http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5372/SNBU2006_196.pdf b669ede69d6f0d37f01fd3b5ee77948b PDF Text Text INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL X ENDOMARKETING COMPETITIVO: uma proposta de gestão informacional no mercado de autopeças Edileusa Regina Pena da Silva Professora do Curso de Biblioteconomia da UFMT, Doutoranda em Ciências Sociais - PUC – SP pena.edileusaregina@gmail.com Mariza Inês da Silva Pinheiro Professora Mestre do Curso de Biblioteconomia da UFMT – Campus Rondonópolis, MT – Brasil mariza.ines@terra.com.br Katiuscia Diniz Goulart Professora especialista em Marketing das FAIR/UNIR – Rondonópolis-MT - Brasil katiuscia@katiuscia.com.br Nilce Vieira dos Santos Graduada em Biblioteconomia pela UFMT. Campus Rondonópolis, MT – Brasil nilce_planalto@hotmail.com Resumo O artigo apresenta um estudo em uma empresa familiar com o objetivo de propor o endomarketing como plano de ação para melhorar a gestão de informações. As empresas precisam auxiliar seus funcionários e deixar claro sua missão, valores e cultura, além de oferecer um sistema de comunicação eficiente e informações precisas, a fim de desenvolver a inteligência empresarial. Com a pesquisa realizada com todos colaboradores, constatou-se que a maioria deles não se sente valorizado; a comunicação entre colegas é ruim; a utilização das fontes informacionais impressas e eletrônicas existentes na empresa é pequena. Acredita-se que com a aplicação de um plano de endomarketing, juntamente com a atuação do bibliotecário, pode-se promover mudanças significativas, já que esse profissional tem capacidade de disseminar e recuperar a informação, que na atual conjuntura é vista como um dos mais importantes produtos de consumo. Palavras-chave: Empresa de autopeças. Bibliotecário. Endomarketing. Inteligência empresarial. Gestão informacional. �2 1 INTRODUÇÃO Em plena era do conhecimento e da informação, os computadores têm o seu lugar garantido na vida dos seres humanos, devido a sua dinâmica operacional que facilita/agiliza as atividades humanas. Nos dias de hoje é muito comum encontrar este instrumento auxiliando as pessoas nos bancos, escritórios, áreas de produção, trânsito, profissões liberais, nas escolas, comércio e entre outros setores da vida cotidiana. Em relação ao mundo empresarial, apesar das organizações estarem conectadas às novas ferramentas tecnológicas e computacionais, isso não tem minimizado as várias mudanças, transformações e variáveis externas e internas que dificultam o desenvolvimento das tarefas diárias dos seres humanos, fazendo com que as pessoas estejam atentas, por exemplo: no ambiente externo (mercado, concorrência, aspectos financeiros), no capital humano, na estrutura organizacional, nos recursos disponíveis e outros tantos fatores que vêm sendo estudados ao longo dos anos. O que demonstra que as novas tecnologias e as inúmeras possibilidades dos mundos eletrônico, digital e virtual tornaram-se fatores determinantes para o desenvolvimento humano, empresarial, científico, social e econômico. Todavia, não é o único nem definitivo e muito menos se constituem como principais responsáveis por todas as transformações ocorridas no mundo a partir dos meados do século XX e especialmente nos anos 1990 com uma maior disseminação da internet. Diante do exposto, a empresa, principalmente, a familiar, precisa encontrar novas e criativas soluções para garantir o seu lugar no mercado, por isso é essencial investir em educação e formação humana e profissional voltada para a flexibilização de seus ambientes e melhorias dos processos de trabalho, promovendo mais espaço para quem o demanda e mais reconhecimento para quem tem êxito. Deste modo, a disseminação e recuperação da informação no meio empresarial são fundamentais. Neste aspecto, este estudo teve como objetivo geral propor o endomarketing como plano de ação para melhorar a gestão de informações numa empresa de autopeças na cidade de Rondonópolis, MT. �3 A informação tem um papel vital no desenvolvimento de novos processos, habilidades administrativas e organizacionais dentro da empresa, e para isso deve ofertar ao funcionário interno meios para receber a informação e manipulá-la de forma eficaz, além disso, a empresa deve oferecer estrutura organizacional, clima, cultura e sistema de informações funcionando como uma engrenagem perfeita, para que todos trabalhem de forma eficiente. Para isso, no entanto, é necessário a implantação de uma rede de informações clara e que seu processo comunicacional, seus objetivos e suas metas estejam bem definidos. Sob esta perspectiva, constatou-se que a empresa-alvo de estudo utiliza pouco as fontes informacionais para seu ramo de atividade, está com algumas falhas de comunicação interna. Acredita-se também que a empresa precisa traçar estratégias para imprimir um comportamento que venha a caracterizar um processo de transformação organizacional, com perspectivas de expansão de mercado e para promover melhorias, para assim permanecer nesse mercado competitivo. Neste sentido, uma das alternativas para esta empresa-alvo tornar-se mais competitiva, efetiva, lucrativa e com um Sistema de Informação e Comunicação (SIC) mais eficaz, sabendo utilizar os recursos informacionais disponíveis para manter-se informado sobre seu mercado, seria o endomarketing. O endomarketing, conhecido também como marketing interno, representa, assim, uma poderosa ferramenta empresarial capaz de auxiliar no melhoramento desta estrutura organizacional. Isso porque interfere no comportamento organizacional e no relacionamento das empresas com seus funcionários. Há também a possibilidade de contribuir na formação de uma nova mentalidade, a qual os funcionários incorporem as idéias da empresa como suas. Significa também que a empresa vai ver e tratar os funcionários de sua organização como clientes internos, dando-lhes consciência do objetivo estratégico da empresa. Como sugere Brum (1998), estrategicamente, o endomarketing estimula toda a organização a manter-se voltada para o atendimento do mercado tornando-a mais eficiente e mais competitiva. A autora ainda salienta que esta ferramenta visa facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. Sua função é integrar a noção de "cliente" nos processos internos da estrutura organizacional, �4 propiciando melhoria da qualidade de produtos e serviços com produtividade pessoal e de processos. Deste modo, observa-se que a empresa-alvo em estudo deve estar voltada para o seu desenvolvimento e buscando contínuas melhorias, visando atender as necessidades físicas, psicológicas e tecnológica de seus colaboradores. Percebe-se que este trabalho é de relevante importância e justifica-se por mostrar e implementar os processos de marketing, informação e comunicação integrado aos recursos humanos. Além disso, constitui-se em uma arma estratégica para que esta organização torne-se mais competitiva e lucrativa, uma vez que através destas ferramentas possam mostrar subsídios para um gerenciamento estratégico de líderes e gestores nos processos de tomada de decisão. 2 ENDOMARKETING Como mencionado anteriormente, a palavra marketing leva a pensar sobre promoção de vendas, estratégia e propaganda para atingir o público-externo. Entretanto este conceito é limitado e deve ser revisto, em várias frentes. O marketing além de oferecer ferramentas e mecanismos para atingir o público externo, também disponibiliza o endomarketing para atingir os pilares das organizações, o público interno, ou seja, as pessoas (funcionários). Mas o que é endomarketing? Voltando-se para raiz etimológica, a palavra “endo provém do grego que quer dizer ação interior ou movimento para dentro. Assim, a junção da palavra Endo+Marketing é igual o marketing para dentro” (BRUM, 1998, p. 11). Neste sentido, tanto o marketing como o endomarketing possuem um composto de processos, atividades e ferramentas utilizadas que objetivam conhecer os consumidores. Todavia enquanto o marketing trata somente do público externo o endomarketing valoriza e busca fidelizar o público interno, ou seja, os funcionários, por ser ele o responsável pela imagem positiva da empresa perante seus clientes, bem como o principal responsável pelo sucesso ou não da empresa com a venda de seus produtos e serviços e a satisfação plena de seus clientes e fornecedores. Os funcionários da empresa desfilam a imagem da empresa e transmitem em seus processos comunicacionais o estado de saúde da empresa, se está bem e �5 seu fluxo comunicacional flui naturalmente por todos os setores e participantes ou se há deficiências e dificuldades no tratamento e disseminação das informações gerenciais e comerciais. O endomarketing objetiva, assim, fortalecer as relações internas da empresa, consistindo em realizar ações de marketing junto ao seu público interno, visando promover a integração entre os departamentos da organização. Busca, ainda, compartilhar os valores e objetivos estratégicos da empresa (BEKIN, 1995, p. 52). Neste sentido, se o endomarketing, nada mais é do que marketing interno, então pode ser visto como um processo gerencial que objetiva assegurar a todos os funcionários da empresa a compreensão e vivência dos negócios da empresa em que trabalha. Além disso, permite que eles conheçam as atividades voltadas para o cliente e, ainda, que lhes possibilite uma preparação e motivação para que possam atuar com foco no serviço a este cliente (BEKIN; GRÖNROOS, 1995). Deste modo, o endomarketing visa desenvolver meios de fazer com que os funcionários compartilhem entre si e a alta administração as metas e objetivos traçados pela organização, promovendo a harmonia nas ações e buscando conquistar e fidelizar tanto os consumidores internos quanto os externos. Para que isso aconteça é preciso que a cultura organizacional seja mudada de forma que ela se torne mais flexível e capaz de disseminar conhecimento, gerar responsabilidades e delegar poder de decisão aos empregados. Nesse aspecto, Chiavenato (1999, p. 139), menciona que: A cultura exprime a identidade da organização. Ela é construída ao longo tempo e passa a impregnar todas as práticas, constituindo um complexo de representações mentais e um sistema coerente de significados que une todos os membros em torno dos mesmos objetivos e dos mesmos modos de agir. Através de cultura, a empresa transmite sua maneira de pensar e agir perante diversas situações que possui duas funções primordiais: ajuda a organização em seus problemas básico e de sobrevivência e na adaptação ao ambiente externo. Além disso, interfere e ajuda na integração de seus processos internos para desenvolver a capacidade de continuar a sobreviver e adaptar-se ao mercado competitivo. �6 A partir do momento em que todas as referências culturais tornam-se claras, os colaboradores têm mais facilidade para discernir entre o certo e o errado, o importante e o trivial, o essencial e o acessório, podendo então se dedicar ao desempenho de suas responsabilidades de modo produtivo. Assim, o principal desafio do endomarketing é conciliar os objetivos e interesses do público interno com as necessidades e expectativas do público externo da organização, compreendendo e atendendo os desejos e expectativas do público externo como condição para a satisfação plena do seu público interno. Quando se pretende desenvolver um programa de endomarketing em uma organização é preciso que se desenvolva um planejamento estratégico bem detalhado. 3 O PROFISSIONAL BIBLIOTECÁRIO COMO GESTOR DOS RECURSOS INFORMACIONAIS NAS ORGANIZAÇÕES O perfil do profissional da informação tecnológica e empresarial destaca que as empresas precisam de profissionais da informação atuando no gerenciamento de informação em seus vários formatos e fontes. Entretanto, além da informação interna, gerada e disseminada pelos departamentos da empresa, esta necessita ainda de bons profissionais de informação capazes de selecionar a enorme gama de variados tipos externos de informação, dispostos em diferentes formatos, impressos, bases de dados, sistemas on-line, instituições, contatos pessoais, experts e outros (MONTALLI, 1997 apud DAMÁSIO, 2000, p. 6). Ainda dentro deste contexto, Kumar (1998, p. 1-5 apud DAMÁSIO, 2000, p. 7) menciona que o profissional da informação deve ter as habilidades e competências, levantadas como necessárias principalmente para o profissional bibliotecário. Por sua vez, é preciso que tenha as seguintes habilidades: “de ser inovador, criativo, líder, comunicador, negociador, empresário, especialista na busca (seletiva) informacional, diante da explosão da informação, e especialista em redes (para participar no processo de globalização)”. O empreendendorismo na Biblioteconomia tem se mostrado lucrativo e desafiador, exigindo dinamismo, precisão e flexibilidade para lidar com as diversas situações que surgem em sue cotidiano. �7 Pesquisas têm mostrado o crescimento das possibilidades de mercado, em todos os centros de informação, seja uma indústria, uma companhia, bibliotecas públicas ou particulares (que representam 20% do mercado), um meio de comunicação (jornais, revistas, emissoras de rádio e de televisão), arquivos e museus, hospitais ou empresas de multimídia (UNIVERSIA BRASIL, 2002). Este tipo de ação só poderá ocorrer de maneira satisfatória se tiver as informações corretas acerca do prognóstico a ser sanado. Assim, as atividades desempenhadas por este profissional nos diversos ambientes segundo SINBIESP, (2004) devem ser: • • • • • • • • Disponibilizar informação contínua em vários instrumentos; Gerenciar unidades, redes e sistemas de informação; Desenvolver recursos informacionais; Disseminar informação; Desenvolver estudos e pesquisas; Prestar serviços de assessoria e consultaria; Realizar difusão cultural; Desenvolver ações educativas. tipos de O bibliotecário como um dos agentes da disseminação da informação tem o papel de utilizar as fontes informacionais em prol da sua empresa. Neste cenário, “[...] as fontes de informação são utilizadas com o fito de coletar elementos a respeito de aspectos ou componentes específicos do ambiente empresarial” (BARBOSA, 2006, p. 93). Dentro desse mesmo enfoque Sugahara e Jannuzzi (2005, p. 45) mencionam que: “o uso de fontes de informação internas e externas à empresa para geração de inovação tecnológica é fator determinante para a competitividade de qualquer economia”. Os autores ainda salientam que a informação, quando percebida e assimilada, possibilita a criação ou aperfeiçoamento de um produto e/ou processo produtivo. 4 RESULTADOS A partir dos resultados obtidos, percebeu-se que há algumas mudanças que precisam acontecer na empresa e que os funcionários devem ter consciência dessas necessidades. Nessa pesquisa, buscou-se saber sobre o perfil dos �8 funcionários, e o resultado mostrou que não há alta rotatividade de funcionários, pois a maioria trabalha há mais de três anos na empresa. E apesar de todo este tempo, os funcionários ainda não conhecem os objetivos, metas e missão da empresa, visto que não há definição de metas, objetivos e missão de forma estruturada, escrita e divulgada pelos proprietários para seu público interno. No quesito treinamento, a empresa não oferece nenhuma possibilidade de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários, nem qualquer curso de capacitação. Quanto ao relacionamento interpessoal, as pessoas costumam ser colaborativas umas com as outras. Os resultados mostraram também que o relacionamento entre colegas e com os chefes é considerado bom. Já a comunicação entre colegas é regular porque não existem trocas de informação, ou seja, não tem um feed back de atividades relacionadas às atividades profissionais. O sistema interno de comunicação apresenta falhas devido a inexistência de reuniões entre gestores e funcionários antes da implementação de qualquer atividade, além disso, as decisões ainda seguem o modelo tradicional de comunicação descendente, sem que haja a interação dos funcionários em relação a qualquer tipo de informação ou sugestão. Embora os resultados mostrem que os chefes costumam elencar os objetivos e as metas que esperam sejam cumpridas pelos funcionários. Quando questionados sobre a participação dos funcionários nas tomadas de decisão de estratégias e metas, a maioria respondeu que os funcionários não são consultados em nenhuma decisão da empresa, o que os faz sentirem-se pouco valorizados. Segundo os entrevistados, os motivos para o descontentamento estão relacionados com a falta de oportunidades para o desenvolvimento humano e profissional, baixo salário, falta de reconhecimento profissional e diálogo profissional entre colegas. Os funcionários também não se consideram motivados a desempenhar o seu trabalho. Segundo eles, nem os próprios donos aparentam motivados em atingir suas metas e vencer os desafios. A falta de mudanças e melhorias no setor de gerenciamento e no de recursos humanos, assim como, a falta de oportunidades para o público interno de atualização em sua área de atuação e o excesso de �9 trabalho também são motivos que estão causando a desmotivação na maioria dos funcionários. Outro item questionado foi sobre à informação. A empresa oferece poucos tipos de informações a respeito de seus produtos e serviços. Os funcionários sentem-se pouco informados acerca da empresa. Quanto ao uso das fontes informacionais a maioria disse que a utilização é pouca e quando precisam de informações buscam nos sites na internet, jornais informativos, revistas, encartes e catálogos eletrônicos que tratam do mercado de autopeças. Percebeu-se então uma grave falha no processo comunicacional da empresa em questão, pois qualquer setor que deseja alcançar o sucesso deve conquistar seus clientes, encantando-os e satisfazendo suas necessidades comerciais e informacionais. Para isso, o primeiro passo é uma equipe de atendimento ao cliente consciente das possibilidades da empresa e que conheçam, de fato e na íntegra, a empresa que trabalham, como sua origem, seu corpo gerencial, operacional, administrativo, financeiro. Também é importante o conhecimento profundo das ofertas, das formas e condições de pagamento, bem como das deficiências e problemas, para que os funcionários incorporem o espírito empresarial e aliem-se aos seus gerentes na conquista das metas idealizadas. Outro ponto abordado foi em relação ao acesso às informações. Constatou-se que os funcionários utilizam pouco os recursos oferecidos pela empresa, principalmente a internet, por não saberem utilizar as tecnologias disponíveis e seus programas e possibilidades. Em relação à estrutura organizacional percebeu-se que não existe objetivo, planejamento estratégico, metas e missão delineadas pela empresa. Intrinsecamente os objetivos da empresa são apenas vender e obter lucro. Verificou-se, então, que a empresa pesquisada deve avaliar todos os itens negativos dessa pesquisa e trabalhar em prol desses fatores para ter um crescimento maior e manter-se no mercado da cidade de Rondonópolis, local da empresa pesquisada. Este trabalho visa principalmente propor melhorias às suas bases estruturais, seu alicerce, ou seja, os funcionários, para que, futuramente, possam traçar estratégias que alcancem seu público externo (consumidores). Assim, os resultados indicam a necessidade de desenvolver ações para melhorar alguns pontos internos que estão impedindo um melhor desenvolvimento da empresa. �10 5 RECOMENDAÇÕES Essa empresa considerada familiar precisa implantar alguns programas de cursos que possam ajudar no processo de crescimento da mesma, tais como: treinamentos, cursos de capacitação, qualidade no atendimento, motivação, relacionamento interpessoal, comunicação e outros. Além do mais, conhecimento e capacitação dos funcionários deve ser visto como um investimento, pois o treinamento “inclui todas as experiências que fortalecem e consolidam as características dos empregados” (CHIAVENATO, 2000, p. 116). Por meio de literaturas e pesquisa pode-se afirmar que os funcionários mais capacitados desempenham suas atividades diárias de maneira mais eficaz, com segurança e cometendo menos erros. Assim, tanto a empresa como os funcionários saem ganhando, pois se tornam mais motivados e preparados para os desafios diários, e conseqüentemente, isto pode ser visto como uma ferramenta de marketing para melhorar o relacionamento com os clientes que acabam por perceber as mudanças. Em relação às pessoas, segundo Carlzon (1990 apud RODRIGUES [s. d])1 a) toda pessoa precisa saber e sentir que é necessária; b) todos gostam de ser tratados como indivíduos; c) dar a alguém a liberdade para assumir responsabilidades libera recursos que de outra maneira permaneceriam ocultos; d) um indivíduo sem informações não pode assumir responsabilidades; um indivíduo que recebeu informações não pode deixar de assumir responsabilidades. Assim, desenvolver treinamentos parece ser o ponto chave para desenvolver os recursos humanos e a empresa como um todo. Sendo assim, foi realizado um plano de ação proposto poderá promover melhorias na empresa, observa-se que estas ações poderão ser desenvolvidas continuamente, promovendo a maior participação de cada funcionário com todos os processos e colegas de trabalho o que os motivará e valorizará cada um como peças fundamentais de um processo. Em relação à valorização e motivação ficou constatado, segundo a pesquisa, que os funcionários mencionam sobre os salários baixos. Assim, indaga-se: O salário é um fator de motivação? Respondendo esta questão: 1 Informação extraída por meio eletrônico. �11 Associando a teoria de Maslow e Herzberg à nossa questão de salário, como fator de motivação, observamos que, indiretamente, o salário contribui, é o pano de fundo, podemos compreender que o salário está tão intimamente ligado à satisfação das necessidades humanas. As pessoas desejam dinheiro porque este lhes permite não só a satisfação de necessidades fisiológicas e de segurança, mas também dá plenas condições para a satisfação das necessidades sociais, de estima e de auto-realização (SÓRIO, 2005).. O plano de ação em Endomarketing estará sempre voltado ao acesso às informações, qualidade no atendimento, qualidade de vida e economia dos recursos, por isso desenvolver ações para promover melhorias é primordial para que esta missão seja alcançada, assim, qualificação e capacitação de cada um dos envolvidos mostra-se importante neste processo de melhoria. Neste sentido, com a utilização da ferramenta de endomarketing desenvolveuse um plano de ação de melhoria baseado no “Método dos 5W e 2H“ (UNIPÒS, 2005, p. 3) para propor mudanças nos relacionamento interpessoal, motivação, comunicação, cultura e a utilização dos recursos informacionais deflagrados na pesquisa. A técnica 5W 2 2H “tem como objetivo a descrição dos aspectos de uma atividade, plano ou programa que precisem estar bem definidos para sua correta execução” (GEFIM, 2006). Esta empresa é considerada familiar e muito antiga na cidade, e observou-se que investe pouco em inovações nos funcionários e em qualificação, o que deixa um pouco desatualizada, causando um clima de desmotivação entre os funcionários e até mesmo nos donos. Quanto aos sistemas de informação da empresa estão de acordo com a tecnologia atual, em que disponibiliza computadores interligados a internet e software acerca dos clientes (banco de dados), mas não desenvolvem qualquer tipo de estratégia de marketing junto a seus clientes externos, como mala direta, propagandas e outras. A partir de todos os estudos bibliográficos desenvolvidos, pesquisa, informações adquiridas em conversas informais recomenda-se alguns itens importantes para o crescimento da empresa, como podemos observar a seguir. �12 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS As organizações precisam criar laços com seu público externo e interno, pois elas dependem das pessoas para desenvolverem seus processos. Por isso a cooperação dos funcionários e desenvolver um ambiente harmonioso. Surge assim uma ferramenta de marketing que pode viabilizar isto, o endomarketing. O endomarketing é uma importante ferramenta, que pode auxiliar no desenvolvimento de ações junto ao seu público interno, visando melhor conhecer a equipe, melhorando a comunicação, a imagem, valorização, motivação e outras tantas ações para promover mudanças internas que poderão influenciar positivamente a empresa e seus funcionários. Por meio deste trabalho, pôde-se entender melhor esta ferramenta e elaborar uma proposta de endomarketing como plano de ação para disseminar sua importância como agente de mudança e melhorias na gestão de informações. As ações propostas são investimentos que pouco onerarão a empresa, sendo simples ações que poderão trazer mudanças consideráveis na estrutura organizacional, cultura, comunicação e clima. Comprovou-se que ações de endomarketing não são realizadas na empresa em estudo, apenas utilizam quadro de aviso para divulgar informações a respeito dos clientes internos e usam uniformes. No entanto não há qualquer ação voltada para seus funcionários. O grande desafio do endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, empatia, afetividade, comprometimento e cooperação, transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, e conseqüentemente, em ganhos de produtividade. Diante de todas as informações e resultados disponibilizados pela empresa, funcionários e observação direta deste caso, a proposta de desenvolver o plano de ação parece muito importante, pois se a empresa em estudo, implementar ações que conscientizem os funcionários sobre esta ferramenta, como foi recomendado no plano de ação, esta, poderá melhorar o relacionamento interpessoal, motivação, comunicação e outros. �13 Importante lembrar, que neste contexto, o profissional da informação pode se tornar um grande facilitador para desenvolver as ações necessárias dentro de uma organização, sendo na indústria, no comércio, nas empresas prestadoras de serviços, nos órgãos gerenciadores, enfim, em qualquer ramo de atividade humana. O bibliotecário não sendo considerado apenas o detentor de informações, mas como agente de mudanças, pois é importante lembrar que o bibliotecário é um profissional que sempre estará presente, manipulando a automação, tratamento e disseminação das informações e do conhecimento. Essa automação auxilia cada vez mais para o desempenho eficaz de suas funções. O novo perfil do bibliotecário mostra que este deve estar bem atualizado a respeito de tudo e de toda a organização, pois é peça importante em todo o processo de execução de tarefas de uma organização, sendo muito dinâmico, ativo e perito em informações para se adaptar às diferentes situações. Partindo de todo o contexto apresentado, concluiu-se que a profissão de bibliotecário é muito importante em qualquer ramo de atividade e que estes podem atuar de maneira aprazível desde que utilizem das facilidades oferecidas pelas novas tecnologias, além das bases educacionais contidas nas ciências Biblioteconômica e da Informação - que são bases desta profissão – buscando interagir com outras disciplinas como é o caso do Marketing, Inteligência Competitiva e Endomarketing, a fim de que possa promover novas perspectivas de prestação de serviços informacionais. Assim como, sugerir dentro de uma organização novos meios de melhor geri-la, implantando alternativas mais dinâmicas. REFERÊNCIAS ALMEIDA JR,. J.B.O. O estudo como forma de pesquisa. In CARVALHO, M. C. M. de. Construindo o saber: técnicas de metodologia científica. Campinas: Papirus, 1988. BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência Empresarial: uma avaliação de fontes de informações sobre o ambiente organizacional externo. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Inteligência empresarial X endomarketing competitivo: uma proposta de gestão informacional no mercado de autopeças. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Edileusa Regina Pena da; Pinheirio, Mariza Inês da Silva; Goulart, Katiuscia Diniz; Santos, Nilce Vieira dos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O artigo apresenta um estudo em uma empresa familiar com o objetivo de propor o endomarketing como plano de ação para melhorar a gestão de informações. As empresas precisam auxiliar seus funcionários e deixar claro sua missão, valores e cultura, além de oferecer um sistema de comunicação eficiente e informações precisas, a fim de desenvolver a inteligência empresarial. Com a pesquisa realizada com todos colaboradores, constatou-se que a maioria deles não se sente valorizado; a comunicação entre colegas é ruim; a utilização das fontes informacionais impressas e eletrônicas existentes na empresa é pequena. Acredita-se que com a aplicação de um plano de endomarketing, juntamente com a atuação do bibliotecário, pode-se promover mudanças significativas, já que esse profissional tem capacidade de disseminar e recuperar a informação, que na atual conjuntura é vista como um dos mais importantes produtos de consumo. Language A language of the resource pt