http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5376/SNBU2018_045.pdf afa1e05e3261bcc56873fe50233449af PDF Text Text Eixo I Inovação e Criação A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS EM BIBLIOTECAS DA UFRN Resumo: As novas tecnologias passaram a contribuir de maneira direta para as atividades humanas, a sociedade contemporânea mudou sua forma de comunicação. Em decorrência disso também, a produção de informação aumentou potencialmente, pois as novas redes então interligadas auxiliaram no desenvolvimento da produção científica. As bibliotecas universitárias como provedoras da informação, auxiliando em sua disseminação com o intuito de contribuir para formulação do conhecimento com base na tríade que compõe as universidades: ensino, pesquisa e extensão, se utilizam das mais variadas tecnologias, dentre elas as que estão ligadas a Web 2.0. Nesse contexto, o objetivo geral da presente pesquisa é evidenciar as práticas da Web 2.0 para o avanço da interação entre usuário e bibliotecas, no âmbito da UFRN. Afunilando aos prospectos estudados no desenvolver da pesquisa, visamos a importância da utilização das redes sociais como forma de comunicação da biblioteca para o usuário, sendo um veiculo bastante utilizado para propagação da informação. O percurso metodológico baseia-se na pesquisa bibliográfica, por meio da qual se buscou documentos para embasamento teórico. Utilizando a Universidade Federal do Rio Grande do Norte como objeto de estudo principal, escolhemos cinco bibliotecas na área de humanas para identificar as redes utilizadas para comunicação com o usuário. Assim, podemos concluir que as bibliotecas escolhidas utilizam as redes de maneira satisfatória. No entanto, visto a importância desses meios de comunicação para o atual parâmetro, é necessário mudanças no que concerne as diversidades temáticas abordadas e ampliação dos assuntos desenvolvidos. Palavras-chave: Biblioteconomia. Redes Sociais. Web 2.0. Bibliotecas Universitárias. Abstract: The new technologies began to contribute directly to human activities, contemporary society changed the way they communicate. As a result of this also, the production of information potentially increased, since the new networks then interconnected helped in the development of scientific production. The university libraries as information providers, helping in their dissemination with the intention of contributing to the formulation of knowledge based on the triad that compose the universities: teaching, research and extension, are used of the most varied technologies, among which are linked to Web 2.0. In this context, the general objective of the present research is to highlight the practices of Web 2.0 for the advancement of the interaction between users and libraries, within UFRN. Aiming at the prospects studied in the development of the research, we aimed at the importance of using social networks as a way of communicating the library to the user, being a vehicle 533 �widely used for the propagation of information. The methodological course is based on bibliographical research, through which documents were searched for theoretical basis. Using the Federal University of Rio Grande do Norte as the main study object, we chose five human libraries to identify the networks used for communication with the user. Thus, we can conclude that the chosen libraries use the networks satisfactorily. However, given the importance of these means of communication to the current parameter, it is necessary to change in what concerns the thematic diversities addressed and the expansion of the subjects developed. Keywords: Librarianship. Social networks. Web 2.0. University Libraries. 1 INTRODUÇÃO As novas formas de comunicação surgiram com o desenvolvimento da web ao longo dos anos, sendo perceptível a alteração dos comportamentos envolvendo as pessoas que se utilizam dessas novas tecnologias que, por sua vez, corroboraram com o aumento da produção informacional envolvendo as trocas de dados e informação do cunho pessoal ao científico. Assim, as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) desenvolvem-se nesse âmbito, interligando vários aspectos para criação de uma sociedade conectada, não apenas recepcionando a informação, mas também colaborando para sua produção através de plataformas digitais. A Web 2.0 adentra a sociedade facilitando a comunicação com a participação das TIC, oferecendo ao usuário maneiras de se posicionarem em relação aos diversos assuntos, formalizando novos pensamentos e possuindo veículos, portais, que sirvam de base para essa veiculação. A informação pode ser manipulada por qualquer pessoa, assim como pode surgir em diversas plataformas, grupos, sendo visualizadas para todo o mundo em questão de segundos. Com isso, os veículos para transmissão de informação se diversificam, atingindo públicos distintos que buscam conhecimento específico ou geral, sendo direcionados a questões pessoais/científicas. Tendo por base o desenvolvimento das novas formas de comunicação, as bibliotecas necessitaram remodelar sua forma de atendimento a comunidade, como forma de aproximar suas atividades para usuários cativos ou potenciais que se utilizam da informação disponibilizada por esse espaço provedor da informação especializada, auxiliando no desempenhar das atividades acadêmicas envolvendo, principalmente, a pesquisa. A biblioteca ganha novos aspectos com auxílio da tecnologia, podendo então expandir suas capacidades de prover informação utilizando ferramentas virtuais que podem facilitar a 534 �disponibilização, assim como a busca desse material disposto em outras bases de dados espalhadas ao redor do mundo. A web facilitou a comunicação desses locais para que a informação, em especialmente a científica, pudesse chegar às diversas partes do mundo em poucos minutos, colaborando para fomentação de novos estudos através da partilha desses novos conhecimentos. Diante de todos esses aspectos apresentados, acarretaram o desenvolvimento no papel da biblioteca, assim como do bibliotecário, reconhecido como profissional da informação, pois, através das mudanças que a comunicação apresenta, o usuário sente novas necessidades informacionais, tendo como propósito o enriquecimento individual e científico. Contudo, para atender esse usuário que busca novas fontes e formas de recuperação da informação, faz-se imprescindível o conhecimento do bibliotecário em informar-se, ou em seu mínimo identificar o manuseio dessas ferramentas que atualmente são importantes para conhecimento científico. Em virtude da importância deste assunto e tendo em vista a problemática discorrida sobre as mudanças ocorridas dentro da biblioteca, assim como, no papel do bibliotecário reforçando a influência das redes sociais no âmbito das bibliotecas universitárias, servindo de alicerce para o desenvolvimento desse estudo. A pesquisa tem como objeto de pesquisa a Universidade Federal do Rio Grande do Norte, possuindo como objetivo geral evidenciar as práticas da Web 2.0 para o avanço da interação entre usuário e bibliotecas, no âmbito da UFRN. Assim, os objetivos específicos discutem: Discutir a importância da Web 2.0 associados ao novo papel das bibliotecas e bibliotecários; apresentar quais recursos são mais utilizados nas bibliotecas da UFRN para comunicação com a comunidade; investigar como os bibliotecários no âmbito da UFRN tem utilizados os recursos da WEB 2.0 e retratar um parâmetro da utilização dessas ferramentas no âmbito da presente Universidade. 2 A UTILIZAÇÃO DAS REDES SOCIAIS EM BIBLIOTECAS As redes sociais adentraram a sociedade contemporânea no intuito de interligar as pessoas por todo o mundo. Diante da globalização, as redes ficaram cada vez mais presentes, sendo constituída de maneira invisível, ligando um ponto a outro diante das necessidades que permeiam a sociedade. A rede em seu conceito se faz por meio dessa ligação ocorrida. No caso das redes sociais, formam-se através dos gostos, vontades, desejos, interesse de várias pessoas que compartilham, produzem ou recebem a informação de diversos locais oriundos da web. 535 �As redes sociais surgem como ambientes de divulgação, associação de interesses e socialização de informações e conhecimentos. Desde a sua origem estas cresceram em tipologias, tipos de interações e número de utilizadores, diferenciados pelos seus perfis, graus de interesse e temas abordados. Essa diferenciação de interesses possibilitou o surgimento das redes profissionais e acadêmicas que possibilitam a democratização do conhecimento científico produzido, sem limitações de fronteiras, viabilizando o estabelecimento de círculos de relacionamentos sociais, a partir da seguinte lógica: perfis especializados de acordo com as áreas temáticas investigadas, trabalho colaborativo, gestão e desenvolvimento de projetos e investigações em rede, visibilidade da produção e dos produtos científicos gerados, bem como das instituições e dos profissionais que nelas atuam. (RIBEIRO; OLIVEIRA; FURTADO, 2017, p.79) Destarte, a utilização dessas formas de comunicação advém das mudanças que a web sofreu ao longo da história, saindo de algo estático, no qual a informação estava disponibilizada apenas para consulta e o usuário apenas a recebia sem conseguir alterá-la ou modificá-la. A grande novidade da Web 2.0 foi a interatividade, ainda pouco disponível na chamada Web 1.0, que era caracterizada como uma web mais de publicação e não de comunicação. Com a Web 2.0 os sites tornaram-se mais dinâmicos, ganhando espaços de interatividade entre seus usuários, perdendo assim seu formato estático anterior. (RIBEIRO; LEITE; LOPES, 2014, p.10) Outrossim, a Web 2.0 modifica as formas com as quais as pessoas interagem junto as tecnologias, pois, nesse momento, o usuário obtém abertura para se comunicar, expor suas opiniões, interagir a respeito dos gostos e formar grupos em prol dos mesmos objetivos. A partir disso, a internet torna-se dinâmica, produzindo informação em larga escala e sendo disseminada em questão de segundos, constituindo as redes. Afunilando ao campo da Biblioteconomia, a transição nos meios de comunicar e informar fez com que o ambiente das bibliotecas precisasse adaptar-se as novas demandas exigidas pela sociedade. Assim, as bibliotecas universitárias estão, a cada dia, vendo a utilidade e a necessidade de se aproveitar os benefícios das tecnologias da informação e da comunicação. Um desses benefícios é a Web 2.0, que está sendo utilizada pelas bibliotecas para a promoção de seus serviços no intuito de melhor contribuir para as atividades de ensino, pesquisa e extensão da instituição a que pertencem, demonstrando que as bibliotecas se veem abertas para as novas 536 �tecnologias, na busca da excelência na prestação de seus serviços. Uma das novas ferramentas advindas da Web 2.0 são as redes sociais na internet, que são agrupamentos virtuais em torno de interesses pessoais, por profissão, por afinidade, religião e tantos outros motivos. (RIBEIRO; LEITE; LOPES, 2014, p.7.) As redes sociais, se bem utilizadas, podem colaborar para o crescimento da biblioteca, podendo então alcançar usuários em potencial que desconhecem os serviços oferecidos. Diante das diversas mudanças perpassadas pela sociedade, a biblioteca precisa fazer o seu lugar utilizando os meios de comunicação, especialmente os jovens, que compõe a maior parcela dos grupos que frequentam as universidades, sendo a internet sua principal e para outros a única forma de buscar informação. Nesse momento, a atuação do bibliotecário frente aos serviços de referência para trazer esse usuário para dentro do universo no qual a biblioteca está inserida, para que a mesma não se torne obsoleta. 3 A IMPORTÂNCIA DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA Desde a abertura das primeiras universidades até o presente momento, vários progressos foram empreendidos para que as unidades de informação acompanhassem tanto as mudanças no meio científico quanto na sociedade. Assim, o papel desempenhado pela biblioteca sofre mudanças advindas das novas formas de implementação da pesquisa. Atualmente, a presença da biblioteca na colaboração do desenvolvimento das atividades acadêmicas é de suma importância, sobretudo em atividades como propor boa qualidade na promoção do ensino, pesquisa e extensão. Isso garante o sucesso da instituição, tendo em vista o comprometimento dos docentes junto aos bibliotecários responsáveis. Bibliotecas acadêmicas desempenham um papel central no processo educacional. Além de apoiar a pesquisa, o ensino e o aprendizado através da provisão do acesso à informação, elas também devem oferecer serviços voltados para o aprendizado de métodos e técnicas de busca e uso da informação e exploração de recursos informacionais, tanto para atividades relacionadas ao curso imediato de estudo quanto para as necessidades da vida profissional futura. (CAREGNATO, 2000, p.48) Como explanado por Caregnato, as bibliotecas oferecem serviços que auxiliam no crescimento do aprendizado dos usuários, que muitas vezes recorrem ao acervo físico, digital e base de dados das instituições para o aumento do conhecimento a respeito dos assuntos retratados em sala de aula e profissionais. Por isso, entender o quão importante a biblioteca se 537 �torna, assim como seu papel fundamental para uma real promoção do conhecimento a sociedade universitária. Entretanto, diante do advento proposto pela tecnologia, trazendo novas formas de buscar e produzir informação, ampliando os campos de produção e divulgação do conhecimento cientifico, a informação passa a ficar armazenada em diferentes locais (base de dados, repositórios, revistas científicas, dentre outros), tipos de documentos que podem variar entre o analógico e virtual, assim como separadas por instituição, eixo temático, dependendo da classificação a quem está sendo subordinada. A biblioteca se integra as novas formas de comunicação para se aproximar das novas necessidades informacionais trazidas pelo usuário, podendo assim, estreitar laços. O uso das redes sociais nas Bibliotecas Universitárias pode apoiar as políticas organizacionais, o gerenciamento das informações e o processo de comunicação, favorecer a comunicação de fontes internas e externas e uma maior interação com o ensino, pesquisa e extensão na universidade. Aproximando cada vez mais usuários e potenciais usuários da biblioteca universitária tanto na comunidade acadêmica quanto na comunidade externa na localidade no qual ela está inserida. (FARIAS, 2013, p.05) Desse modo, tendo em vista a importância desse assunto e sua colaboração para as ações e atitudes no desenvolvimento das bibliotecas, visto que ainda é necessário mudanças no decorrer das atividades para que os serviços oferecidos através das tecnologias, como por exemplo as redes sociais, possam ser mais frequentes na dinâmica de uma unidade. Portanto, as bibliotecas universitárias são importantes para que haja um planejamento de integração dessas novas formas de se comunicar dentro da academia, facilitando a disseminação da informação. 3.1 BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS DA UFRN As bibliotecas presentes na UFRN fazem parte do Sistema de Bibliotecas (SISBI) 62, as informações contidas em seu site informam que o sistema se originou em 02 de maio de 1959, através da Resolução N° 14/1959, na qual o Conselho Universitário autorizou o seu funcionamento, assim como a função de coordenar as atividades técnicas e administrativas das bibliotecas das faculdades isoladas. No entanto, ocorreu a reforma universitária de 1974, em que os acervos dessas faculdades foram agrupados na Biblioteca Central. Atualmente, o 62 Informações retiradas do site: Disponível em: <http://www.sisbi.ufrn.br/pagina.php?a=historico#.WkhTtNnHIU>. Acesso em 25 de dezembro de 2017. 538 �SISBI/UFRN constitui-se pela Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM) e por mais 21 bibliotecas setoriais que abrangem todos os polos da Universidade. A BCZM é responsável pela coordenação, planejamento e fiscalização das atividades técnicas das unidades de informação que fazem parte do SISBI/UFRN. Sendo então regulamentada em 05 de abril de 2013 diante da Resolução N° 004/2013 CONSUNI, Resolução N°021/2013-CONSAD e Regulamento do SISBI 2013. Sua missão apresenta-se atividades de seu acervo geral até dezembro 2017, como encontrado no site institucional, compreende um total de mais de 429.465 volumes, distribuídos em exemplares e fascículos, ou seja, livros, folhetos, periódicos, teses, dissertações e multimeios das diversas áreas do conhecimento, disponibilizando acesso a 3.536 livros digitais em plataformas digitais como Atheneu e Springer, específicas de áreas de conhecimentos. A Biblioteca Pe. Jaime Diniz (BPJD)63, integrada ao SISBI, caracteriza-se como uma biblioteca especializada em música, subordinada à direção da Escola de Música da UFRN (EMUFRN), seguindo as diretrizes estabelecidas pela gestora BCZM. Sua missão, como explicita em seu blog, baseia-s -se de alunos, professores da academia, especialmente alunos e professores da EMUFRN dos cursos em Bacharelado, Licenciatura e Técnico na área de Música, como alunos de extensão em Curso de Iniciação Artística (CIART), Musicalização e Cursos de Iniciação a Instrumentos Musicais além da pós-graduação. Em seu acervo, podem ser encontradas obras de referências, livros, folhetos, teses, dissertações, monografias, em especial as partituras e multimeios dentre os quais fitas de vídeo, DVD, CD, discos de vinil, fitas cassetes. A Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA) possui um acervo voltado para áreas de Psicologia, Ciências Sociais, Letras Português, Letras Inglês, Comunicação Social, entre outros cursos localizados em suas dependências. Seu acervo é especializado para atender as demandas referentes a busca de informações associadas, com livros que possam auxiliar nessa busca. Por sua vez, a Biblioteca de Artes, localizada no Departamento de Artes, desenvolve atividade similar nas áreas de Artes Visuais. Já a Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) conserva um acervo 63 Informações retiradas do blog da Biblioteca Pe. Jaime Diniz: Disponível <http://bibliotecaemufrn.blogspot.com.br/p/a-biblioteca.html>. Acesso em: 20 de dezembro de 2017. em: 539 �referente aos cursos de Biblioteconomia, Direito, Serviço Social, Administração, Ciências Contábeis, Turismo e Ciências Econômicas. 3 PERCURSO METODOLÓGICO O presente estudo dissertado nesse artigo tem como objetivo retratar a mudança na biblioteca, assim como no bibliotecário, partindo do princípio das mudanças ocorrida através da Web 2.0. Sua principal colaboração advém da possibilidade do usuário utilizar-se das redes para demonstrar sua opinião diante de um determinado assunto, objeto, empresa e assim por diante. Com base nisso, para que houvesse suporte teórico para esclarecer os objetivos da nossa pesquisa, fez-se necessário uma pesquisa bibliográfica, na qual os pesquisadores se detiveram a pesquisar sobre fontes relevantes para compor a presente análise. Pesquisa bibliográfica: quando elaborada a partir de material já publicado, constituído principalmente de: livros, revistas, publicações em periódicos e artigos científicos, jornais, boletins, monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet, com o objetivo de colocar o pesquisador em contato direto com todo material já escrito sobre o assunto da pesquisa. (PRODANOV; FREITAS, 2013, p.54) Assim, procurou-se documentos de caráter científico para compor o referencial teórico. Os pesquisadores consultaram base de dados, periódicos científicos, artigos, e-books entre outros, sobretudo os que abordavam os termos redes sociais e Biblioteconomia, priorizando pesquisas voltadas a bibliotecas universitárias, o papel do bibliotecário frente as novas tecnologias instituídas pela web, principalmente no que tende aos aspectos das redes sociais como fator de comunicação entre a parte gestora de uma unidade de informação e os usuários frequentadores e em potencial. Outro aspecto metodológico diz respeito ao caráter descritivo, por meio do qual os pesquisadores levantaram as ferramentas utilizadas em bibliotecas localizadas na Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), nosso objeto de estudo. No entanto, diante do quadro atual de bibliotecas presentes na instituição, preferimos adotar nossa análise tendo por base a área de humanas, na qual o curso de Biblioteconomia está inserido. Assim, o estudo engloba as seguintes bibliotecas: Biblioteca Central Zila Mamede (BZCM); Biblioteca Pe. Jaime Diniz Escola de Música da UFRN; Biblioteca de Artes da UFRN; Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA) e Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA). 540 �A pesquisa considera-se quantitativa e qualitativa, pois em seu primeiro momento realça a quantidade de ferramentas, incluindo redes sociais, blogs, sites e meios que possam ocorrer comunicação entre o usuário e os responsáveis por gerir a biblioteca. A partir disso, monta-se um quadro elencando os meios de comunicação utilizados e suas respectivas unidades de informação. Após esses levantamentos, avaliou-se qualitativamente as redes, tendo por intuito apontar a sua qualidade para comunicação efetiva com o usuário, visto que muitas vezes elas podem ser apenas criadas, mas não revelam nenhuma melhoria na promoção da comunicação de maneira direta, adequada, estreitando os aspectos reais promovidas pela tecnologia. 4 ANÁLISE DOS DADOS ACERCA DAS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO Nesta seção, buscou-se analisar as bibliotecas utilizadas como parâmetro para nossa pesquisa, analisando os seus respectivos perfis em redes sociais e canais de comunicação que são utilizados como forma de propagar notícias e avisos sobre as bibliotecas. Assim, tendo em vista a importância desses meios para propagação da informação de maneira relevante e para estreitamento de laços com a comunidade acadêmica que necessita das informações e serviços oferecidos por tais meios, exploramos as ferramentas com intuito de entender de que formas são utilizadas e para quais meios. Diante disso, apresentamos nossas impressões abaixo. Quadro 1. Ferramentas de comunicação utilizadas pelas Bibliotecas da UFRN Bibliotecas Universitárias da Site Facebook Twitter Instagram Blog UFRN oficial Biblioteca Central Zila Mamede x x x (BCZM) Biblioteca Pe. Jaime Diniz x x x (BPJD) Biblioteca do Departamento de x x Arte (DEART) Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e x x Artes (CCHLA) Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) Fonte: Elaborado pelos autores (2018) 541 �Biblioteca Central Zila Mamede dispõe quatro contas oficiais para comunicação, localizadas nas redes sociais Facebook64, Twitter65, Youtube66, Flickr,67 e Site oficial68. Respectivamente, em sua página no Facebook podemos observar sua avaliação em relação as pessoas frequentadoras do ambiente. Até o momento da análise, a página possuía nota 4,9 com base em 39 avaliações feitas por usuários. Em sua grande maioria, essas avaliações marcam 5 estrelas, algo positivo para reputação da Biblioteca. Elogios sobre seus serviços e estrutura física, como ambiente apropriado para estudo, sua excelência no acervo por se conservar uma rica variedade, assim como boa adaptação para portadores de necessidades especiais são encontrados na página entre outros comentários. A página possui mais de 3.000 pessoas que curtem o conteúdo postado. Averiguando o conteúdo disponibilizado, podemos observar que a grande maioria está voltada a avisos que podem ser importantes para toda comunidade acadêmica, como possíveis mudanças de horários no atendimento da Biblioteca. Ademais, outros aspectos que podem ser visualizados são dicas para que o usuário possa aproveitar melhor alguns serviços que são oferecidos e divulgar outros meios que podem pelos quais podem ser desenvolvidos trabalhos que colaborem para fomento do conhecimento, como os repositórios da Universidade. Além disso, a página apresenta algumas atividades que ocorreram em suas dependências, como eventos, minicursos, palestras, entre outras formalidades. Na página, também pode-se encontrar um vídeo, o qual direciona o usuário para o Youtube, onde é possível assistir uma pequena apresentação sobre o histórico e estrutura do lugar. Em sua página no Twitter, a BCZM possui mais de 2.400 seguidores. A utilização da página promove as mudanças das atividades da Biblioteca, como ocorre também em sua página no Facebook, como mudanças no horário de atendimento. Outras postagens que podem ser encontradas são compartilhamentos junto a conta do Twitter da UFRN, dos centros acadêmicos existentes e nucleos de pesquisa da instituição, onde são divulgadas atividades/eventos desempenhados. Podemos também observar a divulgações de outras bibliotecas que fazem parte do completo da Universidade. Postagens mais distintas tratam de compartilhamentos de informações advindas da comunicação do Ministério da Educação, 64 Link para acesso da página: <https://www.facebook.com/bczm.oficial>. Acesso em: 26 de dez. de 2017 Link para acesso da página: <https://twitter.com/_bczm_>. Acesso em: 26 de dez. de 2017 66 Link para acesso da página: <https://www.youtube.com/channel/UCL1cQaBnOJD4GOQJOWleDDg>. Acesso em: 26 de dez. de 2017 67 Link para acesso da página: <https://www.flickr.com/photos/bczm/>. Acesso em: 26 de dez. de 2017 68 Link para acesso da página: <http://sisbi.ufrn.br/bczm/>. Acesso em: 26 de dez. de 2017 65 542 �páginas voltadas a educação em que são retratadas informações importantes para conhecimento da comunidade. A página no Youtube que possui o nome da Biblioteca disponibiliza 3 vídeos, todos são conteúdos voltados para apresentação da Unidade. Constitui-se de: O primeiro divulga um vídeo apresentando o Setor de Obras Raras; o segundo o Laboratório de Acessibilidade; o terceiro uma apresentação da história da Biblioteca, o papel da bibliotecária Zila Mamede, assim como visualizar a estrutura física, apontando os setores existentes na biblioteca. No Flickr, a página possui cerca de 10 seguidores, com mais de 30 mil visualizações, sendo encontrado em sua galeria várias imagens retiradas nas dependências da Biblioteca, apresentando frequentadores das instalações em seus momentos de leitura, buscando livros e utilizando-os para estudos. Também pode-se encontrar algumas imagens de páginas com notícias antigas veiculadas pela Biblioteca, assim como imagens do processo de construção do anexo, que recentemente fora construído, e o painel desenhado na parede externa. O site oficial da Zila Mamede expõe na página principal várias informações que são necessárias para conhecimento do usuário. Elenca as últimas notícias veiculadas, que podem ser lidas na íntegra ao clicar sobre a manchete. Mais abaixo, o site apresenta ao público todos os repositórios veiculados a UFRN, sendo uma fonte de pesquisa relevante para estudantes e conhecedores da instituição. Em seguida, pode-se visualizar as novas aquisições; os livros digitais que são produzidos pela Editora da UFRN (EDUFRN); Serviço de Alerta de Novas Aquisições e a Ouvidoria da UFRN. No Menu do site, apresenta-se áreas para consulta do regimento, estrutura organizacional, assim como guias para os usuários, histórico, endereços e horários da própria BCZM e Bibliotecas que fazem parte do SISBI. No site, o usuário também tem acesso ao catálogo veiculado ao Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA), além de documentos normativos e resoluções que pautam suas atividades. A Biblioteca Pe. Jaime Diniz (BPJD) veicula-se no Facebook69, Twitter70 e Blog71. Em sua página no Facebook, com mais de 300 pessoas curtindo o material postado, a Biblioteca utiliza da rede para disponibilizar comunicados a respeito do seu funcionamento, como mudanças de horários no atendimento. Em outros aspectos, procura-se difundir eventos e materiais que envolvam música para público-alvo que se interessa pela área. Além de eventos organizados no âmbito da Universidade, a página procura compartilhar informações sobre eventos que ocorrem na cidade como um todo, sendo uma boa ferramenta para acessar opções 69 Link para acesso da página: <https://www.facebook.com/biblioteca.emufrn/>. Acesso em: 26 de dez. de 2017. Link para acesso da página: <https://twitter.com/bpjd_ufrn>. Acesso em: 26 de dez. de 2017. 71 Link para acesso da página: <http://bibliotecaemufrn.blogspot.com.br/p/a-biblioteca.html>. Acesso em: 26 de dez. de 2017. 70 543 �de lazer na capital. Portanto, a rede social mencionada apresenta o potencial das redes sociais para difundir os materiais da Biblioteca, como postagens sobre assuntos específicos, como também ser uma sugestão de leitura para aprofundar os estudos. No Twitter, a Biblioteca compartilha notícias a respeito das atividades desenvolvidas em seu ambiente físico. Entretanto, as postagens nessa rede social estão desatualizadas, uma vez que a última postagem ocorreu no ano de 2015, sendo o portal do Facebook mais atualizado a respeito dos atuais projetos. O blog traz o pequeno histórico da Biblioteca, sua finalidade e missão para comunidade acadêmica, os assuntos aos quais seu acervo se destina e qual o seu público-alvo. No seu menu principal, podeonde os responsáveis apresentam as novidades de materiais que passam a compor o acervo, apontando seu número de chamada e referência para ajudar o usuário no encontro com o material que procura. O blog possui área de notícias, onde pode-se encontrar notícias compartilhadas em outros sites que possuem a música como principal conteúdo. Em outra aba, é possível encontrar tutoriais que podem ser muito úteis para usuários que estão aprendendo a utilizar algumas ferramentas do meio acadêmico, ajudando-o a buscar um material no Catálogo Online do SIGAA; buscar uma faixa de música ou capa de um material no Catálogo; manusear a Biblioteca Digital de Monografias da UFRN; atividades importantes para esse novo público. A Biblioteca do DEART vincula-se ao Facebook72 e Instagram73. Em sua página no Facebook, as postagens são de assuntos variados e são acompanhadas por mais de 1.000 pessoas. Suas publicações abordam assuntos como dicas para produção de pesquisa, nas quais são elencados assuntos retratados em metodologia do trabalho científico, colaborando para o entendimento dos usuários que estão adentrando no mundo de produção científica. A Biblioteca oferece indicações de livros que estão no acervo para conhecimento do público, disponibilizando seu número de chamada e sinopse a respeito do material postado. Em outras postagens, utilizam do portal para avisos a respeito das atividades, como mudanças de horário ou suspensão do atendimento por um período determinado. Postagens para veiculação de eventos que ocorrem para na UFRN, algo importante para conhecimento de usuários que apreciam eventos de conteúdo científico também podem ser encontradas. Ademais, existem postagens com explicações envolvendo curiosidades da Universidade ou explicação de alguns 72 Link para acesso da página: < https://www.facebook.com/bibliotecadeartufrn/ >. Acesso em: 26 de dez. de 2017. 73 Link para acesso da página: < https://www.instagram.com/bibliotecadeartufrn/ >. Acesso em: 26 de dez. de 2017. 544 �feriados que ocorrem ao longo do ano, juntamente com a narrativa sobre a importância daquela data/personagem histórico. Entre outras publicações, a Biblioteca utiliza-se de algumas postagens engraçadas, retratando alguns pensamentos dos frequentadores acadêmicos, como os sentimentos diante de vários trabalhos, final de semestre, assuntos que estão no cotidiano. Essas postagens são demonstradas junto a pinturas famosas, as quais estão acompanhadas pelo nome da obra, artista e a fonte de onde foram retiradas. Assim, o público pode ter mais conhecimento sobre a diversificação das artes, sendo interessante para os usuários frequentadores que são ligados a esses assuntos. A Biblioteca utiliza-se de hashtag em todas as postagens, descrevendo o conteúdo de uma forma diferente, encaixando-se na linguagem presentes na web. Em sua página no Instagram, com mais de 600 seguidores, as publicações seguem de acordo com as postagens do Facebook, retratando os mesmos assuntos de maneira padronizada, pois a Biblioteca possui layout específico para suas publicações na cor azul, construindo uma identidade visual para as postagens, sendo interessante para o seu reconhecimento. A Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Humanas, Letras e Artes (CCHLA) está vinculada ao Facebook74 e Twitter75. Na primeira, com mais de 300 seguidores, as postagens retratam sobre mudanças no horário do atendimento da Biblioteca, buscando estreitar sua comunicação, mostrando-se a disposição da comunidade acadêmica para auxílio das atividades. Em suas postagens, também podem ser encontradas algumas curiosidades sobre diversos assuntos, como emendas constitucionais, explicando em notas e fazendo com que os usuários construam suas opiniões a respeito. No entanto, as publicações são espaçadas, não havendo uma participação ativa sobre materiais que são recentemente adquiridos pela Biblioteca, voltadas principalmente para veiculação de lembretes. Em seu Twitter, podemos observar que a conta apenas se encontra aberta, no entanto constitui-se apenas de uma postagem feita no ano de 2011 retratando a abertura da conta, não sendo veiculado mais nada a respeito. Seguindo os parâmetros escolhidos para o desenvolvimento da pesquisa, a Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Sociais Aplicadas (CCSA) adentra no universo escolhido para desenvolvimento, no entanto não foi encontrado nenhuma rede social utilizada pela Biblioteca 74 Link para acesso da página: <https://www.facebook.com/BseCCHLA/posts/505126389696610>. Acesso em: 26 de dez. de 2017. 75 Link para acesso da página: <https://twitter.com/cchla>. Acesso em: 26 de dez. de 2017. 545 �para comunicação com o público diretamente, as informações disponibilizadas sobre a mesma estão localizadas em sites da universidade. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante dos aspectos retratados ao longo da pesquisa, podemos chegar à conclusão que as Bibliotecas da UFRN procuram se manter atualizadas na publicação das atividades em redes sociais, buscando estar interligadas às necessidades dos usuários no que diz respeito à procura da informação sobre questões básicas, como horário de atendimento e avisos que podem ocorrer no decorrer da semana e mudanças nos períodos letivos. Por outro lado, as Unidades de Informação possuem diferenças no que tange à abrangência dos assuntos retratados, visto que algumas utilizam as redes para disponibilizar informação relevante para além do que está previsto nos prospectos da utilização da biblioteca. Pois, sua importância, assim como sua função como disseminadora, está para além de mostruário dos acervos ou pequenos lembretes e, sim, unidades que cooperam e participam das atividades que ocorrem no ambiente acadêmico. Entretanto, com o intuito de ampliar esse reconhecimento e conhecimento da biblioteca, faz-se imprescindível a mudança no comportamento dos gestores que estão à frente dessas Unidades, pois, para que a biblioteca seja vista com domínio da informação, precisa estar atualizada nas diferentes atividades ocorridas e buscar apropriar-se de tal domínio para levá-lo aos usuários que necessitam daquela informação. A mudança do papel bibliotecário torna-se fundamental, uma vez que os usuários, assim como a sociedade, precisam desenvolver mudanças no que diz respeito às suas produções. Para tal entendimento, as mudanças são mais que necessárias, a instituição dessas ferramentas como utensilio facilitador dessa comunicação precisa com os usuários. Através das redes sociais, pode-se estabelecer uma relação mais estreita que faz diferença na forma com que o público visualize a biblioteca, não como um centro totalmente sério e distante das suas necessidades e dúvidas. Mas sim, algo acolhedor, provedor de informação e serviços que auxiliem no desempenhar das atividades exercidas ao longo do percurso acadêmico. REFERÊNCIAS CAREGNATO, Sônia Elisa. O Desenvolvimento de Habilidades Informacionais: o papel das bibliotecas universitárias no contexto da informação digital em rede. Revista de 546 �Biblioteconomia e Comunicação, Porto Alegre, v. 8, p.47-55, dez. 2000. Jan./dez. Disponível em: <http://eprints.rclis.org/11663/1/artigoRBC.pdf>. Acesso em: 28 dez. 2017. FARIAS, Marlucy Veleda. O uso das Redes Sociais para comunicação e interação com o usuário: o caso das bibliotecas universitárias do Rio Grande do Sul. In: XXV CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA, DOCUMENTO E CIêNCIA DA INFORMAÇÃO, 25., 2013, Florianópolis. Anais... . Florianópolis: CBBD, 2013. v. 25, p. 1 16. Disponível em: <https://portal.febab.org.br/anais/article/view/1428/1429>. Acesso em: 28 dez. 2017. PRODANOV, Cleber Cristiano; FREITAS, Ernani Cesar de. Metodologia do trabalho científico: Métodos e técnicas da pesquisa e do trabalho acadêmico. 2. ed. Nova Hamburgo: Universidade Feevale, 2013. 277 p. Disponível em: <http://www.feevale.br/Comum/midias/8807f05a-14d0-4d5b-b1ad-1538f3aef538/E-book Metodologia do Trabalho Cientifico.pdf>. Acesso em: 22 dez. 2017. RIBEIRO, Adriana; LEITE, Ramon Silva; LOPES, Humberto Elias Garcia. ANÁLISE DO USO DAS REDES SOCIAIS EM BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, Campinas, v. 5, n. 3, p.5-27, dez. 2014. Set/dez. Disponível em: <https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/1591>. Acesso em: 28 dez. 2017. RIBEIRO, Raimunda; OLIVEIRA, Lídia; FURTADO, Cassia. O contributo das redes sociais acadêmicas para o campo científico brasileiro na área de ciência da informação. In: GOMES, Maria João; OSÓRIO, António José; VALENTE, António Luís. Challenges 2017: Aprender nas Nuvens, Learning in the Clouds. Braga: Universidade do Minho, 2017. p. 79-95. Disponível em: <https://www.researchgate.net/profile/Elza_Mesquita/publication/318278006_INOVACAO_ E_TECNOLOGIAS_A_VISAO_DE_ESTUDANTES_EM_FORMACAO/links/595fab33aca 2728c11838a8e/INOVACAO-E-TECNOLOGIAS-A-VISAO-DE-ESTUDANTES-EMFORMACAO.pdf#page=80>. Acesso em: 28 dez. 2017. 547 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A utilização das redes sociais em bibliotecas da UFRN. Creator An entity primarily responsible for making the resource Felipe, Carla Beatriz Marques; Carvalho, Kimberli Vitória Valões de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource As novas tecnologias passaram a contribuir de maneira direta para as atividades humanas, a sociedade contemporânea mudou sua forma de comunicação. Em decorrência disso também, a produção de informação aumentou potencialmente, pois as novas redes então interligadas auxiliaram no desenvolvimento da produção científica. As bibliotecas universitárias como provedoras da informação, auxiliando em sua disseminação com o intuito de contribuir para formulação do conhecimento com base na tríade que compõe as universidades: ensino, pesquisa e extensão, se utilizam das mais variadas tecnologias, dentre elas as que estão ligadas a Web 2.0. Nesse contexto, o objetivo geral da presente pesquisa é evidenciar as práticas da Web 2.0 para o avanço da interação entre usuário e bibliotecas, no âmbito da UFRN. Afunilando aos prospectos estudados no desenvolver da pesquisa, visamos a importância da utilização das redes sociais como forma de comunicação da biblioteca para o usuário, sendo um veiculo bastante utilizado para propagação da informação. O percurso metodológico baseia-se na pesquisa bibliográfica, por meio da qual se buscou documentos para embasamento teórico. Utilizando a Universidade Federal do Rio Grande do Norte como objeto de estudo principal, escolhemos cinco bibliotecas na área de humanas para identificar as redes utilizadas para comunicação com o usuário. Assim, podemos concluir que as bibliotecas escolhidas utilizam as redes de maneira satisfatória. No entanto, visto a importância desses meios de comunicação para o atual parâmetro, é necessário mudanças no que concerne as diversidades temáticas abordadas e ampliação dos assuntos desen Language A language of the resource pt