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AS TRANSFORMAÇÕES OCORRIDAS NA BIBLIOTECA CEHD E SEU IMPACTO
NA COMUNIDADE ACADÊMICA
Rejane Rosa do Amaral∗
Angela Maria Vilela Barbosa∗∗
RESUMO
A Biblioteca do Centro de Educação e Humanidades “D” passou por relevantes
transformações nos últimos 2 anos. Localizada em um dos campi regionais da
Universidade do Estado do Rio de Janeiro, esta Biblioteca teve um desenvolvimento
expressivo com relação a instalações, equipamentos, espaço físico e profissionais
capacitados. Pretende-se com este trabalho relatar os fatos ocorridos neste período,
os investimentos empregados e todos os esforços empreendidos que, dentre outros
fatores, a fizeram passar de um espaço de 250m² para um de 1000m². As
expectativas da comunidade acadêmica com relação a seus serviços também serão
abordadas. A iniciativa de se criar parcerias com as unidades acadêmicas, seus
departamentos e diretório de estudantes tem sido um ponto favorável para uma
melhor inserção e divulgação dos serviços informacionais. Compartilhar esta
experiência será de grande valia para as instituições de ensino superior no Brasil,
pois, em meio a tantas dificuldades orçamentárias, principalmente no setor público
deste país, ainda é possível acreditar em mudanças e sucesso na estrutura
informacional das Bibliotecas Universitárias.
PALAVRAS-CHAVE: Bibliotecas universitárias. Bibliotecários – Atuação profissional.
Bibliotecas – Avaliação. Serviços de informação. Serviço público.
1 INTRODUÇÃO
A Universidade do Estado do Rio de Janeiro (UERJ), fundada em 04 de
dezembro de 1950 vem, ao longo dos anos, se empenhando para que seus cursos
de graduação e pós-graduação tenham um suporte técnico e informacional eficazes.
Através de suas diversas unidades distribuídas por toda Universidade, tenta-se
garantir
que
as
satisfatoriamente.
atividades
de
ensino,
pesquisa
e
extensão
funcionem
�Para acompanhar as demandas de informação advindas de vários setores, em
1998 as Bibliotecas receberam verbas que foram aplicadas no enriquecimento de
seus acervos. Em setembro do mesmo ano, estas unidades de informação deixaram
de pertencer a um sistema e passaram a fazer parte de uma rede. A Rede Sirius –
Rede de Bibliotecas da UERJ – busca acompanhar a evolução histórica da
Universidade, mantendo sua contínua
preocupação com a excelência no
atendimento à crescente demanda de usuários. Composta por 21 bibliotecas,
distribuídas em cinco áreas do conhecimento, a Rede Sirius está presente no
Campus do Maracanã, na Baixada Fluminense, em Nova Friburgo, em Resende e
em São Gonçalo.
Para acompanhar o momento atual, impulsionado pelas novas tecnologias, as
bibliotecas vêm passando por uma série de transformações. Uma delas se refere à
automação dos acervos. De acordo com Gusmão & Mendes (2000, p.1) a automação
de bibliotecas é hoje "uma ferramenta indispensável à melhoria dos serviços e
agilização do funcionamento das mesmas".
A idéia de automatizar as bibliotecas da UERJ surgiu em 1996 e em 1998 a
Rede Sirius encaminhou a sugestão do software a ser adotado. O sistema escolhido
foi o VTLS e, através de cursos e acompanhamentos, este foi sendo adotado por
todas as bibliotecas da Rede. Com este fato, o processamento técnico passou a ser
descentralizado.
Em março de 2004, a Biblioteca do Centro de Educação e Humanidades D,
foco central deste trabalho, teve a sua rede lógica implementada e, em conseqüência
disso, a ampliação de sua infra-estrutura computacional. A partir deste momento as
atividades de automação puderam se desenvolver e estão em fase de andamento.
Esta biblioteca, localizada na cidade de São Gonçalo, onde funciona a Faculdade de
Formação de Professores da UERJ, atende a uma demanda de cerca de 1600
usuários reais. Seu acervo abrange as áreas de Educação, Antropologia, Psicologia,
Sociologia, Biologia, Botânica, História, Geografia, Geologia, Letras e Matemática.
�2 OBJETIVO
Compartilhar com outras instituições de ensino superior a experiência de um
processo de mudança ocorrido em uma das Bibliotecas da UERJ.
Com a injeção de recursos, esta Biblioteca teve seu espaço ampliado,
dispondo de novas instalações e equipamentos. Houve também um crescimento
expressivo de sua equipe. Os serviços e produtos oferecidos estão em fase de
reestruturação. Estuda-se a criação de novos serviços que visem a atender as novas
demandas da comunidade acadêmica, ávida por informações que ajudem em sua
formação profissional. Maciel & Mendonça (2000, p.7) enfatizam que “a biblioteca
deve ser vista como uma organização, como uma empresa, a maioria das vezes com
fins não-lucrativos, com resultados programados e avaliados constantemente”. Ainda
segundo essas autoras, acredita-se que esta seja uma estratégia que possibilitaria à
biblioteca competir, com maior acerto, no ambiente de inovações e incertezas que
caracterizam o período.
3 METODOLOGIA
Para o desenvolvimento deste trabalho foi feito um levantamento documental,
buscando comparar os dados atuais com as informações levantadas nos anos
anteriores. Para um melhor embasamento do trabalho, a experiência da chefia desta
Biblioteca foi levada em consideração, pois trata-se de um profissional que esteve
presente no decorrer de todo este processo.
�Na literatura das áreas de Biblioteconomia e Ciência da informação foram
encontrados os apontamentos necessários que ajudaram no desenvolvimento do
tema.
4 A BIBLIOTECA DE EDUCAÇÃO E HUMANIDADES D
Em 1973, a partir do momento em que a Faculdade de Formação de
Professores iniciou suas atividades em São Gonçalo, a Biblioteca da FFP/CETRERJ
foi criada. Seu acervo era composto essencialmente de livros didáticos e de uma
filmoteca direcionada aos cursos de treinamento. No dia 26 de junho de 1980 é
criada, através do decreto estadual 3290, a Fundação de Amparo à Pesquisa do
estado do Rio de Janeiro, FAPERJ e esta se torna a nova mantenedora da FFP. Em
1982 o regulamento da Biblioteca é aprovado e o seu registro é feito no Conselho
Regional de Biblioteconomia. Em meados de 1990 a Biblioteca fica subordinada
administrativamente e tecnicamente ao então denominado Sistema de Bibliotecas
da UERJ. No decorrer deste mesmo ano foi criada uma Comissão composta de
docentes, discentes e representantes da Biblioteca para então organizar várias
reuniões visando melhorias neste ambiente. No ano de 1994, conforme mostra uma
pesquisa realizada na Faculdade, estava claro que a demanda da comunidade
acadêmica não estava sendo bem atendida, pois, de acordo com Freitas (1994, p. 6)
“a Biblioteca também foi conceituada como regular: 95% dos entrevistados
consideraram insuficiente a quantidade de livros oferecidos” .
A partir de 1996, a Biblioteca passou a contar com verba própria para
aquisição de material informacional e outros bens permanentes, além dos bens de
consumo.
Em julho de 1998, através de acordos da UERJ com órgãos governamentais,
foi realizado o primeiro investimento significativo na atualização do acervo. A
biblioteca estava localizada num espaço de 250m² e contava com a colaboração de 2
�bibliotecários, 3 servidores administrativos e 1 estagiária no desenvolvimento de
suas atividades.
Em agosto de 1999, com a inauguração das novas salas de aula da
Faculdade, o espaço ao lado da Biblioteca fica vago e a chefia
solicitar
aproveita para
à direção da FFP o referido espaço para ampliação da Biblioteca. Em
reunião realizada pelo Conselho Departamental da FFP, com participação da
coordenadora da Comissão de Bibliotecas, chefes de departamentos e bibliotecários
é oficializada a cessão do espaço mencionado.
No período em que foi realizada a obra de ampliação, maio de 2001 a junho
de 2003, a Biblioteca CEHD foi transferida para um local provisório de 72m². Neste
espaço foi possível armazenar apenas 2/3 do acervo. Esta obra, prevista para durar
cerca de 6 meses, foi concluída num prazo de 2 anos.
Atualmente a Biblioteca está funcionando em um espaço de 1000m² , possui
ar condicionado central e salas para várias atividades. Os usuários foram
beneficiados com salas para estudo individual e estudo em grupo; videoteca, que
vem sendo utilizada freqüentemente pelos docentes e discentes, e ainda uma sala
de eventos com 100m². Para os docentes, existe uma sala própria onde os mesmos
podem preparar suas aulas e contribuir para uma melhor utilização do material
informacional disponível. O processamento técnico ocupa 2 salas, sendo uma delas
para guarda do material a ser processado. Dos 3 computadores instalados, um se
encontra no balcão de atendimento e os outros dois no processo técnico.
Com a realização das obras, muitas atividades ficaram prejudicadas, como foi
o caso do processamento técnico. Com o retorno da Biblioteca para o local definitivo,
a implementação da rede lógica em março deste ano e a ampliação do quadro dos
bibliotecários (que passou de 2 para 5) este serviço vem apresentando uma melhora
representativa.
�A comunidade acadêmica vem usufruindo bem desses novos ambientes de
estudo e, apesar do acervo ainda não ser o ideal, acredita-se que este é um
momento importante na trajetória dessa Biblioteca.
5 A IMPORTÂNCIA DAS PARCERIAS
Em meio a tantas dificuldades orçamentárias, firmar parcerias significa
encontrar outras formas de se desenvolver atividades e obter melhora na qualidade
dos serviços prestados e captação de outras fontes de recursos. Esta é uma
estratégia que traz resultados. A realização de empréstimo entre Bibliotecas,
participação de programas de cooperação técnica, compartilhamentos e redes de
serviço tais como: COMUT, Catálogo Coletivo Nacional de Publicações Seriadas
(CCN) e Rede Bibliodata, tornou-se grande aliada no bom andamento dos serviços.
Um fator que contribuiria para enriquecimento do material informacional da
Biblioteca CEHD seria a aplicação efetiva de um ato executivo da universidade que
estabelece 3 a 5% da verba recebida em convênios e outros instrumentos para a
aquisição de material bibliográfico. Até a presente data, isso praticamente não
aconteceu. Uma exceção foi o Departamento de Geografia que aplicou 10% de uma
verba recebida na compra de livros. Outros departamentos também vêm
contribuindo, doando obras relevantes para o acervo.
Um outro exemplo de parceria foi a participação da Biblioteca no evento
denominado A Cultura Brasileira na Literatura Infantil. O mesmo foi montado por uma
docente do departamento de Educação e contou com a participação da bibliotecária
que trabalhava no horário em que o evento foi realizado. A Biblioteca do Colégio de
Aplicação da UERJ (CAP B) também teve sua participação no que se refere ao
empréstimo de obras relevantes para o tema. O setor de informática da Faculdade
de Formação de Professores fez sua contribuição, disponibilizando uma máquina
digital para o registro das atividades.
�De acordo com Tarapanoff (1997), a unidade informacional e seu profissional
devem, no cenário atual, flexibilizar processos de trabalho, desenvolver parcerias,
adotar a cooperação como principal estratégia, inovar e competir por novos espaços
e formar grupos de apoio
para auxiliá-los em decisões administrativas e na
elaboração de políticas informacionais.
6 SERVIÇOS PÚBLICOS, QUALIDADE E RECURSOS HUMANOS
Sendo as organizações do setor público, no conjunto, as maiores
fornecedoras de bens e serviços, a vida, a saúde, a educação, o transporte, o
trabalho etc. dos cidadãos e das empresas estão direta ou indiretamente
subordinados à qualidade, agilidade e localização desses serviços. Por isso, têm
como característica principal uma relação de responsabilidade direta com a
sociedade, necessitando continuamente redefinir a sua missão, visando sobretudo a
manter uma sinergia para com sua clientela.
Constata-se, portanto, a relevância de se desenvolverem conceitos e
metodologias adequados para as empresas prestadoras de serviços e principalmente
para aquelas que prestam serviços ao setor público, com a mesma ênfase que tem
sido dada às empresas industriais e comerciais, objetivando uma adaptação ao novo
cenário mundial.
São comuns as quebras no ciclo de planejamento e na implantação de
processos e projetos. Os planos são alterados a cada mudança de governo devido à
alta instabilidade das equipes técnicas. Não há coerência entre desafios e metas de
uma administração e daquela que a segue, redundando em desgaste, perda da
iniciativa, rupturas no processo decisório e quebra de investimentos.
O desgaste a que chegou a função pública exige que qualquer esforço atual
de mudança na gestão pública esteja apoiado num princípio claro de dignificação da
mesma. A responsabilidade dos funcionários públicos não pode ser compreendida
�como um problema puramente formal de enquadramento estatutário e definição por
escrito das obrigações e punições. Por isso, há necessidade de:
•
garantir o uso adequado dos recursos disponíveis, com economia e dentro do
preceito do serviço à população;
•
fortalecer a imagem e a função do servidor público como um propulsor dos
sentimentos de altruísmo e respeito à sociedade;
•
garantir a melhoria constante do serviço público, no atendimento e na
qualidade do serviço prestado;
•
voltar a administração de pessoal para a execução de uma política de
recursos humanos centrada na eficiência e efetividade do serviço público;
•
estabelecer
mecanismos
que
conduzam
à
elevação
do
grau
de
comprometimento dos servidores em geral com a melhoria e a racionalização
do serviço;
Moller (1993, p.2), por sua vez, alerta: "os cidadãos estão insistindo para que
o setor público melhore a Qualidade dos seus serviços: o setor público é como
qualquer outra empresa com clientes pagantes".
Devido a essas circunstâncias, cabe um papel decisivo ao gerente das
empresas prestadoras de serviços do setor público, em propor melhorias adequadas
à essa realidade.
A Rede de Bibliotecas da Uerj, preocupada com sua questão de pessoal,
realizou um estudo abordando o dimensionamento de recursos humanos. A partir de
um referencial teórico fundamentado no novo paradigma emergente, enfatizava-se a
visão do homem segundo uma perspectiva integrada, e a valorização do ser
humano, visto não como um recurso, mas como um gerador de recursos. De acordo
com Fonseca (2002, p. 3)
�o estabelecimento de padrões de atendimento, para toda a
organização, a começar pela sua "linha de frente", ou seja, as
pessoas que mantêm o contato inicial com os usuários, hoje
valorizadas como "cartão de visitas" da empresa, constitui-se no
primeiro passo para o alcance de metas e o necessário investimento
no capital humano.
Este estudo mostrou a insatisfação dos servidores quanto a algumas
condições do seu ambiente de trabalho (mobiliário, espaço físico, segurança pessoal
e do acervo).
Por estar funcionando em novas instalações, a realidade da Biblioteca CEHD
é um pouco diferente daquela encontrada em outras bibliotecas da Rede. Contudo,
existe uma preocupação por parte de sua administração em atender melhor sua
“clientela interna”. Para isso, um sistema de gerência participativa vem sendo
incentivado. Através de reuniões e dinâmicas de grupo, o relacionamento
interpessoal é trabalhado com o objetivo de melhorar cada vez mais a comunicação
da equipe.
7 CONCLUSÃO
Face aos desafios que as bibliotecas universitárias vêm enfrentando, é preciso
ser criativo no intuito de maximizar qualquer investimento que seja feito. Neste
sentido, a Biblioteca de Educação e Humanidades D espera ocupar cada vez mais
seus espaços e atender satisfatoriamente sua demanda.
Verifica-se que os docentes estão demonstrando orgulho e satisfação ao
trazerem visitantes neste novo local, participando ativamente para que o mesmo seja
bem utilizado.
Como meta, busca-se incentivar a inscrição na Biblioteca dos demais usuários
potenciais através da criação de serviços e produtos que venham a contemplar a
expectativa dos mesmos. Os CAs (Centros Acadêmicos) também deverão ser
�procurados para que possam colaborar enviando sugestões para um melhor
desempenho das tarefas a serem realizadas.
Os estudos brasileiros relacionam a preocupação com a motivação dos
recursos humanos associada à melhoria da qualidade dos serviços prestados.
Afirmam que deve haver um ambiente adequado na Biblioteca, onde sejam
atendidas, entre outras, as expectativas dos clientes internos e externos, e
constatada a satisfação das pessoas em relação ao trabalho que executam.
Destaca-se ainda, que o envolvimento dos recursos humanos resultará no
comprometimento com o trabalho e no sucesso da Biblioteca.
Ao moderno profissional da informação, cabe buscar uma visão holística da
área onde trabalha para tratar e recuperar as informações que atendam às
necessidades dos clientes completamente. Assim, deverá ter um perfil que
contemple capacidade de sistematização de processos, visão ampla de operações e
habilidade para lidar com as novas tecnologias.
A estratégia do desenvolvimento de parcerias deverá ser incentivada
conhecendo o fato de este ser um instrumento valioso para captação de recursos e
divulgação dos serviços prestados.
ABSTRACT
The library of the “Centro de Educação e Humanidades D” passed for a lot of
transformations in the last two years. It is situed in a university called UERJ –
Universidade do Estado do Rio de Janeiro. This library had a very expressive
development with regard to installation, equipment, space and professionals. This
library was to a space of 1000m². Intend with this paper to relate the facts and
investments that happened in this time. The expectation of the academic community
will be approached. To share this experience will be very interesting to others
universities in Brazil.
�REFERÊNCIAS
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unidades de informação. São Paulo: Polis/APB, 1995. 69p.
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IEL/DF, 1997. 134p.
∗
Bibliotecária rra@uerj.br UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Rede Sirius – Rede
de Bibliotecas. Biblioteca de Educação e Humanidades D. Rua Francisco Portela, 794, Paraíso – São
Gonçalo – Rio de Janeiro, RJ. CEP: 24435-000. Brasil. E-mail: cehd@uerj.br
∗∗
Chefe da Biblioteca angelvil@uerj.br UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO. Rede
Sirius – Rede de Bibliotecas. Biblioteca de Educação e Humanidades D. Rua Francisco Portela, 794,
Paraíso – São Gonçalo – Rio de Janeiro, RJ. CEP: 24435-000. Brasil. E-mail: cehd@uerj.br
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A name given to the resource
SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN)
Subject
The topic of the resource
Biblioteconomia
Documentação
Ciência da Informação
Bibliotecas Universitárias
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An account of the resource
Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social.
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An entity primarily responsible for making the resource
SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRN
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2004
Language
A language of the resource
Português
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Natal (Rio Grande do Norte)
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A name given to the resource
As transformações ocorridas na Biblioteca CEHD e seu impacto na comunidade acadêmica. (Pôster)
Creator
An entity primarily responsible for making the resource
Amaral, Rejane Rosa do: Barbosa, Angela Maria Vilela
Coverage
The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant
Natal (Rio Grande do Norte)
Publisher
An entity responsible for making the resource available
UFRN
Date
A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource
2004
Type
The nature or genre of the resource
Evento
Description
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A Biblioteca do Centro de Educação e Humanidades “D” passou por relevantes transformações nos últimos 2 anos. Localizada em um dos campi regionais da Universidade do Estado do Rio de Janeiro, esta Biblioteca teve um desenvolvimento expressivo com relação a instalações, equipamentos, espaço físico e profissionais capacitados. Pretende-se com este trabalho relatar os fatos ocorridos neste período, os investimentos empregados e todos os esforços empreendidos que, dentre outros fatores, a fizeram passar de um espaço de 250m2 para um de 1000m2. As expectativas da comunidade acadêmica com relação a seus serviços também serão abordadas. A iniciativa de se criar parcerias com as unidades acadêmicas, seus departamentos e diretório de estudantes tem sido um ponto favorável para uma melhor inserção e divulgação dos serviços informacionais. Compartilhar esta experiência será de grande valia para as instituições de ensino superior no Brasil, pois, em meio a tantas dificuldades orçamentárias, principalmente no setor público deste país, ainda é possível acreditar em mudanças e sucesso na estrutura informacional das Bibliotecas Universitárias.
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