http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/4844/SNBU2006_023.pdf 0ed8cd565dfa7ddc4178cb83ba3227b0 PDF Text Text A INTERAÇÃO DOS USUÁRIOS DE UMA BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA COM OS SISTEMAS DE RECUPERAÇÃO DA INFORMAÇÃO (SRIS) CARLA CRISTINA VIEIRA DE OLIVEIRA cvieira1@yahoo.com.br / cvieirao@ufmg.br Mestranda em Ciência da Informação Escola de Ciência da Informação – UFMG Av. Antônio Carlos, 6627 31270.010 - Belo Horizonte - MG - Brasil RESUMO Pretende-se avaliar a interação dos usuários de uma biblioteca universitária com os Sistemas de Recuperação da Informação (SRIs). Entende-se por Sistemas de Recuperação da Informação, aqueles criados para facilitar o processo de busca e recuperação de informação, por exemplo, podemos citar os mecanismos de buscas na Internet, os catálogos automatizados de bibliotecas, os diretórios, as bases de dados bibliográficas e etc. A presente pesquisa esta sendo desenvolvida no âmbito de uma biblioteca universitária de Pós-Graduação, com intuito de identificar a relação dos usuários com os SRIs automatizados, especialmente o catálogo bibliográfico da biblioteca (Sistema Pergamum), visando o conhecimento do comportamento do usuário no processo da busca e recuperação da informação. Espera-se também identificar os recursos utilizados pelos estudantes para satisfazer sua demanda de informação, saber quais são os sistemas de recuperação da informação que os usuários pesquisam? Eles recuperam com precisão o que necessitam? Qual a metodologia utilizada pelo usuário para recuperar um documento? Objetiva-se com a análise de dados entender melhor o processo de pesquisas dos graduandos e pós-graduandos e subsidiar os bibliotecários na elaboração de estratégias que proporcionem maior interação do usuário com os recursos informacionais disponíveis nos Sistemas de Informação. PALAVRAS CHAVES Sistema de Recuperação da Informação – Biblioteca Universitária Comportamento do Usuário – Estratégias de Busca - Sistema Pergamum – �INTRODUÇÃO A biblioteca universitária tem o papel de subsidiar conteúdo informacional aos estudantes, pesquisadores, professores, profissionais, funcionários, ou seja, ao seu público alvo. Cunha (2000, p.73) mostra que “através dos séculos, o ponto focal da universidade tem sido a biblioteca, com o seu acervo de obras impressas preservando o conhecimento da civilização“. Hoje mais do que preservar, a biblioteca tem o papel de disseminar informações e orientar seus usuários no processo de busca do conhecimento em seus diversos formatos: texto, gráfico, som, representações digitais entre outros. Acredita-se que a missão da biblioteca universitária em uma instituição de ensino superior tem que ir além de manter um acervo organizado, incentivando e ajudando o desenvolvimento de pesquisas científicas. Através de seu pessoal especializado, ela deve interagir com seus usuários, sejam eles ditos como usuários reais ou potenciais1, de modo a possibilitar que os mesmos recuperem a informação que necessitam através do catálogo automatizado, de bases de dados, diretórios ou motores de busca como o google, que consideramos neste trabalho como os SRIs, Sistemas de Recuperação da Informação, que tem por função facilitar o processo de busca e recuperação de informação. Segundo Rowley (2002), os sistemas de recuperação da informação quase chegaram a ser considerados como sinônimos dos computadores. Meadows2 (citado por CENDÓN, 2005, p.61) considera que o processo de “recuperação da informação consiste em encontrar a informação desejada em um armazém de informação ou base de dados”. 1 Considera-se como usuário real aquele que já utiliza o serviço e como usuário potencial aquele a quem o serviço se destina, mas não o utiliza ainda. 2 MEADOWS, Charles T. Text information retrieval systems. San Diego: Academic Press, 1992. 2 �O presente trabalho pretende conhecer como os usuários de uma biblioteca de Pós-graduação interagem com os Sistemas de Recuperação da Informação desta, assim como, identificar quais são as fontes que os usuários pesquisam? Se as informações são recuperadas com precisão? Qual a metodologia utilizada pelo usuário para recuperar um documento? Buscando entender o comportamento do usuário no momento da busca de informação, a interação do usuário com a estrutura da biblioteca, a mediação do profissional bibliotecário no momento da busca de informação e se o usuário utiliza outro recurso para a satisfação de sua necessidade de informação que não é explorado pela biblioteca universitária. A biblioteca escolhida pertence a um sistema de bibliotecas, que compreende mais três. O nome da instituição não será divulgado por falta de interesse da mesma. Os usuários potenciais na realidade são todos os estudantes matriculados na instituição (graduandos, tecnólogos e pós-graduandos), os professores e os funcionários. A questão central que norteia essa pesquisa é saber como os usuários da biblioteca de pós-graduação utilizam os recursos de recuperação da informação, ou seja, conhecer como estes usuários interagem no processo de busca de informação com os sistemas de recuperação disponíveis pela biblioteca. Acredita-se que o estudo proporcionará a compreensão do processo de busca dos graduandos, tecnólogos, pós-graduandos e demais usuários. Fornecendo subsídio aos bibliotecários na elaboração de estratégias que proporcionem maior interação do usuário com os recursos informacionais disponíveis nas unidades de informação. IDENTIFICAÇÃO DO CENÁRIO, METODOLOGIA E RESULTADOS Considerando que a biblioteca da Pós, possui uma localização central e um acervo que tem atraído muitos alunos de graduação de outros campus optou-se 3 �por não limitar o universo da pesquisa e em estabelecer o período de um mês para divulgação do questionário. Foram distribuídos 300 questionários no balcão de atendimento e retornaram para a análise de dados apenas 65 %. Na estrutura física, a biblioteca possui apenas um bibliotecário e dois funcionários administrativo; um acervo composto por 3.856 títulos, muitos deles adquiridos recentemente, o que tem sido um atrativo para os alunos de outras unidades; três terminais exclusivos para consulta ao acervo e um disponível para pesquisa acadêmica. Buscando conhecer a comunidade usuária, adotou-se como metodologia um estudo de usuários, que foi dividida em duas etapas. Na primeira etapa pretendeu-se conhecer os usuários através da técnica do questionário, que foi entregue para cada usuário que freqüentou a biblioteca. Esta fase foi finalizada e será exposta ao longo do texto. A segunda etapa da pesquisa, que ainda está em curso, utiliza a técnica da observação, que pretende descrever o comportamento do usuário no momento exato da busca de informação. Nesta fase, pretende-se principalmente observar os usuários que estão na fase de levantamento bibliográfico para a elaboração de monografias, neste caso a maioria são os pós-graduandos. Processo de busca de informação Como nos mostra Dudziak (2000) A busca de informação é um processo intelectual que começa com um problema do usuário, uma lacuna entre o que o ele sabe e o que necessita saber, numa determinada situação. Tal estado é dinâmico, mutável e o processo se inicia com questionamentos que levam à busca de respostas, através de determinadas estratégias, análises e tomadas de decisão. 4 �Sendo assim quando um usuário procura uma biblioteca ele possui um problema, que muitas das vezes é o bibliotecário de referência que através da entrevista traduzirá a questão para a linguagem utilizada na indexação dos itens no sistema, assim o bibliotecário elabora a melhor estratégia de busca para recuperar a informação demandada pelo usuário. Rowley3 (citado por CHAGAS et al., 2000, p.3) menciona que a estratégia de busca é o "conjunto de decisões tomadas e de procedimentos adotados durante uma busca". Já GROGAN (1995) diz que pesquisas mostram que os usuários têm dificuldades em elaborar estratégias de busca. Essa realidade, aliada ao medo que o usuário tem de expor suas dificuldades, idéias e dúvidas, criam barreiras para que ele tenha condições de realizar uma pesquisa satisfatória, com a ajuda do bibliotecário de referência. Percebeu-se na análise de dados, que muitos usuários sentem-se constrangidos em recorrer a um intermediário para elaborar melhor os termos de busca ou para solicitar o auxílio ao terminal de consulta. Chagas et al. (2000) alerta para a diferença entre pesquisar em bases de dados tradicionais (material impresso), bases em CD-ROMs, bases de dados comerciais online ou em mecanismos de busca da Web, principalmente advindas da velocidade da recuperação dos dados obtidos e pelo uso de expressões de busca, entruncamento de termos e seus adjacentes ou proximidade na formulação da estratégia de busca. Mostrando a necessidade de antes de iniciar a busca propriamente dita, definir o assunto, seja ele geral ou específico. A dificuldade de delimitar o tema ou assunto a ser pesquisado, também foi manifestada pelos usuários. Constatou-se que 25% dos usuários que responderam o questionário não possuem familiaridade com o computador, alguns ainda confirmaram sua dificuldade na questão 12, onde assumiram que muitas vezes não recuperam a informação por não saberem utilizar os recursos eletrônicos. Ao perceber esta 3 ROWLEY, Jennifer. Informática para bibliotecas. Brasília : Briquet de Lemos/Livros, 1994. 5 �dificuldade visível no meio acadêmico, pensamos na importância da inclusão digital, capacitando estes usuários no acesso à informação na internet. Considerando como nos mostra Silva et al (2005, p. 33) que “a Internet é um ambiente de informação complexo para quem não tem familiaridade ou capacitação na busca e recuperação da informação”. 100 80 60 Alunos de Graduação 40 Alunos Pos Funcionários 20 Professores 0 Catalogo Internet Familiaridade com recursos eletrônicos Alguns autores, como Bussato4 (citado por SILVA et al. 2005) tem discutido que muito mais que trabalhar a inclusão digital, ensinando a pessoa a codificar e decodificar a escrita, nós devemos desenvolver nessas pessoas a habilidade para construir sentido, ou seja, o letramento digital que segundo o autor seria a capacidade para localizar, filtrar e avaliar criticamente informação eletrônica, estando essa em palavras, elementos pictóricos, sonoros ou qualquer outro formato. A interação do usuário com a consulta do Sistema Pergamum A utilização do Sistema Pergamum, é considerada satisfatória pelos usuários, quando os mesmos possuem alguma informação concreta do que necessitam como manifestaram na questão 12, se a pesquisa é pelo título ou autor de uma 4 BUZATO, Marcelo E. K. Letramento digital abre portas para o conhecimento. EducaRede, 11 mar. 2003. Disponível em: http://www.educarede.org.br/educa/html/index_busca.cfm>. Acesso em: 12 mar. 2004. 6 �obra, se a biblioteca possuir o material eles recuperam, agora quando a pesquisa é por um tema, um assunto, aí eles manifestam dificuldades, sendo que 30 % dos usuários consultados, afirmam que precisam de um intermediário ou mediador para alcançar êxito na pesquisa. Conforme mencionado acima, foi constatado que quando o usuário possui uma referência do que procura, sua recuperação é tranqüila, mas quando se trata de uma pesquisa por tema ou assunto, os obstáculos relatados dizem respeito a que termo utilizar, principalmente quando se trata de palavra composta. Essa dificuldade é minimizada quando encontra uma pessoa que conhece o acervo, ou melhor, conhece os assuntos indexados no sistema. Cabe ressaltar que essa dificuldade mencionada pelos usuários com o processo de busca por assunto, deve ser estudada mais profundamente pela biblioteca, pois ela não envolve propriamente o software utilizado, mas as políticas de catalogação e indexação adotadas pela unidade, como também pode envolver uma falha de comunicação na interação com os usuários. De acordo com ROWLEY (2002) os sistemas de recuperação da informação são formados por três etapas: indexação, armazenamento e recuperação. A indexação é o processo de atribuir termos a um registro ou documento. Já o armazenamento é realizado no próprio computador, armazenando arquivos de documentos, arquivos de índices e manutenção de bases de dados. Já a etapa da recuperação, depende muito das duas etapas anteriores, as quais determinam as melhores estratégias para as buscas. O módulo consulta do Pergamum possibilita a busca por Pesquisa Rápida, aonde o usuário expressar o tema, parte do título, parte do nome do autor e recupera o documento. Outra possibilidade é a Pesquisa Básica, que possui opção de busca por autor, título, palavra-chave e termo livre. Se o material desejado for multimeios ou periódicos, é disponibilizado um índice alfabético de títulos. Outra opção fornecida pelo sistema é a relação das ultimas aquisições da biblioteca. 7 �Constatou-se que apenas 36% dos usuários que utilizam o modulo Consulta do Sistema Pergamum, seja pelo terminal da biblioteca ou online, utilizam todos os recursos disponibilizados pelo mesmo, 45 % utilizam apenas a pesquisa rápida e básica, 19% utilizam apenas a pesquisa rápida. A interação do usuário com os recursos na Web Apesar das resistências ou desletramento virtual de alguns alunos, foi constado neste trabalho que paralelo com as bibliotecas, a internet tem sido uma grande fonte de informação. Na questão 6, que solicita ao usuário o recurso que ele utiliza para realizar uma pesquisa, demonstrar que 70% utiliza a web como fonte de pesquisa, ou recurso de recuperação da informação. A maioria utiliza como fonte o mecanismo de busca, chamado google. As buscas nos mecanismos de busca são realizadas pelo tema ou assunto. Observou-se que eles não possuem uma metodologia de busca, existindo uma predominância para a busca direta, utilizando o termo que julgam que procuram e não utilizam recursos para filtrar ou facilitar a recuperação da mesma, como por exemplo os termos sinônimos. Chagas et al (2000, p. 8), mostra que A sentença de busca proporciona resultados diferenciados, a partir dos quais o usuário poderia utilizar uma sentença diferente de todas as palavras ou indicando ou excluindo termos. Cada vez mais, os mecanismos de busca oferecem resultados apresentando o grau de relevância dos termos conforme a expressão utilizada. A utilização de bases de dados como fonte para as pesquisas acadêmicas, conforme relatado pela comunidade usuária, prevalece nas gratuitas e/ou disponíveis na Internet, destacando a Scielo, Senado e a Lilacs. 8 �Frustração do usuário Ao questionar à comunidade usuária se sente ou se já sentiu frustrada na realização de uma pesquisa, obteve 75% das respostas afirmativas. Considera-se como possíveis causas para a decepção na busca de informação ou dados bibliográficos, a não localização na informação procurada, ou seja, a resposta da questão feita inicialmente. A recuperação da informação, no caso dos recursos disponíveis na internet, resulta de muitas respostas sem sentido, cheias de lixos, necessitando de cuidados na abrangência e a profundidade da pesquisa. Outro causa de frustração levantada pelos usuários é a localização do material que necessitam e por algum motivo não conseguiram encontra-lo no acervo da biblioteca ou por está emprestada ou por estar em restauração. Já na Internet, isso ocorre mais frequentemente quando a página procurada não pode ser acessada. CONCLUSÃO Apesar da pesquisa ainda está em andamento, já foi possível analisar os resultados da primeira fase. Embora não tenhamos conseguido o retorno de todos os questionários, essa abordagem possibilitou conhecer as características da comunidade usuária e a utilização dos recursos e fontes de pesquisa. A pesquisa mostrou que muitos dos usuários que não consultam o sistema automatizado da biblioteca, não o fazem por não terem familiaridade com computadores, mostrando a necessidade de um programa de inclusão digital na academia. Percebeu-se a necessidade de desenvolver treinamentos com os usuários, que desconhecem muitos dos recursos disponíveis no módulo Consulta do Sistema 9 �Pergamum. Assim como cursos que capacitem os usuários na utilização dos serviços de recuperação da informação disponíveis na biblioteca ou na web. Acredita-se que a biblioteca pode e deve colaborar na formação de novos pesquisadores. 10 �REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. CENDON, Beatriz Valadares. Sistemas e redes de informação. In: OLIVEIRA, Marlene (Coord.). Ciência da informação e Biblioteconomia: novos conteúdos e espaços de atuação. Belo Horizonte: UFMG, 2005. cap. 4, p. 61-95. 2. CHAGAS, Joseane, ARRUDA, Susana, BLATTMANN, Ursula. Interação do usuário na busca de informações. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 2000, Florianópolis: UFSC, 2000. p. 113. Disponível em: http://www.ced.ufsc.br/~ursula/papers/interacao.html>. Acesso em: 26 jul. 2006. 3. CUNHA, Murilo Bastos da. Construindo o futuro: a biblioteca universitária brasileira em 2010. Ciência da Informação, Brasília, v. 29, n.1, p. 71-89. jan./abr. 2000. Disponível em: < http://www.ibict.br/cienciadainformacao/search.php>. Acesso em: 14 jun. 2006. 4. DUDZIAK, Elisabeth Adriana, GABRIEL, Maria Aparecida, VILLELA, Maria Cristina Olaio. A educação de usuários de bibliotecas universitárias frente à sociedade do conhecimento e sua inserção nos novos paradigmas educacionais. In: SEMINÁRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIA, 2000, Florianópolis: UFSC, 2000. p. 119. Disponível em: http://www.ced.ufsc.br/~ursula/papers/interacao.html>. Acesso em: 26 jul. 2006. 5. GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 1995. 196 p. 6. ROWLEY, Jennifer. A biblioteca eletrônica. Brasília: Briquet de Lemos/Livros, 2002. 399 p. 7. SILVA, Helena et al. Inclusão digital e educação para competência informacional: uma questão de ética e cidadania. Ciência da Informação, Brasília, v. 34, n.1, p. 28-36, jan./abr., 2005. Disponível em: < http://www.ibict.br/cienciadainformacao/search.php>. Acesso em: 14 jul. 2006. 11 �ANEXO Questionário – Estudo da Comunidade Usuária 1. Qual o seu vínculo com a instituição? Aluno de Graduação ou Aluno de Pós-Graduação de Tecnólogo Funcionário Professor 2. Qual a freqüência que você utiliza a biblioteca da Pós-Graduação? Diária não é regular Semanal quinzenal 3. Você possui familiaridade com os recursos eletrônicos ( catálogo informatizado, Internet, motores de busca na web e etc.) 4. Você sabe utilizar a Consulta ao acervo do Sistema Pergamum disponível nos terminais da biblioteca? Sim Com a ajuda do funcionário Não Quando preciso de algo na Bca vou a estante 5. Você utiliza o recurso de consulta ao acervo disponível no site da instituição? Sim Não Não conheço este recurso 6. Quando você tem uma pesquisa ou um trabalho acadêmico (por exemplo: monografia) a fazer, que recurso você utiliza? 7. Você utiliza alguma base de dados para fazer um trabalho acadêmico? Ex.: LILACS (base de dados de literatura na área das Ciências da Saúde) Se a resposta for afirmativa, favor cita-la. 12 �8. Você solicita ajuda ao bibliotecário, ou qualquer outro mediador para filtrar melhor sua pesquisa? 9. Você sempre encontra o que deseja quando utiliza o catálogo da biblioteca ou outro recurso de busca de informação? 10. Você se sente ou já se sentiu frustrado quando precisa realizar uma busca de informações, seja no catálogo da biblioteca, seja na internet ou na utilização de alguma base de dados? 11. Você utiliza os operadores booleanos (and, or ,not) para fazer a busca de maneira mais eficiente? 12. Descreva as dificuldades que você encontra no processo em que você busca informações para solucionar alguma questão, ou fazer algum trabalho acadêmico? 13. Você possui alguma crítica ou sugestão a fazer aos serviços disponibilizados por este setor? Favor entregar este questionário no Balcão de atendimento da Biblioteca da Pós 13 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A interação dos usuários de uma biblioteca universitária com os Sistemas de Recuperação da Informação (SRIS). Creator An entity primarily responsible for making the resource Oliveira, Carla Cristina Vieira de Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Pretende-se avaliar a interação dos usuários de uma biblioteca universitária com os Sistemas de Recuperação da Informação (SRIs). Entende-se por Sistemas de Recuperação da Informação, aqueles criados para facilitar o processo de busca e recuperação de informação, por exemplo, podemos citar os mecanismos de buscas na Internet, os catálogos automatizados de bibliotecas, os diretórios, as bases de dados bibliográficas e etc. A presente pesquisa esta sendo desenvolvida no âmbito de uma biblioteca universitária de Pós-Graduação, com intuito de identificar a relação dos usuários com os SRIs automatizados, especialmente o catálogo bibliográfico da biblioteca (Sistema Pergamum), visando o conhecimento do comportamento do usuário no processo da busca e recuperação da informação. Espera-se também identificar os recursos utilizados pelos estudantes para satisfazer sua demanda de informação, saber quais são os sistemas de recuperação da informação que os usuários pesquisam? Eles recuperam com precisão o que necessitam? Qual a metodologia utilizada pelo usuário para recuperar um documento? Objetiva-se com a análise de dados entender melhor o processo de pesquisas dos graduandos e pós-graduandos e subsidiar os bibliotecários na elaboração de estratégias que proporcionem maior interação do usuário com os recursos informacionais disponíveis nos Sistemas de Informação. Language A language of the resource pt