http://repositorio.febab.org.br/files/original/46/5248/SNBU2004_211.pdf 53acb5c6fe88e2a2d71298fbeda31fdd PDF Text Text GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO: ANÁLISE DO PERFIL BIBLIOTECÁRIO. Luciana Ferreira Leite∗ Maria do Socorro de Azevedo Borba∗∗ RESUMO Trata da gestão de pessoas em unidades de informação. Demonstra a importância da mesma na gestão participativa e como podem contribuir para o crescimento das organizações, constatada através da pesquisa bibliográfica sobre o tema abordado. Analisa o perfil do bibliotecário e como ele pode utilizar as técnicas do planejamento estratégico, marketing, motivação, benchmarking, liderança, entre outras para a obtenção de uma gestão competitiva. Enfatiza a educação continuada como elemento importante na atualização e valorização desse profissional. PALAVRAS-CHAVE: Gestão de recursos humanos. Unidades de informação. Bibliotecário. Administração participativa. 1 INTRODUÇÃO No decorrer dos tempos a sociedade, o mercado e as organizações têm passado por diversas mudanças, que muitas vezes causaram choques. Na era agrícola a produção estava centrada nas fazendas e na força do homem, era uma fase artesanal, onde os principais produtos eram o carvão e o ferro. Já a era industrial deixou de lado a agricultura para se adaptar às máquinas e as fábricas, transformando o trabalho artesanal em mecânico. Na era da informação/conhecimento, o trabalho passou a ser realizado a partir da aplicação de informações, valorizando o conhecimento, tornado-a uma espécie de “mercadoria”, que apresenta um valor monetário. Essas mudanças e impactos ocasionados no mundo, afetaram de um modo geral as organizações que abandonaram o trabalho braçal e as máquinas, principal fonte de obtenção de lucro, para se deterem às pessoas. Atualmente na era da informação, o conhecimento é o fator chave para o crescimento das empresas. Portanto, �precisa-se investir mais e melhor no fator humano, para que com suas habilidades e conhecimentos contribuam para o sucesso e competitividade das mesmas. Por isso, a gestão de pessoas ou a administração de recursos humanos é tão importante dentro das organizações. Ela é responsável pelo capital humano, que é a mola mestra para as organizações. Então, qualificar as pessoas para que elas possam dar retorno a empresa é fundamental, já que pessoas habilitadas, satisfeitas e motivadas estarão aptas a executar seu trabalho com consciência e profissionalismo, visando à satisfação pessoal e da empresa. Através da pesquisa bibliográfica, buscou-se demonstrar a importância das pessoas nas organizações e, em especial, do bibliotecário nas unidades de informação, dando ênfase a sua atualização no âmbito da educação continuada. Demonstrando a aliança de técnicas administrativas às biblioteconômicas junto ao seu perfil, a fim de contribuir para o crescimento, atualização e gerenciamento das unidades de informação . 2 UNIDADE DE INFORMAÇÃO O papel da informação, nos tempos atuais, tem se tornado cada vez mais importante, visto que todas as atividades humanas precisam se apoiar numa base de informação confiável. Como fator de desenvolvimento da sociedade ela adquiriu valor e passou a ser tratada como mercadoria, podendo ser comercializada. A informação é sinônimo de poder e, quem a detém e a transforma em conhecimento, torna-se mais forte. Nos países desenvolvidos ela é vista como o fator que impulsiona o desenvolvimento econômico e tecnológico. Portanto, para que ela assuma esse caráter político e social ela precisa ser tratada e negociada. Contudo, cabe a unidade de informação fornecer essa ferramenta de incentivo ao crescimento econômico, humano, social e tecnológico. Para Reggis (apud BARBALHO, 1996, p. 113) “as unidades de informação são organizações essencialmente de serviços em que as pessoas (clientes) signifiquem a sua razão de ser”. �Amaral (1998, p. 15) define unidade de informação como todo tipo de organização atuante na área de informação e/ou documentação, que trabalhe com registros do conhecimento em todo e qualquer tipo de suporte, independente de sua designação [...] de acordo com a sua área de atuação e extensão. Diante dessas definições, entende-se por unidade de informação toda e qualquer instituição que colete e/ou produza, trabalhe e/ou organize e dissemine ou divulgue a informação. Como demonstram Guinchat e Menou (1994), ela pode ser dividida em três grandes grupos: As que conservam e oferecem documentos primários, como os arquivos, bibliotecas, mediatecas e museus;As que fornecem a descrição do conteúdo de documentos, sua difusão e sinalização e das informações e das fontes. Como são oferecidas pelos centros e serviços de documentação;As que respondem as questões pela exploração das informações disponíveis e a sua avaliação e transformação. Fornecidas pelos centros e serviços de informação. Apesar dessas diferentes características, quase imperceptíveis (diferenciadas apenas pelas funções que exercem perante a sociedade) elas se assemelham no mesmo objetivo, que é atender as necessidades dos usuários. As novas tecnologias têm contribuído muito no trabalho dessas unidades, pois possibilitam a agilidade no tratamento com a informação e democratização da mesma. Segundo Araújo (apud ARAÚJO e FREIRE, 1999, p. 68): [...] a informação é a mais poderosa força de transformação do homem. O poder da informação, aliado aos meios de comunicação de massa, tem capacidade ilimitada de transformar culturalmente o homem, a sociedade e a própria humanidade como um todo. Pois, toda empresa que almeja ou se mantém no sucesso é movida por informação, conhecimento e tecnologia. É importante deixar claro que, quando o usuário procura a unidade de informação, ele busca além da informação desejada, um atendimento de boa qualidade realizado por profissionais qualificados. O desafio dos bibliotecários é justamente acrescentar algo com a informação oferecida ao usuário, ou mesmo oferecer respostas corretas. Além disso, é importante saber auxiliar o usuário na formulação correta de suas indagações. (AMARAL, 1998, p. 29) �Ao longo dos anos, o profissional da informação vem incorporando técnicas de outras áreas procurando adaptá-las ao seu ambiente, visando oferecer um serviço de qualidade confiável que gere competitividade, satisfação e retorno dos clientes. Portanto, a sociedade em que vivemos necessita de um profissional que supra as necessidades do mercado, e que não trabalhe apenas com livros, mas que esteja preparado para saber lidar com informações de uma forma dinâmica e inovadora. Para isso, é imprescindível que a empresa/unidade de informação invista no seu potencial intelectual, uma vez que as pessoas são um fator muito importante nas organizações, assim como a informação. É necessário que elas estejam comprometidas com os objetivos da unidade de informação na qual estão inseridas. Esta, por sua vez, precisa trabalhar em parceria com esses profissionais, dando-lhes oportunidade de participar do processo de tomada de decisão. Em outras palavras, ser capaz de gerenciar com as pessoas, pois através de uma gestão participativa a unidade de informação poderá manter-se mais competitiva nesse ambiente globalizado, haja vista que o trabalho em equipe proporciona um crescimento mútuo empresa / empregado. 3 GESTÃO DE PESSOAS No novo milênio as organizações estão se modificando, tornando-se mais ágeis, competitivas e com o foco no cliente. Com o surgimento da era da informação, essas organizações vêm dando ênfase a um recurso muito importante, que aplicado rentavelmente, impulsiona o seu crescimento: o conhecimento. Essa era introduziu movimentos interessantes, transferindo o poder dos músculos para a mente, valorizando o conhecimento como principal recurso. Essas modificações, também, têm atingido o público interno das organizações, ou seja, seu quadro de pessoal, que deixou de ser apenas um recurso para se tornar a principal base para a nova organização. As pessoas devem ser consideradas como elementos impulsionadores e dinamizadores da organização, capazes de serem dotadas de inteligência, talento e aprendizagem, ferramentas indispensáveis para uma constante renovação e �competitividade, num cenário pleno de mudanças e desafios. Outrossim, as organizações precisam de soluções e respostas rápidas, fazendo com que os gerentes das mesmas percebam que o gerenciamento individual comece a ser conceitualmente transformado. Então, para que as pessoas estejam preparadas às mudanças é primordial que exista um ambiente psicológico propício, uma cultura organizacional adequada onde possa haver uma efetiva participação e maior envolvimento da equipe para o desempenho eficaz da organização. Assim, a Administração de Recursos Humanos que é responsável pela coordenação entre os interesses da empresa e os da mão-de-obra, deu lugar a Gestão de Pessoas. Esta, por sua vez, trata as pessoas como seres com idéias, conhecimentos, habilidades e objetivos, para que possam trabalhar em parceria à obtenção do crescimento e sucesso pessoal, bem como organizacional. De acordo com Chiavenato (1998, p. 28) a gestão de pessoas, “[...] representa a maneira como as organizações procuram lidar com as pessoas que trabalham em conjunto em plena era da informação [...] não trata mais de administrar pessoas, mas de administrar com as pessoas”. Com a inclusão dessa gestão nas organizações/empresas, os gerentes poderão aperfeiçoar junto com seu quadro de funcionários o exercício de sua liderança. Neste sentido, as pessoas precisam se sentir encorajadas para a inovação e criatividade, pois são elas que fazem a diferença. Por isso, através de uma administração participativa elas poderão ser a vantagem competitiva da organização. Ela é um dos componentes do gerenciamento de pessoas, uma forte ferramenta que, ao lado das outras práticas e políticas de recursos humanos, pode criar diferenciais competitivos para as empresas, já que coloca em movimento o instrumento que se tornou à arma mais poderosa das organizações: o cérebro humano. É mister que as organizações devem absorver o capital intelectual e o engajamento das pessoas nas tomadas de decisões. Para Chiavenato (1997, p.63) as bases da administração participativa são: Visão do negócio – as pessoas devem ter uma visão clara da missão e objetivos da empresa; Trabalho em equipe propicia o envolvimento do grupo nas tomadas de decisões; Desenho dos cargos – estruturação das tarefas e responsabilidades de cada membro da equipe; Informação operacional – compartilhamento das �informações operacionais com vistas a proporcionar uma maior contribuição às metas a serem alcançadas; Sistema de recompensas – permitir que as pessoas participem dos ganhos da empresa com base no desempenho e nos resultados alcançados. Todos esses aspectos buscam um maior comprometimento da equipe no sentido de alcançar resultados satisfatórios na oferta de produtos/serviços. Como afirma Lerner (1996, p. 33) “a participação de todos os colaboradores da organização, garante uma composição de forças, onde o ‘todo’, obtém mais poder do que as partes isoladamente”. Então, ao aplicar esse conceito nas unidades de informação, os funcionários contribuirão com suas idéias, conhecimentos e criatividade para a melhoria e criação de serviços nas unidades. É através desse envolvimento mútuo, que a organização terá plenas condições de propiciar às pessoas a oportunidade de desempenhar o seu papel com interesse, inteligência e principalmente, buscar a satisfação e o bem estar no trabalho. Como podemos observar, a administração participativa é o caminho para a modernização das organizações. Portanto, é imprescindível que as pessoas estejam preparadas para mudar, haja vista que a qualidade e a produtividade são condições essenciais para sobreviver num mercado altamente competitivo e mutável. As empresas, por sua vez, precisam criar mais possibilidades para investir no seu capital humano. Nas Unidades de Informação o objetivo é o mesmo, não adianta apenas investir em tecnologias, acervos informatizados, equipamentos de última geração, se não se investe em Recursos Humanos, ou seja, na qualificação, bem estar e treinamento de seus funcionários. 4 O BIBLIOTECÁRIO: ANÁLISE DO PERFIL Desde o início dos tempos, precisou-se de pessoas para a organização do conhecimento, chamados anteriormente de os guardiões dos livros ou do conhecimento. Pessoas incumbidas de organizar e conservar as produções intelectuais e literárias. Após a explosão da informação esse conceito tem mudado. A informação assumiu um papel de poder, que conseqüentemente gera o conhecimento, e esse por sua vez, o desenvolvimento. E para que essa esteja disponibilizada de uma forma fácil de ser encontrada, ela precisa de um �tratamento feito por pessoas capacitadas, e o bibliotecário é esse profissional. O papel do bibliotecário é o de gerenciar, organizar e tornar a matéria prima de seu trabalho - a informação - acessível, ou seja, coletar a informação certa, na fonte certa, para o cliente certo, na hora certa e com um custo agregado justo. Como diz (Marchiori, 1996, p. 6): O sucesso desse profissional dependerá de sua habilidade de encontrar a informação, “empacota-la” rapidamente, tendo em mente uma relação positiva de custo/benefício, que supra seu cliente de “inteligência” [...] Por isso, com o avanço da globalização, notou-se que a necessidade de democratização da informação se tornou constante, devido a grande procura por informação de qualidade. Como afirmam Rutina e Pereira (2000, p. 23) “só é possível ter qualidade através das pessoas, e ela se dá através de mudanças de atitudes e comportamentos”. Entretanto, é necessário que parta do próprio profissional o desejo de mudança, no qual caberá ao bibliotecário desfazer sua imagem de guardião de livros e tornar-se um gestor da informação. O gestor da informação é considerado, segundo Silva e Arruda (1998, p. 4) como aquele bibliotecário que apresenta, por opção, uma mudança de postura através da consciência da importância para a comunidade, uma vez que sua missão e papel continuarão os mesmos , ou seja, desenvolver a comunidade através da informação certa e a um custo baixo e, sobretudo, de forma rápida, segura e eficaz. O advento da sociedade da informação ou do conhecimento tem demandado um novo perfil profissional do bibliotecário frente a um mercado de trabalho altamente competitivo e seletivo. Com isso, as unidades de informação buscam, cada vez mais, um profissional com perfil diferenciado. Exigindo que o bibliotecário tenha um conhecimento interdisciplinar, habilidades gerenciais e responsabilidade social para que possa acompanhar a evolução do mercado da informação. De acordo com Cianconi (apud BERAQUET et al., 1999, p. 69): Os novos profissionais de informação [...] estão envolvidos, principalmente com a administração da informação como recurso, utilizando, sempre que possível, novas tecnologias. Devem efetuar planejamento de produtos e serviços, implantar programas com diretrizes e metas, acompanhar e racionalizar o fluxo da informação, promover sua disseminação e uso. �Diante desse contexto, o perfil desses profissionais foi moldando-se a realidade do mercado. Suas atitudes e posturas foram se modernizando, assim como o conceito de informação. Antes, só conhecida na forma impressa ou escrita, e hoje, já disponibilizada em diversos formatos. Ademais, as unidades de informação necessitam de profissionais com atitudes pró-ativas capazes de lidar com o novo e com as pessoas. Por isso, terão que se apresentar para o mercado atual com esse diferencial, ou seja, com uma sólida formação geral, sabendo lidar com necessidades especificas, principalmente frente às inovações tecnológicas. Os bibliotecários podem adaptar às unidades de informação, métodos e técnicas administrativas para um melhor resultado no gerenciamento de seu trabalho, como: planejamento estratégico, benchmarking, gestão participativa, empowerment, marketing, comunicação, liderança, motivação, empreendedorismo. Segundo Beraquet et al. (1999 p. 69): O bibliotecário está inserido no setor de serviços da economia, que é a área que mais tem se expandido nestes tempos de globalização. Neste contexto, atender ao cliente, oferecendo produtos de qualidade, é a premissa maior para o profissional da informação não só sobreviver, mas consolidar a importância e o real valor do seu trabalho. Desta forma, parece ser importante que o novo profissional da informação tenha a capacidade de se orientar para o diálogo tanto com o usuário como com seus colegas, o que certamente envolve conhecimento interdisciplinar, habilidades gerenciais, técnicas e políticas, bem como a capacidade de trabalhar em equipe. Diante desse novo cenário, é imprescindível qualificar-se para as novas oportunidades que estão surgindo no mercado, ou seja, buscar a sua identidade pessoal e profissional através de um processo contínuo de aprendizagem. É a partir da educação continuada que o profissional bibliotecário poderá assumir os novos papéis com competência e responsabilidade social. Esta última, por sua vez, implica em ajudar a facilitar na comunicação e produção do conhecimento, a fim de contribuir para a construção de um espaço social para o cidadão, onde cada um possa ter direito a informação. Pois esse é o principal papel desse profissional: o de mediador entre o cliente/usuário e o conhecimento, disponibilizando-o a todos e em qualquer lugar, �contribuindo assim, para o desenvolvimento sócio-econômico da sociedade da qual faz parte. Pois se o conhecimento é como a luz, poderemos iluminar a vida de incontestáveis pessoas, – das próximas às mais distantes - e proporcionar ao nosso e a outros países as oportunidades de desenvolvimento de que todos necessitam para crescer economicamente e de modo sustentável. (ARAÚJO e FREIRE, 1999, p.73) Portanto, educação continuada, competência e excelência profissional são requisitos essenciais para o bibliotecário que deseja se consolidar num mercado concorrido e em constante transformação. 4.1 EDUCAÇÃO CONTINUADA A educação é o elemento-chave no novo paradigma gerado pela sociedade da informação. E pensar a educação implica, dentre outros aspectos, investir no potencial humano. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas começam a exigir de seu quadro de pessoal uma constante atualização, a qual se tornou um importante referencial a contratação de empregados. Conforme Cavalcante ([19--], p. 2): [...] atualizar-se tornou-se exigência maior de uma sociedade que precisa buscar a superação das diferenças e dos obstáculos econômicos e sociais por vias da educação, da informação e do conhecimento, através de maiores investimentos em seres humanos e assim chegar à qualidade, tanto econômica, científica e tecnológica, quanto social, profissional e pessoal. Esse enfoque com a qualificação cresce em decorrência das sociedades, que vêm se modernizando e evoluindo com as novas exigências dos clientes/usuários, bem como do mercado. Segundo Campos (1995) para que uma empresa permaneça competitiva e sobreviva no mercado, ela deverá alterar suas políticas e práticas no desenvolvimento das pessoas, numa era em que o conhecimento humano é o maior fator na construção de uma sociedade baseada na informação. Daí, a necessidade de uma aprendizagem contínua para que o �indivíduo possa desenvolver novas habilidades e competências. Isto implica no aprender a lidar transformações. com o novo, procurando adaptar-se às constantes Diz Johnson (2002, p. 14) que, A adaptabilidade às mudanças é uma condição indispensável para a sobrevivência de pessoas e organizações, e mais ainda para seu sucesso na economia global de hoje. Quem consegue se adaptar é recompensado. Por isso, as unidades de informação vêm tomando esta atitude, fazendo com que os profissionais que nelas atuam, estejam qualificados adequadamente para suprir às necessidades do mercado. Principalmente, diante da vertiginosa evolução das novas tecnologias de informação. Aliado a isto, o indivíduo necessita ter espírito inovador e criativo, pois assim, ele estará apto a enfrentar os desafios e riscos requeridos pela nova economia. Neste contexto, é prioritário investir no aperfeiçoamento dos recursos humanos haja vista que O conhecimento acadêmico, não renovado e não aplicado, tornase obsoleto a curtíssimo prazo, dadas às conquistas diárias da ciência e da tecnologia. Profissões inteiras são extintas em um piscar de olhos, por um novo invento e aplicações inteiramente inéditas, exigindo nova formação. (CHIAVENATO e MATOS, 2002, p. 137) Esta formação, por sua vez, se dá por conhecimentos adquiridos através de cursos de pós-graduação, educação à distância, cursos de reciclagem, eventos científicos, dentre outros e, conseqüentemente, aplicados no cotidiano da vida pessoal e organizacional. Chiavenato e Matos (2002, p. 139) dizem, ainda, que Somos todos aprendizes, nesse mundo em transformação acelerada, em que o obsoletismo do conhecimento é um risco imediato. Seremos aprendizes, se quisermos sobreviver com inteligência e nos desenvolver continuamente. Outrossim, no decorrer das transformações no mercado, o perfil dos bibliotecários vem se adequando a realidade em que estão inseridos, haja vista que aprender a aprender é de fundamental importância no processo de informação/conhecimento. Portanto, a educação continuada é uma segurança para que o profissional bibliotecário possa enfrentar os grandes desafios frente a um mercado competitivo, bem como caminhar em sintonia com a modernização das organizações. �5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Através dos objetivos traçados nesta pesquisa, pode-se constatar que hoje nas organizações, as pessoas passaram a ser tratadas como fator de desenvolvimento, pois através de seus conhecimentos aplicados de uma maneira rentável, geram qualidade ,competitividade e proporciona sucesso às empresas. Assim, como as demais organizações, as unidades de informação devem privar por este bem. As organizações sem pessoas não funcionam, as pessoas sem conhecimento, não poderão contribuir para as empresas. O investimento nas pessoas que constituem as empresas gera produtividade; as mesmas aliadas aos gestores na gerência das organizações, ou seja, na gestão participativa, contribuirão para um melhor crescimento organizacional e também pessoal. As pessoas satisfeitas, habilitadas e qualificadas são mais produtivas e desempenham melhor o seu papel. O bibliotecário, por sua vez terá que adequar o seu perfil às constantes transformações do mercado. Outrossim, é necessário que esteja aberto às inovações procurando introduzir as ferramentas que facilitarão seu trabalho junto às pessoas/empresa. Para isso é imprescindível que tente manter-se atualizado para que possa se consolidar no mercado competitivo, sob pena de ser excluído deste. Entende-se que as pessoas precisam se adequar sempre às leis do mercado em vigor, então se faz necessária educação continuada. REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angélica do. Marketing: abordagem em unidades de informação. Brasília: Thesaurus, 1998. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Gestão de recursos humanos em unidades de informação: análise do perfil bibliotecário. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Leite, Luciana Ferreira; Borba, Maria do Socorro de Azevedo Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Trata da gestão de pessoas em unidades de informação. Demonstra a importância da mesma na gestão participativa e como podem contribuir para o crescimento das organizações, constatada através da pesquisa bibliográfica sobre o tema abordado. Analisa o perfil do bibliotecário e como ele pode utilizar as técnicas do planejamento estratégico, marketing, motivação, benchmarking, liderança, entre outras para a obtenção de uma gestão competitiva. Enfatiza a educação continuada como elemento importante na atualização e valorização desse profissional. Language A language of the resource pt