http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5418/SNBU2018_057.pdf 25a12db91b267d3c96d32928c7f03f7b PDF Text Text INTEGRAÇÃO DA PLATAFORMA COLABORATIVA WIKIPAMPA NO SISTEMA DE BIBLIOTECAS EM UMA UNIVERSIDADE MULTICAMPI INTEGRATION OF THE WIKIPAMPA COLLABORATIVE PLATFORM IN THE LIBRARY SYSTEM IN A MULTICAMPI UNIVERSITY - Palavras-chave: Gestão do conhecimento. Bibliotecas universitárias. Wiki. Colaboração. Abstract: The present work presents the results of a dissertation research that proposed to integrate a wiki tool to support the knowledge management in the Libraries System of the Federal University of Pampa. In this way, we proposed an applied nature research with procedures based on the Design-Based Research methodological approach that occurred in four phases, with three iterative cycles. For data collection, survey and participant observation questionnaires were used. As theory the combination was used, which is one of the ways of knowledge converting, and the basic elements of knowledge management in university libraries. A diagnosis was made initially and after the analysis of the data, a survey of the infrastructure needs for the implementation of the tool was elaborated. For implementation and development, the categorization of the WikiPampa platform was performed. The preparation of a manual with guidelines and policies for use was the final product of this research, in addition to the collaborative platform itself. We obtained as results and conclusion, that the integration of the wiki tool as support to the knowledge management is 699 �possible and the design principles were developed, the possibilities and challenges of this integration were also listed. Keywords: Knowledge management. University libraries. Wiki. Collaboration. 1. INTRODUÇÃO A gestão do conhecimento em unidades de informações, como bibliotecas universitárias, é um grande desafio. Para os bibliotecários desta área prestarem serviços de qualidade para seus alunos, professores e funcionários nas atividades fim de uma universidade (ensino, pesquisa e extensão), demanda organização, infraestrutura e gestão de pessoal. As tecnologias digitais auxiliam esses processos e torna-os cada vez mais dinâmicos. Um dos exemplos dessas tecnologias em rede são as ferramentas wiki. Elas têm demonstrado, a partir de pesquisas sobre o tema, diversas possibilidades no trabalho colaborativo em equipes, na gestão do conhecimento e também na retenção e compartilhamento de informações. Para Davenport e Prusak (1998, p. 61), gestão do Desenvolver gestão do conhecimento dentro de uma única biblioteca universitária já é um grande desafio; o que dirá então de um sistema de bibliotecas formado por dez bibliotecas, em diversos campi, espalhadas pela região do Pampa no estado do Rio Grande do Sul, que é o caso da Universidade Federal do Pampa UNIPAMPA. Diante desta realidade e da dificuldade de promover gestão do conhecimento no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Pampa, buscou-se uma alternativa para otimizar e promover suporte para a gestão do conhecimento no sistema de bibliotecas. A partir desse contexto, este trabalho visa apresentar e analisar os resultados de uma pesquisa sobre integração da ferramenta wiki para suporte à gestão do conhecimento em sistema de bibliotecas. Os resultados apresentados foram produzidos com a abordagem de investigação Design-Based Research (DBR) (WANG e HANNAFIN, 2005), que é uma tipologia de pesquisa sistemática, mas flexível, que emprega análise iterativa de design, desenvolvimento e implementação, com base na colaboração entre pesquisadores e profissionais do ambiente em contexto. 700 �2. GESTÃO DO CONHECIMENTO, BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS Gestão do conhecimento é um conceito que surgiu na sociedade do conhecimento na década de 80 e busca gerenciar o conhecimento para obter vantagem competitiva. Wiig (2002) considera gestão do conhecimento como processos e capacidades relacionadas aos ativos de capital intelectual, sejam eles pessoal ou organizacional. Gestão do conhecimento também envolve planejar, facilitar, monitorar e controlar das perspectivas da empresa e do stakeholder (WIIG, 2002, p. 1, tradução nossa). Para Takeuchi e Nonaka (2008), gestão do conhecimento pode ser entendida como o gerenciamento dos dois tipos de conhecimento, tácito e explicito, na transformação dos dois entre um e outro (tácito em explicito ou explicito em tácito) e assim gerar cada vez mais conhecimento organizacional. A teoria da criação do conhecimento organizacional proposta por Takeuchi e Nonaka conhecimento organizacional na abordagem destes autores é a mobilização e conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito. A teoria da criação do conhecimento tem duas dimensões: epistemológica e ontológica, segundo os autores. Partindo do pressuposto que o conhecimento somente é gerado pelo indivíduo, na dimensão ontológica, a aquisição de conhecimento organizacional envolve a expansão do conhecimento individual para a rede de conhecimento da organização. Já na dimensão epistemológica, o conhecimento tácito, próprio do indivíduo, interage com o conhecimento explícito, o conhecimento codificado em documentos e que é simplificado para toda a organização (TAKEUCHI; NONAKA, 2008). O conhecimento é criado através da interação entre o conhecimento tácito e conhecimento explícito; portanto, para Takeuchi e Nonaka (2008, p. 60), os quatro modos possíveis de conversão de conhecimentos são: socialização, externalização, combinação e internalização, sendo que: processo de compartilhamento de experiências e, com isso, de criação de conhecimento tácito 701 �NONAKA, 2008, p. 60). É uma troca de conhecimento que pode acontecer sem utilizar a linguagem; o indivíduo pode observar outro indivíduo e aprender através da observação, da imitação e da prática. tipicamente, no processo da criação de conceitos e é desencadeado pelo diálogo ou pela conhecimento tácito em linguagem, forma de metáfora, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. Combinação: é a conversão do conhecimento explíc NONAKA, 2008, p. 65). Este tipo de conversão envolve a combinação de diversos conhecimentos explícitos, os quais formam um novo conhecimento explícito. Essa combinação pode ser aplicada numa ferramenta wiki quando diversos conhecimentos já explícitos se combinam, se unem, se classificam ou se separam para levar a um novo conhecimento explícito. Essa sistematização é chave para a criação de um novo conhecimento (RODRIGUES E GRAEML, 2013). quando as experiências dos outros três tipos de conversões são internalizadas no conhecimento tácito do indivíduo, na forma de modelos mentais compartilhados ou know-how técnico. organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conversão de conhecimento, os quais são induzidos por vários desencadeadores, formando, desta forma, o que os autores denominam de espiral do conhecimento. A Figura 1 demonstra os quatro modos de conversão do conhecimento, bem como a espiral do conhecimento. Essas quatro formas de conversão ficaram conhecidas, de acordo com Rodrigues e Graeml (2013, p. 13 702 �Figura 3 - Espiral do conhecimento Fonte: Takeuchi e Nonaka, 1997, p. 80. Nesse sentido, as bibliotecas universitárias, que são organizações, necessitam e devem se preocupar com questões relacionadas à informação, dados, criação de conhecimento organizacional e principalmente com a gestão do conhecimento. Assim como o tema gestão do conhecimento se desenvolveu e começou a fazer parte das organizações, ela também se tornou presente na área de Ciência da Informação. A gestão do conhecimento em bibliotecas vem sendo discutida e estudada por autores nacionais e internacionais na busca de conhecimento e desenvolvimento da atuação nessas organizações. Castro (2005) desenvolveu uma pesquisa na sua dissertação de mestrado em que propôs um instrumento para diagnóstico de Gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. Na Figura 2, Castro (2005) considera os elementos básicos para a gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. As inovações tecnológicas são ferramentas que estão presentes no cotidiano das bibliotecas universitárias e que podem auxiliar nesta tarefa, e a ferramenta wiki é uma delas. A wiki é uma ferramenta da Web 2.0 que integra o conjunto designado por software social. As wikis são páginas web abertas, algumas livres, onde colaboradores podem criar, recriar, gerenciar e publicar conteúdos na web em hipertextos, construindo, assim, uma plataforma colaborativa e interativa. O termo wiki ologia wiki, de acordo com a Wikipédia (2013), foi criada no período de 1993-1994, a partir do trabalho de Ward 703 �Cunningham, que tinha como objetivo desenvolver uma ferramenta onde qualquer usuário pudesse produzir dados na Web, mesmo que leigo em computação, alimentando, dessa forma, uma base de dados comuns de forma colaborativa. Figura 4 - Elementos básicos para a gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias Fonte: Castro, 2005. Portanto, essas pré-condições de design e princípios fundamentais de teorias foram seguidos na integração da ferramenta wiki no suporte à gestão do conhecimento no Sistema de Bibliotecas da UNIPAMPA. 3. BASES METODOLÓGICAS A pesquisa implementada caracterizou-se pela natureza aplicada, com abordagem baseada em Design-Based Research (DBR) que Wang e Hannafin (2005, pp. 2-3, tradução nossa) definem como: educativas através da análise iterativa, design, desenvolvimento e implementação, com base na colaboração entre pesquisadores e profissionais em ambientes de mundos reais, e levando a princípios de design contextualmente sensíveis e teorias (WANG e HANNAFIN, 2005, pp.2-3, tradução nossa). 704 �Os sujeitos da pesquisa foram os servidores do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Pampa, composta por dez bibliotecas universitárias localizadas em dez cidades diferentes da região do Pampa do Rio Grande do Sul. Como instrumentos para coleta de dados, foram empregados dois questionários survey, um de diagnóstico e um final, com perguntas fechadas e abertas. Observação do participante no acompanhamento e desenvolvimento, planejamento e integração da ferramenta wiki, discussão na lista de e-mails e histórico de edição da wiki. A pesquisa ocorreu em quatro fases, contendo três ciclos iterativos. Neste sentido, está estruturada de acordo com as fases da DBR e seus ciclos iterativos conforme o Quadro 1: Quadro 1 - Fases baseada em DBR para a dissertação Fases da DBR Ações Definido com a participação dos envolvidos através de um Fase 1 Identificação do problema questionário de diagnóstico sobre e definição do tema de pesquisa gestão do conhecimento e trabalho colaborativo. Revisão de literatura. Fase 2 Desenvolvimento da proposta Fase 3 Ciclos Iterativos Análises Organização e disponibilização do questionário de diagnóstico. Análise e síntese dos dados. Definição do problema. Enquadramento teórico. Organização e planejamento da implantação da ferramenta wiki. Categorização da wiki. Confecção do manual sobre o WikiPampa. Fundamentação teórica e design de investigação. Proposta de implementação. Primeiro Ciclo iterativo. Implementação da intervenção. Inserção de conteúdos no wiki. Observação participante. Análise dos dados quantitativos e qualitativos, síntese e definição dos aspectos a serem replanejados para o ciclo seguinte. Segundo Ciclo iterativo. Redesign da ferramenta de acordo com os dados da observação participante Redesign do manual sobre o WikiPampa. Discussões com o grupo sobre novas possibilidades do artefato. Análise dos dados e definição dos aspectos a serem replanejados para o próximo ciclo. Terceiro Ciclo Iterativo. Análise dos dados quantitativos e Aplicação das novas possibilidades. qualitativos finais. Questionário final. Fase 4 Reflexão sobre a implantação da ferramenta Avaliação das atividades. Redesign da ferramenta e manual para melhorias. Análise, síntese e representação dos dados. Propostas e novas ideias para inspirar novos projetos. Fonte: Elaborado pela autora 705 �4. RESULTADOS E DISCUSSÕES A primeira fase consistiu na identificação do problema e definição do tema de pesquisa, bem como na elaboração e organização do questionário como diagnóstico, com sua aplicação em março de 2016. Realizou-se um questionário survey de perguntas abertas e fechadas com os 47 servidores do SISBI, sendo 20 bibliotecários e 27 assistentes administrativos atuantes nos dez campi da universidade, incluindo a reitoria. O objetivo do questionário foi diagnosticar a percepção dos servidores do Sistema de Bibliotecas sobre o trabalho colaborativo, gestão do conhecimento dentro da instituição e ferramentas colaborativas. Foram realizadas, em abril, a análise e síntese dos dados coletados e, por fim, a definição do problema de pesquisa. Em suma, a partir do diagnóstico inicial, realizou-se a identificação de algumas reflexões de pesquisa, tais como: a gestão do conhecimento é uma responsabilidade coletiva; o trabalho colaborativo pode tornar as atividades mais produtivas; as ferramentas colaborativas podem ser uma alternativa para gestão do conhecimento e incentivo ao trabalho colaborativo. Enfim, sistematizou-se como problema norteador da pesquisa: como implantar e integrar uma ferramenta colaborativa, como wiki, para suporte à gestão do conhecimento no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Pampa? No próximo item, apresenta-se a implementação da implantação da ferramenta WikiPampa, ação da Fase 2 da DBR desenvolvimento da proposta de estratégia. 4.1 A proposta plataforma colaborativa WikiPampa Na segunda fase, desenvolveu-se a proposta de estratégia da pesquisa. Nesta fase, que ocorreu em meados de maio de 2016, realizou-se a fundamentação teórica do trabalho, o design de investigação e a proposta de implementação da ferramenta wiki para a Reitoria e Coordenação de Bibliotecas da UNIPAMPA. Houve uma reunião com a reitoria em junho, na cidade de Bagé/RS, na qual a coordenadora do SISBI apresentou a proposta de integração da WikiPampa ao vice-reitor da universidade e aos demais chefes bibliotecários dos campi; após alguns dias dessa reunião, foi aprovada a implantação da WikiPampa na universidade. Depois, foi realizado o levantamento das necessidades de infraestrutura para a criação da ferramenta wiki dentro do setor de Diretoria de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTIC) da Unipampa. Diante da ciência da reitoria e coordenação, partiu-se para a implantação da ferramenta, com início em julho e término em setembro de 2016. O software escolhido para a 706 �implantação da ferramenta wiki foi o software livre MediaWiki. Nesta fase, efetuaram-se a categorização da wiki e a confecção da primeira versão dos manuais de utilização, com diretrizes e políticas de uso, sobre a WikiPampa, que é o produto final gerado a partir desta pesquisa. Na categorização da WikiPampa, foram usados o organograma institucional da universidade e o organograma interno do SISBI, além de temáticas relacionadas a bibliotecas universitárias. A WikiPampa tem como objetivos principais ser uma plataforma colaborativa para suporte e gestão do conhecimento e, também, promover um espaço para o trabalho colaborativo dentro da UNIPAMPA. Todo o conteúdo produzido no WikiPampa está licenciado pela Licença Creative Commons Atribuição Uso não comercial Partilhada nos mesmos termos. A plataforma foi implantada com o software livre MediaWiki, que é um pacote wiki, open source, escrito em PHP, o qual foi desenvolvido para a utilização da Enciclopédia Livre Wikipédia. Entretanto, após seu sucesso com a Wikipédia, o software é utilizado por vários projetos da Wikimedia Foundation e por outros wikis na rede. Portanto, para a implantação da ferramenta, foram necessárias a criação de uma máquina virtual com sistema operacional Linux com acesso ao público externo, a criação do domínio "wikipampa.unipampa.edu.br" para disponibilização na rede, acesso ao Lightweight Directory Access Protocol LDAP da instituição, e também a criação de instância de banco de dados para o Wiki. Quanto ao software, foi necessária a instalação do Software Mediawiki e as extensões LDAP, para acesso utilizando login institucional, bem como a instalação da wiki. Foram incluídos, no grupo de usuários da plataforma, todos os servidores da instituição (professores e técnicos administrativos). Essa decisão foi tomada na intenção de tornar a plataforma aberta e não delimitada a um grupo restrito da universidade, como, por exemplo, o dos professores, que interagem com o SISBI em projetos de ensino envolvendo as bibliotecas. A edição da plataforma é limitada ao grupo de usuários da WikiPampa; porém, o acesso ao conteúdo/páginas é aberto na rede. Dessa maneira, conclui-se a Fase 2 da DBR com o desenvolvimento da proposta WikiPampa com o seguinte design Figura 3: 707 �Figura 5 - Design Inicial da WikiPampa Fonte: WikiPampa, 2017. 4.2 Ciclos iterativos O primeiro ciclo iterativo foi um período de adaptação e reconhecimento da ferramenta wiki pelos envolvidos, tendo, como atividade, uma produção simples de páginas sobre a história de cada biblioteca e a criação do mapa de conhecimento do SISBI através das páginas do usuário. Já o segundo ciclo de intervenção foi realizado com produções de combinações de documentos e processos já existentes para páginas na wiki, onde se observou que os servidores procuraram saber como tornar essas páginas mais dinâmicas com inserção de hiperlinks, inclusão de arquivos, imagens e vídeos. O terceiro e último ciclo iterativo caracterizou-se por produções e edições voltadas para o melhoramento de páginas já existentes, bem como na criação de páginas de compartilhamento de informações. A análise e a reflexão da pesquisa encontram-se na próxima seção. 4.3 Reflexões sobre a integração e implantação da plataforma colaborativa 708 �A análise e reflexão sobre os dados da pesquisa foram realizadas através da triangulação, que consiste no entrelaçamento dos dados obtidos pelos diversos instrumentos de coleta de dados durante a pesquisa. Utilizaram-se duas categorias de reflexão que emergiram da fundamentação teórica: Gestão do conhecimento mediado por tecnologias, que envolve aspectos da implantação e integração da ferramenta relacionados às teorias de conversão do conhecimento e os elementos básicos da gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias; Design e redesign para integração, que aborda sobre a criação de princípios de design para integração de ferramentas wiki em sistema de bibliotecas. Utilizou-se o modo de conversão do conhecimento combinação nas atividades de intervenções da plataforma. O modo combinação ocorre quando o conhecimento explícito já existente em processos, documentos, reuniões, conversas por telefone ou redes de comunicação na organização é combinado para formar outro conhecimento explícito, como no caso as produções na WikiPampa. Porém, como a criação do conhecimento organizacional de acordo com Takeuchi e Nonaka (2008) ocorre através da espiral do conhecimento, não se pode afirmar que somente o modo de conversão combinação ocorre em uma plataforma colaborativa. Deste modo, pode-se afirmar que na WikiPampa ocorreram essas combinações de conhecimentos a partir de: Socialização: Este ocorre de indivíduo para indivíduo na experiência direta, geralmente em encontros, reuniões, vídeo conferencias, conversas de chats, cursos, visitas técnicas quando o servidor observa outro colega realizando uma atividade e socializa através do diálogo, ocorrendo assim interação e comunicação. Estas atividades servem de apoio para criação de novos conhecimentos tácitos, que, no futuro, se tornarão conhecimentos explícitos na WikiPampa. Externalização: Na articulação do conhecimento explícito de cada servidor a partir da reflexão individual e/ou com outros colegas, e da externalização do seu conhecimento através das páginas da WikiPampa, e também nas trocas de e-mails e discussões sobre criação de novas páginas. Combinação: Nas propostas de atividades sugeridas ao longo da pesquisa, na transferência de documentos e processos já existem do SISBI para a plataforma WikiPampa. Em cada ciclo iterativo, sugeriu-se a criação de páginas de conhecimentos explícitos do SISBI, realizando combinação com outros conhecimentos e criando novos na produção das páginas. 709 �Internalização: Na utilização e visualização das páginas criadas por outros colegas, assim os servidores observavam os demais e adquiriam novos conhecimentos, é o que os 2008). Chegou-se então ao seguinte quadro da Figura 4: Figura 6 - Quadro conversão do conhecimento mediado por tecnologia Fonte: Elaborado pela autora. Todos os processos de conversão do conhecimento devem estar alinhados a um planejamento maior da gestão do conhecimento das bibliotecas universitárias. Castro (2005) enumerou os elementos básicos para a GC em BUs, destacando em quais desses elementos e processos a plataforma WikiPampa pode oferecer suporte. Identificação dos conhecimentos: a partir da criação dos mapas de conhecimentos na wiki, entre outros modos de identificação do conhecimento no SISBI. Aquisição do conhecimento: Segundo Castro (2005, p. 107) A aquisição do conhecimento nas bibliotecas universitárias pode ocorrer de formas diferentes, em função das fontes internas e externas de conhecimento. As fontes internas de conhecimento, como o conhecimento gerado pelos seus colaboradores em relação aos processos, serviços, atendimentos, entre outros, podem ser registradas pelas BUs por meio de: a) registro de melhores práticas; b) criação de tutorias para facilitar as consultas às bases de dados; c) registro de mapas de caminhos de pesquisa; d) registro das perguntas e solicitações mais frequentes no atendimento ao usuário; e) criação de manuais de procedimentos de serviços. (CASTRO, 2005, p.107) A WikiPampa pode apoiar a criação dessas fontes de conhecimento servindo como base de conhecimento para produção e armazenamento. 710 �Desenvolvimento do conhecimento: neste processo, entra a interação dos conhecimentos e os modos de conversão do conhecimento dentro da WikiPampa. Compartilhamento do conhecimento: segundo Castro (2005, central no processo de gestão do conhecimento, tendo como função compartilhar conhecimento, experiência e sabedoria, transferindo o know-how que cada membro possui wiki tem um papel fundamental porque auxilia e proporciona o compartilhamento do conhecimento por meio de suas produções e páginas. Uso do conhecimento: aqui a wiki também tem papel importante, pois facilita os conhecimentos a trazer desenvolvimento, crescimento, inovação e qualidade para a organização através da retenção e acesso a esses conhecimentos pela plataforma. Tecnologia da informação: como ferramenta principal dentro desse suporte organizacional. Percebe-se que dentro da GC em BUs a ferramenta wiki é sempre um suporte de apoio aos processos, mas não os processos em si; esses devem vir de um planejamento organizacional do sistema de bibliotecas e da universidade, alicerçados através de outros processos estruturados da gestão do conhecimento. Na Figura 5, apresenta-se um mapa mental de como ocorreu o suporte da WikiPampa em relação aos elementos básicos na gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: Figura 7 - Mapa Mental sobre Integração da ferramenta wiki em sistema de bibliotecas Fonte: Elaborado pela autora. 711 �No decorrer da pesquisa, foram criados princípios iniciais para a integração da ferramenta por meio da metodologia de pesquisa com a abordagem DBR. No decorrer da pesquisa, ela sofreu alguns ajustes e refinamentos. Concluiu-se, portanto, que, para a integração de wikis em sistema de bibliotecas universitárias, pode-se enumerar os seguintes princípios de design: a) Realizar um diagnóstico inicial no sistema de bibliotecas sobre o assunto como estratégia de mobilização; b) Escolher o software wiki mais adequado ao contexto do sistema de bibliotecas; c) Promover um ambiente e cultura de colaboração e compartilhamento de informações e conhecimentos; d) Criar o design e categorias iniciais da plataforma; e) Desenvolver manuais, apresentações e cursos sobre a proposta da plataforma; f) Apresentar a plataforma para a equipe envolvida; g) Desenvolver proposta de atividades e cronogramas; h) Manter interação e comunicação constantemente e retrospectivamente com a equipe sobre a integração (diálogo constante). Destaca-se que esses princípios de design são somente uma orientação do como fazer, uma direção, e, por isso, devem ser adaptados ao contexto de cada biblioteca ou sistema de bibliotecas. 5. CONSIDERAÇÕES FINAIS Percebe-se que a integração de tecnologias educacionais em rede por meio de plataformas livres e abertas como a wiki otimiza o trabalho em equipes em sistemas de bibliotecas universitárias. Integrar uma ferramenta wiki para suporte à gestão do conhecimento no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Pampa tornou-se possível com a implementação e categorização da ferramenta WikiPampa com informações do Sistema de bibliotecas da Unipampa; desenvolvimento de manual de utilização com diretrizes e políticas de uso da ferramenta WikiPampa para os servidores do SISBI e produção de páginas na WikiPampa com os conhecimentos explícitos do SISBI. Tendo em vista que os princípios metodológicos da DBR configuram-se no design, desenvolvimento e avaliação de produtos, destacam-se a instalação, a configuração e a customização da plataforma colaborativa WikiPampa; Manual da WikiPampa; Tutoriais em vídeo de uso da WikiPampa; Princípios de design para a integração de ferramentas wiki em sistema de bibliotecas. 712 �Espera-se, a partir deste momento, também, como resultado deste trabalho, que a integração da ferramenta wiki otimize a gestão do conhecimento, contribuindo para organização dos processos e compartilhamento de informações no Sistema de Bibliotecas da UNIPAMPA subsidiando o trabalho colaborativo dentro da instituição de ensino superior. A ferramenta wiki é, conforme as pesquisas científicas no tema, uma tecnologia que promove o trabalho colaborativo, autonomia, aprendizagem colaborativa e também proporciona contribuições no suporte à gestão do conhecimento organizacional em empresas e instituições. A WikiPampa, como ferramenta institucionalizada na UNIPAMPA, proporciona a retenção e compartilhamento da informação enquanto alternativa viável e sustentável para a otimização da gestão do conhecimento em sistema de bibliotecas universitárias. Desta forma, verificou-se, através dos resultados obtidos, que a integração da plataforma colaborativa WikiPampa foi bem aceita pelos participantes da pesquisa, os quais demonstraram interesse pela ferramenta, já que foram agentes ativos no desenvolvimento e produção de conhecimentos na wiki. Lista-se, no estudo princípios de design, que podem ser utilizados por outros sistemas de bibliotecas como direção e orientação para integração de ferramentas wiki no suporte à gestão do conhecimento. Sabe-se que a iniciativa e a aplicação de uma ferramenta que envolva o trabalho colaborativo dependem do esforço conjunto de todos os envolvidos, e este é o maior desafio da integração da tecnologia. Entretanto, a tecnologia não é tudo para uma gestão do conhecimento eficiente e eficaz, pois é preciso todo um planejamento e organização do sistema de bibliotecas para que a tecnologia se integre nesse processo de forma harmônica e útil. Neste contexto, este estudo pode ser o passo inicial para a integração de tecnologias educacionais em rede, não somente no âmbito de professor e/ou aluno, mas em todo o contexto da universidade, promovendo, assim, colaboração, gestão democrática, democratização do conhecimento, bem como a autonomia dos servidores dentro das instituições de ensino. REFERÊNCIAS CASTRO, Gardenia de. Gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: um instrumento de diagnóstico. 2005. 160 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, 2005. 713 �DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial: como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Tradução Lenke Peres. Rio de Janeiro: Campus, 1998. RODRIGUES, Marcos Mazurek; GRAEML, Alexandre Reis. Conhecimento tácito ou explícito? A dimensão epistemológica do conhecimento organizacional na pesquisa brasileira sobre gestão do conhecimento. In: Perspectivas em gestão & conhecimento. João Pessoa, v. 3, n. 2, p. 131-144, jul./dez., 2013. Disponível em:<http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/pgc/article/view/16490/10001>. Acesso em: 04 de set. 2016. TAKEUCHI, H.; NONAKA, I. Gestão do conhecimento. Porto Alegre: Bookman, 2008. WANG, F.; HANNAFIN, M. J. Design-based research and technology-enhanced learning environments. ETR&D, v. 53, n. 4, p. 5-23, 2005. WIIG, Karl M. New generation knowledge management: what may we expert? 2002. Disponível em: <http://www.kriig.com>. Acesso: 27 set. 2015. WIKIPÉDIA. Wiki. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/Wiki>. Acesso em: 25 out. 2015. 714 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Integração da plataforma colaborativa WIKIPAMPA no sistema de bibliotecas em uma universidade multicampi. Creator An entity primarily responsible for making the resource Medeiros, Marlucy Farias; Mallmann, Elena Maria Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa de dissertação de mestrado, que propôs integrar uma ferramenta wiki para suporte à gestão do conhecimento no Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Pampa. Desta forma, propusemos uma pesquisa de natureza aplicada com procedimentos baseados na abordagem metodológica Design-Based Research que ocorreu em quatro fases, com três ciclos iterativos. Para coleta de dados foram utilizados questionários survey e observação participante. Como teoria foi empregada a combinação, que é um dos modos de conversão do conhecimento e os elementos básicos da gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias. Realizou-se inicialmente um diagnóstico e após a análise dos dados foi elaborado um levantamento das necessidades de infraestrutura para implantação da ferramenta. Para implementação e desenvolvimento foi realizada a categorização da plataforma WikiPampa. A confecção de manual com diretrizes e políticas de uso, foi o produto final desta pesquisa, além da própria plataforma colaborativa. Obtivemos como resultados e conclusão, que a integração da ferramenta wiki como suporte à gestão do conhecimento é possível e desenvolveu-se princípios de design, também foram elencadas as possibilidades e desafios dessa integração. Language A language of the resource pt