http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/5125/SNBU2006_128.pdf 5000a45a42b71c958a189df1075c32cb PDF Text Text Eixo Temático: As Bibliotecas Universitárias e a Produção do Conhecimento - As redes e virtualidades da pesquisa acadêmica COMUTAÇÃO BIBLIOGRÁFICA NA BIBLIOTECA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS MÉDICAS DA PARAÍBA: da necessidade ao uso da informação* Alzira Karla Araújo da Silva Profa. do DBD/UFPB. Ms. em Ciência da Informação/UFPB. alzirakarla@click21.com.br Joseane Amaral de Lucena Bacharel em Biblioteconomia/UFPB. Bibliotecária da FCM/PB joseanelucena@yahoo.com.br RESUMO Serviços de informação em rede vêm sendo disponibilizados nas bibliotecas universitárias com informação qualitativa em diversas áreas do conhecimento. Todavia, a Comutação Bibliográfica (COMUT), rede que complementa e amplia os acervos físicos dessas bibliotecas vem sendo, em alguns casos, sub-utilizada ou secundarizada, por desconhecimento do usuário ou por barreiras lingüísticas, tecnológicas, técnicas, entre outras. Parte dessa problemática o objetivo de analisar o uso do COMUT na Biblioteca da Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba, identificando perfil, expectativas e barreiras dos usuários frente a esse serviço. Para tanto, adota-se uma abordagem quanti-qualitativa, desenvolvida a partir de um estudo de campo do tipo exploratório. Os sujeitos são os usuários deste serviço e os dados foram coletados por meio de um questionário. Os resultados indicam o desconhecimento do COMUT. Contudo, os sujeitos que utilizam esse serviço afirmam sempre recuperar a informação que procuram, cujo objetivo é atender as necessidades informacionais para elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso e a busca de artigos científicos. Barreiras são encontradas no tocante a língua, questões econômicas e de tempo. A principal expectativa oriunda do uso é a de localizar a informação demandada. Uma das vantagens apresentadas é a diversidade de informação científica. Conclui-se que é necessário planejar uma política de educação de usuário e de marketing, em especial de promoção, baseando-se no estudo de usuário realizado, que divulgue o COMUT como um serviço que dispõe de informação pertinente à área da saúde e outras, intensificando a busca e o uso do COMUT na biblioteca. Palavras-chave: Comutação Bibliográfica. COMUT. Estudo do Usuário. Biblioteca Universitária. Uso da Informação. * Artigo originado de trabalho de conclusão de curso concluído em 2006. – DBD/UFPB. �2 1 INTRODUÇÃO Os avanços na tecnologia da informação e comunicação (TICs) contribuíram para o desenvolvimento das bibliotecas, com destaque às universitárias, bem como ampliaram o alcance da informação, inovando infra-estruturas, rotinas de trabalho e o relacionamento usuário e biblioteca, facilitando o fluxo informacional. Destacamos a necessidade das bibliotecas não apenas contarem com um serviço de informação eletrônico para disponibilizar a informação, como também disseminá-lo, possibilitando acesso e uso amplo por diversos usuários. A problemática do estudo surge quando percebemos que, mesmo quando a informação encontra-se organizada e disponibilizada em um sistema de informação, muitas vezes ela é sub-utilizada ou secundarizada por buscas manuais. Estamos falando de serviços de informação como a comutação bibliográfica (COMUT), serviço já consolidado nas bibliotecas por complementar e ampliar os acervos físicos existentes e permitir a cópia de artigos em diversas áreas ou em áreas específicas do conhecimento. No entanto, seu uso ainda pode ser ampliado. Considerando esse contexto, questionamos: Os usuários conhecem o COMUT? É necessária uma disseminação mais efetiva para promover o seu uso? Existem barreiras que dificultam ou impedem esse uso? O COMUT vem atendendo as necessidades e expectativas de seus usuários? Para responder a esses questionamentos objetivamos analisar o uso do COMUT e as expectativas dos usuários da Biblioteca da Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba – FCM/PB. Para tanto, pretendemos: traçar o perfil dos usuários da Biblioteca; identificar os motivos que levam ao uso do COMUT; conhecer as barreiras quanto ao acesso/uso do serviço e; levantar as expectativas dos usuários. 2 INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA: o bibliotecário mediando o acesso e uso da informação �3 A palavra informação nos remete a vários significados. Para Barreto (2002) ela constitui-se um instrumento transformador da consciência do ser humano e de seu grupo social, por manter o homem interligado com a memória do seu passado e com as perspectivas de seu futuro, estando ligada ao conhecimento e sua produção. Com as TICs surgiram novas formas de transmitir, receber, usar e conservar a informação, marcando um período de grande fluxo, onde as ferramentas tecnológicasdeixam-na pronta para acesso e uso em segundos, mundialmente. Nesse período “O Acesso é a palavra-chave” (FIGUEIREDO, 1999, p.12). Na visão de Figueiredo (1999, p.11), “cada avanço tecnológico tem implicações maiores para os serviços de informação e, sem dúvida, oferece acesso aperfeiçoado a informação e maior flexibilidade para seu uso”. Essas mudanças fizeram com que a informação se propagasse e fizeram surgir novos modos de disseminação como catálogos bibliográficos on-line, portais de periódicos científicos, bancos de teses, programas de comutação bibliográfica, bibliotecas digitais etc. Mas como tornar útil a informação, sem antes detectar a necessidade do sujeito? Sem questionar de onde deriva sua necessidade informacional? Sem analisar quais os seus desejos de informação. Após esta identificação, o profissional da informação – bibliotecário saberá onde atuar diante de certa necessidade. A ele cabe orientar o usuário para que desenvolva estratégias de buscas, facilitando a localização da informação almejada e tornando-se o mediador que irá auxiliar no “enxugamento” dessa necessidade e assim, satisfazer a verdadeira demanda. Afinal, “[...] uma boa estratégia de busca assegura resultados mais relevantes de citações recuperadas” (CUENCA, 1999, p.296). 2.1 INFORMAÇÃO CIENTÍFICA E DIGITAL A informação científica definida como “[...] o conhecimento resultante da pesquisa que se acrescenta ao entendimento universal existente” (DIAS; BELLUZZO, 2003, p.35) é uma informação com seleção criteriosa, sendo necessário �4 uma linguagem rebuscada, precisão terminológica, acessibilidade da linguagem para entendê-la e interpretá-la, devido a sua especificidade científica. Sua linguagem, geralmente, não é de fácil acesso, sendo rebuscada e totalmente técnica. Contudo, as TICs têm contribuído para a sua propagação, pois é preciso incentivar o seu acesso para que se incentive o desenvolvimento científico e a pesquisa. A tecnologia trouxe recursos que promoveram acessibilidade, disseminação e recuperação da informação de forma hábil. O serviço de referência virtual, o acesso a catálogos on-line, a comutação bibliográfica, dentre outros serviços foram alavancados pela aplicação da tecnologia. Assim, a vantagem para o uso da informação digital se dá pelo acesso instantâneo a uma variedade de bibliografias, e ainda o acesso a documentos de difícil localização em uma unidade de informação física por meio de pesquisas instantâneas. Uma das desvantagens é a falta de documentos mais antigos e a necessidade de instrumentos próprios para se ter acesso à informação digital, como terminais de consulta, modens, etc. A informação digital hoje é sinônimo de acesso a infinitos e variados tipos de informações. Aplicada em biblioteca virtual, eletrônica, digital ou mesmo física pode ser utilizadas, de acordo com Landoni e Catenazzi (1993 apud ROSETTO, 1997), para administrar coleções, no processo de aquisição, na catalogação e indexação, no sistema de empréstimo e nos serviços oferecidos aos usuários. Dentre esses, os autores indicam, a exemplo, a possibilidade de solicitação eletrônica do material, o fornecimento de cópias, a troca de material entre bibliotecas conectadas e a identificação do perfil dos usuários on-line etc. 3 ESTUDOS DE NECESSIDADE DOS USUÁRIOS: desejos, demandas e expectativas Para compreendermos o papel da informação científica e digital disponibilizada nos sistemas de informação – bibliotecas – e os desejos, demandas e expectativas de acesso e uso pela comunidade e seus usuários, precisamos, primeiramente, definir usuário da informação, que para Sanz Casado (1994, p.19), �5 “[...] é aquele indivíduo que necessita de informação para o desenvolvimento de suas atividades”. Dessa forma, estudo de usuário é “um conjunto de estudos que tratam de analisar qualitativa e quantitativamente os hábitos de informação dos usuários através de aplicação de diferentes métodos [...]” (SANZ CASADO, 1994, p. 19). Existem fatores que merecem atenção no quesito informação, estudo do usuário e uso da informação, que são desejo, necessidade e demanda. São pontos imprescindíveis para que se possa analisar a informação e permitir que ela tenha seu principal fim que é o de uso. Demanda é um desejo expresso, ou seja, quando o indivíduo solicita o que precisa (SANZ CASADO, 1994). Desejo é a expressão da vontade de satisfazer aquilo que o indivíduo gostaria de ter (SANZ CASADO, 1994). E, finalmente, necessidade é uma demanda em potencial, o que o indivíduo realmente precisa (BETTIOL, 1990), que mudam em função da natureza e evolução das tarefas que o indivíduo realiza (GUINCHAT; MENOU, 1996). O fator uso, por sua vez, é ligado diretamente ao fator acessibilidade, que pode envolver algum tipo de barreira. Segundo Araújo (1998) sempre haverá barreiras que dificultem o fluxo da informação entre os indivíduos, qualquer que seja o meio de informação utilizado e ela as classificam como: de idioma, ideológicas, eficiência, intraorganizacionais, capacidade de leitura, interpessoais, terminológicas, geográficas, econômica, legais, de tempo, de consciência e conhecimento da informação, de responsabilidade independente dos estudos. A esse respeito, Guinchat e Menou (1996) destaca obstáculos de comunicação, lingüísticos e psicológicos. Para identificar as necessidades ou mesmo os obstáculos informacionais, os estudos de usuário podem seguir diferentes abordagens. Segundo Ferreira (1997), temos a abordagem tradicional que procura examinar o sistema de forma que se saiba como essa unidade serve ao seu usuário e a abordagem alternativa que preocupa-se em identificar os processos de uso da informação de forma particular, centrada no usuário. �6 4 BIBLIOTECA E PROGRAMA DE COMUTAÇÃO BIBLIOGRÁFICA No que concerne aos recursos adotados pelas unidades de informação para garantir melhor qualidade de seus serviços e de suas informações, Cunha (1999, p.84) afirma que “[...] a biblioteca universitária extrapolará os assuntos técnicocientíficos e poderão colaborar nas outras necessidades informacionais diárias de sua clientela”. A comutação bibliográfica (COMUT) é um desses recursos que a biblitoeca universitária pode adotar em prol de satisfazer a necessidade de seus usuários e otimizar seus serviços, uma vez que trabalha com a informação científica. O COMUT foi instituído junto à Fundação Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) e a secretaria de Educação Superior (SESU), do Ministério da Educação e junto ao IBICT e à Financiadora de Estudos e Projetos (FINEP) do Ministério da Ciência e Tecnologia. Foi uma iniciativa do Prof. Antônio Miranda, juntamente com colaboradores, que participaram dos primeiros momentos de criação. Tem como seu maior desafio, e também como perspectiva, facilitar o acesso de informação produzida no país e no exterior, permitindo a obtenção de cópias de documentos técnico-científicos disponíveis nos acervos das principais bibliotecas brasileiras e em serviços internacionais. Para tanto, utiliza o Catálogo Coletivo Nacional (CCN) para identificar as bibliotecas que possuam os documentos solicitados. Para participar do COMUT, o usuário deve cadastrar-se no Programa via Internet. Feito isso, pode solicitar cópias de documentos, dirigindo-se a uma biblioteca pertencente à rede COMUT ou solicitar diretamente pela Internet sem usar uma biblioteca como intermediária, comprando Bônus COMUT (IBICT, 2005). O COMUT tem quase 1700 bibliotecas contribuintes. Na Paraíba, precisamente na cidade de João Pessoa, das 14 Faculdades de ensino superior da Rede Privada existentes em 2006, 07 trabalham com o COMUT em suas bibliotecas, são elas: Faculdade de Enfermagem e Medicina (FACENE/FAMENE), Centro �7 Universitário de João Pessoa (UNIPÊ), Faculdade de Enfermagem Santa Emilia de Rodat, Instituto de Ensino Superior (IESP), Faculdades Unidas da Paraíba (UNIPB), Faculdade Paraibana (FPB) e Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba, nosso campo de estudo. Ainda temos na rede pública em João Pessoa, a Universidade Federal da Paraíba (UFPB) que é a pioneira na parceria com o COMUT na Paraíba. 5 TRILHA METODOLÓGICA A trilha metodológica tem uma abordagem qualitativa e quantitativa, uma vez que o estudo apóia-se na análise da lógica do conteúdo do material coletado na pesquisa, orientado por dados estatísticos. A abordagem qualitativa, segundo Laville e Dionne (1999, p.226), desperta interesse para o pesquisador porque “[...] conserva de forma literal os dados. Na abordagem quantitativa, por sua vez, segundo Minayo (2004, p. 102), “busca-se um critério de representatividade numérica que possibilite a generalização dos conceitos teóricos que se quer testar”. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de campo do tipo exploratório tendo em vista que, na coleta de dados, houve interação entre o pesquisado/pesquisador no ambiente da pesquisa. 5.1 CAMPO DE PESQUISA: Biblioteca da Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba O campo do estudo é a Biblioteca da Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba – FCM/PB, por esta representar uma das 07 bibliotecas que dispõe do serviço de comutação bibliográfica em João Pessoa/PB. A FCM/PB, criada em 2002, oferece os cursos de Fisioterapia, Medicina e Nutrição, em nível de graduação e dispõe de cursos em nível de pós-graduação especialização. A instituição também mantém atividades de extensão. No tocante a Biblioteca da FCM/PB esta atende a comunidade acadêmica e clientela externa, disponibilizando material informacional relacionado às disciplinas dos Cursos �8 oferecidos pela Faculdade. É coordenada por uma Bibliotecária, Especialista em Organização de Arquivos e em Gestão de Unidades de Informação. Com uma área de 265,56 m2 seu acervo na área de saúde possui mais de 1000 (mil) títulos e mais de 3500 (três mil e quinhentos) exemplares, além de mais de 200 (duzentos) periódicos nacionais e estrangeiros e mais de 100 (cem) vídeos e CD-ROMS. Dispõe ainda de teses, dissertações, acesso a Internet, serviço de orientação à normalização, bases de dados e Comutação Bibliográfica. 5.2 SUJEITOS DA PESQUISA: universo e amostra A pesquisa tem como universo os usuários da biblioteca da FCM/PB, quais sejam os 953 (novecentos e cinqüenta e três) alunos ativos, matriculados nos cursos da FCM/PB. Para definição da amostra, consideramos 10,0% do universo, constituindo em 95 alunos, trabalhando com os usuários que freqüentam e usam a biblioteca. A amostra é probabilista do tipo aleatória simples, “[...] composta a partir de uma escolha ao acaso, tendo todos os elementos da população uma chance real e reconhecida de serem selecionados” (LAVILLE; DIONNE, 1999, p.170). 5.3 INSTRUMENTO E PROCEDIMENTOS PARA COLETA DE DADOS Para a coleta de dados, utilizamos o questionário, considerando ser o mais comum para coleta de dados, principalmente em estudos de usuários (CUNHA, 1982) e pelo fato dos sujeitos ficarem mais à vontade de se expressarem e ainda considerando que se aplicam vários questionários no mesmo instante. Este compõese em duas partes: a primeira, identificação do perfil dos usuários da biblioteca da FCM/PB, com questões que caracterizam o usuário; a segunda trata do uso da Biblioteca, em particular do uso do COMUT. Após a análise do pré-teste aplicado a priori, a fim de verificar a relevância das questões e realizado os devidos ajustes no questionário, iniciamos a sua aplicação in �9 loco, ou seja, no recinto da biblioteca. O período da coleta de dados foi de uma semana, iniciando em 05 de Junho e concluindo em 12 de Junho de 2006, nos três turnos. 6 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS No tratamento dos dados utilizamos a abordagem quanti-qualitativa, apoiandonos em instrumentos estatísticos e na significação do conteúdo. Para a interpretação dos resultados procuramos auxílio da análise de conteúdo, visto que essa técnica “[...] pode adotar um caminho quantitativo, bem como um caminho qualitativo” (LAVILLE; DIONNE, 1999, p. 223). No primeiro momento, identificação dos sujeitos, apresentamos o perfil dos usuários da Biblioteca da FCM/PB: No tocante ao sexo 75,8% (72) são do sexo feminino, enquanto que 24,2 (23) do sexo masculino. Esse dado, pode, em algum momento, ser considerado, se não para a biblioteca, para a Faculdade, por exemplo, em campanhas de marketing. Com relação à faixa etária, temos um percentual de 97,9% de sujeitos menores de 31 anos. Esses jovens são atraídos pela dinamicidade, criatividade e estão, geralmente, conectados com o novo e sendo estimulada por ele. Assim, a exemplo, a Biblioteca pode criar e/ou intensificar serviços e produtos que façam uso da Internet, das bases de dados e da informação digital. Outro aspecto identificado é o grau de escolaridade onde apenas 1,05% (01) já havia concluído uma outra graduação e está cursando uma segunda Faculdade. A biblioteca, sabendo dessa característica pode intensificar alguns serviços, a exemplo das visitas dirigidas que orientam esses usuários para o uso da biblioteca; da alocação de bibliotecários ou estagiários de Biblioteconomia experientes e treinados para o serviço de referência e informação; dentre outros que precisam da orientação/auxílio de um bibliotecário. �10 No segundo momento identificamos o uso da biblioteca da FCM/PB, especialmente sobre o COMUT: Acerca da(s) a(s) área(s) de interesse dos usuários da Biblioteca temos como destaque as áreas de saúde e nutrição clínica, com 14,8% (14) cada. Em seguida, com 4,2% (04) vem as de neurologia, cardiologia, dermato-funcional e saúde pública. Sabendo a biblioteca qual a área que mais interessa ao seu usuário, poderá melhorar seu acervo, atendendo com mais efetividade a demanda dos usuários. A importância dessa utilidade é destacada por Le Coadic (1996) quando ressalta o objetivo final da informação, em termos de uso e dos efeitos que dele resultam. Questionados sobre o conhecimento do COMUT, 77,9% (74) afirmaram não conhecer esse serviço e apenas 22,1% (21) afirmaram conhecer. Esse resultado é preocupante, visto que embora sua divulgação não está sendo satisfatória. A biblioteca deve, portanto, pensar nos meios de divulgação desse serviço. Na opinião de um sujeito, “poderia se utilizar cartazes por toda a faculdade, não só na biblioteca.” A biblioteca pode também usar o site da Faculdade e da biblioteca no intuito de se intensificar seu uso, visto que como afirma Cunha (1999), com o surgimento da informação digital, a Comutação Bibliográfica, passou a ser uma peça fundamental na organização bibliotecária. Em contrapartida, dos 22,1% dos sujeitos que afirmaram saber da existência do COMUT na biblioteca da FCM/PB, o maior índice de respostas indica que isso ocorre por meio da biblioteca (66,7% - 14) e por intermédio de professores (14,3% - 03). Os sujeitos foram questionados sobre o uso do COMUT. Nessa pergunta, se a resposta fosse ‘sim’ o usuário continuaria respondendo ao questionário e, caso fosse ‘não’, iria para a penúltima pergunta. A maioria, (92,6% - 88) não utiliza o serviço COMUT. Em contrapartida, apenas 7,4% (07) o utilizam. Os que não utilizam o serviço informaram que o motivo é pelo desconhecimento, com 42,1% (37), intensificando resultados anteriores e a necessidade de divulgação intensiva e detalhada. Possíveis barreiras podem estar existindo que impedem uma maior acessibilidade ao serviço, podendo ser Barreiras de eficiência que seria o que ocorre �11 tanto por parte de quem é o mediador da informação quanto do usuário da informação, no que concerne a estratégias de buscas (ARAÚJO, 1998). Os 7,4% sujeitos que informaram usar o COMUT e que continuaram respondendo as demais questões afirmaram que o motivo pelo uso do COMUT, com 57,1% (04), é em decorrência da necessidade de informações para a elaboração dos Trabalhos de Conclusão de Curso (TCC), seguido da procura por artigos científicos, com 42,9% (03). Esses são os desejos dos sujeitos, considerando que desejo é a expressão da vontade de satisfazer o que gostaria de ter (SANZ CASADO, 1994) e também a necessidade, uma vez que esta é o que devemos ter para um trabalho, pesquisa, instrução, recreação (PAISLEY, 1968 apud BETTIOL, 1990). Questionados sobre o tipo de informação que procuram no COMUT, temos que 100,0% (07) dos sujeitos procuram informações científicas. Esse resultado comprova a qualidade da informação que o COMUT oferece, visto que um dos objetivos do serviço está, em particular, em atender as necessidades da comunidade com o foco na área científica e tecnológica (IBICT, 2005). Acerca das barreiras, cada uma com 28,6% (02), temos: idioma, econômica e tempo. Araújo (1998) explica que na barreira de idioma o documento foi escrito numa língua que não é a do usuário. Isso ocorre porque a maioria das informações científicas do COMUT é em língua estrangeira, com destaque para o inglês. A barreira econômica para a autora é quando o uso da informação é comercializável, ou seja, depende do pagamento de um determinado valor. A barreira foi a de tempo se refere ao tempo gasto na busca pela informação, é o que Figueiredo (1999) chama de “restrição de tempo”, ou seja, dedica-se pouco tempo para procurar informações. Os sujeitos apontaram também as suas expectativas quanto ao serviço e ao uso do COMUT. De acordo com os resultados 57,1% (04) esperam “localizar a informação demandada” e 28,6% (02) ”satisfazer minhas necessidades informacionais”, sendo a segunda resposta, conseqüência da primeira. A “rapidez e gratuidade” do programa de comutação bibliográfica, com 14,3% (01), foi outra �12 expectativa apresentada. Nesse sentido, podemos dizer que os sujeitos em sua maioria esperam que o COMUT satisfaça seus desejos e demandas. Questionamos, ainda, acerca das vantagens na utilização do COMUT, sendo apontado que o serviço “dispõe de uma diversidade de informações” (36,4% 08); “minimiza o tempo de busca” (22,7% - 05); tem “recuperação precisa do que se procura” (18,2% - 04) e; oferece “comodidade e agilidade” na busca (18,2% - 04). A vantagem menos citada (4,5% - 01) foi a “orientação do profissional na busca”, demonstrando a necessidade de um foco na orientação (educação) do usuário no uso do serviço. Perguntamos como a biblioteca da FCM/PB poderia promover o uso do COMUT. Essa questão foi respondida pelos 95 sujeitos. Temos a opção “informando na visita a biblioteca” em primeiro lugar, com 34,6% (44), demonstrando que os sujeitos esperam que a biblioteca dissemine seus serviços. Outros 23,6% (30) mencionam a necessidade de uma “parceria entre bibliotecas e professores” para promoverem o serviço. 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS Diante dos resultados acerca do serviço COMUT disponibilizado pela biblioteca da FCM/PB, obtivemos uma grande incidência para o “desconhecimento do serviço”, uma vez que 77,9% não conhecem o Programa. Esse desconhecimento foi relacionado à falta de divulgação, o que sugere uma maior ênfase da biblioteca na demonstração e orientação no uso do COMUT. Os usuários sugerem, dentre as ações possíveis, a menção do programa pelos professores quando orientam seus alunos e nas aulas de Metodologia Científica. Identificamos também que os usuários quando usam o COMUT é mediante a necessidade de informação para elaboração de trabalhos acadêmicos e a busca de artigos científicos. Barreiras são encontradas no tocante a língua, econômica e de �13 tempo. A principal expectativa oriunda do uso é a de localizar a informação demandada e uma das vantagens apresentadas é a diversidade de informação científica. Cabe a Biblioteca, com foco no usuário, providenciar medidas que ampliem seus serviços, como a utilização do COMUT, gerando a satisfação dos usuários. Fazse necessário elaborar uma política de marketing e planejar programas de educação de usuário, em especial de promoção, que o divulgue como um serviço que dispõe de informação pertinente à área da saúde e outras, intensificando sua busca e uso. Para tanto, sugerimos as seguintes ações: a) de educação de usuário: treinamento no uso do COMUT destinado a todos os alunos e professores da Faculdade, com aulas práticas e com demonstrações de como realizar o processo de busca no serviço. As aulas serão ministradas pela bibliotecária e auxiliada por estagiários de Biblioteconomia. Terão uma periodicidade regular, com cronograma previamente divulgado, atendendo, a priori, turmas ingressas na Faculdade e nas aulas de Metodologia Científica, ampliando-se para outros perfis, sempre que for demonstrada necessidade. Inicialmente, as aulas serão planejadas com foco no professor e em suas necessidades específicas de conteúdo, na intenção de transformá-los em multiplicadores no uso do COMUT e num segundo momento, o público-alvo serão os alunos. Para estes, será observado o perfil da turma, assim como suas áreas de interesse, possibilitando que as aulas sejam personalizadas. No tocante ao conteúdo programático, teremos a integração de teoria e prática, priorizando as demonstrações no uso do serviço e apresentando estratégias de busca. As aulas realizar-se-ão na biblioteca, podendo, caso necessário, ser usado os laboratórios da Faculdade. b) de marketing: divulgação do COMUT por meio de ferramentas de marketing em toda a Faculdade, atingindo todos os alunos e professores. Poderá ser usado o folheto ou um boletim informativo, que deve ser confeccionado em cores, papel claro, com formato criativo, letra legível e sem excesso de informações, ilustrado, tornado atrativa a sua leitura e atendendo ao objetivo da campanha de marketing que �14 pretende atingir. Pode ser enviado por mala-direta, pelo Correio ou deixado em locais estratégicos para que o usuário se interesse por ele ou mesmo distribuído. O cartaz também pode ser usado, elaborado para ser exposto nos corredores e em pontos estratégicos da Faculdade, devendo apresentar ilustrações e informações relevantes sobre o serviço. A confecção de um banner também pode ser usada para uma divulgação no recinto da biblioteca, no local em que o usuário realiza a pesquisa no COMUT, apresentando informações rápidas e úteis de como usar o serviço. O site da Faculdade é uma outra forma de divulgação, de modo que a biblioteca precisa ter um link próprio. Nele pode criar um espaço do tipo “Fique conhecendo” inserindo o COMUT como um serviço de destaque da biblioteca. Esse espaço pode ser usado para demonstrações com a visualização da página do COMUT com uma busca sendo efetivada. A parceria entre bibliotecários e professores também deve ser estabelecida, considerando que estes devem ser mediadores da informação. Com essa parceria, a política de marketing e o programa de educação de usuário, o COMUT passará a ser mais conhecido, seu uso ampliado e a biblioteca estará intensificando o seu papel de disseminadora e educadora na busca da informação. REFERÊNCIAS ARAÚJO, Eliany Alvarenga de. A Construção Social da Informação: análise das Praticas Informacionais de Organizações Não Governamentais [ONGs] Brasileiras. 1998. Tese (Doutorado em Ciência da Informação). Universidade de Brasília, 1998. BARRETO, Aldo Albuquerque. Transferência da informação para o conhecimento. In: AQUINO, Mirian de Albuquerque (Org.). O campo da ciência da informação: gênese, conexões e especificidades. João Pessoa: Ed. Universitária, 2002. BETTIOL, Eugênia Maranhão. Necessidades de informação: uma revisão. Rev. Bibliotecon. Brasília, v.18, n.1, p.41-58, jan./jun.1990. CUENCA, Ângela Maria Belloni. O usuário final da busca informatizada: avaliação da capacitação no acesso a bases de dados em biblioteca acadêmica. 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Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Comutação bibliográfica na Biblioteca da Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba: da necessidade ao uso da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource Silva, Alzira Karla Araújo da; Lucena, Joseane Amaral de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Serviços de informação em rede vêm sendo disponibilizados nas bibliotecas universitárias com informação qualitativa em diversas áreas do conhecimento. Todavia, a Comutação Bibliográfica (COMUT), rede que complementa e amplia os acervos físicos dessas bibliotecas vem sendo, em alguns casos, sub-utilizada ou secundarizada, por desconhecimento do usuário ou por barreiras lingüísticas, tecnológicas, técnicas, entre outras. Parte dessa problemática o objetivo de analisar o uso do COMUT na Biblioteca da Faculdade de Ciências Médicas da Paraíba, identificando perfil, expectativas e barreiras dos usuários frente a esse serviço. Para tanto, adota-se uma abordagem quanti-qualitativa, desenvolvida a partir de um estudo de campo do tipo exploratório. Os sujeitos são os usuários deste serviço e os dados foram coletados por meio de um questionário. Os resultados indicam o desconhecimento do COMUT. Contudo, os sujeitos que utilizam esse serviço afirmam sempre recuperar a informação que procuram, cujo objetivo é atender as necessidades informacionais para elaboração de Trabalho de Conclusão de Curso e a busca de artigos científicos. Barreiras são encontradas no tocante a língua, questões econômicas e de tempo. A principal expectativa oriunda do uso é a de localizar a informação demandada. Uma das vantagens apresentadas é a diversidade de informação científica. Conclui-se que é necessário planejar uma política de educação de usuário e de marketing, em especial de promoção,baseando-se no estudo de usuário realizado, que divulgue o COMUT como um serviço que dispõe de informação pertinente à área da saúde e outras, intensificando a busca e o uso do COMUT na biblioteca. Language A language of the resource pt