http://repositorio.febab.org.br/files/original/45/4784/SNBU1996_073.pdf 8cc4b9f6abe8f781fc716f093a6f51c2 PDF Text Text 8.14 O CENTRO REFERENCIAL DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO: PERSPECTIVAS PARA O FUTURO * Maria Luiza Andrade Di Giorgi Mariza Russo* RESUMO O trabalho apresenta a trajetória do Centro Referencial da Universidade Federal do Rio de Janeiro, focalizando sua situação atual e projetando sua situação futura com vistas ao uso das novas tecnologias computacionais e de comunicação. 1 INTRODUÇÃO Atualmente se vive em uma sociedade da informação. A grande preocupação das pessoas hoje em dia é: a) como conseguir a informação? b) como ser mais rápido do que os acontecimentos? c) como estar em todos os lugares ao mesmo tempo? A era da informação se define pela utilização dos meios de comunicação de massa * especialmente o telefone, a televisão e os computadores. Estes meios, Bibliotecárias da COPPEAD/UFRJ �8.14 cujas características são a instantaneidade e a rapidez operacional, têm um enorme poder de penetração na sociedade e são incorporados pelos serviços de informação, que se tornam parte integrante dos sistemas de produção. O enfoque da produção econômica passa a ser a informação; ocorrem então transformações nos modos e na forma da produção, os meios se modificam e um homem diferente do anterior é forjado dentro destas novas relações. Surgem uma nova sociedade e novos recursos, que requerem novas estratégias de ação, determinadas pelos novos meios e por um novo usuário, com necessidades de informação mais diversificadas e mais profundas. Para NAISBITT (1983), a informação será o grande negócio do próximo século. Já vislumbrando esta tendência, quando se delineou a proposta do modelo do Sistema de Bibliotecas e Informação - SIBI da UFRJ e, em função do grande número de bibliotecas e de sua localização em diferentes campi, sentiu-se a necessidade de implementar na Universidade um pólo concentrador das informações residentes em todas essas bibliotecas, que serviria de irradiador desses dados, não só para a comunidade interna como também para a comunidade externa da Universidade. Este núcleo foi denominado de Centro Referencial - CR. Este CR foi definido como “um órgão de orientação ao usuário pois indica a fonte, isto é, instituição, especialista ou documento que possa atender à sua questão” ( PINHEIRO, 1988) Planejou-se que o CR da UFRJ arrolaria informações sobre as bibliotecas do SIBI, para servir de guia sobre seu funcionamento, acervos, produtos, serviços etc. Armazenaria, também, as informações sobre a produção técnico-científica, literária e �8.14 artística da UFRJ, constituindo-se em um banco de dados que encaminharia os usuários aos locais onde poderiam encontrar as respostas para as suas questões. As próprias questões têm o poder de abrir novas perspectivas e provocar reflexões. Atualmente, sentiu-se a necessidade de reformular todo o Centro, tornando-o mais efetivo. 2 CONCEITUAÇÃO Os sistemas dentro das bibliotecas e os modos de cooperação entre elas mudaram, mas não mudaram as suas funções. Houve um tempo em que o bibliotecário era a própria fonte de informação; mais recentemente, o serviço de referência dependia do conhecimento e experiência acumulados pelo bibliotecário quanto à disponibilidade e acesso a numerosas fontes locais e estrangeiras. A cooperação entre bibliotecas, que era feita através de links informais, agora tomou a forma de grupos e redes de recursos compartilhados e estruturados formalmente. De modo geral, existe na profissão uma concordância sobre o significado de referencial, mas não existe uma definição universalmente aceita de centros referenciais. As descrições e definições encontradas na literatura tendem a simplificar demais e ignorar algumas questões como: objetivos, processos de operação e usuários. A literatura sobre este tema não é muito grande, assim como não se conhecem muitos exemplos de CR, em âmbito nacional ou internacional. Este fato provoca alguns questionamentos, visto que este tipo de unidade informacional �8.14 poderia, usando recursos escassos, satisfazer as necessidades de um grande número de usuários. De toda forma, da literatura foram selecionadas algumas definições de Centro Referencial. Segundo KOCHEN (1969), é dever do CR indicar a fonte para um usuário/cliente resolver um problema, mais do que tentar resolvê-lo. Esta seria a função básica de um Centro Referencial, que o distinguiria do Serviço de Referência de uma biblioteca tradicional. Abordando, também, um conceito restrito, PAQUIN e HALANG (1976) definem Centro Referencial como uma organização que não está engajada com o armazenamento de informações e sim com o registro de fontes sobre informação especializada para poder encaminhar os clientes a resolver seus problemas. Enfocando um conceito mais amplo, um relatório da National Science Foundation aponta o CR não só voltado para o encaminhamento dos clientes às respostas, mas também interessado em prover esses clientes de algumas dessas respostas (THE CONCEPTUAL..., 1977). Outro ângulo é sugerido pela definição de GRAY (1976) na qual serviços referenciais relacionam usuários a fontes de informação adequadas, de acordo com guias especialmente preparados. Ainda na literatura encontra-se que numa fase inicial o CR pode limitar-se àquela função restrita, compilando em seus arquivos dados de serviços de informação institucionalizados, como centros de documentação, bibliotecas, centro de dados, arquivos, livrarias etc. Numa segunda fase, os arquivos podem ser �8.14 ampliados com dados de outras fontes mais especializadas, como associações culturais e profissionais, firmas de consultoria, museus etc. (GUIDELINES..., 1979). Com uma visão mais ampla o CR deve ser visto ainda como um agente promocional, em função da publicidade que faz sobre os diferentes tipos de serviços de informação. 3 OBJETIVOS Como filosofia, um Centro Referencial não possui acervo de livros, periódicos, nem qualquer outro tipo de material bibliográfico que compõem os acervos de qualquer unidade de informação. Um CR desenvolve seu trabalho usando como base guias, catálogos, diretórios etc; ou seja, publicações quase sempre organizadas pelo próprio Centro. Por que a necessidade de um centro referencial e qual o seu objetivo? Um centro referencial existe porque as pessoas têm necessidade de informação e as perguntas que elas fazem são a força motora que as leva a usar um sistema de informações. O que uma pessoa necessita conhecer é muito extenso e inclui não somente informação estritamente técnica e profissional, nas quais os sistemas formais de informação se concentraram, mas também informação que diga respeito a interesses pessoais e sociais. As necessidades de informação são culturais e circunstanciais. Devido à grande evolução da informação e ao número cada vez maior de publicações técnicas e científicas, acrescidas agora pelas bases de dados via �8.14 Internet, fica muito difícil encontrar a informação, sem a ajuda de especialistas e boas fontes de informação. Os centros referenciais podem ser considerados, portanto, como um primeiro passo essencial para a aquisição de informação, e um link necessário entre usuários e fontes de informação. Assim sendo, um centro referencial contribui para um custo efetivo de duas maneiras: através do uso mais efetivo dos recursos de informação e, também, acentuando a efetividade dos próprios usuários. 4 SITUAÇÃO ATUAL O Sistema de Bibliotecas e Informação - SIBI, da UFRJ, embora institucionalizado só em outubro de 1989, vem executando desde muito antes atividade visando o estabelecimento de normas e metodologias para seleção, aquisição, processamento, disseminação da informação e criação de serviços e produtos bibliográficos para as suas bibliotecas. Só depois de institucionalizado e reconhecido pela direção central da Universidade é que o SIBI foi estruturado, tendo seu organograma oficialmente modelado. O SIBI, sob a coordenação da Biblioteca Central da UFRJ, teve definida como uma de suas divisões o Centro Referencial, que nasceu da idéia plantada pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia - IBICT, que vem desde 1984 funcionando com essa função, sendo responsável pela elaboração e �8.14 publicação de guias de fontes de informação em campos específicos do conhecimento. O CR atua como intermediário entre as fontes de informação e os usuários, orientando-os a especialistas, documentos ou instituições que possam atender às suas questões; identifica onde o usuário deve buscar a informação, principalmente no âmbito da própria Universidade. Para isso, vem desenvolvendo vários produtos e serviços. O primeiro produto desenvolvido pelo CR foi o “Guia de Bibliotecas e Unidades de Informação da UFRJ”, que se encontra em sua terceira edição e arrola informações sobre as 43 bibliotecas da UFRJ, focalizando tópicos como sua subordinação, endereço, nome do responsável, produtos e serviços desenvolvidos. Em seguida, o CR, em parceria com a Comissão Nacional de Bibliotecas Universitárias - CNBU, preparou o “Guia de Bibliotecas de Instituições Brasileiras de Ensino Superior”, em dois tipos de suporte - papel e disquete. Este guia, que se originou da Base BIBES, contém informações referenciais sobre 770 bibliotecas universitárias brasileiras, servindo como um veículo de divulgação dessas unidades de informação. Outro produto desenvolvido pelo CR, recentemente, é o Catálogo de Obras Raras da Universidade Federal do Rio de Janeiro, um dos resultados da comemoração dos cinqüenta anos da Biblioteca Central da UFRJ e dos setenta e cinco anos da UFRJ. Este catálogo, editado em CD-ROM, constitui uma base de dados contendo a descrição bibliográfica de cerca de 6.000 registros da coleção de obras raras da Universidade, e, em alguns casos, uma imagem das mesmas. �8.14 O CR está compilando as informações sobre o restante do seu acervo de obras raras para editar outros catálogos. Em relação a serviços, o CR possui infra-estrutura computacional para acessar a base de dados de catalogação da UFRJ, podendo assim prestar informações a qualquer usuário sobre este acervo. Pode, também, permitir o acesso - através da rede Internet - aos acervos das maiores bibliotecas do mundo e possibilitar visita aos sites que forem de interesse dos seus clientes. 5 SITUAÇÃO FUTURA A literatura mostra que os princípios para estabelecimento de Centros Referenciais tiveram um incremento a partir do momento em que se começou a trabalhar com informações comunitárias. Os avanços tecnológicos nos computadores e nas telecomunicações trouxeram um efeito muito grande nas técnicas e nos serviços tradicionais das bibliotecas. A tecnologia computacional também provocou mudanças nas operações de tratamento das informações nas bibliotecas, surgindo daí as redes de informações. Uma rede de informações é um sistema de instituições integradas bibliotecas, centros de documentação, centros de análises etc. - sob uma única coordenação, para disponibilizar para uma comunidade de usuários dados/informações relevantes, independentemente da sua origem, formato ou localização física. �8.14 Em se tratando do futuro do CR da UFRJ, a curto prazo será ampliada a rede interna de computadores, para que as informações de interesse sejam divulgadas e circulem o mais rápido possível entre os usuários do Centro. Esta rede interna estará ligada à rede maior da Universidade e, conseqüentemente, à Internet. Como um dos objetivos deste Centro será construir relações com comunidades, profissionais e empresas, fornecendo serviços de alta qualidade, também será desenvolvida uma rede de fornecedores, através da inscrição de empresas e profissionais. A comunidade a ser trabalhada será constituída de empresas e indústrias, profissionais de várias áreas, público em geral e bibliotecas. Este objetivo só poderá ser alcançado se houver um bom relacionamento de trabalho entre a comunidade e o Centro Referencial. As informações estarão concentradas em uma grande base de dados composta por: a) informações fornecidas pelas empresas, constituídas em sua maior parte por solicitação de profissionais, de acordo com suas necessidades de trabalho; b) informações fornecidas pelos profissionais, como currículo, perfil profissional, disponibilidade para trabalho; c) informações fornecidas por estudantes para solicitação de estágio. As solicitações de informação por parte da comunidade serão atendidas não só através dos registros existentes na base de dados, mas também por consultas pela rede a bibliotecas, a outras bases via on-line, em CD-ROM, etc. �8.14 Além das informações que atendam necessidades técnicas e de pesquisa, o Centro evoluirá para um trabalho mais amplo, fornecendo informações em estreito relacionamento com empresas das quais receberá subvenções, talvez através de patrocínios, visando, assim, solucionar o problema de recursos limitados e falta de verbas. Deve-se considerar que as universidades atravessam um período difícil e que torna-se necessário e urgente a procura por meios de subsistência próprios. O Centro buscará seus recursos através do fornecimento de uma gama completa de serviços. Atividades em que o Centro Referencial deverá estar engajado: a) desenvolvimento e atualização de arquivos sobre recursos comunitários; b) disponibilização de informações sobre os recursos existentes nos arquivos, por via local ou por telefone; c) realização de follow-up com os clientes para verificar se os serviços foram obtidos; d) participação na educação comunitária; e) preparação de materiais de publicidade; f) preparação de relatórios estatísticos sobre os serviços oferecidos. 6 CONCLUSÕES Este é um momento da história em que o conceito de trabalho está sendo redefinido. A antiga era industrial está dando lugar à era do conhecimento, na qual valores agregados significativos são encontrados na criação e comunicação contínua de novas perspectivas. Esta transformação vai alterar a definição de �8.14 trabalho, seu processo de execução e a necessária competência dos profissionais da informação. Diante deste cenário, várias serão as decorrências: � o bibliotecário que atua junto à clientela do CR, atendendo a uma demanda de informações de um grande número de usuários, provendo serviços personalizados, passa a ser considerado um profissional indispensável, merecendo respeito e confiabilidade; � o nível de expectativa dos usuários em relação aos serviços do CR aumenta, provocando a demanda por mais tipos de serviços, assim como por maior rapidez nas respostas; � os recursos humanos envolvidos nos serviços precisam conhecer bem as necessidades e as expectativas dos usuários e devem também ser treinados regularmente para prestar bem estes serviços, para isso devendo ocorrer entrevistas prévias, avaliação dos serviços prestados e relações públicas. Estes impactos agirão em curto prazo, permitindo que os pesquisadores da universidade atuem mais profundamente em suas áreas, acarretando uma aceleração das pesquisas de boa qualidade, que, por sua vez, contribuirão para a maior propagação do conhecimento. ABSTRACT This paper describes the development of the Reference section of the Federal University of Rio de Janeiro, focussing on its current situation, and planning its future situation with regard to the use of new computer and communication technology. �8.14 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1 CERNE, Frank. Wausau, Wisconsin. Hospitals and Health Networks, n. 5, Oct. 1993. 2 THE CONCEPTUAL framework for a comprehensive and continuing STI resource inventory. Relatório submetido à National Science Foundation, em setembro de 1977. 3 FINER, R. Referral centres and services : a review. London : ASLIB,1979. (ASLIB Occasional Publication, n. 22) 4 GUIDELINES on referral centres. Paris : United Nations Educational, Scientific and Cultural Organizational, 1979. 5 KOCHEN, M. Referential consulting networks. [ S.l. : s.n.], 1969. 6 NAISBITT, John. Megatrends 2000 : dez novas tendências de transformação da sociedade nos anos 90. São Paulo : Amana Key, 1990. 7 PAQUIN, R.J., HALANG, F.G. Information services for industry in industrialized countries. In: INTERNATIONAL FEDERATION FOR DOCUMENTATION SYMPOSIUM, Brussels, 30 Sept.-2 Oct. 1975. Information systems design for socio-economic development. The Hague : FID, 1976. p. 116-129. 8 PINHEIRO, L. V. R. Centro referencial do Sistema de Bibliotecas e Informação - SIBI - da Universidade Federal do Rio de Janeiro - UFRJ. Boletim CRB-7, Rio de Janeiro, v. 1, n. 3, jul./set. 1988. � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 09 - Ano: 1996 (UFPR & PUCPR - Curitiba/PR) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: A biblioteca universitária e a sociedade da informação. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFPR & PUC-PR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource O centro referencial da Universidade Federal do Rio de Janeiro: perspectivas para o futuro. (Pôster) Creator An entity primarily responsible for making the resource Di Giogi, Maria Luiza Andrade; Russo, Mariza Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Curitiba (Paraná) Publisher An entity responsible for making the resource available PUCPR Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 1996 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource O trabalho apresenta a trajetória do Centro Referencial da Universidade Federal do Rio de Janeiro, focalizando sua situação atual e projetando sua situação futura com vistas ao uso das novas tecnologias computacionais e de comunicação. Language A language of the resource pt