http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5384/SNBU2018_047.pdf 5a18c53434c3e5b66f3c37e1297167e6 PDF Text Text ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL PARA A BIBLIOTECA SETORIAL ESPECIALIZADA DA ESCOLA DE MÚSICA PADRE JAIME DIGITAL MARKETING STRATEGY FOR THE LIBRARY OF THE SPECIALIZED SECRETARIAT OF THE SCHOOL OF MUSIC PADRE JAIME Resumo: O marketing ao passar dos anos vem mostrando transformações. Se nos primórdios ele era visto como apenas uma metodologia de ganhar lucro, hoje sua importância vai além disso, visto que hoje é o responsável pela integração da equipe, imagem e marca do ambiente, fortalece o relacionamento entre gestores, fornecedores, clientes, além de melhor a imagem da organização perante o mercado. Portanto, o presente estudo tem como objetivo, entender os conceitos e a aplicabilidade do marketing em ferramentas da web 2.0 de maneira estratégica para a unidade de informação especializada em música. Usou-se como metodologia a entrevista e a observação in lócus. Com o uso destes métodos pode-se dimensionar o uso dos recursos, além de propor melhorias no uso destas ferramentas. Palavras-chave: Marketing digital. Biblioteca Especializada. Biblioteca Universitária. Música. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Abstract: The market over the years has been showing transformations, if in the early days it was seen as just a profit methodology, today is seen beyond that. Marketing is responsible for integrating the team, image and brand of the environment, as well as the relationship with managers, suppliers, customers and a better market view. On the other hand, the present study aims to understand concepts and an application of marketing in web 2.0 tools in a strategic way for an information unit specializing in music. An interview and a locus observation were used as methodology. With the use of the methods one can measure the use of the resources, besides proposing improvements without using tools. Keywords: Digital marketing. Specialized Library. University library. Music. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. 561 �1 INTRODUÇÃO O atual cenário da sociedade da informação é caracterizado pela busca incessante de comunicação e coletar informações para o seu desenvolvimento. Em foco, a comunidade acadêmica da Escola de Música, que apresenta necessidades específicas e de nível especializado, sendo composta por uma grande diversificação de usuários que frequentam a unidade, sendo essas crianças iniciantes a educação musical chegando até pós-doutores em música. A percepção da comunidade, de suas características, suas necessidades e de como ela se comporta no meio acadêmico e fora deste é de fundamental importância para a elaboração do planejamento de implantação do uso das estratégias do marketing, visto que, todos os esforços realizados serão para que as informações alcancem todos os usuários ou, pelo menos, atinja aqueles que têm interesse nelas. Além de propor a integração da equipe. Assim, o marketing irá oferecer visibilidade à unidade, tornando o acesso aos acervos mais significativos. Tem-se o objetivo de criar, implementar e fazer uso de ferramentas midiáticas da web 2.0 que possibilite um maior aporte ao marketing digital através de conteúdos e campanhas que acrescentem benefícios a comunidade acadêmica tanto no que diz respeito aos acervos quantos aos serviços. Para tanto, usaremos as mídias sociais Facebook, Twitter e blog. Além disso, propor metodologias de integração e capacitação da equipe, viabilizando uma efetiva participação dos mesmos no processo de execução das ferramentas midiáticas na unidade de informação proporcionando o relacionamento mais próximo aos usuários e o alcance de um atendimento de excelência. 2 METODOLOGIA O presente trabalho se iniciou com o desenvolvimento das questões norteadoras da entrevista dando origem ao instrumento de metodologia, a entrevista semi estruturada, que de -estruturada está focalizada em um assunto sobre o qual confeccionamos um roteiro com perguntas principais, Essa ferramenta foi usada através da entrevista realizada com a bibliotecária coordenadora da unidade de informação estudada, com o principal intuito de esclarecer as indagações sobre o funcionamento e organização da unidade. Além desse método, também se fez uso da observação em lócus o método de 562 �obtenção de dados reporta-se à nossa capacidade de registro do visto e vivido por sujeitos da pesquisa, por nós mesmos e pelas interações ocorridas entre nós (pesquisadores) e os sujeitos obtenção de dados proporcionou uma compreensão do funcionamento e a sistematização dos processos da unidade estudada. 3 ESCOLA DE MÚSICA A Escola de Música da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (EMUFRN) foi criada no ano de 1962 pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), por meio de uma iniciativa de implementação do Magnífico Reitor Onofre Lopes como importante empreendimento para o crescimento educacional da sociedade. A primeira sede da escola situava-se fora do campus universitário. Foi somente em 1991, na gestão do Magnífico Reitor Daladier da Cunha Lima, que a escola se mudou para o interior do Campus Universitário da UFRN. Nos anos de 1997 e 1998 foram introduzidos os cursos de Bacharelado em música e Técnico em música, posteriormente, em 2002 e 2004 foram aprovados vários projetos e o curso de Licenciatura em música, transformando a escola em uma Unidade Acadêmica Especializada. A Escola é de fundamental importância para o desenvolvimento do cenário musical na cidade, pois fomenta as principais atividades musicais, acadêmicas e sociais da localidade. A unidade de informação faz parte do Sistema de Biblioteca da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (SISBI/UFRN), atualmente, este sistema é gerenciado pela Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM) - que coordena, planeja e fiscaliza as atividades técnicas das demais unidades de informação do sistema, e por 21 bibliotecas setoriais, dentre elas a Biblioteca Setorial Especializada da Escola de Música Padre Jaime Diniz. Sua estrutura organizacional apresenta aspecto da tipografia formal, e por estar inserida na UFRN, desta forma, a Escola de Música apresenta uma estrutura de modelo acadêmico. 4 BIBLIOTECA SETORIAL ESPECIALIZADA DA ESCOLA DE MÚSICA PADRE JAIME DINIZ A Biblioteca da Escola de Música foi criada no ano de 1969, sendo gerida pela Professora Maria Luiza Parente, que contava com o apoio das bibliotecárias da BCZM. Foi a partir de 2000, que a unidade foi reestruturada e passou a ser administrada exclusivamente por um bibliotecário responsável pela unidade. 563 �A unidade de informação tem a missão dar suporte informacional às atividades de ensino, pesquisa e extensão. Além de atender a toda comunidade acadêmica e, mais especificamente, aos alunos e professores da EMUFRN dos cursos de níveis técnico, bacharelado, licenciatura, pós-graduação, especialização, mestrado e doutorado, bem como os cursos de extensão: Curso de Iniciação Artística (CIART); Musicalização e Cursos de Iniciação a Instrumentos Musicais. 5 DIAGNÓSTICO A gestão de uma unidade de informação constitui-se de uma rotina administrativa, que conta com a gestão de processo e pessoas, planejamento e a rotina do ofício de bibliotecário indexar, catalogar, classificar entre outras. É dever do gestor administrar e planejar as ações da unidade. Para isso, um dos fatores que se deve levar em conta é o uso dos meios digitais, que podem proporcionar maior visibilidade à unidade de informação, além de transpor as barreiras físicas para o alcance da informação a todos. Para tanto, o profissional deve fazer uso de ferramentas que viabilize respaldo para sua melhor administração. Uma das diversas ferramentas é o diagnóstico, que pode ser compreendido como a reunião das informações da real situação da unidade de informação. da organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os ncípio do diagnóstico é expor a real situação da unidade estudada. Ainda nessa perspectiva Chiavenato (2006, p. 438), afirma que "diagnóstico organizacional: da análise dos dados colhidos, passase a sua interpretação e diagnóstico: procura-se identificar preocupações e problemas, suas conseqüências, estabelecer prioridades e estabelecer os alvos e objetivos". Desta forma, objetivou-se colher o máximo de dados, que quando inseridos em um contexto e com determinadas interpretações proporcionarão um panorama da realidade na unidade estudada. Neste sentido, pode-se confirmar que a compilação das informações coletadas vislumbra as características dos serviços e produtos, proporcionando as possíveis melhorias para um serviço de excelência. 5.1 Análise da unidade 564 �Durante a visita foi possível detectar que o acervo é composto por obras de referência, livros, folhetos, teses, dissertações, monografias, periódicos, partituras e multimeios (fitas de vídeo, DVDs, CDs, LPs, disco de vinil, fitas cassetes e gravações sonoras em rolos de fita magnéticas), totalizando 15 tipos de materiais, que chega a aproximadamente 23.150 títulos, em 31.483 exemplares. Estes materiais podem ser consultados na biblioteca ou através do catálogo disponibilizado no Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA). Dentre esses, a unidade possui uma maior quantidade e utilização de partituras - as impressas são 4.505 títulos em 15.613 exemplares, que estão também disponíveis em CDs. Neste sentido, através do diagnóstico realizado percebe-se que os materiais informacionais mais procurados e utilizados pela comunidade são partituras e livros, pois possuem um nível de diversidade ampla em compositores populares e eruditos. No que diz respeito aos recursos humanos, a biblioteca é composta por um bibliotecário coordenador, um bibliotecário do setor de processamento técnico e um do setor de referência, além de 3 assistentes administrativos, duas estagiários em supervisionado obrigatório do curso de Biblioteconomia e 15 bolsistas. A equipe realiza serviços, como: empréstimo domiciliar; orientação ao usuário; renovação da estante de novidades virtual; atualização hemeroteca; visita orientada; emissão do documento de quitação; catalogação na fonte; classificação; acesso à internet e digitalização de documentos. 6 MARKETING DIGITAL A essência do marketing se constitui em ações de mercado, que visam suprir as necessidades de um público alvo, identificando as insatisfações e desejos, promovendo assim seus objetivos. Tem em vista atingir sempre um bom nível de qualidade, aumentando a visibilidade dos seus serviços/produtos. Segundo Kotabe e Helsen (2000), o marketing é uma atividade corporativa criativa que envolve o planejamento e a execução da concepção, determinação de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços em uma troca que não apenas satisfaz as necessidades atuais dos consumidores, mas também antecipa e cria suas necessidades futuras com determinado lucro. De acordo com Cintra (2010, p. 9), marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltadas para a busca marketing planeja conhecer o público-alvo para promover ações que supram as necessidades do grupo. 565 �O marketing digital, marketing on-line ou webmarketing se dá pela aplicabilidade dos princípios do marketing em meios digitais, ultrapassando as barreiras físicas para alcançar os indivíduos, demonstrando-lhes seus produtos e serviços (KAPLO; LUNDKVIST, 2015). Ele ainda viabilização a promoção às unidades de informação, que pode possibilitar a atração de mais usuários, a participação e interação destes nas plataformas online, a criação de vínculo e, ainda, um maior o conhecimento das preferências dos usuários. (ZEISSER; WAITMAN, 1998) 6.1 Plano de marketing O marketing pode ser entendido como conjunto de métodos que visam propor a visibilidade de um objeto, setor, pessoa ou sentimento. Chiavenato (2003) explica que o marketing "consiste na capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender sua uma melhor visibilidade e reputação da biblioteca, atentando-se a todas as insatisfações informacionais, atraindo potenciais usuários, o marketing promove para as unidades de informação uma nova filosofia de trabalho e gestão dos recursos a partir de suas estratégicas. Assim, considerando um plano de marketing para a biblioteca da Escola de Música levamos em conta a nova perspectiva tecnológica do uso da internet na sociedade da informação, aplicando os princípios do webmarketing que viabiliza a interatividade aliada à possibilidade de ampliar o relacionamento entre a unidade e o seu público alvo. Inicialmente, para a elaboração do plano de marketing refleti-se sobre as questões orçamentárias, visto que a unidade está inserida em um contexto de organização pública. À vista disso, levou-se em conta estratégias que não gerem despesas financeiras. Para tanto, a internet torna-se uma ferramenta de aplicabilidade do marketing mais viável para a unidade de informação. Atualmente, a biblioteca possui o blog (http://bibliotecaemufrn.blogspot.com.br/) que formações de contato da unidade de informação. fase de implementação. A figura 01 apresenta o atual layout do blog. 566 �Figura 1 - Blog da Biblioteca Pe. Jaime Diniz Fonte: Captura de tela do http://bibliotecaemufrn.blogspot.com.br/. Acesso em: 20 out. 2016. Na página do Facebook (https://www.facebook.com/biblioteca.emufrn), o conteúdo disponibilizado é semelhante ao do blog, com a diferença da adição de algumas notícias institucionais ou ainda de interesse acadêmico. Como visualizados na ilustração a seguir: Figura 2 - Página da biblioteca no Facebook Fonte: Captura de tela do https://www.facebook.com/biblioteca.emufrn. Acesso em: 20 out. 2016. 567 �Como o primeiro passo do plano do webmarketing, a implementação das mídias sociais, sugeri-se uma nova identidade visual, visto que se verificaram várias impressões na versão atual, como: aplicabilidade, padronização, cores, entre outros. Baseando nessas questões, realizamos um redesign, atribuindo uma nova descrição a seu conceito visual. Elaboramos assim um ícone, definido a partir da junção de uma nota musical e um livro aberto, representando de forma minimalisticamente a biblioteca da escola de música, descrevendo com mais detalhes, utilizado uma fonte moderna e samserife, de boa leitura, para agregar valor à marca usamos uma cor sóbria, o preto. Figura 3 - Nova marca da biblioteca da escola de música Fonte: Elaborado pelos autores (2016). Com o uso desta nova marca visual, propõem-se o repaginando a identidade visual em suas mídias sociais, como exposto nas ilustrações a segui: Figura 4 - Página do Facebook com o novo visual Fonte: Elaborado pelos autores (2016). 568 �Figura 5 - Página do blog com novo visual Fonte: elaborado pelos autores (2016). O plano do webmarketing define, ainda, a proposta de utilização das mídias sociais gratuitas, em que será dividido o conteúdo disponibilizado nos diferentes recursos. No qual, cada um deles utilizaria temáticas diferentes: para o Facebook conteúdos mais imagéticos; no Twitter o compartilhamento de eventos e notícias e no blog da biblioteca agregar todos os conteúdos. Este método de fragmentação visa evitar a fadiga e o esforço de repetição de conteúdo nos três meios. A ideia é que cada uma das ferramentas tenha suas características específicas e de caráter de compartilhamento de conteúdo característico. Tomando como base a realidade da unidade, que está inserida em uma ambiência totalmente musical, que tem presença de personalidades icônicas, então se propõe fazer uso de datas comemorativas de aniversário de vida ou/e morte desses indivíduos, além de datas comemorativas do calendário brasileiro. Deste modo, no mínimo todo mês teria um tema para a elaboração de conteúdo. Sendo uma possível sugestão: Quadro 1 - Sugestão de conteúdo MÊS TEMÁTICA JANEIRO Mozart (aniversário de nascimento); Giuseppe Verdi (aniversário de morte). FEVEREIRO Carnaval: Cartola, Chico Buarque, Tom Jobim; Vinicius de Moraes. MARÇO Beethoven (aniversário de morte); Bach (aniversário de nascimento). ABRIL Igor Stravinsky (aniversário de morte); Prokofiev (aniversário de nascimento). MAIO Tchaikovsky (aniversário de nascimento); Joseph Marx (aniversário de nascimento). 569 �JUNHO Festa Junina: Luiz Gonzaga; Igor Stravinsky (aniversário de nascimento). JULHO Vinicius de Morais (aniversário de morte); Joaquin Rodrigo (aniversário de morte). AGOSTO Julián Aguirre (aniversário de morte). SETEMBRO Tim Maia (aniversário de nascimento); Joseph Marx (aniversário de morte). OUTUBRO Tchaikovsky (aniversário de morte); Giuseppe Verdi (aniversário de nascimento). NOVEMBRO Mozart (aniversário de morte); Schubert (aniversário de morte). DEZEMBRO Festas Natalinas; Beethoven (aniversário de nascimento); Tom Jobim (aniversário de morte). Fonte: Elaborado pelos autores (2016). Além disso, buscar expor eventos que sejam de interesse para a comunidade de música, como por exemplo, os eventos da área: Quadro 2 - Sugestão de eventos EVENTO INSTITUIÇÃO SEFiM - Simpósio de estética e filosofia da música UFRGS - Universidade Federal do Rio Grande do Sul SiMN - Simpósio Internacional de Música Nova 2016 UNESPAR - Universidade Estadual do Paraná Simpósio de Música Nordestina UFS - Universidade Federal de Sergipe SIMA - Simpósio Internacional de Música na Amazônia UNIR - Universidade Federal de Rondônia Fonte: Elaborado pelos autores (2016). Não dispensando ainda o compartilhamento dos conteúdos já disponíveis no acervo da Biblioteca Nacional, do acervo sonoro do Domínio Público e em outras bibliotecas digitais, como a do Instituto Antonio Carlos Jobim. Tais meios apresentam uma gama de produções sonoras e produções intelectuais sobre música. Estas plataformas dispõem seus conteúdos de forma gratuita e nenhuma delas fere os princípios dos direitos autorais. Assim, o exemplo apresentado na figura 6 traz sugestões de utilização desses meios e ferramentas: 570 �Figura 6 - Sugestão de postagem no Facebook Fonte: Elaborado pelos autores (2016). Figura 7 - Sugestão para postagem de foto no Facebook, com ícone da nova marca Fonte: Elaborada pelo autor (2016). 571 �Figura 8 - Sugestão para avisos de serviços e produtos, com ícone da nova marca Fonte: Elaborada pelo Autor (2016). Deste modo, as aplicabilidades das sugestões apresentadas buscam dinamizar o uso das ferramentas 2.0 e assim potencializar o acesso aos seus conteúdos e materiais. 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste trabalho, abordou-se o histórico da Biblioteca Setorial da Escola de Música Padre Jaime da Universidade Federal do Rio Grande do Norte e as ferramentas utilizadas por ela a fim de demonstrar através do marketing digital seus produtos e serviços. A partir do presente estudo foi feito um levantamento de possíveis novas estratégias de divulgação por meio do Facebook e blog apresentadas para a unidade, com a adição da ferramenta do Twitter, pois entende-se que o uso dessa ferramenta é de fácil usabilidade e que não se necessita de treinamento de muita profundidade para o uso desta. Esta estratégia consiste em dividir os tipos de publicações de acordo com cada mídia social, facilitando o acesso e a busca das informações desejadas pelos usuários. Para a implementação do plano de marketing é necessário um planejamento prévio dos conteúdos relevantes a serem compartilhados nas 572 �mídias, sendo estes produzidos pela equipe da unidade ou os coletados na Biblioteca Nacional, Domínio Público ou no Instituto Tom Jobim. Tomando como nota também, a divisão de qual produção será designada para qual mídia específica, para isso é de suma importância da definição do responsável pela alimentação das ferramentas, além do compromisso de continuidade. REFERÊNCIAS CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2006. CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento estratégico: fundamentos e aplicações. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. CINTRA, Flávia Cristina. Marketing digital: a era da tecnologia on-line. Investigação, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010. KAPLO, M; LUNDKVIST, A. How to stay relevant in a time of digital marketing: investigatingthe perspectives of marketing agencies and business firms. [s. l.]: Jönköping International Business School, 2015. KOTABE, Masaaki; HELSEN, Kristiaan. Administração de marketing global. São Paulo: Atlas 2000. MANZINI, E. J. A entrevista na pesquisa social. São Paulo: Didática, 1990/1991 MARTINS, R. X. Metodologia de pesquisa: guia de estudos. Lavras: UFLA, 2013. Disponível em: <https://goo.gl/ikSx1h>. Acesso em: 28 out. 2016. ROSA, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo: STS, 2001. ZEISSER, M.; WAITMAN, R. Organizing today for the digital marketing of tomorrow. Journal of Interactive Marketing, v. 12, n. 1, 1998. 573 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estratégia de marketing digital para a biblioteca setorial especializada da Escola de Música Padre Jaime. Creator An entity primarily responsible for making the resource Martins, Jéssica Souza; Silva, Silvana Souza; Silva, Jorgianne de Souza Moraes; Silva, Sara Andgel Fererira da; Mello, Alline Heloise de Paiva Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O marketing ao passar dos anos vem mostrando transformações. Se nos primórdios ele era visto como apenas uma metodologia de ganhar lucro, hoje sua importância vai além disso, visto que hoje é o responsável pela integração da equipe, imagem e marca do ambiente, fortalece o relacionamento entre gestores, fornecedores, clientes, além de melhor a imagem da organização perante o mercado. Portanto, o presente estudo tem como objetivo, entender os conceitos e a aplicabilidade do marketing em ferramentas da web 2.0 de maneira estratégica para a unidade de informação especializada em música. Usou-se como metodologia a entrevista e a observação in lócus. Com o uso destes métodos pode-se dimensionar o uso dos recursos, além de propor melhorias no uso destas ferramentas Language A language of the resource pt