http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5211/SNBU2006_154.pdf 6595fe5e82446b518b25b3b9cbaa2a2c PDF Text Text Estudo de utilização da Biblioteca da Escola de Arquitetura da UFMG por usuários externos Marco Antônio Lorena Queiroz1 Márcia Meireles de Melo Diniz2 Moema Brandão da Silva3 RESUMO O estudo analisa o aumento de usuários externos à UFMG que começaram a freqüentar de forma assídua a Biblioteca da EA/UFMG. A metodologia adotada baseou-se na aplicação de questionários. Descreve e demonstra através de gráficos, os dados coletados. Propõe alternativas e discorre sobre medidas para o tratamento deste novo público, face às suas necessidades e novas demandas levantadas na análise do instrumento de coleta de dados 1 HISTÓRICO A Biblioteca da EA/UFMG conta com recursos humanos, físicos e financeiros dentro do que tem sido possível em uma instituição acadêmica federal na atualidade e procura desenvolver um trabalho que esteja em consonância com os objetivos da Escola. Criada em 1949, possui um acervo específico na área de Arquitetura e Urbanismo. Reúne um acervo de 25713 exemplares de monografias, 477 títulos de periódicos impressos, mapas, slides, CD-Roms, e hemeroteca. Fazem 1 2 3 Bibliotecário da EA/UFMG – E-mail: maqueiroz@ufmg.br Bibliotecária da EA/UFMG – E-mail: diniz@ufmg.br Bibliotecária e Especialista em Gestão Estratégica da Informação, Chefe da Biblioteca da EA/UFMG – E-mail: smoema@ig.com.br �parte também do acervo as coleções especiais: Belo Horizonte, Memória e Obras raras. Entre os usuários inscritos na Biblioteca, encontram-se professores, alunos e funcionários da Escola. Usuários de outras unidades do Sistema de Bibliotecas da UFMG evidentemente têm direito a empréstimo. A Biblioteca atende à comunidade em geral tendo em vista que é um ponto de referência estadual em seu campo, visto que é mantenedora do principal acervo com características acadêmicas que cobrem as diversas áreas e subáreas do conhecimento, principalmente no campo definido pela interdisciplinaridade, a integração da arte, ciência e tecnologia. A Biblioteca é de livre acesso e o usuário conta sempre com o auxílio de um bibliotecário de Referência para orientá-lo sobre os recursos informacionais e serviços oferecidos pela Biblioteca, entre eles, normalização de trabalhos científicos, elaboração de pesquisas bibliográficas, empréstimo entre bibliotecas, cursos de treinamento de usuários e orientação quanto ao uso de fontes bibliográficas especializadas. 2 INTRODUÇÃO Em 2005 houve um aumento significativo de usuários externos na Biblioteca, acarretando uma ocupação total da Sala de Estudo Individual, Setor de Periódicos e demais espaços disponíveis para estudo. Na semana do dia 05/09/2005 a 09/09/2005, os alunos da Escola de Arquitetura foram liberados para fazer trabalhos de campo e viagens. Neste período a Biblioteca funcionou normalmente e contou com um movimento bastante considerável (contrariando as expectativas de pouco movimento) apenas de usuários externos. Nesta mesma semana, em alguns dias foi registrada a �utilização total dos escaninhos, ficando alguns usuários à espera de liberação de chaves. Uma parte expressiva da Biblioteca foi ocupada nestes dias pelos usuários externos. Convém ressaltar que foi uma semana atípica do ponto de vista da presença dos discentes haja vista que um número ínfimo de alunos da Escola de Arquitetura foi à Biblioteca. Considerando estes aspectos, a equipe da Biblioteca decidiu realizar um estudo para verificar o que estava motivando o aumento da demanda, pois em anos anteriores estes espaços não eram tão utilizados e o movimento não era tão volumoso, notadamente de usuários externos. 3 OBJETIVO O objetivo deste trabalho foi o de recolher subsídios para verificar o motivo do aumento da demanda dos usuários externos nos aspectos relacionados a: utilização do acervo, espaço físico, localização da biblioteca e origem dos usuários e suas categorias. 4 METODOLOGIA O instrumento utilizado para a coleta de dados foram questionários (ver APÊNDICE) aplicados durante o período do dia 05/09/2005 a 09/09/2005 e registro fotográfico. Os questionários foram aplicados para os usuários externos que estavam na Biblioteca neste período, totalizando um universo de 62 respondentes. �5 RESULTADOS Os gráficos a seguir, foram produzidos a partir das opiniões dos usuários acerca de várias questões que foram levantadas no questionário. Como já mencionado anteriormente, foram aplicados 62 questionários para que servissem de amostragem dentro do universo pesquisado. Em muitas questões levantadas, o número de respostas dadas pelos usuários serão maiores que o próprio número de usuários pesquisados devido ao fato de eles fornecerem mais de uma resposta para uma mesma pergunta. Por isto, será muito comum, o somatório das respostas ser maior que 62 ou mesmo o total do gráfico ser maior ou menor do que 100, o que também será válido já que também não se está trabalhando com porcentagem. Os gráficos estão em números absolutos. Fator que estimula a freqüência de usuários externos na Biblioteca da EA/UFMG 60 Espaço fisico Localização Acervo atendimento outros 50 40 30 20 10 0 Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado Os usuários externos sentem-se mais estimulados a procurar a Biblioteca da EA/UFMG pelo seu espaço físico, considerado por muitos arejado, agradável, silencioso, tranqüilo e favorável à concentração e ao aprendizado. Também consideram instigante a construção arquitetônica em si (da Escola como um todo) o que estimula alguns a freqüentar o espaço. �A localização foi bastante relevante pois vários usuários informaram que moram no bairro e outros nas proximidades, o que facilita estudar neste espaço. Além disso, informaram que é próximo aos cursinhos pré-vestibulares e preparatórios para concursos. Quanto ao acervo, mencionaram o seu valor, qualidade e seu bom estado de conservação, mas um número muito reduzido de usuários efetivamente utilizam o acervo. O atendimento foi considerado bom e eficiente com funcionários gentis e educados, mas não é um item que motiva os usuários a freqüentarem a Biblioteca. Uma pequena parte mencionou que outros motivos os levam a freqüentar a Biblioteca, como a segurança para guardar os materiais (mochilas e pastas), já que os escaninhos são individuais e possuem chaves. Horário de pico (freqüência/ utilização) 60 50 40 30 20 manhã tarde noite 10 0 Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado O horário de maior movimento de usuários externos é no período da tarde, sendo o período da manhã e noite equivalentes. Nota-se entre 17h e 19h um �grande movimento em busca de chaves no balcão, o que pode estar relacionado ao horário de intervalo de aula dos cursinhos e escolas próximos à Biblioteca. Ambiente mais utilizado 50 Sala de Estudo Individual Sala de Periódicos Salão de Acervo 40 30 20 10 Sala de Entrada 0 Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado O ambiente mais utilizado é a Sala de Estudo Individual seguida do Salão do Acervo, Sala de Periódicos e a Sala de Entrada (Sala de Estudo em Grupo), este último onde os usuários podem portar pastas e bolsas. A demanda pela utilização da Sala de Estudo Individual é tão grande que em determinados dias e horários não se encontra lugares disponíveis na mesma, sendo registrada a sua ocupação total em certos dias e horários. �Origem do Público Externo 35 30 25 20 15 10 5 Unimaster (prévestibular) Pitágoras (prévestibular) Santo Antônio (escola) Outros 0 Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado A origem do público externo mostra que um número bastante considerável de usuários provém do Cursinho Pré-Vestibular Unimaster, seguido do Colégio Santo Antônio. Em ambos os casos, nota-se que estes alunos tem uma demanda alta na busca de escaninhos, onde permanecem na Sala de Estudo Individual utilizando material próprio. Quanto aos usuários externos que responderam outros, caracterizando um grupo bastante heterogêneo, detectou-se a seguinte especificação quanto a sua origem: - trabalham na região da Savassi (proximidade com a Biblioteca da EA/UFMG); - fazem matérias isoladas na região; - alunos de Mestrado de outras escolas; - residem próximo à Escola; - Pré- Vestibular Mais; - Faculdades Newton de Paiva; - Uni – BH; - Curso Maurício Trigueiro / Concursos Savassi; - Pré-Médicas; - Colégio Imaculada Conceição; �- Candidatos à seleção do Mestrado; - Curso Orvile Carneiro (Centro); - Elite; - Curso Particular; - Colégio Arnaldo (Professor); - Unicentro – Metodista Izabela Hendrix. Local de Residência 35 30 25 20 15 Reside nas proximidades Não Reside nas proximidades 10 5 0 Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado Quanto ao local de residência percebe-se que há um equilíbrio entre os que declaram morar próximo à Biblioteca e os que afirmam morar longe, com uma pequena diferença favorável para os que não moram nas proximidades da Biblioteca. �Biblioteca Pública ‘ Luiz de Bessa ’ 40 35 30 25 20 Não Conhecem Conhecem 15 10 5 0 Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado Entre os que responderam ao questionário, foi praticamente o dobro o número de pessoas que dizem conhecer a Biblioteca Pública Estadual Luiz de Bessa em relação as que não a conhecem. A Biblioteca Pública Luís de Bessa localiza-se na mesma região da Escola de Arquitetura e propicia também os mais variados tipos de serviços. Possui infraestrutura física composta de salões de estudo em grupo e individual com capacidade muito superior ao da Biblioteca da EAUFMG. Entretanto, argumentam que a Biblioteca da EAUFMG oferece ambiente mais adequado para os estudos. �Expectativas Todos os usuários que responderam ao questionário afirmam que a Biblioteca EAUFMG tem um ambiente adequado às suas necessidades, totalizando um índice de 100% de respostas positivas. Controle de Portaria 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Identifica-se na Portaria Não se identifica na Portaria Fonte: Dados obtidos através da tabulação do questionário aplicado Quanto ao controle de entrada, a grande maioria dos usuários, afirma se identificar na portaria da Escola de Arquitetura. �Sugestões Foi deixado um espaço no instrumento de coleta de dados utilizado para que os respondentes pudessem se manifestar livremente enviando críticas e/ou sugestões. Apenas 15 pessoas preencheram este item. Apresentou-se o seguinte resultado, considerando apenas as respostas que apresentaram maior índice percentual (neste momento, optou-se por trabalhar com porcentagens devido ao pequeno número de respostas): - 3 pessoas (20%) protestaram contra uma suposta restrição a ser implantada pela Biblioteca aos usuários externos; - 3 pessoas (20%) fizeram reclamações quanto ao nível de ruído dos usuários do salão externo, e pediram campanhas educativas e proibição do uso do celular; - 2 pessoas (14%) solicitaram a permissão para entrada de pastas de folhas com material de estudo. Houve ainda as seguintes solicitações: abertura da Biblioteca aos sábados à tarde, maior controle de portaria, ar-condicionado na sala de estudo individual, bebedouro dentro da biblioteca, pingue-pongue e sinuca. Uma pessoa ainda aproveitou o espaço para parabenizar os funcionários pela atenção e competência. 6 ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS EXTERNOS NAS DEMAIS BIBLIOTECAS DA UFMG LOCALIZADAS NO CENTRO Outras unidades da UFMG situadas no centro também componentes do Sistema de Bibliotecas da UFMG, também atendem usuários externos em suas respectivas unidades. Contudo, elas adotam alguns procedimentos diferentes em relação à Biblioteca da Escola de Arquitetura. Com o intuito apenas de �levantar as formas adotadas por cada biblioteca no atendimento do público interno, registramos, a seguir, os dados pertinentes a cada uma. Biblioteca da FACE Na FACE, o controle de entrada de usuários externos na Biblioteca ocorre na portaria do prédio, a qual controla o fluxo de todas as pessoas que lá entram, entregando as mesmas um formulário que deve ser assinado pelo funcionário lotado no setor, indicando aonde o visitante irá, e que deve ser apresentado na saída. Quanto ao material particular do usuário, as bolsas, mochilas, etc. são deixadas nos guarda-volumes. Se o usuário tiver vínculo com a UFMG, vínculo este que será comprovado através de qualquer documento institucional, é permitido a sua entrada com material próprio como livros e cadernos; se o usuário for visitante, será mostrado o crachá de visitante ao porteiro da Biblioteca e este não poderá entrar com material próprio, exceto um caderno, agenda ou folhas soltas. Com tais medidas a Biblioteca da FACE conseguiu diminuir o índice de uso das salas de estudo por alunos de pré-vestibular ou candidatos a concursos e mesmo aulas particulares. Os usuários podem freqüentar e estudar de posse dos livros do acervo da biblioteca. Houve o cuidado de não haver o impedimento do acesso a informação, mas sim de disciplinar o uso do espaço. Biblioteca do CEDEPLAR-FACE Ainda na FACE, mas especificamente na Biblioteca do CEDEPLAR, o usuário após o procedimento acima descrito no tocante à portaria, ao chegar na portaria da Biblioteca apresenta o crachá de visitante o qual é fornecido na portaria da faculdade. �O usuário pode entrar com material para estudar, exceto, naturalmente, bolsas e mochilas que devem ficar no balcão de empréstimos uma vez que a Biblioteca não possui escaninho. Não existe nenhuma restrição, salvo, obviamente, o empréstimo domiciliar. Biblioteca da Engenharia Na Biblioteca da Escola de Engenharia, o controle de entrada de usuários externos na Biblioteca ocorre da seguinte forma: para acessar a Biblioteca é obrigatório a apresentação da carteira de identidade e o preenchimento dos dados pessoais no livro exclusivo do público externo (data, hora de entrada, R.G., nome, assinatura, finalidade, horário de saída). Se for usuário da UFMG deverá ainda informar a unidade. Se o usuário utilizar o guarda-volumes, o porteiro colocará o nº da chave em frente ao campo de assinatura. Lá pode-se entrar com material para estudar não havendo nenhuma restrição neste sentido. Não fazem restrição alguma com usuário externo na utilização da Biblioteca. Não foi mencionado o uso da Biblioteca por estudantes de cursinhos ou concursos, categoria de usuários externos que mais demandam pelo espaço nas bibliotecas localizadas no centro. Biblioteca da Medicina Na Biblioteca da Medicina o controle de entrada de usuários externos não ocorre no momento, contudo, para utilizar o escaninho solicita-se um documento de identificação para a utilização do escaninho. Os usuários, sejam eles internos ou externos, não podem entrar com bolsas. Todavia, é permitido a entrada de materiais pessoais do usuário como cadernos e apostilas. �Quanto a restrição de utilização da Biblioteca do usuário externo, não existe nenhuma, salvo o empréstimo domiciliar. 6 CONCLUSÃO Ao longo dos últimos anos, notadamente nos últimos meses, foi verificado um grande crescimento do público usuário externo freqüentador da Biblioteca. Este movimento se refletiu na ocupação do espaço físico quase total em determinados dias e a utilização total dos escaninhos da Biblioteca, o que até então nunca havia ocorrido. Mesmo em uma semana em que os alunos da EAUFMG estavam liberados para trabalho de campo, e a imensa maioria ausente da Escola, foi possível perceber um movimento considerável, inclusive com o uso de todos os escaninhos, quando normalmente nestes dias o movimento tende a ser tranqüilo. Assim, desenvolveu-se um questionário que foi aplicado para saber o perfil desse usuário. Dentre outros, pode-se mencionar como pontos mais relevantes apontados pelo estudo do usuário realizado, a identificação de que a imensa maioria desse novo usuário é formada principalmente de alunos de cursinhos pré-vestibulares, além de estudantes de escolas particulares. Foi detectado também a percepção das principais motivações do usuário externo para a utilização da Biblioteca: o espaço físico considerado pelos usuários como muito bom para o estudo assim como o ambiente; a localização, visto que está em um ponto de fácil acesso; e o uso de escaninhos individuais na Biblioteca, o que garante maior segurança ao usuário. O que se espera através deste estudo e a apresentação dos seus dados, não é o cerceamento aos usuários externos de acesso a informação, premissa fundamental de uma unidade de informação que jamais será esquecida. �Espera-se demonstrar que, para o benefício do usuário que efetivamente queira usar o potencial informacional da Biblioteca, como alunos, professores, pesquisadores ou quaisquer estudiosos da área, deverão ser pensadas medidas a serem adotadas para disciplinar o uso do espaço da Biblioteca, hoje com claros indicativos de saturamento devido ao grande número de usuários externos. REFERÊNCIAS BROCATTI, Antônia Lúcia. Uma metodologia para a construção de um questionário voltado a avaliação das percepções que o usuário tem da biblioteca universitária. 1985. 143f. Dissertação (Mestrado) - Pontifícia Universidade Católica de Campinas, Campinas, 1985. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Aspectos especiais de estudos de usuários. Ciência da Informação, Brasília, v. 12, n.2, p. 43- 57, jul. / dez. 1983. FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de usuários como suporte para planejamento e avaliação de sistemas de informação. Ciência da Informação, Brasília, v.14, n.2, p. 127 – 135, jul. /dez. 1985. KREMER, Jeannette M. Considerações sobre estudos de usuários em bibliotecas universitárias. Revista da Escola de Biblioteconomia da UFMG, Belo Horizonte,v.13, n.2, p. 234 – 259, set. 1984. KREMER, Jeannete M. Estudo de usuários das bibliotecas da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro: PUC, Divisão de Bibliotecas e Documentação, 1984. 311p. Horizonte, v. 18, n LIMA , Ademir Benedito Alves de. Aproximação critica a teoria dos estudos de usuários de biblioteca. Londrina : EMBRAPA - CNPSO, c1993. 94p. SILVA, Gilda Olinto do Valle. Biblioteca e estudos de comunidade. Ciência da Informação, Brasília, v.18, n.2, p. 151 – 154, jul. / dez. 1989. �APÊNDICE QUESTIONÁRIO (USUÁRIOS EXTERNOS) 1) O que te motiva a procurar a Biblioteca da EAUFMG? ( ) espaço físico ( ) localização ( ) atendimento ( ) acervo ( ) outros Especificar: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ 2) Qual o período em que freqüenta a Biblioteca da EAUFMG? ( ) manhã ( ) tarde ( ) noite 3) Qual a parte da Biblioteca que mais gosta de estudar? ( ) Sala de estudo individual ( ) Sala de Periódicos ( ) Salão liberado para a entrada de bolsas e pastas ( )Salão do Acervo 4) Estuda nas proximidades da Escola de Arquitetura? ( ) Unimaster ( ) Pitágoras ( ) Colégio Santo Antônio ( ) Outros Especificar:______________________________________________________________ 5) Reside nas proximidades da Escola de Arquitetura? ( ) Sim ( )Não 6) Conhece a Biblioteca Pública “Luis de Bessa”, localizada na Praça da Liberdade? ( ) Sim ( ) Não 7) Dentro das suas expectativas acha que a Biblioteca da EAUFMG, tem um ambiente Adequado para as suas necessidades? ( ) Sim ( ) Não Especificar:______________________________________________________________ 8) Quanto ao controle de portaria (Hall de entrada da Escola – térreo), sempre se identifica apresentando documento ao porteiro ao entrar na Escola? ( ) Sim ( ) Não 9) Espaço livre para qualquer sugestão: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Estudo de utilização da Biblioteca da Escola de Arquitetura da UFMG por usuários externos. Creator An entity primarily responsible for making the resource Queiroz, Marco Antônio Lorena; Diniz, Márcia Meireles de Melo; Silva, Moema Brandão da Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O estudo analisa o aumento de usuários externos à UFMG que começaram a freqüentar de forma assídua a Biblioteca da EA/UFMG. A metodologia adotada baseou-se na aplicação de questionários. Descreve e demonstra através de gráficos, os dados coletados. Propõe alternativas e discorre sobre medidas para o tratamento deste novo público, face às suas necessidades e novas demandas levantadas na análise do instrumento de coleta de dados. Language A language of the resource pt