. Rio de Janeiro: FGV, 1988. CERVO, A. L. e BERVIAN, P. A. Metodologia científica. 4. ed. São Paulo: Makron books, 1996. CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando pessoas: o passo decisivo para a administração participativa. 3. ed. São Paulo: Markron Books, 1994. MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração. 5. ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 2000. ______ . Liderança. Rio de Janeiro: SENAC, 1995. ______ . Comportamento Organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 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São Paulo: Atlas, 2003. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca universitária e o desafio de gerir pessoas em ambiente público: pesquisa de satisfação do público interno com nova gestão na Biblioteca Central da Universidade Federal de Campina Grande (UFCG), Paraíba, Brasil. Creator An entity primarily responsible for making the resource Kilvya, Jesiel Ferreira Gomes; Braga,Simone de Leão Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Gerir pessoas é tarefa árdua e prazerosa a medida que o tempo de relacionamento entre as partes avança. As pessoas são o principal ativo da empresa. No ambiente público, especificamente, no ambiente universitário, às variações de políticas públicas não recompensam financeiramente os servidores, muitas vezes os danos são maiores à imagem do servidor perante o público atendido do que o a realização de suas funções. Cabe a gestão buscar estratégias que favoreçam um ambiente motivador ao desempenho das funções dos servidores contribuindo para o reconhecimento da importância desse sujeito para toda a sociedade. Esta pesquisa objetivou verificar a receptividade dos servidores da Biblioteca Central da UFCG quanto a atuação da gestão administrativa e as ações realizadas para melhorias dos processos de trabalho. Utilizou-se a ferramenta enquete fácil e questionário impresso para os servidores com dificuldades de operacionalizar computadores e recursos de internet, contendo 34 questões, sendo 32 objetivas e 2 subjetivas. O período de coleta foi amplo e democrático, onde tanto os que responderam pelo site quanto os que responderam pelo questionário impresso, não precisaram se identificar e todas as respostas foram consideradas para a análise quanti-qualitativa da pesquisa. Dos resultados obtidos, pode-se observar uma excelente receptividade das ações implementadas, principalmente nas que estão diretamente relacionadas com o reconhecimento do trabalho dos servidores e melhoras na infra-estrutura predial e dos processos de informação tecnológica e de comunicação interna. Os desafios são muitos, mas todos possíveis de serem superados com o esforço mútuo da gestão com os servidores. Language A language of the resource pt