http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5467/SNBU2018_070.pdf 3a197e46a62113869811be4dd820d76e PDF Text Text Eixo I Inovação e Criação MAPEAMENTO E MENSURAÇÃO DE COMPETÊNCIA NA BIBLIOTECA CT/UFRJ MAPPING AND MEASUREMENT OF COMPETENCE AT CT/UFRJ LIBRARY Resumo: Este estudo, focado nos bibliotecários, aborda a competência informacional sob a ótica dos profissionais envolvidos na realização das atividades de biblioteca no âmbito universitário. Realiza uma revisão bibliográfica, de estudos relacionados ao conceito de competência, suas origem e discussões em diferentes áreas do conhecimento. Comenta as mudanças no cenário social e profissional global, e mais especificamente para o bibliotecário, que ocorreram com o advento das novas tecnologias. Investiga quanto à autoavaliação dos bibliotecários sobre algumas habilidades específicas necessárias para o atendimento eficaz aos usuários no ambiente universitário, domínio de línguas e de interação com as novas tecnologias. Comenta sobre a necessidade de qualificação e capacitação admitida pelos profissionais envolvidos. Conclui que deve haver uma maior preocupação na qualificação/capacitação dos profissionais da informação, os bibliotecários, que devem ser os facilitadores, coadjuvantes do processo ensino-aprendizadem, desempenhar suas funções bibliotecárias de forma eficaz, e utilizar as novas tecnologias no processo de comunicação científica. Palavras-chave: Competência informacional. Bibliotecas universitárias. Gestão de competência. Abstract: The study focuses exclusively on librarians and treats information competence from the standpoint of professionals involved in the execution of activities in university libraries. In the study, a bibliographical search is carried out on studies related to the concept of competence, its origins, and a discussion is presented on various areas of the aforesaid competence. Commentaries are provided on changes in social and professional global scenarios, with an emphasis on the needs of librarians in view of the introduction of new technologies. The study investigates the auto assessment of the aforesaid librarians from the standpoint of specific capacities which are necessary for an effective response to users in a university environment, and the absorption of new technologies. The study presents comments on the necessity of the professional qualification and preparation of the aforementioned professional. The study concludes that there should be more concern in such qualification and preparation of information professionals, the librarians who need to be facilitators, supporting actors in the learning process of the user, as well as carrying out library functions in an effective manner and utilizing new technologies in the scientific communication process. 895 �Keywords: Information competence. University libraries. Competence management. Introdução O conceito de competência permeia diversas áreas profissionais. O termo surgiu no meio empresarial, no início dos anos 1970, para designar o profissional que exercia sua função de forma eficiente, com resultados eficazes. Sob diferentes focos para áreas como, por exemplo, sociologia, administração e educação, de forma geral, o conceito tende a definir uma série de requisitos que mantém o profissional atento para sua formação e o desenvolvimento de habilidades, alinhadas a demanda dos mercados emergentes. No campo da biblioteconomia, o conceito de competência passou a ser discutido, também desde o início dos anos 1970, com o surgimento do termo Information literacy, e mais ampla e intensamente, partir dos anos 2000. Competência informacional segundo Brucce (1999, p.33 apud VITORINO, 2007, p. -atividade, a competência informacional, em Biblioteconomia, requer do bibliotecário, como profissional, a busca do aprendizado contínuo, assim como a melhoria contínua da comunicação e do relacionamento interpessoal, para o aperfeiçoamento de suas qualificações e habilidades, com o objetivo de exercer suas funções de forma eficiente e eficaz. Com o surgimento das novas tecnologias, ocorreram mudanças mundiais e o ambiente de trabalho alcançou rapidamente o patamar cibernético. Surgiu assim uma sociedade impregnada de informações, globalmente conectada e extraordinariamente competitiva, obrigando a capacitação e qualificação profissional para todas as atividades em geral. Este movimento profissional também impôs ao bibliotecário a busca pelo conhecimento e melhoria contínua incorporando o uso da tecnologia, o caráter pedagógico, educador, pesquisador e inovador. No âmbito da Universidade, o profissional bibliotecário tem seu papel educador, atuante do processo ensino-aprendizagem. Deve articular entendimentos com docentes, alunos, administradores, outros bibliotecários e profissionais para estabelecer redes de comunicação e promover melhorias de desempenho informacional. Neste contexto, o presente trabalho, de natureza qualitativa, aborda a competência informacional sob a ótica dos profissionais envolvidos na realização da rotina da biblioteca universitária. A motivação para a realização desta pesquisa partiu da observação da carência de um profissional bibliotecário especializado que fosse responsável pelo planejamento, 896 �implementação, administração e gestão de uma biblioteca setorial. Esta biblioteca setorial, seria implementada como produto de desenvolvimento de um Projeto de Pesquisa, aprovado por um importante órgão de fomento e se tornaria parte integrante da Biblioteca Central do Centro de Tecnologia (BC/CT) de uma Instituição Federal de Ensino Superior no Rio de Janeiro (IFES), a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), e atenderia às necessidades informacionais específicas de uma área do conhecimento: a área das Engenharias. Após uma pesquisa bibliográfica para melhor entendimento do conceito competência informacional e a visão de autores sobre o assunto, foi realizada uma coleta de dados, através de questionário semiaberto com o objetivo de investigar a visão do profissional bibliotecário com relação à competência informacional e sua importância no fazer bibliotecário no contexto universitário. Os dados coletados foram analisados e discutidos. Revisão de literatura Podemos entender o conceito de competência informacional, de forma geral nas áreas profissionais, como o conjunto de habilidades que os profissionais tem em reconhecer quando a informação é necessária, e a destreza em localizar, avaliar e usar esta informação. Este conjunto de ações realizado de modo rápido e eficiente denota um perfil profissional que é buscado por indivíduos e empresas, e é bastante discutido desde a origem do conceito, em várias áreas do conhecimento. O conceito de competência muito discutido em várias áreas, teve sua origem datada antes mesmo de se ter a consciência que seria tão ampla e profundamente utilizado nas disciplinas e áreas do conhecimento. Loiola (2013) procura levantar a origem do termo em seu texto e afirma que a origem data da idade média, conjugado à linguagem jurídica e ara tratar certos Discutido no Brasil primeiramente na área de administração, a partir dos anos 1970, e posteriormente em educação, sociologia, biblioteconomia e outras áreas, o termo apareceu sucedido por vários adjuntos adnominais: competência gerencial, competência comunicativa, competência sociológica, competência informacional, etc. De cerne individualista, geralmente aponta um modelo comportamental ideal para o profissional eficaz que realiza atividades de forma eficiente. A administração é a área em que o termo competência foi vinculado ao exercício profissional de forma eficaz e há muito é exaustivamente discutido. A competência é 897 �diferenciada da qualificação e por isso não é aprendida nas escolas, e a diferenciação do termo qualificação para o termo competência é muito importante. Segundo Barbosa (2015, p. 40), qualificação significa preparar uma pessoa para assumir um posto de trabalho, a competência, ao contrário, destaca em primeiro lugar o sujeito do processo de trabalho, convergindo a atenção sobre os indivíduos e suas qualidades e não mais sobre o posto (função). Na educação, o conceito de competência surgiu e foi discutido com o objetivo de repensar novas práticas no ambiente escolar. Tornou-se novo objeto de debate da educação, e alicerce da educação profissional em escolas técnicas. O novo paradigma a orientar a educação profissional é de que o currículo é um meio de desenvolver competências e aprender a aprender, com crescente grau de autonomia intelectual e profissional (ZARIFIAN, 2003, p.30). O conceito foi debatido na sociologia, baseando-se nas capacidades individuais dos pois o contexto e a realidade social também são fontes de saberes e conhecimentos e virtudes ilidades permitindo a A importância da competência é apontada por Campello (2003, p.67) contextualizando com a informação, no ambiente da competência informacional, a sociedade da informação, tecnologias, teorias educacionais e o bibliotecário (compreendido como um agende educador). Observando que o tema é ampla e intensamente discutido partir dos anos 2000, até os dias atuais, não é intenção esgotar todas as diferentes definições e compreensões do termo para cada campo do conhecimento, e sim levantar um breve olhar sobre o tema em algumas áreas a atrelá-lo a discussão no campo biblioteconômico. Na biblioteconomia, o conceito de competência passou a ser discutido, também desde o início dos anos 1970, com o surgimento do termo Information literacy. Vitorino (2009, p. 131) ao realizar uma busca em bases de dados afirma: É importante destacar que, desde seu surgimento, o uso do termo information literacy tem sido alvo de intensas discussões, já que historicamente se entende literacy apenas em um nível básico de aquisição de habilidades, mais especificamente, de leitura e de escrita. Por isso, termos como library skills (habilidades em biblioteca), library use (uso de bibliotecas) ou bibliographic instructions (instruções bibliográficas) foram muitas vezes utilizados como sinônimos de information literacy. 898 �Information literacy pode ser entendido como competência informacional. Literacy, segundo Lyman (1979 apud DUDZIAK 2003, p.24), pode ser definido como a de compreender matérias, ler criticamente, usar materiais complexos e aprender por si Com o surgimento de novas e crescentes ofertas de informações, a chamada explosão informacional, a informação passou a ser considerada insumo essencial para a sociedade, e a expressão competência informacional ganhou vulto. de informação, capacidade informacional entendida por De Souza e Farias (2011, p.4). As autoras indicam ainda o bibliotecário de referência como peça primordial no tratamento das questões informacionais já Gonçalves (2013, p.2) fala sobre a necessidade do profissional desenvolver a ades e atitudes mais específicas exigidas em sua para a necessidade que ele se gradue tendo como referência um perfil de profissional ideal, -se em relação ao uso de Zarifian (2001, p.67) em sua obra Objetivo competência: por uma nova lógica define competência profissional como: Uma combinação de conhecimentos, de saber-fazer, de experiências e comportamentos que se exerce em um contexto preciso. Ela é constatada quando de sua atualização em situação profissional, a partir da qual é passível de validação. Compete então à empresa identificá-la, avaliá-la, validá-la e fazê-la evoluir. Para ele, a competência vem do próprio individuo, é o tomar iniciativa e assumir responsabilidades diante das situações profissionais com as quais se depara, ou seja, o arcabouço intelectual que vai definir as ações diante das situações. De forma geral, o conceito interdisciplinar tende a definir uma série de condições que impulsiona o profissional para atualização da sua formação e para o desenvolvimento de qualidades, coordenadas a demanda dos mercados emergentes. Para o profissional da informação, o bibliotecário, competência informacional requer a busca da educação continuada com o objetivo da atualização no exercício profissional, melhoria contínua da 899 �comunicação e do relacionamento interpessoal. Este conjunto de ações de pró-atividade impacta diretamente na qualidade do trabalho, aperfeiçoando-o de forma eficiente e eficaz. Vitorino (2007, p.60), pressupondo que o bibliotecário seja competente - informacional, questio remete imediatamente a reflexão sobre o perfil atuante do bibliotecário, seu perfil educador e as razões de suas atividades. Com o surgimento das novas tecnologias, surgiu assim um sociedade da informação, globalmente conectada e extremamente competitiva, obrigando a capacitação e qualificação profissional para todas as atividades em geral. A mudança comportamental em busca da competência impeliu ao bibliotecário a perseguição do conhecimento e da melhoria contínua inserindo no labor o uso da tecnologia, o caráter pedagógico, educador, pesquisador, inovador. aprendiz de sua própria competência, incutindo-lhe autoconfiança para continuar o aprendizado, transformando(DUDZIAK, 2003, p.33). O bibliotecário se vê a frente de usuários cada vez mais exigentes à procura de informações e um verdadeiro arsenal tecnológico o qual é obrigado a dominar para exercer o seu papel de especialista no processo de filtragem de material de relevância informacional: Metodologia A metodologia escolhida para realização da pesquisa foi de elaboração de questionário semiaberto devido à natureza do tema e o tempo escasso de coleta dados. Outros fatores que influenciaram, além da otimização de recursos, foi o perfil dos entrevistados, e o alcance dos resultados. A questão principal foi definida pra ser respondida livremente para entender a percepção do profissional sobre o tema. Foram examinadas as percepções de habilidades e o conhecimento dos bibliotecários sobre si mesmos para lidar com as questões de organização, Gaskell (2002, p.68), o objetivo deste trabalho é observar a visão de competência informacional por parte dos bibliotecários da BC/CT. O primeiro ponto de partida é o pressuposto de que o mundo social não é um dado natural, sem problemas: ele é ativamente construído por pessoas em suas vidas cotidianas, mas não sob condições que elas mesmas estabeleceram. Assume-se que 900 �essas construções constituem a realidade essencial das pessoas, seu mundo vivencial (GASKELL, 2002, p.65). Algumas reflexões precisaram ser feitas antes de se optar pelo questionário. Ele oferece algumas vantagens sobre as entrevistas pessoais como, por exemplo, as respostas por escrito para questões que podem ser embaraçosas não são percebidos pelos inquiridos, como o caso da entrevista pessoal, nem estão sujeitas a distorções e interpretações ambíguas. O tempo de resposta geralmente é mais curto, o que possibilita o tratamento mais rápido dos dados coletados, quase que automatizando o processo de análise de dados. A facilidade de operacionalização, e a vantagem de menor custo foram fatores decisivos, além dos referenciados acima para a tomada de decisão a favor do questionário. A amostragem para a coleta de dados garante a eficiência da pesquisa por conta do critério da representatividade, afirma Gaskell (2002). A amostragem da população total da biblioteca foi definida após o levantamento do perfil sócio-demográfico dos profissionais da informação da biblioteca. O n amostral foi representado pelo número de nove questionados do total dos profissionais, escolhidos por método aleatório, todos graduados, que desempenham tarefas inerentes aos profissionais da informação, de setores variados da biblioteca, sem serem identificados para preservação das identidades. As questões foram elaboradas levando-se em conta a idade, gênero, tempo de desempenho das tarefas e se foi sentido, pelo questionado, alguma dificuldade no seu desempenho ao longo das suas atividades principalmente com o surgimento da demanda específica. Foi indagado também se foi sentido, por parte do questionado, algum impacto no acolhimento da demanda informacional, no uso das tecnologias, no acesso a bases de dados, assim como uso do apoio de um instrumento de organização do conhecimento, ou ainda se em algum momento do cumprimento das atividades, houve a sensação de necessidade de aperfeiçoamento para um resultado eficaz. Dentre os bibliotecários questionados, 44% estão a mais de 20 anos na Unidade de Informação (UI), 56% estão a menos de 20 anos. A mesma porcentagem cronológica é apresentada para o tempo de função na UI. Uma pequena parcela, 11%, não possuem domínio de outro idioma, 89% possuem este domínio, e entre estes, 44% dominam mais de uma língua. Apesar de 78% dos bibliotecários questionados assumirem que já tiveram dificuldades de realizar suas tarefas, e de 22% alegarem que estas dificuldades afetaram no produto/serviço final que é oferecido pela biblioteca aos usuários, apenas 44% procuraram algum curso de 901 �capacitação. Dentre essas dificuldades, o acesso a bases de dados nos atendimentos as questões de usuários, e o processo de desenvolvimento de coleções e utilização de recursos tecnológicos estão relacionados como impeditivos de bom desempenho. Com relação aos recursos tecnológicos, 33% perceberam algum impacto das novas tecnologias na realização da sua rotina bibliotecária. Como já era de se esperar, cada profissional questionado que mencionasse a real necessidade, poderia fazê-lo, comentando o tipo do treinamento que acha conveniente relacionado a tarefa que executa. Os resultados obtidos mostram que 89% dos bibliotecários sentem necessidade de um treinamento para desempenhar suas tarefas mais facilmente. Gerenciamento de unidades de informação, bases de dados, sistema de automação, estão citados como pontos fortes para aplicação de treinamento profissional. Ao relacionar o desempenho de atividades e a necessidade de treinamento, pôde-se perceber que a idade e tempo de serviço não influenciam no primeiro, uma vez que 100% dos entrevistados sentiram a necessidade de um treinamento periódico. O que chama a atenção, nesta relação, é o fato da idade dos entrevistados variar de 30 a 63 anos e possuírem de 2 a 38 anos de exercício profissional. Ou seja, a necessidade de treinamento foi percebida por todos os profissionais questionados, independente da idade, do tempo de serviço (experiência profissional) e do desempenho na função. Atualização dos conhecimentos e das práticas bibliotecômicas configuram necessidade de 100% dos bibliotecários questionados. Por fim, ao se questionar sobre a adoção de política que ofereça com frequência treinamento direcionado para os profissionais da biblioteca, e que tipo de treinamento e em quê frequência, todos os bibliotecários questionados acham necessária esta ação, nos mais variados cursos/treinamentos/capacitações para melhor desempenho das práticas, e sugerem que se realize pelo menos de forma anual. 902 �Bibliotecários Gráfico 1 - Auto avaliação dos Bibliotecários da BC/CT quanto as habilidades portadas. Auto avaliação de habilidades portadas Legenda: a) 78% se sentem preparados para desenvolver novos métodos ou procedimentos para facilitar e otimizar as tarefas dentro da biblioteca; b) 67% sabem reconhecer as existentes ou sabem pesquisar novas fontes de informação; c) 67% se sentem capazes de promover treinamento didático - pedagógico aos usuários no uso das diversas fontes de informação; d) 67% interagem com outros profissionais da área, discentes, docentes e pesquisadores para a melhoria da comunicação científica; e) 67% realizam pesquisa e avaliação de coleções bibliográficas; f) 56% utilizar as diversas fontes de informação, empregando dados reais relativos as necessidades dos usuários g) 56% podem desenvolver novos produtos ou novos serviços à comunidade atendida pela biblioteca; h) 56% utilizam técnicas de marketing para os produtos e serviços disponibilizados pela biblioteca; i) 56% consideram ter habilidades de utilizar tecnologias de informação; j) 56% processam informação com instrumentos de organização do conhecimento; k) 44% sabem formular políticas de aquisição; l) 44% se sentem preparados para formular políticas econômico-financeiro da biblioteca. Fonte: Autora, 2017. Discussâo As respostas descontextualizadas e vagas refletem a lacuna de conhecimento dos profissionais bibliotecários inquiridos sobre a questão. As respostas mais completas por terem rabalhar no 903 �p questões na unidade de informação foram: Habilidade/capacidade para utilizar o conhecimento/informação de maneira correta ou inovando de alguma forma, a fim de alcançar um determinado objetivo . É quando o profissional da informação está capacitado para transmitir ao seu usuário o que ele precisa para realizar suas pesquisas . Estas respostas representam 22% do total dos bibliotecários da BC/CT que tem um bom entendimento do conceito competência informacional, conforme levantamento biográfico sobre o tema. De forma geral as respostas se complementam, porém de forma individual o entendimento de que um profissional qualificado e capacitado, bem preparado para atender, no desempenho de suas funções, a demanda informacional dos usuários, principalmente no âmbito universitário, onde a comunicação científica está em constante desenvolvimento e evolução, com eficácia e eficiência, está muito aquém para uma UI de alto valor como a BC/CT da UFRJ. O dinamismo do conhecimento impulsiona os profissionais envolvidos na rotina e gestão bibliotecárias a uma conscientização no sentido de aprimorar a qualificação profissional com o objetivo de alcançar a qualidade total na biblioteca, em termos de serviços, produtos e no atendimento aos usuários sejam eles reais ou potenciais; administração correta dos equipamentos em face do advento das novas tecnologias inseridas na rotina bibliotecária; gerenciamento responsável, sua adaptabilidade e necessidade de treinamento constante. Considerações finais Com o presente estudo, foi identificado que o treinamento profissional é uma necessidade para eles que encontraram, em algum momento do exercício de suas tarefas, alguma dificuldade. É importante evidenciar que os bibliotecários especificaram treinamento relacionado tanto com as tarefas que exercem, quanto de maneira geral, além de sugerirem trocas de experiências entre profissionais da biblioteconomia. Pode-se concluir daí que há a consciência por parte dos profissionais que a biblioteca é um organismo e por isso não pode ser concebida pelas partes e sim pelo todo. Além disso, conclui-se que o fluxo de informação para construção do conhecimento do coletivo é insuficiente. 904 �A percepção do profissional em relação às responsabilidades do desempenho de suas funções na biblioteca, as necessidades de possuir habilidades no processo de identificação de um problema específico e a seleção de uma linha de ação para resolvê-lo, denota a melhor compreensão sobre o conceito competência informacional. A visão dos bibliot sentido de atender satisfatoriamente aos usuários e capacidade de satisfazer aos requisitos necessários para implementação de um Centro de Informações especializado e atendimento ao público universitário, foi levantada satisfatoriamente neste estudo. Através da autoavaliação pode-se perceber que apesar de se declararem com algumas habilidades e capacidades de desenvolver algum tipo de produto/serviço, 100% dos profissionais sentem a necessidade de treinamento/capacitação, o que denota uma busca ela melhoria contínua no desempenho se suas funções. É muito importante essa observação na postura adotada pelo profissional para que se faça, futuramente, uma análise dos perfis profissionais da informação e uma investigação mais aprofundada das necessidades e tipos de treinamento desejados e necessários, na visão do próprio profissional, com a finalidade de se propor o estabelecimento de uma política de treinamento permanente, que objetive a qualificação do profissional e consequente melhoria contínua da qualidade dos produtos e serviços de uma biblioteca. Espera-se que este trabalho possa contribuir com elementos levantados para uma avaliação constante do conjunto das habilidades reais especificas do quadro de bibliotecários e tomada de decisão no que refere a gestão da unidade de informação. As necessidades de aperfeiçoamento/acompanhamento, apontadas pelos bibliotecários pode subsidiar a escolha de profissionais adequados para cada tipo de atividade dentro de uma biblioteca. Para se alcançar o objetivo maior da biblioteca, deve haver uma maior preocupação na qualificação dos profissionais da informação quanto ao atendimento ao usuário, rotinas bibliotecárias e utilização de bases de dados e dos recursos tecnológicos. Referências BARBOSA, Rosimar Pereira. Relações de gênero e a lógica da competência no mercado de trabalho. Recape Revista de Carreiras e Pessoas, v.3, n.2, p.36-52, 2013. Disponível em <https://revistas.pucsp.br/index.php/ReCaPe/article/view/16533>. Acesso em: 22 mar. 2017. BRUCE, Christine Susan. 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Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Mapeamento e mensuração de competencia na biblioteca. Creator An entity primarily responsible for making the resource Machado, Luciana Ferreira Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Este estudo, focado nos bibliotecários, aborda a competência informacional sob a ótica dos profissionais envolvidos na realização das atividades de biblioteca no âmbito universitário. Realiza uma revisão bibliográfica, de estudos relacionados ao conceito de competência, suas origem e discussões em diferentes áreas do conhecimento. Comenta as mudanças no cenário social e profissional global, e mais especificamente para o bibliotecário, que ocorreram com o advento das novas tecnologias. Investiga quanto à autoavaliação dos bibliotecários sobre algumas habilidades específicas necessárias para o atendimento eficaz aos usuários no ambiente universitário, domínio de línguas e de interação com as novas tecnologias. Comenta sobre a necessidade de qualificação e capacitação admitida pelos profissionais envolvidos. Conclui que deve haver uma maior preocupação na qualificação/capacitação dos profissionais da informação, os bibliotecários, que devem ser os facilitadores, coadjuvantes do processo ensino-aprendizadem, desempenhar suas funções bibliotecárias de forma eficaz, e utilizar as novas tecnologias no processo de comunicação científica. 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