http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5261/SNBU2006_167.pdf 77e7c7800286a4ee99a35a0850135ce2 PDF Text Text FUNÇÃO SOCIAL DA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: ACESSO LIVRE À INTERNET Kátia de Carvalho1 kcarvalho@ufba.br Maria da Graça Gomes Almeida2 mggomes@ufba.br Marivaldina Bulcão Reis3 mbreis@uneb.br Resumo Na sociedade da informação e do conhecimento o uso dos recursos tecnológicos tem proporcionado cada vez mais a integração entre os usuários e as fontes de informação. Esse estudo aborda a função social das bibliotecas universitárias, diante das mudanças provocadas pela explosão da informação, através das tecnologias da informação e da comunicação. O eixo norteador desse trabalho é refletir o desempenho do serviço de acesso livre à Internet oferecido pelas bibliotecas universitárias: Biblioteca Central Reitor Macedo Costa/Universidade Federal da Bahia e Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura /Universidade do Estado da Bahia. A pesquisa tem o objetivo de traçar o perfil dos usuários e detectar os principais recursos da Internet/Informática que são utilizados. A partir dos resultados obtidos, aponta-se para a importância do serviço de acesso a Internet, com ou sem mediação de um profissional da informação, ressaltando que no âmbito das bibliotecas acadêmicas, esse serviço configura-se como um espaço democrático de conexão dos usuários com os aparatos tecnológicos disponíveis nas universidades e como mais um serviço de disseminação da informação. As considerações finais sinalizam a acuidade do treinamento de usuários para a pesquisa na Internet e recomenda a otimização desse serviço nas bibliotecas universitárias comprometidas com a gestão e disseminação do conhecimento e da informação. Palavras-chave: Biblioteca Universitária. Função Social. Pesquisa Acadêmica. Internet. Mediação. 1 Doutora em Ciência da Informação/Profa. Titular do ICI Universidade Federal da Bahia Instituto de Ciência da Informação / Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação End: Av Reitor Miguel Calmon, s/n - Vale do Canela CEP: 40110-906 Salvador- BA - Brasil 2 Mestranda em Ciência da Informação -Bibliotecária de Referência da UFBA Universidade Federal da Bahia/Instituto de Ciência da Informação / Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação 3 Mestranda em Ciência da Informação -Bibliotecária da UNEB Universidade Federal da Bahia/Instituto de Ciência da Informação / Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação 1 �INTRODUÇÃO As universidades e as bibliotecas universitárias são mecanismos estratégicos que ajudam a capacitar às nações a suscitar conhecimento e transformá-lo em vantagem competitiva fomentando a riqueza e o crescimento. Segundo Cunha (2000, p. 87), [...] à medida que um povo educado e com conhecimento se transforma no elemento-chave da prosperidade, segurança e bem-estar social, a universidade, nessa era de transformações rápidas, destaca-se como uma das mais importantes instituições de nosso tempo. É evidente o desempenho das universidades em beneficiar a sociedade, principalmente porque visam a formar e capacitar pessoas, a incentivar a produção, o registro do conhecimento e a apoiar o desenvolvimento de pesquisas e as atividades de extensão, fortalecendo o país como um todo. Pela mesma performance, as bibliotecas universitárias, ao apoiarem as atividades de ensino, pesquisa e extensão das universidades, têm papel preponderante no desenvolvimento da sociedade, pois são mediadoras no processo de geração e produção do conhecimento. A efetivação deste artigo se deve a uma pesquisa realizada junto às bibliotecas universitárias (BU) da Universidade Federal da Bahia (UFBA) e da Universidade do Estado da Bahia (UNEB). A pesquisa concentra-se e reduz ao âmbito das salas de acesso livre a Internet da Biblioteca Central Reitor Macedo Costa (UFBA) e da Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura (UNEB). O referido universo está composto por 200 usuários de cada unidade, escolhidos aleatoriamente. As salas da Internet atendem das 8h às 21h interruptamente. Vale acrescentar, que este serviço da Biblioteca Central Reitor Macedo Costa atende também a comunidade externa, o que não ocorre com a Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura. A coleta de dados foi efetuada junto aos usuários das bibliotecas universitárias por meio de um questionário, que inclui dados tanto qualitativos como quantitativos sobre a sala da Internet e sobre o informante. Na elaboração do questionário, dedica-se à primeira parte à descrição dos usuários, as perguntas incluídas nesta parte, conduziram ao esboço de um breve perfil. 2 �BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS O professor, bibliotecário, um dos patriarcas da Biblioteconomia, José Nery da Fonseca (1979, p.13), afirma que as primeiras bibliotecas brasileiras começaram com os colégios da Companhia de Jesus. Assim que os padres Jesuítas chegaram ao Brasil, começaram eles a pedir livros. "Em Portugal - informa o Pe. Serafim Leite na Suma histórica da Companhia de Jesus no Brasil - não se esqueceram do pedido, e antes do fim do ano chegaram à Bahia duas caixas de livros, humilde início da que seria daí a dois séculos a maior biblioteca do Brasil". A biblioteca universitária surgida na Idade Média tem como objetivo fornecer infraestrutura bibliográfica e documental aos cursos, pesquisas e serviços mantidos pela universidade, ela está sedimentada nas bibliotecas das ordens religiosas que deram sustentação ao movimento de criação das universidades. Cronologicamente, em 1920, foi criada a primeira universidade brasileira no Rio de Janeiro. Em seguida, a de São Paulo em 1934, a da Bahia e a de Pernambuco, em 1946 e com elas as primeiras bibliotecas universitárias. Com a Revolução Francesa, a produção do conhecimento intensificou o saber científico e a necessidade do controle do registro do conhecimento. Nesse período, a biblioteca universitária é percebida como gestora do conhecimento que produz e que nela circula. Ressaltando Carvalho (2004, p.81), assim, da função de “depósito do saber” até atingir o status de “espaço do saber”, as bibliotecas passaram por etapas que representam o seu amadurecimento, sem perder de vista sua relação direta com a socialização do conhecimento, quer no seu formato tradicional, quer no seu formato eletrônico, o seu grande desafio atual. As bibliotecas independentes da sua tipologia têm aderido às mudanças, desenvolvendo da melhor forma possível a sua função de geradora de cultura, saber e memória, além de produzir, armazenar, organizar e disseminar a ampliação do conhecimento na sociedade contemporânea. As bibliotecas universitárias têm a missão de prestar serviços de informação técnico-científica à comunidade acadêmica e externa, dando apoio ao ensino, pesquisa e extensão e são responsáveis pelo tratamento, armazenamento e disponibilização do acervo nelas existentes. Lembrando as palavras do ex-reitor e professor da UFBA Felippe Serpa proferidas no KM Brasil 2003, quando afirma 3 �o conhecimento virou fator de produção, ele se desenvolve graças à universidade, e esse conhecimento é fundamental para qualquer instituição, em qualquer nível. A convivência de personalidades, a convergência é que ela dá as características à universidade. Todos são necessários mas não são suficientes. A partir de 1980, a biblioteca universitária abandonou a performance de estrutura descentralizada e passou a ser órgão coordenador para as bibliotecas setoriais. Nesta perspectiva, as bibliotecas universitárias acompanharam a dinâmica do seu macro ambiente e entraram em uma fase de transição adaptando-se as mudanças sociais, econômicas e tecnológicas disponibilizando a informação em redes e socializando o conhecimento. BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA: SOCIALIZANDO O CONHECIMENTO Na sociedade contemporânea o conhecimento passou a ser um recurso estratégico nas instituições, a universidade e a biblioteca acadêmica estão envolvidas com a geração e disseminação desse conhecimento. As bibliotecas são espaços sociais que sempre guardaram a memória humana registrada e com a responsabilidade de prover acesso às informações armazenadas, contribuindo para o desenvolvimento de uma sociedade mais humana e digna. Como afirma Targino (2000, p.1), “[...] a biblioteca é e sempre foi à instituição social a que compete exercer as funções de preservação e disseminação das informações, e por conseguinte, o bibliotecário, o profissional encarregado de concretização de tais objetivos”. Diante do progresso das tecnologias, as formas de comunicação evoluíram, a construção, a classificação e o compartilhamento do conhecimento e da informação respaldam novas maneiras de categorizar o mundo, apresentando novas etapas cognitivas do conhecimento humano. Ao utilizar e incorporar em suas práticas cotidianas as tecnologias de informação e comunicação, as bibliotecas acadêmicas alteraram as formas de sociabilidade, implicando o redimensionamento dos papéis sociais dos atores que nela atuam. Neste cenário, várias transformações se processam, principalmente nos ambientes e nas práticas profissionais, provocando modificações na atuação dos bibliotecários. A Internet no uso das suas ferramentas permite as pessoas “se conhecerem” e 4 �interagirem sem contato físico. Nesse ínterim, quando a biblioteca possuía os registros de informação apenas nos suportes impressos, a sociabilidade entre bibliotecários e usuários era uma interação face a face, baseada na comunicação oral. Com o registro das informações em suportes eletrônicos através da automação das bibliotecas mais serviços foram oferecidos aos usuários. As máquinas passaram a fazer parte do processo de mediação entre os agentes profissionais e os serviços de organização, busca e recuperação da informação. Essa socialização determina os papéis sociais e o desenvolvimento das práticas dos profissionais da informação e enaltece o relacionamento destes profissionais com os usuários. Para Carvalho e Kaniski (2000, p.37), [...] para assumir a posição de provedores de acesso à informação, as bibliotecas precisam rever seus processos, repensando a dimensão dos serviços e produtos desenvolvidos, pois o usuário de hoje diferencia-se daquele que “apertava parafusos” na era industrial. A biblioteca universitária, conectada às novas tecnologias é responsável pela integração entre usuários e fontes de informação, reforçando o desenvolvimento dos cidadãos. As tecnologias permitem o acesso ao conhecimento e as bibliotecas devem buscar ações e ferramentas que permitam localizar, filtrar, organizar e resumir informações que sejam úteis ao usuário independente do lugar que eles se encontrem e as informações estejam localizadas. A rede mundial de computadores tem possibilitado a transferência de um grande volume de informação e com rapidez, que deverá trazer entre outras facilidades a socialização de tecnologias entre pólos distantes e a disseminação de pesquisas e da educação através da informação multimídia, abrindo um novo paradigma para a comunicação de dados. Enquanto o telefone levou 74 anos para conquistar 50 milhões de usuários, a Internet em menos de 4 anos atingiu esse marco, o que representa apenas 10 % da população que possuem microcomputadores, formando uma pequena elite informacional (CUNHA, 2000). A biblioteca pode contribuir para corrigir este desequilíbrio disponibilizando o serviço de acesso à Internet. O uso da Internet nas bibliotecas vem sendo direcionado por políticas de uso, que buscam resgatar as questões legais e controlar o uso desses recursos. A questão de 5 �regulamentação do uso da Internet nas bibliotecas delega aos usuários a responsabilidade pelo material acessado. As bibliotecas são equipamentos sociais de uso coletivo. Em um país onde o acesso à Internet ainda é caro, é o papel da biblioteca tornar a Internet um serviço de uso coletivo, e requer dos bibliotecários, criatividade para otimizar o uso dos recursos disponíveis na Internet disponibilizando novos serviços informacionais. Por conseqüente, essas tecnologias podem significar exclusão social dos que podem ter acesso a ela e os que não podem. Neste sentido, cresce a responsabilidade das bibliotecas de garantir o acesso público e qualificado aos usuários, tornando ainda maior a importância do papel do bibliotecário e demais profissionais da informação como mediadores entre a informação e os usuários. Cabe a estes profissionais identificar, entender, decodificar, e atuar criticamente, para selecionar, adquirir, organizar, distribuir e preservar os recursos de informação e também garantir aos usuários o direito a todas as oportunidades decorrentes do caráter interativo da Internet (MARCONDES, 1997). O bibliotecário tem a capacidade de não deixar o usuário acessar à informação aleatoriamente, mas em alertar e antecipar a chance de um contato com a informação disponibilizada. Esse profissional no exercício da sua profissão deve resplandecer a sua cidadania que refletirá na competência técnica e administrativa relativa à informação, que Targino (1991, p.158), exemplifica como: “selecionada, organizada, em linguagem acessível e, necessariamente organizada”, e na responsabilidade de zelar e fazer compartilhar o exercício da cidadania ou seja, “a participação real na vida do País, através do aceso à informação”. Compromisso de grande responsabilidade social. Oddone (1998, p.27), reforça o trabalho do profissional bibliotecário deve configurar-se, de fato, como tarefa de mediação, de interfaceamento, de filtragem, de elo de ligação no processo de apropriação de novos conhecimentos, requerendo qualificações diferenciadas e em constante evolução. Diante deste contexto, o profissional da informação como mediador investe na educação do usuário, com a finalidade de torná-lo cada vez mais independente, 6 �conquistando sua autonomia na busca e no acesso a informação e a tudo que ela oferece. Como ressalta Davenport (2003, p.134), os antigos bibliotecários afastaram-se da rotina de pegar informações que os usuários sabiam que existiam, mas que não conseguiam achar, e passaram a estimular os usuários a pegar suas próprias informações através de pesquisas no banco de dados ou de transações bibliotecárias terceirizadas. CENÁRIOS DA PESQUISA Biblioteca Central Reitor Macedo Costa / UFBA A Biblioteca Central - BC, coordenadora do Sistema de Bibliotecas - SIBI da Universidade Federal da Bahia é institucionalizada como órgão suplementar, diretamente subordinada à Reitoria. Está estruturada em grandes divisões: Divisão de Formação de Desenvolvimento de Coleções, Divisão de Processamento Técnico, Divisão de Informação e Atendimento ao Leitor e Divisão de Coleções Especiais. Além da responsabilidade de coordenar o SIBI, desenvolve atividades de processamento técnico e serviços referenciais para atendimento às necessidades de informação dos usuários. Com as incorporações de algumas bibliotecas setoriais desde de 1998, a BC reúne acervos de várias áreas do conhecimento, de livre acesso, com aproximadamente 163.671 exemplares de livros, 6.451 títulos de periódicos nacionais e estrangeiros e 6.939 teses e dissertações. A BC por suas características peculiares, atende a toda comunidade interna e externa. Conforme dados do Relatório Estatístico UFBA em Números 2005, a BC possui 6.884 leitores inscritos, realizou 60.143 empréstimos de livros a comunidade acadêmica e 18.755 consultas ao acervo local, treinou 1.368 usuários para a pesquisa e acesso a informação utilizando as novas tecnologias. Os serviços e produtos oferecidos são: consulta local; empréstimo entre bibliotecas; científicos empréstimo domiciliar automatizado; orientação para a normalização de trabalhos e referências bibliográficas; pesquisa orientada em bases de dados nacionais e internacionais; acesso a bases de dados do SIBI/UFBA; acesso ao Portal de Periódicos da Capes; atendimento personalizado ao usuário in loco e através de e-mail; comutação bibliográfica on-line; visitas orientadas; programa de treinamento de usuários; disseminação da informação através de e-mail, site do SIBI, alertas 7 �bibliográficos, folders, guiais entre outros; e acesso livre a Internet através da sala de pesquisa denominada Mezanino Virtual. O Mezanino Virtual coordenado pela Seção de Referência é um espaço democrático, destina-se a servir a comunidade UFBA e usuários externos na busca de informação através da Internet. Criado em 1º agosto de 2005, funciona em uma sala com 6 computadores, mural para divulgação de bases de dados, sites e outras informações úteis para os estudantes. É um serviço de auto-atendimento, tem uma freqüência anual de aproximadamente 20.500 usuários de quase todos os cursos da Universidade e da comunidade externa. Dentre os cursos com maior percentual, existe uma predominância dos alunos que estudam próximo a BC, com exceção dos alunos do curso de Ciências Naturais. As principais normas de utilização são: 1) Não é permitido o acesso a sites pornográficos, as salas de bate-papo, jogos entre outros; 2) O atendimento será feito de acordo com a ordem de chegada; 3) O tempo máximo de utilização é de 45 min (quarenta e cinco minutos); 4) O usuário ficará responsável pela conservação do equipamento sob sua guarda durante seu período de utilização; 5) Não será permitido, em nenhuma hipótese, alterar a configuração dos equipamentos, incluir ou excluir programas. Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura /UNEB A Biblioteca da Universidade do Estado da Bahia teve sua origem na Biblioteca do Centro de Educação Técnica da Bahia, CETEBA criada por iniciativa do prof. Fernando Brandão de Souza, então diretor da instituição. Foi inaugurada em 14 de janeiro 1971 e recebeu o nome de Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura em homenagem ao então secretário de Educação e Cultura, que muito se empenhou pela Instituição. Essa Biblioteca funcionou em sala própria, no prédio do CETEBA em Ondina até o início de março de 1979, quando o órgão foi transferido para as instalações do Campus de Narandiba no Cabula. A Biblioteca Edvaldo Boaventura coordenadora do Sistema de Bibliotecas da Universidade do Estado da Bahia, constituído por ela e mais 24 bibliotecas setoriais, localizada nos diversos campi, em todo interior da Bahia. Diretamente subordinada à Vice-Reitoria, está estruturada em setores: Setor de Coleção Geral , Setor de 8 �Processamento Técnico, Setor de Periódicos e Setor de Referência, Setor de Multimeios, Setor de Intercâmbio. Além da responsabilidade de coordenar e planejar o SIBI, a BC desenvolve atividades de processamento técnico quanto a registro, catalogação e indexação do material bibliográfico e também presta serviços referenciais para atendimento às necessidades de informação da comunidade interna e externa, como empréstimo interbibliotecário, orientação à normalização dos trabalhos acadêmicos e normalização de revistas da própria instituição, acesso ao Portal de Periódicos CAPES, comutação bibliográfica (COMUT), pesquisa orientada em bases de dados nacionais e internacionais; acesso a bases de dados do SIBI/UNEB. Possui acesso livre ao acervo que é aproximadamente 17.224 títulos e 45.113 exemplares de livros, 254 de periódicos nacionais. Por não haver uma biblioteca comunitária nas proximidades, a BC tem a missão de atender à comunidade externa, incluindo os alunos de 1º e 2º graus dos colégios próximos à instituição. Diante dos dados do Relatório Estatístico da UNEB/ 2005, o Sistema de Biblioteca da UNEB possui 2.500 leitores inscritos, realizou 72.905 empréstimos de livros a comunidade acadêmica e 71.206 devoluções de livros. A sala de acesso da Internet, foi criada em 2002, dispõe de 12 máquinas, pelas normas, cada um dos usuários pode permanecer pesquisando no computador por 30 minutos, estendendo esse tempo o usuário deve passar para o próximo da lista. Nesta sala, encontra-se um funcionário em cada turno, que media o serviço para os usuários. TRABALHO DE CAMPO: DISCUSSÃO E ANÁLISE Diante deste cenário, em que as bibliotecas universitárias estão se adaptando aos serviços eletrônicos, procurou-se verificar a função social dessas bibliotecas, diante das mudanças provocadas pela explosão da informação, como também, refletir o desempenho do serviço de acesso livre à Internet oferecido pelas bibliotecas: Biblioteca Central Reitor Macedo Costa/Universidade Federal da Bahia e Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura/Universidade do Estado da Bahia. A pesquisa teve como objetivo traçar o perfil dos usuários, detectar os principais recursos da Internet/Informática que são utilizados e identificar a necessidade de mediação para o uso da Internet. 9 �A amostra total estudada foi composta por 400 usuários selecionados aleatoriamente, sendo 200 de cada instituição. A distribuição dos usuários por sexo verifica-se que a maioria da população estudada é do sexo feminino em ambas as universidades, o que confirma os dados do INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais, 1996-2003) que nas universidades brasileiras existem mais estudantes do sexo feminino. Ao observar os níveis hierárquicos na estrutura acadêmica, a invasão das mulheres é impressionante. Os dados mostram que a presença feminina supera a masculina em quase todos os níveis de ensino, principalmente, nas universidades. O último levantamento do INEP constatou que as mulheres tornaram-se maioria nos cursos de graduação da rede pública e privada, respondendo por 56% das matrículas de 2003. 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 74,0% 64,0% 30,5% 14,0% Menos de 20 anos UFBA 10,0% 4,0% Entre 2030 anos Entre 3040 anos 1,0% 2,0% 0,5% 0,0% UNEB Entre 40- Mais de 50 50 anos anos Gráfico 1 – Idade da população Quanto à faixa etária da população em estudo, verifica-se que 64% dos usuários da UFBA e 74% da UNEB, têm entre 20 e 30 anos. Observa-se conforme gráfico 1, que os alunos da UFBA são mais jovens do que os da UNEB. Outro Pós-graduação 2,0% 0,0% 8,5% 7,0% 89,5% 91,0% Superior cursando Médio Fundamental 0,0% 2,0% 0,0% 0,0% UFBA UNEB 0,0% 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0 90,0 100, % % % % % % % % % 0% Gráfico 2 – Grau de escolaridade Apesar do Mezanino Virtual da UFBA atender também a comunidade externa, constata-se que a maioria dos usuários é da Universidade, registrando apenas 1,5% 10 �de usuários externos. Na UNEB também foi detectada a presença de 2% de usuários de outras instituições. Com referência ao grau de escolaridade, como mostra o gráfico 2, a maioria dos alunos da UFBA e da UNEB estão cursando o nível superior, resultado esperado, visto que a maior parte dos estudantes nestas universidades é de graduação. Um dado relevante é a baixa freqüência de alunos da pós-graduação, sendo um percentual 8,5% dos alunos da UFBA e 7,0% dos alunos da UNEB. Objetivando verificar a situação profissional dos usuários das salas de Internet, observou-se que a maioria é estudante, 78% da UFBA e 74% UNEB. Os dados coletados revelaram também que 13% dos estudantes da UFBA e 16% da UNEB, estão procurando emprego. Pode-se inferir que os alunos têm aulas em horários alternativos e não conseguem conciliar trabalho e estudo. Sendo que boa parte consegue estagiar para ter uma pequena renda que ajude a se manter na universidade. 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 61,0% 48,5% 51,0% 39,0% Sim Não 0,5% UFBA 0,0% Não respondeu UNEB Gráfico 3 – Possui computador Outro ponto de interesse para o estudo foi verificar se os alunos possuem computador, a pesquisa revelou que 51% da UFBA e 61% da UNEB não possuem, esse dado, nos reporta a um depoimento do usuário da UNEB “quem me dera”, demonstrando na sua fala, o computador parece ser um “bem inalcançável”. Enquanto 48,5% da UFBA e 39% da UNEB têm computador em casa. Este dado mostra um número elevado de usuários que mesmo tendo computador em casa utilizam as salas de Internet das universidades. Instados a explicar porquê tendo computador buscavam este serviço, os principais motivos foram: acesso a Internet gratuita, fazer trabalhos acadêmicos, aproveitar horários vagos entre as aulas, pesquisar no Portal Capes, relaxar entre outros, sendo o maior percentual 40% dos alunos da UFBA e 46% da UNEB porque não 11 �tem acesso a Internet em casa. No Brasil o percentual de pessoas com acesso a Internet é muito baixo, como mostra a Estatística Nacional do E-commerceOrg (2006), que em 2005, apenas 13,9% da população brasileira tinham acesso a Internet, gerando uma elite informacional. Como nos movemos para um mundo centrado na tecnologia, é importante assegurar que todos os segmentos da sociedade tenham acesso a tecnologia necessária. Não é à toa a desesperança que pudemos observar nos olhos e na fala dos alunos que freqüentam as salas de Internet. Neste ponto pode-se inferir a importância da promoção deste serviço pelas universidades brasileiras, garantindo aos usuários o acesso público e qualificado a Internet. 0,2% 1,0% Não respondeu 1,0% 2,0% Outros Processador de texto 10,1% 6,0% Jogos online 0,5% 3,0% 3,1% Multimídia 9,0% 7,7% Busca de emprego 13,0% 2,9% 3,0% Cursos online 3,2% 3,0% Planilha eletrônica 1,5% 1,0% Compras 30,5% 29,0% Pesquisa escolar Correio eletrônico 23,0% Bate-papo online 0,0% 7,0% 5,0% 10,0% 26,3% UFBA UNEB 13,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% Gráfico 4 – Principais usos da Internet/Informática Para controlar o uso dos recursos da Internet, as bibliotecas acadêmicas, assim como em ambientes empresariais, vem sendo orientado por políticas de uso. Em relação aos usos da Internet/Informática o percentual mais alto para os usuários da UFBA foi: trabalhos e pesquisas escolar (30,5%), seguido de correio eletrônico (26,3%), bate-papo on-line (13%), processador de texto (10,1%), busca de emprego (7,7%). Já na UNEB verifica-se um percentual significativo de usuários a procura de emprego (13%), trabalhos e pesquisa escolar (29%), correio eletrônico (23%), processador de texto (6%) e bate-papo on-line (7%). Na Declaração dos Direitos das Bibliotecas (ALA, 1999), estabelece a política de acesso a informações eletrônicas, serviços e redes, neste documento fica explicito os direitos de acesso à informação ou fontes de informação e à privacidade a todos os usuários. (CUENCA, 2000). 12 �90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 84,0% 71,0% Sim 28,0% Não 15,0% 1,0% 1,0% UFBA Não respondeu UNEB Gráfico 5 – Possui habilidade para pesquisar na Internet Os usuários estudados revelam ter autonomia no uso do computador e da Internet, como mostra o gráfico 5, 84% dos usuários da UFBA e 71% da UNEB afirmam que possuem habilidade no uso do computador e da Internet. Como ressalta Rocha (2006 p.11), “jovens que pertencem ao que chamamos de “geração ALT+TAB”, numa alusão às duas teclinhas do computador que permitem que tendo várias janelas abertas, o navegante possa pular de uma para a outra em um simples clique, coisa que esta meninada faz sem um piscar de olhos”. 80,0% 60,0% 60,0% 53,5% 41,5% UFBA 40,0% 20,0% 20,0% UNEB 20,0% 5,0% 0,0% Sim Não Não respondeu Gráfico 6 – Gostaria da mediação do bibliotecário para acesso à Internet A informação assume papel prioritário no processo de desenvolvimento da sociedade, as tecnologias da informação agilizam e facilitam seu acesso e prescindem da presença e interveniência dos bibliotecários. Nesta perspectiva, a pesquisa verificou se o usuário gostaria de contar com a ajuda de um bibliotecário para fazer pesquisa na Internet, verificou-se que 53,5% da UFBA e 20% da UNEB disseram que não precisavam de ajuda, mas um percentual de 41,5% da UFBA e 20% da UNEB considera importante a mediação de um bibliotecário. Na UNEB, o questionário foi aplicado em forma de entrevista pelo funcionário interrogando diretamente o usuário, verifica-se que os estudantes optaram por não responder a questão. Deduzindo que os usuários ficaram inibidos em responder a questão na presença do pesquisador. Questiona-se muito a importância do provável desaparecimento do bibliotecário de referência, já que o usuário tem acesso à 13 �vastidão de informação digital. Entretanto, analisando a situação difícil dos maquinários de busca de recuperar informações relevantes, parece que o profissional de mediação da informação ainda tem muito que fazer. As bibliotecas estudadas, através da Seção de Referência oferecem orientação aos usuários na busca de informações na Internet, individualmente ou por meio de programas de treinamento de usuários. 6% UFBA UNEB 20% 21% 0% 73% Sim Não Não respondeu Gráfico 7 – Gostaria de fazer treinamento Sim 80% Não Não respondeu Gráfico 8 – Gostaria de fazer treinamento Embora a maioria dos usuários afirma que não precisa da mediação do profissional da informação, 73% dos alunos da UFBA e 20% da UNEB, desejam receber treinamentos para acesso aos recursos informacionais das bibliotecas. Nesta pergunta, também se verifica que a maioria dos usuários da UNEB não respondeu, talvez por não reconhecer a importância do treinamento para dinamizar a busca da informação na Internet. Seria necessário fazer uma nova pesquisa para averiguar o verdadeiro motivo das abstenções. As atividades de educação do usuário são importantes e executadas pelo serviço de referência, os bibliotecários ainda continuarão a ensinar as pessoas a fazer melhor proveito dos recursos informacionais existentes nas bibliotecas. Diante disso, o bibliotecário de referência deve exercer as habilidades de mediador, como ressalta Dias (2004, p.3), “o papel de educador fica mais evidente na medida que o bibliotecário esteja capacitado na utilização das fontes e tenha habilidade e competências para expressar em linguagem, simplificada e compreensível, conceitos complexos que demandam linguagens especializadas”. Por fim, solicitou-se aos usuários que fizessem sugestões, observações e/ou reclamações. A principal reivindicação dos usuários da UFBA foi aumentar o número de computadores alegando que o tempo de espera é muito extenso e na UNEB solicitaram manutenção nos equipamentos com a finalidade de dinamizar as pesquisas. 14 �RESULTADOS OBTIDOS No decorrer da pesquisa, foram apresentados dados e argumentos, que na opinião das autoras são muito relevantes para a biblioteca universitária brasileira para aperfeiçoar o serviço de acesso a Internet. Como expressa Cuenca (2000), “[...] são poucos os trabalhos publicados no contexto brasileiro sobre a análise específica de usuários de Internet nas bibliotecas acadêmicas [...]”. À vista das informações coletadas, pode-se apontar, entre outras considerações: � Comprovou-se que o serviço de acesso a Internet funciona com mediação e sem mediação, respeitando a privacidade do usuário. � Ficou evidente que os jovens possuem mais habilidades com o uso dos computadores e da Internet. Detectou-se que a maioria dos alunos das faixas etárias de 30-40 e 40-50 anos respondeu que gostariam da ajuda do bibliotecário como mediador e também de receber treinamentos para o acesso a Internet. � A função social das bibliotecas universitárias estudadas ficou evidente. Diante da importância desse serviço para a comunidade acadêmica, oferecendo oportunidade a aqueles que não têm acesso à rede mundial de computadores, num país onde o acesso a Internet é caro para o cidadão individualmente, justificando a exclusão de parte importante da população na sociedade da informação. � As bibliotecas universitárias estão comprometidas com a gestão e disseminação da informação, que através do serviço de acesso a Internet, espaço democrático de conexão dos usuários com os aparatos tecnológicos, sinalizam sites importantes para a vida acadêmica dos usuários. � Recomenda-se que dentro do Programa de Treinamento de Usuários já existentes nessas bibliotecas, sejam criados mini cursos específicos para essa comunidade, visando otimizar a busca de informações na Internet e capacitar o cidadão para a obtenção da autonomia na busca do aprendizado contínuo. Como também, expandir este serviço para as demais bibliotecas do Sistema. REFERÊNCIAS CARVALHO, I. C. L.; KANISKI, A. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Função social da biblioteca universitária: acesso livre à Internet. Creator An entity primarily responsible for making the resource Carvalho, Kátia de; Almeida, Maria da Graça Gomes; Reis, Marivaldina Bulcão Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Na sociedade da informação e do conhecimento o uso dos recursos tecnológicos tem proporcionado cada vez mais a integração entre os usuários e as fontes de informação. Esse estudo aborda a função social das bibliotecas universitárias, diante das mudanças provocadas pela explosão da informação, através das tecnologias da informação e da comunicação. O eixo norteador desse trabalho é refletir o desempenho do serviço de acesso livre à Internet oferecido pelas bibliotecas universitárias: Biblioteca Central Reitor Macedo Costa/ Universidade Federal da Bahia e Biblioteca Edvaldo Machado Boaventura /Universidade do Estado da Bahia. A pesquisa tem o objetivo de traçar o perfil dos usuários e detectar os principais recursos da Internet/Informática que são utilizados. A partir dos resultados obtidos, aponta-se para a importância do serviço de acesso a Internet, com ou sem mediação de um profissional da informação, ressaltando que no âmbito das bibliotecas acadêmicas, esse serviço configura-se como um espaço democrático de conexão dos usuários com os aparatos tecnológicos disponíveis nas universidades e como mais um serviço de disseminação da informação. As considerações finais sinalizam a acuidade do treinamento de usuários para a pesquisa na Internet e recomenda a otimização desse serviço nas bibliotecas universitárias comprometidas com a gestão e disseminação do conhecimento e da informação. Language A language of the resource pt