http://repositorio.febab.org.br/files/original/46/4866/SNBU2004_084.pdf d19e7dac2a3eb9006430ffd6b1634e73 PDF Text Text MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO EM BIBLIOTECAS E SERVIÇOS DE INFORMAÇÃO: INÍCIO DE UMA DISCUSSÃO Maria Imaculada Cardoso Sampaio∗ Daisy Pires Noronha∗∗ RESUMO Discute a motivação enquanto mola propulsora das mudanças sociais, culturais, e organizacionais, uma vez que o agente principal de todas as transformações é o ser humano, sujeito que intelectual, afetiva e emocionalmente é movido pela motivação. A motivação tem sido objeto de estudo nas várias ciências, mas é a Psicologia, especialmente a psicologia existencial humanista, que encontrou na matéria vasto campo de estudo e investigação. As teorias da motivação humana de Maslow e Herzberg, embora desenvolvidas na primeira metade do século passado, até hoje fundamentam as discussões sobre os motivos da natureza humana. A psicologia organizacional encontrou no estudo da motivação os subsídios ideais para operar com as organizações e seus sujeitos, entretanto, as bibliotecas e os serviços de informação ainda não descobriram a importância de trabalhar a motivação humana como elemento de ruptura do modelo estabelecido nessas instituições. PALAVRAS-CHAVE: Motivação. Bibliotecas. Serviços de Informação. 1 INTRODUÇÃO O segredo para se atingir níveis máximos de avanço e desenvolvimento em todos os ambientes é o casamento da tecnologia com os recursos humanos. Nunca foi tão importante investir em relacionamento interpessoal, interesse pelo trabalho, engajamento no processo produtivo, (Haak, 1997). Sendo assim, é impossível alterar-se estruturas e processos se o elemento humano não tem dentro de si vontade para tanto. Afinal, é a motivação do indivíduo que provoca as mudanças. Não se fala em motivação de animais, porque nenhum animal parece ser dotado dessa classe de ação, só o homem tem clara visão de seus objetivos e sabe traçar os caminhos para atingi-los. �Ver sentido no trabalho, gostar do que faz, envolver-se profundamente com as atividades aparece como a grande mola propulsora das mais profundas transformações nas organizações. Provocar a motivação nas pessoas para que produzam mais e com melhor qualidade tem sido um dos maiores desafios encontrados pelos gerentes e administradores. Empresas têm investido e se empenhado nesse objetivo, pois cada vez mais, torna-se evidente que o sucesso de qualquer negócio depende, unicamente, da vontade de seus recursos humanos. A motivação tem sido objeto de destaque nos estudos das várias ciências, mas é a psicologia, especialmente a psicologia existencial humanista, que encontrou na matéria vasto campo de estudo e investigação. É evidente que a concepção de motivação aqui não se refere aos fatores fisiológicos, como é da natureza da psicologia experimental estudar. A psicologia experimental da motivação interessa-se pelas necessidades e pulsões (drives) de base estritamente fisiológica, tal como a fome, a sede, a sexualidade, a necessidade de oxigênio, de sono, etc (Nuttin, 1983). É na terceira força de Maslow, ou seja, na psicologia humanista que esta explanação buscará seus fundamentos e definições para a motivação. Esta breve discussão pretende analisar algumas teorias da motivação e tecer rápidas considerações sobre a motivação no trabalho, principalmente no trabalho em bibliotecas e serviços de informações. 2 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO O conceito de motivação é amplo e a sua definição deve considerar todos os fatores que suscitam e dirigem a conduta do ser humano. Em geral, motivação é um termo empregado para designar os fenômenos envolvidos nas ações de incentivo e impulsos. �De acordo com Doron e Parot (1991, p.514), é graças a motivação que as necessidades se transformam em objetivos, planos e projetos. Os autores afirmam que a motivação envolve: 1. a canalização das necessidades (aprendizagem); 2. a elaboração cognitiva (objetivos e projetos); 3. a motivação instrumental (meios e fins); 4. a personalização (autonomia funcional) Ainda segundo os autores, “o estudo da motivação para o trabalho focaliza as condições responsáveis pelos seus objetivos, pela qualidade e pela intensidade do comportamento nesta atividade” (p.514). Bergamini (1978, p.11) explica: a freqüência com que se vem utilizando, devida ou indevidamente o termo ‘motivação’, não apenas dentro dos círculos científicos, como também por pessoas sem formação humanística específica, evidencia que esse assunto não caracteriza mais uma pura curiosidade intelectual do cientista do comportamento, mas sim uma problemática objetivamente manipulada no dia a dia de trabalho, fora ou dentro do contexto empresarial. Para Dorsch (1976), a motivação é um conceito que explica a conexão e os modelos de relação entre os sucessivos estados do acontecer psíquico. Cada acontecimento da vida psíquica é motivação para o acontecimento seguinte, que por sua vez foi motivado pelo precedente. Ainda segundo o autor, a motivação é impulsora e sustenta a força da ação e assinala a direção. O rumo do acontecer psíquico é dirigido pela motivação mais forte, tornando sem efeito as motivações mais fracas. A motivação tem base afetiva, emocional e intelectual, os pontos de vista arraigados e os objetivos mais significativos são potentes criadores de motivações. A motivação é um termo usado para cobrir explorações sobre o “por quê” do comportamento. Muitos psicólogos têm tentado listar as motivações e necessidades que explicam a direção, o vigor e a persistência do comportamento. Um motivo é uma necessidade ou desejo que inclui energia e direção para se �cumprir um objetivo (THE ENCYCLOPEDIC DICTIONARY OF PSYCHOLOGY, 1986). Pode-se concluir das explicações anteriores que a motivação é a grandeza que dirige as ações humanas e sua força reside no mais íntimo das pessoas, podendo ser alterada, porém jamais exterminada. 3 AS TEORIAS DAS MOTIVAÇÕES HUMANAS As motivações, ou motivos, no ser humano não são estáticos, mas sim forças dinâmicas e persistentes capazes de interferências no comportamento humano. As teorias mais reconhecidas na psicologia sobre motivação são aquelas que se relacionam com as necessidades humanas. As teorias do crescimento e da individuação de Maslow (1968) postulam que o futuro também existe agora na pessoa, sob a forma de ideais, esperanças, deveres, tarefas, planos, metas, potenciais idealizados, missão, fé, destino, etc. Para aquele que o futuro não existe resta o concreto, o vazio, as impotências e a desesperança. Essa pessoa necessita “encher o tempo” com coisas e pensamentos, pois sua existência ficou sem sentido e sem direção (baixa motivação). A psicologia existencial humanista se interessa pela natureza humana, principalmente pelo seu potencial positivo, assim como, pelo modo como essa natureza é criada e revelada no ser existencial (Santos, 1991). A psicologia trata, diretamente, com o interior humano e nenhuma força é mais interna no homem do que a motivação. Na década de cinquenta Maslow lançou sua teoria da motivação. De acordo com essa teoria “O ser humano está motivado por certo número de necessidades básicas que abrangem todas as espécies, quer dizer, urgências aparentemente imutáveis e de origem genética ou instintiva” (Santos, 1991, p.31, apud Mosqueira, 1982). �Segundo Maslow (1968) as necessidades básicas do ser humano são, tanto de origem fisiológica quanto de ordem psíquicas. As necessidades vão surgindo à medida em que outras necessidades básicas e urgentes vão sendo satisfeitas. O mesmo autor (p.248) explica que o mundo é extremamente belo e fascinante. “Explorá-lo, manipulá-lo, interatuar com ele, contemplá-lo, desfrutá-lo, são tudo espécies motivadas de ação (necessidades cognitivas, motoras e estéticas)”. As necessidades básicas definidas por Maslow (1968) são de ordem fisiológica e psíquica, e pregam que o ser humano, quando satisfaz suas necessidades mais urgentes, elege outras mais elevadas para perseguir. O teórico hierarquiza essas necessidades, de acordo com suas urgências: • Fisiológicas = são as mais preementes e urgentes, pois determinam a sobrevivência. Ninguém consegue pensar em amor se sua fome não for saciada. • Segurança = Uma vez satisfeitas as necessidades fisiológicas surge o desejo de estabilidade e fuga do perigo. • Amor = Satifeitas as necessidades fisiológicas e de segurança surge a necessidade de associação, amor, afeição e de participação. A necessidade de dar e receber afeto é uma importante força motivadora no comportamento humano. • Estima = são aquelas relacionadas à auto-estima e ao respeito das outras pessoas. Pode-se citar aqui a auto-confiança, valor, força, prestígio, poder, capacidade e utilidade. • Auto-realização = é a necessidade que se encontra no topo da pirâmide, se imaginarmos as necessidades de Maslow assim representadas. Trata-se do desejo de realizar-se através de seu próprio desempenho e do sentimento de “dever cumprido”. Assunto que desperta interesse entre os estudiosos do comportamento humano, a motivação tem se apresentado como uma forma de responder complexas questões em relação à natureza humana. �Um provérbio popular diz: “alguém pode levar um cavalo até a água, porém não pode obrigá-lo a beber dessa água”, explicando de forma simples que ninguém tem poder sobre o desejo ou vontade do animal ou do homem. Outra teoria também fundamental para a Psicologia trata da motivação humana e contribui para o estabelecimento do tema na área. Trata-se da teoria de Herzberg, que na década de 50, em parceria com uma equipe de Psicólogos do Serviço Psicológico de Pittsburg (Estados Unidos), empreendeu um estudo com engenheiros e contadores da região, entrevistando-os com a finalidade de aprender sobre suas satisfações e insatisfações com o trabalho que exerciam. Após a análise dos resultados, o autor postulou sua teoria, estabelecendo dois conjuntos de fatores: Fatores motivadores = uma vez presentes no ambiente esses fatores são responsáveis por grande satisfação no trabalho. Os fatores motivacionais foram classificados em: reconhecimento, realização, possibilidade de crescimento, progresso, responsabilidade e o trabalho em si. Fatores de higiene = quando esses fatores estão presentes no ambiente de trabalho não são responsáveis por intensa satisfação, porém a ausência dessas variáveis provoca grande insatisfação. Tratam do ambiente organizacional, incluindo elementos administrativos e de política de pessoal. Outras teorias sobre a motivação têm preenchido o imaginário dos estudiosos da psicologia, porém as duas referenciadas aqui continuam atuais, provocando muita discussão, críticas e elogios por parte dos estudiosos, principalmente aqueles que trabalham com a psicologia organizacional. Angelini (1973, p.3), explica que Young (1936), iniciou sua obra sobre motivação afirmando: "all behavior is motivated", certificando que nenhum comportamento existe sem uma causa motivadora. Vernon (1973, p.11), argumenta que a "motivação é encarada como uma espécie de força interna, que emerge, regula e sustenta todas as nossas ações mais importantes”. O ser �humano tem motivos para se conformar, aderir a grupos ou provocar mudanças. Os fatores motivacionais, capazes da operação de grandes mudanças, são dimensões passíveis de medições e devem ser analisadas quando se deseja entender as transformações e propor estratégias inovadoras. Rogers (1970) explica que a pessoa não é um ser estático, mas sim um elemento que surge e desabrocha, como verdadeiramente emergente e em evolução. Só o humano tem a subjetividade para sentir, avaliar, escolher, acreditar, atuar, não como autônomo, mas sim como pessoas operantes e ativas. Pérez-Ramos (1990, p.128) fez uma breve revisão sobre o tema em questão, agrupando os modelos teóricos em “teorias de processo” e “teorias de conteúdo”. Segundo o autor, as teorias de processo’ focalizam sua atenção nas sucessivas etapas do fenômeno motivacional, nas percepções e perspectivas do indivíduo, no estabelecimento de metas e objetivos pessoais e, principalmente, nos mecanismos conscientes da tomada de decisões. Já as ‘teorias de conteúdo’ partem da determinação das necessidades humanas para explicar o fenômeno motivacional. O breve resumo aqui apresentado sobre as teorias das motivações humanas permite concluir que o tema é instigante e complexo e que o assunto não se esgota em poucas linhas. Entender a lógica do comportamento humano tem sido o sonho de estudiosos e pensadores ao longo dos tempos, entretanto, quanto mais se tenta enveredar por essas searas mais será comprovada a complexidade da natureza humana. 4 MOTIVAÇÃO NO TRABALHO A psicologia organizacional há muito descobriu a importância da motivação para o bom desempenho das atividades no ambiente de trabalho. Não importa a função ou o cargo dentro da organização, o trabalhador só é produtivo e produz com qualidade se estiver motivado pelo desejo de trabalhar, o gerente só �consegue bons resultados com sua equipe se o elemento humano sob sua responsabilidade estiver motivado para provocar bons resultados. Haak (1997) pesquisou sobre os programas de qualidade e a motivação para o trabalho, aplicando um estudo exploratório no setor de serviços. Sachuk (1998) estudou a motivação e o processo de indução dos indivíduos na organização. “A motivação e a satisfação possuem componentes cognitivos, comportamentais e afetivos, mas o que predomina na motivação é seu componente comportamental”, de acordo com estudos desenvolvidos por Carlotto (1999, p.80). Ainda segundo o autor, o rendimento no trabalho também é fruto da motivação, além da habilidade do indivíduo, moderada por determinantes situacionais. Em estudo exploratório sobre necessidades motivacionais e ambiente da organização, Kubo e Saka (2002) identificaram três chaves motivadoras que impactam os analistas de uma empresa japonesa: incentivo financeiro, desenvolvimento profissional e autonomia no trabalho. Os autores concluem que o tradicional sistema de gerenciamento japonês é incompatível com as expectativas dos analistas da empresa. Os tempos são de mudança, principalmente no tange ao humano. Não se admite mais a análise do ambiente isolado do homem. É consenso na administração moderna que a ênfase de qualquer plano que busque estudar o ambiente de trabalho deve, obrigatoriamente, voltar seu foco para o agente humano. 5 A MOTIVAÇÃO NO TRABALHO BIBLIOTECÁRIO As bibliotecas se apresentam como um vasto laboratório para estudos sobre o comportamento humano, pois poucos ambientes são tão ricos em interação e relacionamento interpessoal. Entretanto, observa-se que poucos são �os estudos sobre os recursos humanos em bibliotecas e seus aspectos motivacionais. Wahba (1978) levou a cabo um estudo sobre motivação, performance e satisfação no trabalho com duzentos bibliotecários, em vinte e três bibliotecas universitárias da área metropolitana de New York e concluiu que a satisfação no trabalho está diretamente ligada à motivação dos bibliotecários. O mesmo estudo notou que salário não é um elemento de motivação para os bibliotecários sujeitos do estudo e que os bibliotecários estavam extremamente insatisfeitos com seus salários e promoções. Apoiados na teoria de Maslow, Herzberg e McDouglas, Biscoe e Stone (1980) desenvolveram um estudo cujo objetivo era examinar a motivação e o desenvolvimento de bibliotecários de bibliotecas universitários americanas e concluíram que o desenvolvimento integrado da equipe não é garantia de motivação completa, mas, certamente, ajuda as pessoas a produzirem mais e com mais qualidade. A integração da equipe, aliada a um programa de aprendizagem contínuo, assegura uma equipe envolviada com a organização e voltada para os objetivos da empresa. Um estudo realizado com bibliotecários, em Pelotas, Rio Grande do Sul, chegou a resultados diferentes daqueles descritos por Herzberg em sua teoria. Sacchi (1982), autor da pesquisa, afirma que os sujeitos de sua pesquisa apontaram como motivadores, praticamente todos os fatores, quer de higiene ou de motivação, levando o autor a concluir que: • Carências, em determinadas condições de trabalho, levam os indivíduos a opinarem dessa maneira. • Faz-se necessária a aplicação de técnicas de enriquecimento da tarefa. • Faz-se necessário a atuação frente aos fatores de higiene. (SACCHI, 1982, p.357). �A partir de seu estudo sobre como motivar equipes bibliotecárias, Olorunsola (1992) oferece algumas sugestões que podem oferecer resultados positivos em relação ao trabalho em bibliotecas: 1) o gerente da biblioteca pode tentar criar uma atmosfera em que a equipe se sinta totalmente integrada, gerando um ambiente satisfatório de trabalho. 2) O gerente precisa estar familiarizado com as necessidades de seus subordinados e com os motivos que levam à satisfação. 3) Os superiores devem encorajar seus subordinados a buscarem suas próprias motivações. Segundo Olorunsola (1992), a idéia básica é dar aos trabalhadores todas as possibilidades e oportunidades para que eles próprios tomem decisões sobre seus objetivos, regras e métodos de fazer seus trabalhos. Ainda de acordo com o autor, os fatores motivacionais que envolvem os trabalhadores em uma biblioteca são os mesmos que agem em qualquer outra organização, ou seja: interesse pelo trabalho, boa aceitação às mudanças, orgulho do que faz, vontade de executar, consciência da importância de seu trabalho. Nakamura (1994) empreendeu um estudo de caso dos recursos humanos em bibliotecas universitárias federais e em centros de documentação e informação do sistema SEBRAE, considerando os fatores motivacionais que influenciam bibliotecários e pessoal de apoio no ambiente de trabalho. Trabalhar diretamente com o público requer habilidades e espírito de solidariedade, é o caso dos bibliotecários de referência que necessitam interagir com os usuários. Nesse caso, o profissional naturalmente motivado desempenhará suas atividades com qualidade e presteza. É nesse sentido que Cranford (1999) ofereceu um guia com dez pontos para motivar a equipe de bibliotecários do serviço de referência. Os passos para encorajar os bibliotecários são: reiterar a importância da linha de frente, deixar a equipe manifestar seus sentimentos, dar oportunidades para a equipe se desenvolver, comunicar com clareza as mensagens à equipe, empregar o reforço positivo, incentivar o senso �de comunidade, transmitir as conseqüências por erros e trabalhos sem qualidade, reconhecer que ninguém é perfeito (mas enfatizar que a perfeição pode ser uma meta a ser perseguida), deixar a equipe saber quais são as metas e praticar o que é pregado. Segundo Green, Chivers e Mynott (2000) para que os gerentes de bibliotecas possam motivar suas equipes de bibliotecários necessitam desenvolver habilidades ligadas à psicologia e sociologia. Essas habilidades incluem efetiva comunicação com a equipe, incentivo aos bons relacionamentos interpessoais, envolvimento da equipe nos processos de decisão, promoções na carreira, reconhecimento dos progressos dos funcionários e a promoção de programas de treinamento. Brito e Vergueiro (2001) explicam que as mudanças fundamentais experimentadas na área da informação sempre estiveram relacionadas às pessoas e não com a tecnologia, e afirmam ainda que: "No futuro, as melhores organizações serão aquelas que descobrirem como despertar o empenho e a capacidade de aprender das pessoas, em todos os níveis da organização"( p.250). Pors e Johannsen (2002) focaram seus estudos na satisfação dos diretores de bibliotecas no contexto de recrutamento e necessidades de se criar um ambiente de trabalho atrativo, partindo do pressuposto que satisfação no trabalho é um ponto central das teorias da motivação. A análise das correlações entre os fatores intrínsecos e extrínsecos da motivação apontou que o nível da atividade desenvolvida pelos diretores tem impacto direto na motivação desses bibliotecários. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Um breve olhar na literatura permite identificar que, embora ainda de forma tímida, os fatores motivacionais que emergem nos bibliotecários e naqueles �profissionais que têm na informação seus objetos de trabalho vêm recebendo a atenção de pesquisadores e estudiosos. Sendo a informação o insumo básico da era atual, o profissional que tem nesse insumo a essência do seu trabalho necessita estar motivado para aprender sempre, principalmente no que diz respeito ao ambiente virtual. Além dessa disposição para interagir com o novo, o profissional da informação necessita ter vocação e boa vontade para intermediar os processos de busca por informação, agindo, muitas vezes, como professor e instrutor na matéria. A acomodação e a falta de criatividade são predicados que o mediador da informação jamais deve trazer em se perfil. Considerando a importância do tema, o interesse pelo motivos que levam o profissional a desempenhar seu papel com satisfação e qualidade merece maiores estudos e pesquisas, uma vez que configuram-se como determinantes para o bom andamento do trabalho. Espera-se com este ensaio suscitar o interesse na discussão por um tema tão instigante e apaixonado: a motivação humana. REFERÊNCIAS ANGELINI, A. L. Motivação humana: o motivo da realização. Rio de Janeiro: Livraria José Olympio Editora, 1973. BERGAMINI, C. W. Objetivos motivacionais e estilos de comportamento. Revista de Administração, v.13, n.1, p.11-32, 1978. BISCOE, E. L.; Stone, E. W. Motivation and staff development. Journal of Library Administration, v.1, n.1, p. 55-72, 1980. BRITO, G. F.; VERGUEIRO, W. As Learning Organizations e os profissionais da informação. 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Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Motivação para o trabalho em bibliotecas e serviços de informação: início de uma discussão. Creator An entity primarily responsible for making the resource Sampaio, Maria Imaculada Cardoso; Noronha, Daisy Pires Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Discute a motivação enquanto mola propulsora das mudanças sociais, culturais, e organizacionais, uma vez que o agente principal de todas as transformações é o ser humano, sujeito que intelectual, afetiva e emocionalmente é movido pela motivação. A motivação tem sido objeto de estudo nas várias ciências, mas é a Psicologia, especialmente a psicologia existencial humanista, que encontrou na matéria vasto campo de estudo e investigação. As teorias da motivação humana de Maslow e Herzberg, embora desenvolvidas na primeira metade do século passado, até hoje fundamentam as discussões sobre os motivos da natureza humana. A psicologia organizacional encontrou no estudo da motivação os subsídios ideais para operar com as organizações e seus sujeitos, entretanto, as bibliotecas e os serviços de informação ainda não descobriram a importância de trabalhar a motivação humana como elemento de ruptura do modelo estabelecido nessas instituições. Language A language of the resource pt