http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5572/SNBU2006_267.pdf e793e1563fb5f9cc3cbdbb51104d526e PDF Text Text PERSPECTIVAS PRAGMÁTICAS PARA ESTUDO DO USUÁRIO NO CONTEXTO VIRTUAL Maria Nélida González de Gomes 1 Luciana de Souza Gracioso 2 Resumo A mediação eletrônica e virtual de informações expandiu as possibilidades de acesso a conteúdos e propiciou autonomia ao pesquisador em sua busca informacional. A amplitude e o dinamismo do espaço on line suscita, entretanto, que alguns elementos sejam repensados à luz das condições emergentes. Diante disto problematizamos quem é o usuário da informação disponível nesse cenário informacional virtual e aberto e questionamos as condições de desenvolvimento dos estudos de usuário e de recuperação da informação nesse contexto. Na busca por respostas nos deparamos, na literatura internacional, com pesquisas sobre o comportamento de busca informacional (Information seeking) e seguimos os analisando entendendo que tais estudos possam se configurar como um dos panos de fundo que subsidiariam Bibliotecas (hoje também digitais, virtuais, livres) em suas pesquisas de usuário. Ao final indicamos um caminho epistemológico, com bases no Pragmatismo, como uma via teórica e metodológica para o desenvolvimento de estudos sobre o comportamento de busca informacional dos usuários junto aos espaços virtuais abertos e livres de acesso à informação. Palavras-Chave: Mediação eletrônica da informação. Busca informacional. Information seeking. Pragmatismo. 1 Pesquisadora Titular PPGCI/IBICT/UFF (Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação. Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Universidade Federal Fluminense). E-mail: nelida@ibict.br 2 Doutoranda - PPGCI/IBICT/UFF (Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação. Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia. Universidade Federal Fluminense). Docente - Departamento de Ciência da Informação da UFSCar (Universidade Federal de São Carlos) E-mail: luciana@power.ufscar.br �1 Mudança de foco: o sujeito como ponto de partida No espaço virtual, torna-se necessário reconfigurar e redirecionar as formas de organização da informação tanto por conta da volubilidade (quantitativa e qualitativa) de seus conteúdos informacionais como pela imprevisibilidade sobre quem, como, quando, onde e porque tais conteúdos serão buscados. Como bem ressalta Martzoukou (2005), os estudos anteriores a esse momento eram feitos de acordo com as estruturas tradicionais dos sistemas de informação (que por sua vez eram e ainda são organizados tematicamente e seus potenciais usuários podem ser reconhecidos e representados). Ousaríamos dizer que, frente à amplitude de alcance informacional promovido pela virtualidade, seria impraticável qualquer tentativa de sistematização temática de conteúdos e principalmente de delimitação e caracterização de seus potenciais usuários. Como menciona Hjorland (2002), não temos mais como delimitar as diferentes vozes que darão início ao processo de recuperação da informação. Martzoukou (2005) inclusive caracteriza que o usuário da Internet precisa ser visto de maneira oposta aos dos sistemas de informação institucionalizados. Assim, diferencia que no contexto da rede, não há Information searching e sim Information seeking e diante disto se torna necessário analisar condições que estão além das ações estruturais envolvidas na atividade de pesquisa por informação. Ou ainda, como refere Brooks (2003) muitas vezes usamos a Web com o intuito de ‘recuperar informação’, mas quando estamos envolvidos com a Web, o processo é de constantes descobertas e não somente de recuperação. (BROOKS, 2003, p. 1). Por conta disto, muitas frentes de pesquisa têm sido desenvolvidas com o intuito de delimitar elementos que auxiliem a Ciência da informação a pontuar o que pode vir a servir como critério de validação em relação as pesquisas e as práticas informacionais no contexto virtual. Muitas linhas teóricas e operacionais têm sido seguidas para compreender essas condições e, na medida do possível, estrutura-las e embuti-las no espaço da Web ou mesmo no âmbito dos sistemas de informação disponibilizados pela rede. Neste cenário, o desenvolvimento de modelos integrados para busca da informação que consideram o contexto cultural e social do sujeito “buscador” 2 �ganham força. As bases teóricas destes estudos passam então a considerar, além dos elementos biológicos e antropológicos, os elementos culturais e sociais para compreensão do sujeito. (BATES, 2002). O que há de comum nos trabalhos que têm sido desenvolvidos para tratar dessas implicações, é o pressuposto de que análises comportamentais de busca informacional são as que devem ser feitas pela Ciência da informação e não somente o estudo do usuário em si. Pensamos que os aspectos cognitivos do sujeito devem ser considerados nessas investigações desde que os entendamos como um “produto” construído socialmente – comunicacionalmente. Tanto como a necessidade informacional quanto os critérios sobre a sua relevância são construídos socialmente. [...] information seeking é uma prática social. (MARTZOUKOU, 2005, p. 12). Muitos elementos precisam ser repensados por conta disto, inclusive o próprio posicionamento da Ciência da informação enquanto uma Ciência social já que suas investigações e suas práticas são estabelecidas em função do sujeito social – que vive em sociedade. Esse posicionamento, caracterizado por Capurro (2003) como paradigma social, amplia o foco desta Ciência em relação ao sujeito e passa a entendê-lo como membro de um mundo de vida. Somado a isto, temos a configuração do espaço on line sob o qual não nos parece possível articular estudos de usuário como até então eram concebidos no domínio dos sistemas de informação institucionalizados. Como resposta as essas condições genealógicas e tecnológicas nas quais a Ciência da informação atualmente se insere, pesquisadores têm procurado delimitar comportamento de alguns busca conceitos, critérios informacional, de e um métodos modo sobre geral, o para posteriormente poderem, a partir destes elementos, repensar a estrutura e a configuração de sistemas de informação disponibilizados via Web. Assim evidencia-se o usuário como ponto de partida condicionante para as reflexão e ações da Ciência da informação. Martzoukou (2005) nos reafirma que os estudos de Information seeking, acabam por se desenvolver desconsiderando esta necessidade de homogeneidade no que diz respeito ao comportamento comunicacional dos sujeitos e com isto inconsistências são mais passíveis de ocorrer na 3 �estruturação dos sistemas de informação. Com o intuito de minimizar tais inconsistências métodos quantitativos e qualitativos são utilizados, tanto para quantificar as ações do usuário como para qualificar estas ações a partir de observações sobre o seu comportamento em relação ao mesmo. De acordo com a autora é necessário considerar de modo holístico tudo o que está envolvido no processo de busca da informação – fatores físicos, cognitivos e afetivos. No entanto, os métodos quantitativos e qualitativos utilizados para se levantar informações sobre o comportamento de busca informacional acabam por não contemplar extensivamente os aspectos sociais. Por conta disto Martzouko (2005) afirma ser urgente que pesquisas futuras considerem um conjunto de redes teóricas que tratem holisticamente de todos esses elementos. 2 Information seeking: alguns caminhos Uma perspectiva de estudo valorosa fora iniciada por B. Dervin (1992) que discute como se configuraria a necessidade informacional do sujeito (estudos estes reconhecidos como os de Sense-making) a partir de aspectos antropológicos. Dervin estipula o trinômio situação-lacuna-uso para representar o processo de busca e localização ou não da informação. Diante das ações do sujeito nesse processo, Dervin questiona como o individuo interpreta e transpõe o momento em que se institui a lacuna em sua busca informacional, quais estratégias ele usa para solucionar a situação quando ficou diante da lacuna, como interpreta essa situação e como pensa em resolvê-la, quais as estratégias, táticas, utiliza para isso e como reinicia sua busca. No Brasil esses pressupostos são seguidos e desenvolvido por Ferreira [s.d], dentre outros. Essa perspectiva ajuda a reforçar a função do usuário como condicionante a organização da informação. No entanto, consideramos que diante desta perspectiva, são analisadas apenas as implicações individuais relativas ao processo de busca informacional. A teoria sense-making é um processo humano criativo de compreensão do mundo em um ponto particular no tempo e espaço, limitado pela capacidade psicológica e, ainda, dos 4 �acontecimentos presente, passado e futuro de cada individuo [grifo meu]. (FERREIRA, [s.d], p.20). O resultado dessa postura é o desenvolvimento de sistemas de informação “centrado no usuário”. Diante disto enxergamos que estes estudos comporiam o cenário do campo de investigação sobre Information seeking por direcionar o foco do sistema para o individuo, mas defendemos que seja essencial que este indivíduo seja reconhecido como um “produto” socialmente “construído”. Diante disto pensamos ser necessário que estudos voltados ao usuário contemplem estudos de comportamento social. Wense (2001) partindo da análise dos trabalhos de Wilson (1981), Sugar (1995) e Tuominem (1997) nos mostra que a abordagem centrada no usuário tem duas vertentes sendo uma a cognitiva (que intenta identificar como os usuários processam a informação e, a partir das variáveis identificadas, modelos são desenvolvidos para representar esse processamento) e outra holística (que considera os aspectos cognitivos, dos afetivos e comportamentais prescindem ser considerados). (WENSE, 2001). O autor menciona que os estudos sobre a abordagem centrada no usuário seguem diferentes bases teóricas. Optamos aqui em dar destaque há alguns dos estudos que pensamos seguir a perspectiva holística visto que defendemos ser ela a mais adequada – contudo, a mais complexa talvez. O trabalho desenvolvido por Orrico (2002) nos dá uma dimensão de como os aspectos comportamentais relacionados a comunicação humana podem ser considerados beneficamente para aperfeiçoar o desenvolvimento de sistemas de informação. A autora, com base em teorias da Filosofia da linguagem, pondera que seria oportuno que sistemas de informação utilizem filtros metafóricos para a entrada da solicitação informacional, visto que assim, usuários de comunidades especializadas, poderão se utilizar de expressões e conceitos com os significados que lhe foram atribuídos no seu grupo de interlocução ou ainda na sua comunidade discursiva. O ponto de partida para recuperação da informação dependeria potencialmente da formulação de questões do sujeito frente ao sistema de informação. A partir das estratégias e do comportamento destes sujeitos para formulação de suas perguntas, sistemas poderiam ser estruturados. Alguns autores já trabalham com esse 5 �pressuposto e a partir da análise do comportamento de busca informacional do sujeito, conseguiram mapear algumas etapas comuns a todos eles em relação a busca. Alguns dos estudos de Ellis (1993, 1997) são pautados em teorias naturalistas sobre o comportamento humano para a partir disto ter subsídios para mapear o comportamento de busca informacional. Na sua pesquisa, delimita algumas características comportamentais comuns aos buscadores sendo elas: surveying, encadeamento, monitoramento, browsing, distinção, filtragem, extração, finalização). Kulthan (1996) também desenvolve pesquisas sob essa perspectiva, no entanto, se fundamenta em teorias educacionais construtivistas com o intuito de entender os aspectos afetivos que estão envolvidos na ação de busca informacional, almejando compreender a maneira como os conhecimentos são produzidos no sujeito através de processos ativos e complexos de reconstrução sobre os conhecimentos anteriores. A autora postula que as etapas comportamentais se separam em: início da tarefa, escolha do tema, exploração do tema, formulação da questão, coleta de informação, encerramento da tarefa. Este modelo foi utilizado e discutido por Campello (2005) intentando, através do desenvolvimento de pesquisa empírica, observar as habilidades, as atitudes e os conhecimentos relacionados as diversas etapas de busca. Turnbull (2001) apresenta alguns modelos, etapas de busca de conhecimento na Web e conceitua formas de pesquisas possíveis (quando analisadas individualmente). Discute também as buscas coletivas, por grupos de usuários sobre informações determinadas mencionando formas de controle a partir de programações computacionais. Isso porque esclarece que seria possível convergir as necessidades individuais às necessidades coletivas. Por isso discute e apresenta duas propostas de organização do conhecimento na Web pautadas em taxonomias e desenvolve também estudos sobre o comportamento, das operações dos buscadores utilizados na Web. Ressalta, por exemplo, a validade de se armazenar o histórico das pesquisas desenvolvidas pelos usuários para diagnosticar a evolução, as relações dos processos cognitivos desenvolvidos por ele diante dos conhecimentos que 6 �recuperaria. Em certa medida, sugere que os sistemas se utilizem de filtros de informação colaborativos (cognitivo, social, econômico e também bibliométrico) para conseguirem oferecer os conteúdos pertinentes a necessidades individuais. Järvelin (2003) procura compreender o comportamento do usuário e suas estratégias de pesquisa, a partir da análise dos procedimentos de formulação de questões e hipóteses de busca desenvolvidos por este. Mas antes de delimitar esses procedimentos, o autor apresenta e discute diferentes modelos conceituais utilizados na busca de informações, alguns pautados, por exemplo, na Filosofia da Ciência e categorizados a partir das funções das teorias científicas. Menciona também a validade de se intercalar modelos. Destaca, a partir do trabalho de Ellis (1993), tipologias de estratégias de busca convencionalmente utilizadas por usuários, como fez também Orrico (2001). Mas a conclusão de Järvelin é a de que o detalhamento da interação das buscas de informação por um indivíduo está vinculada àquela única atividade de busca, àquele momento e por isso estabelecer tais critérios são relativos. Outro modelo discutido por Järvelin é o trabalhado por Ingwersen (1996) sendo que para este, o comportamento de busca é condicionado por elementos de espaço cognitivo/social/organizacional – o contexto de ação do sujeito. Mas especificamente, o modelo proposto por Järvelin pauta-se nas condições de produção de questionamentos e hipóteses de pesquisa pelo usuário para posteriormente recorrer ao sistema de informação para respondê-las. Assim, a complexidade da pergunta dependeria do grau de incerteza do sujeito de modo que em todas as modalidades de busca poderiam ser identificados tipos de necessidades na pergunta relacionadas ao problema de informação, ao domínio de informação e a solução de um problema de informação. Essas tipologias poderiam ser representadas no sistema estabelecendo critérios orientados por fatos (registros, bases de dados), orientado por problemas (ações administrativas – documentos oficiais, correspondências) orientado de maneira geral (literatura especializada, coleções pessoais). A representação desse universo no sistema daria conta de responder as diferentes categorias de perguntas formuladas pelos usuários. Mas mesmo apresentando um modelo e discutindo outros, Järvelin (2003) alerta que o problema de busca de 7 �informação ainda está longe de ser resolvido, pois um modelo, por mais completo que esteja, não considera as particularidades das pessoas relacionando-as com suas práticas de trabalho e pesquisa. Além disto, para o autor, a personalidade individual é determinante no processo de busca e mesmo que se estabeleçam estruturas que representem um complexo temático de uso de informações por determinados segmentos de usuários, cada um irá delimitar sua busca de acordo com as afinidades particulares frente ao conteúdo recuperado. Evidentemente muitos trabalhos que têm sido desenvolvidos sobre o assunto que estamos tratando mereceriam ser mencionados. No entanto optamos por destacar aqueles que, de certo modo, independente de estarem pautados em teorias lingüísticas, educacionais ou científicas, consideraram a necessidade de se reconhecer um plano amplo de ação do sujeito buscador da informação que pudesse servir de alicerce para o desenvolvimento de sistemas de informação focados na busca informacional. 3 Perspectivas Pragmáticas para estudo do usuário no contexto virtual Diante do que até então discutimos, podemos perceber que, por mais abrangentes e interdisciplinares que sejam as teorias e metodologias seguidas e desenvolvidas sobre Information seeking, muitos dos estudos ainda acabam por requerer o reconhecimento e a delimitação de comunidades usuárias de sistemas de informação. No entanto, reconhecemos que esta delimitação não é viável em relação aos potenciais usuários das informações disponíveis na Web. Por conta disto é que continuamos seguindo em busca de teorias que possam nos ajudar a entender o comportamento de busca informacional dos usuários independentemente de o reconhecermos. Deste modo vislumbramos que seriam as teorias do significado da linguagem, que consideram as implicações sobre as construção dos sentidos da linguagem a partir de seu uso em uma ação comunicativa social, as que, talvez, dariam conta de expandir nossos horizontes para que consigamos aproximar nossas convicções ao que de fato conduz o comportamento de busca informacional. 8 �Presumimos que o arcabouço teórico relevante para subsidiar reflexões no espaço virtual precisaria contemplar aspectos gerais de entendimento sobre o uso da linguagem, por crer que esta, tanto é o alicerce de estruturação e explicitação dos conhecimentos produzidos como é uma das principais vias pela qual são canalizadas e expressas as necessidades de novos conhecimentos pelo sujeito. Desse modo, a linguagem precisaria ser compreendida pela Ciência da informação, não só como um esquema estruturado de signos e conceitos utilizados logicamente nos processos de comunicação, mas sim, como um elemento em constante transformação que propicia e ao mesmo tempo interfere nos construtos dos sentidos humanos. E seria, a partir de teorias do significado, que acreditamos conseguir estabelecer um panorama teórico, conceitual e metodológico que possa servir a Ciência da informação em suas investigações, análises, verificações e avaliações no espaço virtual. Como podemos verificar com os trabalhos que mencionamos anteriormente, diferentes bases teóricas têm sido seguida pelos pesquisadores da Ciência da informação para sustentar pressupostos e argumentações sobre Information seeking, mas defendemos aqui que seriam os princípios do Pragmatismo, enquanto escola filosófica, os que precisariam ser considerados nesses estudos. Isto porque é pressuposto do Pragmatismo que a construção do conhecimento pelo sujeito se dá a partir de suas ações no contexto social em que vive. Desse modo concordamos com Benoît (2001) que considera que a busca informacional (Information seeking) é um tipo de interação comunicativa. E que se constitui como um fenômeno cultural independente das características pessoais do sujeito buscador. Por conta disto essa busca precisa ser compreendida sob uma perspectiva que está além das particularidades individuais. Sendo assim, o Pragmatismo nos mostra que as questões comportamentais dos sujeitos em sociedade são estabelecidos a partir do uso da linguagem que este sujeito faz para se comunicar. Confiamos que se conseguirmos ponderar as implicações que estão envolvidas no processo de construção de significado, logo, de conhecimento, estabelecidas com o uso da linguagem, conseguiremos compreender, de certo modo, o comportamento comunicacional como um todo. 9 �Nas últimas décadas o que se tem defendido como pressuposto teórico válido para o entendimento da relação da linguagem e do significado resultam em parte dos estudos sobre o Pragmatismo (escola filosófica iniciada nos EUA a partir das teorias de W. James, C. Peirce, J. Dewey, C. Morris em meados do século XIX). O Pragmatismo, em resumo, seria uma linha de estudo filosófico que defende que são as ações humanas que têm o poder de modificar o mundo e a própria condição humana e, portanto, são as ações que delimitam o que seria verdade ou não. Diante disto, essa linha refuta que a realidade pode ser adequadamente representada somente a partir do intelecto e dos conceitos humanos. Seria somente na relação do homem com os outros e com seu meio que o conhecimento adquiriria significado e, seria reconhecido como verdade, o que resultou de mais útil, amplo e duradouro a partir dessa relação. Esse entendimento da relação da ação humana enquanto condição para construção e validação do conhecimento foi pensado principalmente no domínio da linguagem. Nesse contexto, L. Wittgenstein (1889-1951), filósofo austríaco, pode ser considerado o autor que mais diretamente demarca e defende o entendimento pragmático da linguagem, mesmo tendo sido ele próprio, uns dos pensadores que, em momento anterior, defendera vigorosamente a concepção lógico-positivista da linguagem. Contudo, é ele mesmo quem critica esse seu primeiro posicionamento ontológico e passa a defender que a linguagem é o seu uso. Outros filósofos europeus seguiram e desenvolveram essa premissa dentre eles J. Austin, J. Searle, P. Grice e nos dias atuais J. Habermas. Para esses autores a construção dos significados lingüísticos só seria possível no momento em que a linguagem fosse usada em situações de comunicação contextualizadas. A partir disto corroboramos que a relação da linguagem com o mundo é pragmática e não descritiva. Com isso compreendemos que as implicações relacionadas à ação de busca informacional do sujeito são instituídas, formuladas e reformuladas concomitantemente a sua vivência na sociedade. A imprevisibilidade das possibilidades de busca informacional é decorrente do agir comunicativo do sujeito em sociedade o que faz com que este, a toda ação de comunicação, tenha seus procedimentos cognitivos alterados e adaptados, tenha seus valores e julgamentos repensados e reformulados e estabeleça 10 �sentidos e significados diferenciados de acordo com as necessidades comunicativas que se constituem. E, a partir desse complexo dinâmico de construção de sentidos e significados, o espaço de informação on line não tem conseguido dar conta de representar todos os elementos inerentes a essa condição humana. Por isso então, possa se reforçar a premissa de que talvez o caminho para promover melhores resultados de busca e recuperação da informação no contexto virtual não esteja atrelado a compreender e adaptar as estruturas do pensamento humano ao espaço on line, nem representar contextos, domínios e vocabulários utilizados pelos usuários, mesmo porque, como mencionado, essa totalidade de representações e relações não se daria de maneira completa. A necessidade estaria, acredita-se, em reconhecer, no sujeito, o que lhe faz tomar determinadas atitudes em uma ação de comunicação, o que lhe faz compreender, descrever e discriminar o que lhe é relevante ou não. A busca desse reconhecimento não objetivaria, como em alguns estudos, propor adequações aos espaços de informação, mas talvez, propor adequações as formas de busca de informação pelo próprio sujeito de maneira que lhe seja retornado aquilo que lhe será válido, minimizando caminhos para interpretações equivocadas, recuperações de conteúdos desnecessários e dispersão sobre os sentidos buscados. Hojrland (2003) é um dos autores que sugere que a Ciência da informação deve adotar um posicionamento Pragmático sobre a informação, mesmo que ainda pensando no contexto dos sistemas de informação. O autor considera que o dinamismo é inerente a atribuição de significados aos conceitos utilizados em uma busca informacional e, portanto, não pode ser captado por instrumentos de controle de vocabulário estabelecidos com base em teorias representacionais da linguagem. Portanto, mesmo que ainda pensando sob a ótica da organização da informação em sistemas de informação, seria necessário que as premissas do Pragmatismo fossem adotadas pela Ciência da informação de modo que os conceitos e os próprios documentos pudessem ter seus valores estabelecidos a partir das divisões práticas e sociais em que eles estariam inseridos, de maneira que a apropriação do uso de palavras para coisas específicas estaria relacionada as atividades e aos discursos em que este uso de estabelece. O uso da palavra 11 �seria uma espécie de ação acoplada a ações extraverbais e isso faz com que diferentes significados sejam atribuídos a ela, assim sendo, seria ingênuo desconsiderar que fatores culturais condicionam a relação das pessoas com a informação. Na perspectiva pragmática as ferramentas de linguagem seriam adaptadas culturalmente para suprir (e representar) as necessidades dos usuários de um sistema de informação. De certa forma Hjorland (2003 pri) pondera ser necessário um realismo pragmático como base para a organização do conhecimento embora evidencie que muitos autores discordem sobre essa possibilidade de associação teórica. Mas o nosso enfoque não esta no sistema de informação e sim no espaço virtual de informação e, deste modo, defendemos que somente pela perspectiva pragmática sobre a busca informacional seria possível validar teoricamente algumas condições sobre essa ação. Assim sendo, a Ciência da informação precisaria abranger, em suas investigações, as implicações que estão envolvidas na ação de busca informacional e que coexistem aos sujeitos, independentemente de suas características pessoais ou procedências institucionais. É indispensável visualizar aquele que busca informação como membro de um mundo de vida. Membro este que interfere e sofre interferências desse mundo nas concepções de seus sentidos e consequentemente na construção de seu conhecimento. A linguagem por ele utilizada em uma busca informacional está embutida de sentidos que foram atribuídos por diferentes elementos externos de seu convívio social. Estes elementos relacionam-se e intercalam-se com suas diferentes e exclusivas possibilidades cognitivas e memoriais de construção de significados e são essas condições sobre a construção dos sentidos no uso da linguagem no processo de busca informacional as que pretendemos discutir no decorrer da pesquisa. Por isso temos que lidar com o conceito de linguagem atribuindo a este um caráter de movimento e de uso social (sendo que este uso é a condição para o estabelecimento dos sentidos reais das informações buscadas via linguagem). Por isso é que seria necessário (caso se insista na de representação de conteúdos no ambiente on line) compreender a linguagem em função das atividades sociais nas quais as informações circulam, e isto 12 �prescindiria um entendimento prévio sobre as circunstâncias relacionadas a construção de significados. Por isto, o caminho a ser seguido para compreender o uso da linguagem na busca informacional precisaria ser tangencial (ou até mesmo paralelo) aos caminhos até então estabelecidos na constituição de linguagens de mediação informacional. Versamos que a Ciência da informação, atualmente, se posiciona em um “truncamento” no qual de um lado perpassam novas configurações tecnológicas relacionadas a virtualização dos processos armazenamento e busca da informação e do outro perpassam as diferentes perspectivas teóricas e conceituais sobre a concepção do que seriam os elementos constitutivos do conhecimento: linguagem, significado e verdade. Os sentidos, logo, as necessidades informacionais, só se estabelecem no contexto de ação comunicativa do sujeito. E é este o desafio que acreditamos ter que continuar seguindo – o de considerar que as ações de busca informacional do sujeito, seja em um sistema de informação institucionalizado ou na Web, são ações pragmáticas. Sendo assim, esse ponto de vista precisa ser considerado no desenvolvimento de pesquisas e práticas no cenário informacional atual, principalmente as que se referem a bibliotecas, cujo acervo, produtos e serviços passaram a ser disponibilizados virtualmente podendo ser acessado por qualquer um de nós – membros de um mundo de vida. 13 �PRAGMATISM WHICH IS ONE THEORETICAL AND METHODOLOGICAL WAY TO THE DEVELOPMENT STUDIES ABOUT THE USER SEARCHING INFORMATION BEHAVIOR INTO VIRTUAL OPEN SCENARIOS AND OPEN SOURCE INFORMATION ABSTRACT The electronic and virtual mediation of information has expanded the possibilities access to contents and appropriated autonomy to the researcher in his informational search. The amplitude and dynamism of the on line world comes up, however, that some elements are rethink regarding the emergent conditions. From this point, we question who is using the information available in this virtual and opened informational scenario and we also question the development conditions of studies to the user and the recovery the information in this context. In order to find answers, we face, in international literature, searches about information seeking behavior and we keep analyzing and understanding how such searches were used as reference to Libraries (today also digital, virtual and open) in It’s user researchers. In the end, we point out one epistemological way, based in the pragmatism, which is one theoretical and methodological way to the development studies about the user searching information behavior into virtual open scenarios and open source information. Key words: User searching information behavior. Information seeking. Internet. Pragmatism. REFERÊNCIAS BATES, M. Toward an integrated model of information seeking and searching. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Perspectivas pragmáticas para estudo de usuário no contexto virtual. Creator An entity primarily responsible for making the resource Gomes, Maria Nélida González de; Gracioso, Luciana de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A mediação eletrônica e virtual de informações expandiu as possibilidades de acesso a conteúdos e propiciou autonomia ao pesquisador em sua busca informacional. A amplitude e o dinamismo do espaço on line suscita, entretanto, que alguns elementos sejam repensados à luz das condições emergentes. 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