http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5461/SNBU2006_228.pdf 3f880286f6b98c391faeb9f945e5d7d2 PDF Text Text O BIBLIOTECÁRIO PRÁTICO REFLEXIVO NO DESENVOLVIMENTO DAS COMPETÊNCIAS E HABILIDADES DOS USUÁRIOS HÍBRIDOS. Sarah Lorenzon Ferreira Universidade de São Paulo Escola Politécnica Av. Prof. Luciano Gualberto, trav.3, n.380 Cidade Universitária. São Paulo, SP – Brasil sarah.ferreira@poli.usp.br RESUMO O artigo visa tecer algumas reflexões sobre quais os novos serviços que estão se desenvolvendo, ou precisam ser desenvolvidos nas bibliotecas acadêmicas que oferecem cursos de Educação a Distância (EAD). A pesquisa é bibliográfica e deu-se pela leitura de textos para acompanhar estas mudanças e pontuar os serviços virtuais aos novos usuários e profissionais que fazem parte desta nova modalidade de novas relações humanas e relações com o conhecimento. O bibliotecário deverá ser o gerenciador do mundo virtual/digital, trabalhando em equipes multidisciplinares, manipulando, disseminando e utilizando as novas tecnologias da informação para redefinir tarefas antigas. Deverá ser a interface do professor nos diversos cursos a serem aplicados e um grande parceiro no desenvolvimento de projetos de ensino a distância. Pois, qualquer que seja a forma adotada na disseminação e tratamento da informação, o bibliotecário estará presente em sua organização. A biblioteca não pode ser vista como um instrumento estático por se tratar de uma instituição dinâmica; diante disso, a pesquisa visa pontuar, em um primeiro momento, como o bibliotecário prático reflexivo está atuando como mediador da informação, e quais as competências e habilidades requeridas aos usuários híbridos. Palavras-chave: Educação a distância. Serviços da Biblioteca. Bibliotecário prático reflexivo. Usuários híbridos. 1 INTRODUÇÃO A Educação a Distância (EAD) revigorou-se nessa última década em função, principalmente, do surgimento das novas tecnologias de comunicação mediada por computador em rede, mais precisamente, com a popularização da Internet. É uma modalidade que permite ampliar a oferta de educação, complementando-a na sua forma tradicional dada nas salas de aula, permitindo aos estudantes conciliarem suas obrigações profissionais, familiares e �educacionais, possibilitando idealmente estudar onde, quando e como for possível, uma vez realizada através da mediação de meios e tecnologias apropriadas. A EAD se destina a atender uma grande demanda de aprendizagem de um público que por razões variadas não pode assistir às aulas presenciais. De acordo com Rama apud Marques (2003, p.4), A única possibilidade de ampliar na América Latina e no Caribe, a cobertura da educação superior é a partir do desenvolvimento da educação virtual. As limitações de investimentos públicos restringem o acesso ao ensino superior, assim como as restrições financeiras das próprias famílias, as dificuldades impostas pelo trabalho e as distâncias físicas. No curso à distância o aluno tem como principal e fundamental necessidade a aprendizagem, enquanto que o professor exerce o papel de coordenador do processo, buscando propiciar a integração dos alunos e planejando / desenvolvendo atividades que facilitem o aprendizado. Existem outros papéis no contexto de EAD, dos quais podemos citar o administrador (que visa o perfeito funcionamento do curso); o monitor (que tem a função de "filtrar" dentre as mensagens recebidas, aquelas de natureza restrita ao tema do curso ou disciplina e as de natureza mais técnica, tais como instalar / utilizar / configurar um software) e o suporte (administrativo - desempenhado pela secretaria do curso; e técnico – que se preocupa com a gerência de recursos). De acordo com Souto (2002, p.14) "o EAD com qualidade é resultado de diversos fatores, dentre os quais, o acesso à informação complementar que desempenha um papel significativo". É justamente baseado nesse fator que devemos defender a interação entre Biblioteca, Bibliotecário e Ensino a Distância. Em um curso presencial o aluno necessita do contato com o professor, com a secretaria e com a biblioteca. �As bibliotecas, de certa forma, sempre colaboraram com a educação continuada facilitando o acesso às diferentes fontes de informação, onde os profissionais que ali atuam confrontam-se com novas perspectivas de atendimento às necessidades de seus usuários. Além de atender usuários in loco, passa-se a atender, também através do teletrabalho (realizado a distância). Como se diz, não é de hoje que estes profissionais atuam a distância, pois, durante muitos anos atividades como atendimento por telefone ou por correio já eram prestados. Muitos dos recursos que seriam úteis aos usuários de ensino à distância já foram desenvolvidos ou estão em fase de desenvolvimento. Estes serviços incluem acesso aos catálogos on line, acesso a bases de dados bibliográficos e referenciais. E, obviamente existem serviços para serem expandidos para atender às necessidades do ensino a distância. Os estudantes off-campus necessitam tanto de orientações quanto de informações adicionais como qualquer aluno oncampus. Blattman e Dutra (1999, p.2) valorizam a função da biblioteca e do bibliotecário no processo de ensino/aprendizagem e falam que: Pode-se dizer que as bibliotecas preenchem as lacunas existentes no ensino tradicional e a vida real, onde são apreendidas lições fundamentais, nestes ambientes ocorre a possibilidade do aprendizado social-interativo. Nota-se que os bibliotecários auxiliam os educadores a localizarem as informações que são necessárias desde publicações até listas de organizações importantes, portanto, o bibliotecário desempenha um papel coadjuvante no processo de ensino / aprendizagem. No contexto contemporâneo da sociedade da informação, várias iniciativas de modernização das instituições se anunciam para dar conta das mudanças e dos impactos usados pelo uso intensivo das tecnologias, particularmente as da informação e da comunicação. As universidades e bibliotecas que chegarem a adotar, em tempo hábil, as estratégias mais apropriadas para o ingresso nesse novo cenário, mais rapidamente desenvolverão suas competências para responder às expectativas �das novas formas de gerenciar o conhecimento e de modernizar os processos educacionais para atender a qualidade e a quantidade demandada. Os cursos de educação a distância vêm se expandindo desde 1999 pelas instituições públicas e privadas. Sabemos que as novas tecnologias são fundamentais para o exercício dessa atividade, assim como também acreditamos na importância da participação do bibliotecário colaborando e oferecendo suporte às atividades de pesquisas dos usuários off-campus. “A tecnologia da informática surge como grande auxílio ao bibliotecário em suas atividades, mas exige mudanças na função e no papel do profissional da informação”. (SANTOS, 2001, p.4). Cada vez mais, o profissional da informação, tem maiores oportunidades de ser um multiplicador de suas funções tendo em vista as várias direções que podem ser seguidas, quando nos referirmos a tratamento e disseminação da informação. Por se tratar de uma instituição dinâmica, cuja matéria prima - a informação - também é de natureza dinâmica, a biblioteca não pode ser vista como um instrumento estático. Por isso, há a necessidade de um bibliotecário, seja no ambiente tradicional ou digital, atuando como mediador da informação (buscas personalizadas, seleção de links e disponibilização de conteúdo) ou facilitador para a sua localização (treinamento, tutoriais). Assim, o artigo tem como finalidade apontar quais novos serviços estão se desenvolvendo, ou precisam ser desenvolvidos para fazer parte desta nova modalidade de novas relações humanas e novas relações com o conhecimento. Pois, se o objetivo é investir em educação virtual, teremos que acompanhar estas mudanças e começar a oferecer serviços virtuais aos novos usuários. 2 O BIBLIOTECÁRIO PRÁTICO REFLEXIVO �Podemos definir o Bibliotecário prático reflexivo como sendo o profissional que consegue reconhecer que o processo de aprender é constante, não termina com seu curso de formação, pois a reflexão permite que o profissional reformule sua prática, sempre em busca de uma melhor qualidade informacional. Segundo John Dewey apud Zeichner (1993), para que a ação reflexiva seja possível são necessárias três atitudes: 1. abertura de espírito; 2. responsabilidade; 3. sinceridade. Adaptando estas atitudes ao profissional bibliotecário podemos dizer da seguinte forma: 1. Abertura de espírito: relaciona-se com a aceitação de que o erro é possível; e o que se pode fazer para melhorar a qualidade de seus serviços; 2. Responsabilidade: refere-se ao compromisso que o bibliotecário tem com a sua função; 3. Sinceridade: juntando-se aos componentes acima citados, o bibliotecário reflexivo deve ser responsável pela sua própria aprendizagem. Castro (2005) afirma que: Na sociedade atual, o ensino e a prática da biblioteconomia têm sido conduzidos, ao nosso ver, pelo imediatismo das relações e pelo atendimento dos condicionantes do mundo do trabalho incerto e mutante. Onde o processo de ensino e aprendizagem pouco estimula a capacidade dos bibliotecários em formação a absorverem as mudanças teóricas, técnicas e tecnológicas de maneira crítica e consciente. Assim, o processo de ensino e aprendizagem se efetiva através de uma dinâmica onde os saberes e as práticas estão em fluxo contínuo de (re)significação, ou seja, adaptam-se às necessidades presentes e futuras dos aprendizes. Ainda, conforme Castro (2005), A finalidade da educação escolar do bibliotecário na sociedade atual - tecnológica e globalizada – é contribuir para que os alunos desenvolvam habilidades e competências na operalização dos conhecimentos científicos e tecnológicos com sabedoria. �Isto significa a capacidade de analisá-los, confrontá-los e contextualizá-los. Capacidade que busca formar um profissional capaz de refletir na ação, de modo a ressignificar sua prática cotidiana. A formação de profissionais reflexivos pressupõe a construção de competências que lhe permitam integrar sua área específica sem perder a visão da totalidade e, sobretudo, refletir sobre o presente e o futuro da prática bibliotecária (CASTRO, 2002, p.190). Sendo assim, as tecnologias quando utilizadas pelos bibliotecários, de maneira consciente e crítica, oferecem múltiplas possibilidades de desterritorialização das suas práticas e da instituição biblioteca. Devemos ter consciência da nossa responsabilidade, pois o bibliotecário será o mediador entre o real e o virtual. Qualquer que seja a forma adotada na disseminação e tratamento de informações, o bibliotecário, obrigatoriamente estará presente em sua organização (SANTOS, 2001, p.9). 3 O USUÁRIO HÍBRIDO Com o advento da internet, novas perspectivas de atendimento surgiram aos profissionais da informação que atuam em bibliotecas acadêmicas. As bibliotecas passaram a atender, além dos usuários locais, os usuários a distância, “tornando-se, deste modo, importantes âncoras das instituições de ensino” (TIFFIN; RAJASINGHAM apud BLATTAMANN; DUTRA, 1999, p.2) Podemos chamar de usuário híbrido o usuário de uma biblioteca híbrida. Ruch-Feja apud Garcez e Rados (2002), diz que a biblioteca híbrida é a solução para as necessidades informacionais dos usuários, pois seu acervo deve integrar acesso a diferentes tecnologias, por meio de diferentes mídias e dessa forma, fornecer apoio à qualidade da educação. As bibliotecas acadêmicas estão se deparando com vários tipos de usuários: os off-campus, os remotos e os presenciais. Todos têm necessidades �de contato com as bibliotecas convencionais e seus recursos para facilitar e concretizar suas pesquisas locais, pois o meio impresso ainda é o mais abrangente, mais rico e seguro em relação ao meio digital. Mas, em contrapartida, o meio digital possibilita acesso mais rápido e menor custo na obtenção da informação. Por esse motivo, segundo Garcez e Rados (2002, p.45), O conceito de biblioteca híbrida parece ser o mais adequado para satisfazer as atuais necessidades informacionais de transição pelas quais as bibliotecas convencionais vêm passando, e ela vem conciliar os tipos de atividades desenvolvidas pelos cursos a distância. De acordo com a literatura que aborda a questão da educação a distância, conclui-se que os usuários off-campus não têm conhecimento das formas de recuperação digital, e da importância do suporte que é oferecido pelas Bibliotecas. De uma forma geral, para as bibliotecas acadêmicas darem suporte ao ensino a distância, os bibliotecários devem repensar sua missão, atentando para as expectativas dos usuários a distância, incluindo serviços mais personalizados que os normalmente oferecidos. Devem apoiá-los com informações em formatos convencionais e não convencionais, documentos eletrônicos, auxílio técnico para navegação na Web, acesso rápido, confiável e seguro às redes da Instituição, serviços de orientação à pesquisa, entrega rápida de documentos utilizando a transmissão eletrônica. Iniciativas como parcerias e consórcios com bibliotecas próximas de onde se encontram os alunos off-campus são importantes. Os bens e serviços bibliotecários devem estar no planejamento dos cursos a distância e estarem disponíveis de maneira compatível com as necessidades dos seus usuários, contribuindo assim com o desenvolvimento das competências e habilidades de seus usuários híbridos e/ou totalmente a distância. 4 RECURSOS DESEJÁVEIS NAS BIBLIOTECAS PARA DAR SUPORTE AOS USUÁRIOS HÍBRIDOS �De acordo com Ferreira (1998), suporte é “aquilo que suporta ou sustenta alguma coisa; aquilo em que algo se firma ou assenta”. Daí a importância do suporte nos cursos a distância. Segundo Martins (2003) o aluno do curso a distância tem no correio eletrônico e no chat as principais ferramentas para a comunicação com o professor, com os colegas e a secretaria. A videoconferência gradativamente está sendo inserida neste processo de comunicação. Recursos mais tradicionais como o telefone ou fax não podem ser descartados. O suporte entra nas brechas que a relação a distância acaba criando, tentando cobrir todas as deficiências da comunicação entre os documentos do curso. Para Rusbridge apud Garcez e Rados (2002), as bibliotecas híbridas devem propiciar uma vasta gama de interfaces, incluindo diferentes tipos e formatos de informação para contribuir com o suporte ao ensino a distância. Assim, pontuamos abaixo alguns serviços virtuais e presenciais desejáveis em uma biblioteca híbrida: • Online Public Access Catalogue – OPAC local (telnet/web); • Curl Online Public Access Catalogue – COPAC – catálogo unificado (telnet/web), isto é, participação em consórcios, pois permite que uma comunidade acadêmica use os recursos bibliotecários de outras instituições, locais e regionais; • Catálogo regional virtual unificado (Web); • CD-ROMs e disquetes off-line; • CD-ROMs de redes; • Serviços completos de textos; • Sistemas de reservas eletrônicas; • Grupos de dados remotos nos centros de dados comunitários; • Grupos de dados remotos em outras universidades; • Grupos de dados remotos comerciais; • Grupos de dados locais, por exemplo, bibliografias, coleções de panfletos e arquivos; �• Documentos locais, baseados na Web, de bibliotecas e instituições; • Portais locais de recursos da Web; • Portais remotos da web de matérias/recursos; • Recursos remotos da Web; • Livros eletrônicos, locais e remotos; • Livros: para empréstimo, para referências e disponíveis para empréstimos entre bibliotecas; • Jornais impressos; • Coleções especiais, mapas, slides, gravações de áudio e vídeo. A integração destas mídias é muito importante para suprimir a incompatibilidade existente entre as fontes de informações. Conforme menciona Moss apud Blattmann e Dutra (1999) referente aos serviços específicos aos usuários off-campus, estão os seguintes: - auxiliar educandos a distância a localizar material específico; - auxiliar os usuários a identificar recursos próximos à sua residência; - desenvolver estratégias de pesquisa com os aprendizes; - providenciar o auxílio do empréstimo interbibliotecário e a entrega de documentos respeitando as leis dos direitos autorais; - auxiliar usuários na definição das necessidades informacionais; - providenciar orientação/instrução na tecnologia da informação e telecomunicações. 5 O ENSINO A DISTÂNCIA NA ESCOLA POLITÉCNICA DA UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO De acordo com Reis e Sadi (1999, p.34) As bibliotecas da Usp já oferecem aos seus usuários produtos e serviços informacionais automatizados, tendo desenvolvido uma cultura organizacional no uso de tecnologias de informação que lhes dá condições de assumir o desafio representado pelo atendimento aos alunos dos cursos de EAD, de forma eqüitativa. �Diante dos pontos considerados no capítulo anterior e, dentro da proposta de uma biblioteca híbrida, a DivBibl - Divisão de Biblioteca da Escola Politécnica possibilita através de sua homepage o acesso ao seu acervo e a outros serviços. É possível observar que ela já se tornou uma biblioteca híbrida, por atender atualmente várias categorias de usuários. Assim, apresenta-se abaixo a estrutura e organização dos serviços e informações constantes na homepage da Divisão de Biblioteca da Escola Politécnica: • Link para suas oito bibliotecas, sendo uma central e sete setoriais; • Acesso à informação: Conjunto de bases de dados, disponíveis para: • Acesso regulamentado - a partir de equipamentos existentes nos campi da USP; • Acesso público - a partir de quaisquer equipamentos, inclusive externos a USP. Catálogos coletivos: CCN e CIN/CNEN Dedalus Global – catálogo online que abrange o acervo da Usp Dedalus EP – catálogo online que abrange o acervo da EP Periódicos eletrônicos: Os recursos eletrônicos estão disponíveis para a comunidade USP e usuários das bibliotecas de acordo com contratos de licença, firmados junto aos fornecedores. Qualis: Classificação de periódicos, anais, jornais e revistas - é o resultado do processo de classificação dos veículos utilizados pelos programas de pósgraduação para a divulgação da produção intelectual de seus docentes e alunos. CenDoTec: Centro Franco-brasileiro de Documentação Técnica e Científica - tem como objetivo estimular as �cooperações bilaterais e regionais no âmbito da ciência e da tecnologia. • Serviços Fornecimento de cópias: Obtenção de cópias de documentos não disponíveis em seu acervo, participando de convênios e consórcios com entidades nacionais e internacionais. No Brasil são: Comut e Rebae. No exterior são: AUP/IFLA, British Library, Istec Empréstimos: Empréstimo local (disponível para toda a comunidade da Epusp) e EEB (Empréstimo entre Bibliotecas permite à comunidade POLI, ter acesso a obras existentes em acervos das Bibliotecas da USP e de outras instituições). Orientação aos usuários: O usuário das Bibliotecas da Epusp conta com assistência e orientação de seus profissionais no uso dos recursos informacionais existentes. Pedidos de ficha catalográfica: A ficha catalográfica (catalogação na fonte, obrigatória para efeito de depósito legal. Pedidos de Cópias/Orçamento Pedidos de Compra: Para solicitar a aquisição de novas obras para o acervo da Biblioteca da área do usuário. Fale conosco: para resolver dúvidas, questões, solicitar pesquisas bibliográficas em bases de dados, ou obter maiores informações sobre a Divisão de Biblioteca. • Participação em consórcios e redes cooperativas. Ex.: Cruesp Bibliotecas • Publicações on-line: Da Divisão de Biblioteca: Novas aquisições; Teses incorporadas; “Dicas” para os novos alunos; Diretrizes para a apresentação de Teses e Dissertações, Regulamentos publicações. de Consulta e empréstimo de �Da Escola Politécnica: Produção em Iniciação científica; Publicações PCC; Revista PCS; Revista Politécnica; Revista Produção; Boletim do NUDI. Para a consulta ao acervo de livros, seriados, teses e dissertações, produção docente e outros materiais é utilizado o Banco de Dados DEDALUS, que possibilita a consulta via Web, através do software Aleph. O acesso às bases de dados bibliográficas internacionais com texto completo, é possibilitado pela Biblioteca Virtual do Sistema Integrado de Bibliotecas da Usp (SibiNet), através de programas cooperativos e de racionalização, com o estabelecimento de políticas, compartilhamento de recursos e normalização de procedimentos, no âmbito das bibliotecas da USP. É necessário um esforço conjunto da Administração Geral, dos cursos de pós-graduação e da Biblioteca para garantir esses serviços, “estabelecendo políticas e diretrizes que norteiem a participação da biblioteca no processo de implantação dos cursos de EAD, juntamente com professores e administradores” (REIS e SADI, 1999, p. 34). 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERENTE A ATUAÇÃO DA BIBLIOTECA NOS PROGRAMAS DE EAD Diante de toda a bibliografia levantada referente ao envolvimento do Bibliotecário junto aos cursos de EAD, são nítidos os benefícios que a biblioteca pode oferecer para essa nova modalidade de ensino e percebe-se que existe pouco reconhecimento do papel que a Biblioteca e o Bibliotecário exercem no apoio à qualidade da educação ou no desenvolvimento das habilidades de aprendizagem continuada. Para o sucesso de um projeto de Ensino à Distância, acredita-se ser necessário que o canal de comunicação bibliotecário-usuário esteja permanentemente aberto, pois é através deste profissional da informação que o �aluno virtual conseguirá uma assistência para aquisição de material informacional complementar. O bibliotecário deverá ser o gerenciador do mundo virtual/digital, trabalhando em equipes multidisciplinares, manipulando e disseminando as novas tecnologias da informação, utilizando as novas tecnologias para redefinir tarefas antigas. Deverá ser a interface do professor nos diversos cursos a serem aplicados e um grande parceiro no desenvolvimento de projetos de ensino a distância pois, qualquer que seja a forma adotada na disseminação e tratamento da informação, o bibliotecário estará presente em sua organização. THE REFLEXIVE PRACTICAL LIBRARIAN IN THE DEVELOPMENT OF THE COMPETENCE AND ABILITIES OF THE HYBRID USERS ABSTRACT The article aims to weave some reflections about the new services that are being developed or they need to be developed at the academic libraries that they offer courses of Long-Distance Education (EAD). The research is bibliographical and was given for the reading of texts to follow these changes and to identify the virtual services for new users and professionals who belong to this new modality of new human relations and the relations with knowledge. The librarian must be the virtual/digital world’s manager working to multidisciplinaries teams, manipulating, spreading and using new information’s technologies to redefine old tasks. They’ll supposed to be the interface of the professor in the several courses that’s going to be applied and a great partner for the plans’ s education development to distance. Therefore, wherever be the adopted form in the dissemination and treatment of the information, the librarian will supposed to be in his organization. The library cannot be seen by static instrument for dealing with a dynamic institution; ahead of this, the research aims to shows it at a first moment, as the reflexive and practice librarian is acting as mediating of the information, and which the competence and abilities required to the hybrid users. Key words: Distance Education. Library Services. Reflexive Practical Librarian. Hybrid Users. REFERÊNCIAS �BLATTMANN, U.; DUTRA, S. K. W. Atividades em bibliotecas colaborando com a educação a distância. São Paulo: Associação Paulista de Bibliotecários, 1999. (Ensaios APB; 63). CASTRO, C.A. Formação do profissional da informação: abordagem criticoreflexiva. In:______ (Org.). Ciência da informação: múltiplos discursos. São Luis: EDUFMA, 2002. p. 186-199. CASTRO, C. O ensino e a prática da biblioteconomia na era das incertezas. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O bibliotecário prático reflexivo no desenvolvimento das competências e habilidades dos usuários híbridos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Ferreira, Sarah Lorenzon Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O artigo visa tecer algumas reflexões sobre quais os novos serviços que estão se desenvolvendo, ou precisam ser desenvolvidos nas bibliotecas acadêmicas que oferecem cursos de Educação a Distância (EAD). A pesquisa é bibliográfica e deu-se pela leitura de textos para acompanhar estas mudanças e pontuar os serviços virtuais aos novos usuários e profissionais que fazem parte desta nova modalidade de novas relações humanas e relações com o conhecimento. O bibliotecário deverá ser o gerenciador do mundo virtual/digital, trabalhando em equipes multidisciplinares, manipulando, disseminando e utilizando as novas tecnologias da informação para redefinir tarefas antigas. Deverá ser a interface do professor nos diversos cursos a serem aplicados e um grande parceiro no desenvolvimento de projetos de ensino a distância. Pois, qualquer que seja a forma adotada na disseminação e tratamento da informação, o bibliotecário estará presente em sua organização. A biblioteca não pode ser vista como um instrumento estático por se tratar de uma instituição dinâmica; diante disso, a pesquisa visa pontuar, em um primeiro momento, como o bibliotecário prático reflexivo está atuando como mediador da informação, e quais as competências e habilidades requeridas aos usuários híbridos. Language A language of the resource pt