http://repositorio.febab.org.br/files/original/46/5263/SNBU2004_215.pdf 32877d55ce390be5a53b96872ef09693 PDF Text Text GERÊNCIA DO CONHECIMENTO NO AMBIENTE DA BIBLIOTECA DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR Guilhermina de Melo Terra∗ RESUMO Discorre sobre a gestão do conhecimento para direção das bibliotecas universitárias. Aborda os conceitos, funções e sistemas de gestão no campo da administração, bem como as concepções e funções da biblioteca universitária. Apresenta a prospecção de um modelo de monitoramento de informação para unidades de informação de instituições de ensino superior, a partir das variáveis que envolvem as concepções da função de gestão, considerando os pressupostos assumidos pela gestão do conhecimento. PALAVRAS–CHAVE: Gestão. Gestão do conhecimento. Funções gerenciais. Bibliotecas universitárias. 1 INTRODUÇÃO Em virtude do considerado aumento do conhecimento técnico-científico, as bibliotecas de instituições de ensino superior, concebidas como unidades de informação e, conseqüentemente, organizações, com o intuito de satisfazer os usuários, hoje clientes, deverão oferecer seus serviços de forma cada vez mais seletiva, ou seja, direciona à real necessidade da sua clientela. Para isso, tais bibliotecas não podem deixar de apresentar, em sua estrutura organizacional um sistema gerencial, pois “as funções gerenciais [...] serão aquelas responsáveis pela ativação de todas as funções [...] e pelo seu direcionamento e ajuste aos objetivos e metas do sistema” (MACIEL; MENDONÇA, 2000, p.40). Nesse sentido, o bibliotecário administrador deverá desenvolver, juntamente com as atividades de processo técnico as funções gerenciais, no �sentido de planejar, organizar, dirigir e controlar, uma vez que a gestão do conhecimento, para as bibliotecas de instituições de ensino superior, vistas como unidades de informação, agregará às mesmas maior competitividade no mercado atual. 2 GESTÃO DE BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR As bibliotecas de instituição de ensino superior, para interagirem com a realidade onde atuam, seus gerentes deverão ter conhecimento não só da função e missão apresentados no planejamento institucional, mas também dos conceitos gerenciais discutidos no campo da administração, conforme visto a seguir. Segundo Souza (2004), a biblioteca que se volta para a clientela de nível superior deverá pensar na informação como um produto, bem como os usuários como clientes, portanto, deverão satisfazer a clientela, mas sem visar obter lucros financeiros com isso. Com base em A BIBLIOTECA... (1995, p.15 apud ARRUDA; CHAGAS, 2002, p.41), verifica-se que a biblioteca de instituição de ensino superior deve “atender a estudos, consultas e pesquisas de alunos e professores universitários. Deve funcionar como verdadeiro centro de documentação, e estar integrada à universidade”, ou seja, dando suporte tanto às atividades de ensino, quanto de pesquisa e extensão. Nesse sentido, o oferecimento das informações existentes nesse tipo de biblioteca deve ser estabelecido de forma cada vez mais seletiva, a fim de permitir que os clientes consigam encontrar em seus acervos a informação desejada, no que tange ao acesso, disseminação, recuperação, preservação e socialização da informação. Vale frisar que tal preocupação é nitidamente visível, desde 1976, através da documentação fornecida pela UNESCO, uma vez que a partir dessa época as bibliotecas de instituições de ensino superior são aquelas que se dedicam “[...] ao �serviço dos estudantes e do pessoal docente das universidades e outras instituições de ensino superior. Podendo estar abertas ao público”. Tais bibliotecas, para atingirem este grau de importância, necessitaram passar por uma trajetória histórica que perpassa do status de organismos isolados, refletindo a tendência da formação das próprias universidades, sem qualquer interação entre si até à implantação da internet como instrumento facilitador para o processo de recuperação da informação, permitindo a concretização da mudança no perfil deste tipo de biblioteca. Afirma-se isso, pois independentemente da biblioteca pertencer ao sistema público ou privado de ensino, esta passou a ser concebida como uma organização, com a finalidade de atingir uma meta, com fins não-lucrativos, a partir da qualidade de seus serviços, sendo que para isso a figura do bibliotecário administrador tornou-se fundamental para a sobrevivência da mesma. Por ser concebida como uma organização, a biblioteca de instituição de ensino superior, conforme Dante (s.d.) é vista como o conjunto de pessoas que visam atingir um objetivo específico, a partir do desenvolvimento de atividades, habilidades, enfoques e técnicas que possibilitem atingir a meta proposta, sendo que tais ações são definidas como gestão. Por gestão, entende-se, portanto, como sendo o processo que utiliza uma variedade de recursos, com a finalidade de apoiar os objetivos propostos pela organização, cujo processo é constituído pelas seguintes funções gerenciais ou administrativas: 2.1 PLANEJAMENTO Barbalho; Beraquet (1995, p. 18) afirmam que esta função apresenta a finalidade de determinar a direção a seguir, mensurando os recursos disponíveis e os necessários, implicando na compreensão da dinâmica das mudanças oriundas do mercado, bem como da sensibilidade �para identificação e canalização destas mudanças de forma positiva para a Unidade de Informação. Isso implica frisar que a biblioteca de instituição de ensino superior, por ser concebida como unidade de informação, deverá como toda organização traçar metas, a fim de satisfazer sua clientela em todas as suas necessidades, no caso universitário, no que se refere ao ensino, pesquisa e extensão. Assim, esta serve de apóio ao processo decisório, trazendo maior racionalidade à execução das atividades propostas. O processo de gestão, na visão de Dante (s.d.) exige uma ordem e método, sendo necessário, desta forma, ser entendido a partir de uma determinada lógica, a qual coloca o planejamento como o primeiro componente, pois para permitir que os objetivos traçados sejam atingidos verdadeiramente, apresenta os seguintes documentos: planos, programas,prognósticos e políticas. Isso implica frisar que atividade de planejar ocorre em diversos níveis da administração, não pertencendo exclusivamente à Alta Administração. Em concordância com a autora supracitada, destaca-se Ferreira (1983, p.13 apud MACIEL;MENDONÇA, 2000, p.44) onde afirma que o planejamento corresponde a prática inversa à improvisação, ou seja, nesse momento, os gerentes deverão escolher quais os objetivos que serão atingidos primeiro e assim sucessivamente, ou seja, “planejar consiste, portanto, em preparar e organizar bem a ação necessária ao alcance dos objetivos fixados, somado ao seu acompanhamento e revisão para confirmar ou corrigir o que foi decido anteriormente”. Por fim, a função planejamento, conforme Maximiano (2000), é estabelecida, com a finalidade de permitir que a organização estabeleça as metas que pretenderá atingir e, sobretudo, de que forma obterá seus objetivos. Mediante o exposto, pode-se conceber a função planejamento como sendo o processo que irá permitir que a organização consiga atingir os objetivos desejados de uma modo mais eficiente, eficaz e efetivo. �2.2 ORGANIZAÇÃO Dante (s.d) destaca que a função organização, correspondendo ao processo de dividir o trabalho a ser realizado, é desenvolvida nos diversos níveis da administração. Ou seja, através desta, a organização permitirá não só a determinação do que se espera atingir, mas também quem se responsabilizará pelas atividades, com o intuito de permitir que se obtenha o desejado. Segundo o ponto de vista de Chiavenato (1999, p.360), verifica-se que a organização [...] significa agrupar, estruturar e integrar os recursos organizacionais, definir a estrutura de órgãos que deverão administrá-los, estabelecer a divisão do trabalho através da diferenciação, definir os níveis de autoridade e de responsabilidade [...] para atingir os objetivos traçados no planejamento. Nessa etapa, com base no autor, o trabalho será distribuído conforme a especificidade de cada setor da organização, garantindo, desta forma, o cumprimento das atividades determinadas. Nesse mesmo sentido, destaca-se Maximiano (2000) o qual destaca que esta função é aquela que visa, como objetivo maior, estabelecer um cronograma de ação, com base nos objetivos traçados na etapa anterior, a fim de determinar quem irá desenvolver as atividades necessárias para o alcance das metas traçadas. Vale destacar também que, apresentando os objetivos da organização, bem como demonstrando a situação real da mesma, a função organização “[...] se propõe estabelecer a necessária estrutura organizacional para o funcionamento de uma empresa, assim como a determinação dos recursos necessários ao empreendimento [...]” (MACIEL; MENDONÇA, 2000, p. 46). Enfim, através desta função, a biblioteca de instituição de ensino superior, na qualidade de unidade de informação poderá definir, com precisão, quem irá �realizar as atividades específicas e necessárias para se atingir as metas traçadas, através da função planejamento. 2.3 DIREÇÃO Como terceira função gerencial, destaca-se que a direção encontra-se diretamente relacionada à função planejamento, já que a direção só será estabelecida qualitativamente, caso o planejamento tenha ocorrido de forma semelhante, estando portanto, em todos os níveis organizacionais. Esta deve ser estabelecida, no sentido de melhorar, integrar, desenvolver, orientar e coordenar a equipe, a fim de obtinham os resultados esperados. Isso implica afirmar que a direção, cuja função se volta para a motivação das pessoas para assegurar o cumprimento das atividades estabelecidas, conforme Maximiano (2000), é dita como a função responsável pela implementação dos planos e acompanhamento dos mesmos. 2.4 CONTROLE Concebida como a última atividades dentre a função gerencial ou administrativa, percebe-se que para Maximiano (2000) esta etapa corresponde ao processo de monitoramento das atividades que estão sendo desenvolvidas para possíveis correções. Estando, também, em todos os níveis pertencentes às função administrativa, podendo ser um orientador e motivador da equipe. Seguindo esse raciocínio Barbalho;Beraquet (1995) destacam que esta função assegura que as atividades sejam executadas de acordo com os planos. Para Dante (s.d.), esta é definida como o processo de supervisão das atividades traçadas, com o intuito de permitir a realização dos serviços �necessários, bem como detectar possíveis erros para a providência de soluções, quando necessário. Como se pode perceber, as bibliotecas de instituições de ensino superior se engajam no âmbito da administração, no sentido de contar com as quatro funções gerenciais ou administrativo. 3 GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS BIBLIOTECAS DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR Conforme a discussão que será vista a seguir, a gestão do conhecimento corresponde ao processo que permite que a biblioteca de instituição de ensino superior consiga obter maior competitividade no mercado que se encontra, atualmente, tão competitivo. Isso implica afirmar que a gestão do conhecimento visa estabelecer o processo de manutenção do conhecimento no interior da organização, sendo que se faz necessário frisar a diferenciação entre as variáveis que correspondem às etapas de geração do conhecimento, ou seja: Inteligência Conhecimento Informação Novas Experiências e Conhecimentos Novos Produtos e Processos Análise e Compreensão / Faz Sentido Dado Figura 1 – Etapas de geração do conhecimento Fonte – Adaptação de DANTE (s.d.) Sem valor / Sem sentido �Com base na figura 1, tais variáveis encontram-se presentes no cotidiano de toda e qualquer organização, portanto, faz parte das bibliotecas de instituições de ensino superior, já que é com conhecimento que transformamos dados em informações e, posteriormente, por meio da análise e compreensão das informações é se chega a novos produtos e processos que, conseqüentemente, resultarão em novas experiências e conhecimentos à organização. Isso implica frisar que os dados correspondem a algo sem valor para o indivíduo, portanto, sua existência não é concebida como algo relevante. Já a informação são os dados informacionais que estão relacionados ao que se denomina potencial significativo. O conhecimento é concebido como sendo estruturas informacionais que, ao internalizarem, interam-se ao sistema simbólico de mais alto nível e permanência. Por fim, a inteligência é a estrutura do conhecimento que sendo contextualmente importante permite a intervenção vantajosa da realidade (DANTE, s.d.). Essas concepções, no que tange ao ambiente organizacional são concebidas como sendo o processo de inteligência empresarial. Por esta razão, destaca-se o quanto o conhecimento é relevante para as bibliotecas de instituições de ensino superior, uma vez que não se pode conceber as unidades de informação como sendo um conjunto de pessoas, mas sim como o processo que gera, devido as ações compartilhadas, novas formas de interagir com a realidade. É por esta razão que se reafirma que a gestão de conhecimento garantirá às unidades de informação o processo de competitividade, através da promoção e motivação das pessoas, permitindo a mudança organizacional, a fim de assegurar o sucesso esperado. Para isso, faz-se necessário a construção de um modelo de gestão que garanta às bibliotecas de instituição de ensino superior estabelecer princípios de gestão para as mesmas, já que estas são concebidas como organização. Nesse sentido, utilizou-se como base a obra de Dante. �Conforme a autora, a gestão para bibliotecas deve resultar em um plano de ação, apresentando, para isso, os seguintes elementos: visão, missão, objetivos, elaboração de uma estratégia, implantação da estratégia e avaliação dos resultados obtidos. A visão, representa a imagem que se pretende que a organização atinja, sendo que deve ser descrita em tempo presente, cuja visão compartilhada faz com que um grupo de pessoas decidam o futuro da organização. A missão refere-se ao que se espera da organização, servindo como guia para o que está sendo estabelecido e o que se pretende chegar, uma vez que esta sendo bem estruturada, expressará o propósito distinto estabelecido pela organização. Dante (s.d.) destaca que os objetivos são as metas definitivas e determinadas a curto ou a longo prazo, diferenciando-se, entretanto, dos objetivos financeiros e estratégicos. A elaboração e a implantação de uma estratégia correspondem aos processos de, primeiro, estabelecer um padrão dos movimentos da organização e dos enfoques da direção que estabeleceu os objetivos, bem como garante o seu desenvolvimento. Por fim, a avaliação dos resultados é apresentada, devido esta servir como subsídio para a identificação não só do cumprimento das atividades, mas também a identificação da satisfação dos objetivos perante à clientela. 4 CONCLUSÃO Conforme visto no texto anterior, as bibliotecas de instituições de ensino superior, devido serem unidades de informação, devem ser concebidas como uma organização propriamente dita, apesar de não se voltar para fins-lucrativos. Afirma-se isso, pois visar retorno financeiro junto às atividades biblioteconômicas não deve representar uma prática, uma vez que a função do �bibliotecário administrador é fornecer a informação certa, rápida e precisa para a sua clientela, a fim de atender suas necessidades informacionais. Por esta razão, faz-se necessário que as unidades de informação, na figura do recursos humanos, deverão compreender os conceitos gerenciais clássicos, já que desta forma as mesmas poderão interagir com a realidade a qual encontra-se inserida, obtendo verdadeiramente a satisfação da clientela que se destina atender não só no âmbito do ensino, mas também pesquisa e extensão. REFERÊNCIAS ARRUDA, Susana Margareth de; CHAGAS, Joseane. Glossário de biblioteconomia e ciências afins: português – inglês. Florianópolis: Cidade Futura, 2002. BARBALHO, Célia Regina Simonetti; BERAQUET, Vera Silvia Marão. Planejamento estratégico para unidades de informação. São Paulo: Polis, 1995. CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Campus, 1999. DANTE, Gloria Ponjuán. Gestión de información las organizacionesI: principios, conceptos y aplicaciones. Prorrectória: Universidad de Chile, [s.d.]. FERREIRA, Francisco Whitacker. Planejamento: sim ou não. 4. ed. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1983 apud MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como organizações. Rio de janeiro: interciência / Niterói: Intertexto, 2000. MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como organizações. Rio de janeiro: interciência / Niterói: Intertexto, 2000. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Teoria geral da administração: da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000. �SOUZA, Marta Alves. Gerenciamento de bibliotecas universitárias segundo enfoque sistêmico: uma nova maneira de pensar organização, sistemas e métodos dentro das bibliotecas. Disponível em: <http://www.google. Com.br/search?q=cache:kNoAJJEUhLgJ:snbu.bvs.br/snbu2000/docs/pt/doc/poste r013.doc+%22gerenciamento+de+bibliotecas+universit%C3%A1rias%22&hl=pt-B R. Acesso em: 15 jun.2004. ∗ Mestre em Sociedade e Cultura na Amazônia. Professora Assistente do Departamento de Biblioteconomia. Universidade Federal do Amazonas. guilhermina@ufam.edu.br � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gerência do conhecimento no ambiente da Biblioteca de Instituições de Ensino Superior. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Terra, Guilhermina de Melo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discorre sobre a gestão do conhecimento para direção das bibliotecas universitárias. Aborda os conceitos, funções e sistemas de gestão no campo da administração, bem como as concepções e funções da biblioteca universitária. Apresenta a prospecção de um modelo de monitoramento de informação para unidades de informação de instituições de ensino superior, a partir das variáveis que envolvem as concepções da função de gestão, considerando os pressupostos assumidos pela gestão do conhecimento. Language A language of the resource pt