http://repositorio.febab.org.br/files/original/50/5271/SNBU2018_023.pdf e1dfba565705227fc3b7874b8457d8aa PDF Text Text O USO DOS DISPOSITIVOS DE COMUNICAÇÃO DA WEB SOCIAL PARA A MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO NOS ARQUIVOS E NAS BIBLIOTECAS THE USE OF SOCIAL WEB COMMUNICATION DEVICES FOR MEDIATION OF INFORMATION IN ARCHIVES AND LIBRARIES Resumo: A imersão dos arquivos e bibliotecas no mundo digital exige que sejam estabelecidas políticas e instrumentos de gestão, vinculados ao desenvolvimento de diretrizes voltadas à web social, com o intuito de possibilitar aos usuários a identificação, acesso, uso e colaboração com estes ambientes informacionais. A partir deste contexto, esta comunicação se constitui em uma pesquisa descritiva, que tem como método o estudo de caso e objetivo apresentar reflexões sobre a consolidação do dispositivo de comunicação da web social de dois ambientes informacionais de uma unidade de ensino superior, no que se refere às atividades de mediação e gestão da informação. A pesquisa se desenvolveu em duas fases: 1) Interferência e observação direta na fanpage do facebook dos ambientes informacionais; 2) Estabelecimento de indicadores que subsidiaram a construção da política e do manual de gestão e uso da fanpage no facebook. Os resultados apontam que a incorporação e utilização dos dispositivos da web social no âmbito universitário incentivam o usuário a estabelecer uma interação com os arquivos e bibliotecas. Palavras-chave: Biblioteca universitária. Arquivo universitário. Web social. Mediação da informação. Gestão da informação. Abstract: The immersion of archives and libraries in the digital world requires that policies and management tools are established, linked to the development of guidelines related to Social web, in order to enable users to identify, access, use and collaborate with these informational environments. From this context, this communication consists in a descriptive study, which has as method the case study, that aims to present reflections about the consolidation of the communication device of the Social web of two informational environments of a higher education unit, with regard to the activities of mediation and information management. The research developed in two stages: 1) Interference and direct observation on Facebook's fanpage of informational environments; 2) Establishment of indicators that subsidized the construction of the policy and the Manual of Management and 229 �use of fanpage on Facebook. These results point to the incorporation and use of Social web devices at the university level encourage the user to establish an interaction with the archives and libraries. Keywords: University library. University archive. Social web. Information mediation. Information management. 1 INTRODUÇÃO O arquivo e a biblioteca são ambientes que favorecem o desenvolvimento dos sujeitos, seja auxiliando-os em seu crescimento social, cognitivo e econômico. Esses ambientes de informação, ao trabalharem diretamente com o conhecimento registrado, possibilitam que os usuários se desenvolvam cognitivamente, o que pode ser refletido em um melhor desempenho em suas atividades técnicas, profissionais e científicas. Por outro lado, os usuários, ao terem acesso e utilizarem as informações que necessitam, também podem cumprir melhor seus papéis enquanto sujeitos sociais, posicionando-se de modo mais consciente e autônomo, além de aperfeiçoarem a qualidade de seus discursos, já que terão embasamento nos debates com seus pares. Assim, os profissionais da informação em suas atividades de organização, preservação, representação e disseminação da informação têm um papel social importante que é a de suprir as necessidades de informação dos usuários, favorecendo o crescimento desses. Nessa perspectiva, a aproximação entre os sujeitos com a informação não se dá de modo direto. É necessária a interferência dos profissionais da informação, além de técnicas, tecnologias e procedimentos que favoreçam a recuperação da informação. Esses profissionais, mediadores da informação, são responsáveis por desenvolverem reflexões, estratégias e ações que tornem possível o acesso, uso e apropriação da informação. Bibliotecários e arquivistas são considerados mediadores, pois apoiam os usuários no desenvolvimento cognitivo, ao acolhê-los e motivá-los nos desejos de ampliarem seu conhecimento e ao propiciar condições que possibilitem satisfazer as inquietações e necessidades informacionais. Enquanto mediadores da informação, o papel do bibliotecário e arquivista deve ocorrer de maneira estratégica, planejada e inovadora, de modo a atrair os usuários potenciais e ampliar as relações com os usuários reais. Nesse sentido, os dispositivos de comunicação da web social apresentam-se como fortes aliados para o desenvolvimento das atividades de mediação que favoreçam a aproximação entre o arquivo e a biblioteca, os seus profissionais e os usuários com esses ambientes. 230 �Este texto apresenta o desenvolvimento do dispositivo de comunicação da web social de dois ambientes informacionais de uma unidade de ensino superior, além das reflexões sobre as atividades de mediação e gestão da informação e como essas podem ser potencializadas, assim como potencializarem os dispositivos de comunicação da web social. Nessa perspectiva, são apresentados alguns indicadores que possibilitam um melhor exame e uso dos dispositivos da web social pelas bibliotecas e arquivos. 2 MEDIAÇÃO, GESTÃO DA INFORMAÇÃO E A WEB SOCIAL: PRÁTICAS DE (RE)SIGNIFICAÇÃO PARA A CONSTRUÇÃO DO CONHECIMENTO A web social proporciona um novo modelo para ambientes virtuais, que amplia a cultura participativa e possibilita aos sujeitos uma comunicação mais intensiva e colaborativa Web social pode ser nesse espaço. Blat considerada uma nova concepção, pois passa agora a ser descentralizada e na qual o sujeito torna-se um ser ativo e participante sobre a criação, seleção e troca de conteúdo postado em um determinado site web social pelos sujeitos, através de redes colaborativas, rompem com a ideia de passividade e passam a se posicionar de modo mais autônomo e dinâmico, trocando informações, promovendo debates e construção de textos colaborativos. Em 2008, Curty (p. 55) ampliava as reflexões sobre a web social a definindo como, Uma web mais social, pois envolve mais pessoas; mais colaborativa, porque todos são partícipes potenciais e têm condição de se envolver mais densamente; mais apreensível, pois desmistifica que conhecimentos técnicos sejam necessários para a interação; uma web que se importa menos com a tecnologia de informação e mais com pessoas, conteúdo e acesso: dizem que por essa Web denota-se a versão 2.0. Embora esses conceitos fossem elaborados e apresentados em média dez anos atrás, ainda representam a concepção do que vem a ser a web social, bem como seus recursos de comunicação. Desde o orkut, messenger, entre outros, até os mais atuais como instagram, facebook, twitter, são considerados potencializadores de uma comunicação mais interativa, participativa e colaborativa. Assim, constata-se que a inovação vem ocorrendo por meio dos dispositivos, que constantemente vem atualizando seus recursos, a fim de continuar sendo utilizados pelos sujeitos e que esses possam trocar e disponibilizar conteúdos informacionais com os demais participantes da rede social. Os recursos de comunicação da web social possuem uma lógica própria de funcionamento que pode favorecer a relação entre os sujeitos e potencializar a comunicação 231 �realizada por esses, sendo considerados, nesse artigo, como dispositivos. Segundo Perrotti rtadores de web social podem ser refletidos como dispositivos que proporcionam modos de significação no sujeito através de relações com outros sujeitos, já que, na interlocução entre eles, há um resgate de experiências e conhecimentos, que quando acionados por novas informações, os sujeitos têm maiores possibilidades de atingir seu próprio desenvolvimento cognitivo. Arquivos e bibliotecas, ao utilizarem os dispositivos de comunicação da web social, devem realizar um planejamento estratégico, de modo a favorecer as ações de mediação da informação. Nesse sentido, as ações de gestão, especialmente de gestão da informação, devem ser adotadas para um uso efetivo dos dispositivos de comunicação, logo que, segundo Valentim (2004, p. 1) refere-se a [...] um conjunto de estratégias que visa identificar as necessidades informacionais, mapear os fluxos formais de informação nos diferentes ambientes da organização, assim como sua coleta, filtragem, análise, organização, armazenagem e disseminação objetivando apoiar o desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada de decisão no ambiente corporativo. (VALENTIM, 2004, p.1). As ações de gestão da informação estão associadas à criação de estratégia para o desenvolvimento, desde a identificação das necessidades informacionais dos usuários, até as ações de organização, armazenamento, recuperação e utilização da informação. Os dispositivos de comunicação da web social, ao serem adotados pelo arquivo e biblioteca, potencializam uma extensão das ações de mediação da informação, desenvolvendo estratégias para que, de maneira efetiva, possam identificar, organizar e disponibilizar informações para os usuários. A web social apresenta-se como um local de interlocução e troca simbólica que pode favorecer a mediação da informação. Perrotti (2007), ao refletir sobre a mediação da -se, mediar à informação não é, nessa compreensão, atividade passiva de transmissão de conteúdo, mas, forma de atuação nos desenvolver suas atividades de mediação da informação baseadas na responsabilidade em apoiar e potencializar a recuperação, acesso e uso da informação, mas, para além desses objetivos, devem favorecer a apropriação da informação, identificando e auxiliando os sujeitos em suas múltiplas e distintas características. Nesse contexto, Almeida Júnior (2015) afirma que a mediação da informação é 232 �[...] toda ação de interferência realizada em processo, por um profissional da informação e na ambiência de equipamentos informacionais -, direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual ou coletiva; visando a apropriação de informação que satisfaça, parcialmente e de maneira momentânea, uma necessidade informacional, gerando conflitos e novas necessidades informacionais. (ALMEIDA JÚNIOR, 2015, p. 25) A mediação da informação, nesse sentido, está relacionada à ação e interferência do arquivista e bibliotecário no processo entre a guarda, identificação, aquisição, organização, disseminação da informação e o auxílio e desenvolvimento de condições necessárias para que os sujeitos possam solucionar um problema informacional. Assim, a mediação da informação não se desenvolve somente na guarda ou entrega de um documento, mas em todo o processo, formal ou informal, que favoreça a tomada de decisões, apropriação da informação e construção de novos conhecimentos. Os arquivistas e os bibliotecários, ao realizarem as atividades de mediação da informação, devem favorecer o desenvolvimento de competências na busca, acesso, uso e apropriação da informação, todavia esses profissionais devem ir além, tendo por objetivo, através do processo de realização dessas atividades, o desenvolvimento de um comportamento autônomo e participativo dos usuários. Conforme alertam Varela e Barbosa (2009), Novos tempos apontam para o desenvolvimento de um conjunto de competências e habilidades, a fim de que se possa, efetivamente, compreender e refletir a realidade, participar e agir no contexto de uma sociedade em que o conhecimento é constituído pelas interações contínuas realizadas individualmente pelo cidadão e validados coletivamente por todos os cidadãos. Nessa perspectiva, os dispositivos da web social podem auxiliar e ampliar o espaço de interlocução entre o profissional da informação e o usuário, potencializando as atividades de mediação da informação para além do espaço físico, tornando essas atividades dinâmicas e interativas. Nesse sentido, o sujeito ao interagir entre seus pares, como também com os profissionais da informação, seja bibliotecário ou arquivista, a fim de buscar, acessar e/ou trocar informação, torna-se autônomo e participativo, um autêntico protagonista. Segundo diferenciada, que lhes são próprias e pessoais, revelam também dimensão plural complementar, que afirmam a sua condição de pertencimento a um grupo, a uma cultura, a 233 �limitar-se a possibilitar o acesso e uso das informações em seus acervos. Através dos dispositivos de comunicação da web social, devem se aproximar dos seus usuários, promovendo atividades de mediação da informação que os possibilitem atuar como protagonistas. 3 METODOLOGIA Pesquisa descritiva, que tem como método o estudo de caso, por tratar do desenvolvimento e uso do dispositivo de comunicação da web social disponibilizado pela Biblioteca e Arquivo da unidade de ensino superior. Dessa maneira, essa comunicação apresenta os resultados da interferência e observação direta na fanpage, do facebook, dos Ambientes Informacionais supracitados, a partir das práticas de gestão e as ações de mediação da informação, além de indicadores que subsidiaram a construção da política e do manual de gestão do uso da página no facebook. A Biblioteca possui um número significativo de profissionais: três bibliotecárias e cinco auxiliares de Biblioteca. Entre outros aspectos, destaca- se por atender os discentes dos onze cursos de graduação da instituição, além dos discentes de pós-graduação, docentes, funcionários e público externo. Seu eixo temático é a Engenharia, sendo o ponto de união entre os diversos cursos e sujeitos. Esse último aspecto, unidade temática, sinaliza a existência de uma cultura organizacional, que possibilite uma comunicação comum e participação favorável entre os sujeitos. O Arquivo constitui como orientação geral aos pesquisadores e funcionários quanto ao conhecimento, à utilização dos acervos documental e museológico de relevância acadêmica e social (valor histórico) sob a guarda da unidade de ensino e também acerca dos serviços prestados pelo arquivo à comunidade, ao longo dos seus 121 anos. O acervo é composto por documentos textuais custodiados que datam de 1896 até o ano corrente, além de acervo iconográfico, museológico, sonoro, audiovisual, cartográfico e pessoal que retratam as atividades-meio e atividades-fim desta unidade de ensino. Como a Biblioteca, o Arquivo também possui uma equipe qualificada e em número significativo para atender as demandas dos usuários, tanto em ambiente físico quanto virtual. Até o ano de 2016, tanto a Biblioteca quanto o Arquivo apenas disponibilizavam informações por dispositivos de comunicação pertencente à web 1.0 (correspondência e telefone). A partir de 2017, esses Ambientes Informacionais passaram a disponibilizar uma fanpage no facebook, sendo a criação e o desenvolvimento desse dispositivo fundamentados 234 �em indicadores da literatura da Ciência da informação, resultado da interferência direta da pesquisa. Esse dispositivo de comunicação também passa a apresentar novos indicadores que são apresentados nessa comunicação, a fim de oferecerem subsídios teórico e metodológico para o desenvolvimento de ações de mediação e gestão da informação nos dispositivos de comunicação da web social das bibliotecas e/ou arquivos. 4 GESTÃO E MEDIAÇÃO DA INFORMAÇÃO NO DISPOSITIVO DA WEB SOCIAL: VISIBILIDADE, USO, COLABORAÇÃO E PARTICIPAÇÃO DOS USUÁRIOS Os dispositivos de comunicação da web social se apresentam como importantes aliados para diminuir as barreiras impostas à interlocução entre os sujeitos, favorecendo a troca, uso, produção e disseminação da informação. Nesse sentido, bibliotecários, arquivistas e usuários que utilizam, refletem e avaliam esses recursos de comunicação devem atentar-se para aspectos básicos de gestão estratégica dos mesmos, observando os indicadores apresentados no Quadro 1: Quadro 1 - Rotinas de gestão da informação em dispositivos de comunicação da web social em arquivos e/ou bibliotecas Ações estratégicas de Gestão da informação - política de gestão do uso do dispositivo; - manual das práticas de desenvolvimento do dispositivo; - tutoriais para registro das experiências de desenvolvimento dos produtos para os dispositivos. - busca identificar e fortalecer laços com rede de colaboração; - boa recepção do dispositivo por parte da equipe e dos usuários; - boa recepção às novas ideias e críticas; - identifica-se comunicação e interação entre os sujeitos; - a equipe e os usuários participam para o desenvolvimento do dispositivo; - busca-se identificar o potencial de cada participante da equipe, para contribuir no desenvolvimento do dispositivo; - existe uma busca pela qualidade do dispositivo e das ações de mediação da informação; - visão dos ambientes físicos do arquivo e/ou da biblioteca; - conhecimento das normas e políticas desenvolvidas para os dispositivos de comunicação, bem como do arquivo e/ou biblioteca, e instituição subordinada. 235 �- apresenta conhecimento sobre o dispositivo de comunicação; - busca pela qualificação continuada, que pode auxiliar nos dispositivos de comunicação; - postura ética. - visibilidade do símbolo do dispositivo no website do arquivo e/ou biblioteca; - desenvolvimento de uma logomarca para o dispositivo; - divulgação em outros dispositivos de comunicação; - divulgação nos ambientes físicos; - identifica-se a necessidade informacional do usuário; - atualização periódica dos conteúdos; - informações de interesse em diferentes formatos e linguagens: - informações utilitárias; - informações sobre os ambientes físicos: localização; horário de funcionamento; materiais informacionais disponíveis; produtos; serviços; eventos; existência de equipamentos para apoio às atividades. -do dispositivo de comunicação; - das ações da equipe; - dos conteúdos; - das ações e frequência dos usuários. Fonte: Dados da pesquisa, 2017. Para a criação, desenvolvimento e uso dos dispositivos de comunicação de um ambiente informacional, como a Fanpage da Biblioteca e Arquivo, deve-se adotar e registrar normas e procedimentos que são basilares para as ações e tomadas de decisões. Nesse sentido, a política de gestão do uso do dispositivo de comunicação é um documento essencial que subsidia as ações realizadas tanto pelos usuários quanto pelos colaboradores dos ambientes informacionais, arquivo e biblioteca. Assim, as informações apresentadas na política devem abordar de maneira detalhada sobre: as normas para o uso do dispositivo de comunicação; os conteúdos que devem ser disponibilizados; a periodicidade de atualização do dispositivo; as ações que competem aos membros da equipe dos ambientes informacionais; estratégias de divulgação, visibilidade e avaliação do dispositivo. 236 �Além desse documento, a Biblioteca e Arquivo também elaborou o manual para cada ação a ser desenvolvida no dispositivo. Esse manual deve ser um documento atualizado constantemente, pois apresenta como se realizam as ações no dispositivo. Nesse sentido, o manual da Biblioteca e Arquivo registra desde os procedimentos de criação; como deve ocorrer a atualização dos conteúdos disponibilização especificando o período, tipo de conteúdo, horário de até os procedimentos de avaliação. Assim, diferente da política que deve ser disponibilizada tanto aos usuários quanto para a equipe - pois apresenta informações gerais e basilares de suas ações - o manual apresenta detalhes sobre os procedimentos realizados, de modo a orientar os colaboradores responsáveis pelo dispositivo de comunicação. Além dos documentos supracitados, a fim de existir uma cultura participativa, flexibilidade entre os colaboradores dos ambientes informacionais, de modo que o conhecimento e experiência sejam compartilhados, é importante a criação de tutorias. Os tutoriais devem apresentar, de maneira detalhada, o modo de desenvolvimento de um produto que é disponibilizado no dispositivo. Como exemplo, na fanpage da Biblioteca e Arquivo existe a elaboração de comunicados administrativos, que possuem um formato próprio. Assim, se os membros responsáveis por alguma atividade no dispositivo estiverem impossibilitados de realizarem tal atividade, essa pode ser desenvolvida por outro membro, que pode esclarecer suas dúvidas a partir dos tutoriais. Com o planejamento de ações definido e o desenvolvimento de documentos que subsidiem essas ações, os gestores responsáveis pelo dispositivo de comunicação devem favorecer o fortalecimento de uma cultura organizacional em que, tanto a equipe dos ambientes informacionais quanto os usuários, participem ativamente do desenvolvimento do dispositivo de comunicação e compreendam a relevância desse dispositivo para o seu próprio desenvolvimento acadêmico, profissional, cultural e/ou cognitivo. Entre os indicadores que integram a cultura organizacional, destaca-se a necessidade de identificar e fortalecer laços de parceria. Nesse sentido, exemplifica-se a junção do Arquivo à fanpage, que anteriormente era apenas de responsabilidade da Biblioteca. Essa parceria proporcionou um fortalecimento das ações de mediação da informação realizadas na fanpage, haja vista ambos os ambientes, vinculados à Escola, possuírem o objetivo comum de potencializar o acesso e uso de informações, além de favorecer, por meio dessas informações, o crescimento dos usuários. 237 �Dessa maneira, a partir da parceria desses dois ambientes informacionais algumas ações de gestão foram planejadas e realizadas, que são relevantes para fortalecer e tornar visível o dispositivo de comunicação, conforme apresenta-se no Quadro 1. Entre essas ações, foi necessária a consolidação do novo perfil do dispositivo. O nome foi escolhido com o intuito de demonstrar o objetivo do dispositivo de comunicação, que é reunir e divulgar informações sobre os dois ambientes de informação, proporcionando uma maior interação e aproximação com os seus usuários. Outra ação foi a criação de uma logomarca para o dispositivo, uma vez que simboliza os acervos custodiados por esses ambientes, numa perspectiva de rede de integração e de disseminação de informações sobre a memória da Escola. Assim, tanto a Biblioteca quanto o Arquivo são responsáveis pela divulgação e manutenção do dispositivo de comunicação, a exemplo da atualização e disseminação de conteúdos. Os conteúdos disseminados no dispositivo de comunicação referem-se à informação de interesse dos usuários, por exemplo: indicação de textos sobre a área de conhecimento dos usuários; informações sobre as atividades da Biblioteca e do Arquivo, a exemplo de eventos realizados por esses Ambientes e/ou em que eles participaram; visitas técnicas realizadas na Biblioteca ou no Arquivo; eventos realizados na Escola que estão vinculadas, entre outras informações. Além desses aspectos ligados ao conteúdo, também deve perceber a necessidade de atualização periódica de disponibilização de novos conteúdos, de modo que o usuário se sinta interessado em visitar e utilizar o dispositivo como um canal de informação. Tanto a atualização quanto o tipo de conteúdo disponibilizado devem estar em conformidade com o interesse demonstrado pelos usuários. Indica-se a realização de um estudo de usuário, que planeje e avalie os conteúdos que devem ser disponibilizados e a periodicidade dessa realização. Assim, além de um dispositivo que registra a memória das ações dos Ambientes Informacionais, o dispositivo de comunicação cumpre seu maior objetivo que é auxiliar no acesso e uso de informações que satisfaçam as necessidades informacionais dos usuários e os apoiam em suas ações, tal como defende Almeida Junior (2015). Para cumprir esse objetivo a equipe da biblioteca e arquivo deve buscar ampliar suas competências e cumprir suas atribuições com qualidade. Nesse sentido, é relevante contribuir com o compartilhamento de conhecimentos e vivências, potencializando que todos os membros da equipe possam, mesmo de modo indireto, colaborarem para que os usuários 238 �sejam agentes do protagonismo social, avançando, ainda mais, para uma participação ativa e dinâmica no dispositivo de comunicação e em seus ambientes de atuação. Nessa perspectiva, aponta-se a necessidade de refletir e avaliar constantemente sobre a colaboração e participação realizada pelos usuários no dispositivo. Assim, a luz da estrutura citada acima, o arquivista e o bibliotecário devem observar: frequência dos usuários no dispositivo - observar os usuários que interagem frequentemente, por intermédio do registro de ações realizadas por eles; interação entre os participantes - identificar se há troca e interlocução entre os componentes da rede; interação dos participantes com o arquivista, bibliotecário e demais colaboradores - contato entre os sujeitos realizando questionamentos, sugestões e críticas. A partir do planejamento e com base na gestão da informação, os membros dos ambientes informacionais podem realizar as ações de mediação: realização da identificação, organização, disseminação e monitoramento das informações que são divulgadas nos dispositivos de comunicação, possibilitando uma maior confiabilidade, sem restringir o usuário de interferir e participar dessas atividades. Como se pode observar no Quadro 2, é essencial estimular o debate sobre temáticas recorrentes e relevantes para o grupo, assim como relativas à produtos e serviços realizados pelos arquivos e bibliotecas, fortalecendo o vínculo entre os usuários e os ambientes informacionais. Quadro 2 - Rotinas de mediação da informação em dispositivos de comunicação da web social em arquivos e/ou bibliotecas Ações estratégicas de mediação da informação - ideia de compatibilidade e vínculo entre dispositivos de comunicação e físicos; - relações interpessoais: acolhimento das ações; afetividade; respeito; conforto (proporcionar respostas rápidas, conteúdos que favoreçam as atividades dos usuários); - sentimento de pertencimento do espaço. - identificação a partir dos indicadores apresentados pela gestão; - novos indicadores (que deverão ser apresentados à gestão). - incentivo ao compartilhamento e troca; 239 �- exposição de ideias; debate; críticas; experiências. - interação; - comunicação; - participação; - criação de produtos e conteúdos. - dos conteúdos; - das ações; Fonte: Dados da pesquisa, 2017. A fanpage, no caso específico, e demais dispositivos de comunicação adotados por bibliotecas e arquivos precisam ser gerenciados como uma ampliação desses ambientes informacionais, que são representados por esses dispositivos, a fim de promoverem seusprodutos e serviços para um número maior de usuários. Assim, os arquivistas, bibliotecários e os funcionários vinculados a esses ambientes devem favorecer que os sujeitos participem, interajam, usem a informação no dispositivo de comunicação, como também trabalhem na perspectiva de auxiliar os usuários a entenderem a relevância do acervo físico e de participar de suas ações. 6 CONCLUSÃO A cultura participativa que vem se desenvolvendo a partir da web social traz consigo a ruptura com o fluxo tradicional da informação e comunicação, que apresentava o usuário como um indivíduo passivo e neutro. Com o auxílio desses dispositivos tecnológicos, a informação amplia-se desenvolvendo uma circulação mais intensa e expandida, resultando na alteração constante e contínua dos papéis de emissor e receptor. Os valores que emergem com a web social - manter-se informado, comunicar-se constantemente, trabalhar colaborativamente, criar, publicar e disseminar informações, colocar sua opinião, entre outros - se tornam cada vez mais evidentes e necessários para o desenvolvimento social do sujeito. Nesse sentido, é necessário que, tanto as bibliotecas quanto os arquivos brasileiros, utilizem dispositivos de comunicação da web social, adequando-os a sua realidade e necessidade, de modo que esses dispositivos auxiliem nas atividades de 240 �mediação desenvolvidas por esses ambientes de informação, ampliando o espaço de interlocução entre arquivo e biblioteca com seus usuários. Acredita-se que a comunicação do bibliotecário e do arquivista com os usuários pode ser potencializada pelos dispositivos da web social. Nesse sentido, pode favorecer a concretização de três aspectos: 1) interlocução mais ampla e intensiva; 2) a significação da informação para o crescimento mútuo; e 3) o usuário como protagonista, o sujeito capaz de criar outras informações e produzir novos conhecimentos, a partir da utilização dos recursos da web social. Dessa maneira, aponta-se nesse texto a importância de se refletir quanto à necessidade de se intensificar a utilização desses dispositivos de comunicação da web social pelas bibliotecas e arquivos, especificamente em instituições brasileiras, para se estabelecer uma aproximação com os usuários. Assim, pode-se verificar que o objetivo dessa comunicação foi apresentar alguns elementos identificados na pesquisa, que norteiam a análise e uso dos dispositivos de comunicação dos arquivos e bibliotecas. Todavia aqui não se esgotam as possibilidades de indicadores que permitam uma melhor compreensão da lógica desses dispositivos da web social. É essencial que o gestor desenvolva estratégias para potencializar ações participativas competitiva e uma boa receptividade a ideias e sugestões de funcionários e usuários. Nessa perspectiva, toda a equipe do arquivo e da biblioteca deve se envolver no cumprimento das ações e das atividades de mediação da informação realizadas nos dispositivos de comunicação da web social. Para isso, é preciso manter uma cultura de compartilhamento, não só entre os usuários, mas também entre os funcionários do arquivo e da biblioteca, para que possam contribuir efetivamente com as atividades desenvolvidas nos dispositivos de comunicação. É perceptível a necessidade da adoção e exploração desses dispositivos de comunicação tanto por bibliotecas quanto por arquivos brasileiros. É importante que esses, enquanto espaços de acesso, troca e construção de conhecimento, ampliem a interlocução com seus usuários e entre eles, tornando-os protagonistas, aptos a interferirem em suas realidades e dos ambientes que os rodeiam. Além de desenvolverem atividades mediadoras que favoreçam e motivem os usuários a utilizarem e se apropriarem das informações contidas em seus acervos. REFERÊNCIAS ALMEIDA JÚNIOR, Oswaldo Francisco de. Mediação da informação: um conceito 241 �atualizado. In: BORTOLIN, Sueli; SANTOS NETO, João Arlindo dos; SILVA, Rovilson José da. (Orgs.). Mediação oral da informação e da leitura. Londrina: ABECIN, 2015. ALVIM, Luísa. Bibliotecas portuguesas 2.0. [2009]. Disponível em: <http://www.vivabibliotecaviva.blogspot.com/>. Acesso em: 10 ago. 2009. BELLEI, Sergio Luiz Prado. O livro, a literatura e o computador. Florianópolis: EDUFSC, 2003. BLATTMANN, Ursula; SILVA, Fabiano Couto Corrêa da. Colaboração e interação na web social e biblioteca 2.0. 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Acesso em: 10 jan. 2010. 243 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 20 - Ano: 2018 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: O Futuro da Biblioteca Universitária na Perspectiva do Ensino, Inovação, Criação, Pesquisa e Extensão. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O uso dos dispositivos de comunicação da Web Social para a mediação da informação nos arquivos e nas bibliotecas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Santos, Raquel do Rosário; Amaral, Louise Anunciação Fonseca de Oliveira do; Freitas, Livia Santos de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2018 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource A imersão dos arquivos e bibliotecas no mundo digital exige que sejam estabelecidas políticas e instrumentos de gestão, vinculados ao desenvolvimento de diretrizes voltadas à web social, com o intuito de possibilitar aos usuários a identificação, acesso, uso e colaboração com estes ambientes informacionais. A partir deste contexto, esta comunicação se constitui em uma pesquisa descritiva, que tem como método o estudo de caso e objetivo apresentar reflexões sobre a consolidação do dispositivo de comunicação da web social de dois ambientes informacionais de uma unidade de ensino superior, no que se refere às atividades de mediação e gestão da informação. A pesquisa se desenvolveu em duas fases: 1) Interferência e observação direta na fanpage do facebook dos ambientes informacionais; 2) Estabelecimento de indicadores que subsidiaram a construção da política e do manual de gestão e uso da fanpage no facebook. Os resultados apontam que a incorporação e utilização dos dispositivos da web social no âmbito universitário incentivam o usuário a estabelecer uma interação com os arquivos e bibliotecas Language A language of the resource pt