http://repositorio.febab.org.br/files/original/46/4774/SNBU2004_042.pdf 493585e80a1aa2a3384016de0534d482 PDF Text Text SITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS COMO INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS Sueli Angelica do Amaral∗ Tatiara Paranhos Guimarães∗∗ RESUMO Os sites das bibliotecas universitárias brasileiras podem desempenhar várias funções e dentre essas funções, a de manter o relacionamento com os seus diversos públicos, desenvolvendo atividades de Relações Públicas. Foram pesquisados 65 sites de bibliotecas universitárias brasileiras com o objetivo de descrever o panorama do uso desses sites como instrumentos de Relações Públicas. O estudo associou dados sobre o processo de gerenciamento dos sites, coletados por meio de questionários remetidos aos diretores das bibliotecas e sobre as funções desempenhadas pelos sites, por meio de observação destes sites por checklist. Verificou-se que a potencialidade dos sites pesquisados como instrumentos para realização de atividades de Relações Públicas estava sendo pouco explorada. Observou-se que as bibliotecas estavam realizando as atividades de Relações Públicas de forma simétrica. No entanto, eram limitadas as oportunidades exploradas pelos sites das bibliotecas estudadas para estabelecer relacionamentos pela comunicação bidirecional. PALAVRAS-CHAVE: Sites Web. Biblioteca Universitária. Relações Públicas. Comunicação. Gerenciamento. 1 INTRODUÇÃO No âmbito da Ciência da Informação entre os estudos sobre o planejamento, criação e manutenção de sites de bibliotecas universitárias, são escassos os que abordam a gerência do desempenho desses sites como instrumentos de Relações Públicas. Com relação às funções desempenhadas pelos sites das bibliotecas universitárias brasileiras, pesquisa desenvolvida por Amaral e Guimarães (2002) �evidenciou a insipiência do aproveitamento potencial do site para a visibilidade das bibliotecas universitárias brasileiras, que ainda se mostravam timidamente aos seus públicos e à sociedade em geral. As funções promocional e instrucional dos sites não eram consideradas, a de comunicação era praticamente não desempenhada e as funções de referência e de pesquisa eram pobremente exploradas. Até mesmo o desempenho da função informacional dos sites, cujo índice de freqüência foi o de maior ocorrência, ainda poderia ser mais explorado pelas bibliotecas estudadas. Guimarães (2003) desenvolveu uma pesquisa para verificar como as bibliotecas universitárias brasileiras gerenciavam seus sites, visando o desenvolvimento da atividade promocional de Relações Públicas. Os resultados do estudo indicaram que era necessária a elaboração de um plano de Relações Públicas para que o potencial dos sites pudesse ser melhor explorado, os esforços e recursos disponíveis gerenciados de forma sistemática e a avaliação realizada como base para o desenvolvimento e atualização do site como instrumento de Relações Públicas. O presente estudo teve como propósito apresentar o panorama descritivo do uso dos sites das bibliotecas universitárias brasileiras, visando o desenvolvimento das atividades promocionais de Relações Públicas, com o relato e discussão dos resultados das duas pesquisas. 2 RELAÇÕES PÚBLICAS E SITES Kies (1980, p.70) define Relações Públicas como um processo mútuo da comunicação entre uma organização e seus diversos públicos, que permite identificar, analisar e moldar a opinião pública a respeito da organização e de seus objetivos. Conhecendo a opinião pública a seu respeito, a organização pode, através de seu programa de Relações Públicas, enfrentar as concepções errôneas a seu �respeito e prestar informações necessárias para obter a confiança e apoio do público (KIES, 1980, p.70). A direção e o propósito da comunicação que podem ser utilizados nas Relações Públicas são apresentados por meio de quatro modelos propostos por Grunig e Hunt (1984, p. 22). O quarto modelo, simétrico de duas mãos, se caracteriza pela busca do equilíbrio entre os interesses da organização e dos públicos. Utiliza pesquisas e a comunicação para administrar conflitos e melhorar o entendimento com os públicos. Esse modelo é apresentado como ideal a ser utilizado pelas bibliotecas no sentido de criar uma imagem positiva, formar opiniões e mudar atitudes de seu público, procurando beneficiar tanto a organização quanto os seus públicos. Como processo organizacional, Relações Públicas compreendem quatro funções básicas (Barber apud KIES, 1980, p. 71-72): a) coleta de dados a respeito de opiniões e atitudes do público; b) planejamento: coordenar os esforços de Relações Públicas dentro do planejamento global da organização; c) comunicação interna entre os empregados da organização e comunicação externa com seus vários públicos; d) avaliação da produtividade das Relações Públicas. As Relações Públicas utilizam diversos meios e instrumentos para promover a biblioteca. Alguns autores (WHITE e RAMAN, 2000; KENT e TAYLOR, 1998; HUTTON, 1999) consideram a Web como mídia para a realização das atividades de Relações Públicas. Kent e Taylor (1998, p. 322) advertem que poucos artigos têm sido escritos sobre o modo como a Web pode trazer vantagens para as Relações Públicas. Hill e White (2000) analisaram a maneira como 13 profissionais de Relações Públicas percebiam o site como ferramenta de comunicação. Todos os entrevistados percebiam o site como ferramenta de melhoria dos relacionamentos já existentes, basicamente por meio do e-mail. �3 FUNÇÕES DESEMPENHADAS PELOS SITES DE BIBLIOTECAS E RELAÇÕES PÚBLICAS As possibilidades de uso dos sites, incorporando as facilidades que podem ser propiciadas à comunidade interessada nem sempre é observada ou utilizada em sua total potencialidade, até porque as funções desempenhadas pelos sites são descritas na literatura de maneira variada. Amaral e Guimarães (2002) propuseram uma classificação para as funções dos sites de bibliotecas, a partir da análise comparativa das propostas apresentadas por Brinkley (1999); Xiao, Pixey, Cornish (1997) e Cohen e Still (1999). Amaral e Guimarães (2002) apresentaram também, alguns itens que poderiam indicar o desempenho de cada uma das funções pelos sites, da seguinte maneira: (a) função informacional: informações sobre a biblioteca existentes no site; (b) função promocional: uso de ferramentas promocionais da Internet existentes no site (ARAÚJO, 1999/2000); (c) função instrucional: instruções sobre o uso dos recursos informacionais oferecidos pela biblioteca na forma tradicional e on-line existentes no site; (d) função referencial: links para outras fontes de informação existentes no site; (e) função de pesquisa: serviços e produtos oferecidos on-line no site da biblioteca; (f) função de comunicação: mecanismos para estabelecer relacionamentos (AMARAL e GUIMARÃES, 2002). De forma direta ou indireta, as seis funções da classificação estão relacionadas com o processo de Relações Públicas, uma vez que se referem especificamente às funcionalidades que permitirem à biblioteca estabelecer comunicação e relacionamento com seus diversos públicos. Por outro lado, é cada vez maior o número de bibliotecas universitárias que utilizam a Internet para alcançar seus objetivos de forma mais efetiva. Por outro lado, Brinkley (1999, p.8-15) assegura que o “website é o melhor meio para promover e publicar os serviços oferecidos pela biblioteca.” �A promoção, enquanto etapa do processo de administração de marketing, pode ser realizada por meio das diversas atividades promocionais. A atividade promocional de Relações Públicas apóia organizações, no sentido de estabelecer, de forma planejada, uma comunicação simétrica de duas vias, auxiliando na criação de uma imagem positiva da organização, na criação de uma identidade corporativa, na obtenção de entendimento mútuo, aceitação e apoio do público. Nessa perspectiva, os sites das bibliotecas universitárias deveriam proporcionar não apenas a adequada disponibilidade dos produtos e serviços informacionais, mas também possibilitar melhor relacionamento entre as unidades de informação e seus usuários, por meio da utilização de todo potencial oferecido pela Web. 4 SITES DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS As bibliotecas universitárias brasileiras servem aos estabelecimentos de ensino superior (IES), incluindo nesta categoria universidades federais, universidades estaduais, universidades municipais, faculdades, institutos, dentre outras. Segundo lista fornecida pelo Ministério de Educação e Cultura em 2002, as IES totalizavam, aproximadamente, 1500 unidades. Uma vez que toda IES, obrigatoriamente, tem que ter uma biblioteca, a dificuldade de atingir, exaustivamente, todo este universo seria grande. Por outro lado, as bibliotecas universitárias podem ser centralizadas ou setoriais, fato que poderia facultar a existência de mais de uma biblioteca por instituição, ampliando ainda mais o universo. Além disso, no caso das IES privadas, a denominação varia de escolas, institutos, faculdades, entre outros, o que também dificultaria a identificação exaustiva do universo. O objeto de estudo das pesquisas eram os sites das bibliotecas universitárias, logo critérios foram estabelecidos para a identificação destes, em relação ao �propósito de estudá-los como instrumentos de Relações Públicas, considerando os sites como “coleção de páginas da Web referentes a um assunto, instituição, empresa, pessoa etc” (SOCIEDADE, 2000). Na pesquisa de Amaral e Guimarães (2002) foram pesquisados 141 sites de bibliotecas universitárias brasileiras, observados com a aplicação de um checklist para verificação das funções desempenhadas pelos sites. Na pesquisa de Guimarães (2003) foram pesquisados 65 sites, por meio de questionários enviados aos diretores das bibliotecas, que poderiam respondê-lo ou delegar a tarefa ao responsável pelo gerenciamento do site. O presente estudo resultou da análise dos dados restrita aos 65 sites de bibliotecas universitárias brasileiras comuns em ambas pesquisas (AMARAL e GUIMARÃES 2002; GUIMARÃES, 2003), considerando apenas as bibliotecas de IES denominadas universidades, do setor público ou privado. 4.1 FUNÇÕES DESEMPENHADAS PELOS SITES DAS BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS BRASILEIRAS Das 65 bibliotecas que participaram da pesquisa, 40 (63,5%) eram setoriais e 25 (36,5%) centrais. Com relação a sua natureza, 54 (82,5%) eram vinculadas a universidades públicas e 11 (17,5%) a universidades privadas. Com relação aos dados coletados, pôde-se perceber que os itens em que o índice percentual de ocorrência foi verificado entre 87% e 58% eram os de informações que podem ser consideradas relevantes para o desempenho da função informacional. Isto porque, se referiam a: relação dos serviços oferecidos, nome da biblioteca, nome da instituição, telefone geral, e-mail geral, endereço físico, horário de funcionamento, equipe, e-mail setorial, número do fax, relação dos produtos oferecidos, histórico, telefone setorial, fotos e/ou imagens da biblioteca. Os índices de menores ocorrências, entre 51% e 6%, foram registrados sobre as informações �de: seções da biblioteca, missão da biblioteca, informações sobre as instalações físicas, estatísticas, notícias, novidades sobre a biblioteca, eventos realizados pela ou na biblioteca. Neste contexto, cabe a exceção relativa à missão da biblioteca, que embora estivesse presente em apenas 28% dos sites pesquisados, trata-se de informação relevante. O desempenho da função promocional era inexpressivo, uma vez que o item indicativo desta função que obteve maior ocorrência, o selo com o logotipo da instituição, constava em quase metade dos sites pesquisados (n=31). Com relação ao logotipo da biblioteca, possivelmente as mesmas não possuíam seu próprio logotipo, uma vez que este tipo de promoção foi pouco observado (n=14). As animações e as janelas pop up obtiveram índice muito baixo de ocorrência, e nenhum site utilizava o webcasting, o hot site e os banners, demonstrando que as bibliotecas universitárias brasileiras ainda não utilizam os avanços tecnológicos disponíveis para a promoção por meio dos sites. Observou-se, com relação à função instrucional, pouca preocupação das bibliotecas relativas às instruções a serem disponibilizadas para os seus usuários por meio dos sites. A maior ocorrência dos itens indicativos do desempenho dessa função foi observado em menos da metade das bibliotecas pesquisadas (n=24), que disponibilizavam nos seus sites instruções sobre os serviços oferecidos. As instruções sobre os produtos oferecidos pelas bibliotecas, instruções sobre o site, e as FAQs (frequently asked questions) tiveram ocorrência quase nula. Disponibilizar instruções sobre o uso da biblioteca e seus produtos e serviços significa ampliar as condições do uso desses recursos informacionais, missão precípua da biblioteca. Com relação à função referencial, o item que obteve ocorrência maior foi o acesso a bases de dados (n=39), seguido do acesso a sites de Instituições (n=36). A presença dos links para mecanismos de busca ainda é pouco explorada nos sites das bibliotecas universitárias brasileiras (n=27). �O desempenho da função de pesquisa foi percebido, significativamente, com a disponibilidade dos catálogos on-line em 49 sites das bibliotecas pesquisadas. Os demais serviços disponíveis nos sites tiveram inexpressiva ocorrência, demonstrando que a oferta de serviços por meio dos sites ainda era pobre e incipiente. Com relação à função de comunicação, 62 dos sites pesquisados disponibilizavam links para efetivar contato com a biblioteca. Entretanto, como foi observada também a ocorrência quase nula dos demais indicativos do desempenho da função de comunicação por meio dos sites, isto pode significar a despreocupação das bibliotecas universitárias brasileiras com o uso potencial dos seus sites como meio de relacionamento efetivo com a sua clientela. 4.2 GERENCIAMENTO DOS SITES COMO INSTRUMENTOS DE RELAÇÕES PÚBLICAS Pode-se perceber no gráfico 1, que as equipes responsáveis pelo gerenciamento dos sites das bibliotecas universitárias pesquisadas estava se envolvendo muito mais com o gerenciamento do conteúdo, do que com o gerenciamento tecnológico dos sites. Gráfico 1 Gerenciamento do conteúdo e gerenciamento tecnológico do site �Comparativo gerenciamento do conteúdo / gerenciamento tecnológico 70 60 50 40 30 20 10 0 Gerência conteúdo ut ro O Em pr es a v. /U ni lio Bi b ni ve r U Bi bl io si da de te ca Gerência tecnológica O alto índice de profissionais das bibliotecas que gerenciavam o conteúdo desses sites já poderia ser esperado, uma vez que esses profissionais são os que, em princípio, dominam os conteúdos dos sites Web de suas bibliotecas. Seria aconselhável que as equipes das bibliotecas encarregadas do gerenciamento dos sites se responsabilizassem por ambos os gerenciamentos, agilizando a inclusão/exclusão de conteúdos, atualização de informações e dados e reformulação de design nos sites. Com relação aos recursos humanos, foi constatado que na maioria das bibliotecas (74%) os bibliotecários integravam a equipe responsável pelo gerenciamento do site. No que se refere ao número de funcionários envolvidos nesse gerenciamento, 45% das bibliotecas contava com dois funcionários nesse processo, 20% com um e, somando-se o restante, em 35% das bibliotecas, a equipe era composta de três a sete funcionários. Pôde-se inferir que os bibliotecários estavam acompanhando a evolução tecnológica relacionada com a utilização da Internet, uma vez que estavam se envolvendo na gestão do conteúdo dos sites de suas bibliotecas. No entanto, o fato de um grande número de bibliotecas (51%) não exercer o gerenciamento tecnológico do site pode estar relacionado à falta de funcionários capacitados para tal. �Grande parte das bibliotecas pesquisadas (n=50), não possuía orçamento destinado para o gerenciamento do seu site. Dos 24% dos sites restantes, 14% (n=9) não possuía percentual de orçamento definido e 9% (n=6) contava com até 10% do orçamento anual da biblioteca. A definição de orçamento para o gerenciamento do site Web possibilita o planejamento prévio desse recurso e que o mesmo seja alocado de forma adequada em investimentos e custeios necessários, requisitos imprescindíveis para que o site possa alcançar o objetivo para qual foi desenvolvido (CLYDE, 2000). Dos 80% (n=57) dos respondentes que relataram utilizar o site para o processo de comunicação com os diversos públicos, 63% (n=36) respondeu que o fazia disponibilizando informações sobre a biblioteca, 39% (n=22) utilizando o e-mail, 28% (n=16) disponibilizando serviços on-line, 16% (n=9) utilizando o formulário eletrônico e 11% (n=6) não respondeu a questão. Esses dados foram confirmados com as observações para verificação das funções desempenhadas pelos sites, uma vez que poucas bibliotecas disponibilizavam formulários eletrônicos para coletar sugestões de compras, opiniões sobre o site e os serviços da biblioteca, oferecer oportunidades de cadastramento aos seus usuários, ou mesmo para coletar críticas e reclamações. Ao serem indagados sobre como utilizam o site para mudar opinião, atitude e imagem da biblioteca, dos 39 respondentes (60% do total) que afirmaram utilizar o site com essa finalidade, a disponibilização de informações e a divulgação da biblioteca foi apontada por 74% (n=29) das bibliotecas, a melhora da comunicação com os públicos por 21% (n=8) e a disponibilização de serviço on-line por 21% (n=8) dos respondentes. Mais uma vez os dados coletados confirmam que o processo de comunicação das bibliotecas com os seus públicos considerava apenas a comunicação unidirecional. �Em 56 bibliotecas, a equipe coletava informações sobre os seus públicos, 74% (n=37) utilizavam essas informações como insumo para o desenvolvimento do site e das informações e mensagens transmitidas por meio do próprio site. O site como instrumento de Relações Públicas deve disponibilizar serviços, produtos e mensagens com base nos resultados de pesquisa prévia sobre a opinião e atitudes dos públicos. Conhecer a opinião e atitudes dos seus públicos permite que as bibliotecas disponibilizem informações necessárias para mudar concepções errôneas e a obter apoio e confiança desses públicos. O e-mail, a caixa de sugestões e o questionário eram os meios mais utilizados pelas bibliotecas para coletar informações sobre os seus públicos. A caixa de sugestões e o e-mail eram utilizados por muitas bibliotecas (mais de 50) com freqüência diária. Pôde-se perceber que as equipes das bibliotecas estavam explorando tanto o ambiente virtual, quanto o tradicional para coletar esse tipo de informação. Dentre as bibliotecas pesquisadas, 57 utilizavam o site para o processo de comunicação com os seus diversos públicos. A maior parte das bibliotecas (60% ou mais) identificou os usuários reais, os usuários potenciais, a sociedade em geral e outras bibliotecas como seus públicos. Menos da metade se comunicava por meio do site com os seus funcionários, com a Instituição mantenedora, com os seus estagiários, com as editoras, com o governo ou com os seus fornecedores. Cinco bibliotecas (8%) mencionaram outros públicos, entre os quais se inseriam Instituições internacionais. As bibliotecas deveriam rever os seus processo de comunicação por meio do site, incluindo seu público interno como audiência. A instituição mantenedora, pouco considerada pelas bibliotecas, também deveria ser incluída nesse processo, uma vez que as bibliotecas são geralmente dependentes dos seus mantenedores para sobreviverem. �Sobre a modificação da rotina com base em sugestões enviadas pelos públicos por meio dos sites, dentre 57 bibliotecas, a maior parte delas (89%, n=51) realizava mudanças em sua rotina quando recebiam essas sugestões. Ao serem questionadas sobre como a equipe da biblioteca realiza essas mudanças, 79% (n=51) das bibliotecas informou que realizava essas mudanças, sendo que na maior parte delas (84%, n=43), a equipe analisava as sugestões recebidas e dentro do possível efetivava modificações. Esses dados demonstraram que as equipes das bibliotecas, responsáveis pelo gerenciamento dos sites, estavam preocupadas em realizar uma comunicação simétrica, procurando ajustar os interesses da biblioteca com os de seus públicos. Essa comunicação balanceada ajuda a obter uma compreensão mútua entre as partes envolvidas, sendo muito relevante para que o processo de Relações Públicas possa alcançar resultados positivos, aspecto comentado por Grunig e Hunt (1984). A maioria das bibliotecas (74%, n=48) não utilizava nenhum procedimento para verificar quais eram os públicos que estavam sendo efetivamente atingidos pelo site. No entanto, a maioria delas (66%, n=43) verificava se as mensagens e informações transmitidas por meio do site eram adequadas aos seus públicos. Na avaliação do site pela equipe da biblioteca, a falta de conhecimento sobre quais públicos estavam sendo efetivamente atingidos poderia gerar dificuldade no processo de verificação da adequação do site aos diversos públicos da biblioteca. Isso se deve ao fato de que, em primeiro lugar, é necessário identificar e conhecer os públicos atingidos, para então adequar o site aos mesmos. Faz-se necessário que as equipes responsáveis pelos sites das bibliotecas repensem o processo de avaliação, com o intuito de obter um retrato real da situação dessa adequação do site aos seus públicos. Entre as bibliotecas, 33 avaliavam as mudanças ocorridas em opiniões, atitudes dos públicos e imagem sobre a biblioteca após o uso do site, sendo que 94% (n=31) utilizava essas informações para melhorar o desempenho do próprio site. �Dessa forma, pôde-se inferir que a maioria das bibliotecas que realizava avaliação nas mudanças ocorridas em opiniões, atitudes dos públicos e imagem da biblioteca após o uso do site, utilizava essas informações como insumo para o desenvolvimento e aperfeiçoamento do seu site. A utilização dessas informações proporciona que o site seja melhor planejado para desenvolver as atividades promocionais de Relações Públicas, conforme recomendado por Wolfe (1997). 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS De uma forma geral, pôde-se perceber que as próprias bibliotecas estavam envolvidas com o gerenciamento do conteúdo de seus sites, contando, em sua maioria, com os bibliotecários que fazem parte de seu quadro de recursos humanos para realizarem esta atividade. No entanto, essas bibliotecas deveriam considerar o gerenciamento do fator tecnológico na utilização do site como instrumento de Relações Públicas, bem como definir os recursos financeiros específicos para esse gerenciamento, podendo assim, alcançar melhores resultados. No que diz respeito às atividades de Relações Públicas realizadas por meio do site, as bibliotecas universitárias brasileiras pesquisadas exploravam a disponibilização de suas informações e utilizavam o e-mail para realização da comunicação de duas vias com os seus públicos. Com o intuito de melhorar essa comunicação, seria necessário que essas bibliotecas considerassem a utilização de formulários eletrônicos e outros mecanismos que permitem a comunicação bidirecional, podendo coletar feedback a respeito de seus públicos. Foi constatado ainda, que os públicos mais considerados no processo de comunicação eram geralmente os usuários, sociedade em geral e outras bibliotecas. No entanto, essa pesquisa não verificou se a equipe da biblioteca utilizava a Intranet para realizar a comunicação com seus funcionários e instituição mantenedora. Mesmo assim, esses públicos não podem ser negligenciados, dada a sua importância. �Referente ao propósito da comunicação, pôde ser observado que grande parte das bibliotecas preocupava-se em atender aos interesses de ambas as partes envolvidas neste processo, realizando, dessa forma, a comunicação simétrica. Quanto à avaliação do site como instrumento de Relações Públicas, notou-se que a avaliação era realizada de forma incipiente, uma vez que os públicos atingidos não eram identificados por grande parte das bibliotecas. Apesar disso, grande parte das bibliotecas universitárias brasileiras pesquisadas verificava a adequação do seu site aos seus diversos públicos, mas não avaliava as mudanças ocorridas na opinião, nas atitudes desses públicos e na imagem da biblioteca após o uso dos sites. Os resultados da pesquisa sobre o gerenciamento dos 65 sites de bibliotecas universitárias brasileiras como instrumento de Relações Públicas foram confirmados com os resultados das observações desses sites relativas às funções por eles desempenhadas. Não se pode afirmar que ao desenvolverem esses sites o planejamento das funções a serem desempenhadas corresponda ao panorama visualizado pela pesquisa. Entretanto, como instrumento de planejamento, a classificação das funções do site pode auxiliar os gerentes das bibliotecas a dimensionarem melhor os objetivos que pretendem atingir com o uso do site como instrumento de Relações Públicas, o que, em última instância, contribuirá para melhor alocação dos parcos recursos disponíveis nas bibliotecas universitárias brasileiras. REFERÊNCIAS AMARAL, Sueli Angelica do & GUIMARÃES, Tatiara Paranhos. Funções dos sites das bibliotecas universitárias do Distrito Federal, Brasil. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAÇÃO, 20. 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Organizado por tadao Takahashi. Brasília: Ministério da Ciência e tecnologia, 2000. 203p XIAO, Daniel; PIXEY, Anne Mosley; CORNISH, Alan. Library services through the World Wide Web. The Public-Access Computer Systems Review, v.8, n.4, 1997. WHITE, Candance, RAMAN, Niranjan. The World Wide Web as a Public Relations medium: the use of research, planning and evaluation in Web site development. Public Relations Review, v. 25, n. 4, p. 405-419, Winter, 2000. �∗ Departamento de Ciência da Informação e Documentação da Universidade de Brasília. Caixa Postal 04561 Brasília – DF – Brasil. samaral@unb.br ∗∗ Centro de Informação e Pesquisa da Embaixada dos Estados Unidos, QI 09, Conjunto 17, Lote L, Casa Thomas Jefferson, Lago Sul – Brasília – DF – Brasil - CEP: 71625-170 tatiaraguimaraes@yahoo.com.br � Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource SNBU - Edição: 13 - Ano: 2004 (UFRN - Natal/RN) Subject The topic of the resource Biblioteconomia Documentação Ciência da Informação Bibliotecas Universitárias Description An account of the resource Tema: Bibliotecas universitárias: (Re) Dimensão de bibliotecas universitárias: da gestão estratégica à inclusão social. Creator An entity primarily responsible for making the resource SNBU - Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Language A language of the resource Português Type The nature or genre of the resource Evento Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Event A non-persistent, time-based occurrence. Metadata for an event provides descriptive information that is the basis for discovery of the purpose, location, duration, and responsible agents associated with an event. Examples include an exhibition, webcast, conference, workshop, open day, performance, battle, trial, wedding, tea party, conflagration. Dublin Core The Dublin Core metadata element set is common to all Omeka records, including items, files, and collections. For more information see, http://dublincore.org/documents/dces/. Title A name given to the resource Sites de bibliotecas universitárias brasileiras como instrumentos de relações públicas. Creator An entity primarily responsible for making the resource Amaral, Sueli Angelica do; Guimarães, Tatiara Paranhos Coverage The spatial or temporal topic of the resource, the spatial applicability of the resource, or the jurisdiction under which the resource is relevant Natal (Rio Grande do Norte) Publisher An entity responsible for making the resource available UFRN Date A point or period of time associated with an event in the lifecycle of the resource 2004 Type The nature or genre of the resource Evento Description An account of the resource Os sites das bibliotecas universitárias brasileiras podem desempenhar várias funções e dentre essas funções, a de manter o relacionamento com os seus diversos públicos, desenvolvendo atividades de Relações Públicas. Foram pesquisados 65 sites de bibliotecas universitárias brasileiras com o objetivo de descrever o panorama do uso desses sites como instrumentos de Relações Públicas. O estudo associou dados sobre o processo de gerenciamento dos sites, coletados por meio de questionários remetidos aos diretores das bibliotecas e sobre as funções desempenhadas pelos sites, por meio de observação destes sites por checklist. Verificou-se que a potencialidade dos sites pesquisados como instrumentos para realização de atividades de Relações Públicas estava sendo pouco explorada. Observou-se que as bibliotecas estavam realizando as atividades de Relações Públicas de forma simétrica. No entanto, eram limitadas as oportunidades exploradas pelos sites das bibliotecas estudadas para estabelecer relacionamentos pela comunicação bidirecional. Language A language of the resource pt