http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5597/SNBU2006_276.pdf 1726564948e6ce7d6cb9df2bdf274688 PDF Text Text PRÁTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL: PROFISSIONAIS DA INFORMAÇÃO DO SERVIÇO DE REFERÊNCIA NA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Izabel França de Lima1 Mirian de Albuquerque Aquino2 RESUMO A pesquisa analisa as práticas de inclusão digital dos profissionais da informação que atuam no Serviço de Referência da Biblioteca Central da Universidade Federal Paraíba – BC/UFPB. Na atualidade, as tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) têm contribuído para delinear um novo perfil do serviço de referência nas bibliotecas universitárias, o qual vem sendo assinalado pela presença de novos recursos eletrônicos, gerando inúmeros questionamentos acerca da importância desse serviço e do desempenho do profissional. A pesquisa baseia-se em um Estudo de Caso do tipo qualitativo em que se adota a técnica da história de vida. O instrumento de coleta de dados utilizado na pesquisa foi a entrevista semi-estruturada e os sujeitos participantes da pesquisa foram constituídos por cinco (5) profissionais com formação em Biblioteconomia, que atuam no Seção de Referência da BC/UFPB. Os resultados demonstraram que as práticas digitais do Serviço de Referência, limitam-se a orientação no uso do OPAC (On line Public Access Catalogues), embora alguns desses profissionais terem participado de Curso de Capacitação no uso das TIC’s. Concluímos que, as atividades do serviço de referência da BC/UFPB ainda não estão integradas ao contexto das TIC’s, vez que as práticas profissionais estão inadequadamente incluídas no contexto digital. Palavras-chave: Serviço de referência. Bibliotecas universitárias. Inclusão digital. Profissionais da informação. 1 Aluna do Curso de Especialização em Gestão de Unidades de Informação da UFPB. E-mail: belbib@ig.com.br 2 Profª Drª. Do Departamento de Biblioteconomia e Documentação da UFPB. E-mail miriabu@uol.com.br UNIVERSIDADE FEDERAL DA PARAÍBA Endereço: UFPB – Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Biblioteconomia, Cidade Universitária, Campus I, João Pessoa, Paraíba - 58052-900 �2 1 INTRODUÇÃO As sociedades de todo o mundo estão acelerando o processo para se tornarem sociedade da informação e aderirem aos avanços das TIC´s - TIC´s, incluindo seus produtos e serviços. Essas tecnologias desempenham inúmeras tarefas que envolvem o processamento e a transmissão eletrônica de informação. Nessa perspectiva de os indivíduos se adequarem ao mundo tecnológico, as unidades de informação assumem um papel relevante que prioriza o domínio de competências e novas habilidades. Os indivíduos desprovidos de elevada qualificação para criar e processar a informação e o conhecimento que essa sociedade valoriza, ficarão excluídos, agravando a desigualdade social. O Brasil está experimentando a explosão das TIC´s e as mutações no fazer cotidiano que estão propiciando novas formas de conhecer, pensar e agir sobre a informação. Entretanto, uma grande parte da população ainda não tem acesso a esse mundo tecnológico em virtude do elevado custo da aquisição e manutenção de computadores e falta de uma política de informação mais ampla constatando-se assim, que a nova cultura digital ainda não é real para todos. Paradoxalmente, quem não sabe manusear um microcomputador está à margem da sociedade da informação e do conhecimento, pois a execução da maioria das atividades cotidianas do mundo contemporâneo exige que recorramos à informática e meios interativos sofisticados e altamente complexos. Hoje, a digitalização das atividades profissionais provoca a exclusão digital. Por isso, fala-se tanto em inclusão digital, aludindo à expansão de conhecimentos disponibilizados de forma abrangente pelas TIC’s que permitem aos indivíduos, em qualquer área de conhecimento, interagirem com o mundo informacional. É importante que os profissionais que conhecem-pensam-agem informação (AQUINO, 2004), apropriem-se dessa cultura para melhor desempenhar as suas atividades profissionais, adequando-se as exigências do novo mundo do trabalho. �3 Nas bibliotecas universitárias as TIC´s têm colaborado para delinear um novo contorno do serviço de referência, o qual tem sido marcado pela presença de recursos eletrônicos altamente complexos, gerando questionamentos acerca da importância do uso das tecnologias nessa atividade e a necessidade de qualificação do profissional que nele atua. Nesse contexto, o profissional que conhece-pensa-age sobre a informação desloca-se do paradigma do acervo para o paradigma da informação, onde todos devem estar incluídos, usando os meios digitais. Assim, propomos analisar as práticas de inclusão digital para identificar se os profissionais da informação estão incluídos digitalmente e se essa inclusão ajuda a dinamizar os serviços de referência. Esta pesquisa focaliza os profissionais da informação que atuam na Seção de Referência da Biblioteca Central da UFPB – BC/UFPB, uma vez que tais profissionais agem como intermediários entre o usuário e os recursos informacionais disponíveis. A escolha do fenômeno está ligada ao fato de fazermos parte do quadro funcional da UFPB e conhecermos o serviço de referência da BC. Observamos que este serviço limita-se à orientação do OPAC (On-line Public Access Catalogues), caracterizando que o pleno uso das TIC’s ainda não é uma realidade. Metodologicamente, recorremos ao estudo de caso do tipo qualitativo, discursivo, em que se adota a história de vida como uma técnica de análise para identificar as práticas dos profissionais da informação que atuam na Seção de Referência da Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba – BC/UFPB. O referencial teórico e as reflexões deles decorrentes estão apoiados em autores como Lemos (2000), Castells (1999) e Aquino (2004). �4 2 SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO Na sociedade do terceiro milênio em que a informação e o conhecimento são estratégicos para a economia e os negócios, cada vez mais se confirma que informação é poder. Ao olharmos para tempos idos da história humana, percebemos que a informação sempre foi restrita aos “escolhidos”; apenas uma fração ínfima da população tinha acesso a ela. Como exemplo, recordemos os guardiões da informação – os monges cristãos - a quem foi atribuída a guarda e a manutenção da informação na Idade Média. Nessa relação, a Igreja Católica não permitia o livre acesso às bibliotecas sob a sua guarda, pois o poder pastoral entendia que o acesso à informação poderia levar a população a descobrir segredos que ameaçaria os interesses terrenos, como relata Umberto Eco, em O nome da rosa, o conhecido best-seller. O advento da sociedade da informação “é o fundamento de novas formas de organização e de produção em escola mundial, redefinindo a inserção dos países na sociedade informacional e no sistema econômico” (TAKAHASHI, 2000, p, 5). Todas as sociedades são dinamizadas pelas trocas de informações, mas o que caracteriza essa atual sociedade é o desenvolvimento de redes de informações, aspecto que levou Castells (1999) chamá-la de “sociedade informacional”. “Uma sociedade da informação é uma sociedade na qual a informação é utilizada intensivamente como elemento da vida econômica, social, cultural e política” ( MOORE, 1999, p. 97). Nessa sociedade apenas tem acesso aos meios tecnológicos os indivíduos que conseguiram sobressair-se nos negócios ou no mundo da produção, enquanto outros “são afetados diferentemente pelo novo paradigma, em função das condições de acesso à informação e, da base de conhecimentos e, sobretudo, da capacidade de aprender e inovar” (TAKAHASHI, 2000, p.5). Essa observação é compartilhada por Castells (1999) quando diz que a sociedade atual é informacional e global porque estando novas condições �5 históricas, a produtividade é gerada e a concorrência é realizada em uma rede global de interação e a revolução da tecnologia da informação fornece a base material indispensável para essa nova economia. Nessa visão, “as novas TIC´sagem sobre os domínios da atividade humana e possibilitam o estabelecimento de conexões infinitas entre diferentes domínios, assim como entre os elementos e agentes de tais atividades” (CASTELLS, 1999, p. 88). No fim da década de 90, teve início a criação por diversos países do advento da sociedade de informação como o fundamento de novas formas de organização e de produção em escala mundial (TAKAHASHI, 2000). Em nível de nosso País, foi criado o programa Sociedade da Informação – SOCINFO, pensado e discutido por cerca de 150 especialistas e pesquisadores. Esse processo teve inicio em 1996 promovido pelo Conselho Nacional de Ciência e Tecnologia, cujo lançamento ocorreu em 2000 como o Livro Verde, contendo as metas de implementação. Tal livro consiste de uma súmula das possíveis aplicações das TIC´sa sua democratização e universalização do acesso aos meios digitais. Essa infra-estrutura tem sido materializada com as TIC’s, entendida como um poderoso instrumento para rotinização e reorganização do trabalho intelectual, disponibilizando um fantástico arsenal de ferramentas de concepção e desenvolvimento de produtos e processos (MIRANDA, 2000). O desenvolvimento dessa sociedade da informação para gerar conhecimento tem como um dos principais indicadores a penetrabilidade das TIC’s que irrompem no cotidiano dos indivíduos, dinamizando e transformando a sociedade como um todo. Sua natureza articula com o nível de operacionalização do qual se imbui, produzindo recursos, produtos e serviços cada vez mais complexos e exigindo profissionais com qualificações de alto nível, refletindo um processo de reestruturação do processo produtivo, novos postos e perfis profissionais. Nesse novo sistema econômico muda-se as estruturas produtivas e o modo de produção: “os empregos e as atividades profissionais são transformadas, substituídas e até eliminadas”, desafiando os profissionais de �6 diversos níveis e funções a tirar proveito das possibilidades tecnológicas “para gerar mais e melhores produtos e serviços. 3 INCLUSÃO DIGITAL Em relação ao Brasil, as desigualdades sociais atingem níveis assustadores em relação ao restante do mundo, daí entendermos que não somos os mais pobres do mundo, mas, ao que parece, somos os mais injustos entre nós mesmos. As causas da exclusão tecnológica se misturam aos fatores culturais e econômicos (EPSTEIN apud PIOLLI, 2003). Do nosso ponto de vista, para superar os atrasos e vicissitudes, faz-se mister fortalecer as políticas públicas de inclusão, pois não podemos deixar que as novas gerações continuem excluídas digitalmente, porquanto ter acesso à internet significa estar participando de uma enorme rede de informação e serviços, evitando-se que uma gama da população brasileira continue à margem desse processo. Para tanto, deve-se buscar a inclusão digital por meio do acesso a educação, as TIC´s e a melhoria do poder aquisitivo da população (SILVA FILHO, 2003). Essa inclusão, segundo Rondelli (2003) a inclusão digital não se dá apenas com o simples acesso, mas requer a oportunidade de emprego dos suportes técnicos digitais na vida cotidiana e no trabalho; a necessidade de políticas públicas para inclusão; e a exploração dos potenciais dos meios digitais. A Cúpula Mundial da Sociedade da Informação iguala a inclusão digital à alfabetização digital, advertindo que inclusão digital é a aprendizagem necessária ao indivíduo para circular e interagir no mundo das mídias digitais como consumidor e como produtor de seus conteúdos e processos, mas precisa também de computadores conectados em rede e softwares e suportes técnicos (RONDELLI, 2003). Complementando essa idéia para Lemos e Costa, 2000, p. 2) “estar incluído digitalmente é um direito dos cidadãos e uma condição básica para a sua existência no mundo da informação e da comunicação globais, �7 constituindo uma obrigação para os poderes públicos já que comumente associase inclusão digital como uma forma de inclusão social (LEMOS; COSTA, 2000). Podemos considerar que a inclusão digital é exatamente a que se refere a indispensável difusão e popularização do uso das TIC´s pelo conjunto da sociedade, não somente pela elite dominante (SILVEIRA, 2003). Assim, a inclusão digital é a denominação dada, genericamente, aos esforços de fazer com que a maior parte possível das populações das sociedades contemporâneas cujas estruturas e funcionamento estão sendo alteradas pelas tecnologias de informática e de comunicação, possam obter os conhecimentos necessários para utilizar com um mínimo de proficiência os recursos de informática e de telecomunicações existentes e dispor de acesso físico regular a esses recursos 3.1 TIC’s E SERVIÇOS DE REFERÊNCIA As TIC´s favoreceram a expansão das fronteiras do serviço de referência para além do balcão de atendimentos das bibliotecas e das suas coleções de referência. Abriram-se novos espaços para a cooperação e o compartilhamento de recursos. Outra inovação trazida pelas TIC´s foi a instalação do correio eletrônico como um canal de comunicação da biblioteca com os usuários. O surgimento das TICs contribuíram para remodelar as estrutura do serviço de referência tradicional, pautado na biblioteca dotada de recursos impressos: livros, folhetos, periódicos, mapas etc. As TIC´s estão cada vez mais presentes no dia-a-dia das bibliotecas, visando atender com rapidez e precisão as necessidades de informação dos usuários, permitindo “novos processos de análise, organização, armazenamento, recuperação e disseminação da informação, favorecendo o armazenamento e a manipulação simultânea em vários locais, sem limitação de tempo”. (LÉVY, 1993 apud SANTOS, 2002, p. 107). Elas “são instrumentos de infinitas possibilidades, que precisam ser explorados na formação do profissional de maneira a gerar �8 condições de uso estratégico [...]garantindo assim sua condição de competitividade e empregabilidade (SANTOS, 2002, p. 107). Diante disso, as bibliotecas universitárias estão se equipando com novas tecnologias de informação e comunicação tais como as comunicações em rede, publicações eletrônicas, hipermídia, bases de dados on-line, hipertexto, Internet e Rede Nacional de Pesquisa. Todas essas inovações tecnológicas exigem que o profissional de referência saiba utilizá-las no atendimento ao usuário das bibliotecas universitárias, sem esquecer que esse serviço consiste em uma atividade-fim entre os diversos serviços realizados pela biblioteca, que visa atender às necessidades informacionais dos usuários, orientado-os para recuperarem a informação da qual necessitam. Os recursos informacionais têm como objetivo principal o estabelecimento de condições para a troca de informações dentro e entre grupos de indivíduos e organizações no contexto de computadores em rede, visando a otimização dos serviços para um melhor atendimento às necessidades informacionais apresentadas pelos usuários das bibliotecas universitárias. É sabido que muitas das práticas do serviço de referência já estão em uso nas bibliotecas digitais, que já disponibilizam serviços de referência virtual, educação do usuário à distância, aplicações de agentes inteligentes construindo perfis de usuários e recuperando informações, arquitetura da informação digital e planejamento dos serviços e recursos das bibliotecas. Constatamos que as alternativas para otimizar esse serviço não dependem apenas das novas tecnologias, mas da administração que estrutura o serviço de referência, do profissional e da educação do usuário para melhor utilizar os serviços que estão sendo oferecidos. Enfatizamos o papel do profissional de referência, frente à aplicação de tecnologias de informação e comunicação no seu serviço, salientando a importância da educação continuada e a constante atualização em serviço. �9 4 PROCEDIMENTOS METODÓLOGICOS A pesquisa consta de um estudo de caso do tipo qualitativo em que se adota a técnica da história de vida. Essa opção levou-nos a supor que as histórias pessoais e profissionais dos sujeitos “[...] são processos particulares que fazem parte de uma prática social e mais geral, igualmente dinâmica, complexa e contraditória” (HOLLIDAY, 1996, p.25). Assim sendo, pensamos a história de cada profissional da informação das bibliotecas como algo que “transporta uma enorme riqueza acumulada de elementos que representam processos inéditos e irrepetíveis”, daí a necessidade de compreendê-las, extrair suas experiências, interpretar seu discurso e comunicá-las. É assim que, trabalhamos com os sujeitos de nossa pesquisa, lendo e relendo a história de vida de cada um, interpretando e comunicando, porque entendemos que pesquisar é também “apropriar-se da experiência vivida e dar conta dela, compartilhando com os outros o aprendido” (HOLLIDAY, 1996, p.27). A pesquisa foi realizada no Serviço de Referência da Biblioteca Central da UFPB, por tratar-se de um ambiente familiar, de fácil acesso e que originalmente teria a função de agregar os serviços de acesso à informação por meio das TIC’s. Os sujeitos desta pesquisa serão os cincos (5) bibliotecários, que atuam nesse Serviço de Referência. Para a coleta de dados, utilizamos a entrevista constou de um roteiro semi-estruturado com sete questões abertas, objetivando coletar dados para atender os objetivos propostos na pesquisa. de forma livre com a pretensão de propiciar um momento agradável às entrevistas para discorrerem sobre a sua vida pessoal e profissional. Iniciamos a entrevista solicitando que falassem de si, estado civil, filhos, residência, sempre deixando-as à vontade para responder as questões na seqüência que melhor lhe conviesse. Indagamos a respeito das questões relacionadas à profissão, às condições de suporte tecnológicos, ao serviço de referência, às atividades desenvolvidas na seção, aos cursos de informática realizados na instituição, entre outras, intervindo com questionamentos apenas quando as suas falas não contemplavam as informações relevantes para pesquisa. �10 A interpretação das falas coletadas na entrevista consistiu no resultado de todo um esforço prévio de organização e reconstrução das experiências para compreender o sentido das práticas de inclusão, “tomando distância delas”. Esse procedimento é fundamental para descobrirmos “a lógica que conduz o processo, quais os fatores que intervêm nele e as relações entre eles” (HOLLIDAY, 1996, p. 29). As narrativas da história de vida pessoal dos sujeitos participantes profissionais da informação - foram legendadas da seguinte forma: B1, B2, B3, B4, B5. É com esse formato que os sujeitos serão nomeados no decorrer desta pesquisa. Para, enfim, analisar as narrativas de vida de cada um deles. Os dados foram retirados das entrevistas. 5 PRÁTICAS DE INCLUSÃO DIGITAL DOS PROFISSIONAIS DA SEÇÃO DE REFERÊNCIAS DA BC/UFPB Retomando a compreensão de práticas de inclusão digital como as que dizem respeito ao acesso e uso da informação mediado pelas TIC’s em unidades de informação (especificamente), relacionados ao atendimento ao usuário. Podemos observar em duas falas que se seguem, os posicionamentos das entrevistadas quando questionadas sobre o acesso ao computador, para nos referirmos apenas a um dos suportes tecnológicos que caracterizam a inclusão digital, e se sabiam descrever a configuração de sua máquina. B1: Tenho sim computador em casa, mas não me ligo assim muito nessa parte técnica do computador. B3: Tenho computador em casa, mas não entendo da parte técnica do computador, não conheço a configuração uma vez que não me ligo muito nessa parte. Fica evidente que duas entrevistadas – B2 e B5 - não dispõem de computador em suas residências, enquanto as demais não conhecem a parte de hardware das máquinas. Para ressaltarmos a importância desse conhecimento ainda não presente nas falas apresentadas, citamos Souto (2005, p. 46) quando �11 diz que “um dos grandes desafios a serem superados pelos bibliotecários é quanto ao domínio das TIC´s, geralmente, o acesso a elas é muito restrito“. O outro componente fundamental do processo de inclusão digital configurase no acesso e uso da Internet. Podemos observar, nas falas de B1 e B4, que todas receberam capacitação com objetivo de proporcionar o conhecimento necessário para fazer uso dessa ferramenta, como observamos a seguir: B1: Bem, eu ainda não recebi nenhum treinamento pra trabalhar aqui na referência. O curso de uso de computador que fiz foi quando estava no SID, quando fiz vários cursos para utilizar as bases de dados. B4: Nunca mais fizemos curso aqui na biblioteca, mas quando iniciou o catalogo no computador todas nós fizemos cursos, mas ultimamente não, e acho que não tem nada previsto. Eu já fiz mais de um curso de informática e acho que todo mundo já fez, e se não fez foi porque não quis, mas como aqui na referência nós não trabalhamos com computador assim direto, então a gente esquece e estamos precisando fazer uma atualização. Todas as entrevistadas fizeram curso de informática básica, curso de Internet e algumas receberam capacitação para o uso do Portal de Periódicos CAPES. Mas nem todas têm acesso ao computador e a Internet. Consequentemente, não fazem o uso que é esperado de um profissional que atua numa unidade de informação inserida no espaço acadêmico, como é o caso da biblioteca universitária. Percebe-se na fala de a preocupação com atualização desses profissionais na fala de B5, quando ela diz: B5: Penso que em outras bibliotecas o serviço de referência deve ser melhor, pois aqui é muito simples, é mais um serviço de informação no uso da biblioteca. Desde que ela foi criada o serviço de referência continua da mesma forma. Isso é orientação de uso do catalogo no computador e encontrar o livro no acervo. Por que à medida que as novidades tecnológicas foram chegavam eram criadas outras sala para essa tecnologia, foi o caso quando criaram o SID e depois o Portal Capes. �12 Chamando a atenção sobre o papel fundamental na orientação dos usuários a conduzir suas pesquisas seja qual for o suporte disponível na biblioteca, vejamos o que nos diz Burin e Hoffmann (2005): Os profissionais de a informação habituados a utilizar modelos tradicionais de organização bibliográfica, baseada no uso de suportes informacionais impressos, percebem a necessidade de trabalhar com as informações em novos formatos, a fim de garantir a satisfação de seus usuários na busca e recuperação da informação. Existe uma necessidade básica de treinar o profissional da informação para a utilização de documentos em meio eletrônico, busca e recuperação da informação digital e atendimento aos usuários da informação eletrônica, especialmente no ambiente Web. Os profissionais que pensam-conhece-age sobre a informação e atuam nos serviços de referência precisam está cientes de que, independente do suporte, a informação vai além do documento; este apenas contém dados que só após serem lidos e interpretados de forma crítica torna-se informação. 6 O USO E A DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO MEDIADA PELAS TIC’s NA SEÇÃO DE REFERÊNCIA DA BC/UFPB Apesar de a Instituição ter proporcionado curso de informática esse conhecimento não é aplicado no setor, mas as entrevistadas reconhecem a importância do uso das tecnologias nos serviços da biblioteca e da importância do bibliotecário conhecer e saber usar as Tic´s. Vejamos as falas de B3 e B4 B3: Penso que as Tic´s são fundamentais para todas as atividades hoje em dia. B4: A tecnologia ajuda muito o serviço de referência, como também a biblioteca como um todo. Percebemos que as entrevistadas, que atuam na Seção de Referência da BC/UFPB, precisam conhecer e saber usar adequadamente as Tic´s. Na concepção de Alves e Faqueti (2002) na substituem o profissional da informação, mas são ferramentas que possibilitam o acesso remoto aos recursos (e-mail, o chat, os softwares inteligentes) antes disponível apenas aos usuários presenciais, �13 sendo ferramentas colaborativas que estendem os limites dos serviços informacionais. Os serviços de divulgação e disseminação da informação têm um papel fundamental nas unidades de informação e independente de usar as TIC’s em suas atividades profissionais, esses profissionais precisam conhecer e saber usar o que o mundo do trabalho tem de inovações tecnológicas para sua área que potencialmente possam dinamizar e agilizar as suas atividades de orientar os usuários. Podemos constatar essa preocupação nas falas de B1 e B3 a seguir: B1: Considero essencial conhecer e saber usar as Tic´s. Sei que existem muitas bases de dados e outras fontes de informação acessíveis por meio das tecnologias de informação e comunicação, e considero essencial o profissional está preparado para o uso desses recursos. B3: Penso que precisamos correr atrás de cursos de informática, de pesquisa na internet, afinal estamos na era da informática e sem essa mentalidade a gente vai ficar ruim. O mais importante é que o serviço de referencia da BC precisar ser equipado e o pessoal receba capacitação para usar mais as tecnologias da informação e possamos melhorar o serviço oferecido. Sobre essa questão Souto (2005, p. 47) argumenta o domínio das técnicas de acesso às bases de dados é uma importante característica de qualquer profissional da informação., por isso estes “devem ser dotados de características tais como: alta capacidade para reflexão, facilidade para compreensão do assunto e para comunicação/interação com o usuário no sentido de identificar sai real necessidade”. 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS As TIC’s estão cada vez mais presentes nas bibliotecas e, em especial, nos serviços de referências das bibliotecas universitárias. No contexto da unidade de informação estudada, o uso das TIC´s ainda é muito incipiente, principalmente, pelo desconhecimento dos profissionais que nela atuam. Nessa perspectiva, �14 procuramos analisar como os profissionais que atuam na seção de referência da BC/UFPB estão utilizando as TIC´s e como estão incluídos digitalmente, procurando captar a sua concepção de tecnologias aplicadas ao serviço de referência no âmbito das bibliotecas universitárias. Observamos que os profissionais entrevistados entendem o que seja TIC´s numa concepção ainda limitada, mas demonstra terem conhecimento de sua existência e importância. Os relatos colhidos na pesquisa possibilitam considerar que enquanto profissionais da informação, as cinco bibliotecárias que atuam na Seção de Referência ainda não estão incluídas digitalmente. Apesar de três delas disporem de computador com acesso a Internet em sua residência e as outras duas terem a possibilidade de usá-la na instituição, a sua prática cotidiana não contempla essa prática digital. Por outro lado, a limitada estrutura tecnológica da seção, mostra a necessidade de se investir em tecnologia, pois “é fundamental para o sucesso de qualquer unidade de informação [...] assim como a capacitação tecnológica dos profissionais que atuam nessas unidades” (SOUTO, 2005, p. 46). Com base nesta pesquisa, sugerimos que a direção da BC/UFPB, busque estratégias para oferecer um programa de atualização profissional permanente não apenas para os profissionais que atuam na Seção de Referência, mas para todos os profissionais da informação deste Setor. É necessário que a BC/UFPB, busque equipar a Seção de Referência com as TIC´s de comunicação, o que, no nosso entendimento, tornaria o serviço de auxilio ao usuário mais dinâmico e atenderia com mais qualidade as suas atuais necessidades de informação. REFERÊNCIAS ALVES, Maria Bernardete Martins, FAQUETI, Marouva Fallgatter. Mudanças no serviço de referência, em bibliotecas universitárias, sob o impacto das novas tecnologias. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 12., 2002, Recife. Anais eletrônicos... Recife, UFPE, 2002. 1 CD-ROM. �15 AQUINO, Mirian de Albuquerque. Ecologia informacional: da árvore da informação ao rizoma do conhecimento, desafios da formação na sociedade da aprendizagem. 2004. 112f. Tese (Professor Titular) – Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal da Paraíba, João Pessoa, 2004. BURIN Camila Koerich; HOFFMANN, Sandra Gorete. Novas tecnologias nos services de referência em unidades de informação. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTAÇÃO E CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO-CBBD, 21., 2005, Curitiba. Anais eletrônicos... Curitiba: Associação Bibliotecária do Paraná/FEBAB, 2005. 1 CD-ROM. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999. (A era da informação: economia, sociedade e cultura, v. 1). LEMOS, André; COSTA, Leonardo Figueiredo. Um modelo de inclusão digital: o caso da cidade de Salvador. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Práticas de inclusão digital: profissionais da informação do Serviço de Referência na Biblioteca Central da Universidade Federal da Paraíba. Creator An entity primarily responsible for making the resource Lima, Izabel França de; Aquino, Mirian de Albuquerque Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A pesquisa analisa as práticas de inclusão digital dos profissionais da informação que atuam no Serviço de Referência da Biblioteca Central da Universidade Federal Paraíba BC/UFPB. Na atualidade, as tecnologias da informação e comunicação (TICs) têm contribuído para delinear um novo perfil do serviço de referência nas bibliotecas universitárias, o qual vem sendo assinalado pela presença de novos recursos eletrônicos, gerando inúmeros questionamentos acerca da importância desse serviço e do desempenho do profissional. A pesquisa baseia-se em um Estudo de Caso do tipo qualitativo em que se adota a técnica da história de vida. O instrumento de coleta de dados utilizado na pesquisa foi a entrevista semi-estruturada e os sujeitos participantes da pesquisa foram constituídos por cinco (5) profissionais com formação em Biblioteconomia, que atuam no Seção de Referência da BC/UFPB. Os resultados demonstraram que as práticas digitais do Serviço de Referência, limitam-se a orientação no uso do OPAC (On line Public Access Catalogues), embora alguns desses profissionais terem participado de Curso de Capacitação no uso das TICs. Concluímos que, as atividades do serviço de referência da BC/UFPB ainda não estão integradas ao contexto das TICs, vez que as práticas profissionais estão inadequadamente incluídas no contexto digital. Language A language of the resource pt