http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5380/SNBU2018_046.pdf ebee6eeafdaf732052839d2d210160b3 PDF Text Text BIBLIOTECA, IDENTIDADE E REDES SOCIAIS: O USO DAS FERRAMENTAS DE MARCAÇÃO NA FAN PAGE DO SISBI/UEFS NO FACEBOOK LIBRARY, IDENTITY AND SOCIAL NETWORKS: THE USE OF DIALING TOOLS ON THE SISBI-UEFS FAN PAGE ON THE FACEBOOK Resumo: Relata a interação dos usuários do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana com a fan page institucional no Facebook, ao destacar as ferramentas de marcação disponíveis como instrumentos de avaliação da influência e uso dos espaços das bibliotecas na construção de suas identidades. Como fundamentação teórica utilizamos publicações sobre os temas: identidade cultural e identificação; interação dos usuários com as bibliotecas e redes sociais; além do tutorial do Facebook. Nesse estudo, selecionamos vinte fotografias compartilhadas pelos usuários na fan page do Sistema de Bibliotecas nos anos de 2016 e 2017, que retratam as ideias de identificação e influência desses espaços na formação de suas identidades. Entre os resultados verificamos que a interação do usuário com a fan page institucional por meio de marcações, fotografias e demais comentários no Facebook é espontânea, e reafirma através das publicações a influência das bibliotecas na construção de suas identidades. Palavras-chave: Biblioteca universitária. redes sociais. identidade. interação. Facebook. Abstract: It reports on the interaction of users of the Integrated System of Libraries of the State University of Feira de Santana with the institutional fan page on Facebook, highlighting the marking tools available as tools for evaluating the influence and use of library spaces in the construction of their identities. As theoretical background we use publications on the themes: cultural identity and identification; user interaction with libraries and social networks; in addition to the Facebook tutorial. In this study, we selected twenty photographs shared by users in the Fanpage of the Libraries System in 2016 and 2017, which portray the ideas of identifying and influencing these spaces in the formation of their identities. Among the results we verified that the interaction of the user with the institutional fan page through markings, photographs and other comments on Facebook is spontaneous, and reaffirms through publications the influence of libraries in the construction of their identities. Keywords: University library. social networks. identity. interaction. Facebook. 549 �INTRODUÇÃO O Sistema de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana (SISBI/UEFS) é composto por oito bibliotecas, sendo uma central, uma escolar, uma pública, duas setoriais e três especializadas. Diante dessa realidade plural o SISBI/UEFS através da Biblioteca Central Julieta Carteado (BCJC) apresentou como um dos seus objetivos de trabalho a criação de mecanismos de comunicação em redes sociais na Internet para atender estes diferentes tipos de usuários. No estudo em questão registramos algumas das ferramentas de interação disponíveis na fan page do Facebook utilizadas por usuários do SISBI/UEFS e pelo gestor da página. Destacamos as ferramentas de marcação localizadas na área de Notificações de Atividades, denominados de Check-ins e Menções; e utilizamos ainda os filtros disponíveis para o administrador da fan page: Publicações em que você foi marcada; Publicações de outras pessoas na sua linha do tempo. Através dessas ferramentas é possível verificar a quantidade de pessoas que utilizaram este recurso para marcar o SISBI/UEFS em suas publicações e pode-se ir mais além, pois é possível visualizar as publicações feitas e a leitura dos comentários postados pelas pessoas que interagiram com o que foi publicado. A possibilidade de acesso ao que foi postado (mencionado, marcado) através dos registros de atividades e estatísticas disponíveis na fan page do Facebook é inteiramente útil para o gestor da rede social realizar análises das relações que os usuários do SISBI/UEFS constroem com os espaços das bibliotecas que frequentam. Ao utilizar-se, por exemplo, a ferramenta check-in e responder à pergunta lançada pelo identifica-se enquanto usuário desses espaços, construindo assim uma relação com os mesmos. Essa relação de identificação entre sujeito e espaço das bibliotecas mediadas por usos de ferramentas na rede social é o objeto de estudo deste trabalho. REVISÃO DE LITERATURA BIBLIOTECA, IDENTIDADES E REDES SOCIAIS 550 �Como uma biblioteca que é aberta ao público há décadas, disponibilizando para os seus usuários uma gama diversificada de produtos e serviços, pode ser desconhecida e muitas vezes não reconhecida na comunidade a qual atende? O que faz com o que os usuários de uma determinada biblioteca interajam e compartilhem através de uma rede social suas memórias e vivências pessoais, que em outros tempos seriam desconhecidas da coletividade? Essas e outras questões se relacionam diretamente com as construções de identidades e identificação dos sujeitos nos lugares de memórias coletivas. Segundo Hall (2011, p. 110), As identidades são construídas por meio da diferença e não fora dela. Isso implica o reconhecimento radicalmente perturbador de que é apenas por meio da relação com o outro, da relação com aquilo que não é, com precisamente aquilo que falta, com aquilo que tem sido chamado de seu exterior constitutivo, que o significado pode ser construída. Miran ela a identidade se fragmenta. Hall (2006) trata desse aspecto ao enfocar o conceito de Assim, em vez de falar da identidade como uma coisa acabada, deveríamos falar de identificação, e vê-la como um processo em andamento. A identidade surge não tanto da plenitude da identidade que já está dentro de nós como indivíduos, mas de uma falta de inteireza q através das quais nós imaginamos ser vistos por outros. (HALL, 2006, p. 38-39). Esse aspecto descreve o fato das redes sociais serem utilizadas, quase sempre de ios, como ferramentas de identificação do sujeito através das relações que esse faz com os espaços de interação que participa. Sendo assim, podemos entender que quanto maior a relação de interação do sujeito com as suas redes sociais, maior será a influência desses espaços na formação da sua identidade. Miranda retrata a influência dos meios de comunicação e informação na identidade tanto pelos processos de socialização quanto de globalização dos meios de comunicação e Para Martins (2013, p. 37), Desse modo as mídias sociais auxiliam na construção da identidade do sujeito no sentido em que são capazes de colocar o indivíduo em contato com diversas pessoas e, assim, fazer com que ele possa assumir diferentes identidades e diferentes comportamentos nos diversos grupos sociais em que está inserido dentro da Internet. Além disso, as mídias sociais colocam os usuários em contato com diversas 551 �informações, notícias e itens de consumo (músicas, filmes, livros, jogos) que permitem formar Sua identidade (ou, no caso, Suas identidades). Maness (2007, p. 48) ao comentar a relação entre bibliotecas e redes sociais, discorre ta imaginação começar a ver uma biblioteca como uma rede social em si. De fato, muitas das funções das bibliotecas ao longo da história tem sido como um lugar de Silveira (2010, p. 68), relaciona a biblioteca como espaço de reafirmação da memória configuram assim, como instâncias físicas ou virtuais que se organizam para servir de apoio à salvagua Dessa maneira entendetendem a reafirmar os saberes e a torná-los móveis, traduzíveis, permutáveis [...] tentam dar sentido ao saber e a fazer com que o mesmo se torne um instrumento de reafirmação de redes sociais e nas bibliotecas. BIBLIOTECAS E REDES SOCIAIS: O CASO FACEBOOK O uso das redes sociais pode trazer diversos benefícios para as Bibliotecas Universitárias (BUs), dado o seu enorme alcance de compartilhamento de informações que atingem com rapidez os seus usuários. torna natural imaginar as BUs se apropriando desses espaços como ferramentas de comunicação, acesso à produção de informações e interação com os usuários da chamada A partir do início da segunda década do século 21, as bibliotecas começam a descobrir as vantagens potenciais do uso das redes sociais, a principio para divulgar os eventos oferecidos por elas, contudo diversas outras utilidades foram agregadas a exemplo: criar e gerenciar um evento, criar uma enquete, criar um Serviço de Referencia Virtual, sanar dúvidas em um chat, orientar pesquisas, normalização de trabalhos, publicações de avisos entre outras. 552 �Aguiar (2012, p. 149) argumenta também que algumas razões levaram as bibliotecas a usarem as redes sociais tais como: [...] divulgação de informações, serviços e produtos da biblioteca, criação de um novo meio de comunicação com seus usuários, a possibilidade de um contato mais informal com o publico para, assim, atingir e se aproximar da nova geração (denominada geração y). tecnológicas que diariamente ganham mais e mais adeptos, pois tanto o elemento fundamental A rede social Facebook, criada em 2004, cresceu assustadoramente, tendo o maior numero de usuários entre as mídias sociais. Em 2017 aproxima-se de cerca de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, sendo um dos meios de interação mais utilizados, confirmando a sua enorme influência social. Segundo Bernardino, Suaiden e Cuevas-Cerveró (2014, p. 116), Não podemos negar o alcance do Facebook na circulação da informação entre os usuários de qualquer idade, classe social, cultura etc. Ao reconhecer a penetrabilidade do Facebook como um canal de comunicação, as bibliotecas universitárias estão também, reconhecendo que deve adequar-se aos costumes vigentes no que diz respeito ao uso e o fluxo da informação. A analise da interação dos usuários com a fan page do SISBI/UEFS através do uso das ferramentas de marcações no Facebook, confirmam a importância do registro e acompanhamento das relações de interação com o espaço da biblioteca na formação das identidades desses sujeitos expressa através de imagens e comentários. METODOLOGIA A partir de 2011 a Direção do SISBI/UEFS desenvolveu a proposta para a criação de perfis em redes sociais. Inicialmente propôs-se um perfil no Facebook na divulgação de eventos, avisos e publicação de fotografias, ainda de maneira incipiente. Mas foi somente no início de 2014, ao atualizar o sítio institucional, que foi desenvolvida uma fan page oficial do SISBI/UEFS no Facebook (https://www.facebook.com/bcjc.uefs), tornando-se essa um dos principais meios de comunicação com os usuários. 553 �O objetivo inicial foi disponibilizar para a comunidade de usuários do SISBI/UEFS um canal de comunicação que permitisse uma maior interação com o público, além do sítio institucional (www.bibuefs.uefs.br), e que ainda oferecesse a possibilidade de avaliar o alcance das publicações referentes ao SISBI/UEFS em aspectos quantitativos e qualitativos. Em 2017, a Seção de Referência da Biblioteca Central Julieta Carteado decidiu avaliar a interação e o uso do Facebook pelos usuários enfatizando algumas das ferramentas utilizadas na fan page. Destacamos nesse trabalho as seguintes ferramentas de marcação localizadas na área de Notificações de Atividades do Facebook: Check-ins e Menções; e utilizamos ainda os filtros disponíveis para o administrador: Publicações em que você foi marcada; Publicações de outras pessoas na sua linha do tempo. Check-ins: Número de check-ins feitos na Página do Facebook que são atribuídos as suas publicações. Se a página tem um endereço físico associado a ela, as pessoas podem fazer check-ins quando atualizam os seus status no Feed de Notícias ou na Linha do Tempo do Facebook. Essa funcionalidade possibilita que o usuário compartilhe o local em que está naquele momento. Antes de publicar alguma atualização no mural, deve-se clicar no ícone de localização ( ) e digitar o nome do local ou da cidade. Pode-se também marcar amigos que estão presentes no local clicando no ícone ( ), publicando em seguida no mural em status. Menções nome da sua fan page, depois, seleciona-se o nome da página em uma lista, publicação do Facebook ou em um comentário. Ao analisarmos o uso de cada uma das ferramentas pelos usuários sentimos a necessidade de rever os registros no histórico das publicações realizadas durante o biênio (2016/2017). Para avaliarmos os registros utilizou-se dos filtros disponíveis nas ferramentas administrativas do Facebook. Utilizamos os seguintes filtros: Publicações em que você foi marcada; e Publicações de outras pessoas na sua linha do tempo. Recorremos apenas às publicações de imagens (fotografias), devido a sua representatividade no que se refere às questões de identidade, identificação e memória social. Dispensamos as imagens publicitárias onde o perfil e a página do SISBI/UEFS foram marcados/mencionados. Dos registros analisados, selecionamos vinte fotografias compartilhadas pelos usuários na fan page do SISBI/UEFS, que demonstram de alguma maneira a influência dos espaços das bibliotecas em suas vidas: cultural, acadêmica, profissional, afetiva entre outras. 554 �RESULTADOS Ao analisarmos o uso das ferramentas de marcação na fan page do SISBI/UEFS no Facebook verificamos que elas permitem que os usuários mostrem na rede, em tempo real, o local que se encontram, e assim fazem uma propaganda indireta da biblioteca para os seus seguidores na rede social, demonstrando a todos os seus amigos que estão utilizando os espaços das bibliotecas para uma determinada atividade: leitura, participação em um evento, curso, palestra, pesquisa, treinamento, jogando xadrez e outras. A figura 1, por exemplo, demonstra o aspecto afetivo relatado por uma usuária ao visitar uma das bibliotecas do SISBI/UEFS. Na imagem percebemos que a usuária fez questão de enfatizar que o espaço da biblioteca é parte importante na sua atividade como estudante/profissional, e por esse motivo utilizou-se da ferramenta check-in para apontar essa identificação. Figura 1 Amo o que faço Fonte: Fotografia de Juliana Carvalho compartilhada na fan page do SISBI/UEFS no Facebook. Constatou-se ainda que o uso da ferramenta check-in é uma forma de divulgar as atividades que ocorrem nas bibliotecas, sejam estas realizadas pelo usuário ou pelo SISBI/UEFS. É também uma forma de divulgar o espaço físico da biblioteca, quando a publicação vem acompanhada por vídeos ou fotografias, essa exposição é ampliada, levando outros usuários potenciais a sentirem desejo de conhecer esses espaços. O uso do check-in 555 �situa a biblioteca enquanto espaço de uso coletivo, na qual o usuário que faz a publicação no Facebook promove suas próprias memórias pessoais, as quais fazem parte da construção da sua identidade. Além da ferramenta check-in o usuário pode marcar o perfil da biblioteca ou a página do SISBI/UEFS com a ferramenta Menção, através da qual o Facebook envia notificação ao perfil ou página que foi marcado, para que o mesmo tenha acesso ao que foi publicado. Ao mencionar a biblioteca o usuário tem a oportunidade de agregar a ela outros significados, pois além de vê-la enquanto um espaço que frequenta ele pode também referir-se à sua equipe de trabalho ou produtos e serviços que lá são oferecidos. Isso porque esta ferramenta pode ser usada na publicação de convites, lançamentos de produtos, divulgação de fotos de pessoas presentes a um determinado evento no qual o SISBI/UEFS esteve envolvido. As figuras 2 e 3 são exemplos de menção onde se fez uma referência a um evento (algo) e as pessoas (alguém) presentes nos espaços das bibliotecas. Na figura 2, verificamos através dos comentários publicados pelo usuário, a satisfação de um dos participantes do evento em que esteve presente. Esse comentário na rede social, mesmo que de maneira simples, pode ser utilizado pelo gestor da fan page como instrumento de avaliação da atividade que foi desenvolvida no espaço da biblioteca. Mais uma vez apontamos o sentimento de influência e identificação espontânea do usuário ao reafirmar sua presença em um evento realizado no espaço da Biblioteca Central do SISBI/UEFS, através de uma menção/marcação na rede social. Figura 2 Evento na Biblioteca Central Julieta Carteado Fonte: Fotografia compartilhada por Raquel Almeida na Fan Page do SISBI-UEFS no Facebook. 556 �Figura 3 O menino e os livros Fonte: Fotografia de Victoria Rodrigues compartilhada na fan page do SISBI/UEFS no Facebook. Vale salientar ainda que todas as publicações referentes ao perfil ou a página da biblioteca (as quais foram utilizadas essas ferramentas de marcação) podem ser visualizadas pelo administrador da página do SISBI/UEFS, servindo como feedback do envolvimento dos usuários com os produtos e serviços oferecidos, assim como uma avaliação qualitativa dos usos dos espaços das bibliotecas. CONSIDERAÇOES FINAIS O uso das redes sociais nas bibliotecas universitárias trouxe diversas vantagens para os seus usuários. Farias (2013) aponta que o uso das redes sociais favorece a comunicação de fontes internas e externas, permite maior interação com o tripé ensino, pesquisa e extensão na universidade e, podem apoiar as políticas organizacionais, o gerenciamento de informações e o processo de comunicação. Para o Sistema de Bibliotecas da UEFS, as vantagens do uso das ferramentas de marcação na fan page institucional foram na mudança de percepção do usuário quanto as Bibliotecas (percepção positiva de biblioteca ativa e atuante); no crescimento da interação usuário-biblioteca, estimulando uma comunicação mais informal e constante através da rede social, e ainda no feedback dado pelos usuários quanto às postagens e compartilhamentos dos 557 �usos que esses fazem dos espaços das bibliotecas e a divulgação espontânea das ações, produtos e serviços desenvolvidas pelo SISBI/UEFS. O SISBI/UEFS após analisar as publicações dos usuários na fan page, estuda a possibilidade de promover ainda mais essa interação com os usuários. Uma das propostas já analisadas é a criação de um perfil institucional no Instagran, por essa rede social já está associada ao Facebook, o que ampliaria ainda mais o compartilhamento de imagens e menções. É perceptível a interação do usuário com a fan page institucional por meio de marcações, fotografias e demais comentários no Facebook, e essa interação tende cada vez mais a crescer, pois essa, reafirma através das publicações a influência das bibliotecas na construção de suas identidades. REFERÊNCIAS AGUIAR, Giseli Adornato de. Uso das ferramentas de redes sociais em bibliotecas universitárias: um estudo exploratório com as bibliotecas da UNESP, Unicamp e USP. 2012. Dissertação (Mestrado) Escola de Comunicações e Artes, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2012. DOI:10.11606/D.27.2012.tde-03122012-160409. Acesso em: 08 dez. 2017. BERNARDINO, Maria Cleide Rodrigues; SUAIDEN, Emir José; CUEVAS-CERVERÓ, Aurora. O uso do Facebook pelas bibliotecas publicas do Estado do Ceará. InCID: Revista de Ciencia da Informação e Documentação, Ribeirão Preto, v. 5, n. 1, p. 112-123, mar./ago. 2014. Disponível em: <https://www.revistas.usp.br/incid/article/view/64334/82236>. Acesso em: 13 dez. 2017. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Biblioteca, identidade e redes sociais: o uso das ferramentas de marcação na fanpage do SISBI/UEFS no facebook. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Luis Ricardo Andrade da; Ribeiro, Rejane Maria Rosa; Almeida, Raquel Lima Silva de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Relata a interação dos usuários do Sistema Integrado de Bibliotecas da Universidade Estadual de Feira de Santana com a fan page institucional no Facebook, ao destacar as ferramentas de marcação disponíveis como instrumentos de avaliação da influência e uso dos espaços das bibliotecas na construção de suas identidades. Como fundamentação teórica utilizamos publicações sobre os temas: identidade cultural e identificação; interação dos usuários com as bibliotecas e redes sociais; além do tutorial do Facebook. Nesse estudo, selecionamos vinte fotografias compartilhadas pelos usuários na fan page do Sistema de Bibliotecas nos anos de 2016 e 2017, que retratam as ideias de identificação e influência desses espaços na formação de suas identidades. Entre os resultados verificamos que a interação do usuário com a fan page institucional por meio de marcações, fotografias e demais comentários no Facebook é espontânea, e reafirma através das publicações a influência das bibliotecas na construção de suas identidades. Language A language of the resource pt