http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5431/SNBU2006_217.pdf 8887fabc041a3471d86ba89f6c32f27a PDF Text Text NOVAS TECNOLOGIAS RENOVANDO A INTERAÇÃO DE VELHOS ATORES: O CASO DA BIBLIOTECA CENTRAL DA UFRPE Marleide Guedes Pós-Graduanda em Marketing, Bibliotecária da Biblioteca Central - UFRPE. Recife, Pernambuco - Brasil. marguedess@ufrpe.br bcpt@ufrpe.br Maria Auxiliadora Gonçalves da Silva Professora do Departamento de Letras e Ciências Humanas - UFRPE Doutoranda em Antropologia Recife, Pernambuco – Brasil maria-auxiliadora2004@ig.com.br RESUMO O objetivo deste estudo é recriar o site da Biblioteca Central da Universidade Federal Rural de Pernambuco (BC/UFRPE), dentro dos princípios de marketing, a fim de aproximar o cliente virtual do ambiente físico dessa Biblioteca. A exeqüibilidade partiu das críticas, reclamações e pressões diretas dos usuários, para a inserção da BC no mundo da automação. A metodologia foi realizada, através de pesquisa bibliográfica, assim como de consulta à página de outras instituições. Desta forma, tomando por base o acesso aos sites de outras bibliotecas universitárias, decidiu-se a partir do aporte teórico do marketing, reestruturar o atual site da BC, de forma a torná-lo mais eficiente, com respostas rápidas, com visual atraente, dinâmico e dotado de notícias, assim como de informações atualizadas periodicamente. Para tanto, adotou-se como estratégia, a reestruturação e a inclusão de novos links. Palavras-chave: Biblioteca Universitária; Tecnologia da Informação; Cliente Virtual Marketing; Arquitetura da Informação; Home page �1 - INTRODUÇÃO No mundo contemporâneo, as novas tecnologias de comunicação e informação, as chamadas TCI’s, se fazem presentes no ambiente de mudança radical, onde imperam o computador, a internet e a intranet, que possibilitam o acesso rápido à informação. Novos espaços de encontros proliferam, fecundando as redes e os serviços. Nesse lócus em mutação, a linguagem fragmentada e imediata dos meios de comunicação vem substituindo o estático pelo dinâmico, onde o homem interage com o real e tem suas relações cotidianas de permutas determinadas pelas novas tecnologias e pelo mundo virtual. Por esta ótica, constata-se que a informação direta vem sendo substituída pela indireta, mediatizada pelos canais de informação. Paralelamente, nos últimos anos, temos assistido cada vez mais a um vertiginoso avanço dessa tecnologia em todas as áreas do conhecimento, inclusive, nas áreas da Educação e da Ciência da Informação. Avanços estes, que têm tornado mais fácil, sem sombras de dúvidas, as tarefas do cotidiano incorporando em seu bojo, melhorias e facilidades no acesso à informação, enquanto insumo mais importante e mais palpável em torno do qual se situa o próprio conceito da universidade (SIMON, 1997). Sob esse prisma, no contexto da universidade brasileira, vivemos também um momento histórico de grandes transformações, onde o fazer ciência que gera o conhecimento acontece em formas diversas, sendo esse conhecimento distribuído em redes mundiais, acessíveis no ambiente virtual a uma gama de pessoas que têm acesso à internet. No campus universitário como em qualquer outro local, o vocabulário da informática é corriqueiro e faz parte do dia-a-dia institucional. Professores e alunos navegam em sites e trocam e-mails numa inter-relação natural, reflexo do cotidiano atual, onde cada vez mais a sociedade incorpora a tecnologia em sua prática diária. �Diante desse novo cenário, enquanto profissional da informação, concordamos que as tecnologias da informação provocam impactos em vários setores como o da educação, no processo de comunicação, assim como nos serviços de informação e documentação. Lidar com redes, multimídia, internet, intranet, chats, e-mails, etc representam novos conceitos que exigem um outro aprendizado e leva à mudança de paradigma da biblioteca tradicional. Em se tratando de biblioteca universitária a rapidez das atividades da produção do conhecimento correlacionada aos requisitos das atividades acadêmicas e, conseqüentemente da globalização do mercado, implica em mudanças estruturais, partindo-se do princípio de que biblioteca, segundo Cunha (2000), não é um ente isolado, estando, portanto, no contexto maior”. Há algum tempo, percebemos na Universidade Federal Rural de Pernambuco (UFRPE) a crescente demanda da comunidade universitária pela busca de uma informação mediatizada pela informática. Crescentemente, os segmentos da nossa academia, a um só tempo, sentem necessidade das facilidades que essas novas tecnologias proporcionam na busca e recuperação da informação. Entretanto, ressentem-se das dificuldades e barreiras gerenciais que acabam por retardar a disponibilização em larga escala desse instrumento facilitador em seus locais de trabalho. Particularmente, focando a biblioteca como responsável pela recuperação, transformação, armazenamento e, principalmente, disseminação dessa informação junto ao usuário, entende a questão, como geradora de um novo tipo de usuário, este definido como “cliente virtual”, que é aquele usuário da biblioteca que passa a utilizar seus serviços e produtos através da Internet, passando a interagir no ciberespaço. A partir deste novo conceito de usuário, surgiu para nós que fazemos a biblioteca, uma nova preocupação de como manter esse cliente virtual atualizado com os serviços da biblioteca, uma vez que, no momento o site a BC (Biblioteca Central) da UFRPE encontra-se desatualizado. �Nesse sentido, a BC vem buscando manter e validar os laços já existentes com a nossa comunidade de usuários associando alternativas de marketing, que visam à conquista desse usuário, enquanto cliente virtual, numa espécie de jogo que “usado conscientemente e com habilidade, pode manter a biblioteca numa posição visível e relevante” como afirma Conroy (1983). Sendo assim, o objetivo geral dessa pesquisa é recriar o site da BC, dentro dos princípios de marketing, a fim de aproximar esse cliente virtual do ambiente físico dessa referida BC. Como objetivos específicos: produzir produtos e serviços, para promover o desenvolvimento do site e criar oportunidades de interação desse cliente com o site, através de sugestões, críticas e opiniões. A presente pesquisa foi desenvolvida na BC-UFRPE, considerando a nossa vivência como profissional da área de biblioteconomia, como também, por estar ligada especificamente ao serviço de alimentação de rede. Sendo assim, a exeqüibilidade partiu das críticas, reclamações e pressões diretas dos usuários para inserção da BC no mundo da automação, tendo em vista ser a única Universidade dentro do Estado de Pernambuco, que não tinha o seu acervo disponibilizado on-line. A metodologia constou de pesquisa bibliográfica, bem como de consulta à página de outras instituições. 2 - REVISÃO DA LITERATURA As bibliotecas eram locais reservados, de acesso restrito com a função de colecionar e preservar o conhecimento então produzido. Ramalho (1992) ao comentar sobre essa fase afirma que “tais bibliotecas eram depósitos do saber, confinadas em si mesmas, já que o conhecimento ali reunido não �podia ser divulgado livremente”. A transição do mundo medieval para o mundo moderno tem a marca do movimento renascentista, considerado como provocador de mudanças sociais e culturais importantes. Esse contexto de transformação também atinge as bibliotecas, que segundo Martins (1957) “.começa a adquirir seu sentido moderno, a sua verdadeira natureza...” , juntamente com o livro que adquire seu significado social. Para cumprir o seu papel as bibliotecas tiveram que promover mudanças e acompanhar as transformações vivenciadas no final do século XX e início do século XXI, que assiste, aceleradamente, à passagem da sociedade industrial para a sociedade da informação e comunicação. De acordo com Pimentel (1996) estas transformações representam “... instrumentos capazes de favorecer a capacidade do ser humano de ampliar seus conhecimentos e produzir informações, armazená-las, organizá-las e difundi-las, englobando assim todos os aspectos da sociedade humana”. Tomando por base essas afirmativas, buscamos como foco deste trabalho a modernização da home page da BC-UFRPE. Para a consecução de tal foco, no entanto, concordamos que há algumas décadas, a área de Biblioteconomia vem trabalhando com a informação independentemente de seu suporte físico (discos, patentes, cds, vídeos, anais de congressos, manuscritos, cartazes, fotografias, histórias em quadrinhos, mapas, relatórios técnicos, etc). Desta forma, as atividades profissionais e o ensino na área deslocaram-se, historicamente, do eixo livro (suporte) para informação (conteúdo), do controle do acervo de uma biblioteca para o acesso à informação por meio de canais de comunicação formais (documentos) e informais (pessoas, redes eletrônicas, colégios invisíveis). Privilegia atividades voltadas para o acesso e o uso dos recursos informacionais, em quaisquer formas ou locais em que se apresentem. Segundo Lucas (2005)... “O advento das novas tecnologias da informação está mudando a noção de biblioteca neste século. Entretanto, a �atividade primordial das bibliotecas - juntar pessoas com informações, não tem sido alterada fundamentalmente”. Hoje a biblioteca tornou-se uma aldeia global de leitores, focalizando suas funções na comunicação de idéias. A introdução de computadores aumentou a capacidade das bibliotecas para manipular registros de informação que, por sua vez, permitiu a expansão dos seus serviços através do trabalho em rede. Compreendendo este fato, as bibliotecas têm que estar atentas aos novos paradigmas, procurando adaptar os seus produtos e serviços a essa nova clientela que surge com esse novo momento. Dessa forma, a biblioteca estará reforçando sua imagem perante os seus clientes, que são a mola mestra da política universitária, firmando o conceito de biblioteca como pólo transmissor de informações, muito mais do que como lugar de guarda de documentos. E como o marketing tem como finalidade analisar o mercado, identificar oportunidades, formular estratégias, desenvolver tática e ações específicas, propor orçamentos e estabelecer um conjunto de controles, além de ser responsável em impulsionar toda a empresa para ser orientada para o consumidor e para o mercado, tornou-se uma arma poderosa nas mãos das empresas. Inicialmente, marketing surgiu para resolver problemas de mercado junto às empresas. Hoje ele existe para coordenar e direcionar as atividades de qualquer empresa envolvida com a produção, que objetive criar serviços, bens e produtos de modo a satisfazer o consumidor, inclusive, a biblioteca, cujo consumidor são os usuários. Acerca disso, Conroy (1983) considera o marketing um elemento vital na função de planejamento do administrador e na criação do futuro. Para ela, o �marketing como ferramenta de planejamento permite um melhor desempenho das bibliotecas, antes, durante e depois das mudanças planejadas, “ajuda a dar forma a uma visão, testa sua viabilidade, inicia e depois modifica a sua operação”. A recuperação automatizada da informação pode ser a saída para a rapidez no atendimento aos usuários das bibliotecas. Entretanto, Cunha (1984) em sua pesquisa sobre as bases e bibliotecas brasileiras afirma é de opinião que o baixo nível de utilização desses serviços por parte dos usuários da informação no Brasil pode estar ligado ao fato de poucas bibliotecas desenvolverem atividades promocionais de suas bases de dados. Muitos bibliotecários brasileiros já estão conscientes de sua responsabilidade no negócio da informação, seja ela manual ou automatizada. Muitos já divulgaram seus produtos e serviços. É preciso, no entanto, entender que o marketing vai além da divulgação. É preciso conhecer melhor os usuários como consumidores de informação para poder atendê-los, satisfatoriamente. Afinal, é por causa deles e para eles que a biblioteca existe e em função deles que sobrevivem. Conhecê-los, envolvê-los e atendê-los bem só poderá contribuir para o reconhecimento da instituição biblioteca e o bibliotecário como profissional da informação. Neste contexto, surge a Arquitetura da Informação (A.I.) é responsável por permitir que o usuário encontre o que procura com o menor número de clique possíveis. Para conseguir isto, temos que organizar o conteúdo de maneira clara e específica. A A.I. é um passo essencial na criação ou reformulação de uma interface. Um bom planejamento de todos os fluxos de informação e das funcionalidades de um site torna o produto final muito mais usável e lucrativo. �O dia-a-dia de um profissional de A.I. está muito mais para o trabalho de um bibliotecário que um expert em internet, portanto o caminho do conteúdo na rede está, muitas vezes, em olhar para o passado, no que foi feito até agora, do que encarar o futuro como se dele viesse solução para tudo. Diante deste contexto, foi observada a necessidade de uma reestruturação na homepage da BC/UFRPE, pois a atual não está planejada de modo a suprir as reais necessidades da comunidade acadêmica. 3 - CONSIDERAÇÕES FINAIS A BC/UFRPE historicamente, vem buscando se incorporar aos tradicionais contextos e paradigmas da informação, assim como as novas tecnologias que definem o papel mutante da biblioteca. A complexidade e abrangência do novo ambiente de informação, a crescente sofisticação das demandas dos usuários e a rápida evolução da tecnologia, têm trazido para a biblioteca problemas cuja solução normalmente transcende a capacidade dos recursos que, até pouco tempo lhe eram indisponível. Indiscutivelmente, é este o contexto que retrata a BC, na Universidade, que com a criação de novos cursos e a ampliação significativa do número de alunos, potenciais usuários da biblioteca, há muito exige a informatização e a modernização dos serviços oferecidos, meta gerencial histórica ratificada periodicamente, a cada Plano Anual apresentado aos gestores da universidade. Acerca desse grande desafio, a Reitoria acompanhando a complexidade e a abrangência desse novo ambiente aliado a crescente sofisticação das demandas e a rápida evolução dos suportes, vêm se empenhando a implementar desde 2002 o Projeto de Modernização Administrativa e �Informatização da BC. Empreendimento que vem atender a uma reivindicação das três últimas gestões dessa biblioteca, cuja prioridade sempre foi a adoção de um software que permitiria transcender do sistema manual para a otimização da sua infra-estrutura técnico-operacional no que diz respeito ao tratamento, processamento e localização da informação. O surgimento de um novo paradigma no cerne do Projeto de Informatização e Modernização da BC/UFRPE trouxe a mudança de métodos e processos de trabalho e estimulou a equipe técnica, apesar dos medos e inseguranças, a trabalhar em grupo possibilitando desta forma toda uma integração que há muito não se percebia. Ratificando a afirmativa de Reinaldo Filho ([1990) de que “o homem sempre demonstrou uma tendência a reagir contra o novo, o revolucionário, enfim, contra tudo o que num primeiro momento, não esteja submetido ao seu domínio]. É quase como um mecanismo de defesa, que dispara automaticamente quando alguma coisa ameaça sua segurança”. Nesse sentido, a competência da Coordenação Administrativa do Projeto, trouxe para o grupo uma experiência impar, com dinâmicas de grupo e vivências que estimularam a participação de todos os envolvidos deixando o ambiente descontraído, corrobora Lopes ( 2005). Diante dessas observações e tomando por base o acesso aos sites de outras bibliotecas universitárias, decidiu-se a partir do aporte teórico do marketing, reestruturar o atual site da BC, de forma a torná-lo mais eficiente, com respostas rápidas, com visual atraente, dinâmico e dotado de notícias, informações atualizadas periodicamente. Para tanto, adotou-se como estratégia, a reestruturação da citada homepage, através da atualização e da inclusão de novos link’s conforme �sugestões apresentadas, em formato impresso e em cd-rom à direção da BCUFRPE 4 - REFERÊNCIAS CONROY, B. Megatrends marketing; creating the library’s future. Journal of Library Administration, New York, v.4, n.4, p. 7-18, Winter 1983. CUNHA, M. B. Marketing nas bases de dados. In: ___ Base de dados e bibliotecas brasileiras. Brasília : Associação dos Bibliotecários do Distrito Federal, 1984. p. 119-128. LOPES, C. , Pereira,R. C. Saltando barreiras, lançando dardos, rompendo limites, sujeitos em um contexto grupal de aprendizagem. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 12, 2002, Recife. Anais eletrônicos... Disponível em: < http://www.sibe.ufrj.br/snbu2002/oralpdf/29.a.pdf> Acesso em: 15jul. 2005. LUCAS, C. R. O conceito de biblioteca nas bibliotecas digitais. Disponível em: <www.informaçãoesociedade.ufpb.br/151420401.htm-5k>. Acesso em : 09 ago. 2005. MARTINS, W. A palavra escrita. São Paulo : Anhembi, 1957. 130 p. PIMENTEL, C. E. A biblioteca universitária e o sistema educacional. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 9., 1996, Curitiba. Anais ...Curitiba : UFPR, Biblioteca Central, 1996. 1 disquete. RAMALHO, F. A. Receptividade de las bibliotecas universitárias de España y de Brasil ante las nuevas tecnologias de la Informacion. 1992. Tese (Doutorado em Ciências da Informação) – Faculdade de Ciências de la Informacion, Universidad Complutense de Madrid, Madrid,1992. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Novas tecnologias renovando a interação de velhos atores: o caso da Biblioteca Central da UFRPE. Creator An entity primarily responsible for making the resource Guedes, Marleide; Silva, Maria Auxiliadora Gonçalves da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O objetivo deste estudo é recriar o site da Biblioteca Central da Universidade Federal Rural de Pernambuco (BC/UFRPE), dentro dos princípios de marketing, a fim de aproximar o cliente virtual do ambiente físico dessa Biblioteca. A exeqüibilidade partiu das críticas, reclamações e pressões diretas dos usuários, para a inserção da BC no mundo da automação. A metodologia foi realizada, através de pesquisa bibliográfica, assim como de consulta à página de outras instituições. Desta forma, tomando por base o acesso aos sites de outras bibliotecas universitárias, decidiu-se a partir do aporte teórico do marketing, reestruturar o atual site da BC, de forma a torná-lo mais eficiente, com respostas rápidas, com visual atraente, dinâmico e dotado de notícias, assim como de informações atualizadas periodicamente. Para tanto, adotou-se como estratégia, a reestruturação e a inclusão de novos links. Language A language of the resource pt