http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5373/SNBU2018_044.pdf 0654e84442ddd4025b2382e0a61527ac PDF Text Text Eixo I Inovação e Criação A MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO E A APLICAÇÃO DAS REDES SOCIAIS PELAS BIBLIOTECAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE THE MEDIATION OF INFORMATION AND USE OF SOCIAL NETWORKS IN THE LIBRARIES OF THE FEDERAL UNIVERSITY FLUMINENSE Resumo: A rápida difusão das novas tecnologias da informação e comunicação, assim como a difusão da utilização das redes, características da atual sociedade, acabam por influenciar as organizações e, nesse contexto, tais influências se mostram, em diversos aspectos, nas bibliotecas universitárias. A relação entre bibliotecários e usuários vem se configurando nas modalidades presencial e virtual. Diante deste cenário, analisar como a biblioteca universitária pode atuar para potencializar a mediação da informação através das redes sociais é atual e de grande relevância. Sendo assim, a pesquisa teve como objetivo realizar um mapeamento para verificar se as bibliotecas universitárias do Sistema de Documentação da Universidade Federal Fluminense estão utilizando as ferramentas da web 2.0 como forma de mediação da informação entre seus usuários. Palavras chaves: Mediação da informação. Redes sociais. Biblioteca universitária. Abstract: The new information and communication technologies, as well as the diffusion of the use of networks, characteristics of the current society, end up influencing the organizations and, in this context, these influences are shown, in several aspects, in university libraries. This work aims to perform a mapping to verify if the university libraries of the Documentation System of the Federal University of Fluminense are using web 2.0 tools as a way of mediation of information among its users. keywords: Mediation of information. Social networks. University library. 1 INTRODUÇÃO Durante o processo de pesquisa do mestrado60, assim como, através da nossa própria experiência profissional, em bibliotecas universitárias, surgem as principais reflexões que 60 BAZÍLIO, Ana Paula Matos. Mediação, leitura e inclusão social: um caminho para ação cultural na Biblioteca Pública: o caso das Bibliotecas Parques. 2014. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2014. 521 �culminaram neste trabalho. Por meio de tais experiências, consideramos a mediação da informação através das redes sociais como o nosso principal foco de pesquisa. As características da sociedade atual, mediada por intensa tecnologia global que, difunde de maneira rápida e abrangente, novas possibilidades da informação e comunicação, através de redes, determina um novo panorama nas organizações, como, em nossa perspectiva, as bibliotecas universitárias. A mediação entre bibliotecários e usuários vem se configurando não só de forma presencial, mas também através dos dispositivos de comunicação via web. Partilhando dessa perspectiva os autores afirmam que: Os dispositivos de comunicação da web, vêm fomentando a ampliação de uma cultura participativa, da troca e interlocuções de informações entre sujeitos, provocando mudanças também no modo de comunicação entre bibliotecários e usuários. (SANTOS; GOMES, 2014, p. 40). Diante desse cenário, faz-se necessário que o profissional da informação desenvolva ações de mediação da informação através das redes sociais para seus usuários. Mediação esta, entendida como uma ação de interferência, de interpretação, de construção e de alteração de sentidos para os sujeitos envolvidos nesse processo. O conceito de redes sociais leva a uma compreensão da sociedade a partir dos vínculos relacionais entre os indivíduos, os quais reforçariam suas capacidades de atuação compartilhamento, aprendizagem, captação de recursos e mobilização. (MARTELETO, 2010, p. 28). Refletindo sobre esse conceito de redes é possível pensar na importância deste no âmbito das bibliotecas universitárias, na medida em que, as redes sociais favorecem a ligação, a interlocução, a troca de ideias, o compartilhamento de informações, ou seja, os interesses em comum entre os indivíduos. As ferramentas do ciberespaço estão se tornando um dos principais meios de mediação da informação, no ambiente universitário, a fim de acompanhar todas essas transformações tecnológicas, bibliotecários atuantes em bibliotecas universitárias têm buscado investir no uso das ferramentas colaborativas da web 2.0. Entendemos essas ferramentas como: facebook, twitter, blog, entre outras. GOMES, Verônica de Souza. A produção de conhecimento do Programa de Pós-Graduação em Geociências (Geoquímica) da Universidade Federal Fluminense: um olhar relacional. 2017. Dissertação (Mestrado em Biblioteconomia) Programa de Pós-Graduação em Biblioteconomia, Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2017. 522 �Por tudo isto, a presente pesquisa tem por objetivo realizar um mapeamento das bibliotecas da Superintendência de Documentação (SDC) da Universidade Federal Fluminense (UFF) que utilizam as ferramentas da web 2.0. Nesse sentido, como a biblioteca universitária pode atuar de maneira a potencializar a mediação da informação através das redes sociais? Quais bibliotecas da SDC/UFF utilizam as ferramentas da web 2.0? Quais ferramentas são mais utilizadas como meio de mediação da informação pelas bibliotecas da SDC/UFF? 2 DESENVOLVIMENTO A fundamentação teórica deste trabalho foi composta pelos seguintes autores: Almeida Júnior (2008); Marteleto (2010); Gomes; Prudência; Conceição (2010); Santos; Gomes; Duarte (2014) e Santos Neto (2014). No presente trabalho associam-se os conceitos de redes sociais, mediação da informação e biblioteca universitária. Na vida acadêmica os sujeitos sociais se associam por afinidade intelectual, ou até mesmo interesses circunstanciais, a temas que estimulam sua interação com os outros na busca do compartilhamento de informações que subsidiem o seu pensamento sistemático no transcorrer dos seus estudos e pesquisas. Essa busca de compartilhamento, de interação e interlocução potencializa a formação de redes sociais (GOMES; PRUDÊNCIA; CONCEIÇÃO, 2010, p. 145). A ideia do bibliotecário atuante em biblioteca universitária é reforçada, nesse sentido, na promoção de ações de mediação da informação através das redes sociais, de forma a suprir a necessidade informacional dos usuários, contribuindo no compartilhamento de ideias em comum. Dessa forma, constroem-se debates sobre áreas afins e, consequentemente, a troca e o compartilhamento do conhecimento. É importante que os bibliotecários se atentem, de maneira consciente, sobre a importância da utilização das redes sociais e suas vantagens como, rápidas respostas às indagações dos usuários e a relativização das barreiras de tempo e espaço, sugerindo assim, maior visibilidade e eficiência da biblioteca universitária no ambiente acadêmico e atendendo melhor às demandas que surgem cada vez mais voláteis e dinâmicas. 523 �As redes sociais vêm potencializar as ações de mediação da informação promovida pelas bibliotecas, aumentando assim o número de participação do usuário, buscando maior interação e agilidade. Para Santos Neto (2014, p. 29), a missão da biblioteca universitária é compatível com a missão da universidade de ensino, pesquisa e extensão. Não basta a biblioteca possuir instrumentos tecnológicos de última geração, acervo rico e em vários tipos de suporte se, não existir a mediação da informação, esta, vista como uma ação de interferência, de intervenção e de apropriação da informação. A biblioteca universitária deve estar preparada não apenas para suprir as necessidades informacionais imediatas apresentadas pelos usuários, mas também para auxiliá-los no desenvolvimento da sua competência informacional, apoiando através de atividades que incentivem a leitura proficiente, produção escrita e a pesquisa (SANTOS; GOMES; DUARTE, 2014, p. 2). Segundo as autoras, a biblioteca universitária está em posição privilegiada, na medida em que pode favorecer o diálogo e a troca de informações entre os usuários, podendo ocorrer em seus espaços físico e virtual. A seguir, o alicerce teórico sobre o conceito de mediação da informação que é utilizado como base deste trabalho: Mediação da informação é toda ação de interferência realizada pelo profissional da informação -, direta ou indireta, consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; que propicia a apropriação da informação que satisfaz, plena ou parcialmente uma necessidade informacional (ALMEIDA JÚNIOR, 2008, p. 46). O autor afirma que a mediação da informação está presente em todas as atividades desenvolvidas pelo profissional da informação. A mediação é um processo que sofre interferência de todos os seus atores, usuários/bibliotecários, que participam de maneira ativa desse processo. 3 METODOLOGIA Primeiramente realizamos um breve levantamento bibliográfico sobre: redes sociais, mediação da informação e biblioteca universitária. Em relação aos objetivos, esta pesquisa foi classificada como descritiva, que de acordo com Gil (2008) a pesquisa descritiva visa descrever as características de determinada população e tem como uma de suas técnicas utilizadas a padronização e coleta de dados. 524 �Quanto aos procedimentos técnicos classificamos nosso trabalho em dois tipos: pesquisa bibliográfica e levantamento. Ainda de acordo com Gil (2002, p. 50-51), levantamento é a: [...] a interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Basicamente, procede-se à solicitação de informações a um grupo significativo de pessoas acerca do problema estudado para, em seguida, mediante análise quantitativa, obterem-se as conclusões correspondentes aos dados coletados. Quanto o levantamento recolhe informações de todos os integrantes do universo pesquisado, tem-se um censo. Para atingir o objetivo proposto pela presente pesquisa, no segundo semestre de 2017 realizamos o levantamento do número de bibliotecas existentes na UFF. A partir do site das Bibliotecas da Superintendência de Documentação 61 foi possível identificar as bibliotecas do sistema, e assim seus ambientes virtuais foram localizados, visitados e analisados, tendo em vista a realização do mapeamento do uso das ferramentas colaborativas, ou seja, quais bibliotecas fazem uso e quais seriam essas ferramentas, como: facebook, blog, twitter, entre outras. Após o mapeamento das bibliotecas e das ferramentas utilizadas, também foi feita uma breve análise da atualização dessas ferramentas: acessou-se cada página (link) que constava no ambiente virtual das bibliotecas, e quando o acesso não era link disponível, fez-se uma busca pela internet. A busca na internet das ferramentas de redes sociais não acessados diretamente pelos ambientes virtuais das bibliotecas foi realizada a fim de dar uma maior precisão quanto ao uso ou não das ferramentas de colaboração. 4 RESULTADOS OBTIDOS O levantamento realizado apresentou que a Superintendência de Documentação da Universidade Federal Fluminense possui no respectivo momento 29 (vinte e nove) bibliotecas, classificadas pelo Sistema conforme o Quadro 1. O ambiente virtual das Bibliotecas da SDC apresenta links para os ambientes virtuais de suas bibliotecas. Contudo, não se pode garantir uma boa visibilidade das bibliotecas nesse ambiente. Se faz necessário CAPELLO; SANTOS, 2012), ou seja, fazer com que as bibliotecas estejam presentes na página da universidade 61 http://www.bibliotecas.uff.br o que pode ser constado na página da UFF, e também nas páginas 525 �dos respectivos institutos que as mesmas estão inseridas neste caso, devido ao tempo de realização da pesquisa não foi possível fazer tal averiguação. Quadro 1 - Bibliotecas do Sistema de Documentação da UFF Ciências Biológicas 1 Biblioteca do Instituto Biomédico (BIB) Ciências Exatas e da Terra 2 Biblioteca da Pós-Graduação em Geoquímica (BGQ) 3 Biblioteca do Instituto de Matemática e Estatística (BIME) 4 Biblioteca do Instituto de Física (BIF) 5 Biblioteca do Instituto de Geociências (BIG) 6 Biblioteca do Instituto do Noroeste Fluminense de Educação Superior (BINF) Ciências Sociais Aplicadas 7 Biblioteca de Administração e Ciências Contábeis (BAC) 8 Biblioteca Universitária de Campos dos Goytacazes (BUCG) 9 Biblioteca do Instituto de Educação de Angra dos Reis (BIAR) 10 Biblioteca de Macaé (BMAC) 11 Biblioteca da Faculdade de Economia (BEC) 12 Biblioteca da Faculdade de Direito (BFD) 13 Biblioteca da Escola de Arquitetura e Urbanismo (BAU) Engenharias 14 Biblioteca do Campus de Petrópolis (BCPE) 15 Biblioteca da Escola de Engenharia Industrial e Metalúrgica de Volta Redonda (BEM) 16 Biblioteca da Escola de Engenharia e do Instituto de Computação (BEE) Ciências da Saúde 17 Biblioteca de Nova Friburgo (BNF) 18 Biblioteca das Faculdades de Nutrição e Odontologia (BNO) 19 Biblioteca da Faculdade de Veterinária (BFV) 20 Biblioteca da Faculdade de Medicina (BFM) 21 Biblioteca da Escola de Enfermagem (BENF) 526 �22 Biblioteca da Faculdade de Farmácia (BFF) Documental e Cultural 23 Centro de Memória Fluminense (CEMEF) Multidisciplinares 24 Biblioteca do Aterrado - Volta Redonda (BAVR) 25 Biblioteca de Rio das Ostras (BRO) 26 Biblioteca Central do Valonguinho (BCV) 27 Biblioteca Central do Gragoatá (BCG) Escolares 28 Biblioteca Flor de Papel (BFP) 29 Biblioteca Monteiro Lobato (BML) Com relação aos ambientes virtuais das 29 (vinte e nove) bibliotecas da SDC/UFF, constatou-se que 41,4% mantém atualizadas as páginas principais, como mostra o Gráfico 1. Desta forma, percebe-se que a maioria das bibliotecas resolveram utilizar sua página principal e institucional apenas como forma de apresentação da Biblioteca, deixando a página estática, sem desenvolver atividades de postagens de notícias, entre outras. Contudo, essa representatividade pode estar relacionada ao ano de criação das páginas das bibliotecas (2013) e de outras demandas importantes que ocorreram a partir desse mesmo ano (mudança de software de biblioteca e criação de outras bibliotecas). Gráfico 1 - Uso das páginas das Bibliotecas da SDC/UFF Fonte: Elaborado pelas autoras, 2017. Com o mapeamento foi possível identificar quais bibliotecas da SDC/UFF estão fazendo uso das ferramentas colaborativas e quais seriam as ferramentas utilizadas. Assim, 527 �verificou-se que 22 (vinte e duas) bibliotecas utilizam pelo menos uma dessas ferramentas (um percentual de 76%), e que essas ferramentas podem estar presentes ou não em seus ambientes virtuais. Contudo, constatou-se que são poucas as ferramentas colaborativas utilizadas pelas Bibliotecas da SDC/UFF e que tais estão relacionadas às ferramentas de redes sociais como: 62,1% facebook, 34,5% blog, 24,1% twiteer, e 6,9% instagran. Ao verificar o número de Bibliotecas da SDC/UFF que estão fazendo uso de algum tipo de ferramenta colaborativa, viu-se a necessidade de realizar uma breve análise sobre a usabilidade das mesmas, Gráfico 2. Além da usabilidade verificaram-se as atualizações das redes sociais. Porém, duas atualizações realizadas até o meio do ano de 2017 não foram apuradas (uma do facebook e uma do blog), a análise abrangeu somente as atualizações feitas pelo menos até o mês de novembro de 2017. Também não foi possível verificar a atualização de duas páginas, devido o acesso ser restrito aos seus seguidores, como foi destacado na Tabela 1. Contudo, o Gráfico 2 demonstra que grande parte das bibliotecas têm mantido suas páginas nas redes sociais atualizadas, com exceção das páginas do twiteer que teve um número pouco abaixo da metade. A Tabela 1 apresenta com mais detalhes as ferramentas utilizadas com as respectivas bibliotecas. Gráfico 2 - Uso e atualização das ferramentas colaborativas pelas Bibliotecas da SDC/UFF, 2017 Fonte: Elaborado pelas autoras, 2017. Tabela 1 - Uso e atualização das ferramentas por Biblioteca da SDC/UFF, 2017 BIBLIOTECAS FACEBOOK BLOG TWITEER INSTAGRAN BIB A A - - BGQ - A - - BIME X X X - BIF A - X* - 528 �BIG - - X - BINF - X - - BAC A - - X* BUCG - - - - BIAR - - - - BMAC - - - - BEC - - - - BFD A X - - BAU - - - - BCPE A - A - BEM A - - - BEE X A - - BNF - - - - BNO A A - - BFV A - - - BFM - A - - BENF A A A - BFF X - - - CEMEF A - - A BAVR A - - - BRO A - X - BCV - - - - BCG A A A - BFP A - - - BML A A ferramentas atualizadas; X ferramentas que não estão atualizadas; * Não foi possível verificar se a página estava atualizada ou não, pois o acesso era somente para seguidores. Desta forma, é notório que as ferramentas que vem sendo utilizadas pelas bibliotecas da SDC/UFF são as que possuem maior popularidade, tendo como destaque a ferramenta de redes sociais, o Facebook. 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através dos resultados obtidos foi possível constatar que todas as bibliotecas do Sistema da Superintendência de Documentação da Universidade Federal Fluminense já 529 �possuem ambientes virtuais, ou seja, fazem parte do ciberespaço. Pela procedência institucional desses ambientes virtuais, eles se tornam os principais locais de busca e recuperação da informação a respeito das Bibliotecas. Os ambientes virtuais das bibliotecas tornam-se também os principais canais de acesso e uso das ferramentas colaborativas utilizadas pelas bibliotecas. Desta forma, se faz necessário que todas as bibliotecas reflitam e leve em conta a importância da existência desses ambientes, como também a forma de se trabalhar com os mesmos. De acordo com o mapeamento realizado, percebe-se que quase todas as bibliotecas da SDC/UFF utilizam algum tipo de ferramenta colaborativa, e em especial as de redes sociais, apenas 24% das bibliotecas não fazem uso de nenhuma ferramenta. Ao aprofundar um pouco mais a pesquisa foi possível conhecer o real uso dessas redes sociais, isso com relação as suas atualizações e não dos seus conteúdos em si. Entretanto, não foi possível nesta pesquisa verificar como é realizado o processo de troca virtual entre bibliotecários e usuários. Considera-se que o profissional da informação deve utilizar cada vez mais os seus espaços virtuais, nos quais os usuários acessam as informações, produzem e disponibilizam conhecimento. Compartilhando assim suas experiências acadêmicas, visando os interesses em comum entre os indivíduos. Conclui-se que as redes sociais podem ser utilizadas para potencializar a ação de mediação da informação. Contribui para uma maior participação entre usuários, bibliotecas e bibliotecários. As informações em ambiente virtuais servem para dar maior visibilidade, disponibilidade e abrangência da biblioteca universitária no ambiente acadêmico, podendo ser um meio dos usuários virtuais tornarem-se usuários reais. REFERÊNCIAS ALMEIDA JÚNIOR, O. F. de. Mediação da informação: ampliando o conceito de disseminação. In: VALENTIM, M. L. P. (Org.). Gestão da informação e do conhecimento no âmbito da Ciência da Informação. São Paulo: Polis; Cultura Acadêmica, 2008. p. 41-54. BAZÍLIO, Ana Paula Matos. Mediação, leitura e inclusão social: um caminho para ação cultural na Biblioteca Pública: o caso das Bibliotecas Parques. 2014. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2014. BIBLIOTECAS. Disponível em: <http://www.bibliotecas.uff.br/bibliotecas>. Acesso em: 15 out. 2017. ELIAS JÚNIOR, Alberto Calil; CAPELLO, Soraia Santana; SANTOS, Rick. Mapeamento do uso das ferramentas colaborativas pelas bibliotecas das universidades federais das regiões 530 �Sudeste, Sul e Centro Oeste. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS, 17., 2012, Gramado, RS. Anais Disponível em: <file:///home/biblioteca/Downloads/mapeamento%20bibliotecas%20federais%20Brasil.pdf>. Acesso em: 8 nov. 2017. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2002. 175 p. GOMES, Henriette Ferreira; PRUDÊNCIA, Deise Sueira; CONCEIÇÃO, Adriana Vasconcelos da. A mediação da informação pelas universitárias: um mapeamento sobre o uso dos dispositivos de comunicação na web. Inf. & Soc., João Pessoa, v. 20, n. 3, p. 145-156, set/dez. 2010. Disponível em: <http://www.ies.ufpb.br/ojs/index.php/ies/article/view/9047>. Acesso em: 15 set. 2015. GOMES, Verônica de Souza. A produção de conhecimento do Programa de PósGraduação em Geociências (Geoquímica) da Universidade Federal Fluminense: um olhar relacional. 2017. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A mediação da informação e a aplicação das redes sociais pelas bibliotecas da Universidade Federal Fluminense. Creator An entity primarily responsible for making the resource Bazilio, Ana Paula; Gomes, Verônica de Souza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A rápida difusão das novas tecnologias da informação e comunicação, assim como a difusão da utilização das redes, características da atual sociedade, acabam por influenciar as organizações e, nesse contexto, tais influências se mostram, em diversos aspectos, nas bibliotecas universitárias. A relação entre bibliotecários e usuários vem se configurando nas modalidades presencial e virtual. Diante deste cenário, analisar como a biblioteca universitária pode atuar para potencializar a mediação da informação através das redes sociais é atual e de grande relevância. Sendo assim, a pesquisa teve como objetivo realizar um mapeamento para verificar se as bibliotecas universitárias do Sistema de Documentação da Universidade Federal Fluminense estão utilizando as ferramentas da web 2.0 como forma de mediação da informação entre seus usuários Language A language of the resource pt