http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5434/SNBU2018_061.pdf fb8c5c23b97a805fbd1ce53e0a05416a PDF Text Text Eixo I Inovação e Criação USO DE MÍDIAS SOCIAIS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: RELATO DE EXPERIÊNCIA DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA USE OF SOCIAL MEDIA IN UNIVERSITY LIBRARIES: EXPERIENCE REPORT OF THE CENTRAL LIBRARY FROM THE UNIVERSITY OF BRASILIA Resumo: O uso de mídias sociais tem se tornado cada vez mais uma necessidade para que bibliotecas possam efetivar a promoção e o uso de seus produtos e serviços de informação. O presente artigo tem como objetivo relatar a experiência em comunicação com mídias sociais da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. A biblioteca sempre teve uma forte presença nas mídias sociais, contudo viu-se a necessidade da criação de uma comissão de comunicação em mídias sociais, além da parceria com a secretaria de comunicação da universidade para a realização de reuniões, workshops e capacitação. As mídias sociais usadas na biblioteca são descritas, com especial atenção para a página oficial no Facebook, bem como os exemplos das ações realizadas. Estatísticas e ações de acessibilidade são exploradas e detalhadas. Constatou-se aumento de acesso e engajamento dos usuários por meio das mídias sociais após a criação da comissão, além de uma alavancada na gestão de suas comunicações e gestão nos perfis oficiais da Biblioteca Central nessas mídias. Palavras-chave: Marketing. Mídias sociais. Acessibilidade. Bibliotecas universitárias. Abstract: Use of social media has become an increasing necessity for libraries in order to effectively promote and use their information products and services. This paper aims to report on the experience in communication with social media from the Central Library of the University of Brasília. The library has always had a strong presence in social media. However, it felt the need to create a communication committee in social media and strike a meetings, workshops, and training. The social media profiles used by the library are described in this paper, with special attention to the official Facebook page, as well as some examples of the actions taken. Statistics and accessibility actions were explored and thoroughly detailed. After the creation of the commission, there has been a noticeable increase in users' access and engagement through social media, as well as an improvement in the management of their communications and in the handling of the official profiles of the Central Library in these media. 761 �Keywords: Marketing. Social media. Accessibility. Academic libraries. 1 Introdução As mídias sociais e a tecnologia agregada fizeram com que muitas instituições, empresas, bibliotecas e demais órgãos utilizem estes meios de comunicação para alcançar seus usuários/clientes. Muitas bibliotecas já estão ativas no uso de mídias sociais, a gestão entra como fator crucial para o sucesso e o engajamento dos usuários nas ações das bibliotecas, principalmente nas bibliotecas universitárias, foco deste artigo. O artigo tem como objetivo relatar a experiência da Biblioteca Central da Universidade de Brasília (BCE/UnB) no uso das mídias sociais, sendo assim uma pesquisa descritiva. Foi criada uma comissão, composta por bibliotecários e um profissional da área de design gráfico, além da parceria com a secretaria de comunicação da universidade que capacitou a equipe por meio da realização de reuniões e workshops presenciais. Exemplos das ações realizadas pela BCE nas mídias sociais são citados, demonstrando que a capacitação da equipe foi fundamental para a melhoria da gestão e do uso das mídias no processo de promoção dos produtos e serviços. São apresentadas estatísticas que comprovam o aumento no número de usuários das mídias, consequentemente um aumento das interações entre a BCE e seus seguidores no ambiente digital. 2 Mídias sociais O uso de mídias sociais tem se tornado cada vez mais uma necessidade para que bibliotecas possam efetivar a promoção e o uso de seus produtos e serviços de informação. Na era dos smartphones, onde os dados são armazenados rapidamente e a comunicação é feita de forma instantânea, torna-se imprescindível que empresas e organizações estejam conectadas com seus consumidores e usuários. A comunicação é o condutor para que as organizações se mantenham ativas e alcancem seus objetivos, mesmo que não tenham como foco o lucro, como é o caso de bibliotecas. As mídias sociais fazem parte da era Web 2.0, na qual usuários possuem total consolidaram como alternativas aos meios de comunicação tradicionais (TV, rádio, revistas, jornais, etc.) e seu público, e vêm oferecendo a possibilidade de dar um toque mais humano a Fagundes (2016, p. 7): 762 �As mídias sociais contribuem tanto para as empresas (vendas) quanto para os usuários (compras), proporcionando uma satisfatória amplitude de pesquisas. Além disso, apresenta-se com uma característica contemporânea, que é a criação de laços de proximidade através das redes sociais, transformando o típico mercado digital para uma relação bilateral, possibilitando o diálogo entre vendedor e comprador, mesmo através dos canais eletrônicos e automatizados, quebrando, portanto, a sensação de ausência da negociação. Com as mídias sociais, o usuário tem a possibilidade de ser um crítico imediato de uma publicação e pode até mesmo disseminar as informações para uma rede de contatos sem que haja nenhum tipo de permissão por parte de quem publica. Portanto, os profissionais que atuam na área de comunicação das organizações devem criar formas de atrair o público-alvo utilizando as mídias sociais de forma criativa e atrativa, sem esquecer, contudo, que é necessário manter níveis mínimos de boa conduta e regras de uso, assim como ocorre no ambiente físico. 3 Mídias sociais e bibliotecas universitárias As mídias sociais, também denominadas redes sociais que utilizam as novas Brasil, a primeira rede que se popularizou foi o Orkut no ano de 2004. Criada em parceria com a empresa Google, o Orkut permaneceu ativo por dez anos chegando a quase 30 milhões de usuários (WIKIPEDIA, 2018). Ao longo do tempo, outras redes importantes surgiram, destacando-se: Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Youtube, Pinterest, Whatsapp e Snapchat (CUSTÓDIO, 2017). Considerando que o uso das mídias sociais é uma realidade que promove a comunicação e a conexão entre pessoas e organizações, é fato que bibliotecas enquanto espaços de promoção e uso da informação sob diferentes meios devem tornar indissociável o marketing com relação às mídias sociais. Salgado e Pacios (2016) nomeiam esta interação de social media marketing, no qual toda a promoção e divulgação dos serviços da biblioteca é feita por meio das redes sociais. Os autores analisam o social media marketing especificamente em bibliotecas universitárias: É pois neste contexto que a web social assume um papel de relevo no âmbito da era digital, dando origem ao termo social media marketing, isto é, toda a divulgação e promoção realizada através dos social media. O que no caso das bibliotecas académicas corresponderá à divulgação dos serviços, atividades, recursos, notícias e respetiva marca, através da web social (SALGADO; PACIOS, 2016, p. 16). O contexto universitário é propício para o sucesso do uso das mídias sociais, já que seu público é formado em grande parte por pessoas jovens que cresceram envoltas na era das 763 �denominadas tecnologias de informação. Além disso, Calil Júnior (2013, p. 1056) faz a seguinte análise sobre a biblioteca universitária: Neste contexto, alguns dos atores do mundo acadêmico estão entre aqueles que mais circulam no ciberespaço, que vem se tornando um dos mais importantes, se não o principal, lócus de produção, circulação e disseminação da informação. E, ao acompanhar essa ocupação do ciberespaço por parte desses atores, é possível afirmar que entre as bibliotecas brasileiras, as universitárias vêm se destacando no uso das ferramentas colaborativas. Estudo realizado na Biblioteca da Universidade de Liverpool por Chatten e Rouhley (2017) confirma que o uso das mídias sociais é uma necessidade para o sucesso da comunicação efetiva com os usuários. Para isso é necessário a formação de equipes multidisciplinares dentro da instituição que fiquem responsáveis por planejar e gerenciar os conteúdos postados nas diferentes plataformas que são utilizadas pela biblioteca (Facebook, Twitter e Instagram). Os autores também recomendam conhecer e saber diferenciar as diferentes redes, já que cada uma possui objetivos e atributos específicos. 4 Mídias sociais, bibliotecas universitárias e acessibilidade As bibliotecas universitárias, apresentam destaque no uso das mídias sociais, o que de certa maneira, é impulsionado pelo fato de possuírem ambientes multidisciplinares formados por públicos diversos e que possuem como característica principal a universalização do acesso à informação. Ademais, não se pode relegar o dever social, especialmente com relação à inclusão e acessibilidade de pessoas com deficiência. No Decreto n°. 5296 de 2004 que trata das normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida, o termo acessibilidade é definido como: condição para utilização, com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das edificações, dos serviços de transporte e dos dispositivos, sistemas e meios de comunicação e informação, por pessoa portadora de deficiência ou com mobilidade reduzida (BRASIL, 2004). No capítulo que trata do acesso à informação e à comunicação da lei brasileira de inclusão da pessoa com deficiência, lei n°. 13.146 de 2015, inclui recomendações de acessibilidade e inclusão para pessoas com deficiência, tais como: a obrigatoriedade de acessibilidade das páginas da internet, iniciativas do poder público para adotar medidas de incentivo de produção, distribuição e comercialização de livros em formatos acessíveis, além também de estimular a adaptação de artigos científicos, entre outras recomendações. A mesma lei tem capítulo sobre tecnologia assistiva (BRASIL, 2015). 764 �A biblioteca faz parte do desenvolvimento acadêmico dos alunos, sendo imprescindível dar atenção à acessibilidade e a inclusão, principalmente digital, em suas múltiplas necessidades. Fialho e Silva (2012) num estudo sobre acessibilidade de deficientes visuais em bibliotecas universitárias, constatam que os usuários com deficiência visual tendem a ser mais autônomos na busca informacional desde que os instrumentos sejam adequados, e além disso, as bibliotecas devem adequar suas unidades para atender a qualquer importante na permanência da pessoa com deficiência no ensino superior e, por isso, devem atuar ativamente na 5 Relato de experiência: comissão de comunicação em mídias sociais da BCE/UnB No primeiro semestre de 2017, a direção da BCE/UnB solicitou à Secretaria de Comunicação da UnB (Secom/UnB) apoio e orientações sobre como melhorar as práticas de comunicação da biblioteca, tanto interna como externamente. Um estudo junto à BCE/UnB foi realizado pela Secom/UnB. Nesse trabalho foi sugerido à direção que algumas alterações fossem realizadas, principalmente com relação à comunicação externa da biblioteca em seus meios de comunicação, como suas mídias sociais e site institucional. Diante dessas sugestões, em maio de 2017 foi criada a Comissão de Comunicação em Mídias Sociais da biblioteca (CMS/BCE), composta por sete bibliotecários, com o apoio de um estagiário de design gráfico, sendo oficializada em julho do mesmo ano, com a publicação de um ato oficial do Diretor da BCE/UnB. A capacitação da Comissão foi realizada com apoio da Secom/UnB, que ofereceu dois treinamentos para a equipe: um workshop em redes sociais, em maio de 2017; e um workshop em produção de conteúdo, em junho de 2017. Inicialmente, foi pensado que a Comissão poderia ser dividida em um conjunto de pessoas responsáveis pela produção de conteúdo e outro responsável pela gestão das mídias sociais. Contudo, praticamente todos os membros da Comissão participaram de ambos os treinamentos. Após treinamentos e novas orientações passadas pela Secom/UnB, algumas decisões foram tomadas a fim de otimizar e melhorar ainda mais o desempenho das mídias sociais e site da BCE/UnB. Em maio de 2017, quando a Comissão foi criada, a biblioteca contava com quatro ferramentas de mídias sociais, além de seu site institucional: Página oficial da BCE no Facebook: https://pt-br.facebook.com/unb.bce/ 765 �Perfil da BCE no Twitter: https://twitter.com/bceunb Perfil oficial da BCE no Instagram: https://www.instagram.com/bceunb/ Canal da BCE no YouTube: https://www.youtube.com/user/BCEUnB Site institucional da BCE: www.bce.unb.br/ Destes, a página da BCE no Facebook, o perfil do Instagram e o site institucional possuíam frequências em suas publicações. A comunicação veiculada no site institucional da BCE, de forma geral, sempre fora conduzida pelas equipes do Núcleo de Informática e Tecnologia (NIT), Gerenciamento da Informação Digital (GID) e, principalmente, pelo setor de Referência (REF). Os avisos e notícias tinham, e têm, a prática de serem publicados tanto na página oficial da BCE no Facebook quanto no site institucional. O conteúdo principal dessas publicações foram e são: avisos sobre o funcionamento da biblioteca e informativos sobre seus serviços oferecidos, como treinamentos em base de dados e eventos. A participação da BCE no Twitter e Instagram sempre ficou a cargo dos colegas que alimentavam a página do Facebook e do site. Contudo, essas mídias não eram prioridade nas comunicações gerais com os usuários. O Twitter não possuía uma rotina de publicação ativa, diferente do Instagram que sempre foi mais utilizado para publicar as imagens da biblioteca e demais interações com cunho fotográfico. Após a criação da Comissão, decidiu-se utilizar a ferramenta TweetDeck para agendamento das publicações no perfil da BCE no Twitter. As postagens nesta plataforma são caracterizadas por mensagens mais instantâneas e diretas, logo, as postagens precisam ser um pouco diferentes das demais mídias. Após o uso da ferramenta de programação de postagens e da ressignificação das publicações feitas, percebeu-se um ganho nas interações dos seguidores do perfil da biblioteca no Twitter. 766 �Figura 1: Programação no TweetDeck do perfil oficial da BCE no Twitter Fonte: TweetDeck do perfil oficial do Twitter da BCE/UnB, 2018 O perfil oficial da BCE no Instagram continuou sendo alimentado, em geral com publicações diversas das feitas no Twitter e Facebook da biblioteca. Nessa mídia é possível participar de algumas tags mundiais e nacionais promovidas por bibliotecas, além de realizar uma interação mais próximas com outras unidades de informações e seus usuários. Figura 2: Perfil oficial da BCE no Instagram Fonte: Perfil oficial no Instagram da BCE/UnB, 2018 5.1 Página oficial da BCE/UnB no facebook Quando a comissão (CMS/BCE) foi criada, a página do Facebook já contava com uma presença significativa na rede, com mais de doze mil curtidas e um bom número de interações, o que a configurava já como um canal de comunicação reconhecido e necessário entre a biblioteca e seus usuários. Apesar disso, não possuía uma equipe formal que a gerenciasse, funcionando com a colaboração dedicada de alguns servidores voluntários que alimentavam a página, além da equipe de Referência da biblioteca, que cuidava de publicar 767 �postagens informativas da instituição, com especial atenção para notícias sobre funcionamento da biblioteca e produtos e serviços oferecidos por este setor. Algumas tentativas de normatização e periodicidade de publicações foram realizadas, contudo nem sempre com êxito, já que nem todos os servidores com acesso à página realizavam postagens com frequência fixa ou com pautas pré-estabelecidas. Uma das primeiras recomendações da Secom/UnB foi a de reduzir o número de servidores que possuíam autorização de postar na página. À época foi constatado que havia mais de 10 colegas com acesso irrestrito à página, ou seja, com perfis de administradores. Outra questão levantada pela Secom/UnB, e já suscitada pelos colegas que geriam a página anteriormente, era a necessidade de consolidar e atualizar a Política de Moderação da página, que estava um pouco frágil. Uma das ações realizadas diante dessas situações foi decidir e redefinir as autorizações de acesso da página entre administradores e editores. A Política de Moderação foi alterada e ficou bastante próxima com a política já existente na página oficial da UnB, feita pela própria Secom/UnB, que contemplou com sucesso as necessidades da página da BCE. A Comissão, assim como os antigos colegas responsáveis pela página, sentiram a necessidade de ter essa política de moderação mais específica e detalhada, para evitar possíveis mal entendidos, como, por exemplo, possibilidades de banimento de seguidores ou exclusão de interações ou comentários impróprios, baseados nas normas definidas na política. Além de buscar pela saudável prática da comunicação nas mídias sociais, levou-se em consideração o respeito à dignidade humana e aos direitos humanos com o objetivo de alcançar a missão e os valores tanto da BCE como da própria UnB. Outra grande questão que se colocou à época para a Comissão foi a tarefa de padronizar os avisos e informativos gerais da biblioteca, tanto no site quanto na página oficial do Facebook, os dois principais canais de comunicação virtual desse tipo de informação da BCE com seus usuários. Novas artes padronizadas foram criadas e esse tipo de postagem começou a ser publicada com uma nova identidade visual. Com a colaboração do profissional em design gráfico, as demais imagens publicadas na página também seguiram uma identidade nova, sempre procurando seguir o manual da marca da UnB e as orientações da Secom/UnB. Outra grande prática agregada pela Comissão foi a de promover acessibilidade nas publicações. Foi incorporada a hashtag #PraCegoVer em todas as postagens do site e do Facebook da BCE. 768 �5.2 #PraCegoVer Em julho de 2017, uma das autoras, após a participação no I Encontro Internacional de Estudos de Usos e Usuários da Informação, propôs uma mudança nas redes sociais da BCE. A proposta tinha o objetivo de trazer acessibilidade para pessoas com deficiência visual, por meio da descrição das imagens elaboradas para a página do Facebook da biblioteca. O trabalho iniciou-se com a pesquisa e a elaboração do projeto, que foi apresentado para a direção da BCE e logo após, para a Comissão Permanente de Comunicação em Mídias Sociais. Na ocasião, foram apresentados diversos exemplos de outras instituições, públicas e privadas, que já estavam descrevendo suas imagens nas páginas do Facebook e outras mídias. Os membros da Comissão receberam um material informativo, que incluía explicações sobre o ingresso e permanência de pessoas com deficiência no ensino superior, a forma como esses usuários interagem com a informação e como as descrições deveriam ser realizadas. Houve uma necessidade de repensar o processo de elaboração de postagens: a imagem deveria complementar o texto incluído na postagem, e não ser apenas uma repetição de informações. A partir desse momento, as postagens do Facebook precisavam incluir a tag #PraCegoVer e, logo após a descrição da imagem elaborada. Algumas instituições utilizam outros formatos. A hashtag, no formato que foi escolhido para a BCE, foi idealizada pela professora baiana Patrícia Braille, pioneira no uso de descrição de imagens no Facebook100. No dia 11/07/2017, foi publicada a primeira postagem incluindo a hashtag #PraCegoVer. A iniciativa repercutiu de forma positiva. A descrição passou a ser adotada no site da BCE, sempre que as publicações envolvessem imagens. No dia 18/08/2017, elaborouse uma postagem com dois objetivos: anunciar que a biblioteca tinha aderido ao projeto e dar informações básicas sobre o que é o #PraCegoVer. Figura 3: Primeira publicação na página oficial da BCE no Facebook do #PraCegoVer Fonte: Página oficial do Facebook da BCE/UnB, 2018. Para saber mais: https://goo.gl/YNRUZ5 769 �As bibliotecas, ao se inserirem no contexto de mídias sociais, precisam estar atentas à multiplicidade de usuários e as suas necessidades específicas. A descrição se faz necessária, pois os leitores de tela utilizados por pessoas com deficiência não são capazes de reconhecer imagens. Ao incluir descrições de imagens em suas mídias, a BCE está reafirmando o respeito à pessoa com deficiência visual e o compromisso com as legislações vigentes, contribuindo para a permanência desses usuários no ensino superior e com a democratização do acesso à informação. 6 Facebook da BCE - breve histórico Para realizar uma análise da evolução da página oficial da BCE no Facebook, foi realizada uma coleta de dados dentro das próprias estatísticas fornecidas pela rede social, baseada numa abordagem metodológica mista (quantitativa e qualitativa). O recorte de tempo escolhido para a análise foi de 30 de janeiro de 2017 a 30 de janeiro de 2018. O dados analisados foram: aumento da quantidade e média de crescimento de seguidores, assim como exemplos de publicações realizadas na página desde sua criação. Desta maneira, procurou-se realizar uma análise da evolução da presença da BCE no Facebook nesse período, com foco nas ações realizadas após a criação da Comissão. De 30 de janeiro de 2017 a 30 de janeiro de 2018A página da BCE no Facebook saltou de 11.490 seguidores para 13.786, conforme gráfico abaixo: Figura 4: Total de seguidores da página oficial da BCE no Facebook Fonte: Página oficial do Facebook da BCE/UnB, 2018. Em 8 de julho de 2017, dois dias depois da edição do ato que criou a comissão em mídias sociais da BCE, o número de seguidores era 12.417. Nesse mesmo período de um ano, 770 �o número de seguidores que começaram a seguir a página foi em média, maior do que o número de seguidores que deixaram de seguir. Figura 5: Seguidores da página oficial da BCE no Facebook Fonte: Página oficial do Facebook da BCE/UnB, 2018 A primeira postagem na página foi feita em 01 de junho de 2011: Figura 6: Primeira publicação na página oficial da BCE no Facebook Fonte: Página oficial do Facebook da BCE/UnB, 2018. Neste primeiro momento, boa parte das postagens consistia em avisos sobre o funcionamento da biblioteca e divulgação de alguns serviços, como os então recém-criados Repositório Institucional e Biblioteca Digital de Monografias, além de alguns eventos da 771 �Universidade. Já nessa época, algumas datas comemorativas eram lembradas, como o dia do filatelista, em postagem de 5 de março de 2013. A partir de 2015, o olhar sobre o Facebook se intensificou. Era preciso explorar mais essa forma de comunicação com nosso público-alvo. Estabeleceu-se que uma pessoa de cada setor teria acesso à página e cada setor poderia fazer uma publicação semanal (ou mais). Nesse período, alguns quadros fixos foram criados, como o #bookfacefriday: Figura 7: Publicação do #BookFaceFriday na página oficial da BCE no Facebook Fonte: Página oficial do Facebook da BCE/UnB, 2018. de pessoas da equipe (com prévia autorização) com uma breve descrição a respeito delas; o colaboradores indicavam livros para os usuários conforme seus gostos pessoais. Em eventos como a eventos físicos e as redes sociais, um complementando o outro. Nesse mesmo ano, foi muito intensivo o uso dos memes, para dar um ar mais divertido aos avisos. O resultado foi uma maior interação dos usuários: 772 �Figura 8: Publicação de memes na página oficial da BCE no Facebook Fonte: Página oficial do Facebook da BCE/UnB, 2018 Atualmente, a página mantém os avisos, agora devidamente padronizados esteticamente. Algumas das publicações promovidas são as dicas voltadas para o universo acadêmico e campanhas como o Setembro Amarelo (prevenção ao suicídio), Outubro Rosa (prevenção ao câncer de mama) e Novembro Azul (prevenção ao câncer de próstata). 7 Considerações Finais A BCE já tinha perfis ativos nas principais mídias sociais, contudo a criação da comissão, a parceria com a secretaria de comunicação da universidade, o planejamento das ações a serem publicadas, e, principalmente, o feedback dos usuários fizeram com que a visibilidade da biblioteca aumentasse perante a comunidade acadêmica, tornando as mídias sociais adotadas um meio efetivo de divulgação dos produtos e serviços oferecidos pela biblioteca. Constatou-se aumento de acesso, uso e engajamento dos usuários por meio das mídias sociais e site da biblioteca, assim como a inclusão da prática de acessibilidade, por meio da hashtag #PraCegoVer, contribuindo para uma comunicação mais cidadã e democrática. Diante da experiência da BCE com o uso institucional das mídias sociais e da literatura da área que trata do assunto, é possível afirmar que as unidades de informação que trabalham com essas mídias possuem uma grande chance de alavancar sua capacidade de transferir conteúdo informacional de forma orgânica e ao mesmo tempo funcional, ao proporcionar um contato rápido e ativo, além de acessível, com seus usuários. 773 �Referências ANJOS, Cláudia Regina dos. A presença da biblioteca universitária nas mídias sociais: um estudo baseado no sistema de bibliotecas da UFRJ. Biblionline, João Pessoa, v. 12, n. 4, p. 42-56, 2016. BRASIL. Decreto n. 5.296, de 2 de Dezembro de 2004. Regulamenta as Leis nos 10.048, de 8 de novembro de 2000, que dá prioridade de atendimento às pessoas que especifica, e 10.098, de 19 de dezembro de 2000, que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida, e dá outras providências. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2004-2006/2004/decreto/d5296.htm>. Acesso em: 3 fev. 2018. BRASIL. Lei n. 13.146, de 6 de julho de 2015. Institui a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência). Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2015/lei/l13146.htm>. Acesso em: 3 fev. 2018. CALIL JUNIOR, Alberto. Mídias sociais nas bibliotecas universitárias brasileiras. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v.18, n.2, p. 1053-1077, jul./dez., 2013. DANTAS, Gabriella Lima. Acessibilidade informacional para pessoas com deficiência visual em bibliotecas universitárias: estudo aplicado na Biblioteca Digital e Sonora da Universidade de Brasília. In: ENCONTRO DE ESTUDOS DE USO E USUÁRIOS DA INFORMAÇÃO, 1., 2017, Fortaleza. Anais... . Fortaleza: UFC, 2017. p. 1 - 15. Disponível em: <http://www.eneu2017.ufc.br/index.php/eneu/1/paper/viewFile/59/52>. Acesso em: 03 fev. 2018. CHATTEN, Zelda; ROUGHLEY, Sarah. Developing social media to engage and connect at the university of Liverpool library. In.: Social media in the library: in the library series. Disponível em: <https://www.routledge.com/reference/posts/12390>. Acesso em: 1 fev. 2018. Free book. CUSTÓDIO, Mônica. Conheça as dez redes sociais mais usadas no Brasil. Spoiler: Facebook é a primeira: mas talvez isso não seja novidade, então aproveite para conhecer as outras redes sociais preferidas pelos brasileiros. Resultados digitais. Disponível em: <https://resultadosdigitais.com.br/blog/redes-sociais-mais-usadas/>. Acesso em: 1 fev. 2018. FIALHO, Janaína; SILVA, Daiane de Oliveira. Informação e conhecimento acessíveis aos deficientes visuais nas bibliotecas universitárias. Belo Horizonte: Perspectivas em Ciência da Informação, v.17, n.1, p.153-168, jan./mar. 2012. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/pci/v17n1/a09v17n1.pdf >. Acesso em: 3 fev. 2018. GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo: Novatec, 2010. 424 p. 774 �PIZETA, Daiana Sopeletto; SEVERIANO, Weverton Reis; FAGUNDES, Aline Juriatto. Marketing digital: a utilização das mídias sociais como canal de comunicação impulsionando a compra do consumidor. Rev. Ambiente Acadêmico, Cachoeira de Itapemirim, v. 2, n. 1, p.6-26, 2016. Semestral. SALGADO, Maria Armanda; PACIOS, Ana Reyes. Social media marketing nas bibliotecas académicas portuguesas. Ponto de acesso, Salvador, v.10, n.1, p.14-31, abr. 2016. ORKUT. In: Wikipedia, a enciclopédia livre. Flórida: Wikimedia Foundation, 2018. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/w/index.php?title=Orkut&oldid=50921894>. Acesso em: 1 de fev. 2018. 775 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Uso de mídias sociais em bibliotecas universitárias: relato de experiência da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. Creator An entity primarily responsible for making the resource Dantas, Gabriella Lima Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O uso de mídias sociais tem se tornado cada vez mais uma necessidade para que bibliotecas possam efetivar a promoção e o uso de seus produtos e serviços de informação. O presente artigo tem como objetivo relatar a experiência em comunicação com mídias sociais da Biblioteca Central da Universidade de Brasília. A biblioteca sempre teve uma forte presença nas mídias sociais, contudo viu-se a necessidade da criação de uma comissão de comunicação em mídias sociais, além da parceria com a secretaria de comunicação da universidade para a realização de reuniões, workshops e capacitação. As mídias sociais usadas na biblioteca são descritas, com especial atenção para a página oficial no Facebook, bem como os exemplos das ações realizadas. Estatísticas e ações de acessibilidade são exploradas e detalhadas. Constatou-se aumento de acesso e engajamento dos usuários por meio das mídias sociais após a criação da comissão, além de uma alavancada na gestão de suas comunicações e gestão nos perfis oficiais da Biblioteca Central nessas mídias. Language A language of the resource pt