http://repositorio.febab.org.br/files/original/46/4860/SNBU2004_081.pdf c44e878462f161fd3bef62cf4c030bd3 PDF Text Text A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL IMPULSIONA AS PESSOAS A MELHORAR SUAS HABILIDADES E PROSPERAR NA VIDA E NO TRABALHO Maria Aparecida Pardini∗ RESUMO Em determinados momentos e por inúmeras vezes, ouvimos dizer que a biblioteca é o coração da universidade. Cada vez mais trabalhamos e nos equipamos com as novas tecnologias, mas, o ser humano é o maior patrimônio existente. É ele que desenvolve e trabalha com esta tecnologia fazendo a biblioteca prosperar. Para trabalharmos bem em conjunto, necessitamos da Inteligência Emocional e isto nós podemos aprender e ensinar constantemente. A emoção e a motivação são estritamente relacionadas e tudo gira em torno de relacionamento. A comunicação é essencial, principalmente se for clara e franca e nos permita tomar decisões com maturidade, confiabilidade e integridade. É necessário escutarmos mais as opiniões alheias, aos instintos, a intuição e sentirmos a sensação de que estamos no caminho certo. PALAVRAS-CHAVE: Relacionamento em bibliotecas universitárias. Recursos humanos - emoção e razão. Motivação no trabalho. 1 INTRODUÇÃO Pretende-se passar um pouco daquilo que se pode, através da Inteligência emocional. Conseguimos dar inteligência às nossas emoções, pois a inteligência vem antes da emoção. Vamos escutar as nossas emoções com mais atenção e nos importarmos mais, inclusive com a intuição. Para isso, não precisamos ter o melhor Q.I, aliás, ele não tem nada a ver com a inteligência emocional. A inteligência emocional pode ser melhorada constantemente, porque temos capacidade de aprender e podemos estruturar o cérebro, pois o pensamento também vem antes das emoções. Diante de determinadas situações precisamos refletir: eu domino isso ou isso me domina? Temos centros emocionais da memória e o cérebro guarda tudo. Aprendemos algo na infância e armazenamos, assim como temos neurônios inibidos que só dizem não e muitas vezes morremos sem conhecermos algumas de nossas habilidades. Em determinados momentos, �saímos de nós por falta de controle ou deficiência de neurônio que inibe os impulsos. Precisamos estar conscientes do que está acontecendo, embora nem sempre sabemos o que sentimos. Mas sabemos que precisamos tomar decisões sensatas, algo que não nos faça arrepender futuramente. A intuição tem informações valiosas. Quando enfrentamos uma decisão, o instinto se manifesta em nosso corpo, a emoção flui e até o intestino reage. Você já sentiu isso? Emoções e instintos são sempre fortes em nossa vida. Às vezes não consideramos esses importantes fatores. Será fácil conseguirmos ficar zangados, com a pessoa certa, pelo motivo certo e na hora certa? Isso não é fácil, mas podemos aprender. Para isso, precisamos ficar atentos aos nossos impulsos, aprendendo lidar com as nossas emoções. Através do intelectual emocional, podemos não nos deixar levar por algumas indagações ou provocações, que começam num momento de tensão e nos faz perder o controle. Nesse processo de transição onde o desenvolvimento humano cresce de forma aritmética enquanto o tecnológico cresce de forma geométrica, onde enfrentamos o novo constantemente, nos sentimos diante de situações polêmicas que nos leva a sentirmos medo. Aí podemos ser dominados pela raiva, ira ou tristeza. Mas se estamos dispostos a superar a tristeza e cumprir o novo papel exigido pela sociedade, começamos buscar uma situação de ânimo e alegria, que faz parte da aceitação das mudanças. Nós construímos a nossa estrada e todos buscamos a felicidade. Evitar algumas situações faz parte da nossa capacidade de lidar com as pessoas, da nossa vontade de estar num ambiente bom, de agirmos com amadurecimento e responsabilidade. O medo, desde sempre existiu, e não há quem não o sinta. Desde os primeiros livros da Bíblia, encontramos citações sobre o medo. Determinadas pessoas querem sempre mostrar que não têm medo de nada e mesmo que alguma coisa os aflija, “engolem” aquele mal com um “pouquinho” de tempero: dizem que podem resolver tudo. Seu orgulho é tão grande que têm medo de dizer que estão com “medo” de resolver sozinhos tal situação. [...] Saiba que o medo existe como forma de defesa e instinto de sobrevivência no mundo racional. (CAIRO, 1999, p.188) �Se nos libertarmos do medo excessivo, que está enraizado em nossa mente desde crianças, (é tanto medo, medo de errar, medo de ser julgado, medo do não, medo do sim, medo da solidão, medo até de ter medo) encontraremos soluções para os transtornos que nos deixam em conflito. Quem sabe começando por uma faxina mental que nos ajudará a libertar-nos de coisas velhas, que permanecem ocupando lugar em nossa vida, conseguiremos adquirir coragem para encarar o novo. Quando fazemos uma faxina em nossa casa, tiramos tudo do lugar, limpamos e vamos cuidadosamente arrumando de forma agradável, descartando ou mantendo o que queremos. Assim é com os nossos sentimentos. Se imaginarmos o nosso coração como um fichário cheio de lembranças, onde algumas são boas, (nos lembram bons momentos, boas atitudes) e outras lembranças são tristes, (nos levam a momentos desagradáveis do passado, atitudes que não queremos mais repetir) fizermos uma seleção, descartarmos o que não queremos mais e organizar o que nos faz bem, poderemos certamente levar uma vida mais serena, tranqüila e próspera. Precisamos colocar ordem nisso de forma a não permitir que os outros passem por cima dos nossos sonhos, objetivos, ideais. Temos direito ao prazer, conforto, sucesso e, isso, cabe a cada um de nós alcançarmos. É preciso dimensionar os problemas antes de resolvê-los. Às vezes é preciso nos desfazer daquilo que não queremos mais, nos esforçar para mantermos o que temos (por ser importante para nós) e lutarmos para alcançarmos o que queremos. Num momento de medo, devemos nos unir e nos ajudarmos mutuamente até que passe aquela necessidade. É com o coração aberto que conseguiremos compartilhar da tristeza do outro, cativando-o com empatia e lealdade, na tentativa de ajudá-lo a descobrir o caminho da solução. Com certeza, a melhoria alcançada beneficiará ambas as partes. Que vocês sejam grandes empreendedores. Se empreenderem, não tenham medo de falhar. Se falharem, não tenham medo de chorar. Se chorarem, repensem as suas vidas, mas não desistam. Dêem sempre uma nova chance a si mesmo. [...] Os perdedores vêem os raios. Os vencedores vêem a chuva, e com ela a oportunidade de cultivar. Os perdedores paralisam-se diante de suas perdas e frustrações. Os vencedores vêem a oportunidade de mudar tudo de novo. Nunca desista dos seus sonhos. (CURY, 2003, p. 80) �2 MÁGOA E PERDÃO A mágoa nos limita e nos impede de alcançarmos a felicidade. É importante encontrarmos maneiras que nos conduzam a paz interior, proporcionando-nos a vontade de conhecermos coisas novas, oferecidas e apresentadas no nosso cotidiano. Se tivermos um colega pessimista, ou com idéias negativas, sempre enxergando maldade onde ela não existe e, muitas vezes, com capacidade de fermentar o ambiente e tentarmos falar com ele sobre otimismo e com otimismo, é bem provável que consigamos aos poucos, ajudá-lo a substituir o negativismo pelo positivismo. Se ele confiar em nossa fala e conseguir enxergar que temos boas intenções de melhoria para com o ambiente de trabalho e na qualidade de vida das pessoas, já podemos nos sentir vitoriosos, porque é muito mais fácil compartilhar das fofocas, do que mostrar o outro lado da moeda. Acabamos não sendo entendidos muitas vezes, e isso nos magoa. Há exercícios diários que nos ajudará a libertar-nos do orgulho e da mágoa se agirmos com cautela, amor e sabedoria. Assim, conseguiremos encontrar soluções positivas e saudáveis. Lutando pelo nosso ideal, buscando motivação, atuando com emoção, poderemos atingir os objetivos com mais facilidade e menos sofrimento. O otimista chega mais facilmente ao sucesso. Para que o outro perceba quando não gostamos de algo, é necessário que falemos e selecionemos o que nos agrada ou não. Quem sabe já é chegada a hora de dividirmos as responsabilidades, compartilharmos alguns problemas e libertar-nos de outros, delegarmos responsabilidades, solicitarmos ajuda quando necessário, pedirmos desculpas e não desistirmos de recomeçar. Às vezes é necessário irmos para a casa, tomarmos um banho gostoso, contemplarmos a natureza, lermos algo interessante, assistirmos a um bom filme, enfim, nos livrarmos de sentimentos de posse, de desânimo e de tristeza que nos debilitam. Vamos aceitar ajuda e opiniões alheias. Atuar de forma saudável é uma questão de inteligência. Perdoar verdadeiramente também é questão de inteligência! Será que conseguiremos ter a sensibilidade de descobrirmos o que a pessoa sente sem que ela nos diga? A base disso tudo está na atenção e empatia. Sempre há pessoas capazes de se solidarizarem com os outros, basta estarmos mais �abertos e dispostos a querer ajudar ou receber ajuda! A arte do relacionamento está na nutrição de bons momentos e não no veneno das intrigas e da maldade. Felicidade é o fator que harmoniza razão e sentimentos. Emoções descontroladas: ”o ódio que cega”; “o medo que inibe” e idéias desordenadas, “a obsessividade”, “o preconceito”, “o fanatismo”, comprometem o desenvolvimento da inteligência, na verdade, emburrecem. Pensamentos e emoções negativas estreitam a visão. A felicidade equilibra, dá sentido, direciona, abre perspectivas e descortina á transcendência. Faz ver claro, facilita a compreensão, ajuda a aprendizagem. A felicidade torna as pessoas tolerantes e desenvolve a humildade de espírito, indispensável á abertura para aprender. (MATOS, 1997, p. 121) Se mantivermos raiva, mágoa e rancor, estaremos mantendo uma situação do passado, que influencia o presente e compromete não só o futuro, mas as relações de maneira geral. Quantas vezes você se machucou com suas próprias atitudes? TVocê se perdoou, ou se culpa até hoje pelo que fez e pelo que não fez? Perdoar, ou seja, aceitar o perdão, está diretamente ligado com a capacidade que cada um tem de perdoar a si mesmo, pois requer enfrentar os próprios medos, julgamentos, injustiças, limitações, olhar para a própria vida e lembrar de quantas vezes já errou e desejou ser perdoado. Somos seres humanos, estamos em constante processo de aprendizagem e evolução. E nesse caminho muitos erros e acertos acontecem. O perdão, na visão da psicologia, é dar a cada um o direito de ser como é, e também a nós o direito de sermos como somos. Se tivermos uma visão diferente da vida, e se desejarmos transmitir esta visão, é nobre de nossa parte, mas não podemos exigir que o outro a acate. À medida que formos trabalhando a mágoa e os nossos valores diante disso, ela vai perdendo o significado, vai desaparecendo. Seja gentil com você. Não permita que ninguém torne a vida insuportável, nem para você, nem para os outros. Você já percebeu que quando estamos de bom humor, ouvimos até desaforo e dizemos: Sabe que você tem razão? A pessoa saudável não faz o mal conscientemente a ninguém. Mas quando está de mal consigo mesmo, agride o outro e acaba prejudicando não somente o outro, mas também a si mesmo. Se no passado tivemos atitudes que nos levaram a um presente doloroso, podemos no presente construir um futuro melhor. Pense nisso! �3 EMOÇÃO E RAZÃO A razão fecha todas as portas e janelas e se tranca em pensamentos curtos para não dar “de cara” com o medo pelo corredor. Peça a sua razão que abra as janelas e cumprimente as emoções. Elas podem ser amigas, pois as emoções carinhosas conhecem os caminhos que a razão jamais ousou pisar. (CAIRO, 1999, p.188) As emoções são contagiosas e devemos usá-las para melhorar o nosso ambiente. Só as pessoas de bom coração têm o poder de contagiar. Então envie onda de bem estar. Descubra como fazer e faça a diferença! Não deixe que uma pessoa que ainda não aprendeu a amar contamine aquele que se deixa levar. Assim como na matemática o negativo mais negativo dá positivo, um fraco mais um fraco, não são apenas dois fracos, mas sim, um forte. Quando perceber que isso está crescendo, aja com inteligência emocional. Não somos grandes conhecedores de tudo, mas temos sabedoria para melhorar algumas coisas necessárias. Não tenha medo de se arriscar. Pelo menos tente! Saber controlar as emoções e respeitar os sentimentos dos outros, melhora as nossas habilidades intelectuais. Na verdade, podemos usar as emoções como uma oportunidade para aprimorarmos os nossos desempenhos enquanto pessoa e profissional. Você pode, ao acordar, acreditar que algo bom vai acontecer hoje, permitindo a possibilidade de ver a luz ao fundo do túnel. O nosso sistema imunológico tem muito a ver com a Inteligência Emocional. Estresse, doença grave, risco de saúde, tem tudo a ver como reagimos aos acontecimentos. Quando o nosso corpo está estressado, ele rouba as nossas energias. Aí é fugir ou lutar! Então podemos reagir para melhorar, e o relaxamento, seja através da respiração, de um momento de oração, de um contato carinhoso, ou seja, através da Inteligência emocional, nos dá a oportunidade de melhorarmos. Dessa forma, começamos encontrar os melhores caminhos. Caso contrário, nos enchemos de raiva, de crítica e nos desabafamos de forma nada inteligente, emitindo e recebendo o contra ataque, aumentando o desconforto que nos leva ao desespero, ao desânimo e ao desgosto. As mensagens dolorosas aumentam o nosso batimento cardíaco e nos leva ao estresse. Se houver uma comunicação �clara e saudável, partes do sofrimento podem ser aliviadas. Podemos dizer o que podemos sabemos fazer melhor, para trabalharmos bem em conjunto. Precisamos da Inteligência Emocional que nada mais é do que desenvolver habilidades que possam ser aprendidas constantemente. Há pessoas que não dimensionam quando as suas atitudes são indelicadas, acham que é apenas um desentendimento ou que o outro é melindroso. Reflita, tente colocar-se no lugar do outro, porque uma emoção leva a outra. Então procure se relaxar, distrair, e quando se sentir melhor retorne para conversar. Entre os indivíduos, há convicções que devem ser canalizadas de forma inteligente para que harmoniosamente atinjam os objetivos, não só da biblioteca, mas da universidade como um todo. Podemos fazer com que a biblioteca onde atuamos, possa ser exemplo. A Inteligência Emocional, consciência do dever e da obrigação não faz de você exceção, mas exemplo. Uma pessoa emocionalmente inteligente procura contornar as situações ou os limites de forma a encontrar soluções e não deixa criar barreiras através de situações de tensões que nos levam a enxergar as situações de forma exagerada. A inteligência, somada às nossas emoções, pode melhorar a nossas habilidades para prosperarmos no trabalho. Somos pessoas que se importam, que têm gestos e atitudes especiais com a vida. Seja alguém, com quem as pessoas se sintam bem! Talvez aí esteja o grande segredo. Isso é uma questão de maturidade, que hoje podemos chamar de Inteligência Emocional. Que pena que exploramos uma parte demasiadamente pequena da nossa capacidade. Temos tanto talento guardado, vamos explorá-lo para o nosso bem e o bem daqueles que nos rodeiam! Depois das colocações propostas, acreditamos que diante de situações difíceis, embora tenhamos reações fortes, reconheçamos que podemos melhorar. Em determinados momentos, devemos deixar a poeira assentar, percebermos se fizemos algo realmente inadequado, e não reagirmos no ímpeto. Já sabemos que conseguimos controlar os nossos impulsos agindo de forma inteligente. Escutando os nossos instintos, a nossa intuição, e, observando os nossos impulsos para tomarmos decisões sensatas, teremos maior chance de �não nos arrependermos depois. A emoção, quando saudável, nos move para frente, nos impulsiona. A motivação é apenas emoção, e o otimismo é muito importante porque é fator facilitador. Dizem que a maior diferença entre um otimista e um pessimista está no que eles dizem a si mesmo em momentos difíceis. É preciso ter habilidade, ter empatia para se entender com as pessoas. Desde sempre nos solidarizamos com o outro, seja um bebê, uma criança, um jovem, um adulto ou um idoso. Deve ser horrível não conseguirmos sentir a aflição do outro, não percebermos a dificuldade ou a tristeza de alguém que convive conosco horas, dias, meses e até vários anos. Precisamos saber lidar com as emoções interagindo com dedicação, lealdade, nutrindo bons sentimentos e tentando não destilar veneno. Você já experimentou dizer bom dia ao motorista do ônibus que leva centenas de pessoas todos os dias ao trabalho, inclusive você ou pessoas que convivem com você? Com certeza ele sentirá sua cordialidade e enviará ondas de bem estar a todos os demais que se utilizarem desse transporte durante seu turno de trabalho. Nós podemos fazer as pessoas se sentirem melhores ou piores. Essa interação faz bem também à nossa saúde. Saiba que as pessoas que sofrem de mau humor, têm o dobro do risco em contrair doença grave do que as pessoas alegres. Todos nós podemos fazer algo na tentativa de mudarmos para melhor a nossa vida. Será que nos momentos difíceis conseguimos pensar que algo bom pode acontecer? Será que conseguimos nos acalmar e buscar na memória um positivismo que nos levará ao relaxamento? Se usarmos palavras positivas, ouvirmos uma música suave, serena, ou desenvolvermos uma atividade que nos acalme, conseguiremos lidar melhor com os problemas e preservaremos a saúde. Quando alguém nos desagrada, devemos dizer o que sentimos no momento ocorrido, para não guardarmos aquele sentimento, que acaba se tornando em ressentimento. Se o alimentarmos, ele vai crescendo, até que atacamos o outro que por sua vez, se defende ou contra ataca. Precisamos ser realistas, sem ironias ou desrespeitos, para que nossas colocações não sejam dolorosas aos olhos do outro. Se não agirmos de forma solidária, poderemos nos comparar a um piloto que ao notar um problema no avião, estando ele em operação, avisa os seus co-pilotos, que, se eles não o ajudaram em nada, o avião poderá cai �causando uma tragédia. A comunicação deve ser clara e franca, tanto na família quanto no trabalho, para que tenhamos bom êxito. Para trabalharmos bem em conjunto, necessitamos de Inteligência Emocional e como já sabemos, ela pode ser ensinada e aprendida sempre. Quando a razão e a emoção estão dominadas pelo negativismo, a nossa inteligência acaba sendo bloqueada expondo-nos à desesperança. Em um ambiente integrado por valores que comprometem um acreditar, sentir, refletir coletivamente, a alegria e o humor traduzem o estado de felicidade grupal. Problema sempre haverá, mas se houver um compromisso solidário para somar as potencialidades, abre-se aí a inteligência grupal. Não devemos esquecer do bom dia, por favor, e obrigado. Devemos ter claro em nossa mente, que o mesmo trabalho e esforço que temos para imaginar que podemos conseguir algo, é igual ao que temos quando pensamos o contrário. O homem é maior que o profissional, por que antes de ser qualquer coisa, ele é uma pessoa que tem sonhos, crenças, carências, frustrações, talento, medo, limite, ousadia, esforço, determinação, coragem, emoção e razão. É muito triste constatarmos o quanto há de pessoas extremamente responsáveis pela infelicidade do outro. Se agirmos inteligentemente, não desejaremos que o nosso próximo se dê mal simplesmente porque queremos nos dar bem. Ele também poderá se tornar um vencedor! Uma emoção leva a outra, um fato leva a outro, uma alegria nos conduz a maiores alegrias. Pessoas alegres têm o poder de contagiar com sua alegria e assim por diante. Precisamos fazer a diferença com nossos atos. Podemos ajudar o outro a se acalmar para depois conversarmos. Há princípios básicos que não nos permite perder o controle. Devemos desencorajar a prática das fofocas e das rodinhas de fermentações no ambiente de trabalho, porque isso não é bom nem para os funcionários, nem para a Instituição. Se não dissermos para as pessoas aquilo que é devido a ela, nem sempre ela saberá quando precisa ajustar o seu comportamento. Ter senso de humor é muito bom, não precisamos ser carrancudos simplesmente porque trabalhamos com seriedade! Tente descobrir o que mais te irrita e procure buscar caminhos que o leve a viver melhor. Perceba os sinais do seu corpo que mostra o que não está bem. Tente encontrar �oportunidades melhores e não repita os mesmos erros. Cada pessoa é um ser único e isso nos dá a oportunidade de não vivermos na mesmice, de aprendermos a lidar com as diferenças e descobrirmos o que cada um tem a oferecer. Somos parte do todo, temos uma razão para existir, devemos tornar os nossos momentos mais agradáveis. Temos hábitos diferentes, experiências diferentes, trajetórias diferentes e projetamos o futuro de maneira diferente. Temos medo do que não conhecemos. Quando as mudanças ocorrem de forma natural, muitas vezes nós nem as sentimos. Devemos trabalhar de forma integrada, porque cada um inter-relaciona-se com o outro e ambos são a soma daquele ambiente. Isso pode ser muito vantajoso, possibilitando a oportunidade de atingirmos as metas de forma harmoniosa. Dessa forma, criamos vínculo com o ambiente e os colegas do trabalho e acabamos vestindo a camisa da instituição. É muito bom poder desempenhar as atividades com a sensação de liberdade. A Inteligência Emocional nos permite atuarmos na busca da realização pessoal e profissional com criatividade, descobrindo, encorajando e contribuindo na realização das mais diversas áreas. Basta dar responsabilidades por iniciativa e inovação, permissão para falhar porque aprendemos também com os erros, estabelecer limites, pois a falta dele pode levar a situações delicadas. É comprovado que todos nós temos necessidade de estima, de segurança e proteção, e necessidades sociais. Todos merecemos e queremos ser respeitados. O funcionário é ao mesmo tempo humano e único além de profissional. Todos nós quando saímos de casa, saímos completos, ninguém deixa o coração em casa quando vai para o trabalho! Precisamos enfatizar a importância de trabalhar em equipe, incentivar o compartilhamento, apoiar e fortalecer a capacidade que as pessoas têm de interagir enquanto equipe. Acompanhar a mudança é tão importante quanto a nossa adaptação com tudo o que ocorre em nosso meio. Se observarmos os membros de uma família, veremos que tanto quanto em uma equipe de trabalho, ambos discutem aspectos positivos e negativos, concordam e discordam, dividem responsabilidades, se respeitam, se estimam e se castigam quando necessário. A coragem para vencer é fortalecida na amizade, no companheirismo, na cumplicidade e na camaradagem, e o nosso ambiente de trabalho merece extensão de tudo isso. �Os laços entre os funcionários de uma organização e até a própria organização se fortalecem através de atividades que não seja apenas com o trabalho. Cabe aqui um exemplo prático de integração em biblioteca universitária: trabalho onde a interação flui de maneiras mais diversas possíveis. A iniciativa e liberdade de ação acontecem de maneira às vezes surpreendente, não que não haja problemas, pois todo local, onde existem pessoas reunidas, tal probabilidade existe. Mas, em todas as oportunidades, surgem idéias de algo a fazer em determinados períodos. Época de frio passa-se uma lista com os dizeres: - quem quer tomar um caldo quente no dia tal? E os interessados colocam seus nomes na lista, e o melhor ainda é que praticamente 100% participam. Esse funcionário faz a compra dos ingredientes, e no dia combinado estamos lá, na cozinha da biblioteca, tomando o caldo quente, num clima de descontração. Quanto custa isso? Em termos financeiros, quase nada. Em satisfação pessoal, o valor é muito grande, alguém se dedicou a fazer o melhor caldinho e todos compartilharam! Digo até que o alimento aqueceu o corpo e a alma, atingindo inclusive o coração porque tudo é preparado com muito carinho e dedicação. Nesse momento surgem os elogios, as trocas de receitas e os bate-papos descontraídos. No período de festa junina, outra lista é passada, onde constam os ingredientes típicos da época a serem comprados e lá estão todos na cozinha, num envolvimento total para cortar os temperos, cozinhar, enfim, preparar a melhor festa junina dos funcionários desta Biblioteca. Sem falar da decoração: bandeirinhas e balões que enfeitam desde a entrada da biblioteca até a cozinha onde se concretiza o fato. Nesse período já se inicia o planejamento das festividades do fim do ano, ou seja, como será a árvore de natal deste ano? Isso é maravilhoso! Só precisa de dedicação, carinho e desejo de união. Em que momento tua inspiração te revela informações valiosas? Talvez no momento de descanso, não é? Aí está a importância de alternar trabalho e descanso. Precisamos entender o que esperam de nós para que com a soma dos esforços, conseguiremos superar as fraquezas, obter sucesso, corrigir erros, estabelecer metas e cumpri-las. Mas é necessário que os objetivos sejam colocados de maneira clara. É comprovado através de literatura que ruídos na comunicação é um dos maiores problemas que enfrentamos atualmente. Se �conhecermos as diferentes etapas do trabalho desenvolvido pelos nossos colegas, entenderemos melhor quão valioso e indispensável é cada passo e saberemos nos posicionar melhor diante de cada situação, ajudando-nos mutuamente ao invés de criticarmos por não entendermos tal importância. Mas precisamos expressar as nossas dificuldades, ouvir as colocações, solicitar idéias, buscar soluções para respondermos através de nossas ações. Dê liberdade, deixe os funcionários decorarem os seus espaços, pois se sentirão confortáveis num ambiente que lhes ofereça bem-estar e com certeza, isso fará a diferença, eles se tornarão mais produtivos e criativos. Pode parecer simples, mas com as ferramentas necessárias e liberdade de ação, o desempenho pode passar de bom para ótimo e excelente. Sempre que surgir conflito, não o camufle, tente solucionar de forma que ele não venha se tornar um problema sério. Faça dele uma ponte. Os traços da personalidade que cada um traz para o trabalho devem ser respeitados, entendidos, mas trabalhados sempre que necessário. Às vezes é necessário ajudarmos o outro a enxergar o que tem a oferecer. Ajustes existem para serem feitos sempre que possível, entre o talento, o comportamento e as ações. Alimente bons sentimentos, demonstre confiança no trabalho da pessoa, elogie sempre que merecer recompensa e não tente mostrar só o incorreto, se esforce para enxergar o correto e valorizá-lo por isso. A convivência nos ensina muito e nos ajuda a melhorarmos. Se fizermos parte de um coral e nos emprenhamos em conhecer a totalidade da apresentação, não nos limitando somente a nossa parte, haverá maior sincronismo e o sucesso da apresentação será motivo de orgulho para todos. Assim deve ser numa equipe, trabalhar de forma integrada com objetivos comuns. O fato de nos comunicarmos com respeito e compreensão no trabalho nos proporciona a possibilidade de nos ajudarmos mutuamente. Dessa forma todos saem ganhando, porque a confiança e o entusiasmo não ocorrem apenas com aqueles funcionários, mas atinge a melhoria da qualidade também da empresa. Até para elogiar alguém você deve fazê-lo de forma inteligente. Cuidado para não elogiar apenas uma pessoa, quando outras mais estiverem envolvidas na tarefa. Isso pode desestimular aquela que não se sentiu tão valorizada quanto à outra. Dizem que devemos comemorar as vitórias, por menores que elas sejam. �4 HEMISFÉRIOS CEREBRAIS Precisamos trabalhar os dois lados do cérebro para melhorarmos a nossa inteligência. Segundo Ribeiro (2002, p. 47): No hemisfério esquerdo, tudo na vida delas é organizado, detalhado, certinho. Tudo é tão organizado que a visão do mundo dessas pessoas é extremamente limitada: elas vêem apenas a árvore, mas não conseguem ver a floresta. No outro extremo, estão as pessoas sonhadoras, cheias de preocupações sociais, mas que nunca conseguem concretizar seus ideais. [...] desenvolvendo apenas o lado direito do cérebro, você consegue ver a floresta, mas não vê a árvore. Dizem que todas as boas idéias vêm do lado direito do cérebro, mas para que elas possam fluir, é necessário estarmos relaxados. Não dá para nos aprofundarmos no assunto, neste momento. Mas, é importante que conheçamos um pouco sobre as funções dos hemisférios e quanto de responsabilidade podemos assumir quando temos consciência dos fatos. O hemisfério direito é então responsável pelos seguintes comportamentos: apreensão das idéias globais e principais dos problemas, lidar intuitivamente com fatos e situações simultâneos, aprender através da experiência e do contato direto com o material, elaborar pensamentos através de imagens ou sonhar acordado, responder positivamente a apelos emocionais, usar analogias e metáforas, sumarizar o material estudado, lembrar facilmente de rostos, interpretar linguagem corporal, usar de humor, improvisar, desenhar as próprias idéias, sintetizar imagens e outros processamentos da mesma natureza. (WECHSLER, 1998, p. 43) Podemos perceber que segundo o autor, praticamente, o lado direito do cérebro percebe os problemas e busca soluções, enquanto o lado esquerdo analisa e avalia a solução encontrada e elabora a produção final. Se a partir dessa consciência nos interessarmos para conhecer tais funções mais profundamente, teremos a chance de nos aprimorarmos sempre mais. �5 CONCLUSÃO Que possamos, depois da leitura desse texto, demonstrar melhor compreensão na posição ou necessidade dos outros ou da empresa, tanto quanto esperamos que compreendam as nossas, e que consigamos utilizar a Inteligência Emocional, para enfrentarmos os desafios que constantemente surgem em nossas vidas. Que saibamos fazer afirmações positivas sobre as pessoas ou os fatos. Que amadureçamos idéias com sensibilidade e tenhamos humor sobre nós mesmos. Que ouçamos, reflitamos, apoiamos, concordamos, discordamos, mas tentando sempre agir positivamente, porque quando trabalhamos utilizando a Inteligência Emocional, respeitamos e contornamos mais os limites. Como diz o nosso grande poeta Fernando Pessoa: “Fazer da interrupção um caminho novo; da queda, um passo de dança; do medo, uma escada; do sonho, uma ponte; da procura, um encontro”. 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Av. 24A, nº 1515, Bairro: Bela Vista - CEP.: 13506-900 - Rio Claro - SP – Brasil mpardini@rc.unesp.br � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A inteligência emocional impulsiona as pessoas a melhorar suas habilidades e prosperar na vida e no trabalho Creator An entity primarily responsible for making the resource Pardini, Maria Aparecida Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Em determinados momentos e por inúmeras vezes, ouvimos dizer que a biblioteca é o coração da universidade. Cada vez mais trabalhamos e nos equipamos com as novas tecnologias, mas, o ser humano é o maior patrimônio existente. É ele que desenvolve e trabalha com esta tecnologia fazendo a biblioteca prosperar. Para trabalharmos bem em conjunto, necessitamos da Inteligência Emocional e isto nós podemos aprender e ensinar constantemente. A emoção e a motivação são estritamente relacionadas e tudo gira em torno de relacionamento. A comunicação é essencial, principalmente se for clara e franca e nos permita tomar decisões com maturidade, confiabilidade e integridade. É necessário escutarmos mais as opiniões alheias, aos instintos, a intuição e sentirmos a sensação de que estamos no caminho certo. Language A language of the resource pt