http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5571/SNBU2018_101.pdf 38999377209b138c290208c78332c619 PDF Text Text Eixo I Inovação e Criação SISTEMA DE BIBLIOTECAS DA UFAM: EXPLORANDO A REFERÊNCIA VIRTUAL POR CHAT UFAM LIBRARY SYSTEM: EXPLORING THE VIRTUAL REFERENCE BY CHAT Modalidade da Apresentação: Pôster Resumo: O contexto das bibliotecas é dinâmico igual como acontece em outros lugares e contextos sociais. Logo, devem adaptar-se com certa celeridade às mudanças que ocorrem no mundo contemporâneo e orientadas para o formato digital e o acesso virtual. Acessibilidade é palavra de ordem; usuários querem e precisam ter acesso a qualquer momento e em qualquer lugar e por isso as bibliotecas precisam atender, dentro do possível, estas demandas. Dessa forma, surge a criação de a experimentação do serviço de atendimento virtual via chat como uma proposta inovadora para dinamizar o contato com a comunidade de usuários do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas. Utiliza as tecnologias disponíveis aplicada a oferta de serviços de atendimento adequadas as necessidades dos usuários. Conclui-se que o atendimento virtual embora timidamente em números, tem apresentado resultados satisfatórios de uso pelos usuários e acredita-se agregar valor aos serviços disponibilizados pelo sistema de bibliotecas da instituição. Palavras-chave: Serviço de referência; Atendimento virtual; Chat; Bibliotecas. UFAM. Abstract: The context of libraries is as dynamic as it is in other places and social contexts. Therefore, they must adapt with some celerity to the changes occurring in the contemporary world and oriented towards digital format and virtual access. Accessibility is a word of order; users want and need access anytime, anywhere and so libraries need to meet, as much as possible, these demands. In this way, the creation of the experimentation of the virtual chat service as an innovative proposal to dynamize the contact with the community of users of the Libraries System of the Federal University of the State of Amazonas. It uses the available technologies applied to the provision of appropriate services to the needs of users. It was concluded that the virtual service although timidly in numbers, has presented satisfactory results of use by the users and is believed to add value to the services provided by the institution's library system. Keywords: Reference service; Virtual assistance; Chat; Libraries. UFAM. 1167 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Sistema de bibliotecas da UFAM: explorando a referência virtual por chat. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Siqueira, Thiago Giordano de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O contexto das bibliotecas é dinâmico igual como acontece em outros lugares e contextos sociais. Logo, devem adaptar-se com certa celeridade às mudanças que ocorrem no mundo contemporâneo e orientadas para o formato digital e o acesso virtual. Acessibilidade é palavra de ordem; usuários querem e precisam ter acesso a qualquer momento e em qualquer lugar e por isso as bibliotecas precisam atender, dentro do possível, estas demandas. Dessa forma, surge a criação de a experimentação do serviço de atendimento virtual via chat como uma proposta inovadora para dinamizar o contato com a comunidade de usuários do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas. Utiliza as tecnologias disponíveis aplicada a oferta de serviços de atendimento adequadas as necessidades dos usuários. Conclui-se que o atendimento virtual embora timidamente em números, tem apresentado resultados satisfatórios de uso pelos usuários e acredita-se agregar valor aos serviços disponibilizados pelo sistema de bibliotecas da instituição. Language A language of the resource pt