http://repositorio.febab.org.br/files/original/47/4837/SNBU2006_020.pdf e1a7589955a1e92f38ff48cdb9bd31a0 PDF Text Text A GESTÃO DO CONHECIMENTO APLICADA EM SERVIÇOS DE ALERTA DE BIBLIOTECAS DA ÁREA DE HUMANAS Eliana Marciela Marquetis1 UNICAMP/Centro de Lógica e Epistemologia Av. Sérgio Buarque de Holanda, 251 13083-970 – Campinas – SP marciela@cle.unicamp.br Gildenir Carolino Santos2 UNICAMP/Faculdade de Educação Av. Bretrand Russell, 801 13083-865- Campinas – SP – Brasil gilbfe@unicamp.br Resumo No mundo globalizado em que vivemos, a informação é de fundamental importância para a geração de novos conhecimentos e desenvolvimento da sociedade, sendo necessária à difusão e compartilhamento dessas informações. Para muitos autores o conhecimento é a fonte de poder e a chave para a futura mudança de poder. Porém, essa máxima tem mudado, a definição de que conhecimento é poder, transformou-se em compartilhar o conhecimento é poder. Por essa definição de conhecimento, pode-se constatar que uma unidade de informação, bem como os produtos gerados por ela, são fontes riquíssimas que contêm conhecimento permitindo que as organizações façam uso do mesmo, de modo a transformá-lo, transmitindo e gerando novos conhecimentos. Desse modo, toda fonte de informação disponibilizada e compartilhada contribuirá para o processo de geração do conhecimento, permitindo a troca de conhecimento entre os indivíduos. Assim, o presente trabalho tem por objetivo demonstrar como a gestão do conhecimento está presente em uma unidade de informação, relatando a experiência das bibliotecas da Faculdade de Educação e do Centro de Lógica, Epistemologia na elaboração dos sumários correntes on-line de periódicos como forma de compartilhar a informação entre os usuários dessas bibliotecas, de modo a facilitar as pesquisas desenvolvidas, contribuindo para a geração de novos conhecimentos. Palavras-chave: Gestão do conhecimento–Compartilhamento; Bibliotecas universitárias– Serviço de alerta. 1 Doutora em Educação, mestre e bacharel em Biblioteconomia, chefe da Biblioteca do Centro de Lógica, Epistemologia e História da Ciência (CLE) - UNICAMP 2 Doutorando e mestre em Educação, bacharel em Biblioteconomia, diretor técnico da Biblioteca da Faculdade de Educação (FE) - UNICAMP 1 �1 INTRODUÇÃO No mundo globalizado em que vivemos, a informação é de fundamental importância para a geração de novos conhecimentos e desenvolvimento da sociedade, sendo necessária à difusão e compartilhamento dessas informações. Para muitos autores o conhecimento é a fonte de poder e a chave para a futura mudança de poder. De acordo com Davenport e Prusak (1998, p. 6): Conhecimento é uma mistura fluida de experiência condensada, valores, informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações. Ele tem origem e é aplicado na mente dos conhecedores. Nas organizações, ele costuma estar embutido não só em documentos ou repositórios, mas também em rotinas, processos, práticas e normas organizacionais. O conhecimento “é a fonte de poder de mais alta qualidade e a chave para a futura mudança de poder” (NONAKA; TAKEUCHI, 1977, p. 5). Para se obter conhecimento, gerá-lo e conseqüentemente ter o poder, a informação é necessária. Porém, essa máxima tem mudado, como coloca Chait (1999, p. 124) “conhecimento é poder, transformou-se em ‘compartilhar o conhecimento é poder’. Conseqüentemente, não se trata de mudar a cultura e sim modificar algumas regras para que as pessoas ajam de maneira diferente”. Aqui ainda vale ressaltar o que escreve Gohn (2005, p. 255) “o conhecimento é uma importante ferramenta para orientar a existência e conduzir a humanidade na história.” Por essas definições de conhecimento, pode-se constatar que uma unidade de informação, bem como os produtos gerados por ela, são fontes riquíssimas que contêm conhecimento permitindo que as organizações façam uso do mesmo, de modo a transformá-lo, conhecimentos. 2 transmitindo e gerando novos �As novas tecnologias facilitaram o compartilhamento e o acesso à informação, contribuindo para mudanças no comportamento quando da obtenção da informação. Para Gonçalves Filho (2001, p.56): O maior valor da tecnologia na gerência do conhecimento é o de estender o alcance e aumentar a velocidade da transferência do conhecimento. A tecnologia da informação permite que o conhecimento de um indivíduo ou de um grupo seja utilizado por outros membros da organização ou por seus parceiros de negócio em todo o mundo. A tecnologia também contribui na codificação do conhecimento e, muitas vezes, na sua geração. Desse modo, toda fonte de informação disponibilizada e compartilhada contribuirá para o processo de geração do conhecimento, permitindo a troca de conhecimento entre os indivíduos. Assim, o presente trabalho tem por objetivo demonstrar como a gestão do conhecimento está presente em uma unidade de informação, relatando a experiência das bibliotecas da Faculdade de Educação (FE) e do Centro de Lógica, Epistemologia e História da Ciência (CLE) da UNICAMP na elaboração dos sumários de periódicos correntes on-line como forma de compartilhar a informação entre os usuários dessas bibliotecas, de modo a facilitar as pesquisas desenvolvidas, contribuindo para a geração de novos conhecimentos. 2 A GESTÃO DO CONHECIMENTO E O COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES NAS BIBLIOTECAS A gestão do conhecimento é definida, segundo Rossatto (2003, p. 7) como “um processo estratégico contínuo e dinâmico que visa gerir o capital intangível da empresa e todos os pontos estratégicos a ele relacionados e estimular a conversão do conhecimento.” Teixeira Filho (2000, p. 97) entende a gestão do conhecimento “como uma coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização. Dessa forma, ela está relacionada a processos e também a produtos na empresa.” A gestão do conhecimento em seu sentido mais atual e de acordo com Terra e Gordon (2002, p. 57) pode ser “considerada o esforço para melhorar o 3 �desempenho humano e organizacional por meio da facilitação de conexões significativas”, significando, na opinião dos mesmos autores, [...] garantir que todos dentro da organização tenham acesso ao conhecimento da organização, quando, onde e na forma que eles necessitam; ajudar e motivar que detentores de conhecimentos importantes compartilhem seu conhecimento, tornando mais simples o processo para esses indivíduos codificarem parte de seu conhecimento e/ou colaborarem com outros. (TERRA ; GORDON, 2002, p.57). Assim, Davenport (2002, p. 115) considera que o compartilhamento das informações é o ato voluntário de colocar as informações à disposição de outros, sendo diferente de relatar, pois isto é uma troca involuntária de informações. O compartilhar implica em vontade. Para Nonaka e Takeuchi (1977, p. 8): Compartilhar a mesma compreensão a respeito do que a empresa representa, que rumo está tomando, em que tipo de mundo quer viver, e como transformar esse mundo em realidade torna-se muito mais importante do que processar informações subjetivas. Compartilhar, para Rossato (2003, p.14): é a categoria que agrupa as ações relacionadas à socialização, as quais objetiva, estimulam, facilitam ou proporcionam a troca de conhecimento tácito entre os indivíduos”. Segundo a mesma autora “esses indivíduos e seus conhecimentos, competências, habilidades, experiências e rede social constituem o capital intelectual. Nesse contexto, as organizações buscam conhecimento e, como bem colocam Costa e Castro (2004) Essa busca das organizações pelo conhecimento, como fonte de recurso inesgotável, traz à tona a necessidade de gerenciar informações para subsidiar a criação de conhecimentos, bem como de gerenciar os ambientes para criação e compartilhamento deste bem intangível, chave para a inovação e para a obtenção de um diferencial competitivo. Portanto, podemos dizer que a biblioteca é uma organização do conhecimento, uma vez que reúne, processa e disponibiliza informações, 4 �permitindo seu acesso e uso de forma que possibilita a geração de conhecimentos. Para Duarte e Silva (2004) “ao buscarem o desempenho, preservação e a disseminação do conhecimento, a universidade e a biblioteca voltam-se para as necessidades educacionais, culturais, científicas e tecnológicas do país, esperando que a sociedade agregue valor à informações, compartilhem idéias e produzam novos conhecimentos.” Desde seus primórdios a biblioteca dissemina informação, uma vez que os usuários utilizavam-se dos acervos nela armazenados. Em 1876, pela primeira vez, fez-se alusão ao termo “auxílio aos leitores”, sendo percebido que estes precisavam de auxílio para usar o acervo. Dessa forma, estabeleceu-se, naquele ano, os princípios do que hoje conhecemos como serviço de referência, sendo esse serviço o maior responsável pelo compartilhamento e disseminação das informações que permitirão a geração e produção do conhecimento. A disseminação da informação, em termos gerais, é definida por Barros (2003, p. 56) como divulgação ou propagação, quando ela se associa e se complementa com informação – apresentando-se como disseminação da informação, especificamente – passa a relacionar-se com dados, informes, notícia, envolvendo conhecimento. [...] disseminação é ao mesmo tempo, processo e ação, definida por atividades, serviços e produtos informacionais, abrangendo tanto aqueles considerados tradicionais ou conservadores quanto os mais atuais e/ou inovadores. Dentre as várias atividades que compõem o serviço de referência temos a disseminação da informação que é composta pela disseminação seletiva da informação (DSI) e o serviço de alerta, o qual pode se dar através da publicação de sumários correntes, boletins informativos, circulação automática de publicações etc. Nesse sentido, Barros (2003, p.57) escreve que “ligadas à disseminação da informação, podem ser referidas algumas atividades disseminativas importantes e bem recebidas em diversas áreas, em diferentes unidades de informação em 5 �torno delas, destacam-se os serviços de alerta e a disseminação seletiva da informação.” Macedo (1990, p. 17) escreve que alerta e disseminação da informação “tem em vista a atualização do usuário.” A autora continua o bibliotecário tem que encontrar mecanismos de atração aos membros da comunidade para que conheçam a biblioteca, ver o que ela possui, como ela funciona, bem como, usando mídias, ir até a comunidade mostrando que a informação existe para sua satisfação. O alerta, para a mesma autora, engloba: murais com notícias de eventos locais e externos; estantes para exibição de itens novos; sumários de periódicos correntes, que são as transcrições de sumários de revistas para serem enviados aos usuários. (MACEDO, 1990, p. 17-18) Dada a importância da disseminação da informação e, como os sumários de periódicos correntes são uma forma de disseminação, as bibliotecas da Faculdade de Educação (FE) e do Centro de Lógica, Epistemologia e História da Ciência (CLE) da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) sentiram necessidade de oferecer esse produto à sua comunidade de forma a compartilhar as informações armazenadas nas bibliotecas, contribuindo para a produção do conhecimento. Relatamos a seguir as experiências das bibliotecas. 3.1 SUMÁRIOS CORRENTES: INSTRUMENTO DE PESQUISA ON-LINE 3.1.1 Biblioteca da Faculdade de Educação Inicialmente os sumários de periódicos correntes da Biblioteca Prof. Joel Martins da Faculdade de Educação da UNICAMP (BFE) eram realizados de forma artesanal, precisamente com uma montagem de um computador, um scanner e o software para digitalização. Como recursos humanos, tivemos para a realização deste serviço, que logo se transformou em um produto da BFE, um funcionário que operava com informática, mas como não se adaptou e foi providenciado em seu lugar um 6 �bolsista trabalho que realizava esta atividade no tempo de três horas por dia. (SANTOS; PASSOS, 2000). Os arquivos eram convertidos no formato JPG e inserido em texto para abertura em link na plataforma HTML, conforme pode ser observado na figura 1. Figura 1 – Site dos sumários correntes de periódicos on-line da FE anterior Com a saída do bolsista responsável por esta atividade, os sumários deixaram de ser compilados e teve sua interrupção no volume 12, número 6 de 2002. Atualmente, com as possibilidades de gerenciamento de documentos em novos formatos, como no caso PDF, achou-se necessário dar continuidade aos sumários correntes em nova plataforma e com uma nova roupagem. Verificando que o Open Journal System (OJS)/Sistema de Editoração Eletrônica de Revistas (SEER), possibilita esta integração de publicação, seja ela revista ou, em formato de sumários, optou-se na organização e continuidade dos sumários correntes neste software, facilitando assim, a abrangência da área de educação com os sumários nos respectivos indexadores e buscadores, tais como Google, Altavista, etc, que destacam os sumários nas suas devidas áreas de conhecimento. 7 �Enfatizando que o OJS/SEER, como software gratuito de gerenciamento de publicações periódicas científicas, Márdero Aurellano, Ferreira e Caregnato (2005, p.220) comentam que o software: [...] apresenta inúmeras vantagens para o gerenciamento de periódicos eletrônicos e a divulgação de artigos, em relação aos demais, ao permitir completa autonomia na tomada de decisões sobre o fluxo editorial, a publicação e o acesso por parte do editor. É este quem define as etapas do processo editorial, seguindo a política definida pela revista, mas dispondo de assistência e registro on-line em todas as fases do sistema de gerenciamento. No que se refere ao autor, possibilita espaço para comunicação com o editor e ao autor, possibilita espaço para comunicação com o editor e também permite o acompanhamento da avaliação e editoração do seu trabalho. A seguir, destacamos na figura 2, a tela inicial do novo formato dos sumários correntes da BFE com a plataforma OJS/SEER. Figura 2 – Site dos sumários correntes de periódicos on-line da FE atual 3.1.2 Biblioteca do Centro de Lógica, Epistemologia e História da Ciência Os sumários correntes de periódicos do Centro de Lógica, Epistemologia e História da Ciência (CLE) tiveram início em 1999. Até o ano de 2004, os sumários eram digitalizados no formato de texto, usando o OCR que acompanha o scanner. 8 �Isso para facilitar o acesso do usuário, uma vez que se fosse digitalizado em formato JPG a página demoraria em ser carregada, devido à capacidade do servidor. Como digitalizar no formato de texto estava muito trabalhoso, pois vários caracteres sofriam modificações sendo necessário corrigi-los e por não dispormos de pessoal dedicado exclusivamente à elaboração dos sumários, o serviço foi interrompido durante o ano de 2005, até que novo hardware fosse adquirido e efetuássemos estudos de qual formato adotar ao digitalizar os sumários, de modo a não demorar em carregar a página, bem como não ocupar muito espaço no equipamento disponível. Pela figura 3, podemos observar o formato dos sumários correntes da biblioteca do CLE. Figura 3 – Site dos sumários correntes de periódicos on-line do CLE A partir do segundo semestre de 2006, os sumários são digitalizados em PDF com a finalidade de manter o formato original dos periódicos. Estamos estudando a plataforma SEER para editar os futuros números dos sumários correntes. 9 �4 COMPARTILHANDO A INFORMAÇÃO COM OS USUÁRIOS No início da disponibilização do produto, observamos um aumento na consulta e empréstimo de periódicos. Muitos usuários chegavam às bibliotecas comentando sobre o produto e muitas vezes diziam que não sabiam da existência de determinado periódico na biblioteca, só tomando conhecimento por meio dos sumários correntes. Com o passar dos anos e devido à falta de pessoal, o produto foi interrompido. Com a finalidade de reiniciar o serviço, fizemos uma pesquisa para verificar a aceitação e importância dos sumários de periódicos correntes junto aos usuários das duas bibliotecas. Por se tratar de uma pesquisa exploratória, enviamos, aleatoriamente e por e-mail, um questionário aos usuários das bibliotecas da FE e do CLE, com as seguintes perguntas: 1.Você tem conhecimento do produto/serviço? 2. Você considera o produto/serviço importante? 3. De que forma o produto/serviço contribui para suas atividades de pesquisa e docência? 4. Você tem alguma sugestão para melhoria do produto/serviço? A análise dos resultados da aplicação do questionário foi feita baseada nos pressupostos da pesquisa qualitativa a qual [...] trabalha com o universo de significados, motivos, aspirações, crenças, valores e atitudes, o que corresponde a um espaço mais profundo das relações, dos processos e dos fenômenos que não podem ser reduzidos à operacionalização de variáveis. (MINAYO, 1997, p. 21). Bogdan e Biklen (1994, p. 11) entendem a pesquisa qualitativa como uma investigação que “enfatiza a descrição, a indução, a teoria fundamentada e o estudo das percepções pessoais.” 10 �Assim, procuramos deixar os usuários livres para responderem às perguntas, o que nos facilitou para verificarmos suas percepções pessoais e os sujeitos puderam colocar suas experiências quanto aos sumários correntes. 4.1 Resultado sobre o grau de satisfação Alguns usuários desconheciam o produto, só tomando conhecimento quando enviamos o questionário para efetuarmos a pesquisa. Quando perguntados se o produto é importante, todos os usuários, até aqueles que não conheciam o produto, foram da opinião de que o mesmo é importante. Como podemos observar por algumas respostas: “Acho que é fundamental, principalmente porque fazemos, o tempo todo, pesquisas sobre produção científica.” “Sim, é relevante para os docentes e alunos de pós-graduação, pois coloca imediatamente a informação ao seu alcance...” Um dos usuários, mesmo com o Portal da Capes1, respondeu que o produto continua sendo importante, uma vez que o serviço atende “aos usuários da biblioteca que não tenham acesso aos textos completos e sumários ou aos sites das publicações (e no caso das publicações ainda fora da internet).” Em relação à contribuição que os sumários correntes trazem para as atividades de pesquisa e docência, os usuários foram unânimes ao afirmarem que o produto contribui de forma significativa para suas atividades, mesmo para aqueles que desconheciam o produto, como verificamos por algumas respostas: “A partir de agora, posso indicá-lo para os meus alunos e também me valer dele como fonte bibliográfica, o que economiza tempo. Ainda mais pela qualidade dos periódicos elencados.” “Quando cobre a minha área de pesquisa, é bastante relevante, pois tomo conhecimento das publicações relevantes.” 1 Para acessar o Portal da Capes: < http://www.periodicos.capes.gov.br/portugues/index.jsp>. 11 �“Acho positivo saber as novidades da biblioteca.” Alguns usuários sugeriram melhorias nos sumários correntes, sendo duas delas muito importantes: a inclusão de links apontando para o site de cada periódico e a busca por palavras-chave. Um usuário sugeriu um serviço mais personalizado que seria o envio de “um guia dos periódicos existentes por área.” Com essa sugestão, verificamos que os usuários sentem a necessidade de uma disseminação seletiva da informação. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Sem dúvida nenhuma os sumários de periódicos correntes on-line é um produto que dissemina rapidamente a informação, possibilitando o acesso ao documento que interessa ao usuário. Ele constitui um serviço de alerta que possibilita o compartilhamento de informações e desse modo contribui para a geração e produção do conhecimento. Apesar da suposta independência dos usuários na busca pela informação, percebemos que eles gostam de receber as informações do que existe na sua área de atuação, isso contribui significativamente para suas atividades de pesquisa. Dessa forma, é importante que a biblioteca se antecipe às necessidades de seus usuários, compartilhando a informação de modo que novos conhecimentos sejam gerados. O serviço de alerta mantido pelas duas bibliotecas, através da publicação dos sumários de periódicos correntes on-line, deve continuar a ser oferecido, procurando um aprimoramento seguindo as sugestões dos usuários. Recomendamos que outras bibliotecas adotem o serviço, quiçá criando uma rede de bibliotecas na área de humanas que ofereçam esse tipo de produto. Além do mais, o gerenciamento dos sumários, através do OJS/SEER facilitará muito na organização do serviço de digitalização dos sumários correntes em relação aos sumários disponíveis hoje simplesmente no formato HTML. O software proporciona justamente o que queremos passar neste artigo, a gestão do conhecimento por meio de uma ferramenta que poderá unir 12 �futuramente os sumários correntes das demais bibliotecas de Humanidades, favorecendo sempre o acesso à informação por parte do usuário. REFERÊNCIAS BARROS, M.H.T.C. de. Disseminação da informação: entre a teoria e a prática. Marília: [s.n.], 2003. BOGDAN, R.C.; BIKLEN, S.K. Investigação qualitativa em educação: uma introdução à teoria e aos métodos. Porto: Porto Editora, 1994. CHAIT, L.P. Se souber, conte a alguém. HSM Management, São Paulo, v. 14, p. 122-15, maio/jun. 1999. COSTA, M.D.; CASTRO, G. de. Aplicações de gestão do conhecimento em bibliotecas universitárias: mapeamento e discussões preliminares. 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Natal: UFRN, 2004. 1 CD-ROM. 14 � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 14 - Ano: 2006 (UFBA - Salvador/BA) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Acesso livre à informação científica e bibliotecas universitárias. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource A gestão do conhecimento aplicada em serviços de alerta de bibliotecas da área de humanas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Marquetis, Eliana Marciela; Santos, Gildenir Carolino Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Salvador (Bahia) Publisher An entity responsible for making the resource available UFBA Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2006 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource No mundo globalizado em que vivemos, a informação é de fundamental importância para a geração de novos conhecimentos e desenvolvimento da sociedade, sendo necessária à difusão e compartilhamento dessas informações. Para muitos autores o conhecimento é a fonte de poder e a chave para a futura mudança de poder. Porém, essa máxima tem mudado, a definição de que conhecimento é poder, transformou-se em compartilhar o conhecimento é poder. Por essa definição de conhecimento, pode-se constatar que uma unidade de informação, bem como os produtos gerados por ela, são fontes riquíssimas que contêm conhecimento permitindo que as organizações façam uso do mesmo, de modo a transformá-lo, transmitindo e gerando novos conhecimentos. Desse modo, toda fonte de informação disponibilizada e compartilhada contribuirá para o processo de geração do conhecimento, permitindo a troca de conhecimento entre os indivíduos. Assim, o presente trabalho tem por objetivo demonstrar como a gestão do conhecimento está presente em uma unidade de informação, relatando a experiência das bibliotecas da Faculdade de Educação e do Centro de Lógica, Epistemologia na elaboração dos sumários correntes on-line de periódicos como forma de compartilhar a informação entre os usuários dessas bibliotecas, de modo a facilitar as pesquisas desenvolvidas, contribuindo para a geração de novos conhecimentos. Language A language of the resource pt